市場管理規(guī)章制度樣本（三篇）

第11頁共11頁市場管理?規(guī)章制度?樣本為?了更好地?樹立公司?的形象，?促進(jìn)公司?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?的順利發(fā)?展，以及?加強(qiáng)對業(yè)?務(wù)人員的?有效管理?，特制訂?以下管理?規(guī)定。本?規(guī)章制度?自___?_年__?__月_?___日?執(zhí)行。?第一章出?勤制度?第二章市?場部經(jīng)理?工作職責(zé)?第二章?業(yè)務(wù)員管?理?xiàng)l例?第三章業(yè)?務(wù)員日常?行為規(guī)范?第四章?業(yè)務(wù)操作?行為規(guī)范?第一章?出勤制度?一、全?體業(yè)務(wù)人?員必須認(rèn)?真遵守作?息時間，?按時上下?班，不準(zhǔn)?遲到、早?退。二?、因公，?因私不能?上班的，?實(shí)行書面?請假制度?。1.?請假必須?經(jīng)營銷總?監(jiān)簽字生?效2.?特殊情況?來不及書?面請假，?不能上班?的，應(yīng)向?上級報(bào)告?，并事后?補(bǔ)辦請假?手續(xù)。?3.辦公?室應(yīng)加強(qiáng)?考勤管理?，全體工?作人員要?認(rèn)真履行?書面請假?制度，請?假手續(xù)交?辦公室留?查。4?.若因?yàn)?當(dāng)天早上?外出開展?業(yè)務(wù)工作?，早上不?能打卡考?勤應(yīng)提前?向主管報(bào)?告情況，?并征得主?管同意。?第二章?市場部經(jīng)?理工作職?責(zé)1、?了解掌握?轄區(qū)內(nèi)樓?市動態(tài)及?區(qū)域變遷?、價格波?動等相關(guān)?信息，了?解樓盤交?付情況。?2、及?時發(fā)解同?行信息及?營銷活動?具體成效?，并及時?上報(bào)。?3、培養(yǎng)?和帶領(lǐng)業(yè)?務(wù)員開發(fā)?業(yè)務(wù)，定?期和不定?期對業(yè)務(wù)?員進(jìn)行培?訓(xùn)，提高?業(yè)務(wù)員的?專業(yè)技能?。4、?每天整理?客戶資源?，對業(yè)務(wù)?員遇到的?困難要及?時給予幫?助。5?、每三天?檢查業(yè)務(wù)?員的《客?戶洽談序?事記錄》?了解客戶?跟蹤情況?，對不及?時跟蹤的?要馬上予?以糾正。?6、每?天做《市?場部經(jīng)理?日報(bào)表》?并上報(bào)。?7、參?與公司的?營銷策劃?，參與公?司的展會?、宣傳、?企劃等。?8、完?成公司制?定的年、?季、月、?周、日各?階段業(yè)績?產(chǎn)值目標(biāo)?。9、?通過展會?、活動、?小區(qū)、電?話等營銷?渠道進(jìn)行?客戶開發(fā)?。10?、建立完?善的客戶?資料管理?體系。?11、協(xié)?助設(shè)計(jì)部?做好客戶?跟蹤工作?。12?、配合工?程部做好?客戶維護(hù)?及回訪工?作。1?3、維護(hù)?公司在業(yè)?內(nèi)、客戶?中的良好?信譽(yù)和口?碑。1?4、嚴(yán)守?公司的_?___及?客戶信息?第三章?業(yè)務(wù)員管?理?xiàng)l例?業(yè)務(wù)員是?公司的生?命，為充?分調(diào)動公?司業(yè)務(wù)人?員的積極?性，特制?定本條件?，具體如?下：一?、試用期?業(yè)務(wù)員管?理?xiàng)l件?1.新業(yè)?務(wù)員到公?司正式報(bào)?到需攜帶?____?原件，畢?業(yè)證原件?，___?_張__?__復(fù)印?件，__?__張畢?業(yè)證復(fù)印?件，__?__張個?人簡歷。?2.業(yè)?務(wù)員到崗?后，由公?司統(tǒng)一安?排參加崗?前培訓(xùn)，?每個業(yè)務(wù)?員需通過?基本培訓(xùn)?方可正式?上崗。?3.為了?讓新業(yè)務(wù)?員早日熟?悉公司業(yè)?務(wù)，公司?對新業(yè)務(wù)?員采取底?薪+提成?的工資發(fā)?放制度，?鼓勵業(yè)務(wù)?員大膽拓?展業(yè)務(wù)范?圍。4?、新業(yè)務(wù)?員試用期?一般為_?___個?月，公司?將根據(jù)實(shí)?際情況從?業(yè)務(wù)員的?責(zé)任心，?業(yè)務(wù)能力?以及對公?司的貢獻(xiàn)?三個方面?對業(yè)務(wù)員?進(jìn)行考核?。由總經(jīng)?理決定業(yè)?務(wù)員轉(zhuǎn)?正時間。?新業(yè)務(wù)員?試用期_?___個?月后仍不?能通過業(yè)?務(wù)考核的?做自動離?職處理。?（對責(zé)任?心強(qiáng)但業(yè)?務(wù)能力弱?者公司將?適當(dāng)放寬?條件）?第四章業(yè)?務(wù)員日常?行為規(guī)范?一、在?公司內(nèi)，?應(yīng)嚴(yán)格遵?守公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度，服從?上級指揮?。二、?必須建立?晚會制度?，宣布當(dāng)?日各位業(yè)?務(wù)人員的?業(yè)績，包?括小區(qū)情?況、拜訪?客戶數(shù)，?成交客戶?數(shù)等，需?提出疑問?、建議及?市場動態(tài)?反饋，以?供大家討?論。促進(jìn)?工作更好?的開展。?同時，要?安排次日?工作內(nèi)容?并作好準(zhǔn)?備。三?、每天下?午16：?____?分準(zhǔn)時開?晚會，特?殊情況不?能到場應(yīng)?向上級報(bào)?告。并在?16：_?___分?前報(bào)告當(dāng)?天的業(yè)務(wù)?開展情況?，小區(qū)情?況、拜訪?客戶數(shù)、?成交客戶?數(shù)等。?四、嚴(yán)格?遵守工作?時間，做?到不遲到?，不早退?。下班時?間到后，?必須整理?好物品，?放好椅子?后下班。?五、工?作期間應(yīng)?認(rèn)真工作?，不允許?串崗聊天?和在工作?區(qū)內(nèi)大聲?喧嘩，不?得妨礙其?他人開展?業(yè)務(wù)工作?，不得擅?自離開工?作崗位，?不可閱讀?與工作業(yè)?務(wù)無關(guān)的?書報(bào)雜志?。六、?工作時，?不打非業(yè)?務(wù)性電話?，接非業(yè)?務(wù)性電話?時應(yīng)盡量?縮短時間?。七、?必須履行?對公司_?___、?業(yè)務(wù)上的?重要信息?的保密義?務(wù)，不得?將公司業(yè)?務(wù)及營銷?信息泄露?給他人。?不打聽，?不傳播與?本人無關(guān)?的，不該?打聽不該?傳播的事?項(xiàng)。八?、不得將?公司資料?、設(shè)備、?器材用作?私用，如?需攜帶外?出須得到?批準(zhǔn)。?九、與工?作無關(guān)的?私物不得?隨意帶入?公司，工?作場地非?經(jīng)許可不?得進(jìn)行各?類娛樂活?動。十?、個人所?借用的工?具、物品?必須妥善?保管，不?得隨意拆?卸或改裝?。若出現(xiàn)?故障須及?時向上級?申報(bào)。?十一、無?操作資格?者不得操?作公司的?有關(guān)設(shè)備?、器具等?。十二?、客人來?訪原則上?應(yīng)有預(yù)約?，并在指?定場所接?待。非工?作人員不?經(jīng)許可不?得進(jìn)入工?作場所。?十三、?公司員工?間及對公?司外的人?員，必須?禮貌待人?，文明用?語，不講?粗話、臟?話。同事?之間要和?睦相處，?互相團(tuán)結(jié)?、幫助。?十四、?員工著裝?應(yīng)以反映?良好的精?神面貌為?原則。男?職員著裝?要清潔整?齊，禁止?穿拖鞋、?背心、田?徑褲。女?職員穿著?要大方得?體，不濃?妝艷抹，?不準(zhǔn)單穿?吊帶衫、?涼拖鞋。?十五、?隨時注意?保持周邊?環(huán)境衛(wèi)生?清潔，不?隨地吐痰?、不亂扔?紙屑煙蒂?、不亂涂?亂畫。雨?具、雨鞋?一律放置?在規(guī)定存?放處。?十六、除?在指定場?所、時間?外，不允?許飲食、?吸煙。?十七、節(jié)?約用水、?用電、辦?公用品。?安全用電?，愛護(hù)燈?管、插座?、開關(guān)等?電路設(shè)施?。不準(zhǔn)私?自拆除、?搬移和亂?拉線路。?若有損壞?，須通知?物業(yè)處進(jìn)?行更換、?修理。十?八、必?須遵守用?電規(guī)則（?下班前關(guān)?閉電腦、?清理煙缸?、切斷電?源）十?九、所有?設(shè)備、器?具等必須?保持可正?常安全運(yùn)?作狀態(tài)。?二十?、發(fā)生傳?染病立即?報(bào)告第?五章市場?部業(yè)務(wù)操?作行為規(guī)?范為提?高業(yè)務(wù)人?員素質(zhì)，?規(guī)范管理?，防微杜?漸，特制?訂公司業(yè)?務(wù)人員業(yè)?務(wù)操作行?為規(guī)范。?一、工?作計(jì)劃性?為提高?工作的主?觀能動性?和計(jì)劃性?，每天自?行填寫《?市場部_?___月?份日工作?計(jì)劃表》?，合理安?排好第二?天工作，?并接受監(jiān)?督和檢查?。二、?客戶的跟?單和交接?1、新?進(jìn)的和設(shè)?計(jì)師或其?它接待人?員見面的?客戶，當(dāng)?天必須做?到客戶信?息完善，?并把詳細(xì)?信息填在?統(tǒng)一格式?的《客戶?洽談序事?記錄》上?，可由主?管協(xié)助完?成。并上?報(bào)部門主?管。2?、客戶與?設(shè)計(jì)師洽?談后當(dāng)天?晚上必須?做回訪，?如須第二?天回訪的?不超過_?___小?時。3?、所有到?店客戶必?須三天內(nèi)?向設(shè)計(jì)師?或設(shè)計(jì)部?主管做一?個了解，?交換信息?，明確解?決方案，?并把詳細(xì)?信息填在?統(tǒng)一格式?的《客戶?洽談序事?記錄》上?，提高簽?單率，可?由主管協(xié)?助完成。?4、每?一個單子?跟單直至?工地開工?方算完成?。5、?每一次跟?單都完整?填好《客?戶洽談序?事記錄》?。6、?逃單客戶?須由主管?認(rèn)定，業(yè)?務(wù)員認(rèn)為?該客戶已?逃單，主?客應(yīng)跟蹤?確認(rèn)后，?方可認(rèn)定?是否逃單?。三、?業(yè)務(wù)員每?天必須要?思考的五?個問題?1、我今?天有幾個?新進(jìn)客戶?和到店客?戶。2?、有沒有?達(dá)成昨天?的計(jì)劃目?標(biāo)。__?__。?3、有沒?有達(dá)成新?的協(xié)議或?合同。?4、今天?的和以前?的客戶有?沒有回訪?過。5?、明天工?作怎么安?排。四?、業(yè)務(wù)中?注意事項(xiàng)?（一）?“四做到?”1、?做到保守?____?，不向客?戶及競爭?對手透露?價格等_?___。?2、做?到通訊暢?通，不無?故關(guān)機(jī)或?失去聯(lián)系?。3、?做到據(jù)實(shí)?報(bào)銷，不?隱瞞行程?，不瞞報(bào)?費(fèi)用。?4、做到?愛護(hù)公物?，不損壞?公司物品?。（二?）信息收?集注意事?項(xiàng)：1?、與客戶?交流中要?充分了解?客戶目前?的裝修狀?況，和采?購渠道，?建立各級?客戶資料?檔案，保?持雙向溝?通。2?、在業(yè)務(wù)?操作過程?中遇到困?難和問題?，反饋要?及時、準(zhǔn)?確、全面?。3、?在鞏固原?有客戶的?同時，要?積極調(diào)查?市場需求?狀況和發(fā)?展趨勢，?搜集新的?信息，開?拓新市場?。4、?做好行銷?日志，要?求明確具?體，及時?匯報(bào)并上?交公司?5、每月?定期整理?和分析市?場信息，?提出意見?和建議，?以書面形?式反饋回?公司五?、駐點(diǎn)日?常管理注?意事項(xiàng)?1、業(yè)務(wù)?人員必須?嚴(yán)格遵守?公司的勞?動紀(jì)律，?在公司人?員執(zhí)行公?司作息時?間；駐點(diǎn)?人員可以?根據(jù)區(qū)域?特點(diǎn)制定?本駐點(diǎn)的?作息時間?，但要報(bào)?公司備案?，每日工?作服從主?管安排。?駐點(diǎn)人員?晚上無業(yè)?務(wù)需要不?得外出，?如因業(yè)務(wù)?需要外出?必須經(jīng)駐?點(diǎn)主管以?上領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)。2?、每天根?據(jù)值日程?表安排人?員值班。?3、.?駐點(diǎn)的公?共物品及?個人物品?擺放整齊?如人為損?壞公物及?租住房屋?原有設(shè)施?，照價賠?償。4?、駐點(diǎn)人?員外出時?要有防范?意識和安?全意識，?應(yīng)做好自?身的保護(hù)?工作，以?防止發(fā)生?意外。?5、駐點(diǎn)?電腦由內(nèi)?勤保管和?使用，在?使用電腦?的同時做?好保養(yǎng)、?維護(hù)和管?理工作。?6、駐?點(diǎn)電話及?傳真只用?于公事，?不得因私?使用電話?，駐點(diǎn)內(nèi)?勤和主管?負(fù)管理責(zé)?任。7?、客戶來?訪時，禮?貌接待，?并將各種?資料收藏?好，以防?止公司_?___外?泄。市?場管理規(guī)?章制度樣?本（二）?1、投?標(biāo)工作的?職責(zé)（?1）、認(rèn)?真研究投?標(biāo)策略，?加強(qiáng)投標(biāo)?工作的管?理，積極?參加建筑?市場的競?爭，爭取?工程項(xiàng)目?的中標(biāo)，?將直接關(guān)?系到公司?的生存和?發(fā)展，必?須把它放?到公司工?作中十分?重要的位?置上。并?由總經(jīng)理?親自領(lǐng)導(dǎo)?決策，市?場經(jīng)營部?會同工程?部有關(guān)部?門共同操?作。（?2）、市?場經(jīng)營部?的職責(zé)是?。負(fù)責(zé)搜?集建筑市?場信息，?了解建設(shè)?單位意向?，競爭對?手的情況?，提供信?息給予領(lǐng)?導(dǎo)決策，?根據(jù)招標(biāo)?文件及施?工圖紙內(nèi)?容布置施?工___?_設(shè)計(jì)及?預(yù)算等相?關(guān)投標(biāo)工?作；參與?送標(biāo)、開?標(biāo)、詢標(biāo)?、議標(biāo)等?整個投標(biāo)?工作，協(xié)?助中標(biāo)項(xiàng)?目工程承?包合同的?起草和洽?談。2?、投標(biāo)工?作制度：?（1）?、報(bào)名。?由市場經(jīng)?營部進(jìn)行?相關(guān)投標(biāo)?工程報(bào)名?，領(lǐng)取招?標(biāo)文件等?，繳納保?證金。?（2）、?交底。市?場經(jīng)營部?____?編制標(biāo)書?的有關(guān)人?員，參加?招標(biāo)單位?____?的現(xiàn)場踏?勘、招標(biāo)?文件和設(shè)?計(jì)圖紙交?底和問題?解答，并?____?有關(guān)人員?踏勘現(xiàn)場?了解情況?。（3?）、編標(biāo)?。市場經(jīng)?營部根據(jù)?投標(biāo)工程?情況，_?___預(yù)?算人員進(jìn)?行工程預(yù)?算書和材?料分析單?的編制工?作；工程?部應(yīng)在確?定時間內(nèi)?提出主要?材料差價?及特殊材?料價格；?工程部負(fù)?責(zé)編制施?工___?_設(shè)計(jì)。?工程預(yù)算?書、材料?分析單，?按規(guī)定密?封，按規(guī)?定時間送?達(dá)招標(biāo)文?件規(guī)定地?點(diǎn)。（?4）、開?標(biāo)：由市?場經(jīng)營部?____?有關(guān)人員?參加投標(biāo)?會，認(rèn)真?做好紀(jì)錄?。（5?）、中標(biāo)?：工程中?標(biāo)后，市?場經(jīng)營部?向公司辦?公室提交?工程中通?知書，同?招標(biāo)單位?協(xié)商簽訂?工程承包?合同。?市場管理?規(guī)章制度?樣本（三?）市場?管理部部?門職能?（一）對?市場管理?人員和市?場從業(yè)人?員的服務(wù)?工作進(jìn)行?監(jiān)督規(guī)范?，統(tǒng)一管?理、統(tǒng)一?考核，；?（二）?對各網(wǎng)點(diǎn)?及商品價?格進(jìn)行管?理，避免?出現(xiàn)亂定?價、欺詐?顧客現(xiàn)象?；（三?）對網(wǎng)點(diǎn)?所出售商?品質(zhì)量進(jìn)?行監(jiān)督管?理，確保?惠眾餐飲?信譽(yù)；?（四）對?所屬部門?及人員進(jìn)?行綜合考?評；（?五）幫助?網(wǎng)點(diǎn)開展?業(yè)務(wù)工作?，落實(shí)公?司各項(xiàng)管?理規(guī)章制?度；（?六）檢查?考核各網(wǎng)?點(diǎn)價格管?理、商品?管理、安?全衛(wèi)生、?營銷環(huán)境?等工作；?（七）?定時定量?完成公司?安排的工?作計(jì)劃及?工作指標(biāo)?。市場?管理部部?門職責(zé)?（一）每?天綜合檢?查市場各?區(qū)網(wǎng)點(diǎn)工?作，質(zhì)量?、衛(wèi)生、?銷售、并?以文字形?式報(bào)告主?管領(lǐng)導(dǎo)；?（二）?負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)?從業(yè)人員?培訓(xùn)，熟?練掌握業(yè)?務(wù)知識，?指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)?開展工作?（三）?掌握網(wǎng)點(diǎn)?經(jīng)營狀況?、營銷情?況，提高?網(wǎng)點(diǎn)銷售?等；（?四）負(fù)責(zé)?及時妥善?處理網(wǎng)點(diǎn)?各類投訴?及售后服?務(wù)問題；?（五）?及時發(fā)現(xiàn)?并解決網(wǎng)?點(diǎn)工作中?的各種矛?盾，嚴(yán)格?按照程序?解決；?（六）實(shí)?行網(wǎng)點(diǎn)管?理，做到?定時巡查?，針對具?體問題詳?細(xì)記錄，?并及時處?理；（?七）在工?作過程中?要使用文?明禮貌用?語，做到?講文明，?講禮貌；?（八）?對網(wǎng)點(diǎn)各?項(xiàng)考核，?每周寫出?考核簡報(bào)?，獎罰兌?現(xiàn)；（?九）認(rèn)真?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)臨?時工作。?一、市?場管理部?主管崗位?職責(zé)：?（一）配?合市場管