溝通技巧幻燈

溝通技巧重慶醫(yī)科大學(xué)、瀘州醫(yī)學(xué)院附屬內(nèi)江市第一人民醫(yī)院公共事業(yè)發(fā)展部謝英Tell/p>

四

部

分溝通中的技巧4.溝通的類型和方式3.溝通與傾聽的關(guān)系2.溝通的基本知識(shí)1.第一部分溝通基本知識(shí)用任何方法或形式，在兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體間傳遞、交換或分享任何種類的信息的過程，就叫做溝通。溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，是參與者們無一不盡己所能期望自己的信息被正確理解，同時(shí)對(duì)方的信息被準(zhǔn)確把握的過程。溝通的含義主體信息渠道溝通要素1溝通包括語(yǔ)音信息和非語(yǔ)音信息

（肢體語(yǔ)言）。2信息不僅要被傳遞到，而且還要被充分理解。3溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的信息傳遞和反饋的過程。

三含義馬克.吐溫-溝通成功人士的通行證。即或是上帝，也要求于關(guān)系的時(shí)候。Step3李嘉誠(chéng)-營(yíng)造一張和諧的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開成功之門的鑰匙。拿破侖.希爾-溝通是一門生存的技巧，學(xué)會(huì)它、掌握它、運(yùn)用它。關(guān)于溝通名人如是說被解雇的員工95%因人際關(guān)系差勁，5%因技術(shù)能力落后成功的關(guān)鍵15%來自于專業(yè)知識(shí)，85%來源于人際溝通非醫(yī)源性糾紛共占總醫(yī)療糾紛的30%，溝通不良占26.9%溝通決定做事成敗第二部分溝通與傾聽的關(guān)系

溝通的前奏先讓自己微笑，再讓別人記住你溝通是個(gè)人身心健康的良好保證

溝通的重要性溝通促進(jìn)人與人之間的交互作用傾聽的重要性

自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。--蘇格拉底

首先細(xì)心傾聽他人的意見。--松下幸之助善聽才能善言

1.傾聽可獲取重要的信息2.傾聽可掩蓋自身弱點(diǎn)3.傾聽能激發(fā)對(duì)方談話欲4.傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的關(guān)鍵5.傾聽可使你獲得友誼和信任30%傾聽閱讀交談書寫45%16%9%傾聽的原則適應(yīng)講話者者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵(lì)他人表達(dá)自己傾聽全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽傾聽的種類與層次種類：主動(dòng)傾聽與被動(dòng)傾聽層次：聽而不聞假裝聆聽選擇性的聆聽專注的聆聽設(shè)身處地的聆聽傾聽的障礙

對(duì)談話的重視程度不夠物理原因偏見忽視傾聽的重要性障礙源傾聽的技巧傾聽回應(yīng)提示問題重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)表達(dá)感受及時(shí)確認(rèn)

傾聽的注意事項(xiàng)忌東張西望忌目光呆滯忌與他人交談適當(dāng)配合鼓勵(lì)、欣賞、插話

第三部分溝通類型及方式語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通⑴語(yǔ)言溝通包括：口頭溝通、書面溝通?？陬^溝通有聽、說話、交談、演講。書面溝通包括閱讀、寫作。⑵非語(yǔ)言溝通包括副語(yǔ)言、身體語(yǔ)言（面部表情、手動(dòng)作、姿勢(shì)等）、空間距離。正式溝通與非正式溝通單向溝通與多向溝通

縱向溝通與橫向溝通

思想溝通、信息溝通、心理溝通告知型、征詢型、說服型沉默時(shí)間身體語(yǔ)言：姿態(tài)、手勢(shì)、面部表情、空間距離、服飾與外表強(qiáng)調(diào)：非言語(yǔ)溝通第四部分溝通技巧文明優(yōu)雅謙恭有禮對(duì)同事尊重，委婉交談，胸懷坦蕩。A符合自身形象對(duì)老師，敬慕與勤快，腳踏實(shí)地，不浮躁。對(duì)朋友、同學(xué)，熱情而周到，信任與坦誠(chéng)。B符合自身形象對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心懷仰慕，把握尺度，低調(diào)而務(wù)實(shí)。對(duì)下級(jí)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員關(guān)心和愛護(hù)，平易近人，執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療溝通。C符合自身形象對(duì)病人，同情尊重，復(fù)雜高深的知識(shí)簡(jiǎn)單化，無情的醫(yī)療技術(shù)人情化。對(duì)學(xué)生嚴(yán)厲愛護(hù)，既協(xié)商又要有主見。D符合自身形象

語(yǔ)言的準(zhǔn)確性

語(yǔ)言的規(guī)范性語(yǔ)言的技巧與委婉醫(yī)患溝通

充分體現(xiàn)關(guān)愛

注意溝通的情景注重心