第一章 管理學(xué)背景

杜棟教授Dudong@webmail.信息管理學(xué)第一章——管理學(xué)背景

從管理中引出信息管理1.1管理和管理科學(xué)的概念

管理：是通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等基本管理功能，有效地利用人力、財(cái)力、物力、設(shè)備、技術(shù)、信息諸種因素，促使它們密切配合，發(fā)揮它們最高的效率，以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

管理科學(xué)：是在長(zhǎng)期管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，在當(dāng)今社會(huì)又扮演著與科學(xué)技術(shù)同等重要的角色。管理科學(xué)通常有廣義和狹義兩種解釋。廣義的解釋是有關(guān)管理的科學(xué)，凡有關(guān)管理的理論都可稱(chēng)為管理科學(xué)；狹義的解釋則指西方管理學(xué)中的一個(gè)學(xué)派，該學(xué)派又稱(chēng)管理中的數(shù)量學(xué)派，它幾乎是運(yùn)籌學(xué)的同義語(yǔ)。

管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派并不研究管理科學(xué)理論問(wèn)題，而是要把現(xiàn)代自然科學(xué)技術(shù)的新成果（運(yùn)籌學(xué)、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)等）運(yùn)用到管理上形成新的管理技術(shù)。

1.2管理思想的演變過(guò)程

就管理科學(xué)（廣義）自身的發(fā)展而言，大體可分為科學(xué)管理理論、行為科學(xué)理論和當(dāng)代管理理論三個(gè)階段。＜復(fù)習(xí)中提高＞

（1）科學(xué)管理理論所關(guān)心的主要是物的因素。泰羅作為“科學(xué)管理之父”對(duì)管理理論的主要貢獻(xiàn)是把經(jīng)驗(yàn)上升為理論，著有《科學(xué)管理》一書(shū)。法約爾認(rèn)為，兩個(gè)平行的指揮鏈的同級(jí)機(jī)構(gòu)之間，在一定范圍內(nèi)進(jìn)行信息溝通，就像搭一架橋一樣，使二者直接溝通，后人之為“法約爾橋”。（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制）（2）行為科學(xué)理論重視的是人的因素。

行為科學(xué)理論認(rèn)為人是組織中最重要的資源，它糾正了古典管理理論忽視人的因素的局限性，標(biāo)志著管理理論已發(fā)展到一個(gè)新的階段。梅奧通過(guò)有名的霍桑實(shí)驗(yàn)認(rèn)為，職工是“社會(huì)人”，企業(yè)中存在著“非正式組織”，企業(yè)中管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力在于要同時(shí)具有技術(shù)——經(jīng)濟(jì)的技能和人際關(guān)系的技能。另外，根據(jù)明茨泊格的研究，管理實(shí)踐中存在著溝通人際關(guān)系、傳遞信息和制定決策三類(lèi)管理角色。成功的管理者同時(shí)扮演不同的管理角色。這些都對(duì)信息聯(lián)系問(wèn)題作了一定的評(píng)價(jià)，從一定程度上肯定了信息在管理中的重要地位。

（3）現(xiàn)代管理理論開(kāi)始研究信息這一因素。真正把信息作為管理理論研究對(duì)象，是現(xiàn)代管理理論中出現(xiàn)的。巴納德認(rèn)為，組織的基本要素有三：共同的目的、協(xié)作的愿望和信息。西蒙認(rèn)為，決策貫穿于管理的各個(gè)方面和全部過(guò)程，管理就是決策。在決策過(guò)程中，他特別強(qiáng)調(diào)信息聯(lián)系的作用，強(qiáng)調(diào)信息聯(lián)系是一種雙向過(guò)程，包括從組織的各個(gè)部分向決策中心的傳遞，也包括從決策中心向各個(gè)部分的傳遞。

從以上介紹的內(nèi)容中我們都可以注意到這樣一個(gè)事實(shí)，管理中對(duì)信息認(rèn)識(shí)和利用程度的高低，是管理理論和實(shí)踐發(fā)展的一個(gè)重要標(biāo)志。

概括起來(lái)，管理思想的發(fā)展過(guò)程也就是從科學(xué)管理的思想到信息資源管理的思想的演變過(guò)程，是管理重心從物的管理到人本管理再到信息資源管理的變化過(guò)程。(引出信息資源術(shù)語(yǔ)）1.3信息管理課題的提出一個(gè)管理系統(tǒng)的兩個(gè)基本部分是管理者被管理對(duì)象，而建立管理者與被管理對(duì)象之間聯(lián)系的正是信息。從圖1-1中可以看出，目標(biāo)、指令、狀態(tài)包括對(duì)管理者的各種干擾因素，都是以信息的形式存在。

干擾信息目標(biāo)信息管理者被管理者狀態(tài)信息指令信息

分析結(jié)果：

正是這些信息構(gòu)成了管理者與被管理者之間所有的關(guān)系。同時(shí)，管理也正是通過(guò)這些信息才得以實(shí)現(xiàn)的。

我們可將信息在管理中的地位和作用歸納為以下四個(gè)方面：

（1）從管理系統(tǒng)的角度看，信息是管理系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素和有機(jī)聯(lián)系的介質(zhì)。（2）從管理過(guò)程的角度看，管理過(guò)程實(shí)際上就是以信息為媒介，表現(xiàn)為信息的不斷輸入、變換、輸出和反饋的過(guò)程。（3）從管理組織的角度看，信息是相互間溝通聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)行動(dòng)的橋梁和紐帶。（4）從管理目的的角度看，信息的開(kāi)發(fā)利用是提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的重要途徑。

以上可見(jiàn)，對(duì)信息的管理應(yīng)該是組織管理的核心。所以，我們必須積極地開(kāi)展對(duì)信息管理的研究。

信息管理的定義信息管理屬于人類(lèi)管理活動(dòng)的一部分。信息管理是管理領(lǐng)域的新成員。根據(jù)管理的定義以及現(xiàn)代社會(huì)已把信息作為一種重要的戰(zhàn)略性資源來(lái)對(duì)待，我們給信息管理也下一個(gè)定義：信息管理是在管理科學(xué)的一般原理指導(dǎo)下，對(duì)信息活動(dòng)中的各種要素，包括信息、人員、資金、設(shè)備、技術(shù)等，進(jìn)行科學(xué)地規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以充分開(kāi)發(fā)和有效利用信息資源，從而最大限度地滿(mǎn)足社會(huì)的信息需求。

OR——》MIS——》IRM值得一提的是，狹義的管理科學(xué)（運(yùn)籌學(xué)/OR）理論在促進(jìn)管理理論的定量化與科學(xué)化方面做了大量的工作，但它過(guò)于強(qiáng)調(diào)定量技術(shù)而忽略管理中實(shí)際存在的問(wèn)題，客觀上有一定的局限性。與此相仿，管理信息系統(tǒng)（MIS）由于過(guò)分依賴(lài)于電子計(jì)算機(jī)這一現(xiàn)代化手段而忽視人的作用也未能在管理領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用。因此，超越管理信息系統(tǒng)而兼及定性與定量分析、強(qiáng)調(diào)對(duì)信息資源進(jìn)行全面系統(tǒng)管理的信息資源管理（IRM）就成為當(dāng)今管理領(lǐng)域的一種發(fā)展潮流。

對(duì)IRM的解釋?zhuān)茧y點(diǎn)＞

IRM強(qiáng)調(diào)以信息為中心來(lái)組織各管理要素，這是一種全新的管理思想。（針對(duì)信息資源）IRM主張將信息管理中的技術(shù)、人文、經(jīng)濟(jì)手段相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)高層次、戰(zhàn)略型的管理。所以，IRM既是一種觀念，也是一種模式。

信息管理與信息資源管理信息管理的概念比信息資源管理的概念要廣一些。信息資源管理的含義比信息管理的含義要深一些。信息資源管理是信息管理的一個(gè)發(fā)展階段；信息管理的實(shí)質(zhì)在于“管理過(guò)程”，信息管理的目的在于充分開(kāi)發(fā)和有效利用信息資源。

概括起來(lái)，信息管理就是充分地開(kāi)發(fā)、科學(xué)地管理和有效地利用信息資源的全過(guò)程。

1.4信息管理對(duì)組織管理的影響

信息對(duì)組織的生存和發(fā)展具有重要的意義,組織管理過(guò)程實(shí)際上是信息溝通的過(guò)程。與此同時(shí)，信息管理對(duì)組織也提出了新的要求和產(chǎn)生了前所未有的影響，引起的管理的變革。下面引出企業(yè)價(jià)值鏈、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)過(guò)程再工程、企業(yè)資源規(guī)劃、客戶(hù)關(guān)系管理等概念，討論信息、信息技術(shù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理所產(chǎn)生的影響，指出信息管理的意義。＜與專(zhuān)業(yè)和就業(yè)直接相關(guān)＞

1.4.1企業(yè)價(jià)值鏈

企業(yè)通過(guò)一系列的價(jià)值活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，企業(yè)內(nèi)部的所有價(jià)值活動(dòng)連接在一起就形成了價(jià)值鏈。具體地講，價(jià)值鏈?zhǔn)侵福魏我粋€(gè)企業(yè)均可看作是由一系列相互關(guān)聯(lián)的行為所構(gòu)成，這些行為對(duì)應(yīng)于物料從供應(yīng)商到顧客的流動(dòng)過(guò)程，而這一過(guò)程就是物料在企業(yè)的各個(gè)部門(mén)不斷增加價(jià)值的過(guò)程?，F(xiàn)在企業(yè)在建立和完善內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的同時(shí)，更加致力于將內(nèi)部的價(jià)值鏈與其他企業(yè)的價(jià)值鏈相連，這種企業(yè)間的價(jià)值鏈的連接被稱(chēng)作價(jià)值系統(tǒng)。

1.4.2供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈管理(SCM)是由價(jià)值鏈理論發(fā)展而來(lái)得。早期的供應(yīng)鏈概念是指制造企業(yè)中的一個(gè)內(nèi)部過(guò)程，后來(lái)供應(yīng)鏈概念開(kāi)始擴(kuò)展到關(guān)聯(lián)企業(yè)。

作為一種新的管理思想，它把供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)作為一個(gè)不可分割的整體，使供應(yīng)鏈上各企業(yè)成為一個(gè)協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)體。

SCM是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從原材料到最終產(chǎn)品的全部過(guò)程。企業(yè)的視野已不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部，而延伸到供應(yīng)商和客戶(hù)。應(yīng)當(dāng)說(shuō)自從人類(lèi)生產(chǎn)有了分工以后，供應(yīng)鏈就存在了。但SCM作為一個(gè)概念提出來(lái)，對(duì)其加以研究并得到應(yīng)用，依靠的是近20年來(lái)信息技術(shù)的支持和企業(yè)信息化程度的提高。一方面正是由于信息技術(shù)的發(fā)展，使得信息的傳送日益便捷，促進(jìn)了供應(yīng)鏈上各企業(yè)間的信息交流，跨越企業(yè)邊界和地域邊界的合作變得更加容易；另一方面由于企業(yè)內(nèi)部信息化的進(jìn)程，使得管理人員能夠隨時(shí)掌握企業(yè)生產(chǎn)與庫(kù)存等狀況，控制企業(yè)的能力從廣度和深度上都大為增強(qiáng)。1.4.3企業(yè)過(guò)程再工程

企業(yè)過(guò)程再工程（BPR）是80年代由哈佛大學(xué)哈默提出的對(duì)管理影響最大的一種思想。

BPR以企業(yè)過(guò)程為對(duì)象，從顧客的需求出發(fā)，對(duì)企業(yè)再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)。它以信息技術(shù)的應(yīng)用和人員組織的調(diào)整為手段，以求達(dá)到企業(yè)關(guān)鍵性能指標(biāo)和業(yè)績(jī)的巨大提高和改善，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

再工程的一個(gè)特點(diǎn)是著眼于“過(guò)程”，一切“再工程”工作全部是圍繞業(yè)務(wù)流程展開(kāi)的。

BPR實(shí)現(xiàn)的手段是兩個(gè)使能器：一個(gè)是信息技術(shù)，一個(gè)是組織。沒(méi)有深入的應(yīng)用信息技術(shù)，沒(méi)有改變組織結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格地說(shuō)不能算是實(shí)現(xiàn)了BPR。

概括而言，BPR與其說(shuō)是一種方法論，不如說(shuō)是一個(gè)概念，是一種思想，是一種著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)和全局，突出發(fā)展與合作的變革理念。