農(nóng)網(wǎng)配電營(yíng)業(yè)工（綜合柜員）機(jī)考題庫(kù)試題（四）

第頁(yè)農(nóng)網(wǎng)配電營(yíng)業(yè)工（綜合柜員）機(jī)考題庫(kù)試題1.兩部制電價(jià)中基本電價(jià)最大需量的計(jì)算，以用戶在15min內(nèi)的月平均最大負(fù)荷為依據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A2.負(fù)荷實(shí)測(cè)及理論線損計(jì)算工作原則上每年不得少于()。A、一次B、兩次C、三次D、四次【正確答案】：A3.對(duì)經(jīng)營(yíng)性集中式充換電設(shè)施用電，執(zhí)行大工業(yè)用電價(jià)格，()年前，暫免收基本電費(fèi)。A、2018B、2019C、2020D、2021【正確答案】：C4.當(dāng)客戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時(shí)，應(yīng)向客戶耐心解釋，爭(zhēng)取客戶理解，做到有理有節(jié)。遇有客戶提出不合理要求時(shí)，應(yīng)委婉拒絕客戶，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B5.供電企業(yè)計(jì)算電費(fèi)違約金時(shí)應(yīng)將以計(jì)算的電費(fèi)違約金數(shù)額納入欠費(fèi)基數(shù)再次計(jì)算違約金。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B6.分戶后的新客戶應(yīng)與供電企業(yè)重新建立供用電關(guān)系。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A7.當(dāng)抄表人員在現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)電能計(jì)量裝置故障時(shí)，對(duì)不屬于自己處理權(quán)限的故障，在保持計(jì)量裝置原有狀態(tài)，通知客戶代表到現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，應(yīng)設(shè)法通知()到現(xiàn)場(chǎng)處理故障及商定電量退補(bǔ)方案等。A、上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)B、電能計(jì)量人員C、用電檢查人員D、權(quán)限部門的工作人員【正確答案】：D8.營(yíng)銷部門營(yíng)業(yè)廳()()負(fù)責(zé)保險(xiǎn)柜內(nèi)所存放營(yíng)銷收費(fèi)現(xiàn)金的安全。A、值班員B、客戶經(jīng)理C、收費(fèi)崗位D、主管領(lǐng)導(dǎo)【正確答案】：C9.辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過(guò)()分鐘。A、5B、10C、15D、20【正確答案】：D10.某政府辦公樓，高供高計(jì)，受電容量800kVA,力調(diào)標(biāo)準(zhǔn)為0.85。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A11.在同期線損系統(tǒng)“同期線損管理→同期月線損→分臺(tái)區(qū)同期月線損”中可以按單位、月份、線路、臺(tái)區(qū)、線損率范圍查詢臺(tái)區(qū)線損信息。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A12.電力銷售的增值稅稅率為15%。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B13.溝通過(guò)程中有()種行為。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：C14.單相電能表的空間距離與表與表之間的距離不得小于()mm。A、30B、40C、20D、80【正確答案】：A15.協(xié)調(diào)的形式，不包括()。A、會(huì)議協(xié)調(diào)B、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)C、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)D、順序協(xié)調(diào)【正確答案】：D16.智能表常見(jiàn)失電壓故障代碼()。A、F--0007B、F--0004C、F--00012D、F--0008【正確答案】：D17.國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所包括：()。A、所屬各市區(qū)縣供電營(yíng)業(yè)廳、農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)廳及其他補(bǔ)充的服務(wù)場(chǎng)所B、所屬各市區(qū)縣供電營(yíng)業(yè)廳、電費(fèi)收繳點(diǎn)及其他補(bǔ)充的服務(wù)場(chǎng)所C、所屬地農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)廳、電費(fèi)收繳點(diǎn)及其他補(bǔ)充的服務(wù)場(chǎng)所D、所屬各市區(qū)縣供電營(yíng)業(yè)廳、農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)廳、電費(fèi)收繳點(diǎn)及其他補(bǔ)充的服務(wù)場(chǎng)所【正確答案】：D18.對(duì)申請(qǐng)新裝、增容用電的非居民客戶，應(yīng)審核客戶的用電需求，確定新增用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性，初步確定供電電源、供電電壓、供電容量、計(jì)量方案、計(jì)費(fèi)方案等。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A19.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司電力網(wǎng)電能損耗管理規(guī)定》，各電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)要定期組織負(fù)荷實(shí)測(cè)，進(jìn)行線損理論計(jì)算，35kV及以上輸電網(wǎng)每()一次；10kV及以下配電網(wǎng)每?jī)赡暌淮?，為電網(wǎng)建設(shè)、技術(shù)改造和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行提供依據(jù)。A、1年B、半年C、季度D、1月【正確答案】：A20.電網(wǎng)中其有功功率損耗主要由兩部分組成：一部分為線路和變壓器阻抗回路上流過(guò)電流時(shí)產(chǎn)生的損耗，電流的平方和電阻的乘積稱為()。A、可變損耗B、固定損耗C、有功損耗D、無(wú)功損耗【正確答案】：A21.分布式光伏發(fā)電是指位于用戶附近所發(fā)電能就地利用，以()電壓等級(jí)接入電網(wǎng)，且單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)的總裝機(jī)容量不超過(guò)()的光伏發(fā)電項(xiàng)目。A、10千伏及以下、6兆瓦B、10千伏及以上、6兆瓦C、10千伏及以下、10兆瓦D、35千伏及以下、10兆瓦【正確答案】：A22.大工業(yè)車間空調(diào)、照明用電應(yīng)執(zhí)行()電價(jià)。A、非居民照明B、普通工業(yè)電價(jià)C、大工業(yè)電價(jià)D、居民生活電價(jià)【正確答案】：C23.“電e寶”是國(guó)家電網(wǎng)公司自有全網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng)交費(fèi)平臺(tái)，不能為()業(yè)務(wù)提供全方位便捷、高效的資金結(jié)算服務(wù)。A、國(guó)網(wǎng)商城B、財(cái)務(wù)管控C、供電窗口D、國(guó)網(wǎng)商旅【正確答案】：B24.假設(shè)臺(tái)區(qū)的戶變關(guān)系、采集成功率都是穩(wěn)定的，但同一臺(tái)區(qū)的線損率在某一段時(shí)間出現(xiàn)明顯的波動(dòng)，最有可能的原因是()。A、可能有用戶竊電B、臺(tái)區(qū)考核總表接線存在問(wèn)題（漏接，反接等）C、用戶表計(jì)量異常D、都不是【正確答案】：A25.電力營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)與分析工作的依據(jù)是各行業(yè)用電總量指標(biāo)值、平均指標(biāo)數(shù)據(jù)和相對(duì)指標(biāo)數(shù)據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B26.當(dāng)通話人有疑問(wèn)求助時(shí)，服務(wù)人員有責(zé)任耐心地盡力向?qū)Ψ浇忉?，切不可置之不理。待解釋清楚后，再先行掛斷電話。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B27.照相制版工業(yè)水銀燈用電，受電變壓器容量在315千伏安,執(zhí)行什么電價(jià)()A、居民照明電價(jià)B、大工業(yè)電價(jià)C、照明電價(jià)D、一般工商業(yè)及其它。【正確答案】：B28.切實(shí)加強(qiáng)客戶基礎(chǔ)檔案日常管理及維護(hù)，按照“巡視一戶，完善一戶”的原則，現(xiàn)場(chǎng)巡視工作完成后()個(gè)工作日內(nèi)，完成巡視客戶檔案維護(hù)工作。A、3B、1C、2D、0.5【正確答案】：B29.1kV以下配電線路導(dǎo)線最大計(jì)算弧垂對(duì)居民區(qū)地面最小距離為()m。A、3.0B、4.0C、5.0D、6.0【正確答案】：D30.基本電費(fèi)計(jì)算時(shí)以月計(jì)算，以下何種情況可以扣減相應(yīng)的基本電費(fèi)。A、事故停電B、計(jì)劃限電C、檢修停電D、變更用電【正確答案】：D31.原客戶為增值稅客戶的，過(guò)戶時(shí)必須辦理增值稅信息變更業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A32.()即理論線損，它是電網(wǎng)系統(tǒng)中必然存在的，其數(shù)值可通過(guò)各種計(jì)算方法算出的。A、管理線損B、固定線損C、營(yíng)業(yè)線損D、技術(shù)線損【正確答案】：D33.編制收費(fèi)月報(bào)中收費(fèi)單位名稱可以是各大銀行、供電公司,不能包含支付寶代繳費(fèi)、電E寶代繳費(fèi)等。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B34.現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)是一種快速有效的協(xié)調(diào)()。A、方法B、形式C、方式D、手段【正確答案】：C35.分布式光伏并網(wǎng)后，用電電表還需承擔(dān)計(jì)量客戶上網(wǎng)電量的功能，若用電電表的接線方式、線徑、負(fù)荷等不能滿足并網(wǎng)后的技術(shù)要求，則需要客戶降低光伏并網(wǎng)容量或者將原先用電電表進(jìn)行增容。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A36.業(yè)務(wù)受理指接受客戶資料并不需要審查客戶資料。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B37.企業(yè)客戶遞交分布式光伏并網(wǎng)申請(qǐng)時(shí)需提供用電電網(wǎng)相關(guān)資料。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B38.對(duì)購(gòu)電制付費(fèi)方式用戶，在與用戶簽訂合同或協(xié)議時(shí)，應(yīng)明確購(gòu)電費(fèi)對(duì)應(yīng)最終電量之物權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，且最終電量會(huì)因分時(shí)、階梯等電量構(gòu)成變化而不同。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A39.計(jì)費(fèi)電能表不裝在產(chǎn)權(quán)分界處，變壓器損耗和線路損耗由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B40.科學(xué)選擇變壓器容量和確定變壓器布點(diǎn)，配電臺(tái)區(qū)應(yīng)選在()。A、地理位置中心B、行政中心C、遠(yuǎn)離居民區(qū)D、負(fù)荷中心【正確答案】：D41.營(yíng)業(yè)廳解款后，應(yīng)在信息系統(tǒng)中登記解款時(shí)間、解款人員、()等信息，便于后續(xù)的營(yíng)財(cái)賬項(xiàng)核對(duì)工作。A、解款類型B、解款科目C、解款單號(hào)D、解款銀行【正確答案】：C42.針對(duì)非居民非購(gòu)電客戶，自逾期之日起30日，經(jīng)催費(fèi)仍未交付電費(fèi)的，在停電前()分鐘，將停電時(shí)間再通知客戶一次，方可在通知規(guī)定的時(shí)間實(shí)施停電。A、10.0B、30.0C、45.0D、60.0【正確答案】：B43.遠(yuǎn)程費(fèi)控智能程序()自動(dòng)電費(fèi)結(jié)算。A、每日B、每月C、實(shí)時(shí)D、每小時(shí)【正確答案】：A44.新裝、增容服務(wù)的流程為由受理客戶申請(qǐng)開(kāi)始，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查、確定供電方案、向客戶收取有關(guān)營(yíng)業(yè)費(fèi)用、圖紙審核、中間檢查、竣工檢驗(yàn)、簽訂供用電合同、裝表接電、客戶資料歸檔和回訪等流程環(huán)節(jié)，服務(wù)結(jié)束。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A45.增值稅專用發(fā)票抵扣聯(lián)的作用是()。A、銷貨方留存?zhèn)洳锽、購(gòu)貨單位作為付款的記賬憑證C、購(gòu)貨方作扣稅憑證D、銷貨方銷售的記賬【正確答案】：C46.受電容量在315kV·A以上()的工業(yè)用電，按大工業(yè)電價(jià)計(jì)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B47.有功銅損()電量等于無(wú)功銅損電量乘以K值。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B48.根據(jù)來(lái)信來(lái)訪反映的情況，由()安排調(diào)查處理，使來(lái)信來(lái)訪、投訴處理形成閉環(huán)管理。A、營(yíng)銷員B、營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)C、供電所所長(zhǎng)D、臺(tái)區(qū)經(jīng)理【正確答案】：C49.事故停電、檢修停電、計(jì)劃限電時(shí)不扣減基本電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A50.臺(tái)區(qū)線損最新線損率可以計(jì)算到當(dāng)前日期的前()天。A、一B、二C、三D、四【正確答案】：C51.在接到客戶咨詢類電話時(shí)，工作人員對(duì)于電話無(wú)法答復(fù)的咨詢，可向客戶致歉，禮貌地請(qǐng)客戶稍候，請(qǐng)示主A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

管。52.業(yè)務(wù)擴(kuò)充是指()業(yè)務(wù)。A、改類B、暫拆C、新裝和增容D、變更用電【正確答案】：C53.若用戶有不經(jīng)變壓器而直接接用的高壓電動(dòng)機(jī)時(shí)，計(jì)算基本電費(fèi)則應(yīng)加上高壓電動(dòng)機(jī)的容量，千瓦視同千伏安。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A54.按照《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于居民生活用電試行階梯電價(jià)的指導(dǎo)意見(jiàn)》要求，第一檔電量，原則上按照覆蓋本區(qū)域內(nèi)()居民用戶的月均用電量確定。A、0.7B、0.8C、0.95D、0.9【正確答案】：B55.電費(fèi)“三率”是指抄表的“實(shí)抄率”、“回收率”、“差錯(cuò)率”。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A56.依據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，用戶新裝或增加用電容量均要求事先到供電公司()提出申A、營(yíng)銷部B、用電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所C、運(yùn)維檢修部D、農(nóng)電工作部【正確答案】：B解析：

請(qǐng)，辦理手續(xù)。57.人體語(yǔ)言包含：手語(yǔ)、手勢(shì)語(yǔ)、表情語(yǔ)、姿勢(shì)語(yǔ)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B58.在衡量太陽(yáng)電池輸出特性參數(shù)中，表征最大輸出功率與太陽(yáng)電池短路電流和開(kāi)路電壓乘積比值的是()。A、轉(zhuǎn)換效率B、填充因子C、光譜響應(yīng)D、方塊電阻【正確答案】：B59.直流充電樁又稱為()，按照功率單元部分的分布可分為：一體式和分體式兩大類。A、車載充電機(jī)B、非車載充電機(jī)C、直流充電機(jī)D、交流充電機(jī)【正確答案】：B60.有一只12V120Ah的鉛酸蓄電池()，其最佳充電電流是()。A、10B、12C、20D、36【正確答案】：B61.單相電能計(jì)量裝置安裝，導(dǎo)線的彎角按單根進(jìn)行彎曲，其曲率半徑不小于()倍導(dǎo)線的外徑。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：C62.低壓客戶實(shí)行勘查裝表“一崗制”作業(yè)，具備直接裝表?xiàng)l件的，勘查確定供電方案后()裝表接電。A、當(dāng)場(chǎng)B、2個(gè)工作日內(nèi)C、3個(gè)工作日內(nèi)D、4個(gè)工作日內(nèi)【正確答案】：A63.《國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司變更用電及低壓居民新裝()業(yè)務(wù)工作規(guī)范》規(guī)定：用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在()個(gè)工作日內(nèi)執(zhí)行暫拆。A、5B、6C、7D、8【正確答案】：A64.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司公布的供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”的規(guī)定，供電方案答復(fù)期限為：低壓電力客戶不超過(guò)()個(gè)工作日。A、6B、7C、8D、9【正確答案】：B65.接到客戶咨詢類電話時(shí)，工作人員要認(rèn)真傾聽(tīng)、確認(rèn)并()客戶咨詢的內(nèi)容。A、重復(fù)確認(rèn)B、積極配合C、詳細(xì)記錄D、詳細(xì)詢問(wèn)【正確答案】：C66.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)對(duì)客戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料，低壓供電客戶審核的時(shí)限要求不超過(guò)()。A、三個(gè)月B、一個(gè)月C、十個(gè)工作日D、十天【正確答案】：D67.客戶收到供電企業(yè)的供電方案答復(fù)后，應(yīng)委托取得()相應(yīng)資質(zhì)的電力送變電工程勘測(cè)()單位設(shè)計(jì)。A、省級(jí)B、企業(yè)C、地市D、國(guó)家【正確答案】：D68.充電卡首次辦理充值不得低于100元。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A69.供電營(yíng)業(yè)廳收取的資金必須在當(dāng)日18h前全額解交銀行。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B70.合理安排配電網(wǎng)運(yùn)行方式，確保電網(wǎng)可靠經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，是降低線損的建設(shè)措施。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B71.高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方案的有效期為()，逾期注銷。A、半年B、三個(gè)月C、兩個(gè)月D、一年【正確答案】：B72.居民家庭住宅、居民住宅小區(qū)、執(zhí)行居民電價(jià)的非居民客戶中設(shè)置的充電設(shè)施用電，執(zhí)行()用電電價(jià)。A、一般工商業(yè)及其他類B、非居民C、居民合表D、大工業(yè)【正確答案】：C73.峰谷峰時(shí)電價(jià)的執(zhí)行范圍：100kVA()及以上工業(yè)客戶,農(nóng)村綜合變以下、城市公用企業(yè)暫緩執(zhí)行。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A74.用電信息采集系統(tǒng)中的臺(tái)區(qū)線損分析模塊里，基礎(chǔ)考核單元中的進(jìn)行臺(tái)區(qū)線損條件分析，下列不滿足條件不能進(jìn)行計(jì)算分析的是()。A、臺(tái)區(qū)是公用變壓器B、臺(tái)區(qū)有考核表C、臺(tái)區(qū)考核表采集率達(dá)到100%D、臺(tái)區(qū)沒(méi)有管理單位【正確答案】：D75.用戶電費(fèi)電子托收，在營(yíng)銷信息系統(tǒng)中的托收信息維護(hù)準(zhǔn)確的就可以了，不需要將該部分信息發(fā)送至人行結(jié)算中心合同庫(kù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B76.基本電費(fèi)可按變壓器容量計(jì)算，也可按最大需量計(jì)算。具體對(duì)哪類用戶選擇何種計(jì)算方法，由供電公司確定。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B77.針對(duì)居民客戶分布式光伏并網(wǎng)，工程竣工后，我們?cè)谑芾聿⒕W(wǎng)驗(yàn)收及并網(wǎng)調(diào)試申請(qǐng)后()個(gè)工作日內(nèi)完成并網(wǎng)驗(yàn)收與調(diào)試。A、5B、10C、15D、20【正確答案】：B78.任何單位和個(gè)人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得跨規(guī)定的使用區(qū)域攜帶、郵寄、運(yùn)輸空白發(fā)票。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A79.黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會(huì)公共停車場(chǎng)中設(shè)置的充電設(shè)施用電執(zhí)行()類用電價(jià)格。A、居民B、大工業(yè)C、非居民照明D、一般工商業(yè)及其他【正確答案】：D80.自助終端檔案管理功能支持低壓居民正常用電客戶使用自助業(yè)務(wù)辦理終端進(jìn)行密碼設(shè)置，該操作需要輸入原密碼。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B81.客戶滿意度是衡量客戶是否滿意的具體指標(biāo)，是通過(guò)客戶“期望”與察覺(jué)的服務(wù)之間差異而表現(xiàn)出來(lái)的，完全憑客戶的主觀感受A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A82.電動(dòng)車常規(guī)充電方式充電時(shí)間要持續(xù)()個(gè)小時(shí)左右。相應(yīng)的充電器的工作和安裝成本相對(duì)比較低。A、1B、2C、5D、8【正確答案】：D83.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第八十四條規(guī)定：事故停電、檢修停電、計(jì)劃限電()減免基本電費(fèi)。A、應(yīng)該B、不能C、可協(xié)商D、可按50%【正確答案】：B84.黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會(huì)公共停車場(chǎng)中設(shè)置的充電設(shè)施用電執(zhí)行“一般工商業(yè)及其它”類用電價(jià)格。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A85.國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”要求，客戶受電裝置經(jīng)驗(yàn)收合格并辦完用電手續(xù)后，居民客戶不超過(guò)()個(gè)工作日送電。A、1B、3C、5D、7【正確答案】：B86.供電營(yíng)業(yè)規(guī)則第四十條規(guī)定：供電企業(yè)對(duì)客戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料，高壓供電客戶審核的時(shí)限要求不超過(guò)()。A、三個(gè)月B、一個(gè)月C、十個(gè)工作日D、十天【正確答案】：B87.賠表費(fèi)只能開(kāi)具增值稅普通發(fā)票。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B88.接到客戶咨詢類電話時(shí)，工作人員在正確理解客戶()后，方可按相關(guān)規(guī)定提供答復(fù)。A、咨詢內(nèi)容B、咨詢事項(xiàng)C、咨詢問(wèn)D、咨詢項(xiàng)目【正確答案】：A89.高價(jià)低接違約用電行為日期難以確定的，使用時(shí)間按照()計(jì)算。A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、4個(gè)月【正確答案】：C90.對(duì)購(gòu)電制付費(fèi)方式用戶，在與用戶簽訂合同或協(xié)議時(shí)，應(yīng)明確購(gòu)電費(fèi)對(duì)應(yīng)最終電量之物權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，且最終電量不會(huì)因分時(shí)、階梯等電量構(gòu)成變化而不同。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B91.100千伏安(千瓦)及以上的非工業(yè)客戶；功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)是0.85A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：。92.私自遷移用電地址而用電者，屬于居民客戶的，應(yīng)承擔(dān)每次()元的違約使用電費(fèi)。A、200B、300C、500D、100【正確答案】：C93.正確的態(tài)度應(yīng)該是積極受理、高度重視，認(rèn)定屬實(shí)，需要給客戶一個(gè)合理的解釋，取得客戶的諒解。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B94.某用戶有315kVA和400kVA受電變壓器各一臺(tái)，運(yùn)行方式互為備用，應(yīng)按()kVA的設(shè)備容量計(jì)收基本電費(fèi)。A、315B、400C、715D、實(shí)用設(shè)備容量【正確答案】：B95.基層()是供電企業(yè)服務(wù)于廣大客戶的基本單元。A、變電站B、供電服務(wù)站C、供電所D、營(yíng)業(yè)廳【正確答案】：C96.當(dāng)客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員應(yīng)遵守()原則。A、先內(nèi)后外B、先外后內(nèi)C、內(nèi)外同時(shí)D、隨機(jī)應(yīng)變【正確答案】：B97.大宗工業(yè)生產(chǎn)車間空調(diào)用電，按一般工商業(yè)及其他用電電價(jià)計(jì)費(fèi)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B98.觸電急救時(shí)應(yīng)分秒必爭(zhēng)，發(fā)現(xiàn)傷員意識(shí)不清，呼吸、心跳停止時(shí)，應(yīng)立即在現(xiàn)場(chǎng)就地?fù)尵龋?)支持呼吸和循環(huán)，并及早與醫(yī)療部門聯(lián)系。A、心臟按壓法B、口對(duì)口呼吸法C、口對(duì)鼻呼吸法D、心肺復(fù)蘇法【正確答案】：D99.車載充電機(jī)由()規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)電網(wǎng)電源供電。典型的充電時(shí)間為8～10h()。這種充電方式對(duì)電網(wǎng)沒(méi)有特殊要求，只要能夠滿足照明要求的供電質(zhì)量就能夠使用。A、220V/10B、220V/16C、380V/16D、380V/32【正確答案】：B100.變壓器空載損耗僅是在變壓器空載運(yùn)行時(shí)產(chǎn)生的。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B1.高壓新裝()用電報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)限正確的是()A、方案答復(fù)周期：高壓?jiǎn)坞娫?5個(gè)工作日、高壓雙電源30個(gè)工作日B、受電工程設(shè)計(jì)文件審核：自受理之日起，高壓供電客戶設(shè)計(jì)圖紙審核不超過(guò)20個(gè)工作日C、受電工程中間檢查：自接到申請(qǐng)之日起，5個(gè)工作日內(nèi)組織中間檢查D、受電工程竣工驗(yàn)收：自接到受電裝置竣工報(bào)告和檢驗(yàn)申請(qǐng)之日起，5個(gè)工作日內(nèi)組織竣工驗(yàn)收【正確答案】：ABCD2.用戶竊電量的確定方式為()。A、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電的，所竊電量按私接設(shè)備額定容量乘以實(shí)際使用時(shí)間計(jì)算確定B、破壞電能計(jì)量裝置的，按上一月用電量計(jì)算C、竊電時(shí)間無(wú)法查明時(shí)，竊電日數(shù)至少以180天計(jì)算，每日竊電時(shí)間，電力用戶按12小時(shí)計(jì)算，照明用戶按6小時(shí)計(jì)算D、其他行為竊電的，所竊電量按計(jì)費(fèi)電能表標(biāo)定電流值所指容量乘以實(shí)際竊電時(shí)間計(jì)算確定。【正確答案】：ACD3.農(nóng)村地區(qū)轉(zhuǎn)播臺(tái)()()執(zhí)行非普工業(yè)電價(jià)，不執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)。A、無(wú)線發(fā)射臺(tái)B、廣播電視站C、差轉(zhuǎn)臺(tái)D、監(jiān)測(cè)臺(tái)【正確答案】：ABCD4.確定供電方案的基本原則()。A、應(yīng)能滿足供用電安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、運(yùn)行靈活、管理方便的要求，并留有發(fā)展裕度B、符合電網(wǎng)建設(shè)、改造和發(fā)展規(guī)劃的要求；滿足客戶近期、遠(yuǎn)期對(duì)電力的需求，具有最佳的綜合經(jīng)濟(jì)效益C、具有滿足客戶需求的供電可靠性及合格的電能質(zhì)量D、符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、電力行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，以及技術(shù)裝備先進(jìn)要求，并應(yīng)對(duì)多種供電方案進(jìn)行技術(shù)經(jīng)【正確答案】：ABCD解析：

濟(jì)比較，確定最佳方案5.客戶服務(wù)人員接聽(tīng)電話時(shí)，()等信息要注意重復(fù)。A、雙方的電話號(hào)碼B、雙方約定的時(shí)間、地點(diǎn)C、雙方確定的解決方案D、雙方認(rèn)同的地方，以及仍然存在分歧的地方【正確答案】：ABCD6.身體語(yǔ)言不僅要與有聲語(yǔ)言相聯(lián)系，還要和()以及交際的場(chǎng)合相聯(lián)系。A、語(yǔ)氣B、語(yǔ)音C、語(yǔ)言D、語(yǔ)調(diào)【正確答案】：AD7.用電檢查人員對(duì)電能計(jì)量裝置進(jìn)行外觀常規(guī)檢查的內(nèi)容有()。A、箱鎖B、表封C、計(jì)量裝置運(yùn)行狀態(tài)D、電能表誤差【正確答案】：AB8.下面哪些原因的影響，主站召測(cè)不到電表的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)()。A、電表地址B、終端沒(méi)有設(shè)置電表的參數(shù)C、終端與電表通訊線D、終端與電表的通訊協(xié)議【正確答案】：ABCD9.按財(cái)務(wù)制度建立電費(fèi)明細(xì)賬，編制實(shí)收電費(fèi)()，嚴(yán)格審核，稽查到位。A、日?qǐng)?bào)表B、差錯(cuò)報(bào)表C、日累計(jì)報(bào)表D、月報(bào)表【正確答案】：ACD10.小電量臺(tái)區(qū)作為白名單處理，判斷標(biāo)準(zhǔn)按照同期線損考核標(biāo)準(zhǔn)，小電量臺(tái)區(qū)為()、()、()三種類型。A、輕載B、空載C、備用D、熱備用【正確答案】：ABC11.“掌上電力”客戶通過(guò)以下哪種方式無(wú)法進(jìn)入()功能頁(yè)面？()A、首頁(yè)B、用電C、我的D、電量電費(fèi)【正確答案】：CD12.下列為預(yù)購(gòu)電優(yōu)點(diǎn)的是()。A、能夠提高電費(fèi)的回收率B、有效制約了客戶拖欠電費(fèi)的情況C、減輕了抄表工作量D、利于線損管理【正確答案】：ABC13.通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要求供電所的員工()相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，規(guī)范各種辦事程序，提高辦事效率。A、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神B、以自我為中心C、提高憂患意識(shí)D、維護(hù)企業(yè)的整體形象【正確答案】：AD14.線損內(nèi)部統(tǒng)計(jì)考核指標(biāo)有()。A、關(guān)口電能表所在母線電量不平衡率B、10kv及以下電網(wǎng)綜合損失率及有損線損率C、月末抄見(jiàn)電量比重D、電能表校前合格率、檢驗(yàn)率、輪換率和故障率【正確答案】：ABCD15.供電企業(yè)在收取用戶電費(fèi)時(shí)，門市收費(fèi)員收取的電費(fèi)現(xiàn)金必須于當(dāng)日下班前()。A、交存指定的電費(fèi)專戶B、不得私自截留、過(guò)夜C、不得私存D、不得挪作他用【正確答案】：ABCD16.電費(fèi)預(yù)結(jié)算是指供用電雙方根據(jù)簽訂的合同或協(xié)議，由用電方在供電公司發(fā)行當(dāng)期電費(fèi)之前按照約定支付部分或全部電費(fèi)。分為()A、購(gòu)電預(yù)結(jié)算B、分次預(yù)結(jié)算C、充值卡D、其他預(yù)結(jié)算【正確答案】：ABD17.當(dāng)客戶現(xiàn)金交費(fèi)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)注意哪些收費(fèi)事項(xiàng)？A、做好清點(diǎn)，對(duì)50、100元紙幣應(yīng)使用驗(yàn)鈔機(jī)進(jìn)行檢驗(yàn)，小于50元的紙幣及硬幣應(yīng)采用人工方式進(jìn)行判別，對(duì)疑似假幣應(yīng)要求客戶給予更換B、對(duì)破損、污損較嚴(yán)重或難以辨識(shí)的紙幣及硬幣，應(yīng)要求客戶給予更換C、清點(diǎn)完成后，按照余額找還客戶，并請(qǐng)客戶給予清點(diǎn)、查收，收費(fèi)過(guò)程實(shí)行唱收唱付D、如客戶愿意將剩余金額作為暫存款，則按照預(yù)交電費(fèi)流程操作【正確答案】：ABCD18.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，用戶受電端的供電質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合()。A、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、用戶要求D、通用標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：AB19.對(duì)臨時(shí)用電的管理，對(duì)的是()。A、臨時(shí)用電如需轉(zhuǎn)為正式用電，應(yīng)按新裝用電辦理B、臨時(shí)用電可以改變用的地址使用C、臨時(shí)用電不得轉(zhuǎn)讓給其他客戶D、臨時(shí)用電可以申請(qǐng)減容【正確答案】：AC20.大工業(yè)電力客戶電費(fèi)發(fā)票的主要內(nèi)容有()。A、戶名、戶號(hào)、用電地址、收費(fèi)日期B、計(jì)費(fèi)有功、無(wú)功電能表的起止碼、倍率，實(shí)用電量，線變損電量，計(jì)費(fèi)容量，功率因數(shù)C、電費(fèi)計(jì)算：電價(jià)、電度電費(fèi)、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)D、應(yīng)收電費(fèi)、基本電費(fèi)、附加費(fèi)、合計(jì)應(yīng)收電費(fèi)【正確答案】：ABCD21.電力與()、()、水、電氣化的生產(chǎn)和供應(yīng)、()、()用電不執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)政策。A、燃?xì)釨、熱力C、電氣化鐵路D、船舶岸基供電設(shè)施【正確答案】：ABCD22.某工業(yè)用戶變壓器容量200kVA，采用三相四線制低壓計(jì)量，抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)當(dāng)月電量有較大變化，經(jīng)測(cè)量發(fā)現(xiàn)該用戶計(jì)量用電量是實(shí)際用電量的2/3左右。故可以判斷該用戶計(jì)量裝置是()故障。A、計(jì)量裝置一相電壓斷線B、計(jì)量裝置兩相電壓斷線C、電流互感器二次側(cè)一相短路D、電流互感器二次側(cè)一相反接【正確答案】：AC23.分布式電源并網(wǎng)點(diǎn)需安裝具備雙向計(jì)量功能的電能表，上、下網(wǎng)電量分開(kāi)結(jié)算()。A、下網(wǎng)結(jié)算電量為正向有功總電量B、上網(wǎng)結(jié)算電量為正向有功總電量C、上網(wǎng)結(jié)算電量為反向量有功總電量D、下網(wǎng)結(jié)算電量為反向有功總電量【正確答案】：AC24.當(dāng)POS機(jī)刷卡交費(fèi)刷卡完畢后，營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員應(yīng)注意()收費(fèi)事項(xiàng)。A、核對(duì)簽購(gòu)單上的卡號(hào)、金額B、請(qǐng)客戶對(duì)簽購(gòu)單簽字確認(rèn)C、開(kāi)具電費(fèi)發(fā)票，提供給客戶D、銀行卡簽購(gòu)單應(yīng)與發(fā)票收據(jù)存根聯(lián)一同保管【正確答案】：ABCD25.下列關(guān)于電e寶銀行卡綁定的描述正確的是？()A、可以綁定他人的銀行卡B、用戶只能綁定自己名下的銀行卡C、銀行卡預(yù)留的手機(jī)號(hào)需與電e寶賬戶綁定的手機(jī)號(hào)一致D、電e寶可以進(jìn)行銀行卡解綁操作【正確答案】：BCD26.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》中第八十四條規(guī)定：()不扣減基本電費(fèi)。A、事故停電B、檢修停電C、用電變更D、計(jì)劃限電【正確答案】：ABD27.下列哪幾個(gè)場(chǎng)所的充換電設(shè)施用電執(zhí)行的是一般工商業(yè)及其他類用電價(jià)格：()A、黨政機(jī)關(guān)B、企事業(yè)單位C、居民小區(qū)電動(dòng)汽車充電樁D、社會(huì)公共停車場(chǎng)【正確答案】：ABD28.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》，行為舉止方面應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：()A、站立時(shí)，抬頭、挺胸、收腹，雙手下垂置于身體兩側(cè)或雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開(kāi)，可在適當(dāng)場(chǎng)合下，雙手抱胸、叉腰B、坐下時(shí)，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背緊緊貼合，不留縫隙，不用手托腮或趴在工作臺(tái)上，不抖動(dòng)腿和翹二郎腿C、走路時(shí)，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜，不奔跑追逐，不邊走邊大聲談笑喧嘩D、盡量避免在客戶面前打哈欠、打噴嚏，難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避，并向?qū)Ψ街虑浮菊_答案】：CD29.供電所定比定量客戶概況表中包含用戶編號(hào)、用戶姓名、地址、計(jì)量點(diǎn)編號(hào)、()、核定人等內(nèi)容A、定比定量值B、電價(jià)C、核定時(shí)間D、核定意見(jiàn)【正確答案】：ABCD30.管理線損包含()。A、理論線損B、計(jì)量管理線損C、營(yíng)業(yè)線損D、其他原因管理線損【正確答案】：BCD31.4、99、線損理論計(jì)算的對(duì)象有()。A、變壓器、線路和電纜B、接戶線、電能表C、調(diào)相機(jī)、電力電容器、電抗器D、供電量【正確答案】：ABCD32.實(shí)名制充電卡客戶可通過(guò)()方式申請(qǐng)開(kāi)具發(fā)票。A、“e充電”網(wǎng)站B、充電站C、銀行網(wǎng)點(diǎn)D、供電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)【正確答案】：AD33.接聽(tīng)電話的基本要求是()。A、語(yǔ)音親切B、語(yǔ)氣誠(chéng)懇C、語(yǔ)音清晰D、語(yǔ)速適中【正確答案】：ABCD34.在臺(tái)區(qū)線損分析工作中，應(yīng)做好計(jì)量總表和分表電量的對(duì)比。如發(fā)現(xiàn)其中存在較大差值，應(yīng)考慮是哪種情況()。A、可能存在竊電行為B、表計(jì)故障C、電壓質(zhì)量不好D、供電可靠率不達(dá)標(biāo)【正確答案】：AB35.用戶辦理暫拆，需須向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，供電企業(yè)按下列執(zhí)行()。A、辦理好暫拆后，供電企業(yè)應(yīng)在5天內(nèi)執(zhí)行暫拆B(yǎng)、租賃戶不得自行辦理，需由產(chǎn)權(quán)人辦理，或由產(chǎn)權(quán)人出具證明材料或授權(quán)委托書(shū)進(jìn)行辦理C、暫拆最長(zhǎng)不得超過(guò)6個(gè)月，在6個(gè)月內(nèi)要求復(fù)裝接電時(shí)，須向供電企業(yè)辦理復(fù)裝接電手續(xù)，供電企業(yè)在5天內(nèi)復(fù)裝接電D、如超過(guò)6個(gè)月規(guī)定時(shí)間要求復(fù)裝接電者，重新按新裝用電辦理【正確答案】：ABCD36.在批準(zhǔn)的期限內(nèi)，臨時(shí)用電用戶使用結(jié)束后應(yīng)()。A、立即拆表銷戶B、結(jié)算電費(fèi)C、正常供電D、可以停電但不銷戶【正確答案】：AB37.備用變壓器如何計(jì)收基本電費(fèi)()。A、按變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，其備用的變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)），屬冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的，不收基本電費(fèi)B、按變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，屬熱備用狀態(tài)的或未經(jīng)加封的，不論使用與否都計(jì)收基本電費(fèi)C、在受電裝置一次側(cè)裝有連鎖裝置互為備用的變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)），按可能同時(shí)使用的變壓器（含高壓D、在受電裝置一次側(cè)裝有連鎖裝置互為備用的變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)），按最大的變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)）容量計(jì)算其基本電費(fèi)【正確答案】：ABC解析：

電動(dòng)機(jī)）容量之和的最大值計(jì)算其基本電費(fèi)38.在工作中，應(yīng)加以改善的服務(wù)用語(yǔ)是()A、“別的用戶怎么就用得好好的?！盉、“您這么講就不對(duì)了?！盋、“如果不是您沒(méi)有交費(fèi)，哪里會(huì)停電?！盌、“這是公司的規(guī)定，我只是按章辦事。”【正確答案】：ABCD39.考核功率因數(shù)的目的是()。A、改善電壓質(zhì)量B、減少損耗C、減少電費(fèi)支出D、取得最佳經(jīng)濟(jì)效益【正確答案】：ABCD40.自助繳費(fèi)終端管理支持通過(guò)認(rèn)證的管理員在終端上進(jìn)行()、硬幣清機(jī)、終端鎖屏、現(xiàn)金交易查詢。A、鈔箱管理B、系統(tǒng)檢測(cè)C、關(guān)閉應(yīng)用D、關(guān)閉終端【正確答案】：ABCD41.客戶在“掌上電力”高壓版中點(diǎn)擊“用電知識(shí)”，可以查看()內(nèi)容。A、用電常識(shí)B、安全用電常識(shí)C、電力法律法規(guī)D、計(jì)量電價(jià)E、在營(yíng)業(yè)廳必須幫助客戶完成下載F、根據(jù)辦理業(yè)務(wù)推介電子渠道相應(yīng)功能G、推介電子渠道特色功能H、以上說(shuō)法都正確【正確答案】：BC解析：

”。42.呆帳如何處理()。A、呆帳無(wú)論金額大小都不能自行核銷B、必須查清原因，提供相關(guān)證明C、以書(shū)面報(bào)告形式上報(bào)省公司審批后方可執(zhí)行D、呆帳無(wú)論金額大小都能自行核銷【正確答案】：ABC43.關(guān)于遷址，說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、原址按終止用電辦理，供電企業(yè)予以銷戶。新址用電優(yōu)先受理B、客戶移動(dòng)用電計(jì)量裝置位置簡(jiǎn)稱遷址C、遷移后的新址不在原供電點(diǎn)供電的，新址用電按新裝用電辦理D、遷移后的新址仍在原供電點(diǎn)，但新址用電容量超過(guò)原址用電容量的，辦理遷址后超過(guò)部分無(wú)需按增容辦理【正確答案】：BD44.以下屬于混合動(dòng)力汽車優(yōu)點(diǎn)的是()。A、因?yàn)橛辛穗姵兀梢允址奖愕鼗厥罩苿?dòng)時(shí)、下坡時(shí)、怠速時(shí)的能量B、混合動(dòng)力汽車C、長(zhǎng)距離高速行駛基本不能省油D、可以利用現(xiàn)有的加油站加油，不必再投資【正確答案】：ABD45.城市社區(qū)居民委員會(huì)所辦，服務(wù)于居民的()等的照明用電執(zhí)行居民電價(jià)。A、超市B、圖書(shū)閱覽室C、警務(wù)室D、醫(yī)務(wù)室【正確答案】：BCD46.95598網(wǎng)站交費(fèi)的登陸操作是？()A、撥打95598客服電話B、打開(kāi)瀏覽器，輸入網(wǎng)址進(jìn)入95598網(wǎng)站C、輸入總戶號(hào)、查詢密碼D、輸入驗(yàn)證碼【正確答案】：BCD47.光伏發(fā)電本體工程及接入系統(tǒng)工程完成后，您可向當(dāng)?shù)毓╇姽咎峤?)，遞交驗(yàn)收調(diào)試所需資料。A、并網(wǎng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告B、并網(wǎng)驗(yàn)收申請(qǐng)C、并網(wǎng)調(diào)試報(bào)告D、并網(wǎng)調(diào)試申請(qǐng)【正確答案】：BD48.農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電電價(jià)執(zhí)行范圍包括：果場(chǎng)、蠶場(chǎng)、水產(chǎn)養(yǎng)殖、花圃(電加熱)、蔬菜種植、茶葉種植以及()等。A、農(nóng)田排澇B、灌溉C、航運(yùn)D、打井【正確答案】：ABD49.遇有高壓觸電需切斷電源，救助者應(yīng)()按順序拉開(kāi)電源開(kāi)頭或熔斷器。A、戴上絕緣手套B、使用電工工具C、穿絕緣靴D、使用相應(yīng)電壓等級(jí)的絕緣工具。【正確答案】：ACD50.發(fā)現(xiàn)有人低壓觸電，正確解救方法是()A、應(yīng)立即斷開(kāi)近電源處開(kāi)關(guān)（或拔掉電源插頭）B、若事故地點(diǎn)離電源開(kāi)關(guān)太遠(yuǎn)，不能即時(shí)斷電時(shí)，救護(hù)人員可用干燥的手套、衣服、木棍等絕緣物體使觸電者脫離電源C、打電話叫救護(hù)車D、若觸電者因抽筋而緊握電線，則可用木柄斧鏟或膠柄等把電線弄斷?！菊_答案】：ABD51.根據(jù)《遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)》規(guī)定：用戶可采取()等方式預(yù)交電費(fèi)。A、微信支付B、支票C、支付寶D、現(xiàn)金進(jìn)賬單【正確答案】：ABCD52.客戶供電方案包含客戶的供電容量、供電電壓、()及執(zhí)行電價(jià)等。A、供電方式B、電能計(jì)量方式C、供電電源點(diǎn)D、供電線路路徑E、客戶用電性質(zhì)【正確答案】：ABCDE53.客戶投訴類電話處理完畢后，工作人員應(yīng)向客戶()，并再次為給客戶帶來(lái)的不便表示()。A、致謝B、感謝C、歉意D、抱歉【正確答案】：AC54.功率因數(shù)低會(huì)造成()等危害。A、增加供電線路的電能損失，降低輸電效率。B、增加供電線路的電壓損失，造成電壓波動(dòng)，影響供電質(zhì)量。C、降低發(fā)、供、用電設(shè)備的有效利用率。D、功率因數(shù)低的企業(yè)要增加電費(fèi)支出，加大了生產(chǎn)成本。【正確答案】：ABCD55.農(nóng)村地區(qū)轉(zhuǎn)播臺(tái)()()執(zhí)行非普工業(yè)電價(jià)，不執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)。A、監(jiān)測(cè)臺(tái)B、無(wú)線發(fā)射臺(tái)C、廣播電視站D、差轉(zhuǎn)臺(tái)【正確答案】：ABCD56.技術(shù)線損電量包括()。A、輸-配電線路中的損耗，電容器介質(zhì)損耗和電暈損耗等B、抄表不同期-漏抄-錯(cuò)抄-錯(cuò)算所產(chǎn)生的誤差C、電氣設(shè)備絕緣不良所引起的漏電-無(wú)表用電和竊電所引起的損失電量D、變壓器的各種損耗?！菊_答案】：AD57.以下是有關(guān)“對(duì)用戶在當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負(fù)荷時(shí)的功率因數(shù)，應(yīng)達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定”的描述，其正確的包括()。A、其他電力用戶和大、中型電力排灌站，功率因數(shù)為0、85以上B、100kV·A及以上高壓供電的用戶功率因數(shù)為0、90以上C、躉購(gòu)轉(zhuǎn)售電企業(yè)，功率因數(shù)為0、80以上D、農(nóng)業(yè)用電，功率因數(shù)為0、80。【正確答案】：ABD58.采用以下()方式可以盡量避免錯(cuò)誤接線現(xiàn)象發(fā)生。A、接線完成后，送電前將所有螺絲進(jìn)行緊固B、送電前，再?gòu)?fù)查一遍所有接線C、送電后對(duì)表計(jì)立即加封D、送電后，應(yīng)先觀察電能表轉(zhuǎn)向或脈沖是否正常【正確答案】：ABCD59.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》，儀容儀表方面應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)()A、供電服務(wù)人員上崗必須統(tǒng)一著裝，并佩戴工號(hào)牌B、保持儀容儀表美觀大方，不得濃妝艷抹C、不得敞懷、將長(zhǎng)褲卷起D、可以戴墨鏡【正確答案】：ABC60.遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表由計(jì)量芯片()等設(shè)備組成。A、高速數(shù)據(jù)處理器B、實(shí)時(shí)時(shí)鐘C、控制器D、數(shù)據(jù)接口【正確答案】：ABD61.常見(jiàn)的危害電力設(shè)施建設(shè)的行為有()。A、涂改測(cè)量標(biāo)樁B、侵占依法征用的土地C、封堵施工道路D、挖坑【正確答案】：ABC62.考核單元線損()中，系統(tǒng)提供多種查詢條件如()。A、抄表人員B、核算人員C、供電單位D、臺(tái)區(qū)編號(hào)【正確答案】：CD63.報(bào)裝容量單相8KW的零散居民用戶，業(yè)務(wù)辦理的期限為受理申請(qǐng)后()。A、當(dāng)日B、下一個(gè)工作日C、兩個(gè)工作日D、在用戶預(yù)約的服務(wù)時(shí)間【正確答案】：BD64.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，供電公司接到客戶投訴或舉報(bào)時(shí)，應(yīng)向客戶致謝，詳細(xì)記錄具體A、3B、5C、10D、7【正確答案】：BC解析：

情況后，立即轉(zhuǎn)遞相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)處理。投訴在()天內(nèi)、舉報(bào)在()天內(nèi)答復(fù)。65.處理客戶投訴的正確的方法有()。A、耐心傾聽(tīng)客戶的抱怨B、想方設(shè)法地平息客戶的抱怨C、保持同理心D、感謝客戶【正確答案】：ABCD66.3、114、用戶暫?；謴?fù)應(yīng)按下列規(guī)定辦理()。A、用戶申請(qǐng)暫?；謴?fù)前須在恢復(fù)日前5個(gè)工作日提出申請(qǐng)B、用戶的實(shí)際暫停時(shí)間少于15天者，暫停期間基本電費(fèi)照收C、暫停恢復(fù)后容量再次達(dá)到實(shí)施兩部制電價(jià)規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)將暫停時(shí)執(zhí)行的單一制電價(jià)計(jì)費(fèi)，恢復(fù)為原兩部制電價(jià)計(jì)費(fèi)D、用戶同一自然人或同一法人主體的其他用電地址不應(yīng)存在欠費(fèi)，如有欠費(fèi)則應(yīng)給予提示【正確答案】：ABCD67.供電營(yíng)業(yè)廳()必須建立充值卡登記臺(tái)賬，對(duì)充值卡()等流轉(zhuǎn)過(guò)程進(jìn)行登記，月末必須進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。A、入庫(kù)B、發(fā)放C、領(lǐng)用D、保管【正確答案】：ABCD68.安全用電就用戶而言措施有()。A、堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，樹(shù)立牢固安全第一的用電意識(shí)，搞好用電安全工作B、采用先進(jìn)用電設(shè)備，嚴(yán)格進(jìn)行新裝用電設(shè)備安全檢查，消除隱患，認(rèn)真驗(yàn)收，合格送電，保證新裝用電設(shè)備健康投入運(yùn)行C、定期進(jìn)行用電設(shè)備各項(xiàng)試驗(yàn)，落實(shí)檢修制度，定期分析，消除缺陷，保證設(shè)備健康運(yùn)行D、建立安全責(zé)任制，實(shí)行用電安全目標(biāo)管理，建立安全規(guī)章制度，執(zhí)行安全規(guī)程，堅(jiān)持“兩票”、“三制”，杜絕人身和重大設(shè)備事故，保證繼電保護(hù)裝置正確動(dòng)作，防止事故擴(kuò)大和越級(jí)，把事故控制在最小范圍內(nèi)E、實(shí)行進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工定期培訓(xùn)考核制度，堅(jiān)持進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工持證上崗，保證進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工安全操作F、制定相應(yīng)的反事故措施，并定期進(jìn)行反事故措施演練，一旦用電發(fā)生事故，能及時(shí)控制和排除，盡量縮小事故影響，盡快恢復(fù)用電?！菊_答案】：ABCDEF69.實(shí)名制卡可以辦理下列哪些業(yè)務(wù)()。A、充值B、掛失C、退費(fèi)D、銷卡【正確答案】：ABCD70.()電源類項(xiàng)目執(zhí)行國(guó)家電網(wǎng)公司常規(guī)電源相關(guān)管理規(guī)定。A、10kV接入，且單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)總裝機(jī)容量不超過(guò)6MW的分布式電源B、35kV接入，且單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)總裝機(jī)容量不超過(guò)6MW的分布式電源C、小水電D、10kV接入，接入點(diǎn)為公共連接點(diǎn)、發(fā)電量全部上網(wǎng)的發(fā)電項(xiàng)目【正確答案】：CD71.在服務(wù)時(shí)間固定的情況下，影響服務(wù)能力的因素有()。A、人力資源B、服務(wù)設(shè)施C、設(shè)備與工具D、客戶【正確答案】：ABCD72.分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、安裝應(yīng)符合有關(guān)()等要求。A、管理規(guī)定B、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)C、建筑工程規(guī)范D、安全規(guī)范【正確答案】：ABCD73.觸電的傷員脫離電源后的處理應(yīng)注意()。A、觸電傷員如神志清醒，應(yīng)使其就地躺平，嚴(yán)密觀察，暫時(shí)不要站立或走動(dòng)B、清理傷員身體，方便下一步救治C、觸電傷員如神志不清醒，應(yīng)就地仰面躺平，且確保氣道暢通，并用5s時(shí)間呼叫傷員或輕拍其肩部，以判定傷員是否意識(shí)喪失。禁止搖動(dòng)傷員頭部呼叫傷員D、需要搶救的傷員，應(yīng)立即就地堅(jiān)持正確搶救，并設(shè)法聯(lián)系醫(yī)療部門接替救治?！菊_答案】：ACD74.采取補(bǔ)償無(wú)功功率的措施能()。A、改善功率因數(shù)B、節(jié)約電能C、提高供電質(zhì)量D、提高供電設(shè)備的供電能力【正確答案】：ABCD75.采用特約委托方式收取電費(fèi)的，()應(yīng)簽訂協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。A、供電企業(yè)B、第三方C、用電客戶D、銀行【正確答案】：ACD76.電能表安裝安裝環(huán)境檢查是否符合安裝要求，主要檢查項(xiàng)目包括()。A、周圍環(huán)境應(yīng)干凈明亮，不易受損、受振，無(wú)磁場(chǎng)及煙灰影響B(tài)、無(wú)腐蝕性氣體、易蒸發(fā)液體的侵蝕C、運(yùn)行安全可靠，抄表讀數(shù)、校驗(yàn)、檢查、輪換方便D、裝表點(diǎn)的氣溫應(yīng)不超過(guò)電能表標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的工作溫度范圍【正確答案】：ABCD77.大工業(yè)用戶基本電費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式是如何確定的()。A、可以按變壓器容量（含高壓電動(dòng)機(jī)）計(jì)費(fèi)B、可以按最大需量計(jì)費(fèi)C、用戶選定基本電費(fèi)計(jì)費(fèi)方式后，不得更改D、按何種方式計(jì)費(fèi)可以由用戶選擇?！菊_答案】：ABD78.當(dāng)電能表接線出現(xiàn)逆相序時(shí)，有的電能表顯示屏上會(huì)提示()；有的電能表三相電壓()；還有的電能表顯示故障代碼F--0007。A、“逆相序”B、L1、L2、L3頻閃C、EscD、F0008【正確答案】：AB79.依據(jù)開(kāi)展線損分析中的對(duì)比分析要達(dá)到()。A、找出電力網(wǎng)中存在的問(wèn)題，制定最佳運(yùn)行方案B、查找出線損升降的原因，確定今后降損的主要方向C、找出當(dāng)前線損工作中的不足和缺點(diǎn)，指明降損方向D、找出電力網(wǎng)結(jié)構(gòu)的薄弱環(huán)節(jié)，確定今后電力網(wǎng)結(jié)構(gòu)改善的工作重點(diǎn)【正確答案】：ABCD80.<p>以下哪些用電（按76電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價(jià)的有（)。</p>A、總?cè)萘坎蛔?kW的曬圖機(jī)B、醫(yī)療用X光機(jī)、無(wú)影燈用電C、<p>用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔?kW,而又無(wú)其他工業(yè)用電的非工業(yè)用的電力、電熱用電</p>D、<p>工業(yè)用單相電動(dòng)機(jī)總?cè)萘坎蛔?kW,或工業(yè)用單相電熱總?cè)萘坎蛔?kW,而又無(wú)其他工業(yè)用電者</p>【正確答案】：ACD81.單一制電價(jià)是一種比較簡(jiǎn)單的快速計(jì)算電費(fèi)的方式，其價(jià)格構(gòu)成除電度成本外，應(yīng)當(dāng)包括經(jīng)過(guò)折算后的()和企業(yè)的()。A、電量成本B、容量成本C、豐厚利潤(rùn)D、合理利潤(rùn)【正確答案】：BD82.在營(yíng)銷系統(tǒng)中，發(fā)起供電所定比定量核定流程，核定人員意見(jiàn)可分為()。A、不做修改B、需做修改C、無(wú)法確定D、核定完成【正確答案】：AB83.()不屬于客戶內(nèi)部故障。A、家保跳閘B、總保跳閘C、客戶接戶線接觸不良D、計(jì)量裝置表箱脫落【正確答案】：BCD84.居民峰谷變更業(yè)務(wù)申請(qǐng)，自然人證明材料包括：()。A、身份證B、軍人證C、護(hù)照D、戶口簿或公安機(jī)關(guān)戶籍證明【正確答案】：ABCD85.根據(jù)財(cái)務(wù)制度規(guī)定，發(fā)票應(yīng)怎樣保管。()A、企業(yè)應(yīng)建立發(fā)票登記簿，用以反映發(fā)票購(gòu)領(lǐng)使用及結(jié)存情況B、企業(yè)須設(shè)置專人登記保管發(fā)票。增值稅專用發(fā)票須設(shè)置專門的存放場(chǎng)所。抵扣聯(lián)按稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求進(jìn)行登記并裝訂成冊(cè)，不能擅自毀損發(fā)票的聯(lián)次C、已開(kāi)具的發(fā)票存根和發(fā)票登記簿，應(yīng)當(dāng)保存五年，保存期滿報(bào)經(jīng)稅務(wù)部門檢查后銷毀。增值稅專用發(fā)票實(shí)行以舊換新的購(gòu)領(lǐng)制度，憑用完的專用發(fā)票存根購(gòu)買新的專用發(fā)票，存根聯(lián)交回稅務(wù)部門D、發(fā)票丟失-被竊時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告稅務(wù)機(jī)關(guān)，并采用有效方式聲明作廢?！菊_答案】：ABCD86.在使傷者脫離電源的過(guò)程中，救護(hù)人不得接觸觸電人的()。A、皮膚B、未緊纏身體的干燥衣服C、鞋D、尚在手中的工具【正確答案】：ACD87.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定供電營(yíng)業(yè)廳應(yīng)整潔明亮、布局合理、舒適安全，做到“四凈四無(wú)”。“四無(wú)”具體指()A、無(wú)灰塵B、無(wú)紙屑C、無(wú)雜物D、無(wú)異味【正確答案】：ABCD88.供電關(guān)口電能計(jì)量裝置和客戶計(jì)費(fèi)電能計(jì)量裝置()都是影響統(tǒng)計(jì)線損準(zhǔn)確度的主要因素。A、及時(shí)性B、完整性C、可靠性D、正確性和準(zhǔn)確度【正確答案】：BD89.“低