管理技能系列-激勵技能

“管理技能〞系列—

激勵技能“鼓勵技能〞課程綱要什么是鼓勵鼓勵常見的誤區(qū)鼓勵的兩個層面人性理論與鼓勵技能常見的鼓勵方法你了解鼓勵嗎？人人都需要鼓勵嗎？為什么同一鼓勵方法的效果會因人而異？鼓勵與人性有關(guān)，你了解幾種人性理論？離開了金錢物質(zhì)就無法鼓勵嗎？？？？？？？？？？？什么是鼓勵？所謂鼓勵，就是使人的特性與環(huán)境的特性建立起適當(dāng)?shù)穆?lián)系，以使其能產(chǎn)生管理者所預(yù)期的行為。即，通過滿足人們生理的、心理的某種需要，激發(fā)人的工作熱情其目的是為了調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性!!!!!!!!!!鼓勵的誤區(qū)鼓勵是公司的事情重業(yè)務(wù)不重鼓勵鼓勵=獎勵不就是錢的事嗎？隨意我的鼓勵沒問題鼓勵的兩個層面第一層面：管理制度層面民主決策、參與管理的機(jī)制權(quán)責(zé)委派的組織系統(tǒng)目標(biāo)管理績效評估獎懲學(xué)習(xí)、創(chuàng)新型組織第二層面：管理技能層面制度鼓勵薪酬晉升持股和股權(quán)福利方案職業(yè)開展威脅鼓勵鼓勵的分析需要自我實現(xiàn)需要尊重需要社交需要平安需要生理需要

美·馬斯洛需要層次理論FiveFourThreeTwo如何讓工作滿足生理需要為員工創(chuàng)造舒適、平安、愉快的工作環(huán)境，向他們說明他們不必將自己的個性置于門外。提供具有競爭力的薪水，以便員工可以舒適地供養(yǎng)自己和家庭。為那些需要更多錢的員工提供多掙錢的時機(jī)。如加班費或其他獎勵。One如何讓工作中滿足平安需要始終如一和公平地對待每名員工。用平安條例和有關(guān)政策來保護(hù)員工。采取額外的措施使員工不受暴力犯罪的傷害，雇用保安人員。定期溝通信息。Two如何讓工作滿足社交需要給員工提供團(tuán)隊工作和與其他部門合作的時機(jī)。創(chuàng)造時機(jī)，幫助員工開展社交和被團(tuán)隊成員成認(rèn)和欣賞。對團(tuán)隊的成員表示出你的關(guān)心并鼓勵他們之間也這么做。Three如何讓工作滿足受人尊重需要對于員工提出的問題要積極反響，表揚(yáng)要有理有據(jù)。幫助員工脫穎而出，并承擔(dān)更高層次的責(zé)任，以展示他們的才能和技巧。根據(jù)業(yè)績大小的不同建立不同層次的獎賞方案。征求員工的意見，讓其他人參與方案過程。經(jīng)常說：“感謝你〞。Four如何讓工作滿足自我實現(xiàn)需要允許工作中高度自治。給予員工發(fā)揮自我創(chuàng)造的空間。將工作中的失誤當(dāng)作可借鑒的經(jīng)驗來看。提供更具有挑戰(zhàn)性的工作。通過持續(xù)提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的時機(jī)，支持個人和專業(yè)的開展。Five鼓勵的分析胡蘿卜，還是大棒X理論傳統(tǒng)管理中的人性假設(shè)Y理論美國·麥格雷戈XYX理論有些中層經(jīng)理對下屬常用“大棒〞，即采取脅迫、強(qiáng)制、嚴(yán)密監(jiān)控的方式，因為他們認(rèn)為：—員工天生不喜歡工作，只要有可能，就偷懶—由于員工不喜歡工作，因此必須爭取強(qiáng)制性措施或懲罰方法，迫使他們實現(xiàn)組織目標(biāo)—員工只要有可能就逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀—大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志XY理論有些中層經(jīng)理對下屬常用“胡蘿卜〞，即采取信任、授權(quán)和參與的方式，因為他們認(rèn)為：—員工視工作如休息、娛樂一樣自然—如果員工對某項工作作出承諾，他們會進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù)—一般而言，每個人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會主動尋求承擔(dān)責(zé)任—絕大多數(shù)人都具備作出正確決定的能力，而不僅僅管理者才具備這一點Y鼓勵的分析維持與鼓勵雙因素理論認(rèn)為，有一些因素會鼓勵員工，給員工帶來滿意，還有一些因素可以消除不滿意，但是并不能帶來鼓勵。能夠帶來滿意的因素叫做“鼓勵因素〞，能夠消除不滿意的因素叫做“維持因素〞。雙因素理論

美國·赫爾伯格·1959年在?工作的鼓勵因素?中提出

鼓勵因素指與工作本身的性質(zhì)有關(guān)的因素，包括成就，贊賞〔對工作成績的認(rèn)可〕，工作本身，責(zé)任，進(jìn)步維持因素指工作的環(huán)境因素，即屬于工作自身因素之外的工作環(huán)境條件，包括良好的公司政策與管理方式，良好的上司監(jiān)督，工資，人際關(guān)系，工作條件鼓勵的分析公平公平理論認(rèn)為員工首先考慮自己的收入與付出之比，然后將自己的收入與付出之比與其他人的收入與付出之比進(jìn)行比較。如果員工感受到自己的比率與他們相同，那么為公平狀態(tài)；如果感到二者比率不同，那么產(chǎn)生不公平感。公平理論

美國·亞當(dāng)斯·20世紀(jì)60年代提出員工的勞動積極性不僅受絕對報酬的影響，更受相對報酬的影響人們都有一種將自己的投入和所得與他人的投入和所得相比較的傾向其中投入主要包括：工齡、性別、所受的教育和訓(xùn)練、經(jīng)驗和技能、資歷、工作態(tài)度等；而所得主要包括工資水平、時機(jī)、獎勵、表揚(yáng)、提升、地位以及其它報酬與他人相比后，感覺公平，那么相安無事，感到不公平，就會產(chǎn)生恢復(fù)公平的愿望，并采取相應(yīng)的行動鼓勵的四原那么原那么一：公平原那么原那么二：剛性原那么原那么三：時機(jī)原那么原那么四：清晰原那么鼓勵的公平原那么事先確定游戲規(guī)那么規(guī)那么公布于前及時解釋和說明為下屬確立比較的參照物引導(dǎo)員工與設(shè)定的績效標(biāo)準(zhǔn)比相同的業(yè)績給予相同的獎賞；不同的業(yè)績給予不同的獎賞按事先設(shè)定的游戲規(guī)那么兌現(xiàn)承諾鼓勵的剛性原那么根據(jù)需要的層次進(jìn)行鼓勵每一次鼓勵不能耗盡所有的資源鼓勵的力度只能是先弱后強(qiáng)、先小后大對鼓勵資源的投入應(yīng)有期望的產(chǎn)出鼓勵的時機(jī)原那么表揚(yáng)一段時間后再表揚(yáng)下屬渴望某種需要時適時滿足在氣氛最正確時表揚(yáng)在公眾場合表揚(yáng)游戲規(guī)那么所定的獎賞應(yīng)及時兌現(xiàn)鼓勵的清晰原那么對象是誰標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容透明度及共識性實施細(xì)那么學(xué)會PMP被欣賞是人的本性拍下屬的馬屁贊美體會成功的喜悅，迎接新的挑戰(zhàn)為什么很少認(rèn)可與贊美認(rèn)可與贊美的常用語認(rèn)可與贊美的前提信任信任他們

坦誠

委責(zé)

授權(quán)善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)點

即使是1%的優(yōu)點，也應(yīng)認(rèn)可，并加99%的鼓勵認(rèn)可與贊美的環(huán)境寬容允許犯錯誤允許與自己不一樣應(yīng)指出缺乏，少批評指責(zé)微笑永恒認(rèn)可與贊美的要點要點一：及時要點二：具體要點三：認(rèn)可滿意的要點四：局部要點五：改變自己的偏見要點六：真誠要點七：改善批評改善批評〔之一〕批評是影響良好工作氣氛的負(fù)面因素減少批評一對一的批評〔防止公眾場合〕組織的決定應(yīng)在公眾場合發(fā)布會批評殺一儆百改善批評〔之二〕及時、具體描述性“夾心面包式〞直接、充分指出缺乏與批評、指責(zé)的差異指出缺乏陳述性的、描述性的理性的關(guān)注改進(jìn)和提高既往不咎批評、指責(zé)評價性的、結(jié)論性的多帶感情色彩追究責(zé)任根據(jù)人格類型鼓勵指揮型員工的鼓勵關(guān)系型員工的鼓勵智力型員工的鼓勵工兵型員工的鼓勵激…………勵指揮型員工的鼓勵別試圖告訴他怎么做當(dāng)他的認(rèn)可不行時，讓他們試一試重效率鼓勵競爭關(guān)注結(jié)果不要放任關(guān)系型員工的鼓勵關(guān)心個人生活注意溝通技巧，使他們感到尊重給他們平安感強(qiáng)調(diào)不完成工作對他人的影響表揚(yáng)他們?yōu)閳F(tuán)隊的奉獻(xiàn)智力型員工的鼓勵與他們探討問題讓他們自己提方案鼓勵他們用事實來驗證他們的分析不要試圖說服他們多表達(dá)誠意工兵型員工的鼓勵為他們出主意經(jīng)常鼓勵不要勉強(qiáng)他們注意獎勵他們的勤勉鼓勵下屬的方法在開會或其他場合，用書面或口頭的方式衷心地贊揚(yáng)員工讓表現(xiàn)出色的員工分享榮耀及成就允許表達(dá)意見、提出報告，或者將他們的名字列在報告或備忘錄上邀請下屬出席重要會議鼓勵他們在會上發(fā)言獎賞那些有心擺脫現(xiàn)狀以求上進(jìn)、并向你提出建議或批評的員工鼓勵員工提出個人意見及設(shè)想，甚至鼓勵他們提出和你完全相反的意見A鼓勵下屬的方法抽空和下屬一起吃午餐或晚餐、喝咖啡等花些時間和員工聊天，借此與他們建立良好關(guān)系，同時了解他們，比方說下班后做些什么、關(guān)心些什么、有什么愛好興趣鼓勵下屬和你討論他們的目標(biāo)及理想和下屬討論他們受訓(xùn)或升遷的時機(jī)，更重要的是你要盡心給予他們這種時機(jī)以滿足他們的期望，不要只開一張到月球上兌現(xiàn)的支票B鼓勵下屬的方法給予下屬選擇任用、旅行、參與新工作目標(biāo)及任務(wù)的時機(jī)將下屬介紹給公司最高層的人員，并給予他們向他人學(xué)習(xí)并獲矚目的時機(jī)給予下屬竭盡所能、力爭上游的時機(jī)當(dāng)你做一項決定、派一項任務(wù)、或者進(jìn)行一項評鑒時，應(yīng)該想到：“這么一來有沒有影響到某些人，假設(shè)有必要，我是否能減弱此舉對某些人的打擊或者另外補(bǔ)償他們。〞要求自己及他人都和氣、老實、公開及公正C鼓勵下屬的方法真正關(guān)心下屬的感覺及對事業(yè)的抱負(fù)鼓勵下屬從某一工作組織、社會或報刊雜志中吸取工作方面的知識，以發(fā)揮個人的才智了解下屬的工作或成績以外的其他表現(xiàn)——比方說他中選了好人好事代表鼓勵下屬為自己設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并協(xié)助他們完成目標(biāo)下屬完成任務(wù)時，以加薪、分紅、贊美或表揚(yáng)等方式予以獎勵團(tuán)體成員定期輪換工作，以提高他們的技能和減少厭倦感D鼓勵下屬的方法員工每做好工作的一步，便給予贊揚(yáng)，讓員工體會到成功的喜悅，迎接新的挑戰(zhàn)無論是工作內(nèi)還是工作外，都盡力幫助員工為員工舉辦生日晚會當(dāng)員工本人或其家中有人生病時，抽空探望，并且夸獎其工作上的成就即使是員工不能勝任工作而被辭退，也盡可能幫其找一份適宜的工作E鼓勵下屬的方法幫助了員工絕不以恩人自居本著無私、公正之心，為受到不公平待遇的員工說話用員工樂于接受的方法或根據(jù)他的需求來教育、開導(dǎo)他們深入員工，耐心傾聽，與員工交朋友抓住、創(chuàng)造時機(jī)，讓員工發(fā)揮工作的、非工作的專長員工工作出了過失，應(yīng)少批評、指責(zé)，多提建設(shè)性的改善意見F鼓勵下屬的方法及時肯定員工的進(jìn)步，那怕是工作失誤的減少也應(yīng)給予肯定適當(dāng)組織業(yè)余的集體活動適當(dāng)時候授權(quán)其代理主管的工作給員工和藹、親切的面孔和永恒的微笑把教訓(xùn)變成教導(dǎo)，把長官變成教練尊重員工的首創(chuàng)精神和獨特見解，信任他們，支持和鼓勵他們重視培訓(xùn)，促進(jìn)員工的開展、成長G鼓勵下屬的方法通過贊揚(yáng)他們良好的工作表現(xiàn)使他們建立自信心；表現(xiàn)出耐心和關(guān)心；了解需求并為其做點什么；讓員工分擔(dān)改善工作方法的責(zé)任并培訓(xùn)他們這方面的能力；既欣賞性格外向的員工，也欣賞性格內(nèi)向的員工；說出你的觀點并征求他人的意見；H鼓勵下屬的方法人員的提升是與業(yè)績掛鉤而不是資歷；允許和鼓勵員工進(jìn)行橫向交流；鼓勵員工自己解決問題，鼓勵員工提出解決方法；通過告訴員工他們的工作對組織意義，讓員工明白他們的努力是十分有意義的；與員工交流；給員工意外的驚喜。I鼓勵到達(dá)高標(biāo)準(zhǔn)的方法你期望別人做到的，你首先必須做到，而且要做得更好；不管做什么都要表示出很高的熱情；告訴