醫(yī)科院腫瘤醫(yī)院患者端APP需求

醫(yī)科院腫瘤醫(yī)院患者端APP需求中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院2018年3月建設(shè)背景我院全稱中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院，始建于1958年，三級(jí)甲等醫(yī)院，是國家腫瘤臨床醫(yī)學(xué)研究中心、國家腫瘤規(guī)范化診治質(zhì)控中心、國家食品藥品監(jiān)督管理局認(rèn)證的國家藥物臨床研究中心所在地，是集醫(yī)教研防于一體，全方位開展腫瘤相關(guān)基礎(chǔ)研究和臨床診治的國家標(biāo)志性腫瘤專科醫(yī)院。作為國家級(jí)腫瘤專科醫(yī)院，我院每年門診量83萬余人次，住院兩6.2萬余人次，手術(shù)量2.01萬臺(tái)次，外阜來我院就診患者占比70%以上。隨著近年癌癥發(fā)病率的上升，我院年診療量逐年增加。醫(yī)療資源供求不平衡、就診等候時(shí)間長、取報(bào)告環(huán)節(jié)繁瑣、診后隨訪困難等問題困擾醫(yī)患雙方。2015年以來，國家衛(wèi)計(jì)委進(jìn)一步深化醫(yī)療改革，在行動(dòng)方針指導(dǎo)下，我院計(jì)劃通過行政和技術(shù)雙重手段，以病人為中心，積極解決醫(yī)療服務(wù)中存在的問題，優(yōu)化患者在我院的就醫(yī)體驗(yàn)。建設(shè)目標(biāo)隨著互聯(lián)網(wǎng)+概念在各大領(lǐng)域的成功落地，互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)用開始為醫(yī)院拓寬醫(yī)療服務(wù)渠道帶來了新的解題思路。不少醫(yī)院開始通過移動(dòng)APP、微信公眾號(hào)等新媒體為患者提供更加全面的診前、診中、診后服務(wù)，對(duì)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、提高患者滿意度起到了一定的幫助。我院希望發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+的優(yōu)勢，一定程度上借鑒其他醫(yī)院在建設(shè)新媒體應(yīng)用上的經(jīng)驗(yàn)，打造具有腫瘤?？铺厣幕ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)：以患者為中心，提供無邊界、無斷點(diǎn)的線上服務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)不受地域、時(shí)間限制的優(yōu)勢，為患者提供持續(xù)的、實(shí)用的、覆蓋廣泛的線上服務(wù)。緩解醫(yī)院普遍存在的“三長一短”問題，提升服務(wù)質(zhì)量,提高患者的滿意度，減少醫(yī)患矛盾。提供高效、實(shí)用的決策工具，支持醫(yī)療管理層通過收集和展現(xiàn)診療相關(guān)數(shù)據(jù)，使醫(yī)院管理層更為直觀、快速地了解診療情況。進(jìn)一步的分主題數(shù)據(jù)展現(xiàn)，為醫(yī)院配置醫(yī)療資源、組織開展診療研究，提供精確、可靠、實(shí)用的數(shù)據(jù)支持和決策工具。以信息安全為基礎(chǔ)，構(gòu)造穩(wěn)健的數(shù)據(jù)、應(yīng)用保障體系鑒于醫(yī)療數(shù)據(jù)的價(jià)值及患者隱私權(quán)的重要性，安全、可靠、穩(wěn)固的安全體系是建立任何醫(yī)療相關(guān)系統(tǒng)的前提條件。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療應(yīng)用作為面向互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)布、收集、傳遞數(shù)據(jù)的應(yīng)用系統(tǒng)，穩(wěn)健的安全體系更是不可或缺的基礎(chǔ)組成。因此，我院希望在建立移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)的同時(shí)，建立一套安全有效的數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)保障體系，在保證院內(nèi)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的前提下，使患者、醫(yī)護(hù)、管理者放心享受移動(dòng)應(yīng)用帶來的便利。技術(shù)需求患者端一期需求診前-登錄提供普通密碼和短信密碼登錄兩種方式。忘記密碼可以通過動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼登錄。診前-用戶注冊(cè)患者本人或者家屬通過手機(jī)號(hào)進(jìn)行注冊(cè)。醫(yī)聯(lián)體機(jī)構(gòu)分配帳號(hào)，也需要手機(jī)登錄。診前-建卡及就診卡綁卡普通患者以家庭為單位，同一手機(jī)號(hào)可以綁定5張就診卡。醫(yī)聯(lián)體機(jī)構(gòu)不限。建卡信息包括姓名，性別，身份證號(hào)，手機(jī)號(hào)，醫(yī)保卡號(hào)信息，同時(shí)患者需上傳手持身份證照片提交到后臺(tái)自動(dòng)審核。身份證號(hào)重復(fù)不能建卡。如果是復(fù)診病人，在線輸入姓名，身份證號(hào)碼，原就診卡號(hào)，同時(shí)下發(fā)短信驗(yàn)證碼到原卡綁定的手機(jī)，校驗(yàn)成功后綁定成功。同一就診卡，只能綁定在一個(gè)手機(jī)號(hào)碼下。診前-預(yù)約掛號(hào)（含特需，后付費(fèi)）非醫(yī)保患者，醫(yī)保患者在線預(yù)約掛號(hào)，線下繳費(fèi)（后付費(fèi)）分科室、分日期、分上下午展示號(hào)源信息?？杉s號(hào)源點(diǎn)擊進(jìn)去，查看可約醫(yī)生，并進(jìn)行在線預(yù)約掛號(hào)。提供專家門診、特需門診、特色門診出診查詢功能預(yù)約掛號(hào)，支持無費(fèi)用預(yù)約，支持非醫(yī)保、北京醫(yī)保患者預(yù)約掛號(hào)。退號(hào)。支持在線取消已掛號(hào)。退號(hào)規(guī)則靈活配置。有相應(yīng)技術(shù)手段防范使用外掛或頻繁刷號(hào)等不法掛號(hào)行為。對(duì)于退號(hào)，提供如退號(hào)隨機(jī)延遲投放號(hào)池等規(guī)則防范不法掛號(hào)行為。支持線下窗口、取號(hào)機(jī)取號(hào)，支持線上電子取號(hào)。診中-候診查詢根據(jù)患者當(dāng)前的就診進(jìn)程，查詢相關(guān)科室的排隊(duì)情況。比如：內(nèi)科當(dāng)前號(hào)，抽血室當(dāng)前號(hào)，ct室當(dāng)前號(hào)等。候診提醒：適時(shí)對(duì)患者進(jìn)行叫號(hào)提醒。診中-就診信息查詢檢驗(yàn)、檢查報(bào)告查詢：提供檢驗(yàn)報(bào)告、影像學(xué)檢查報(bào)告（檢驗(yàn)、X線、CT、MR、超聲、病理、心電圖、肺功能、PET/CT等）查詢，并注意隱私安全。報(bào)告審核發(fā)布后，系統(tǒng)即時(shí)提醒。門診費(fèi)用清單查詢：提供患者門診費(fèi)用清單，并注意隱私安全。診后-門診滿意度調(diào)查H5頁面，動(dòng)態(tài)更新。對(duì)門診就診病人推送門診滿意度調(diào)查問卷。專家出診信息查詢提供專家門診、特需門診、特色門診出診查詢醫(yī)院介紹包括整體形象、先進(jìn)設(shè)備、新聞、住院須知、科普講座。包括科室介紹。包括專家介紹。官網(wǎng)做一個(gè)h5版本。信息動(dòng)態(tài)更新。消息提醒門診診區(qū)候診提醒：適時(shí)對(duì)患者進(jìn)行叫號(hào)提醒。檢查等候提醒：對(duì)已預(yù)約當(dāng)日影像學(xué)檢查報(bào)到的患者提供實(shí)時(shí)排隊(duì)情況查看，并適時(shí)對(duì)患者進(jìn)行叫號(hào)提醒。各項(xiàng)檢查的當(dāng)天注意事項(xiàng)、檢查后注意事項(xiàng)能夠提供給患者查看。預(yù)約成功提醒預(yù)約日期前一日提醒住院提醒繳費(fèi)提醒隨診提醒臨床試驗(yàn)招募提醒出診信息變更提醒其他定制化提醒版本更新診前-預(yù)約掛號(hào)（含特需，在線繳費(fèi)）非醫(yī)保患者在線繳費(fèi)，生成電子掛號(hào)單。支持在線退號(hào)退費(fèi)。為HIS系統(tǒng)做補(bǔ)打發(fā)票（移動(dòng)應(yīng)用所結(jié)算費(fèi)用）提供技術(shù)支持患者端二期需求診前-智能導(dǎo)診交互式智能導(dǎo)診,通過癥狀問答指導(dǎo)患者完成預(yù)約掛號(hào)。診中-門診診療費(fèi)用結(jié)算各類不需要人工劃價(jià)、審核的繳費(fèi)，比如藥費(fèi)。提供移動(dòng)支付功能。支持掃二維碼支付功能。診前-體檢預(yù)約服務(wù)包括體檢套餐查詢，在線支付和預(yù)約。診前-住院通知收到住院通知并查看詳情。診前-住院預(yù)繳押金支持在移動(dòng)應(yīng)用上繳納住院預(yù)交金（包括首次繳納預(yù)交金和住院期間續(xù)交預(yù)交金）。支持掃描二維碼支付功能，根據(jù)醫(yī)院具體情況，實(shí)現(xiàn)窗口及自助機(jī)掃碼支付住院預(yù)交金功能。腫瘤知識(shí)庫H5頁面，動(dòng)態(tài)更新。簡單易懂的醫(yī)療知識(shí)庫，向患者普及科學(xué)的醫(yī)學(xué)常識(shí)診中-室內(nèi)導(dǎo)航使用主流技術(shù)，提供來院導(dǎo)航功能。要求定位精準(zhǔn)，導(dǎo)航效果佳。診后-隨診通知平臺(tái)提供開放的http接口，支持各科室、其他醫(yī)院的隨診系統(tǒng)來調(diào)用，發(fā)起通知或者隨診調(diào)查?；颊咴赼pp上可以查看自己的隨診消息和隨診記錄。藥品查詢輸入字母縮寫，查詢價(jià)格。支持模糊查詢。物價(jià)查詢輸入字母縮寫，查詢價(jià)格。支持模糊查詢。醫(yī)保查詢輸入字母縮寫，查詢價(jià)格。支持模糊查詢。診中-檢查預(yù)約已交費(fèi)患者，可以通過app實(shí)現(xiàn)心電圖預(yù)約肺功能預(yù)約抽血預(yù)約。診中-診間預(yù)約取消患者通過app取消診間的預(yù)約掛號(hào)。支持多種移動(dòng)支付方式為患者在移動(dòng)設(shè)備上預(yù)約掛號(hào)、掛當(dāng)日號(hào)、門診/住院診療費(fèi)用結(jié)算、退費(fèi)等支付相關(guān)操作提供安全、可靠、高效的解決方案。在醫(yī)院移動(dòng)應(yīng)用上，逐步實(shí)現(xiàn)使用支付寶、微信支付等主流移動(dòng)第三方支付平臺(tái)支付功能。醫(yī)事服務(wù)費(fèi)、門診費(fèi)用、住院費(fèi)用等退費(fèi)操作，實(shí)現(xiàn)原支付渠道退回。根據(jù)醫(yī)院具體情況，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)應(yīng)用與自助機(jī)聯(lián)合處理北京醫(yī)?；颊唛T診醫(yī)事服務(wù)費(fèi)、門診診療費(fèi)用支付和退費(fèi)。為HIS系統(tǒng)做補(bǔ)打發(fā)票（移動(dòng)應(yīng)用所結(jié)算費(fèi)用）提供技術(shù)支持。支持掃描二維碼支付功能。根據(jù)醫(yī)院具體情況，逐步實(shí)現(xiàn)門診掛號(hào)/收費(fèi)窗口、住院結(jié)算窗口、自助機(jī)等處掃描二維碼支付，實(shí)現(xiàn)通過支付寶、微信支付等主流移動(dòng)第三方支付平臺(tái)支付功能（待支付金額自動(dòng)生成，不用患者或者收費(fèi)員手工輸入金額）。運(yùn)營管理系統(tǒng)功能需求醫(yī)院信息管理同步官網(wǎng)科室信息管理科室信息增刪改查醫(yī)生信息管理醫(yī)生信息增刪改查掛號(hào)資源池管理掛號(hào)資源的增加，修改和實(shí)時(shí)狀態(tài)查詢。出診信息管理問卷調(diào)查管理可編輯調(diào)查問卷。提供問卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)。提供問卷及統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果可導(dǎo)出功能。腫瘤知識(shí)庫維護(hù)按單病種分類維護(hù)智能導(dǎo)診管理問答知識(shí)庫維護(hù)體檢套餐管理體檢套餐信息維護(hù)體檢預(yù)約情況查詢注冊(cè)用戶信息管理用戶信息的增，改，查綁卡信息管理用戶綁卡信息的增，改，查用戶掛號(hào)信息查詢用戶就診信息查詢退費(fèi)管理退費(fèi)申請(qǐng)審批，退費(fèi)處理。財(cái)務(wù)管理每日收支統(tǒng)計(jì)和詳單查詢稽核管理在后臺(tái)提供準(zhǔn)確、高效的對(duì)賬工具。實(shí)現(xiàn)每日對(duì)帳。對(duì)于對(duì)帳未成功者，提供明細(xì)，表明原因，提供有效的處理辦法。按不同支付方式提供匯總表和明細(xì)表（包括患者姓名，金額，交易時(shí)間，支付方式等）。權(quán)限管理做到菜單級(jí)別的權(quán)限分配版本管理支持版本強(qiáng)制更新和非強(qiáng)制更新配置消息通知管理支持訂制各類通知消息。包括門診診區(qū)候診提醒：適時(shí)對(duì)患者進(jìn)行叫號(hào)提醒。檢查等候提醒：對(duì)已預(yù)約當(dāng)日檢查的患者提供實(shí)時(shí)排隊(duì)情況查看，包括所有檢查科室，并適時(shí)對(duì)患者進(jìn)行叫號(hào)提醒。預(yù)約成功提醒預(yù)約日期前一日提醒住院提醒繳費(fèi)提醒隨診提醒臨床試驗(yàn)招募提醒其他定制化提醒提醒形式包括app、短信、語音。通知的名單，需要通過搜索條件篩選。通知的結(jié)果，可以通過搜索條件查看。隨診管理平臺(tái)提供開放式的http接口，支持各科室、其他醫(yī)院的隨診系統(tǒng)來調(diào)用，發(fā)起通知或者隨診調(diào)查。查看患者隨診記錄。配置對(duì)接的隨診系統(tǒng)通道信息住院管理住院通知管理搜索出符合條件的患者，群發(fā)或者單發(fā)通知。通知信息模板化。通知方式語音、短信、app。通知到達(dá)情況查詢。住院押金繳納查看患者住院押金繳納信息。系統(tǒng)集成與擴(kuò)展實(shí)現(xiàn)移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)與我院院內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，HIS、LIS、PACS、叫號(hào)系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站等系統(tǒng)集成。系統(tǒng)應(yīng)具有較強(qiáng)的可擴(kuò)展性，對(duì)產(chǎn)品已有功能不能滿足的需求，開發(fā)商應(yīng)能提供對(duì)現(xiàn)有模塊功能的擴(kuò)展開發(fā)及提供新模塊的開發(fā)。技術(shù)要求運(yùn)行環(huán)境應(yīng)用系統(tǒng)部署在linux環(huán)境下。客戶端須支持iOS、Android系統(tǒng)，兼容主流版本。硬件資源方案需提供所需服務(wù)器清單。包括服務(wù)器配置、數(shù)量和用途。技術(shù)架構(gòu)整個(gè)系統(tǒng)提倡模塊化、低耦合，鼓勵(lì)使用分布式服務(wù)框架。整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)有主備切換設(shè)計(jì)，避免單點(diǎn)故障。整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)有限速設(shè)計(jì)，避免單用戶大并發(fā)對(duì)醫(yī)院系統(tǒng)造成壓力。開發(fā)語言所采取的開發(fā)語言應(yīng)成熟、穩(wěn)定，擴(kuò)展性強(qiáng)。推薦使用java語言。數(shù)據(jù)庫應(yīng)選用主流數(shù)據(jù)庫，推薦使用MYSQL。編碼要求核心功能模塊的代碼要求注釋完整，變量命名規(guī)范。并有相應(yīng)的解釋文檔。技術(shù)文檔項(xiàng)目實(shí)施完成后，應(yīng)向我院交付項(xiàng)目整體源代碼及相關(guān)技術(shù)、培訓(xùn)資料等文檔。安全方案項(xiàng)目涉及的移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品應(yīng)符合國家信息安全等級(jí)保護(hù)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，保證數(shù)據(jù)、應(yīng)用、主機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、終端等安全，最大程度保障用戶隱私、財(cái)務(wù)安全，保障醫(yī)院內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行安全。請(qǐng)逐條寫明具體安全措施，并提供網(wǎng)絡(luò)方案拓?fù)鋱D。數(shù)據(jù)安全應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)訪問進(jìn)行控制、對(duì)重要數(shù)據(jù)加密傳輸、對(duì)核心數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)，請(qǐng)?zhí)峁┚唧w方案。應(yīng)用安全請(qǐng)?zhí)峁┚唧w方案，保證用戶注冊(cè)安全，并提供有效的用戶策略、應(yīng)用策略，身份認(rèn)證和權(quán)限控制。主機(jī)安全請(qǐng)?zhí)峁┚唧w方案，保證主機(jī)安全。通信安全在數(shù)據(jù)傳輸過程中，應(yīng)使用必要且有效的加密方法，請(qǐng)?zhí)峁┚唧w方案，保證通信安全。網(wǎng)絡(luò)安全請(qǐng)?jiān)斒霰Ｕ显簝?nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的安全體系及有效措施。如果涉及到公有云，請(qǐng)?zhí)峁┧接谢渴鸱桨浮?shí)施計(jì)劃根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀，并考慮其他醫(yī)院已實(shí)現(xiàn)功能情況，我院計(jì)劃將實(shí)施分為兩期，逐步推廣和完善移動(dòng)應(yīng)用。第一期：計(jì)劃自項(xiàng)目實(shí)施啟動(dòng)開始3個(gè)月內(nèi)，實(shí)現(xiàn)一期功能，包括用戶注冊(cè)、建卡、預(yù)約掛號(hào)、查詢檢驗(yàn)結(jié)果、診區(qū)候診叫號(hào)提醒等功能，具體項(xiàng)目如下：功能需求編號(hào)項(xiàng)目分期面向患者服務(wù)3.1.1診前-登錄一期3.1.2診前-注冊(cè)一期3.1.3診前-建卡及就診卡綁卡一期3.1.4診前-預(yù)約掛號(hào)（后付費(fèi)）一期3.1.5診中-候診查詢一期3.1.6診中-就診信息查詢一期3.1.7診后-門診滿意度調(diào)查一期3.1.8專家出診信息查詢一期3.1.9醫(yī)院介紹一期3.1.10消息提醒一期3.1.11版本更新一期3.1.12診前-預(yù)約掛號(hào)（含特需，在線繳費(fèi)）一期面向醫(yī)院服務(wù)運(yùn)營管理系統(tǒng)對(duì)應(yīng)管理功能開發(fā)一期第二期：根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，逐步完善一期功能，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)二期功能，包括：智能導(dǎo)診、門診診療費(fèi)用結(jié)算等，具體項(xiàng)目如下：功能需求編號(hào)項(xiàng)目分期面向患者服務(wù)3.2.1診前-智能導(dǎo)診二期3.2.2診中-門診費(fèi)用結(jié)算二期3.2.3診前-體檢預(yù)約二期3.2.4診中-住院通知二期3.2.5診中-住院押金繳納二期3.2.6腫瘤知識(shí)庫二期3.2.7診中-室內(nèi)導(dǎo)航二期3.2.8診后-隨診通知二期3.2.9藥物查詢二期3.2.10物價(jià)查詢二期3.2.11醫(yī)保查詢二期3.2.12診中-檢查預(yù)約二期3.2.13診中-診間預(yù)約取消二期3.2.14多種支付方式實(shí)現(xiàn)二期面向醫(yī)院服務(wù)面向醫(yī)院服務(wù)運(yùn)營管理系統(tǒng)對(duì)應(yīng)管理功能開發(fā)二期實(shí)施質(zhì)量保證開發(fā)商應(yīng)為本項(xiàng)目設(shè)立專門項(xiàng)目組，并提供項(xiàng)目組人員結(jié)構(gòu)及名單。項(xiàng)目組人員應(yīng)具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，技術(shù)開發(fā)人員應(yīng)熟練掌握產(chǎn)品功能、設(shè)置和開發(fā)技術(shù)。開發(fā)商應(yīng)提供一名專職產(chǎn)品經(jīng)理，溝通需求，并提供產(chǎn)品原型圖。項(xiàng)目實(shí)施階段，開發(fā)商實(shí)施人員應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場，在醫(yī)院現(xiàn)場進(jìn)行需求調(diào)研、應(yīng)用開發(fā)測試、安裝部署、使用培訓(xùn)等工作。涉及到與院內(nèi)系統(tǒng)對(duì)接時(shí)，實(shí)施人員應(yīng)積極配合，提供詳細(xì)接口方案和接口說明。聯(lián)調(diào)期間，雙方技術(shù)人員均應(yīng)在現(xiàn)場進(jìn)行聯(lián)調(diào)。開發(fā)商應(yīng)提供詳盡培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)計(jì)劃建議書，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，并提供系統(tǒng)安裝、管理員、普通用戶等各類操作手冊(cè)。附加服務(wù)第三方支付賬戶申請(qǐng)：協(xié)助醫(yī)院完成第三方支付賬戶的申請(qǐng)。應(yīng)用商店申請(qǐng)：協(xié)助醫(yī)院完成AppleStore等應(yīng)用商店的認(rèn)證申請(qǐng)。除以上工作外，若還有其他需要醫(yī)院完成的相關(guān)工作，請(qǐng)?jiān)谕稑?biāo)書中寫明。售后服務(wù)項(xiàng)目驗(yàn)收后，提供三年免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。系統(tǒng)提供電話支持、遠(yuǎn)程維護(hù)、現(xiàn)場支持，軟件故障報(bào)修的響應(yīng)時(shí)間1小時(shí)，若電話或遠(yuǎn)程無法解決，