第二章旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ)(簡潔版)

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解旅游消費者的一般心理過程2、了解旅游消費者的個體心理特征3、理解心理過程和行為之間的關(guān)系4、理解旅游消費者的行為的外在影響因素5、理解旅游消費者行為的決策過程第二章旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ)第一節(jié)心理學(xué)的基本原理第二節(jié)旅游消費者的行為模式第一節(jié)心理學(xué)的基本原理一、旅游消費者的心理過程二、旅游消費者的個性心理一、旅游消費者的心理過程

心理活動一般分為三大類，即認識活動、情緒活動和意志活動。（一）旅游消費者的認識過程

1、感覺感覺是一種最簡單的心理現(xiàn)象，是人腦對直接作用于感覺器官的客觀外界對象和現(xiàn)象的個別屬性的直覺反映。（2）感覺的分類感覺可分為外感受感覺和內(nèi)體內(nèi)部感覺兩類。（3）感覺的特征1）適宜刺激2）感受性和感覺閾限3）感覺適應(yīng)4）聯(lián)覺2、知覺1）概念知覺是指人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的整體反映。2）知覺與感覺的關(guān)系3）知覺的特征4）錯覺3、注意

注意是指把心理活動指向并集中于特定對象的現(xiàn)象，也就是人的心理活動對外界一定事物的指向和集中。4、消費者的記憶記憶是過去經(jīng)驗在人腦中的反映。記憶的心理過程（1）識記（2）保持（3）回憶（4）再認消費者對廣告的記憶也是如此，通過視覺、聽覺反復(fù)接觸廣告，在大腦皮層上建立起廣告與商品的鞏固聯(lián)系，留下了對商品的印象，識記住了廣告。5、消費者的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)是人對某種體驗所產(chǎn)生的一種相對持久的行為變化，是通過神經(jīng)系統(tǒng)不斷受到環(huán)境刺激，獲得新的行為模式的過程。經(jīng)典性條件反射理論：借助于某種刺激與某一反應(yīng)之間的已有聯(lián)系，經(jīng)由練習(xí)，可以建立起另一種中性刺激與同樣反應(yīng)之間的聯(lián)系。操作性條件反射理論：學(xué)習(xí)是一種反應(yīng)概率上的變化，而強化是增強反應(yīng)概率的手段。

6、想象想像是指用過去感知的已有的材料來進行加工改造，在頭腦中形成新的形象的心理過程。7、思維思維是在大量感知覺材料的基礎(chǔ)上，對這些材料進行分析、綜合、判斷和推理，并借助于語言，對客觀事物的本質(zhì)屬性、內(nèi)在聯(lián)系和發(fā)展認識。（二）旅游消費者的情感過程

情緒和情感是人對客觀現(xiàn)實的反映形式?？陀^現(xiàn)實中的對象和現(xiàn)象與人們自己的關(guān)系是情緒與情感的源泉。情緒與情感的聯(lián)系與區(qū)別（三）旅游消費者的意志過程意志是人腦所特有的產(chǎn)物，是人的意識的能動作用的表現(xiàn)。消費者購買的意志過程1.采取決定階段這是意志行動的開始階段，它決定意志行動的方向，規(guī)定未來意志行動的軌道。2.執(zhí)行決定階段這是意志行動的完成階段。在這個階段里，人的主觀目的轉(zhuǎn)化為客觀結(jié)果，觀念的東西轉(zhuǎn)化為實際的行動，最終實現(xiàn)對客世界的改造。二、旅游消費者的個性心理

（一）個性傾向性（二）個性心理特征

（一）個性傾向性

個性傾向性是個性結(jié)構(gòu)中的動力系統(tǒng)，它能制約一個人的全部心理活動的方向和行為的社會價值，其基本內(nèi)容包括需要、動機、興趣、理想、信念和世界觀。

1、旅游消費者需要的含義旅游消費者需要是人類的一般需要之中，它反映了消費者某種生理或心理體驗的匱乏狀態(tài)，并直接表現(xiàn)為消費者對獲取以商品或勞務(wù)形式存在的消費對象的要求和欲望。

2.動機的內(nèi)涵動機的原意是引起動作，心理學(xué)將動機定義為引起和維持個體活動，并使活動朝向某一目標(biāo)的內(nèi)部動力。動機的形成（1）需要必須有一定的強度（2）需要轉(zhuǎn)化為動機還要有適當(dāng)?shù)目陀^條件（誘因的刺激）（二）旅游消費個性心理特征

個性是指決定和折射個體如何對環(huán)境做出反應(yīng)的內(nèi)在心理特征。個性心理形成：正是先天遺傳因素與后天社會環(huán)境的不同，決定了消費者個性心理的相異。個性心理特點：個性作為反映個全基本精神面貌的本質(zhì)的心理特征，具有相對穩(wěn)定性、可變性、整體性、獨特性或差異性等基本特性。1.氣質(zhì)現(xiàn)代心理學(xué)把氣質(zhì)定義為：氣質(zhì)是表現(xiàn)在人們心理活動和行為方面的典型的穩(wěn)定的動力特征。氣質(zhì)學(xué)說：A體液說B血型說C體型說D激素說E高級神經(jīng)活動類型說氣質(zhì)的基本類型：A膽汗質(zhì)B多血質(zhì)C黏液質(zhì)D抑郁質(zhì)2、性格

性格是個性特征中最重要、最顯著的心理特征，是一個人區(qū)別于他人的主要的心理標(biāo)志。

現(xiàn)代心理學(xué)中，性格指個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度及與之相適應(yīng)的、習(xí)慣化的行為方式。3、能力

能力是指直接影響活動效率，使活動順利完成的個性心理特征。能力的種類一般能力：符合完成基本活動所要求的能力。特殊能力：完成某種專業(yè)活動所需要的能力稱為特殊能力。旅游消費者能力的構(gòu)成從事各種旅游消費活動所需要的基本能力A感知能力B分析評價能力C選擇決策能力D記憶力、想象力

感覺

知

覺

情

緒

記憶

思維

動

機

智力

人格意自識我

人腦、心理與行為？社會行為認知情緒人格動機人腦第二節(jié)旅游消費者的行為模式一、行為的一般概念二、行為的決策過程三、行為的影響因素一、行為的一般概念

1.行為行為是指有機體在外界環(huán)境的影響和刺激下，所引起的內(nèi)在生理和心理變化的外在反應(yīng)。

心理與大腦、心理與行為遺傳人腦環(huán)境心理行為生理社會一、行為的一般概念

2.旅游消費者購買行為旅游消費者購買行為是指旅游消費者為滿足某種需要而在購買動機的驅(qū)使下，以貨幣換取旅游商品的行為。二、行