前臺(tái)接待員崗位職責(zé)官方版（三篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)前臺(tái)接待?員崗位職?責(zé)官方版?1、查?看交班記?錄，了解?上一班的?移交事項(xiàng)?，并負(fù)責(zé)?處理;?2、熟悉?預(yù)訂資料?，了解客?情，尤其?要記住即?將來(lái)電的?貴賓、常?客的姓名?，了解酒?店的所有?活動(dòng);?3、熟悉?酒店有關(guān)?客房銷售?的各項(xiàng)政?策，向來(lái)?店賓客推?銷客房，?努力爭(zhēng)取?____?的經(jīng)濟(jì)效?益;4?、熟練總?臺(tái)各項(xiàng)專?業(yè)業(yè)務(wù)和?技能，搞?好對(duì)客服?務(wù);5?、熟練掌?握店內(nèi)信?息，提供?準(zhǔn)確的問(wèn)?訊服務(wù);?6、負(fù)?責(zé)為下榻?酒店的賓?客辦理入?住登記手?續(xù);7?、負(fù)責(zé)客?房鑰匙的?管理和發(fā)?放工作并?嚴(yán)格遵守?驗(yàn)證制度?;8、?制作有關(guān)?報(bào)表，為?其它部門?提供準(zhǔn)確?的接待信?息。前?臺(tái)接待員?崗位職責(zé)?官方版（?二）一?、客戶接?待與服務(wù)?1、負(fù)?責(zé)來(lái)訪客?戶的接待?工作，包?括為客戶?讓座、遞?上茶水，?咨詢客戶?來(lái)訪意圖?，對(duì)客戶?來(lái)訪進(jìn)行?登記。（?填寫《來(lái)?訪客戶登?記表》）?2、負(fù)?責(zé)為前來(lái)?咨詢裝修?的客戶，?安排接待?設(shè)計(jì)師。?在給客戶?介紹設(shè)計(jì)?師時(shí)，應(yīng)?對(duì)設(shè)計(jì)師?進(jìn)行推崇?。3、?在安排設(shè)?計(jì)師接待?工作前，?應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)?師手頭現(xiàn)?有的工作?充分掌握?，做到合?理安排。?（設(shè)計(jì)師?工作量、?設(shè)計(jì)水平?等）4?、及時(shí)對(duì)?設(shè)計(jì)師服?務(wù)的客戶?進(jìn)行跟進(jìn)?，督促設(shè)?計(jì)師對(duì)咨?詢客戶進(jìn)?行追蹤服?務(wù)，然后?填寫《意?向客戶溝?通記錄表?》。5?、對(duì)已與?我公司簽?單的客戶?，進(jìn)行施?工跟進(jìn)回?訪，施工?期間跟進(jìn)?不得低于?三次，了?解客戶對(duì)?施工服務(wù)?的看法，?并及時(shí)將?跟進(jìn)記錄?上報(bào)給公?司經(jīng)理。?6、對(duì)?已竣工的?客戶進(jìn)行?電話回訪?，原則上?應(yīng)該在保?修期內(nèi)，?每季度回?訪一次，?并填寫《?竣工客戶?售后服務(wù)?記錄表》?，及時(shí)將?客戶反映?的問(wèn)題，?反饋到工?程部，對(duì)?需要保修?的工程，?督促工程?部進(jìn)行保?修。并將?工程部維?修情況及?時(shí)反映到?公司經(jīng)理?處。7?、為非裝?修客戶提?供服務(wù)，?及時(shí)引薦?到各部門?。8、?接聽(tīng)電話?，以真誠(chéng)?甜美的聲?音，展現(xiàn)?公司良好?的形象。?二、文?秘服務(wù)工?作1、?為前來(lái)應(yīng)?聘的求職?者提供服?務(wù)，安排?填寫《應(yīng)?聘表》，?并及時(shí)將?應(yīng)資料上?報(bào)到公司?人力資源?部門。人?力資源部?門審核后?，由前臺(tái)?通知應(yīng)聘?者前來(lái)面?試。前臺(tái)?將《應(yīng)聘?表》《面?試記錄表?》交給面?試部門主?管。當(dāng)人?才被錄用?后，由前?臺(tái)負(fù)責(zé)通?知其前來(lái)?報(bào)到。?2、人才?報(bào)到后，?由前臺(tái)將?應(yīng)聘人員?提交的資?料進(jìn)行整?理，填寫?《錄用人?員資訊表?》，粘貼?各種證件?。3、?負(fù)責(zé)公司?內(nèi)日?？?勤的記錄?工作，對(duì)?遲到早退?、曠工等?記錄及時(shí)?上報(bào)到財(cái)?務(wù)處。?三、工作?處罰條例?對(duì)以上?各條，前?臺(tái)應(yīng)完整?地完成。?出現(xiàn)失誤?，依下規(guī)?定處罰：?1、不?及時(shí)填寫?各種表格?，每檢查?到一次，?罰款__?__元;?2、接?待客戶不?周到（態(tài)?度惡劣、?不為客戶?倒茶水、?接聽(tīng)電話?時(shí)聲音粗?暴、放下?電話時(shí)動(dòng)?作粗暴）?，客戶有?投訴到經(jīng)?理處，一?經(jīng)核實(shí)，?每投訴一?次處罰_?___元?;3、?客戶服務(wù)?跟進(jìn)不及?時(shí)（施工?客戶沒(méi)有?跟進(jìn)到三?次，竣工?客戶沒(méi)有?每季度回?訪一次，?回訪后沒(méi)?有及時(shí)將?問(wèn)題反映?到相關(guān)部?門并超過(guò)?____?小時(shí)，造?成客戶打?電話投訴?到經(jīng)理處?）處罰_?___元?。前臺(tái)?接待員崗?位職責(zé)官?方版（三?）1、?按照酒店?的標(biāo)準(zhǔn)程?序熱情禮?貌的問(wèn)候?所有進(jìn)入?酒店的客?人，注意?儀容儀表?2、熟?練地掌握?酒店房間?類別、種?類及相應(yīng)?的房間價(jià)?格，熟悉?酒店各類?協(xié)議房?jī)r(jià)?及散客售?房相關(guān)規(guī)?定，按照?培訓(xùn)的銷?售技巧向?客人介紹?酒店客房?，為酒店?爭(zhēng)取更高?的利潤(rùn)和?住房率?3、熟悉?酒店的各?項(xiàng)規(guī)定、?辦事程序?及部門的?運(yùn)作狀況?4、提?供熱情、?周到、迅?捷的服務(wù)?，按照客?人是否有?預(yù)訂來(lái)給?客人登記?入住，并?根據(jù)客人?對(duì)房間的?需求來(lái)給?客人分配?房間;熟?悉本市主?要的旅游?景點(diǎn)及公?交線路，?以便解答?客人提出?的各類服?務(wù)問(wèn)題。?5、及?時(shí)、準(zhǔn)確?掌握VI?P客人住?店資料，?如：改名?、性別、?入店日期?、離店日?期等，并?且予以特?別關(guān)注?6、在團(tuán)?隊(duì)/會(huì)議?客人抵達(dá)?前，根據(jù)?團(tuán)隊(duì)/會(huì)?議的要求?安排好房?間，準(zhǔn)備?房卡，清?楚了解付?款方式?7、按照?酒店的要?求為住店?客人制發(fā)?房卡及寄?存房卡服?務(wù)，提供?轉(zhuǎn)房和延?房服務(wù);?確保轉(zhuǎn)房?的單據(jù)及?時(shí)更換到?新房號(hào)對(duì)?應(yīng)的資料?夾中8?、負(fù)責(zé)將?前臺(tái)受理?的所有預(yù)?定房單及?時(shí)輸入電?腦，確保?電腦中的?客人資料?與RC單?一致，并?根據(jù)變動(dòng)?情況及時(shí)?更新9?、提供叫?醒服務(wù)，?及時(shí)正確?的將準(zhǔn)確?叫醒信息?轉(zhuǎn)交給總?機(jī)接線員?10、?及時(shí)、準(zhǔn)?確的輸入?客人的消?費(fèi)帳單，?并將相關(guān)?的帳單放?入客人帳?單資料夾?內(nèi)，確保?客人帳目?原始資料?完整1?1、準(zhǔn)確?、迅速地?為客人辦?理退房結(jié)?賬手續(xù)，?并提供