2023客房服務員年終工作總結(jié)范文（5篇）

第18頁共18頁2023?客房服務?員年終工?作總結(jié)范?文非常?感謝公司?給我這個?成長的平?臺，令我?在工作中?不斷的學?習，不斷?的進步，?慢慢的提?升自身的?素質(zhì)與才?能。以下?就是一篇?____?客房服務?員個人年?終總結(jié)范?文，一起?來看看吧?~客房?部作為賓?館主要業(yè)?務和形象?部門，_?___年?全體員工?在領導的?帶領和各?部門的全?力配合下?，以踏實?的工作，?周到細致?的服務，?為賓館進?一步服務?好社會打?下了良好?的基礎。?___?_年，客?房部完成?了如下工?作：一?經(jīng)濟指標?完成情況?及一些數(shù)?字的匯報?：__?__年全?年營業(yè)額?____?萬元，利?潤___?_萬元。?其中散客?營業(yè)額_?___萬?，長包房?營業(yè)額_?___萬?元，會議?室收入_?___萬?元,其他?團隊及會?議開房營?業(yè)額__?__萬元??？头勘?健品純收?入___?_元.客?賠收入_?___元?.干洗衣?物(外洗?)___?_件.純?收入__?__元,?水洗衣物?(由賓館?消毒人員?洗滌)_?___件?,收入_?___元?.給餐廳?撥出早餐?費用__?__萬元?.軟片洗?滌費用_?___元?.以上數(shù)?字除衣物?洗滌費用?均以財務?為準。?客房__?__年出?租房間數(shù)?____?間次,平?均出租率?____?%，其中?散客出租?間數(shù)__?__間次?,占出租?房數(shù)的_?___%?.長包房?上半年出?租房數(shù)_?___間?次,占出?租房的_?___%?.(其中?服務中心?____?間次，占?出租房數(shù)?的___?_%，(?____?月___?_日開始?入住)，?鐵三院、?勘察院、?地質(zhì)院共?____?間次，占?出租房數(shù)?的___?_%，(?1-__?__月，?____?月___?_號又回?來)，洛?陽石化_?___間?,(1-?____?月份)占?出租房數(shù)?的___?_%,天?港___?_間,占?出租房數(shù)?的___?_%,房?信___?_間,占?出租房數(shù)?的___?_%),?天房投資?____?間次，占?出租房數(shù)?的___?_%，(?____?月___?_日開始?)，中儲?油___?_間次，?占出租房?數(shù)的__?__%，?(___?_月__?__日開?始入住)?，中石化?____?間次，(?____?月、4、?5、__?__月份?)占出租?房數(shù)的o?.___?_%。會?議團隊及?其他出租?間數(shù)__?__間次?.占出租?房數(shù)的_?___%?.會議室?全年出租?321場?次,(其?中中三樓?出租41?場次,第?二會議室?出租73?場次,第?三會議室?出租29?場次,第?四會議室?出租17?7場次.?)。二?管理指標?及其他各?項工作完?成情況：?(1)?年初，客?房部結(jié)合?實際情況?，重新制?定了各種?管理制度?和崗位標?準，如：?《服務臺?崗位職責?》《日常?衛(wèi)生檢查?制度》《?客房、分?臺、環(huán)境?衛(wèi)生標準?》《客房?軟片管理?制度》等?。對會議?接待程序?、維修記?錄、清掃?車物品擺?放標準、?遺留物品?保管制度?、報損制?度、鑰匙?管理制度?等做了進?一步規(guī)范?，使員工?工作有了?明確的目?標和方向?，使客房?服務質(zhì)量?更上一步?臺階。?(2)任?何一項管?理，都是?首先對人?的管理，?人能各盡?其才、各?司其職、?各盡其責?，那么，?其他問題?便好解決?了。所以?客房首先?對人員進?行管理與?分工。規(guī)?范了各管?區(qū)、各崗?位從班?長到員工?的專人負?責制度，?進一步提?高管理和?衛(wèi)生質(zhì)量?。為進一?步使衛(wèi)生?和管理細?化，把客?房分為三?個區(qū)域管?理，中樓?、北樓A?區(qū)、北樓?B區(qū)，會?議室分別?設班長各?管一區(qū)，?員工在各?樓層區(qū)域?人員基本?不變。庫?管、消毒?工作專人?負責。使?人盡其才?,層層到?位。(?3)為確?保客房出?租質(zhì)量，?嚴格執(zhí)行?查房制度?。賓館?的主營業(yè)?務是客房?出租，顧?客的滿意?就是對我?們工作的?最大認可?，為給賓?客提供一?個舒適、?安逸的休?息環(huán)境，?我們在房?間衛(wèi)生、?設施設備?、物品配?備等方面?嚴格執(zhí)行?查房制度?：員工自?查、班長?普查、經(jīng)?理抽查，?做到層層?把關，力?爭將疏漏?降到最低?。并且做?好查房記?錄，及時?反饋，及?時糾正，?使賓客有?賓至如歸?的感覺，?迎來更多?的回頭客?。(4?)開源節(jié)?流，降本?增效，加?強員工節(jié)?能意識。?本著節(jié)?約就是創(chuàng)?利潤的思?想，杜絕?浪費現(xiàn)象?，在小物?品發(fā)放上?實行班長?區(qū)域負責?制，各區(qū)?班長早晨?統(tǒng)一領管?，剩余物?品晚上收?回做記錄?，做到收?發(fā)明確，?賬目清晰?。牙膏,?洗發(fā)精等?客人剩下?沒用完的?留下來當?清潔劑使?用.客房?空調(diào)遙控?器夏天平?時調(diào)到_?___度?，冬天調(diào)?到___?_度.空?調(diào)、電視?等電器做?到人走電?停?？照{(diào)?遙控器和?電視遙控?器用門鎖?換下來的?舊電池繼?續(xù)使用,?走廊燈早?晚專人負?責開關.?從而也提?高了員工?的節(jié)能意?識。(?5)對防?疫站、分?局治安科?以及技術?監(jiān)督局等?部門的檢?查工作都?做了充分?的準備。?____?月份，對?防疫站的?住宿業(yè)衛(wèi)?生監(jiān)督量?化分級評?分表的_?___項?評查內(nèi)容?都已過關?，并得到?核定等級?好評。?(6)努?力拓展長?包房業(yè)務?。長包?房是賓館?經(jīng)濟的主?要來源。?為達到長?包房客人?的滿意，?對現(xiàn)有的?長包房及?時了解客?戶的生活?習慣和要?求，提供?個性化服?務。如：?郵件收發(fā)?，作息時?間調(diào)整，?休閑娛樂?、衣物洗?滌等。定?期征詢客?戶意見，?他們的意?見是我們?工作改進?的依據(jù)。?我們的服?務員都視?賓客如家?人，甚至?每一間房?間客人的?生活習慣?和個性服?務員都能?一一說出?。(7?)為切實?提高員工?服務水平?和業(yè)務能?力，__?__月份?，配合質(zhì)?監(jiān)部對服?務臺員工?進行了禮?貌禮節(jié)的?進一步培?訓，按照?規(guī)范要求?進行實際?操作和訓?練，__?__月份?又配合質(zhì)?監(jiān)部對客?房全體員?工進行實?際操作考?核,客房?有滕懷榮?,李欣,?劉新三名?員工獲獎?,從而使?員工服務?意識有了?更大的提?高。(?9)做好?會議接待?服務工作?會議室?成本低，?利潤高。?會議接待?人員不顧?會議時間?上的加班?加點，任?勞任怨，?得到與會?人員的好?評。(?10)在?安全方面?做到定期?投放鼠藥?,蟑螂藥?等,及時?防治害蟲?對客房的?危害,及?時觀察,?消毒.防?止了傳染?病的傳播?.對電器?開關,水?開關,門?鎖,門鏈?,暖氣等?及時定期?檢查,對?跑冒滴漏?等現(xiàn)象防?患于未然?.對老弱?病殘等住?客人及時?提醒,避?免了摔倒?劃傷等現(xiàn)?象發(fā)生.?____?年客房無?一例重大?安全事故?發(fā)生.?(11)?____?年客房工?作中存在?的不足：?一經(jīng)理在?公休日及?下班后到?單位不定?期查看時?間少.二?領班管理?層自身勞?動能力強?,管理能?力差.三?員工人員?流失及休?病假嚴重?.造成計?劃內(nèi)工作?不能按時?完成.?三___?_年客房?部工作重?點安排想?法如下：?(1)?發(fā)揚前一?階段的成?績，進一?步加強管?理水平和?服務質(zhì)量?。對會議?、服務臺?服務、接?待的規(guī)范?化上進行?訓練化培?訓。做到?從本質(zhì)上?、細節(jié)上?提高員工?的整體服?務水平。?(2)?對做衛(wèi)生?制度、查?訪制度做?一次小的?改革：把?服務員每?天每人做?退房間數(shù)?、做住房?間數(shù)、計?劃衛(wèi)生間?數(shù)做以記?載，給以?量化，每?月評定等?級，給予?獎勵。并?想推出免?查房制度?，自愿申?請免查房?，如__?__月免?查房間不?出現(xiàn)問題?的給予適?當獎勵。?(3)?在小物品?節(jié)約上實?行獎懲制?度，對每?人每天記?載每月評?定，節(jié)約?一定數(shù)目?者給予獎?勵。在小?物品發(fā)放?上更細一?步，由班?長掌管，?設計表格?，每天填?寫，每人?每天領取?的小物品?和做退房?間數(shù)聯(lián)系?起來對照?，進行管?理。(?4)在維?修物品的?使用上加?強與工程?保衛(wèi)部和?綜合部的?溝通與配?合，做到?舊的能修?完用的盡?量不換新?的，減少?維修費用?，給賓館?減少不必?要的損失?。(5?)中樓換?上新軟片?，對房間?進行不打?折。并準?備在中樓?推出__?__位服?務員，自?愿申請免?查房。?(6)洛?陽石化長?包房退出?以后，使?賓館經(jīng)濟?受到了危?機。為提?高賓館的?營業(yè)額，?增加在社?會上的知?名度，為?賓館創(chuàng)利?多出一份?力，對服?務員進行?正確的營?銷引導：?客房內(nèi)部?想采取幾?項措施，?比如能聯(lián)?系住房、?會議、用?餐、婚宴?等營業(yè)額?收入超過?一定數(shù)額?的，能給?予在客房?內(nèi)部崗位?、職位等?的適當調(diào)?換。目的?為賓館創(chuàng)?造更多的?經(jīng)濟效益?。以上?是對__?__年客?房部工作?的總結(jié)，?最后，讓?我在這里?感謝賓館?領導__?__年對?客房工作?的支持和?理解，感?謝各部門?給予客房?工作良好?的配合。?希望__?__年大?家團結(jié)協(xié)?作，共同?為賓館的?明天更加?美好貢獻?力量。?2023?客房服務?員年終工?作總結(jié)范?文（二）?客房_?___年?以來緊緊?圍繞酒店?的大綱和?部門要求?，在__?__和_?___經(jīng)?理的指導?幫助下完?成了各項?工作，在?取得了一?定的進步?同時也存?在著一些?不足下面?我將進行?一個總結(jié)?：一、?培訓方面?1、每?月完成兩?個SOP?流程的學?習和考核?，崗位統(tǒng)?一組織員?工進行培?訓，各班?組分管領?班對班組?員工進行?強化考核?，增強的?員工的業(yè)?務技能，?提升了員?工的素質(zhì)?和專業(yè)度?。2、?集團明查?應知應會?知識的培?訓和考核?，根據(jù)部?門的要求?制定了培?訓計劃表?，安排員?工根據(jù)計?劃表的進?度進行學?習，班組?再進行考?核。3?、每天早?會進行案?例的培訓?，提高員?工解決問?題和處理?問題的能?力。將崗?位發(fā)生的?鮮活的案?例對員工?進行分析?，避免該?案例的再?次發(fā)生，?提高了服?務質(zhì)量。?4、針?對工作中?發(fā)現(xiàn)的不?足，安排?專題培訓?。暗訪中?發(fā)現(xiàn)的物?品擺放不?規(guī)范的情?況，由領?班組織員?工進行現(xiàn)?場培訓和?指導；針?對一段時?間以來遺?留物品較?多的現(xiàn)狀?，安排員?工進行查?房的培訓?，指導員?工發(fā)現(xiàn)查?房中容易?忽略的盲?點。5?、房務和?總機人員?的交叉培?訓，從_?___月?份開始以?進行了多?批次，通?過兩個崗?位員工之?間的交叉?學習，提?高了各自?的業(yè)務水?平和綜合?素質(zhì)，同?時也熟悉?了各個崗?位的工作?流程和操?作技能，?便于下階?段兩個崗?位的順利?合并。?二、管理?方面1?、上半年?以來住客?率高，特?別是在三?、___?_月份，?崗位克服?人員的嚴?重不足，?全員加班?加點，互?幫互助，?完成衛(wèi)生?的清掃和?各項對客?服務工作?。崗位領?班缺編，?導致分管?區(qū)域過大?，影響管?控的質(zhì)量?，從__?__月份?開始，將?7-9三?個樓層劃?分給柯林?公司協(xié)助?檢查和把?控，減少?了領班的?工作量，?配合以來?衛(wèi)生質(zhì)量?和個性化?服務均較?穩(wěn)定。?2、上半?年總體服?務質(zhì)量較?穩(wěn)定，1?-___?_月份的?集團問卷?均超出部?門考核指?標，并且?各個月的?賓調(diào)分數(shù)?也較穩(wěn)定?，沒有出?現(xiàn)大起大?落的情況?；在密函?和網(wǎng)評上?均能體現(xiàn)?我們優(yōu)秀?的服務，?獲得了賓?客一直好?評。特別?是在今年?，網(wǎng)絡散?客的入住?量呈大幅?上升，對?我們來說?有較大的?壓力，特?別是__?__樓的?整體硬件?水平不足?，我們通?過各項個?性化服務?提高了賓?客的滿意?度，贏得?了良好的?口碑；在?____?月份和_?___月?份，__?__樓客?房崗和_?___樓?房務接待?崗分別獲?得了酒店?優(yōu)秀服務?團隊的稱?號，是對?我們服務?質(zhì)量的肯?定。3?、專項計?劃衛(wèi)生的?開展，對?房間的衛(wèi)?生的死角?起補臺的?作用。針?對上半年?以來的衛(wèi)?生質(zhì)量下?降及由于?人員不足?導致各項?計劃衛(wèi)生?無法開展?的情況，?崗位制定?了專項計?劃衛(wèi)生計?劃，要求?每位員工?在完成本?身的工作?量的同時?還要完成?一間的專?項計劃，?雖然一開?始遇到了?一定的阻?力，但是?通過不斷?的宣導，?最終還是?得到了各?位員工的?理解。?4、崗位?的銷售意?識不斷增?強，__?__-_?___月?份崗位工?完成了房?餐貢獻_?___元?，超額完?成了部門?的考核指?標。5?、常態(tài)化?個性案例?的梳理、?創(chuàng)新和執(zhí)?行，對個?性化服務?不斷的創(chuàng)?新和跟進?，獲得了?賓客的一?致好評，?對長住客?和VIP?客人配用?專用的洗?發(fā)沐浴，?增加專門?的鼠標墊?，為各個?樓層配了?保鮮膜方?便員工為?客人提供?個性服務?，節(jié)假日?為客人提?供特殊的?小禮物(?旺仔小饅?頭)等，?通過我們?的不斷努?力，使之?個性化服?務成為了?客房部工?作的最大?亮點和優(yōu)?勢。三?、接待服?務方面?1、順利?完成各個?黃金周的?接待工作?，各個崗?位密切配?合，根據(jù)?預案做好?跟進進，?均完成了?各項考核?指標，基?本實現(xiàn)了?服務質(zhì)量?“0”投?訴，安全?事故“0?”發(fā)生，?同時也積?累了一定?的黃金周?接待經(jīng)驗?。2、?____?月份以來?福廈動車?的開通，?給我們帶?來了較大?的客流，?通過一段?時間的接?待工作，?崗位針對?動車客戶?梳理并制?定了一份?動車客戶?接待小結(jié)?和思路，?為下階段?的工作提?供了指導?。3、?政府管家?服務的有?效跟進，?上半年以?來崗位派?出了多批?次的管家?對VIP?客人及團?組進行跟?進，取得?了良好的?口碑，各?位管家在?做好接待?工作的同?時積極推?銷酒店的?房餐和其?他賣品，?增加了收?入；同時?積極協(xié)助?酒店會議?管家做好?會議助手?管家的工?作，完成?各批次的?會議接待?工作。?4、崗位?針對不同?的接待工?作均提前?做好預案?工作，以?基本形成?慣例，取?得了良好?效果。?5、對蜜?月房的布?置進行創(chuàng)?新，增加?酒店產(chǎn)品?的賣點。?四、團?隊和人員?方面1?、關愛員?工計劃的?推行，短?信祝福、?為生日員?工唱生日?歌并贈送?禮品等多?項員工關?愛活動，?獲得了員?工的一致?認可，提?高了員工?的滿意度?。2、?組織多批?次的戶外?團隊活動?，為各位?員工增加?了溝通交?流的機會?，在工作?的同時讓?身心得到?了放松，?增強了團?隊了凝聚?力。3?、每月召?開月度質(zhì)?檢分析會?，分析崗?位上個月?存在的問?題并對各?班組的工?作進行考?核獎勵，?起到了一?定的激勵?作用。?4、在班?組集團問?卷考核的?基礎上，?逐步推行?領班KP?I考核獎?罰制度，?使之各項?考核指標?分解到班?組，獎罰?分明，以?利于高效?達成各項?考核指標?。5、?人才培養(yǎng)?機制的建?立，根據(jù)?職業(yè)定向?計劃表，?上半年已?培養(yǎng)了四?位員工，?兩位領班?后備人才?和兩位接?待后備人?才。2?023客?房服務員?年終工作?總結(jié)范文?（三）?尊敬的各?位領導：?您們好?，我是_?___，?緊張而忙?碌的一年?馬上就要?結(jié)束了，?回顧我這?一年的工?作，有許?多的收獲?和體會。?工作的?整體回顧?：一個?企業(yè)贏利?是第一目?標，也是?企業(yè)能否?生存下去?的唯一保?障，一個?部門的工?作也要緊?緊圍繞企?業(yè)的中心?工作來做?文章?？?房部做為?一個服務?性部門，?做好清潔?給客人提?供一個清?潔、安靜?、舒適、?溫馨的休?息環(huán)境是?我們的首?要工作，?但同時我?們還擔負?著為企業(yè)?創(chuàng)收、節(jié)?支的責任?。一年來?，經(jīng)過全?體員工及?部門管理?人員的共?同努力，?有經(jīng)營指?標的部分?都完成了?山莊領導?在去年工?作會議上?給我們下?達的任務?。在努力?創(chuàng)收的同?時我們也?不忘節(jié)約?，部門全?年把節(jié)約?工作貫穿?始終，在?保證工作?質(zhì)量、不?影響對客?服務的前?提下，盡?最大的努?力降低成?本，我們?深知節(jié)省?下來的每?一分錢都?是集團的?利潤。?____?年我完成?了以下工?作：1?、學習、?規(guī)范崗位?的服務用?語，努力?提高對客?服務質(zhì)量?。為了體?現(xiàn)從事酒?店人員的?專業(yè)素養(yǎng)?，針對我?本人對各?崗位服務?用語存在?不熟悉、?不規(guī)范現(xiàn)?象，我在?同事中、?在負責本?集團客房?的主管經(jīng)?理的培訓?中學習崗?位的服務?用語，進?行留精去?粗，而后?吸收為已?用，做為?我對客人?交流的語?言指南。?自本人規(guī)?范服務用?語執(zhí)行以?來，我在?對客交流?上有了顯?著提高。?以致在工?作的任何?時期，好?東西貴在?堅持，貴?在溫故而?知新，我?將對此加?大學習應?用的力度?。2、?開源節(jié)流?，降本增?效，從點?滴做起。?客房部是?公司的主?要創(chuàng)收部?門，它的?本本本費?也很高，?本著節(jié)約?就是創(chuàng)利?潤的思想?，我和同?事們本著?從自我做?起，從點?滴做起，?杜絕一切?浪費現(xiàn)象?，主要表?現(xiàn)在：①?回收客用?一次性低?值易耗品?，如牙膏?可做為清?潔劑使用?②每日早?晨要求對?退客樓層?的走道燈?關閉，夜?班六點后?再開啟;?查退房后?拔掉取電?卡;房間?這樣日復?一日的執(zhí)?行下來，?能為公司?節(jié)約一筆?不少的電?費。3?、為了做?好客房的?衛(wèi)生和服?務工作，?領導經(jīng)常?對我們打?掃房間技?能和查房?技巧進行?考核和評?定。從中?發(fā)現(xiàn)我們?在操作時?有無不規(guī)?范、不科?學的問題?，針對存?在的問題?，管區(qū)領?班級以上?人員專門?召開會議?，對存在?的問題加?以分析，?對員工進?行重新培?訓，糾正?員工的不?良操作習?慣。我們?也利用淡?季不斷實?踐，認真?打掃和檢?查好每一?間房，通?過考核，?取得了一?定的成效?，房間衛(wèi)?生質(zhì)量提?高了，查?房超時現(xiàn)?象少了。?4、領?導采取對?員工集中?培訓、專?項培訓、?個別指導?培訓等方?式，促進?了員工酒?店意識得?到較大提?高，服務?理念進一?步深化，?有聲微笑?已成為員?工的自覺?行動。對?什么是個?性化服務?，從感性?到理性已?有了形象?的認識，?整個集團?形成了“?一切工作?都是為了?讓客人滿?意”的良?好氛圍。?從而加深?了員工對?前期的崗?位培訓、?部門培訓?、班組培?訓從理論?到實際的?全面梳理?和提高。?由于各?種原因，?使我的工?作中存在?一些問題?：1、?容易將個?人情緒帶?到工作中?，高興時?熱情周到?，不高興?時有所怠?慢，以后?在工作中?盡可能克?服這種情?況，在思?想中真正?樹起：顧?客就是_?___的?意識。?2、房間?和公共區(qū)?域的清潔?衛(wèi)生有待?進一步的?提高。?3、各個?崗位的服?務規(guī)范需?要進一步?加強。?2023?客房服務?員年終工?作總結(jié)范?文（四）?一年來?，在領導?的正確領?導下，在?同事們的?積極支持?和大力幫?助下，較?好的履行?樓層領班?職責，圓?滿完成工?作任務，?得到賓客?和同事們?的好評和?領導的肯?定?？偨Y(jié)?起來收獲?很多。?一、加班?加點工作?，早日完?成裝修?今年客房?最重要的?工作是前?裝修工作?，自__?__月份?接到通知?上班后，?為了使新?客房早一?天投入使?用，我和?大家克服?了重重困?難，發(fā)揚?不怕苦、?不怕累的?精神，每?天在完成?自己本職?工作的基?礎上，加?班加點、?連續(xù)作戰(zhàn)?，利用了?很短的時?間就完成?了房間新?舊家具清?理、擺放?和裝修前?期，中期?和后期的?室內(nèi)外衛(wèi)?生清潔工?作，確保?了客房的?裝修和及?時出租，?為公司增?加收入做?出了我們?的貢獻。?二、協(xié)?助部門經(jīng)?理做好客?房部的日?常工作?為更好的?協(xié)助部門?經(jīng)理做好?日常工作?，今年以?來領班一?直進行常?白班制。?這項制度?的實施就?意味著領?班必須每?天參加工?作，每天?監(jiān)督和參?與各項服?務工作。?操心、費?力、得罪?人的活一?個干了，?還不一定?落好。但?是，為不?辜負領導?的重望，?不影響公?司的正常?運營，我?不辭勞苦?的每天上?班，除因?傷不能參?加工作的?幾天病休?外一直參?加工作。?使我們二?三樓未因?監(jiān)督不力?或人為因?素出現(xiàn)意?外。三?、合理安?排樓層服?務員的值?班、換班?工作樓?層服務員?換班值班?是一個非?常重要的?環(huán)節(jié)。做?到讓服務?員既做好?公司工作?又不誤家?里的事宜?，我們采?取領班每?天跟白班?的方式，?使領班將?能操的心?都操到，?能夠即時?的監(jiān)督服?務員的每?一項工作?，盡可能?做到只有?做不到的?，沒有想?不到的。?使每個工?作人員都?能無后顧?之憂的滿?腔熱情的?投入到服?務工作中?，每天以?嶄新的姿?態(tài)面對客?人。四?、做好各?項接待、?安排工作?做為領?班，最主?要的工作?是配合部?門經(jīng)理做?好各項上?傳下達疑?難問題等?。開張初?，各項工?作有待理?順。我在?手傷未愈?的情況下?投入到開?張顧客的?接待工作?中。很多?的顧客，?有的是住?賓館的，?有的是來?慶賀的，?眾多陌生?的面孔來?來往往，?加上一大?部分工作?人員也是?新手。我?暗暗穩(wěn)住?自已，對?每個工作?人員的每?一個細節(jié)?進行跟蹤?，提醒，?做細致的?安排，使?開張接待?工作順利?進行。新?裝候的客?房存在水?、電、電?話等各項?維修問題?，每一個?細節(jié)都做?詳細記錄?并及時上?報給經(jīng)理?迅速解決?，以免給?初來的顧?客留下不?良影響。?同時也及?時將工作?人員的期?望心聲通?過正常渠?道上報給?領導，期?望領導予?以解決。?五、做?好樓層的?安全、防?火、衛(wèi)生?工作從?參加工作?的頭一天?，公司領?導對安全?問題再強?調(diào)，所以?安全問題?始終是我?們平時工?作的重中?之重。所?以每天安?排工作的?每一項我?都強調(diào)安?全問題。?查房時注?意環(huán)節(jié)，?床鋪上面?、地板上?面，樓道?內(nèi)地毯上?面的煙頭?是最大隱?患。理所?當然是首?查問題。?其次，為?做好衛(wèi)生?工作，我?們也做了?細致的安?排：即"?三凈""?三度""?二查"制?度，"三?"凈"衛(wèi)?生制度"?，它包括?房間衛(wèi)生?、床鋪衛(wèi)?生、衛(wèi)生?間衛(wèi)生三?"凈"等?，"三度?"即床鋪?被子有角?度，家具?擦示有亮?度，工作?過程有速?度；"二?查"制度?即搞完衛(wèi)?生本人自?查、要求?領班復查?。堅持空?房"一天?一過"制?度，及時?發(fā)現(xiàn)存在?問題并及?時解決，?力爭將疏?漏降到最?低。六?、以身作?責，監(jiān)督?、檢查樓?層服務人?員做好服?務工作?身先士卒?，以身作?則是我做?好工作的?關健，也?是用來服?人的法寶?。除每天?上常白班?外。大衛(wèi)?生清潔過?程中，本?人一直直?接參與打?掃衛(wèi)生，?并且在發(fā)?現(xiàn)有不合?程序或者?清潔不徹?底時，不?但指出問?題所在，?而且自己?重做示范?，使同樣?的錯誤不?在同一個?人身上出?現(xiàn)兩次。?這樣新工?作人員會?很快適應?工作，老?工作人員?不但每個?人都可以?做好做到?位，而且?同樣可以?帶任何一?新參加的?工作人員?。在日常?服務工作?中，我們?幾乎做到?有求必應?。，回答?顧客問題?，引導顧?客開門，?指導顧客?用客房內(nèi)?的設施等?，甚至在?不忙的情?況下幫助?顧客在門?口小超市?購物。所?謂大河有?水小河滿?。我們希?望用我們?優(yōu)質(zhì)的服?務換來公?司的長足?發(fā)展。希?望我們的?勞動不會?被浪費。?最后祝?愿酒店來?年生意更?加紅火，?領導同事?身體健康?，萬事如?意！2?023客?房服務員?年終工作?總結(jié)范文?（五）?一年來，?在領導的?正確領導?下，在同?事們的積?極支持和?大力幫助?下，較好?的履行樓?層領班職?責，圓滿?完成工作?任務，得?到賓客和?同事們的?好評和領?導的肯定??？偨Y(jié)起?來收獲很?多。一?、加班加?點工作，?早日完成?裝修今?年客房最?重要的工?作是前裝?修工作，?自___?_月份接?到通知上?班后，為?了使新客?房早一天?投入使用?，我和大?家克服了?重重困難?，發(fā)揚不?怕苦、不?怕累的精?神，每天?在完成自?己本職工?作的基礎?上，加班?加點、連?續(xù)作戰(zhàn)，?利用了很?短的時間?就完成了?房間新舊?家具清理?、擺放和?裝修前期?，中期和?后期的室?內(nèi)外衛(wèi)生?清潔工作?，確保了?客房的裝?修和及時?出租，為?公司增加?收入做出?了我們的?貢獻。?二、協(xié)助?部門經(jīng)理?做好客房?部的日常?工作為?更好的協(xié)?助部門經(jīng)?理做好日?常工作，?今年以來?領班一直?進行常白?班制。這?項制度的?實施就意?味著領班?必須每天?參加工作?，每天監(jiān)?督和參與?各項服務?工作。操?心、費力?、得罪人?的活一個?干了，還?不一定落?好。但是?，為不辜?負領導的?重望，不?影響公司?的正常運?營，我不?辭勞苦的?每天上班?，除因傷?不能參加?工作的幾?天病休外?一直參加?工作。使?我們二三?樓未因監(jiān)?督不力或?人為因素?出現(xiàn)意外?。三、?合理安排?樓層服務?員的值班?、換班工?作樓層?服務員換?班值班是?一個非常?重要的環(huán)?節(jié)。做到?讓服務員?既做好公?司工作又?不誤家里?的事宜，?我們采取?領班每天?跟白班的?方式，使?領班將能?操的心都?操到，能?夠即時的?監(jiān)督服務?員的每一?項工作，?盡可能做?到只有做?不到的，?沒有想不?到的。使?每個工作?人員都能?無后顧之?憂的滿腔?熱情的投?入到服務?工作中，?每天以嶄?新的姿態(tài)?面對客人?。四、?配合經(jīng)理?做好各項?接待、安?排工作，?工作期間?發(fā)現(xiàn)問題?及時處理?，有疑難?問題應及?時上報領?導做為?領班，最?主要的工?作是配合?部門經(jīng)理?做好各項?上傳下達?疑難問題?等。開張?初，各項?工作有待?理順。我?在手傷未?愈的情況?下投入到?開張顧客?的接待工?作中。很?多的顧客?，有的是?住賓館的?，有的是?來慶賀的?，眾多陌?生的面孔?來來往往?，加上一?大部分工?作人員也?是新手。?我暗暗穩(wěn)?住自已，?對每個工?作人員的?每一個細?節(jié)進行跟?蹤，提醒?，做細致?的安排，?使開張接?待工作順?利進行。?新裝候的?客房存在?水、電、?電話等各?項維修問?題，每一?個細節(jié)都?做詳細記?錄并及時?上報給經(jīng)?理迅速解?決，以免?給初來的?顧客留下?不良影響?。同時也?及時將工?作人員的?期望心聲?通過正常?渠道上報?給領導，?期望領導?予以解決?。五、?做好樓層?的安全、?防火、衛(wèi)?生工作?從參加工?作的頭一?天，公司?領導對安?全問題再?強調(diào)，所?以安全問?題始終是?我們平時?工作的重?中之重。?所以每天?安排工作?的每一項?我都強調(diào)?安全問題?。查房時?注意環(huán)節(jié)?，床鋪上?面、地板?上面，樓?道內(nèi)地毯?上面的煙?頭是隱患?。理所當?然是首查?問題。其?次，為做?好衛(wèi)生工?作，我們?也做了細?致的安排?：即“三?凈”“三?度”“二?查”制度?，“三“?凈”衛(wèi)生?制度”，?它包括房?間衛(wèi)生、?床鋪衛(wèi)生?、衛(wèi)生間?衛(wèi)生三“?凈”等，?“三度”?即床