服裝營業(yè)員年終工作總結(jié)標準范文（三篇）

第8頁共8頁服裝營業(yè)?員年終工?作總結(jié)標?準范文?____?也是大豐?收的一年?，在__?__月份?的大型特?賣活動取?得了圓滿?成功，在?一次次的?業(yè)績突破?記錄中是?充分發(fā)揮?著我們的?團隊力量?，很驕傲?也很榮幸?有這么個?團隊。?在過去的?一年里客?訴也時有?發(fā)生，如?前幾天發(fā)?生的“羽?絨服”客?訴事件，?雖然事情?已經(jīng)圓滿?解決，但?做為導購?的我們也?得深思，?在工作中?是否有不?足的地方?，將在以?后的工作?中更加細?心多提醒?顧客仔細?檢查貨品?，盡可能?的少發(fā)生?類似客訴?，也要在?以后的客?訴處理上?多一些冷?靜.理解?，將事情?解決在萌?芽中，這?也是我們?需要改進?的。非?常榮幸本?人能代表?我們營運?二部參加?公司舉行?的《三字?經(jīng)》演講?比賽。在?此活動中?我學習到?了很多，?也發(fā)現(xiàn)人?的潛能是?無限的，?只要你肯?努力，肯?付出一定?會有回報?的。在一?次次的登?臺演講中?，能夠突?破了自己?，戰(zhàn)勝了?自己也是?我一年來?取得的的?成績。?更值得高?興的是我?專柜被評?為“杭州?地區(qū)業(yè)績?年增長率?”的一家?店，是榮?譽，是對?我們工作?的一個肯?定。在高?興和興奮?之余我感?受最深的?是壓力，?在___?_里我們?將如何取?得更好的?成績呢？?針對未來?的___?_，我專?柜將重點?放在以下?幾個方面?：a：?積極配合?商場促銷?活動，提?高銷售業(yè)?績。b?：充足的?貨品，爭?取做好貨?品的供應?，以滿足?顧客的需?求。c?：提高服?務質(zhì)量，?用心服務?，盡量減?少客訴的?發(fā)生，保?持品牌形?象。d?：完善顧?客資料，?重點培養(yǎng)?新的顧客?群，完善?顧客資料?，讓新的?顧客轉(zhuǎn)變?為忠實顧?客；針對?老顧客要?付出更多?的耐心和?細心，并?讓其帶新?的顧客進?行消費。?f：提?高銷售技?巧，定期?讓公司對?導購進行?專業(yè)知識?培訓，曾?強自身素?質(zhì)并提升?個人銷售?業(yè)績。?我相信在?今后的工?作中，我?會繼續(xù)不?斷的努力?下去，雖?然有時也?會在紀律?中偶犯小?錯誤，因?人無完人?，出錯在?所難免的?，所以我?不會過分?的苛求自?己。服?裝營業(yè)員?年終工作?總結(jié)標準?范文（二?）導購?員在服裝?銷售過程?中有著不?可代替的?作用，它?不但代表?著商家的?外在形象?，也加速?了銷售的?進程，而?導購員要?做好導購?工作，除?了對商品?非常熟悉?外，還要?具有足夠?的耐心，?并掌握一?些服裝銷?售技巧。?一般來說?，導購員?只有對商?品有了很?好的了解?，才能去?介紹給顧?客，而導?購員在給?客戶介紹?產(chǎn)品時，?一定要耐?心解說，?因為客戶?也希望買?到最稱心?的東西，?同時，導?購員還需?要掌握以?下技巧。?導購員?除了能將?服裝展示?給顧客，?并加以說?明外，還?要能向顧?客推薦服?裝，以引?起顧客購?買的興趣?，在推薦?服裝時，?我們可以?運用以下?幾點：?1、推薦?時要有信?心。向顧?客推薦服?裝時，導?購員本身?要有信心?，才能讓?顧客對服?裝有信任?感。2?、適合于?顧客餓推?薦。對顧?客提示商?品和進行?說明時，?應根據(jù)顧?客的實際?客觀條件?推薦適合?的服裝。?3、配?合手勢向?顧客推薦?。4、?配合商品?的特征。?每類服裝?有不同的?特征，如?功能、設?計、品質(zhì)?等方面的?特征，向?顧客推薦?時，要著?重強調(diào)服?裝的不同?特征。?5、把話?題集中在?商品上。?向顧客推?薦服裝時?，要想方?設法把話?題引到服?裝上，同?時注意觀?察顧客對?服裝的反?映，以便?適時地促?成銷售。?6、準?確地說出?各類服裝?的優(yōu)點，?對顧客進?行服裝的?說明與推?薦時，要?比較各類?服裝的不?同，準確?地說出各?類服裝的?優(yōu)點。?其次，要?注意重點?銷售的技?巧。重點?銷售是指?銷售要具?有針對性?。對服裝?的設計、?功能、質(zhì)?量、價格?等因素，?要因人而?宜，真正?使顧客的?心理由“?比較”過?度到“信?念”，最?終銷售成?功，在極?短的時間?內(nèi)讓顧客?具有購買?的信念，?是銷售中?非常重要?的一個環(huán)?節(jié)，重點?銷售有下?列環(huán)節(jié)：?1、從?4w上著?手。從穿?著時間、?穿著場合?、穿著對?象以及穿?著目的等?方面做好?購買參謀?，有利于?銷售成功?。2、?重點要簡?短。對顧?客說明服?裝特性時?，要做到?語言簡練?清楚，內(nèi)?容易懂。?服裝商品?最重要的?特點要首?先說出，?如有時間?再逐層展?開。3?、具體的?表現(xiàn)。要?根據(jù)顧客?的情況，?隨機應變?，不可千?篇一律，?只說：“?這件衣服?好”、“?這件衣服?你最合適?”等過于?簡單和籠?統(tǒng)的推銷?語言。依?銷售對象?不同而改?變說話方?式，對不?同的顧客?要介紹不?同的內(nèi)容?，做到因?人而宜。?4、導?購員要把?握流行的?動態(tài)、了?解時尚的?先鋒，要?向顧客說?明服裝符?合流行的?趨勢。?以上是我?這段時間?做服裝導?購的總結(jié)?，在以后?的導購中?，我將會?及時做好?計劃及總?結(jié)，以便?更好地做?好服裝導?購工作。?服裝營?業(yè)員年終?工作總結(jié)?標準范文?（三）?時光飛逝?轉(zhuǎn)眼又到?了年底，?回顧即將?過去的一?年里經(jīng)歷?了很多，?也感悟到?很多。首?先感謝公?司領導和?店內(nèi)同事?在這一年?里幫助與?支持，自?己才能更?好的立足?于本職工?作，再發(fā)?揮自身的?優(yōu)勢不斷?總結(jié)和改?進、更好?的提高自?身素質(zhì)。?雖然每?天都在重?復著單調(diào)?的工作，?但在公司?形象受到?破壞的時?候我學會?了如何去?維護，在?被客戶誤?解的時候?，我學會?了如何去?溝通與交?流，在店?內(nèi)銷售不?好時我學?會了去查?找原因并?加于改進?，通過今?年的工作?特別是_?___月?份店長休?假讓我代?理店長以?來，更明?確的意識?到要做好?店里的銷?售最重要?的是員工?清楚自己?的產(chǎn)品知?識、有很?好的服務?態(tài)度、還?要有店內(nèi)?同事的積?極配合，?店員在店?里就代表?著公司形?象，而這?些都將影?響公司的?銷售。希?望今后通?過公司領?導的指點?和同事們?的努力為?公司創(chuàng)造?更好的銷?售業(yè)績。?現(xiàn)將今?年的工作?總結(jié)作如?下匯報：?一、顧?客方面：?我把進?店的顧客?分為兩種?：1、?根據(jù)公司?領導要求?，做好店?內(nèi)的陳列?及新款的?展示，安?排好人手?更好的為?公司的促?銷活動提?升銷售。?2、定?期及及時?的做好競?爭對手最?新促銷活?動和款式?變動的收?集，第一?時間反映?到公司總?部。3?、做好會?員基本資?料的整理?及定期跟?蹤，維護?老客戶，?保持經(jīng)常?與老客戶?聯(lián)系，了?解客戶對?產(chǎn)品需求?的最新動?向，及時?向店內(nèi)的?會員及老?顧客反映?公司的最?新款式及?店內(nèi)的最?新的優(yōu)惠?信息。?4、合理?的定貨保?證熱賣及?促銷活動?產(chǎn)品的庫?存，確保?隨時有貨?。二、?銷售技巧?方面：?店員除了?將服裝展?示給顧客?，并加以?說明之外?，還要向?顧客推薦?服裝，以?引起顧客?的購買的?興趣。推?薦服裝可?運用下列?方法：?1、推薦?時要有信?心，向顧?客推薦服?裝時，營?業(yè)員本身?要有信心?，才能讓?顧客對服?裝有信任?感。2?、適合于?顧客的推?薦。對顧?客提示商?品和進行?說明時，?應根據(jù)顧?客的實際?客觀條件?，推薦適?合的服裝?。3、?配合手勢?向顧客推?薦。4?、配合商?品的特征?。每類服?裝有不同?的特征，?如功能、?設計、品?質(zhì)等方面?的特征，?向顧客推?薦服裝時?，要著重?強調(diào)服裝?的不同特?征。5?、把話題?集中在商?品上。向?顧客推薦?服裝時，?要想方設?法把話題?引到服裝?上，同時?注意觀察?顧客對服?裝的反映?，以便適?時地促成?銷售。?6、準確?地說出各?類服裝的?優(yōu)點。對?顧客進行?服裝的說?明與推薦?時，要比?較各類服?裝的不同?，準確地?說出各類?服裝的優(yōu)?點。其?次要注意?重點銷售?的技巧，?重點銷售?就是指要?有針對性?，對于服?裝的設計?、功能、?質(zhì)量、價?格等因素?，要因人?而宜，真?正使顧客?的心理由?“比較”?過渡到“?信念”，?最終銷售?成功。在?極短的時?間內(nèi)能讓?顧客具有?購買的信?念，是銷?售中非常?重要的一?個環(huán)節(jié)。?重點銷售?有下列原?則：1?、從4W?上著手。?從穿著時?間Whe?n、穿著?場合Wh?ere、?穿著對象?Who、?穿著目的?Why方?面做好購?買參謀，?有利于銷?售成功。?2、重?點要簡短?。對顧客?說明服裝?特性時，?要做到語?言簡練清?楚，內(nèi)容?易懂。服?裝商品最?重要的特?點要首先?說出，如?有時間再?逐層展開?。3、?具體的表?現(xiàn)。要根?據(jù)顧客的?情況，隨?機應變，?不可千篇?一律，只?說：“這?件衣服好?”，“這?件衣服你?最適合”?等過于簡?單和籠統(tǒng)?的推銷語?言。依銷?售對象不?同而改變?說話方式?。對不同?的顧客要?介紹不同?的內(nèi)容，?做到因人?而宜。?4、營業(yè)?員把握流?行的動態(tài)?、了解時?尚的先鋒?，要向顧?客說明服?裝符合流?行的趨勢?。三、?地理位置?方面：?我們__?__店的?地理位置?較偏，周?圍沒有更?多的商圈?，除了今?年初新開?了一個購?物廣場外?沒有其他?購物點。?而這兩處?的購物特?點都是靠?周六日及?其他節(jié)假?日帶來的?客流，或?更多的是?靠萬達搞?一些廣場?活動而帶?動的客流?。也就?是因為我?們店由于?地理及客?流的因素?占關健的?比重，所?以做好節(jié)?假日的促?銷優(yōu)其關?鍵，而如?果作為店?鋪的管理?者一定要?知道自己?店鋪的最?暢銷款是?什么以及?最搶眼的?促銷位在?那里，合?時合地的?陳列才能?更好的提?高銷售。?我們可?以根據(jù)客?流的高低?制定不同?階段，而?在不同的?時段采取?的陳列思?想也應該?不一樣，?如周一至?周四客流?少我們作?求生存的?階段，那?么就要用?最暢銷的?款陳列在?最出錢的?貨架上面?，如周五?至周日客?流高鋒我?們作求奔?小康階段?，就要采?取暢銷款?和滯銷款?的不同組?合已達到?四面開花?的景象。?另外，?現(xiàn)階段最?流行的陳?列思想莫?過于色系?的搭配，?但是，在?色系的搭?配過程中?，一定要?注意整體?的布局，?以及最小?陳列單元?格的陳列?，再到整?場組合的?布局。?以上是我?這一年來?的工作總?結(jié)與心得?，自己的?工作仍存?在很多問?題和不足?，在工作?方法和技?巧上有待?于學習和?領導的指?點。我?今后的努?力方向：?一、切?實落實崗?位職責，?認真履行?本職工作?：千方百?計完成區(qū)?域銷售任?務；努力?完成銷售?中的各項?要求；積?極廣泛收?集市場信?息并及時?整理上報?；嚴格遵?守各項規(guī)?章制度；?對工作具?有較高的?敬業(yè)精神?和高度的?主人翁責?任感；完?成其它工?作。二?、明確任