農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工（綜合柜員）機考試題試題（五）

第頁農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工（綜合柜員）機考試題試題1.2.58.第58題商業(yè)服務(wù)業(yè)的冷藏、冷凍、中央空調(diào)用電等動力用電，用電分類為()。A、非工業(yè)B、商業(yè)照明C、普通工業(yè)D、大工業(yè)【正確答案】：A2.1.278.第278題溝通過程中，首先要()對方的需求是什么。A、了解B、確認C、分析D、理解【正確答案】：B3.1.17.第17題用戶開通費控業(yè)務(wù)，需要供電公司與客戶簽訂()。A、《居民供用電合同》B、《智能交費結(jié)算協(xié)議》C、《裝表臨時用電合同》D、《低壓非居民供用電合同》【正確答案】：B4.3.227.第227題影響太陽能電池轉(zhuǎn)換效率的因素有()。A、電流B、濕度C、光強D、并聯(lián)電阻【正確答案】：C5.1.309.第309題《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定受理客戶抄表數(shù)據(jù)異常業(yè)務(wù)后，應(yīng)在()個工作日內(nèi)核實。A、1B、3C、5D、7【正確答案】：D6.3.328.第328題100kVA以上的中型電力排灌站，躉購轉(zhuǎn)售電企業(yè)，在當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負荷時的功率因數(shù)為()以上。A、0.85B、0.9C、0.8D、0.95【正確答案】：A7.1.79.第79題業(yè)務(wù)擴充是電力營銷工作的()環(huán)節(jié)。A、開始B、驗收C、結(jié)束D、中間【正確答案】：A8.2.330.第330題()是實際線損和理論線損之差，也叫管理損耗。A、物理損耗B、不變損耗C、可變損耗D、不明損耗【正確答案】：D9.2.53.第53題根據(jù)《國家發(fā)展改革委關(guān)于創(chuàng)新和完善促進綠色發(fā)展價格機制的意見))(發(fā)改價格規(guī)(2018)943號)、江蘇省委、省政府關(guān)于價格改革的系列意見以及《省物價局省環(huán)保廳關(guān)于根據(jù)環(huán)保信用評價等級試行差別電價有關(guān)問題的通知))(蘇價工(2015)335號)要求，依據(jù)環(huán)保廳《關(guān)于推送全省2016年度環(huán)保信用等級為紅色和黑色企業(yè)名單的函))，經(jīng)省、市各級環(huán)保部門審核公布，現(xiàn)研究決定對全省2016年度環(huán)保信用評價結(jié)果等級分別定為黑色的企業(yè)當(dāng)年生產(chǎn)全部用電量執(zhí)行差別電價，其用電價格分別在現(xiàn)行目錄銷售電價(或市場交易電價)基礎(chǔ)上每千瓦時加價（）元。A、0.05B、0.1C、0.15D、0.2【正確答案】：B10.3.333.第333題根據(jù)《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》規(guī)定：大工業(yè)未劃歸供電企業(yè)直管的的躉售用戶應(yīng)執(zhí)行的功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95【正確答案】：B11.3.177.第177題大型充電站(機)—快速充電方式主要針對長距離旅行或需要進行快速補充電能的情況進行充電，充電機功率很大，一般都大于30kW,采用三相四線制380V供電。其典型的充電時間是：()。A、10～30分鐘B、30～60分鐘C、1～2小時D、3～4小時【正確答案】：A12.3.190.第190題由于客戶誤操作、系統(tǒng)故障等導(dǎo)致充電中斷的，可能造成充電卡()。A、灰鎖B、銷卡C、退費D、掛失【正確答案】：A13.1.255.第255題“思維縝密，情感細膩，有很強的邏輯思維能力，善于運用法律手段保護自己”。符合以上特征描述的是()客戶。A、友善型B、獨斷型C、分析型D、自我型【正確答案】：C14.5.13.第13題根據(jù)DL/T448-2016，下列不屬于I類電能計量裝置的是：（）A、220kV及以上貿(mào)易結(jié)算用電能計量裝置B、500kV及以上考核用電能計量裝置C、計量單機容量300MW以上發(fā)電機發(fā)電量的電能計量裝置D、計量單機容量300MW及以上發(fā)電機發(fā)電量的電能計量裝置【正確答案】：C15.3.556.第556題供電方案的有效期是指（）。A、從供電方案確定之日起至受電工程結(jié)束日為止B、從供電方案確定之日起至受電工程開工日為止C、從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至受電工程結(jié)束日為止D、從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至受電工程開工日為止【正確答案】：D16.3.619.第619題根據(jù)《省物價局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)定：江蘇省電網(wǎng)銷售用電分為：居民生活用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電和()價格三個類別。A、一般工商業(yè)及其它用電B、工商業(yè)及其它用電C、大工業(yè)用電D、非普工業(yè)用電【正確答案】：B17.3.286.第286題變更用電是指客戶因某種原因需改變供用電合同的()條款的業(yè)務(wù)工作。A、一項B、兩項C、多項D、一項或多項【正確答案】：D18.1.105.第105題根據(jù)《蘇電營【2012】996號文》規(guī)定：對家庭人口在()人及以上的用戶，每月增加100kWh階梯電價基數(shù)。A、3人B、4人C、5人D、6人【正確答案】：C19.1.252.第252題實行同一地區(qū)可跨營業(yè)廳受理用電申請。同城異地營業(yè)廳應(yīng)在()內(nèi)將收集的客戶報裝資料傳遞屬地營業(yè)廳，實現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。A、2個工作日B、3個工作日C、5個工作日D、1個工作日【正確答案】：D20.3.588.第588題居民家庭住宅、居民住宅小區(qū)內(nèi)，居民電動汽車充電樁執(zhí)行()電價。A、非居民照明電價B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價C、居民生活電價D、.普通工業(yè)電價【正確答案】：C21.3.9.第9題消納方式為自發(fā)自用，余額上網(wǎng)的分布式電源項目，會安裝()塊電能表。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B22.4.16.第16題確定的等候時間比不確定的等候時間感覺更()。A、一樣B、短C、長D、慢【正確答案】：B23.1.327.第327題接到客戶咨詢類電話時，工作人員對于電話無法答復(fù)的咨詢，可向客戶致歉，禮貌地請客戶稍候，請示()。A、班長B、專責(zé)C、領(lǐng)導(dǎo)D、主管【正確答案】：D24.1.360.第360題高壓觸電救護人員應(yīng)離接地的金屬線或斷線點()米以外，以防止跨步電壓傷人。A、1B、4C、5D、8【正確答案】：D25.3.468.第468題電費賬務(wù)管理人員在接收()退回的發(fā)票時，應(yīng)對發(fā)票使用情況進行核查。A、領(lǐng)用人B、受用人C、使用人D、經(jīng)辦人【正確答案】：A26.3.597.第597題《省物價局關(guān)于歸并部分電價執(zhí)行類別的通知》中決定：從()起，歸并貧困縣農(nóng)業(yè)排灌用電到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電類別，統(tǒng)一執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電價格。A、2014年1月1日B、2015年1月1日C、2015月12月16日D、2014年10月23日【正確答案】：A27.4.164.第164題為了防止斷線，電流互感器二次回路中不允許有（）。A、接頭B、隔離開關(guān)輔助觸點C、開關(guān)D、接頭、隔離開關(guān)輔助觸點、開關(guān)【正確答案】：D28.1.335.第335題國家電網(wǎng)公司營業(yè)場所包括：()。A、所屬各市區(qū)縣供電營業(yè)廳、農(nóng)村供電營業(yè)廳及其他補充的服務(wù)場所B、所屬各市區(qū)縣供電營業(yè)廳、電費收繳點及其他補充的服務(wù)場所C、所屬地農(nóng)村供電營業(yè)廳、電費收繳點及其他補充的服務(wù)場所D、所屬各市區(qū)縣供電營業(yè)廳、農(nóng)村供電營業(yè)廳、電費收繳點及其他補充的服務(wù)場所【正確答案】：D29.3.58.第58題國家電網(wǎng)辦[2012]1560號文規(guī)定：供電公司完成分布式光伏并網(wǎng)驗收調(diào)試服務(wù)時限為企業(yè)客戶自表計安裝完畢及合同、協(xié)議簽署完畢之日起()個工作日內(nèi)完成。A、10B、7C、5D、3【正確答案】：A30.2.331.第331題無功定比線損電量是()與總無功變損之和，再乘以無功線損系數(shù)。A、無功總抄見電量B、分表總抄見電量C、主表總抄見電量D、母表總抄見電量【正確答案】：A31.1.348.第348題營銷系統(tǒng)中的表箱號和PMS系統(tǒng)中（）是相對應(yīng)的。A、設(shè)備名稱B、設(shè)備IDC、所屬接入點D、主鍵OID【正確答案】：B32.5.6.第6題電流互感器進行匝數(shù)補償后（）。A、補償了比差，又補償了角差B、能使比差減小，角差增大C、補償了比差，對角差無影響D、對比差無影響，補償了角差。【正確答案】：C33.1.311.第311題會話的基本要求是()。A、微笑、熱情和真誠B、親切、誠懇、謙虛C、快捷、周到、滿意D、冷靜、理智、策略【正確答案】：B34.3.226.第226題太陽電池是利用半導(dǎo)體()的半導(dǎo)體器件。A、光熱效應(yīng)B、熱電效應(yīng)C、光生伏打效應(yīng)D、熱斑效應(yīng)【正確答案】：C35.3.483.第483題增值稅專用發(fā)票抵扣聯(lián)的作用是()。A、銷貨方留存?zhèn)洳锽、購貨單位作為付款的記賬憑證C、購貨方作扣稅憑證D、銷貨方銷售的記賬【正確答案】：C36.2.287.第287題理論線損統(tǒng)計分析功能中，改變比對日期，影響的統(tǒng)計值有()。A、線損率區(qū)間B、與實測值比對增幅C、理論線損工作進展D、臺區(qū)總數(shù)【正確答案】：B37.4.134.第134題收費員在規(guī)定時間內(nèi)接收銀行(或郵政儲蓄)傳遞電費劃轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)，核對劃轉(zhuǎn)金額與客戶實際電費是否相符。核對無誤后，按()作電費實收處理，打印實收報表。A、筆數(shù)B、金額C、應(yīng)收D、戶【正確答案】：D38.2.352.第352題()即理論線損，它是電網(wǎng)系統(tǒng)中必然存在的，其數(shù)值可通過各種計算方法算出的。A、管理線損B、固定線損C、營業(yè)線損D、技術(shù)線損【正確答案】：D39.3.157.第157題高壓客戶申請充換電設(shè)施用電報裝業(yè)務(wù)時，現(xiàn)場勘察時限為()個工作日。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B40.3.606.第606題市政路燈用電應(yīng)執(zhí)行()電價。A、居民生活B、一般工商業(yè)及其他(非居民照明)C、一般工商業(yè)及其他(非工業(yè))D、一般工商業(yè)及其他(商業(yè))【正確答案】：B41.3.319.第319題高壓10kV供電，電能表配置50／5A的高壓電流互感器，其倍率應(yīng)為()。A、500倍B、1000倍C、1500倍D、2000倍?！菊_答案】：B42.2.221.第221題《居民家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，電光源類家用電器的平均使用年限為()。A、2年B、5年C、12年D、10年【正確答案】：A43.3.529.第529題互感器或電能表誤差超出允許范圍時，以（）誤差為基準(zhǔn)，按驗證后的誤差值退補電量。A、實際B、零C、使用D、電度【正確答案】：B44.5.26.第26題用“六角圖”法判斷計量裝置接線的正確性，必須滿足的條件是（）。A、三相電壓、電流基本對稱，且功率因數(shù)值范圍大致確定B、三相電壓、電流對稱和穩(wěn)定，且功率因數(shù)在1.0～0.5（感）之間C、三相電壓、電流都對稱，功率因數(shù)值范圍大致確定D、三相電壓基本對稱，負載電流、電壓、功率因數(shù)基本穩(wěn)定【正確答案】：D45.4.122.第122題低壓技術(shù)規(guī)程規(guī)定，低壓架空絕緣線路與房屋最小水平距離為（）米米。A、1B、1.25C、0.5D、0.2【正確答案】：D46.4.106.第106題電力建設(shè)項目使用土地,應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定辦理；依法征用土地的,應(yīng)當(dāng)依法支付土地（）和安置補償費,做好遷移居民的安置工作。A、補償費B、補助費C、購買D、轉(zhuǎn)讓【正確答案】：A47.3.175.第175題快速充電方式以150～400A的高充電電流在短時間內(nèi)為蓄電池充電，與常規(guī)充電方式相比安裝成本()。A、較低B、差不多C、較高D、無法相比【正確答案】：C48.1.155.第155題《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》中規(guī)定,受理客戶計費電能表校驗申請后，()個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果。A、5B、3C、2D、1【正確答案】：A49.2.64.第64題根據(jù)《省物價局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)定：監(jiān)獄單位的警戒設(shè)施、執(zhí)勤住房辦公照明應(yīng)執(zhí)行()用電價格。A、居民生活B、農(nóng)業(yè)C、一般工商業(yè)及其他D、大工業(yè)【正確答案】：A50.3.273.第273題暫拆時間最長不得超過六個月。暫拆期間，供電企業(yè)()該客戶原容量的使用權(quán)。A、拆除B、終止C、保留D、取消【正確答案】：C51.4.115.第115題380V架空絕緣導(dǎo)線對街道行道樹的最小垂直距離是多少（）。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.4【正確答案】：B52.4.89.第89題線路的額定電壓和輸送的有功功率P均為定值時，線路的有功功率與功率因數(shù)的平方成（），功率因數(shù)（），線路功率（）。A、正比，越低，傳輸越多B、正比，越高，損耗越大C、反比，越低，損耗越大D、反比，越高，傳輸越多【正確答案】：C53.3.719.第719題集中器I型參數(shù)設(shè)置和查詢中的項目不包含()。A、時鐘召測和對時B、終端參數(shù)C、斷點續(xù)存D、其他（限值、預(yù)付費等）參數(shù)【正確答案】：C54.5.29.第29題兩只單相電壓互感器V／V接法，測得Uab＝Uac＝0V，Ubc＝0V，則可能是（）。A、一次側(cè)A相熔絲燒斷B、一次側(cè)B相熔絲燒斷C、二次側(cè)熔絲全燒斷D、一只互感器極性接反【正確答案】：C55.2.63.第63題根據(jù)《省物價局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)定：高等學(xué)校的學(xué)生公寓和學(xué)生宿舍用電應(yīng)執(zhí)行()電價。A、居民生活B、非居民照明C、非工業(yè)D、普通工業(yè)【正確答案】：A56.3.64.第64題一個獨立光伏系統(tǒng)，已知系統(tǒng)電壓48V，蓄電池的標(biāo)稱電壓為12V，那么需串聯(lián)的蓄電池數(shù)量為()。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：D57.1.296.第296題協(xié)調(diào)會議的類型不包括()。A、信息交流會議B、表明態(tài)度會議C、解決問題會議D、視頻會議【正確答案】：D58.4.200.第200題培訓(xùn)師上場原則是（）A、登場、靜場B、空臺登場、靜場起音、啟動注意C、靜場起音、啟動注意D、空臺登場、啟動注意【正確答案】：B59.3.341.第341題()電價由電度電價和基本電價兩部分構(gòu)成。A、單一制B、兩部制C、分時制D、分類制【正確答案】：B60.1.237.第237題對于優(yōu)質(zhì)客戶和特殊需求客戶，可提供（）服務(wù)。A、特殊B、預(yù)約上門C、超前D、提前【正確答案】：B61.3.206.第206題居民家庭住宅中設(shè)置的電動汽車充電設(shè)施用電，執(zhí)行()電價。A、非居民照明B、非工業(yè)C、居民用電價格中的合表客戶D、普通工業(yè)【正確答案】：C62.2.97.第97題低供低計指的是()A、高壓供電，在高壓側(cè)計量；B、高壓供電，在低壓側(cè)計量；C、低壓供電，在低壓側(cè)計量；D、以上都不對?！菊_答案】：C63.3.258.第258題在()、用電容量、用電類別、供電點等不變情況下，可辦理移表手續(xù)A、用電地址B、供電電壓C、供電環(huán)境D、用電設(shè)備【正確答案】：A64.3.30.第30題在配電網(wǎng)中接入分布式電源后，其注入功率會使繼電保護范圍縮小，不能可靠的保護整體線路，在其他并聯(lián)分支故障時，引起安裝分布式光伏的()。A、電壓波動B、繼電保護誤動作C、諧波污染D、線路不可靠【正確答案】：B65.5.62.第62題通信規(guī)約為DL/T645-2007的智能表，通信速率應(yīng)設(shè)置為（）bit/s。A、1200B、2400C、9600【正確答案】：B66.4.137.第137題江蘇省截至次月10日電費回收率考核指標(biāo)為()。A、0.985B、0.995C、0.998D、1【正確答案】：C67.1.14.第14題與銀行簽訂《代扣電費協(xié)議書》不需要客戶本人提供()。A、本人身份證B、銀行存折或銀行卡C、客戶編號D、代扣電費授權(quán)委托書【正確答案】：D68.2.76.第76題根據(jù)《蘇發(fā)改價格發(fā)【2020】360號文》規(guī)定：下面選項中不執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的電價的為()。A、茶樹鮮葉和嫩芽進行殺青、揉捻、干燥等簡單加工的毛茶制備用電B、綜合變下的農(nóng)戶口糧加工C、制作茶葉包裝D、綜合變下飼料加工【正確答案】：C69.2.253.第253題遠程費控具有電費()、余額不足提醒、欠費及時停電、交費方便快捷四大功能。A、實時測算B、每月測算C、每日測算D、自動測算【正確答案】：C70.3.295.第295題暫停時間少于()天的，則暫停期間基本電費照收。A、1B、5C、10D、15【正確答案】：D71.2.70.第70題小區(qū)居民樓道燈的用戶分類為()、用電類別為()、行業(yè)分類()、電價選擇()，()執(zhí)行階梯。A、居民-居民照明-居民-小區(qū)樓道公共照明-執(zhí)行B、非居民-非居民照明-物業(yè)管理-小區(qū)樓道公共照明-不執(zhí)行C、非居民-非居民照明-物業(yè)管理樓道公共照明-執(zhí)行D、居民-居民照明-物業(yè)管理-小區(qū)樓道公共照明-不執(zhí)行【正確答案】：B72.3.405.第405題智能電表跳合閘發(fā)生時間使用的是（）A、智能電表時間B、主站系統(tǒng)時間C、掌機時間D、采集時間【正確答案】：B73.3.726.第726題對集中器主站IP地址及端口進行設(shè)置，應(yīng)在菜單中的()進行設(shè)置。A、測量點數(shù)據(jù)顯示B、電能表參數(shù)設(shè)置C、載波抄表測試D、通信信道設(shè)置【正確答案】：D74.2.156.第156題計量裝接工作（）。A、必須兩人及以上B、只需一人即可C、可以一人進行D、人數(shù)沒有要求【正確答案】：A75.4.91.第91題用戶的功率因數(shù)低，將不會導(dǎo)致（）。A、用戶有功負荷提升B、用戶電壓降低C、設(shè)備容量需求增大D、線路損耗增大?！菊_答案】：A76.3.187.第187題充電卡掛失后()工作日內(nèi)找到原充電卡，可在指定營業(yè)廳申請解掛。A、3B、5C、7D、10【正確答案】：C77.3.236.第236題下面哪個不屬于一次能源()。A、電能B、水能C、原煤D、核燃料【正確答案】：A78.4.182.第182題用電信息采集系統(tǒng)中的臺區(qū)線損分析模塊里，基礎(chǔ)考核單元中進行臺區(qū)線損條件分析，用戶表采集率應(yīng)達到()%才可進行分析。A、98B、82C、72D、92【正確答案】：A79.3.160.第160題低壓客戶充換電設(shè)施用電報裝業(yè)務(wù)現(xiàn)場勘察工作時限為受理申請后()個工作日完成現(xiàn)場勘察。A、5B、3C、2D、1【正確答案】：D80.3.241.第241題電能是作為電力企業(yè)的生產(chǎn)()。A、物質(zhì)B、產(chǎn)品C、商品D、物品【正確答案】：B81.4.157.第157題三相四線有功電能表，抄表時發(fā)現(xiàn)一相電流接反，抄得電量為300kWh，若三相負荷對稱，則實際用電量應(yīng)為（）kWh。A、2000；B、1500；C、1000；D、900?！菊_答案】：D82.3.55.第55題在太陽能光伏發(fā)電系統(tǒng)中，最常使用的儲能元件是下列哪種()。A、鋰離子電池B、鎳鉻電池C、鉛酸蓄電池D、堿性蓄電池【正確答案】：C83.3.455.第455題()負責(zé)營銷收費資金賬戶的銀行對賬。A、營銷人員B、綜合柜員C、臺區(qū)經(jīng)理D、財務(wù)人員【正確答案】：D84.3.750.第750題II型集中器中5、6端子代表含義為（）。A、遙信B、RS485IC、抄表維護D、RS485II【正確答案】：A85.3.728.第728題力合微的電力線載波方案選的調(diào)試方式為()。A、FSKB、PSKC、正交多載波D、PKS【正確答案】：C86.2.119.第119題農(nóng)村供電所營業(yè)廳全體工作人員每日應(yīng)提前()到崗A、10分鐘B、15分鐘C、5分鐘D、20分鐘【正確答案】：B87.2.257.第257題在實施代收代扣電費過程中，除要求慎重選擇合作方外，對資金的()也應(yīng)在雙方的合作協(xié)議上進行明確規(guī)定。A、劃撥金額B、劃拔范圍C、劃撥期限D(zhuǎn)、劃拔時間【正確答案】：D88.4.83.第83題功率因數(shù)的大小與（）性質(zhì)有關(guān)，是電力系統(tǒng)的一個重要的技術(shù)數(shù)據(jù)。A、負荷B、有功C、無功D、供電【正確答案】：A89.1.196.第196題()，是與客戶溝通過程中的第六個步驟。A、闡述觀點B、處理異議C、達成協(xié)議D、共同實施【正確答案】：D90.2.141.第141題單相電能表的空間距離與表與表之間的距離不得小于()mm。A、30B、40C、20D、80【正確答案】：A91.3.680.第680題集中器的接線端子28號端子功能為()。A、RS485IAB、RS485IBC、RS485IIAD、RS485IIB【正確答案】：D92.5.57.第57題三相四線電能表接入電路時誤把電源中性線（N線）與C相電壓線接反，若電能表電壓線圈可以承受此線電壓，能正常工作，則此時電能表功率為正確接線時的（）倍。A、1B、2C、3D、2/3【正確答案】：D93.3.706.第706題鼎信的電力線載波方案選的載波中心頻率為()。A、60kHzB、132kHzC、270kHzD、421kHz【正確答案】：D94.3.727.第727題曉程的電力線載波方案選的調(diào)試方式為()。A、FSKB、PSKC、正交多載波D、PKS【正確答案】：B95.4.62.第62題初次申訴由()向國網(wǎng)客服中心提出，國網(wǎng)客服中心審核通過后，提交國網(wǎng)營銷部審核歸檔。A、地市客服中心B、省客服中心C、被投訴人D、國網(wǎng)營銷部【正確答案】：B96.3.266.第266題在用電地址、用電容量、用電類別、()等不變情況下，可辦理移表手續(xù)A、用電設(shè)備B、供電環(huán)境C、用電方式D、供電點【正確答案】：D97.1.78.第78題供電企業(yè)的()機構(gòu)統(tǒng)一歸口辦理客戶的用電申請和業(yè)務(wù)擴充工作。A、財務(wù)B、用電營業(yè)C、客戶服務(wù)D、運維管理【正確答案】：B98.4.112.第112題1kV以下架空配電線路與弱電線路的最小垂直距離為（）m。A、0.5B、0.8C、1.0D、2.0【正確答案】：C99.2.254.第254題遠程費控智能程序()自動電費結(jié)算。A、每日B、每月C、實時D、每小時【正確答案】：A100.1.128.第128題當(dāng)客戶購電時磁卡中信息無法正常讀出時，可使用()。A、正常售電B、換卡售電C、清零售電D、清零寫卡【正確答案】：B1.5.65.第65題載波采集中離線故障主要有()原因造成線損異常。A、天線壞（或者無天線）B、GPRS通訊模塊壞C、SIM壞或者失效D、GPRS模塊或者SIM卡松動【正確答案】：ABCD2.3.299.第299題售電量統(tǒng)計及分析主要包括()A、售電量指標(biāo)的完成情況B、分析售電量和分類售電量變化及變化的原因C、目前采取的增供促銷措施對售電的影響D、重點用戶的跟蹤分析【正確答案】：ABCD3.2.173.第173題()是電能損耗的不明損耗，屬于管理線損，需要供電企業(yè)采取措施，加強經(jīng)營管理水平，方能降低損耗。A、用戶違章用電或竊電B、電網(wǎng)漏電損失C、變壓器損耗D、客戶表計漏抄【正確答案】：ABD4.2.46.第46題下列對蓄能分時電價敘述正確的是()。A、電力蓄能技術(shù)裝置是指整臺或整組容量在50千瓦及以上且具備計量條件的電熱鍋爐、蓄冷（冰、水）空調(diào)B、對居民小區(qū)集中供冷供暖系統(tǒng)以及高校學(xué)生公寓生活用電的電力蓄能技術(shù)裝置執(zhí)行居民生活電價C、對賓館、飯店、商場、辦公樓（寫字樓）、醫(yī)院等電力客戶的電力蓄能技術(shù)裝置，執(zhí)行非普工業(yè)二段制分時電價D、電力蓄能技術(shù)裝置是指整臺或整組容量在80千瓦及以上且具備計量條件的電熱鍋爐、蓄冷（冰、水）空調(diào)【正確答案】：ABC5.1.45.第45題《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，供用電合同應(yīng)當(dāng)具備以下哪些條款？A、供電方式、供電質(zhì)量和供電時間B、用電容量和用電地址、用電性質(zhì)C、計量方式和電價、電費結(jié)算方式D、供用電設(shè)施維護責(zé)任的劃分【正確答案】：ABCD6.4.118.第118題作業(yè)指導(dǎo)書要做到（）。A、作業(yè)有程序B、安全有措施C、質(zhì)量有標(biāo)準(zhǔn)D、考核有依據(jù)【正確答案】：ABCD7.2.112.第112題當(dāng)抄表員到客戶處()時，有可能發(fā)現(xiàn)客戶處電能表有異常情況，此時抄表員應(yīng)及時做好抄表()。A、抄讀電能表B、抄錄電能表C、標(biāo)記D、標(biāo)注【正確答案】：AC8.1.92.第92題營銷其他業(yè)務(wù)收費的資金管理職責(zé)分工中，綜合柜員負責(zé)()等。A、收費B、記賬C、開票D、對賬【正確答案】：AC9.1.166.第166題在用電采集系統(tǒng)中，點擊日凍結(jié)數(shù)據(jù)查詢客戶日用電時，可以查詢到（）數(shù)值。A、正向有功B、反向有功C、功率因數(shù)D、電壓電流值【正確答案】：ABC10.4.112.第112題在教學(xué)實踐中，要讓學(xué)員在理解的基礎(chǔ)上進一步提升，可以選擇（）A、情景模擬法B、角色扮演法C、講授法D、演示法【正確答案】：AB11.1.48.第48題完成裝表接電后的歸檔工作包括()。A、信息歸檔B、計量歸檔C、資料歸檔D、數(shù)據(jù)歸檔【正確答案】：AC12.3.97.第97題根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》，銷戶的流程包括()A、現(xiàn)場勘察B、拆表停電C、繳納并結(jié)清相關(guān)費用D、客戶資料歸檔【正確答案】：ABCD13.3.273.第273題與銀行簽訂《代扣電費協(xié)議書》需要客戶本人提供（）。A、本人身份證B、銀行存折或銀行卡C、客戶編號號D、代扣電費授權(quán)委托書【正確答案】：ABC14.3.22.第22題居民客戶分布式光伏并網(wǎng)申請所需資料有()。A、身份證原件及復(fù)印件B、房產(chǎn)證或其他房屋使用的證明文件C、土地證等項目用地合法性支持文件D、對于住宅小區(qū)居民使用公共區(qū)域建設(shè)分布式電源，需提供物業(yè)、業(yè)主委員會或居民委員會的同意建設(shè)證明【正確答案】：ABD15.3.270.第270題客戶可通過以下哪些方式獲取用電查詢密碼？()A、撥打95598熱線辦理密碼重置B、到小區(qū)代售點辦理密碼重置C、到電力營業(yè)廳辦理密碼重置D、到銀行營業(yè)廳辦理密碼重置【正確答案】：AC16.3.180.第180題下列關(guān)于票據(jù)管理規(guī)定正確的說法是()。A、在辦理變更的同時，辦理發(fā)票和發(fā)票領(lǐng)購簿的變更手續(xù)B、在辦理稅務(wù)登記的同時，辦理發(fā)票和發(fā)票領(lǐng)購簿的繳銷手續(xù)C、在辦理變更、稅務(wù)登記的同時，辦理發(fā)票和發(fā)票領(lǐng)購簿的變更、繳銷手續(xù)D、專用發(fā)票必須存放于保險柜中【正確答案】：ABCD17.1.125.第125題國家電網(wǎng)公司“三型一化”新型營業(yè)廳是指()。A、智能型B、市場型C、體驗型D、線上線下一體化【正確答案】：ABCD18.4.53.第53題施工隊在工程開工前要求具體做好（）工作。A、制定合理的施工方案B、施工前的準(zhǔn)備C、認真布置施工現(xiàn)場D、項目申報【正確答案】：ABC19.3.118.第118題《供電營業(yè)規(guī)則》中第八十四條規(guī)定：()不扣減基本電費。A、事故停電B、檢修停電C、用電變更D、計劃限電【正確答案】：ABD20.3.337.第337題集中器可以采集臺區(qū)部分?jǐn)?shù)據(jù)，部分采集失敗的原因是()。A、集中器的通信故障B、采集器的載波模塊損壞C、RS485表的接線故障D、電能表臺區(qū)歸屬錯誤【正確答案】：ABCD21.2.208.第208題管理線損電量包括()。A、各種計量電能表的綜合誤差B、抄表不同期-漏抄-錯抄-錯算所產(chǎn)生的誤差C、電氣設(shè)備絕緣不良所引起的漏電-無表用電和竊電所引起的損失電量D、變壓器的各種損耗?！菊_答案】：ABC22.1.139.第139題不準(zhǔn)違反首問負責(zé)制，接待過程中要做到()：A、無論辦理業(yè)務(wù)是否對口中，均應(yīng)負責(zé)解答、介紹、引導(dǎo)B、向客戶說明，引導(dǎo)其到相關(guān)部門辦理C、讓客戶稍等，電話聯(lián)系相關(guān)部門，及時解決D、留下客戶電話，了解過后再電話告知客戶【正確答案】：ABCD23.3.204.第204題當(dāng)電能表接線出現(xiàn)逆相序時，有的電能表顯示屏上會提示（）；有的電能表三相電壓（）；還有的電能表顯示故障代碼F--0007。A、“逆相序”B、L1、L2、L3頻閃C、EscD、F0008【正確答案】：AB24.3.52.第52題高壓客戶充換電設(shè)施用電報裝業(yè)務(wù)申請時除用電申請表外，還需提供以下哪些材料()。A、客戶有效身份證明B、車位產(chǎn)權(quán)證明或產(chǎn)權(quán)單位許可證明C、高壓客戶責(zé)任充換電設(shè)施外線接入部分所涉及的政策處理、市政規(guī)費、青苗賠償D、充電樁技術(shù)參數(shù)【正確答案】：ABCD25.3.53.第53題充換電設(shè)施，是指與電動汽車發(fā)生電能交換的相關(guān)設(shè)施的總稱，一般包括()等。A、充電站B、換電站C、充電塔D、分散充電樁【正確答案】：ABCD26.2.169.第169題新建組合考核單元，必須滿足以下條件（）A、臺區(qū)基礎(chǔ)考核單元已納入考核B、臺區(qū)名稱的前兩個漢字必須相同C、參與組合的基礎(chǔ)考核單元的供電單位必須相同D、僅能組合一次，不能重復(fù)組合【正確答案】：ABCD27.5.32.第32題下列（）是計算高供高計電能表乘率為1的客戶有功、無功抄見電量的正確方法。A、有功抄見電量=（本月有功電表示數(shù)－上月有功電表示數(shù)）×電壓互感器變比×電流互感器變比B、無功抄見電量=（本月無功電表示數(shù)－上月無功電表示數(shù)）×電壓互感器變比×電流互感器變比C、有功抄見電量=（本月有功電表示數(shù)－上月有功電表示數(shù)）×電流互感器變比D、無功抄見電量=（本月無功電表示數(shù)－上月無功電表示數(shù)）×電流互感器變比?！菊_答案】：AB28.4.85.第85題少計、漏計電量的不合理電能計量方式的解決辦法()。A、抄表或檢查人員應(yīng)及時了解用戶內(nèi)部電氣設(shè)備使用情況及負荷情況B、判斷誤差時，可測定電能表圓盤轉(zhuǎn)動一定轉(zhuǎn)數(shù)所需的時間，與標(biāo)定標(biāo)準(zhǔn)時間相比較，即可初步確定電能表運行的相對誤差C、經(jīng)計算核對后，出具工作單轉(zhuǎn)有關(guān)部門改變計量方式，分別將三相三線電能表更換為三相四線電能表計量，將常規(guī)電能表更換為寬負載電能表計量D、對大工業(yè)用戶還可以采用新型的寬負載0.5S級或0.2S級的電流互感器計量電量【正確答案】：ABCD29.4.34.第34題供電服務(wù)投訴是指公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的電力客戶，在供電服務(wù)、()等方面，對由于供電企業(yè)責(zé)任導(dǎo)致其權(quán)益受損表達不滿，要求維護其權(quán)益而提出的訴求業(yè)務(wù)。A、營業(yè)業(yè)務(wù)B、停送電C、供電質(zhì)量D、電網(wǎng)建設(shè)【正確答案】：ABCD30.2.32.第32題客戶需調(diào)整最大需量值時，應(yīng)注意()。A、提前3個工作日申請B、提前5個工作日申請C、最大需量核定值不低于同時運行的最大容量的40%D、最大需量核定值不低于同時運行的最大容量的50%【正確答案】：BC31.2.203.第203題電能損耗(線損)管理工作內(nèi)容包括()。A、供電所線損管理范圍為所轄線路、配電變壓器的電能損失B、建立線損分析例會制度，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題C、負責(zé)線損指標(biāo)的分解、落實和考核，制定降損措施D、及時準(zhǔn)確統(tǒng)計、分析、上報有關(guān)線損管理報表【正確答案】：ACD32.3.92.第92題關(guān)于遷址，說法錯誤的是()。A、原址按終止用電辦理，供電企業(yè)予以銷戶。新址用電優(yōu)先受理B、客戶移動用電計量裝置位置簡稱遷址C、遷移后的新址不在原供電點供電的，新址用電按新裝用電辦理D、遷移后的新址仍在原供電點，但新址用電容量超過原址用電容量的，辦理遷址后超過部分無需按增容辦理【正確答案】：BD33.2.90.第90題營業(yè)廳自助終端發(fā)生故障無法修復(fù)時，應(yīng)采取()措施。A、加強現(xiàn)場引導(dǎo)B、無需處理C、擺放“設(shè)備故障，暫停服務(wù)”標(biāo)識D、及時聯(lián)系廠家維修【正確答案】：ACD34.4.7.第7題發(fā)生()用電業(yè)務(wù)，計算基本電費和變壓器損耗時，加封當(dāng)日不計收基本電費和變壓器損耗，啟用當(dāng)日計收基本電費和變壓器損耗。A、暫停B、減容C、增容D、改電價【正確答案】：AB35.1.163.第163題用電采集系統(tǒng)客戶統(tǒng)一視圖數(shù)據(jù)查詢，選擇（）可以查詢相應(yīng)數(shù)據(jù)。A、歷史日數(shù)據(jù)B、實時數(shù)據(jù)C、歷史月數(shù)據(jù)D、以上所有【正確答案】：AC36.4.115.第115題在PowerPoint元素布局設(shè)計中，對齊原則的作用主要有（）A、使得頁面整潔美觀，防止頁面元素散亂B、避免觀眾視線的頻繁跳躍，影響閱讀和思考的連貫性C、通過對齊清楚的展現(xiàn)元素之間的關(guān)系D、意義不大【正確答案】：ABC37.5.96.第96題某客戶在營銷系統(tǒng)檔案中計量點2為居民生活用電，與計量點1關(guān)系為母子表，但現(xiàn)場接線與動力表并接，在核算電量時，會造成以下情況（）A、多計客戶電量B、少計客戶電量C、臺區(qū)線損為負D、臺區(qū)線損偏高E、不受影響【正確答案】：BD38.3.333.第333題載波集中器抄表成功數(shù)起伏較大的原因有()。A、存在干擾源B、同一臺區(qū)有其它集中器串?dāng)_C、表端載波芯片不兼容D、相近臺區(qū)集中器串?dāng)_【正確答案】：ABD39.2.146.第146題若用戶交納電費無法提供戶號時，可根據(jù)()等信息進行模糊查詢。A、報戶時間B、用戶戶名C、用電類別D、用電地址【正確答案】：BD40.1.35.第35題《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：受理用電業(yè)務(wù)時，應(yīng)主動向客戶說明該項業(yè)務(wù)需客戶提供的()，并提供業(yè)務(wù)咨詢和投訴電話號碼。A、相關(guān)資料B、辦理的基本流程C、相關(guān)的收費項目D、收費標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：ABCD41.2.122.第122題供電質(zhì)量的法律要求是()。A、供電頻率質(zhì)量，以允許波動的偏差來衡量B、供電電壓質(zhì)量，以電壓的閃變-偏離額定值的幅度和電壓正弦波畸變程度來衡量C、供電可靠性，以供電企業(yè)對用戶停電的時間及次數(shù)來衡量D、供電電流質(zhì)量，以供電企業(yè)能否滿足用戶需求來衡量【正確答案】：ABC42.1.169.第169題用電采集系統(tǒng)中，在費控管理模塊中，費控控制類型可分為（）。A、催費控制通知B、欠費停電C、欠費復(fù)電D、費控參數(shù)下發(fā)【正確答案】：ABC43.3.200.第200題電費充值卡售出后應(yīng)注意哪些使用事項？()A、不記名B、不掛失C、在規(guī)定的有效期內(nèi)使用D、售出后一律不退【正確答案】：ABCD44.4.80.第80題常見的電能計量裝置故障和計量差錯有()。A、電能表潛動B、電能計量裝置接線錯誤C、竊電行為引起的計量失準(zhǔn)D、外界不可抗力因素造成的電能計量裝置故障，如雷擊、過負荷燒壞等【正確答案】：ABCD45.3.301.第301題線損內(nèi)部統(tǒng)計考核指標(biāo)有()。A、關(guān)口電能表所在母線電量不平衡率B、10kv及以下電網(wǎng)綜合損失率及有損線損率C、月末抄見電量比重D、電能表校前合格率、檢驗率、輪換率和故障率【正確答案】：ABCD46.3.158.第158題保險柜中可以放置()等。A、備用金B(yǎng)、發(fā)票收據(jù)C、印章D、支票【正確答案】：ABCD47.4.87.第87題不明損失是指整個供電生產(chǎn)過程中一其他因素引起的損失、主要包括()和TV二次回路壓降造成的計量誤差,以及熔絲熔斷等引起的計量差錯,用電工作中抄、漏計、錯算等。A、計量裝置誤差B、估算C、計量裝置故障D、表計接線錯【正確答案】：ACD48.2.143.第143題在《居民用戶家用電器損壞處理辦法》中，平均使用壽命為5年的家用電器有()。A、電飯鍋B、電炒鍋C、電風(fēng)扇D、吸塵器【正確答案】：AB49.3.334.第334題個別電能表無法采集的原因是()。A、采集器檔案歸屬錯誤B、電能表通信受干擾C、電能表接線松動導(dǎo)致斷電D、集中器與電能表未建立相關(guān)路徑【正確答案】：ABCD50.1.51.第51題低壓臨時用電客戶填寫申請表時必須填寫并審核的內(nèi)容（）A、客戶姓名、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話B、電源性質(zhì)、申請容量C、單電源、多電源D、臨時用電使用年限【正確答案】：ABCD51.5.1.第1題突發(fā)事件的特征包括突發(fā)性和（）。A、危害性B、緊迫性C、不確定性D、連鎖性E、群體性【正確答案】：ABCDE52.4.110.第110題影響有效溝通常見的障礙有（）等多個方面A、個人溝通水平差異B、認知的偏誤C、地位的差異D、情緒的影響【正確答案】：ABCD53.1.106.第106題封閉式提問的特點有哪些？（）A、封閉式問題可以節(jié)約時間B、封閉式問題談話氣氛輕松C、封閉式問題容易控制談話的氣氛D、封閉式問題不利于收集信息【正確答案】：ACD54.3.223.第223題抄表時應(yīng)注意的事項（）。A、認真查看電能計量裝置的銘牌、編號、指示數(shù)、倍率，防止誤抄-誤算B、注意檢查用戶的用電情況，發(fā)現(xiàn)用電量突增、突減時，要在現(xiàn)場查明原因進行處理C、認真檢查電能計量裝置的接線和運行情況，發(fā)現(xiàn)用戶有違章或竊電時，要在現(xiàn)場填寫調(diào)查報告書，保護現(xiàn)場并及時報告D、與用戶接觸時要用文明禮貌的服務(wù)語言，注重用戶的風(fēng)俗習(xí)慣，講究工作方法和藝術(shù)，爭取得到用戶的協(xié)助與支持【正確答案】：ABCD55.3.230.第230題更換終端時，選擇自動下發(fā)時,系統(tǒng)會進行以下（）操作。A、非通信終端初始化B、終端對時C、參數(shù)下發(fā)D、立即抄表。【正確答案】：ABCD56.3.279.第279題電價按照用電時間段分為()。A、高峰電價B、低谷電價C、平段電價D、腰峰電價【正確答案】：ABC57.5.57.第57題更換電流互感器及其二次線時應(yīng)注意的問題有（）。A、更換電流互感器時，應(yīng)選用電壓等級、變比相同并經(jīng)試驗合格的B、因容量變化而需更換時，不需校驗保護定值和改變儀表倍率C、更換一次接線時，應(yīng)考慮截面芯數(shù)必須滿足最大負載電流及回路總負載阻抗不超過互感器準(zhǔn)確度等級允許值的要求，并要測試絕緣電阻和核對接線D、在運行前還應(yīng)測量極性.【正確答案】：AD58.1.155.第155題工作人員在接聽客戶電話內(nèi)容不屬于本崗位()時，須做好工作()。A、工作范圍B、工作職責(zé)C、銜接D、接洽【正確答案】：AC59.3.238.第238題電價按照使用時段劃分，可分為（）等。A、尖峰電價B、峰時電價C、谷時電價D、平時電價【正確答案】：ABCD60.5.8.第8題供電營銷服務(wù)中“四不放過”指的是（）A、事故原因不清楚不放過B、事故責(zé)任者和應(yīng)受教育者沒有受到教育不放過C、沒有采取防范措施不放過D、事故責(zé)任者沒有受到處罰不放過【正確答案】：ABCD61.1.190.第190題觸電急救應(yīng)分秒必爭，一經(jīng)明確傷員()停止的，立即就地迅速用心肺復(fù)蘇法進行搶救。A、心跳B、身體動作C、呼吸D、意識【正確答案】：AC62.2.168.第168題II型集中器常用型號包括（）A、DCGL14B、DJGL24C、DJGZ24-KDDJTL24【正確答案】：ABD63.5.59.第59題電子式電能表的誤差來源主要有（）。A、電流采樣器B、電壓采樣器C、和模擬/數(shù)字乘法器D、磁場的影響【正確答案】：ABC64.1.50.第50題個人客戶申請臨時用電所需資料包括()。A、房產(chǎn)證明材料B、產(chǎn)權(quán)人身份證明C、經(jīng)辦人身份證明D、戶口本【正確答案】：ABC65.3.312.第312題以下()屬于采集終端檢測中集中抄表終端的功能試驗。A、數(shù)據(jù)通信B、參數(shù)配置C、控制功能D、電源電壓【正確答案】：ABC66.3.124.第124題備用變壓器如何計收基本電費()。A、按變壓器容量計算基本電費的用戶，其備用的變壓器（含高壓電動機），屬冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的，不收基本電費B、按變壓器容量計算基本電費的用戶，屬熱備用狀態(tài)的或未經(jīng)加封的，不論使用與否都計收基本電費C、在受電裝置一次側(cè)裝有連鎖裝置互為備用的變壓器（含高壓電動機），按可能同時使用的變壓器（含高壓電動機）容量之和的最大值計算其基本電費D、在受電裝置一次側(cè)裝有連鎖裝置互為備用的變壓器（含高壓電動機），按最大的變壓器（含高壓電動機）容量計算其基本電費【正確答案】：ABC67.1.24.第24題低壓非居民客戶新裝、增容業(yè)務(wù)受理，所需資料包括()。A、房產(chǎn)證明B、房屋產(chǎn)權(quán)人身份證明C、經(jīng)辦人身份證明D、授權(quán)委托書【正確答案】：ABCD68.3.123.第123題大工業(yè)用戶的電費如何計算()。A、根據(jù)用戶設(shè)備容量或用戶最大需量來計算基本電費B、高供高計用戶以實際使用的電量數(shù)計算電度電費C、以用戶的實際功率因數(shù)對用戶的電度電費與基本電費之和按功率因數(shù)調(diào)整辦法進行調(diào)整（增-減）功率因數(shù)調(diào)整電費D、以用戶實際使用的峰平谷電量數(shù)計算分時電費?！菊_答案】：ABC69.1.135.第135題營業(yè)廳綜合柜員在受理用電業(yè)務(wù)時應(yīng)向客戶告知的內(nèi)容有()。A、該項業(yè)務(wù)所需提供的資料B、辦理的基本流程C、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)D、業(yè)務(wù)咨詢和投訴電話【正確答案】：ABCD70.1.42.第42題供用電合同應(yīng)當(dāng)具備以下條款：()。A、供電方式、供電質(zhì)量、供電時間B、用電容量、用電地址、用電性質(zhì)C、計量方式和電價、電費結(jié)算方式D、供用電設(shè)施維護責(zé)任的劃分、有效期、違約責(zé)任【正確答案】：ABCD71.1.145.第145題客戶投訴類電話處理完畢后，工作人員應(yīng)向客戶表達()，讓客戶知道我們會努力的()工作。A、決心B、改進C、感謝D、進行【正確答案】：AB72.3.310.第310題采集器數(shù)據(jù)傳輸項目中必備功能有()。A、與主站（或集中器）通信B、中繼（路由）C、級聯(lián)D、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)（通信轉(zhuǎn)換）【正確答案】：ABD73.2.193.第193題管理線損包含()。A、理論線損B、計量管理線損C、營業(yè)線損D、其他原因管理線損【正確答案】：BCD74.2.107.第107題用電信息采集系統(tǒng)的電能表示值出現(xiàn)停走時，判斷與處理方法有()。A、判別用戶是否有用電，可以通過脈沖功率或交采的功率來確定B、判別前置機是否存在故障C、判別用戶是否有異常用電行為，可通過曲線數(shù)據(jù)進一步分析D、判別表計時鐘是否存在故障【正確答案】：AC75.1.81.第81題可以采用預(yù)購電的方式進行購電的客戶有()。A、居民客戶B、協(xié)議購電和躉售客戶C、安裝了預(yù)付費電能計量裝置的事業(yè)單位D、電力計量（預(yù)購電）控制箱的各種中小型廠礦企業(yè)【正確答案】：ABCD76.4.108.第108題關(guān)于提升語言表達能力的方法正確的描述是（）A、化簡為繁，時尚創(chuàng)新B、借助雄辯的力量C、借助修辭手法的力量D、數(shù)字解析【正確答案】：BCD77.3.207.第207題計量裝置的正常運行，應(yīng)包括()等內(nèi)容。A、計量設(shè)備(含電能表、互感器、專用接線盒、二次回路及其他相關(guān)設(shè)備)運行無異常B、功率因數(shù)補償合理C、接線方式正確無誤D、全部計量封印完好無損【正確答案】：ACD78.5.62.第62題減少電能計量裝置綜合誤差措施有（）。A、調(diào)整電能表時考慮互感器的合成誤差B、根據(jù)互感器的誤差，合理的組合配對C、對運行中的電流、電壓互感器，根據(jù)現(xiàn)場具體情況進行誤差補償D、加強TV二次回路壓降監(jiān)督管理，加大二次導(dǎo)線的截面或縮短二次導(dǎo)線的長度，使壓降達到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：ABCD79.4.47.第47題下列辦法對改善功率因數(shù)有效果的是（）。A、合理選擇電力變壓器容量B、合理選擇電機等設(shè)備容量C、合理選擇測量儀表準(zhǔn)確度D、合理選擇功率因數(shù)補償裝置容量【正確答案】：ABD80.4.83.第83題某一片區(qū)突發(fā)大批低壓采集終端通訊故障，最可能的情況包括()A、采集終端故障B、公網(wǎng)通訊覆蓋故障C、公網(wǎng)通訊信號受干擾D、公網(wǎng)通訊運營商處理集團客戶檔案錯誤【正確答案】：BCD81.1.116.第116題當(dāng)別人問我們?yōu)槭裁吹臅r候，我們會有哪些感受()？A、認為自己沒有傳達有效的、正確的信息B、沒有傳達清楚自己的意思C、和對方的交往溝通有一定的偏差D、溝通好像沒有成功【正確答案】：ABCD82.2.33.第33題居民分時變更業(yè)務(wù)申請必備資料包括：()A、變更用電申請單（類型分紙質(zhì)和電子）B、身份證明C、委托代理辦理經(jīng)辦人有效身份證明D、房屋產(chǎn)權(quán)證明【正確答案】：ABC83.1.147.第147題在受理客戶投訴的時候，必須以()的態(tài)度，來平息客戶的情緒，理性處理好客戶的投訴。A、耐心冷靜B、積極誠懇C、嚴(yán)肅認真D、正面向上【正確答案】：BC84.3.113.第113題()、()用電，實行單一制電度電價。A、居民生活B、專變C、大工業(yè)D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)【正確答案】：AD85.2.181.第181題線損管理體系中，積極落實按線按臺區(qū)承包管理辦法，對各崗位人員應(yīng)當(dāng)明確()將各項指標(biāo)落實到位，考核到位，層層落實責(zé)任制，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。A、職責(zé)B、工作范圍C、指標(biāo)D、任務(wù)【正確答案】：ACD86.3.248.第248題確定供電方案的主要內(nèi)容包括（）。A、確定為客戶供電的容量B、確定為客戶供電的電壓等級C、確定為客戶供電的電源點D、確定為滿足電網(wǎng)安全運行對客戶一次接線和有關(guān)電氣設(shè)備選型配置安裝的要求【正確答案】：ABCD87.3.215.第215題用電計量裝置包括（）。A、計費電能表B、電壓、電流互感器C、二次連接線D、計量箱（柜）【正確答案】：ABCD88.2.34.第34題居民峰谷變更業(yè)務(wù)申請，自然人證明材料包括：()。A、身份證B、軍人證C、護照D、戶口簿或公安機關(guān)戶籍證明【正確答案】：ABCD89.3.98.第98題辦理客戶銷戶業(yè)務(wù)時，應(yīng)遵循的規(guī)定包括()。A、銷戶可停止部分用電容量的使用B、客戶已向供電企業(yè)結(jié)清電費C、查驗用電計量裝置完好性后，拆除接戶線和用電計量裝置D、辦完上述事宜，即解除供用電關(guān)系【正確答案】：BC90.3.277.第277題電價按照電壓等級劃分為不滿1KV、1-10KV()。A、20KVB、35KVC、110KVD、220KV及以上【正確答案】：ABCD91.3.234.第234題下列依托于供電營業(yè)廳的交費方式有（）。A、現(xiàn)金、支票B、POS機刷卡C、自助交費終端D、支付寶交費【正確答案】：ABC92.4.49.第49題常見的危害電力設(shè)施建設(shè)的行為有（）。A、涂改測量標(biāo)樁B、侵占依法征用的土地C、封堵施工道路D、挖坑【正確答案】：ABC93.2.154.第154題費控策略管理包括()。A、費控策略標(biāo)準(zhǔn)管理B、費控預(yù)警金額、透支金額管理C、指令延期下發(fā)策略管理D、信用門限標(biāo)準(zhǔn)管理【正確答案】：ACD94.4.65.第65題影響平均電價波動的主要原因()。A、在電費收入中，每月或每年發(fā)生的特殊情況B、在正常各類用電中本類用電的平均電價發(fā)生變化C、在正常各類用電中，用電量發(fā)生的變化D、實行《功率因數(shù)電費調(diào)整辦法》，燈力比是否恰當(dāng)，對躉售戶各類電量確定的比例是否合適等?！菊_答案】：ABCD95.3.37.第37題分布式光伏發(fā)電收益分為()。A、補助資金B(yǎng)、獎勵資金C、上網(wǎng)電費D、下網(wǎng)電費【正確答案】：AC96.4.22.第22題溝通過程中，提問可以幫助我們了解對方()、()的信息。A、更多B、更快C、更準(zhǔn)確D、更精確【正確答案】：AC97.3.78.第78題臺區(qū)線損超限的原因有()。A、計量點容量錯B、CT變比值偏小、可能偏小或偏大C、用戶容量不匹配、用戶偏多或偏少D、以上都不是【正確答案】：ABC98.2.36.第36題客戶辦理過戶時要求結(jié)算電費，可采用哪些流程？（）A、過戶時選擇階梯電價清算B、使用易結(jié)算模塊C、請客戶等待下次抄表結(jié)算后再過戶D、讓客戶自己結(jié)算【正確答案】：AB99.1.146.第146題在受理客戶投訴的時候，必須以()為前提。A、尊重客戶B、理解客戶C、保護客戶D、維護客戶【正確答案】：AB100.5.16.第16題某物業(yè)公司，10KV供電，功率因數(shù)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)為0.85，因計量故障，更換表計，審核當(dāng)月票據(jù)時發(fā)現(xiàn)該戶力調(diào)費未計算，以下（）可能導(dǎo)致該差錯。A、功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置為不考核B、抄表臺賬中缺少無功示數(shù)項C、表計不能滿足計量無功電量的要求D、功率因數(shù)考核方式設(shè)置為不計算【正確答案】：ABCD1.1.213.第213題國網(wǎng)公司《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：在公共場所施工，應(yīng)有安全措施，懸掛施工單位標(biāo)志、安全標(biāo)志，并配有禮貌用語。A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.1.260.第260題觸電急救應(yīng)分秒必爭，一經(jīng)明確心跳、呼吸停止的，立即就地迅速用心肺復(fù)蘇法進行搶救，并堅持不斷地進行，同時及早與醫(yī)療急救中心(醫(yī)療部門)聯(lián)系，爭取醫(yī)務(wù)人員接替救治。A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.5.114.第114題在三相負載平衡的情況下，某三相三線有功電能表C相電流未加，此時負荷功率因數(shù)為0.5時，電能表停轉(zhuǎn)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.3.612.第612題集中器和電表之間的距離小于60mm。A、正確B、錯誤【正確答案】：B5.1.229.第229題在營銷系統(tǒng)中，輸入申請編號查詢客戶業(yè)務(wù)受理進度情況時，不能看到流程狀態(tài)信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：B6.2.228.第228題用電客戶受理易結(jié)算服務(wù)需要存在在途抄表結(jié)算計劃。A、正確B、錯誤【正確答案】：B7.4.61.第61題高供低計變壓器容量在4000千伏安及以上銅損系數(shù)為0.005。A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.1.67.第67題對未實行“一戶一表”的合表居民用戶和執(zhí)行居民電價的非居民用戶(如學(xué)校等)，暫不執(zhí)行居民階梯電價。A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.1.155.第155題上班時間要說標(biāo)準(zhǔn)的普通話，當(dāng)客戶聽不懂普通話或客戶不愿意用普通話時，可使用方言。A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.3.536.第536題目前我國執(zhí)行的上網(wǎng)電價均執(zhí)行兩部制電價制度。A、正確B、錯誤【正確答案】：B11.3.212.第212題用戶申請減容，其減容后的容量達不到實施二部制電價標(biāo)準(zhǔn)時，按單一制電價計費。A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.4.106.第106題裝設(shè)無功自動補償裝置是為了提高功率因數(shù)采取的自然調(diào)整方法之一。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B13.1.216.第216題人工補發(fā)布是在數(shù)據(jù)未采集回來，通過查詢替代數(shù)據(jù)和召測實時數(shù)據(jù)可以進行人工補發(fā)布A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.3.383.第383題當(dāng)三相四線有功電能表的一相電流進出線反接，功率因數(shù)等于1時，更正系數(shù)為1。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B15.2.172.第172題單相電能表脈沖正常有功為正向時，表示接線一定正確。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B16.1.210.第210題客戶服務(wù)人員在接聽電話的過程中應(yīng)了解客戶需求，不得打斷客戶，只需傾聽，無需反應(yīng)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B17.4.116.第116題電力銷售平均電價的，通常用元／千瓦時、元／千千瓦時，具體選用哪個作為平均電價的單位，須根據(jù)統(tǒng)計分析要求，但同一張報表中只能選用一種。A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.5.94.第94題電壓互感器二次連接線的電壓降超出允許范圍時，以允許電壓降為基準(zhǔn)，按驗證后實際值與允許值之差補收電量。A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.3.30.第30題用戶通過網(wǎng)上國網(wǎng)購電時，無需綁定戶號，直接選擇(或輸入)交費地區(qū)、客戶編號、支付方式、支付金額并確定訂單信息后即可完成購電，同時，還可進行跨省市的異地交費。A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.3.286.第286題電費結(jié)算合同是營業(yè)管理部門與客戶通過銀行經(jīng)轉(zhuǎn)賬結(jié)算電費的方式，是清算由于電能供應(yīng)所發(fā)生的債權(quán)債務(wù)的一種契約書。A、正確B、錯誤【正確答案】：A21.3.309.第309題在進行賬務(wù)核對時，應(yīng)實未收數(shù)額的恒等式是未收=實收-應(yīng)收。A、正確B、錯誤【正確答案】：B22.3.249.第249題供電所定比定量客戶概況表中包含用戶編號、用戶姓名、地址、計量點編號、定比定量值、電價、核定時間、核定意見、核定人等內(nèi)容A、正確B、錯誤【正確答案】：A23.3.599.第599題集抄終端和專變終端調(diào)試主要包括對終端新裝和終端更換任務(wù)的處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B24.3.192.第192題大工業(yè)用戶季節(jié)性尖峰電價,實施月份和時段：每年8.9月上午10:00—11:00A、正確B、錯誤【正確答案】：B25.1.25.第25題實時費控系統(tǒng)能夠自動測算客戶用電剩余電費金額，并與設(shè)置的報警金額、透支門限金額等基準(zhǔn)值進行比較后完成預(yù)警、跳閘及合閘復(fù)電等指令功能。A、正確B、錯誤【正確答案】：A26.3.226.第226題用電檢查人員在執(zhí)行檢查任務(wù)時，現(xiàn)場檢查確認有違約用電或竊電行為的，檢查人員必須當(dāng)場調(diào)查、取證。A、正確B、錯誤【正確答案】：A27.3.68.第68題電能替代是在終端能源消費環(huán)節(jié)，使用電能替代散燒煤、燃油的能源消費方式。A、正確B、錯誤【正確答案】：A28.4.72.第72題高供低計有功計費電量等于有功抄見電量加有功鐵損加有功銅損。A、正確B、錯誤【正確答案】：A29.1.208.第208題當(dāng)通話人有疑問求助時，服務(wù)人員有責(zé)任耐心地盡力向?qū)Ψ浇忉?，切不可置之不理。待解釋清楚后，再先行掛斷電話。A、正確B、錯誤【正確答案】：B30.3.348.第348題充電卡發(fā)票申請不可跨年。A、正確B、錯誤【正確答案】：B31.1.197.第197題微笑可以消除隔閡，有益身體健康，能夠獲得對方好感，還可以調(diào)節(jié)自己和對方的情緒。A、正確B、錯誤【正確答案】：A32.1.135.第135題在營銷系統(tǒng)中發(fā)起業(yè)務(wù)費退費流程時，可以查詢用戶總戶號。A、正確B、錯誤【正確答案】：B33.1.204.第204題接到客戶咨詢類電話后，工作人員在正確理解客戶咨詢內(nèi)容后，方可按相關(guān)規(guī)定提供答復(fù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A34.3.187.第187題大工業(yè)電價又稱兩部制電價，由基本電價及電度電價之和構(gòu)成。A、正確B、錯誤【正確答案】：B35.2.126.第126題所用變、工業(yè)企業(yè)的保安電源用電、居民客戶及與住宅建筑配套的消防設(shè)施、電梯、水泵、公燈不參加功率因數(shù)調(diào)整電費。A、正確B、錯誤【正確答案】：B36.3.20.第20題要充分發(fā)揮供電服務(wù)指揮平臺“互聯(lián)網(wǎng)+”線上業(yè)務(wù)辦理、業(yè)擴全流程管控作用，推行業(yè)擴線上預(yù)約，平臺受理線上預(yù)約后直接將工單派發(fā)責(zé)任班組，實現(xiàn)線上線下無縫對接、全環(huán)節(jié)實時預(yù)警、服務(wù)資源及時調(diào)度、全流程跟蹤督辦，全面提升客戶需求響應(yīng)速度。A、正確B、錯誤【正確答案】：A37.5.69.第69題拆除經(jīng)互感器接入式的電能表進、出線，依次為先電壓線、后電流線，先進線、后出線，先相線、后零線，從左到右。A、正確B、錯誤【正確答案】：A38.5.135.第135題單相電能表出現(xiàn)Err-04故障代碼時，對采集日線損無影響。A、正確B、錯誤【正確答案】：A39.4.89.第89題與客戶會話時，應(yīng)盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語，以免影響與客戶的交流效果。A、正確B、錯誤【正確答案】：A40.1.134.第134題營業(yè)外收入主要是指客戶違章用電的違約使用電費和客戶遲交電費產(chǎn)生的違約金。A、正確B、錯誤【正確答案】：A41.3.344.第344題高壓客戶電費發(fā)票信息應(yīng)包含用電客戶無功抄見電量及無功變壓器損耗電量、功率因數(shù)及增減率、有功抄見電量、有功變壓器損耗電量等主要信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：A42.2.70.第70題《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，只要用電地址和用電容量不變，就允許客戶更名或過戶。A、正確B、錯誤【正確答案】：B43.3.316.第316題在進行賬務(wù)核對時，應(yīng)實未收數(shù)額的恒等式是未收=應(yīng)收-實收。A、正確B、錯誤【正確答案】：A44.4.46.第46題對有自發(fā)電客戶，按最大需量計費時，不扣除自發(fā)電平均出力。A、正確B、錯誤【正確答案】：A45.3.502.第502題電價由供電公司連同物價局一起制定，具體辦法和實施步驟由國務(wù)院規(guī)定。A、正確B、錯誤【正確答案】：B46.5.12.第12題處理突發(fā)事件時必須突出一個“合”字，即相關(guān)部門形成合力，協(xié)同配合，才能形成和貫徹科學(xué)的決策、迅速解決問題。A、正確B、錯誤【正確答案】：A47.5.58.第58題從電壓互感器到電能表的二次回路的電壓降不得超過1.5%。A、正確B、錯誤【正確答案】：B48.3.380.第380題三相四線電能計量裝置中三臺電流互感器的二次繞組與電能表之間宜采用六線制連接。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A49.5.80.第80題ABC三相電流互感器在運行中其中一相因故變比換大，總電量計量將增大。A、正確B、錯誤【正確答案】：B50.3.451.第451題縣級及以上醫(yī)院、衛(wèi)生院等醫(yī)療機構(gòu)用電，執(zhí)行居民合表用戶電價。A、正確B、錯誤【正確答案】：B51.2.245.第245題采集安裝施工現(xiàn)場嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，注意安全，做好安全保障，保持帶電操作。A、正確B、錯誤【正確答案】：B52.1.123.第123題客戶刷卡繳費時，營業(yè)廳收費人員應(yīng)驗證客戶提供的銀行卡是否具備刷卡功能(核查發(fā)卡行、銀聯(lián)標(biāo)志等)，驗證無誤后，告知客戶進行刷卡操作，不得代為客戶輸入密碼等信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：A53.3.317.第317題已經(jīng)開具的發(fā)票存根聯(lián)和登記簿，應(yīng)當(dāng)保存5年，專用發(fā)票抵扣聯(lián)應(yīng)當(dāng)保存10年，保存期滿，報經(jīng)主管稅務(wù)機關(guān)查驗后銷毀。A、正確B、錯誤【正確答案】：A54.3.547.第547題使用電子表格對電量、電費分類匯總時，表格中所有公式都提供，只要輸入數(shù)值就可以。A、正確B、錯誤【正確答案】：B55.2.55.第55題《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電點不同，用電地址相同的相鄰兩個及以上客戶允許辦理并戶。A、正確B、錯誤【正確答案】：B56.3.556.第556題編制收費月報中收費單位名稱可以是各大銀行、供電公司,支付寶代繳費、網(wǎng)上國網(wǎng)繳費等。A、正確B、錯誤【正確答案】：A57.2.192.第192題抄表人員應(yīng)能正確解答客戶提出的用電問題，并做好有關(guān)電知識的宣傳工作。A、正確B、錯誤【正確答案】：A58.4.166.第166題每月供電所應(yīng)定期或不定期開展線損分析，組織相關(guān)人員對臺區(qū)異常線損情進行重點分析，并制定有針對性的降損措施。A、正確B、錯誤【正確答案】：A59.3.505.第505題未經(jīng)民政部門批準(zhǔn)的殘疾人康復(fù)中心的用電執(zhí)行一般工商業(yè)及其他電價類別。A、正確B、錯誤【正確答案】：A60.3.197.第197題大工業(yè)用戶峰、平、谷計費電量反映在電費票據(jù)的實用電量、有功電量欄。A、正確B、錯誤【正確答案】：A61.3.51.第51題客戶換卡、銷卡、補卡的舊充電卡余額清零后可再次發(fā)售。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B62.3.393.第393題臺區(qū)經(jīng)理移動作業(yè)終端可以上門辦理居民分時電價變更業(yè)務(wù)申請。A、正確B、錯誤【正確答案】：A63.3.292.第292題電費電子托收用戶應(yīng)生成收費合同號，方法：