IT服務(wù)中心計(jì)劃書(shū)

IT服務(wù)中心計(jì)劃書(shū)當(dāng)今通信運(yùn)營(yíng)商面臨網(wǎng)絡(luò)規(guī)模日漸增大、業(yè)務(wù)種類(lèi)日趨繁雜的局面，但成本和人員編制卻日益受限。低成本、具有一定專(zhuān)業(yè)水平且不占用公司人員編制的代理維護(hù)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“代維”）的出現(xiàn)使運(yùn)營(yíng)商撥云見(jiàn)日。但考慮到諸如網(wǎng)絡(luò)安全、公司形象等風(fēng)險(xiǎn)，使很多運(yùn)營(yíng)商對(duì)使用代維公司持懷疑態(tài)度。筆者認(rèn)為，只要適當(dāng)加以管理，代維會(huì)成為維護(hù)和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的好工具、好幫手。為什么與代維公司合作隨著網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)容，各種常規(guī)但繁雜的事情逐漸增多，單純依靠運(yùn)營(yíng)商自身的員工從事所有的維護(hù)工作，弊端很多。一方面，員工面臨更大的工作壓力，不勝其煩；另一方面，對(duì)于公司而言，讓人力成本較高的員工從事此類(lèi)繁雜但并不是很重要的工作，是很大的資源浪費(fèi)。這既不利于人才培養(yǎng)，也不利于公司的發(fā)展。代維公司的出現(xiàn)恰好滿(mǎn)足了這一需求。代維公司能夠給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)的好處概括起來(lái)有以下三點(diǎn)：節(jié)約成本，解放人力。一般來(lái)講，代維公司提供的服務(wù)成本較運(yùn)營(yíng)商和廠(chǎng)家人員均有優(yōu)勢(shì)。充分利用代維公司，可以使運(yùn)營(yíng)商有更多的時(shí)間進(jìn)行技術(shù)提升和創(chuàng)新。傳播新信息與工具。代維公司多服務(wù)于幾個(gè)地市、不同的運(yùn)營(yíng)商，這使得各個(gè)省、市之間的一些創(chuàng)新的維護(hù)手段和觀念得到傳播與共享。同時(shí)，很多代維公司自己能夠開(kāi)發(fā)優(yōu)化工具。廣東珠海的某個(gè)代維公司，在2003年就開(kāi)發(fā)了一款可以與愛(ài)立信TEMS測(cè)試工具相媲美的測(cè)試工具，在全國(guó)的運(yùn)營(yíng)商和代維公司中得到廣泛應(yīng)用。更換成本低。代維公司本身所從事工作的“非核心”性質(zhì)，使得對(duì)其進(jìn)行優(yōu)勝劣汰更為容易，能平滑實(shí)現(xiàn)新舊交替，將更換的時(shí)間成本降到最低。當(dāng)然，由于受成本和定位的限制，代維公司也有其自身需要完善的地方，這主要表現(xiàn)在：技術(shù)深入有限。雖然代維公司也有專(zhuān)家級(jí)人才，但不可否認(rèn)的是代維人員普遍在技術(shù)的深度和廣度上有所欠缺，這一方面與他們專(zhuān)門(mén)從事某一局部技術(shù)工作有關(guān)；另一方面，由于其工作性質(zhì)，代維公司的責(zé)任感和歸屬感相對(duì)淡薄，缺乏積極的思考。易帶來(lái)形象危機(jī)。部分代維公司及運(yùn)營(yíng)商疏于對(duì)代維人員進(jìn)行嚴(yán)格訓(xùn)練，但代維人員在與外部客戶(hù)接觸的時(shí)候，同樣作為運(yùn)營(yíng)商的對(duì)外窗口之一，容易使運(yùn)營(yíng)商的形象打折扣。保密與安全。代維公司一般不只服務(wù)于一家運(yùn)營(yíng)商，可能同時(shí)為多個(gè)互為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司提供服務(wù)，所以保密性和安全性需要仔細(xì)思量。很多省、地市的運(yùn)營(yíng)商更關(guān)注使用代維公司的弊端，所以采取了盡量少用代維甚至不用代維的策略。筆者認(rèn)為，該代維的還是要敢于代維出去，運(yùn)營(yíng)商需要做的是怎樣規(guī)避使用代維公司的風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，使其能夠給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)更好的效益。怎樣管理好代維公司怎樣管理好代維公司一直是運(yùn)營(yíng)商面臨的難題。如果代維公司沒(méi)有得到合理的管理，極有可能使運(yùn)營(yíng)商得不償失，甚至給其帶來(lái)災(zāi)難性后果。為了防止這種情況的發(fā)生，就需要運(yùn)營(yíng)商在甄選代維公司、制定日常工作管理制度、確定代維的內(nèi)容與深度搞好代維工作的監(jiān)控等方面下足工夫。甄選代維公司選擇一個(gè)適合運(yùn)營(yíng)商的代維公司是做好代維工作的基礎(chǔ)，適合是指在可接受的價(jià)格內(nèi)，能夠滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)商代維工作的需要。選擇一個(gè)合適的代維公司通常需要考慮以下幾點(diǎn)：作為運(yùn)營(yíng)商，首先要分析有哪些內(nèi)容需要代維，這些內(nèi)容代維的程度需要多深，這是是否選擇代維和選擇什么樣代維公司的前提和依據(jù)；代維的技術(shù)水平是一個(gè)重要的選擇標(biāo)準(zhǔn)，但有時(shí)候花大價(jià)錢(qián)請(qǐng)大公司也未必能出成績(jī)，代維的水平要與運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部人員的水平相匹配；考慮到部分代維工作的難度，代維公司必須提供相匹配的專(zhuān)家級(jí)人才，同時(shí)，還要考慮需要多少專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)辦公或者定期提供咨詢(xún)服務(wù)。此外，代維公司的資質(zhì)與資源規(guī)模、安全和保密性等也是選擇代維公司需要考慮的。制定規(guī)范的管理及考核制度對(duì)于代維公司的管理需要一套完整的工作流程和考核制度，這個(gè)制度要寫(xiě)進(jìn)運(yùn)營(yíng)商與代維公司的合同中，并且嚴(yán)格執(zhí)行?？傮w上而言，日常工作制度可以包括兩個(gè)方面：技術(shù)方面，嚴(yán)格而規(guī)范的技術(shù)操作審核流程和必要的技術(shù)保密措施；形象方面，尤其是在需要代維公司人員直接與外部客戶(hù)接觸的工作環(huán)節(jié)，統(tǒng)一的形象和規(guī)范的客戶(hù)應(yīng)答口徑是基本的要求。另外，一套完善的流程和任務(wù)跟蹤系統(tǒng)能夠幫助運(yùn)營(yíng)商更好地管理代維公司。近來(lái)中國(guó)移動(dòng)廣東公司珠海分公司的協(xié)同工作平臺(tái)就把故障處理投訴處理、指標(biāo)維護(hù)處理等多項(xiàng)工作流程集成為系統(tǒng)，具有任務(wù)責(zé)任明確、反饋及時(shí)等優(yōu)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了任務(wù)指派的高效流轉(zhuǎn)。代維的內(nèi)容與深度哪些工作可以代維出去？有一種比較普遍的觀點(diǎn)認(rèn)為，當(dāng)運(yùn)營(yíng)商的能力不夠強(qiáng)時(shí)，代維的內(nèi)容應(yīng)該更廣泛；相反，當(dāng)能力越強(qiáng)時(shí)，代維的內(nèi)容和深度均可以壓縮，這是一個(gè)非常具有誘惑力的思維“陷阱”。筆者認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商的水平越高，代維的內(nèi)容可以更廣泛，深度也可以適當(dāng)加深；反之，水平越低越要慎重考慮代維的內(nèi)容和深度。原因有以下幾點(diǎn)：首先，如果運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部人員的水平較低，很多代維的工作和內(nèi)容恰恰是鍛煉與提高自己?jiǎn)T工的好機(jī)會(huì)，如果由代維公司執(zhí)行，則不利于本企業(yè)員工的成長(zhǎng)；其次，正如前文所說(shuō)，代維人員的很多操作與行動(dòng)需要運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行審核和優(yōu)化，如果運(yùn)營(yíng)商本身水平有限，那這種審核就容易流于形式，造成極大的風(fēng)險(xiǎn)；再次，容易造成運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部人員對(duì)代維公司產(chǎn)生太強(qiáng)的依賴(lài)心理。在這種情況下，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該考慮請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)公司提升內(nèi)部人員的水平，開(kāi)闊員工的眼界，提升其能力，而不能依賴(lài)代維公司。反之，當(dāng)運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部人員的水平較高時(shí)，可以進(jìn)一步拓寬代維廣度，加深代維深度，這是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商有能力監(jiān)控和指導(dǎo)代維人員，同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商的內(nèi)部人員也需要有更多的時(shí)間從事其他重要的工作。代維工作的監(jiān)控即使有好的代維管理制度，運(yùn)營(yíng)商也不應(yīng)放松對(duì)代維公司工作的監(jiān)控，其中有兩個(gè)極端是不可取的。一是運(yùn)營(yíng)商事無(wú)巨細(xì)地對(duì)任何代維工作進(jìn)行檢查和審核，使監(jiān)控成本過(guò)高；二是對(duì)代維人員疏于管理，使維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)加大。怎樣把握好監(jiān)控這個(gè)度，這一方面取決于代維公司的技術(shù)水平和經(jīng)驗(yàn)，另一方面取決于運(yùn)營(yíng)商人員的水平和一些管理技巧（如周報(bào)、不定期抽查等）。在可以監(jiān)控的范圍內(nèi)，要敢放權(quán)讓代維公司開(kāi)展工作（見(jiàn)圖1）。圖1代維工作放權(quán)圖該圖說(shuō)明，在一些重大而影響范圍大的事件上，運(yùn)營(yíng)商需要加大控制力度，甚至親自處理。而在一些相對(duì)不那么重要的事情上，運(yùn)營(yíng)商只需要知道結(jié)果就行了。需要注意的是，就同一件事而言，其重要性是動(dòng)態(tài)變化的，隨著代維經(jīng)驗(yàn)和能力的提升，其重要性可以逐漸降低，而其影響程度基本變化不大。一、IT代維服務(wù)介紹本信息來(lái)源于趕集網(wǎng)IT代維服務(wù)是指在維護(hù)服務(wù)合同的基礎(chǔ)上，對(duì)用戶(hù)的IT系統(tǒng)進(jìn)行日常代理維護(hù)服務(wù)，保障用戶(hù)的IT系統(tǒng)正常、穩(wěn)定、健康的運(yùn)行。用戶(hù)受益：集中精力關(guān)注主營(yíng)業(yè)務(wù)節(jié)約成本更高的服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)業(yè)化的梯隊(duì)支持得到超值和增值的服務(wù)。維護(hù)項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容桌面計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)1、電腦硬件維護(hù)、故障處理、檢修。2、電腦操作系統(tǒng)的維護(hù)。3、應(yīng)用軟件與工具軟件維護(hù)。4、病毒防治服務(wù)。5、系統(tǒng)補(bǔ)丁服務(wù)。辦公設(shè)備維護(hù)服務(wù)1、辦公設(shè)備（碎紙機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)、速印機(jī)、掃描儀）的故障的處理和維修，日常維護(hù)設(shè)置2、辦公設(shè)備及耗材維護(hù)、安裝。基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)1、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常維護(hù)2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置維護(hù)3、網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)系統(tǒng)日常維護(hù)。服務(wù)器維護(hù)服務(wù)1、服務(wù)器設(shè)備的日常維護(hù)。2、服務(wù)器操作系統(tǒng)的日常維護(hù)。員工培訓(xùn)服務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域如果您屬于下列客戶(hù)之一，您可能需要我們的代維服務(wù)：具備IT外包服務(wù)意識(shí)的企業(yè)，如外資企業(yè)、新建金融機(jī)構(gòu)、新興企業(yè)等；已經(jīng)建立了IT系統(tǒng)，但是缺乏專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員的企業(yè)，或者具備專(zhuān)門(mén)的IT維護(hù)部門(mén)，但是維護(hù)力量不足的企業(yè)，如大型私營(yíng)企業(yè)、大企業(yè)駐山東的分支機(jī)構(gòu)等；IT系統(tǒng)較完備，希望專(zhuān)注核心業(yè)務(wù)發(fā)展，期望降低IT維護(hù)成本的企業(yè)單位，如大型企事業(yè)單位等；不希望將精力過(guò)多地投放到IT維護(hù)等常規(guī)工作上的組織。服務(wù)內(nèi)容1、計(jì)算機(jī)桌面服務(wù)軟件類(lèi)：各平臺(tái)操作系統(tǒng)安裝配置、各類(lèi)應(yīng)用軟件安裝維護(hù)、各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)安裝配置維護(hù)、各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)終端安裝維護(hù)。硬件類(lèi)：各類(lèi)辦公設(shè)備（或IT相關(guān)設(shè)備）運(yùn)維、設(shè)備維修（二級(jí)維修）、IMAC（辦公設(shè)備安裝/遷移/升級(jí)/變更）服務(wù)、耗材采購(gòu)/更換。2、計(jì)算機(jī)機(jī)房網(wǎng)絡(luò)、小型機(jī)服務(wù)器、存儲(chǔ)維護(hù)服務(wù)軟件類(lèi)：各平臺(tái)服務(wù)器系統(tǒng)運(yùn)維監(jiān)管、服務(wù)器系統(tǒng)更新升級(jí)、服務(wù)器系統(tǒng)安全防范、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)管理軟件配置。硬件類(lèi)：服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件監(jiān)管、機(jī)房網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、機(jī)房機(jī)電設(shè)備維護(hù)、機(jī)房設(shè)備帶電清洗。例如IBMRS/6000、IBMAS/400、HP等小型計(jì)算機(jī)小型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及外部設(shè)備的保修、升級(jí)、擴(kuò)充、租賃服務(wù)、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)支持、AIX技術(shù)培訓(xùn)；IBM、EMC存儲(chǔ)產(chǎn)品保修、擴(kuò)充服務(wù)；CISCO網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的保修、升級(jí)、擴(kuò)充服務(wù)和技術(shù)支持。3、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)服務(wù)一整套的數(shù)據(jù)庫(kù)管理服務(wù)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、建模、安裝、升級(jí)和管理及調(diào)優(yōu)服務(wù)。服務(wù)模式從系統(tǒng)安裝、性能優(yōu)化、健康檢查、IT監(jiān)理、設(shè)計(jì)規(guī)劃、系統(tǒng)評(píng)估、系統(tǒng)護(hù)航ITIL管理、容量管理、過(guò)程改進(jìn)、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)、故障處理、數(shù)據(jù)拯救等方面，以領(lǐng)先的技術(shù)，出色的管理和全面的解決方案，憑借客戶(hù)數(shù)據(jù)中心機(jī)房服務(wù)項(xiàng)目上有著多年豐富的經(jīng)驗(yàn)，提供專(zhuān)業(yè)全面的服務(wù)，確保客戶(hù)的數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境在可用性和性能方面一直保持最高的水平。4、監(jiān)控安防維護(hù)系統(tǒng)針對(duì)企業(yè)或者政府機(jī)構(gòu)的安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)、建設(shè)以及維護(hù)服務(wù)。5、IT運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)包括IT資產(chǎn)管理、供應(yīng)商服務(wù)管理、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)備份、信息安全管理、IT管理制度/流程標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)助、IT培訓(xùn)與咨詢(xún)服務(wù)等。6、IT基礎(chǔ)構(gòu)架建設(shè)服務(wù)綜合布線(xiàn)：為用戶(hù)提供布線(xiàn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，安裝，系統(tǒng)認(rèn)證，培訓(xùn)等全方位的服務(wù)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：公網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、建設(shè)，虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、建設(shè)，各類(lèi)型網(wǎng)絡(luò)接入，以及在建設(shè)中設(shè)備的評(píng)估、測(cè)試、購(gòu)買(mǎi)。安防監(jiān)控系統(tǒng)：為客戶(hù)安防監(jiān)控系統(tǒng)提供從生產(chǎn)、到設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試維護(hù)的一條龍服務(wù)其它弱電工程：如防盜報(bào)警系統(tǒng)、公共廣播、背景音樂(lè)系統(tǒng)、有線(xiàn)電視、視頻會(huì)議系統(tǒng)、門(mén)禁IC卡、可視對(duì)講系統(tǒng)、集團(tuán)電話(huà)、接地、防雷工程、光纖布線(xiàn)及測(cè)試工程。服務(wù)優(yōu)勢(shì)中域通公司的服務(wù)優(yōu)勢(shì)集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)模式和先進(jìn)的服務(wù)運(yùn)作管理體系中域通公司專(zhuān)注于IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)，通過(guò)多年來(lái)與IBM藍(lán)色快車(chē)和聯(lián)想的合作，積累了豐富的項(xiàng)目管理和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，形成了先進(jìn)的IT外包服務(wù)運(yùn)作體系。2、擁有ITIL和IT服務(wù)管理的先進(jìn)理念中域通把ITIL引入IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)當(dāng)中，除了為客戶(hù)提供IT設(shè)備日常維護(hù)之外，還提供IT資產(chǎn)管理、備件耗材管理、供應(yīng)商服務(wù)管理、信息安全管理、IT培訓(xùn)、IT采購(gòu)咨詢(xún)等IT運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，贏得了高端客戶(hù)的認(rèn)同。1.服務(wù)理念核心價(jià)值觀：全面客戶(hù)服務(wù)服務(wù)的質(zhì)量方針：用我們的誠(chéng)心和行動(dòng)，不斷滿(mǎn)足用戶(hù)的期望，幫助用戶(hù)更好地應(yīng)用電腦，提高生活和工作質(zhì)量服務(wù)的宣傳口號(hào)是：趨勢(shì)服務(wù)，隨需而動(dòng)！服務(wù)的目標(biāo)：追求100%的客戶(hù)滿(mǎn)意度，帶給您滿(mǎn)意的感受立足于IT行業(yè)為您提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)作為合作伙伴提升您的市場(chǎng)價(jià)值根據(jù)您的服務(wù)需求量身定做2.服務(wù)價(jià)值我們專(zhuān)業(yè)的服務(wù)將幫助您實(shí)現(xiàn)整合、優(yōu)化IT資源提高工作效率降低經(jīng)營(yíng)成本提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力3.服務(wù)內(nèi)容維護(hù)維修 Hardware我們的專(zhuān)業(yè)工程師針對(duì)您使用的PC、打印機(jī)、服務(wù)器、筆記本以及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等各類(lèi)硬件設(shè)備提供各種維護(hù)維修服務(wù)：日常的維護(hù)和保養(yǎng)添加、更動(dòng)、遷移、調(diào)試設(shè)置及性能測(cè)試故障的診斷和排除技術(shù)支持 SoftwareSupport我們的專(zhuān)業(yè)工程師針對(duì)您使用的操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件提供各種技術(shù)服務(wù)：系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控及恢復(fù)重新配置或安裝應(yīng)用軟件查毒、防毒和殺毒應(yīng)用方案指導(dǎo)系統(tǒng)管理 Help-desk我們憑借先進(jìn)的Help-desk軟件和完善的服務(wù)體系對(duì)您享有的服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的管理：定期的服務(wù)分析報(bào)告相應(yīng)的服務(wù)解決方案符合您的要求的服務(wù)列表格式技術(shù)咨詢(xún) Consultant憑借專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和對(duì)IT市場(chǎng)的把握，我們將對(duì)您的IT系統(tǒng)提出專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢(xún)和建議：軟硬件的升級(jí)咨詢(xún)IT應(yīng)用技術(shù)咨詢(xún)應(yīng)用開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的咨詢(xún)、監(jiān)理最終用戶(hù)的應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)4.服務(wù)優(yōu)勢(shì)先進(jìn)的理念——全面客戶(hù)服務(wù)，幫助您提升市場(chǎng)價(jià)值E—Service 基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)完善的服務(wù)管理體系——確保您的服務(wù)要求得到及時(shí)執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量保障在IT服務(wù)行業(yè)良好的聲譽(yù)強(qiáng)大的知名客戶(hù)群雄厚的技術(shù)支持水平長(zhǎng)遠(yuǎn)的服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略100％電話(huà)回訪(fǎng)監(jiān)控體制和客戶(hù)有效投訴反饋處理流程服務(wù)范圍企業(yè)及用戶(hù)的計(jì)算機(jī)(網(wǎng)絡(luò))系統(tǒng)，包含：系統(tǒng)內(nèi)的計(jì)算機(jī)及其相關(guān)硬件產(chǎn)品：PC,PCServer,Router,HUBCablingSystemPrintSystemStorageSystemPowerSupplySystemOfficeAutomaticSystem(Faxmachine,Copymachine)系統(tǒng)內(nèi)計(jì)算機(jī)相關(guān)軟件產(chǎn)品:OperateSystemServerSoftwarePCApplicationSoftwareOtherApplicationSoftware成都趨勢(shì)的服務(wù)理念致力于建立與客戶(hù)良好的合作伙伴關(guān)系成都趨勢(shì)不僅致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更期望與客戶(hù)建立長(zhǎng)期合作、相互依賴(lài)、共同進(jìn)步的伙伴關(guān)系。為此，我們將始終關(guān)注客戶(hù)的發(fā)展，憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提高客戶(hù)IT系統(tǒng)的運(yùn)作效率，最終提高客戶(hù)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力，成為客戶(hù)發(fā)展的推動(dòng)和支持力。隨著客戶(hù)的發(fā)展，我們將不斷擴(kuò)大與客戶(hù)的合作領(lǐng)域，促進(jìn)自身的發(fā)展，達(dá)到雙贏的目的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求100%的客戶(hù)滿(mǎn)意度成都趨勢(shì)的技術(shù)工程師將為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)地全方位的服務(wù)，及時(shí)排除客戶(hù)的故障，精心維護(hù)客戶(hù)的設(shè)備，并對(duì)客戶(hù)設(shè)備的使用情況定期進(jìn)行分析，提出設(shè)備合理使用的建議，幫助客戶(hù)優(yōu)化IT設(shè)備，從而提高客戶(hù)的工作效率，同時(shí)，成都趨勢(shì)將進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目，加大服務(wù)深度，努力追求100%的客戶(hù)滿(mǎn)意度。整合客戶(hù)資源，提供解決方案成都趨勢(shì)將根據(jù)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)流程和IT系統(tǒng)規(guī)模現(xiàn)狀，為客戶(hù)設(shè)計(jì)合理的企業(yè)信息管理系統(tǒng)軟件和解決方案，整合客戶(hù)的資源，提高客戶(hù)的效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)客戶(hù)的市場(chǎng)價(jià)值。根據(jù)客戶(hù)的需求量身定做成都趨勢(shì)將根據(jù)客戶(hù)的IT系統(tǒng)特點(diǎn)、人員配置等狀況，結(jié)合客戶(hù)的實(shí)際需求提出靈活、合理的服務(wù)方案，從而能夠充分利用客戶(hù)的資源，提供及時(shí)、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。成都趨勢(shì)的增值服務(wù)價(jià)值成都趨勢(shì)不僅僅是為客戶(hù)提供技術(shù)支持，更是為了提高客戶(hù)的價(jià)值，幫助客戶(hù)更好地應(yīng)用電腦，提高生活和工作質(zhì)量。成都趨勢(shì)通過(guò)為客戶(hù)提供不同層次的服務(wù)，及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)能夠?qū)蛻?hù)的系統(tǒng)進(jìn)行分析，優(yōu)化客戶(hù)的系統(tǒng)，從而使客戶(hù)擺脫故障的困擾，專(zhuān)注于業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高了客戶(hù)的效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)了客戶(hù)在競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的良性發(fā)展。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)保證在全省范圍內(nèi)為客戶(hù)提供快速響應(yīng)服務(wù)及項(xiàng)目服務(wù)趨勢(shì)電子在全省有100多家公司達(dá)成合作伙伴關(guān)系，服務(wù)范圍輻射全省多數(shù)重要城市，管理統(tǒng)一，良好運(yùn)作，能夠及時(shí)快捷地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需要，保障客戶(hù)的利益。成都趨勢(shì)不斷提高服務(wù)水平，建立高層次的服務(wù)平臺(tái)一一E-service為了能夠使客戶(hù)更方便地提出服務(wù)要求，我們能夠更快捷地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，AIRLAND不斷提高服務(wù)平臺(tái)，為客戶(hù)提供互動(dòng)的E-service，包括以下兩個(gè)層次：基于Internet在線(xiàn)服務(wù)客戶(hù)可以通過(guò)Internet瀏覽成都趨勢(shì)的網(wǎng)站，獲取最新的服務(wù)信息，同時(shí)實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)、在線(xiàn)報(bào)修，增強(qiáng)成都趨勢(shì)與客戶(hù)雙方的溝通與交流，降低交易成本，提高服務(wù)效率。基于CRM客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)成都趨勢(shì)將基于客戶(hù)關(guān)系的CRM系統(tǒng)，使用先進(jìn)的crm系統(tǒng)對(duì)工程師的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行追蹤管理，對(duì)客戶(hù)的報(bào)修至聯(lián)系開(kāi)始就在我們的系統(tǒng)做了記錄，保障為客戶(hù)提供及時(shí)準(zhǔn)確的服務(wù)，同時(shí)為客戶(hù)和工程師提供有力的技術(shù)支持。c)成都趨勢(shì)被眾多知名公司信賴(lài)是您信心的有利保證多年來(lái)，成都趨勢(shì)為眾多知名公司提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立了長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系。它們對(duì)成都趨勢(shì)的技術(shù)水平以及服務(wù)質(zhì)量都給予了認(rèn)同和信賴(lài)。我們相信，源于知名公司的信賴(lài)將有助于您做出正確的判斷和選擇。趨勢(shì)服務(wù)方式根據(jù)提供的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容的不同，成都趨勢(shì)根據(jù)客戶(hù)需要和系統(tǒng)狀況提供四種類(lèi)型的服務(wù)方式a)全保式服務(wù)服務(wù)定義：客戶(hù)按所需維護(hù)設(shè)備的數(shù)量一次性支付服務(wù)費(fèi)，成都趨勢(shì)在協(xié)議期內(nèi)全面負(fù)責(zé)設(shè)備的維護(hù)維修，保障設(shè)備處于良好狀態(tài)。服務(wù)特點(diǎn)：一次性付費(fèi)，全面服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：客戶(hù)選擇全保式服務(wù)將享受以下的專(zhuān)業(yè)服務(wù)：PC維護(hù)軟件技術(shù)支持局域網(wǎng)（Network）維護(hù)管理服務(wù)器（Server）維護(hù)管理打印機(jī)（Printer）維護(hù)管理客戶(hù)獲得的價(jià)值：采用全保式服務(wù)，客戶(hù)支付費(fèi)用后，設(shè)備的所有維護(hù)工作由成都趨勢(shì)負(fù)責(zé)，客戶(hù)無(wú)須另外付費(fèi)，也無(wú)須指派人員負(fù)責(zé)，減少經(jīng)營(yíng)成本，提高經(jīng)營(yíng)效率；成都趨勢(shì)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)使故障隱患及時(shí)得到控制并排除，設(shè)備保持良好運(yùn)作，減少設(shè)備故障造成的經(jīng)濟(jì)損失。b） 現(xiàn)場(chǎng)工程師代維服務(wù)服務(wù)定義：成都趨勢(shì)在協(xié)議期內(nèi)，派駐多名現(xiàn)場(chǎng)工程師長(zhǎng)駐協(xié)議客戶(hù)處，提供現(xiàn)場(chǎng)的代理維護(hù)維修服務(wù)。服務(wù)特點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)工程師實(shí)時(shí)實(shí)地監(jiān)測(cè)客戶(hù)設(shè)備的運(yùn)作，為客戶(hù)提供全時(shí)段的維修維護(hù)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容：現(xiàn)場(chǎng)工程師為客戶(hù)提供以下專(zhuān)業(yè)服務(wù)：基本服務(wù)：PC維護(hù)軟件技術(shù)支持可選服務(wù)：局域網(wǎng)（Network）維護(hù)管理服務(wù)器（Server）維護(hù)管理打印機(jī)（Printer）維護(hù)管理客戶(hù)獲得的價(jià)值：采用現(xiàn)場(chǎng)工程師服務(wù)，客戶(hù)設(shè)備將得到現(xiàn)場(chǎng)工程師的全程監(jiān)測(cè)和控制，設(shè)備故障及時(shí)得到排除，同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工程師對(duì)\客戶(hù)的IT系統(tǒng)熟悉，可以進(jìn)行技術(shù)分析，優(yōu)化客戶(hù)IT系統(tǒng)，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和效率，提高客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)效率；現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)可以降低設(shè)備故障率，能及時(shí)將出現(xiàn)的問(wèn)題在第一時(shí)間得到解決。c） 響應(yīng)式服務(wù)服務(wù)定義：在協(xié)議期內(nèi)，客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、傳真、E-Service、QQ提出服務(wù)要求，成都趨勢(shì)即時(shí)響應(yīng)并提供維修維護(hù)服務(wù)。服務(wù)特點(diǎn)：客戶(hù)需要服務(wù)時(shí)，只需通過(guò)電話(huà)、傳真、E-Service、QQ等方式告知成都趨勢(shì)即可，成都趨勢(shì)將及時(shí)提供服務(wù)，方便快捷。服務(wù)內(nèi)容：通過(guò)響應(yīng)式服務(wù)，客戶(hù)將得到以下專(zhuān)業(yè)服務(wù)：PC維護(hù)軟件技術(shù)支持局域網(wǎng)（Network）維護(hù)管理打印機(jī)（Printer）維護(hù)管理客戶(hù)獲得的價(jià)值：采用響應(yīng)式服務(wù)，客戶(hù)完全根據(jù)自身的需要來(lái)決定服務(wù)的時(shí)間和次數(shù)，當(dāng)需要服務(wù)時(shí)，隨時(shí)可以通過(guò)電話(huà)、傳真、e-mail等方式通知成都趨勢(shì)，自由靈活、方便快捷，能有效控制維護(hù)費(fèi)用的支出，降低客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)成本。d）組合式服務(wù)服務(wù)定義：成都趨勢(shì)電子有限責(zé)任公司在協(xié)議期內(nèi)為協(xié)議客戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)工程師服務(wù)，在無(wú)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的協(xié)議期內(nèi)，則為客戶(hù)提供響應(yīng)式服務(wù)。服務(wù)特點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)工程師服務(wù)與響應(yīng)式服務(wù)組合使用，靈活簡(jiǎn)便。服務(wù)內(nèi)容：采用組合式服務(wù)，客戶(hù)將得到以下專(zhuān)業(yè)的服務(wù)：PC維護(hù)軟件技術(shù)支持局域網(wǎng)（Network）維護(hù)管理服務(wù)器（Server）維護(hù)管理打印機(jī)（Printer）維護(hù)管理客戶(hù)獲得的價(jià)值：采用組合式服務(wù)，客戶(hù)IT系統(tǒng)日常、瑣碎的維護(hù)可以由現(xiàn)場(chǎng)工程師集中服務(wù)，而IT系統(tǒng)突發(fā)的維護(hù)則可以通過(guò)響應(yīng)式服務(wù)來(lái)解決問(wèn)題。這樣，系統(tǒng)問(wèn)題不但可以得到及時(shí)有效的解決，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和工作效率，客戶(hù)也可靈活控制服務(wù)費(fèi)用的支出，減少經(jīng)營(yíng)成本。服務(wù)收費(fèi)：我們根據(jù)用戶(hù)所需服務(wù)的設(shè)備數(shù)量、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)等級(jí)確定最后的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，所以將在得到您的具體服務(wù)需求后為您量身定做確定服務(wù)價(jià)格。常規(guī)收費(fèi)報(bào)價(jià)詳情序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（人民幣）1操作系統(tǒng)或軟件的恢復(fù)安裝服務(wù)預(yù)裝操作系統(tǒng)及軟件（廠(chǎng)家提供）60元/臺(tái)?次Dos、Linux、Win95/98、Win2000/XP每個(gè)操作系統(tǒng)150元/臺(tái)?次聯(lián)想隨機(jī)軟件；MS-OFFICE、金山辦公軟件；金山毒霸、kv3000、kill2000；Winzip、winrar；超級(jí)解霸、winamp、realplayer；IE、outlook、LotusNotes；每個(gè)軟件20元/臺(tái)-次2硬件故障二級(jí)維修服務(wù)臺(tái)式電腦主板120元/次筆記本主板200元/次服務(wù)器主板300元/次顯示器CRT17英寸以上200元/次RT14、15英寸以上120元/次

3硬件故障上門(mén)換件服務(wù)（即廠(chǎng)家承諾一年上門(mén)期外由我公司有償上門(mén)）臺(tái)式電腦100元/次筆記本200元/次服務(wù)器300元/次外設(shè)100元/次4單機(jī)系統(tǒng)加裝部件服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)加內(nèi)存條及板卡50元/臺(tái)?次加硬盤(pán)100元/塊BIOS升級(jí)50元/臺(tái)?次作RAID200元治?次網(wǎng)絡(luò)連接150元/臺(tái)?次安裝其它外設(shè)（打印機(jī)、掃描儀、攝像頭、數(shù)碼相機(jī)、外置刻錄機(jī)、外置硬盤(pán)、外置ZIP）100元/件5電腦清潔保養(yǎng)服務(wù)臺(tái)式/外設(shè)/服務(wù)器（內(nèi)外部清潔）100元治?次6電腦技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)上門(mén)培訓(xùn)和集中培訓(xùn)電腦基本操作技巧及注意事項(xiàng)按工時(shí)收費(fèi)100元/小時(shí)OFFICE辦公自動(dòng)化操作系統(tǒng)98/2000/XP基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置技巧200元/小時(shí)7單機(jī)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)按工時(shí)收取服務(wù)費(fèi)用，150元/小時(shí)，不足0.5小時(shí)按0.5小時(shí)收費(fèi)。8ADSL寬帶技術(shù)服務(wù)300元包線(xiàn)路申請(qǐng)安裝調(diào)試9代理維護(hù)外包服務(wù)項(xiàng)目包月（每月固定上門(mén)四次，每周一次）400元治次現(xiàn)場(chǎng)工程師：派駐工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)每天8小時(shí)600元/天全包（整機(jī)一年全包）根據(jù)客戶(hù)機(jī)型協(xié)商*******誠(chéng)：誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)。本公司一心本著顧客至上的服務(wù)原則，我們的員工將在與貴方約定的時(shí)間內(nèi)，到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)；并將檢測(cè)到的故障原因和維修的費(fèi)用一一告知，不欺騙顧客（如暫無(wú)法確定故障原因，需帶回檢測(cè)，本公司將提供替代品，以不影響顧客的工作為前提）。信：信用。本公司的所有維修價(jià)格明碼標(biāo)價(jià)，童叟無(wú)欺；由于我們的原因，故障未能解決，不收取任何費(fèi)用（如有維修前收有部分維修費(fèi)用的話(huà)，一并退還）。硬件（維修后）在服務(wù)后一個(gè)月內(nèi)重復(fù)發(fā)生，軟件（維修后）在服務(wù)后三天內(nèi)重復(fù)發(fā)生，免費(fèi)再次上門(mén)服務(wù)。并且本公司還將會(huì)在維修后第三天，電話(huà)回訪(fǎng)，了解顧客對(duì)服務(wù)要求及查詢(xún)故障是否還存在有問(wèn)題。?優(yōu)質(zhì)服務(wù)：1．方便：上門(mén)維護(hù)，讓您足不出戶(hù)便可得到專(zhuān)業(yè)的服務(wù)2．快捷：2小時(shí)快速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，年中無(wú)休，隨時(shí)解您燃眉之急3．高效：專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，讓您的系統(tǒng)迅速恢復(fù)，最大程度減少損失4．經(jīng)濟(jì)：收費(fèi)合理，承諾修不好不收費(fèi)，零風(fēng)險(xiǎn)，放心又節(jié)約隨著信息化建設(shè)的日益加快，互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及，計(jì)算機(jī)及各種現(xiàn)代化辦公設(shè)備已經(jīng)在眾多企業(yè)里廣泛應(yīng)用。由于行業(yè)不同，熟練掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)人員鳳毛麟角，企業(yè)管理者經(jīng)常為計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障而煩惱。所以，各類(lèi)企業(yè)迫切需要從專(zhuān)業(yè)的IT服務(wù)商尋求到幫助。廣州拓聯(lián)數(shù)碼科技有限公司以強(qiáng)大的IT專(zhuān)業(yè)人才的陣營(yíng)，邁入電腦維修市場(chǎng)，邁入當(dāng)今世界最為需要的專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的行列，用先進(jìn)、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)快捷地為用戶(hù)排憂(yōu)解難。我們的專(zhuān)業(yè)技術(shù)是目前廣州地區(qū)眾多行政企事業(yè)單位的首選對(duì)象，我們的上門(mén)維修部門(mén)一直致力于用戶(hù)的技術(shù)支持、銷(xiāo)售及實(shí)施服務(wù)，協(xié)助眾多企業(yè)建立高效、準(zhǔn)確的企業(yè)管理平臺(tái)。一直以來(lái)客戶(hù)的信任和支持促使拓聯(lián)不斷地攀爬高峰，并以精湛的專(zhuān)業(yè)技術(shù)得到了來(lái)自廣大客戶(hù)的好評(píng)。請(qǐng)堅(jiān)信：無(wú)論何時(shí)，我們的服務(wù)都將為您的企業(yè)發(fā)展添磚加瓦。拓聯(lián)始終秉承“拓聯(lián)服務(wù)、誠(chéng)信溝通”的理念，不懈的努力，取得信息化導(dǎo)入成功率具同行首位的卓著成績(jī)。數(shù)年來(lái)，拓聯(lián)完善規(guī)范化的服務(wù)流程，以資深的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)、以多渠道的服務(wù)作保障，為客戶(hù)的信息化提供強(qiáng)而有力的護(hù)航。歷經(jīng)數(shù)年，本公司積累了近3000家成功客戶(hù)，并擁有一群廣州地區(qū)資深專(zhuān)家組成的咨詢(xún)實(shí)施與服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，這足以讓我們?cè)谕兄邪烈暼盒?。未?lái)，拓聯(lián)將繼續(xù)以廣州地區(qū)為中心，整合深圳、上海、北京人才，將服務(wù)質(zhì)量推向另一高峰，協(xié)助貴公司成功實(shí)現(xiàn)信息化，繼續(xù)保持至拓信息化成功率行業(yè)領(lǐng)先地位。一般軟件維護(hù)50元/臺(tái)次?P3等老主板維修80元一般硬件維護(hù)50元/臺(tái)次?P4主板以上維修90元安裝操作系統(tǒng)60元/臺(tái)次?80G以下硬盤(pán)維修120元系統(tǒng)重裝（雙系統(tǒng)）90元?120G以上硬盤(pán)維修150元一般故障處理（含硬件軟性故障）?筆記本及移動(dòng)硬盤(pán)維修+50元重裝系統(tǒng)除簡(jiǎn)體中文版價(jià)格另議?硬盤(pán)維修不含數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用筆記本電腦維修電腦顯示器維修?一般故障處理100元?15寸液晶顯示器維修120元?筆記本主板維修250-500元?17寸寸液晶顯示器維修120元?筆記本主板端口維修150-300元?19寸液晶顯示器維修150元?筆記本液晶屏維修200-500元?20寸及以上顯示器維修200元起?筆記本電池維修150-250元??系統(tǒng)重裝（含資料備份還原）+50元?網(wǎng)絡(luò)工程及維護(hù)數(shù)據(jù)恢復(fù)?家庭寬帶共享50元/臺(tái)次?誤分區(qū)、誤格式化等造成300元?網(wǎng)絡(luò)工程每點(diǎn)（臺(tái)）鋪通40元/臺(tái)次?硬盤(pán)硬件故障造成400-600?單臺(tái)網(wǎng)絡(luò)故障50元/臺(tái)次?需開(kāi)盤(pán)體獲取數(shù)據(jù)的600元起?整體網(wǎng)絡(luò)故障+30元??各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器另計(jì)??具體根據(jù)工程方案總體報(bào)價(jià)網(wǎng)站設(shè)計(jì)商業(yè)用戶(hù)IT外包服務(wù)?基礎(chǔ)宣傳型600元?無(wú)網(wǎng)絡(luò)350元/臺(tái)年?經(jīng)濟(jì)實(shí)用型1200元?有網(wǎng)絡(luò)450元/臺(tái)年?增強(qiáng)商務(wù)型3000元?專(zhuān)業(yè)服務(wù)器1000元/臺(tái)年?用戶(hù)特定要求另行報(bào)價(jià)?用戶(hù)特定要求另行報(bào)價(jià)?以上價(jià)格根據(jù)內(nèi)容模塊不同?價(jià)格以合同為準(zhǔn)會(huì)作調(diào)整軟件系統(tǒng)問(wèn)題、一般故障處理，7天內(nèi)出現(xiàn)相同問(wèn)題，免費(fèi)再次維修板卡、顯示器等硬件維修及二手配件質(zhì)保3個(gè)月（涉及硬盤(pán)的只保1個(gè)月）新的配件質(zhì)保1年，光、軟驅(qū)保3月?硬件維修：提供迅速、快捷的電腦硬件上門(mén)維修服務(wù)，我們秉承著專(zhuān)業(yè)、服務(wù)致上的原則，為客戶(hù)提供一流的服務(wù)。我

們硬件維修的服務(wù)內(nèi)容包括，電腦顯示器維修，液晶顯示器維修，計(jì)算機(jī)主板維修，硬盤(pán)維修，打印機(jī)維修，計(jì)算機(jī)耗材回收，電腦硬件上門(mén)升級(jí)服務(wù)，二手電腦上門(mén)回收服務(wù)，筆記本電腦以及各類(lèi)品牌計(jì)算機(jī)維修業(yè)務(wù)等服務(wù)。?軟件維護(hù)：我們將為您提供各類(lèi)軟件的安裝、調(diào)試，數(shù)據(jù)的備份，解決操作系統(tǒng)故障、軟件使用疑難、網(wǎng)絡(luò)瀏覽問(wèn)題專(zhuān)業(yè)的軟件維護(hù)將增強(qiáng)您的系統(tǒng)穩(wěn)定性，減少故障發(fā)生率，降低這類(lèi)問(wèn)題帶來(lái)的損失。?網(wǎng)絡(luò)工程：我們擁有系統(tǒng)設(shè)計(jì)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，工程施工等方面的綜合優(yōu)勢(shì)和廣泛的用戶(hù)基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際情況和相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)不同用戶(hù)的具體要求，提供最切實(shí)可行的技術(shù)方案及系統(tǒng)產(chǎn)品，同時(shí)以最優(yōu)秀的系統(tǒng)集成技術(shù)及系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)能力，為客戶(hù)提供最佳的交鑰匙工程。?筆記本維修：筆記本維修中心擁有芯片級(jí)維修和板卡級(jí)維修的所有設(shè)備和技術(shù)工程師，專(zhuān)業(yè)致力于筆記本電腦維修，有豐富的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，我們?cè)笧槟峁┮涣鳚M(mǎn)意的服務(wù)。維修中心同時(shí)為公司的銷(xiāo)售工作提供了強(qiáng)有力的支持，使公司的售后服務(wù)體系更健全。?數(shù)據(jù)恢復(fù)：許多用戶(hù)都沒(méi)有意識(shí)到，存儲(chǔ)有關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的硬盤(pán)是企業(yè)安全的薄弱環(huán)節(jié)，一旦由于不明原因造成硬盤(pán)故障，那簡(jiǎn)直就是一場(chǎng)災(zāi)難，所以很多時(shí)候硬盤(pán)里的數(shù)據(jù)比硬盤(pán)本身甚至整臺(tái)電腦還重要，因而對(duì)于一般使用者來(lái)說(shuō)，最好請(qǐng)教專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)修復(fù)專(zhuān)家?guī)兔Γ悦鈸p失進(jìn)一步擴(kuò)大。專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)恢復(fù)其意義就在于通過(guò)專(zhuān)門(mén)設(shè)備及軟硬件處理硬盤(pán)，恢復(fù)硬盤(pán)的正常物理工作狀態(tài)或者通過(guò)技術(shù)手段恢復(fù)硬盤(pán)上文件系統(tǒng)正常的數(shù)據(jù)邏輯結(jié)構(gòu)，拯救用戶(hù)保存在硬盤(pán)上的重要數(shù)據(jù)。?網(wǎng)站設(shè)計(jì)：我們擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的媒體設(shè)計(jì)師和網(wǎng)絡(luò)工程師，能夠根據(jù)客戶(hù)的要求和網(wǎng)上商務(wù)目標(biāo)幫助客戶(hù)進(jìn)行內(nèi)容策劃、欄目設(shè)計(jì)、文案策劃、鏈接安排、內(nèi)容組織等工作，使客戶(hù)的網(wǎng)頁(yè)能夠在內(nèi)容與形式上得以完美的統(tǒng)一，更有力地在網(wǎng)絡(luò)上宣傳公司的形象和提升企業(yè)知名度。?服務(wù)承諾：快速響應(yīng)，工程師確認(rèn)后2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)（外環(huán)內(nèi)）年中無(wú)休，隨時(shí)隨地為您貼心服務(wù)提供專(zhuān)業(yè)電腦維護(hù)服務(wù)。放心服務(wù)，若是由于我們技術(shù)的問(wèn)題而導(dǎo)致無(wú)法解決你的電腦故障，則不收費(fèi)用無(wú)推諉服務(wù)，同一故障在保修期內(nèi)，提供后續(xù)免費(fèi)服務(wù)。為什么要外包？?jī)r(jià)格是致命的吸引力！以一個(gè)企業(yè)雇傭一個(gè)專(zhuān)職的計(jì)算機(jī)管理人員來(lái)計(jì)算，他的基本工資是1300—2000元/月，社保120元，手機(jī)補(bǔ)助100元，培訓(xùn)費(fèi)用50元，辦公費(fèi)用100元，還有獎(jiǎng)金、其他福利加起來(lái)費(fèi)用實(shí)在太高。但是如果您選擇我們作為您的IT服務(wù)商，每月僅需花費(fèi)（以12臺(tái)計(jì)算機(jī)計(jì)算）：12臺(tái)X45元=540元，即可享受有故障隨叫隨到，比雇傭網(wǎng)管更好地服務(wù)！從此讓您輕輕松松地享受服務(wù)！由于計(jì)算機(jī)普及程度的不夠及計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平的不足，現(xiàn)實(shí)中發(fā)現(xiàn)用戶(hù)都存在一個(gè)普遍的問(wèn)題就是，缺乏全面的IT技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。出于有效控制成本的角度，僅僅雇傭一名或幾名IT人員并不能解決問(wèn)題。即使是小公司，都需要一批專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，掌握廣泛的IT技術(shù)。如果要求一兩個(gè)人或少數(shù)幾個(gè)人掌握足夠的技術(shù)幾乎是不可能的，IT技術(shù)人員需要能做到如下所有的事情：1．操作系統(tǒng)的維護(hù)，如MicrosoftwindowsNT/2000/XP、UNIX/Linux、Novell等操作系統(tǒng)。2．網(wǎng)絡(luò)和電子郵件服務(wù)的維護(hù)。計(jì)算機(jī)服務(wù)器、工作站、UPS、打印機(jī)、交換機(jī)、路由器和專(zhuān)線(xiàn)等硬件設(shè)備的維護(hù)。4．計(jì)算機(jī)軟件平臺(tái)、應(yīng)用環(huán)境、應(yīng)用軟件等軟件系統(tǒng)的維護(hù)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的維護(hù)及計(jì)算機(jī)病毒的防范。維護(hù)遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)。管理辦公自動(dòng)化軟件和應(yīng)用軟件、科學(xué)合理地管理軟件資產(chǎn)。新的IT產(chǎn)品（硬件、軟件）不斷出現(xiàn)，IT人員要經(jīng)常接受培訓(xùn)。管理層并不一定有能力或能意識(shí)到需要有效地對(duì)IT人員進(jìn)行管理，導(dǎo)致您的公司經(jīng)常發(fā)生以下情況：IT管理的成本費(fèi)用高（薪金、福利、辦公場(chǎng)地、獎(jiǎng)金、培訓(xùn)、日常運(yùn)營(yíng)費(fèi)用等）。內(nèi)部員工總是抱怨IT管理人員的硬件設(shè)備的故障修理速度慢及軟件和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障排除不及時(shí)。公司內(nèi)部局域網(wǎng)內(nèi)經(jīng)常遭受計(jì)算機(jī)病毒的侵犯和干擾。公司的IT職員的服務(wù)態(tài)度差。IT部門(mén)的工作量超負(fù)荷。想更換設(shè)備但是因?yàn)楣芾硇畔㈦s亂無(wú)法綜合分析判斷。硬件配件壞了需要維修怎么辦？對(duì)于新的IT產(chǎn)品（硬件、軟件）的使用不能及時(shí)掌握?，F(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作的一條金科玉律——“利潤(rùn)最大化，成本最小化”。為達(dá)到這一目標(biāo)，管理學(xué)大師彼得?德魯克認(rèn)為“任何企業(yè)中僅做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供向高級(jí)發(fā)展機(jī)會(huì)的活動(dòng)與業(yè)務(wù)也應(yīng)該采取外包形式?！痹谌找婕ち业母?jìng)爭(zhēng)中，各公司都有其核心技術(shù)、產(chǎn)品和市場(chǎng)定位，其發(fā)展取決于核心業(yè)務(wù)的成敗。將非核心領(lǐng)域但又很重要的業(yè)務(wù)或管理，外包給擅長(zhǎng)于該項(xiàng)工作的專(zhuān)業(yè)公司去做，將自身解放出來(lái)以更專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，堪稱(chēng)是行之有效的應(yīng)對(duì)良策。國(guó)外包研究顯示：外包協(xié)議使企業(yè)平均節(jié)省9%的成本，而能力與質(zhì)量則上升了15%。目前在世界許多國(guó)家和地區(qū)，外包服務(wù)得到了極大的肯定和廣泛的應(yīng)用。我們公司在外包服務(wù)方面有著與眾多客戶(hù)長(zhǎng)期的良好的合作關(guān)系，可根據(jù)客戶(hù)需要提供從IT系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)施到運(yùn)作管理，包括桌面環(huán)境管理服務(wù)、IT基礎(chǔ)環(huán)境管理服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)等各方面全方位的外包服務(wù)。包括網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)，意外事件管理、性能管理，以及變化和配置管理，從而改善IT服務(wù)水平，使其客戶(hù)能擺脫繁瑣重復(fù)的IT維護(hù)和管理工作，將更多的知識(shí)和技術(shù)用于核心業(yè)務(wù)，提高企業(yè)全面競(jìng)爭(zhēng)力。IT外包服務(wù)特點(diǎn)拓聯(lián)的外包服務(wù)特點(diǎn)口嚴(yán)格、規(guī)范的IT外包服務(wù)管理口高水準(zhǔn)、多層次的專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師隊(duì)伍擁有完善的技術(shù)服務(wù)體系口豐富的IT外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)口擁有多平臺(tái)開(kāi)發(fā)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)口即時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系口非常完整的配套業(yè)務(wù)體系，客戶(hù)可獲得更多的附加價(jià)值拓聯(lián)的外包服務(wù)優(yōu)勢(shì)一、 公司技術(shù)部門(mén)配備有各方面的技術(shù)專(zhuān)家。大家都知道在IT這個(gè)行業(yè)不可能有全能的技術(shù)工程師，而企業(yè)為了保證自己的系統(tǒng)安全，穩(wěn)定和先進(jìn)性，要配齊這么多具備各種能力的工程師是不太可能的。但這些對(duì)于一家專(zhuān)業(yè)的維護(hù)公司，我們都具備。二、 企業(yè)在IT系統(tǒng)工作中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些設(shè)備故障，硬件維修，送修，殺毒，軟件安裝等瑣碎而麻煩的事等等。我們認(rèn)為在現(xiàn)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)應(yīng)保證自己在主要業(yè)務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)力，而不是過(guò)多的將精力放在這些輔助性的工作。三、 我們的工程師都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并有多年工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的。他們能通過(guò)對(duì)企業(yè)的接觸，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的一些隱性問(wèn)題和漏洞，并能對(duì)癥下藥提供相應(yīng)的解決方案，幫助企業(yè)預(yù)防故障隱患。外包服務(wù)內(nèi)容全面外包：如果您的公司想集中精力于專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，不設(shè)立自己的IT部門(mén)，可以與我們聯(lián)系，我們可以作為貴公司的

IT部門(mén)，按合同要求全面負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)的建設(shè)。單項(xiàng)外包：也許您的公司有少量的計(jì)算機(jī)人員，難以應(yīng)付日常的各種繁雜事務(wù)，可以把您覺(jué)得棘手的事情交給我們?nèi)缇W(wǎng)絡(luò)建設(shè)，硬件設(shè)備維護(hù)，單項(xiàng)軟件開(kāi)發(fā)，我們可以按項(xiàng)目，時(shí)間，設(shè)備量等各種方式計(jì)費(fèi)，提供服務(wù)。維護(hù)外包：當(dāng)系統(tǒng)已經(jīng)建設(shè)好，維護(hù)人員日常工作不多，有了問(wèn)題時(shí)又忙不過(guò)來(lái)，我們可以提供隨機(jī)的維護(hù)外包服務(wù)，作為我們的客戶(hù)，您在遇到問(wèn)題時(shí)可以享受到團(tuán)隊(duì)技術(shù)力量的服務(wù)，保障已建系統(tǒng)的正常運(yùn)行。外包服務(wù)的好處一、我們的服務(wù)給您帶來(lái)的好處：口節(jié)省IT投資成本主要節(jié)省了IT人員、企業(yè)員工招聘與培訓(xùn)費(fèi)用的節(jié)省、辦公地點(diǎn)的節(jié)省、日常運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的節(jié)省、軟硬件投資以及IT技術(shù)實(shí)施的成本口快速部署選擇騰志IT外包服務(wù)將使您的IT項(xiàng)目部署時(shí)間減少一半以上口更高的質(zhì)量相對(duì)于客戶(hù)本身的資源，客戶(hù)可以從騰志得到更加全方位深層次的IT服務(wù)□突出核心業(yè)務(wù)由于不必處理反復(fù)出現(xiàn)的IT問(wèn)題，因此客戶(hù)能夠?qū)Ｐ挠跇I(yè)務(wù)的核心目標(biāo)口更好的可升級(jí)性客戶(hù)的IT服務(wù)可以在需求增加時(shí)進(jìn)行擴(kuò)充，從而能夠通過(guò)這些系統(tǒng)更好地把握市場(chǎng)機(jī)遇IT業(yè)務(wù)外包的真正意義，是對(duì)于企業(yè)非核心事務(wù)的進(jìn)一步壓縮。利用專(zhuān)業(yè)化分工，以更低的價(jià)格，得到更為專(zhuān)業(yè)和靈活的IT應(yīng)用服務(wù)和IT系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)。而專(zhuān)業(yè)IT服務(wù)公司則可以從規(guī)模經(jīng)濟(jì)中賺取利潤(rùn)。二、外包服務(wù)給我們帶來(lái)的好處：口通過(guò)與廣大的客戶(hù)接觸，提高我們的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平?？谔岣呶覀兤髽I(yè)的知名度樹(shù)立良好的企業(yè)形象。口提高我們的服務(wù)管理水平?？谂c客戶(hù)建立信任和合作的關(guān)系。?外包服務(wù)介紹外包服務(wù)將您解放出來(lái)以便您更加專(zhuān)注于您的核心業(yè)務(wù)。外包服務(wù)隊(duì)伍將為您帶來(lái)最新的IT知識(shí)和技術(shù)，增加您的后備管理時(shí)間。在外包服務(wù)專(zhuān)注于為您服務(wù)時(shí)，可以為您的企業(yè)改善產(chǎn)品的整體質(zhì)量。最近外包協(xié)會(huì)進(jìn)行的一項(xiàng)研究顯示外包協(xié)議使企事業(yè)節(jié)省9%的成本，而能力與質(zhì)量則上升了15%。企業(yè)需要獲得其內(nèi)部所不具備的國(guó)際水準(zhǔn)的IT知識(shí)與技術(shù)，而專(zhuān)業(yè)外包服務(wù)能滿(mǎn)足企業(yè)的這種需求。外包服務(wù)解放了公司的財(cái)務(wù)資本使之用于可取得最大利潤(rùn)回報(bào)的活動(dòng)。外包服務(wù)又使一些新的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。您的公司可因外包服務(wù)大量運(yùn)營(yíng)職能而獲得飛速增長(zhǎng)。外包服務(wù)增強(qiáng)了您企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)在管理系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，把IT部門(mén)或IT業(yè)務(wù)外包給公司，這樣能大量節(jié)省成本，有利于高效管理。而現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使專(zhuān)注自己的核心業(yè)務(wù)成為了企業(yè)最重要的生存法則之一。因此，外包服務(wù)有效減低企業(yè)成本、增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力等特性成了越來(lái)越多企業(yè)采取的一項(xiàng)重要的商業(yè)措施。外包服務(wù)不僅僅是解決問(wèn)題，我們工作的核心內(nèi)容是將客戶(hù)的故障爆發(fā)率減到最低，這也同樣是我們與客戶(hù)共同的目標(biāo)。?IT代維VS網(wǎng)管比對(duì)項(xiàng)目IT服務(wù)商個(gè)人網(wǎng)管1、管理成本1.人力成本較低2?由提供管理，客戶(hù)無(wú)管理成本舉例說(shuō)明：一個(gè)擁有20臺(tái)電腦的企業(yè)，外包給“”的每年費(fèi)用是20臺(tái)*350元/臺(tái)/年=7000元/年1?人力成本高2?增加人員編制，管理成本高舉例說(shuō)明：一個(gè)擁有20臺(tái)電腦的企業(yè)，聘請(qǐng)網(wǎng)管，網(wǎng)管基本月薪為1500元*12個(gè)月=18000元/年。而且還需要包括企業(yè)為網(wǎng)管所要支付的“三金”、保險(xiǎn)、辦公管理等費(fèi)用，實(shí)際將會(huì)達(dá)到25000元左右；2、管理風(fēng)險(xiǎn)1?由一個(gè)團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)，依托完善的電腦服務(wù)管理系統(tǒng)，每一個(gè)服務(wù)都詳細(xì)記錄，絕不因人員的變動(dòng)而產(chǎn)生工1?高離職風(fēng)險(xiǎn)，并增加招聘成本2.IT安全是寄托在個(gè)人職業(yè)操守上3?個(gè)人很難做服務(wù)管理，原始記錄不

3、增值服務(wù)1?提供雙向服務(wù)管理，保證客戶(hù)明明白白消費(fèi)服務(wù)2?提供IT資產(chǎn)及其生命周期管理3?提供保險(xiǎn)式服務(wù)4?提供人員應(yīng)急服務(wù)5?提供設(shè)備租賃6?團(tuán)隊(duì)式的服務(wù)，可以及時(shí)提供多對(duì)多服務(wù)1.企業(yè)很難考核網(wǎng)管工作績(jī)效2?不可能提供電腦服務(wù)管理3?無(wú)法提供人員應(yīng)急服務(wù)4?無(wú)法開(kāi)展其它增值服務(wù)5?分身乏術(shù)，只能進(jìn)行一地一人服務(wù)4、技術(shù)力量1.借助的是一個(gè)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)力量，具有多層次的技術(shù)人才儲(chǔ)備，對(duì)不冋技術(shù)需求可以實(shí)現(xiàn)“一站式”支持，效率高，客戶(hù)不需要支付額外的管理成本2?有自己的硬件維修平臺(tái)，能夠有力支持服務(wù)1?借助的是個(gè)人的技術(shù)力量，相對(duì)單薄的技術(shù)層次，對(duì)于不冋的設(shè)備，需要找不同的維修商，效率低，管理成本高2?不具備硬件維修能力5、人員角色具有專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的服務(wù)意識(shí)客戶(hù)與是商業(yè)合作關(guān)系，這決定了只有把服務(wù)做好，才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意，才能長(zhǎng)久合作1.服務(wù)意識(shí)較為淡薄，可能會(huì)出現(xiàn)客戶(hù)內(nèi)部“求網(wǎng)管看臉色”的情況2?客戶(hù)和網(wǎng)管是雇傭關(guān)系，這使得如果客戶(hù)要求過(guò)高，網(wǎng)管可以隨時(shí)拍屁股走人容易獲得，工作延續(xù)性很弱4?受限于個(gè)人風(fēng)格，無(wú)法形成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范作交接困難2.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，選人、用人的風(fēng)險(xiǎn)在于,不在于客戶(hù)計(jì)算機(jī)已成為企業(yè)不可缺少的工具，而且隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)會(huì)面臨越來(lái)越多的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)和管理的問(wèn)題，如系統(tǒng)硬件故障、病毒防范、系統(tǒng)升級(jí)等，如果不能及時(shí)有效地處理好，將會(huì)給企業(yè)正常工作帶來(lái)影響。我公司提供全面的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，使企業(yè)以較低的成本換來(lái)較為穩(wěn)定的系統(tǒng)性能，以最好的性能價(jià)格比保證企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的正常使用，解除您的后顧之憂(yōu)，使企業(yè)專(zhuān)注于發(fā)展自己的事業(yè)，