人際溝通與交往藝術(shù)課件

《人際溝通與交往藝術(shù)》

(公共任選課）

QQ：人際溝通與交往藝術(shù)課程的性質(zhì)、任務(wù)與內(nèi)容

一、性質(zhì)

《人際溝通與交往藝術(shù)》是一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，它以建立人與人之間良好的交往及溝通關(guān)系，樹立主體自身的良好形象為主線貫穿始終。

二、任務(wù)(目的)

通過該課程的教學(xué)，使學(xué)生了解關(guān)系、人際關(guān)系等基本概念，掌握與人交往及溝通的方法。三、教學(xué)內(nèi)容

第一部分：人際關(guān)系學(xué)基本知識第二部分：人際溝通與交往技巧

人際溝通與交往藝術(shù)考核考察方式

從以下三個方面對學(xué)生進(jìn)行綜合考核考察，評定成績：一、上課出勤率二、聽課情況

三、理論（試卷）測試

人際溝通與交往藝術(shù)朋友分為四等：

第一等：畏友——在道義和學(xué)業(yè)上相互扶助，對缺點和錯誤直言規(guī)勸。

第二等：密友——能生死與共、同悲同喜，為可交之人。

第三等：昵友——只會相互吹捧、只講吃喝玩樂。

第四等：賊友——以利取人，朋友遇到困難或不幸時反而落井下石。分辨是普通朋友還是知己（閨蜜）：男性——知己女性——閨蜜

第一，把最快樂的事情最先跟對方分享；

第二，把最痛苦的事情向?qū)Ψ椒謸?dān)；

第三，把自己最隱秘的事情告訴對方。人際溝通與交往藝術(shù)情商與智商坐標(biāo):

EQ(情商)

燦爛人生輝煌人生大成就者大成功者

碌碌無為者懷才不遇者灰色人生平淡人生

IQ(智商)

智商——人的智力水平。

情商——又稱情緒智力，是人的情感和社會活動技能的總稱。包括：情緒控制（自我和他人的情緒認(rèn)知及管理）、社會交際（領(lǐng)導(dǎo)和管理能力）、口才表達(dá)、人格魅力、抗挫能力、責(zé)任心和同情心等。

情商與智商人際溝通與交往藝術(shù)兩個結(jié)論：

1、學(xué)習(xí)頂尖，如果情商低，往往沒有大的作為；學(xué)習(xí)中上等，如果情商高，卻非常容易脫穎而出。

2、2080法則：一個人的成功，20%靠智商，80%靠情商。第十名現(xiàn)象：學(xué)習(xí)成績前３名的，在社會上出色的較少，成績３名以后，尤其是第１０名到第２０名之間的，出色的非常多。

智商高的人當(dāng)科學(xué)家，情商高的人管科學(xué)家。智商是門檻，情商是關(guān)鍵。人際溝通與交往藝術(shù)第一部分人際關(guān)系學(xué)的基本知識一、人際關(guān)系概念的基本含義

1、關(guān)系：“朝里有人好做官”、“熟人好辦事”等指的是錢權(quán)交易、不正之風(fēng)的庸俗關(guān)系或私人關(guān)系。我們說的關(guān)系是血統(tǒng)和社會關(guān)系，是一種客觀存在。

關(guān)系有親疏、深淺、遠(yuǎn)近、好惡之分，不同的關(guān)系產(chǎn)生不同的效應(yīng)。

2、人際關(guān)系

企業(yè)（社會）=f(角色＜人＞，關(guān)系，文化）（１）人際關(guān)系的多重性（２）自我關(guān)系（３）人際關(guān)系的對稱性（４）人際關(guān)系的中介性（５）人際關(guān)系系統(tǒng)的自組織性人際溝通與交往藝術(shù)二、人際關(guān)系技能一個人的成功＝20％專業(yè)技能＋80％人際技能（１）安撫理論——生理的、心理的（２）委曲求全——理解萬歲（３）為“需”而動——需要層次論（４）無名小草——渴望重要美國人際關(guān)系學(xué)家戴爾·卡耐基——《人性的弱點》人際溝通與交往藝術(shù)

第二部分人際溝通與交往技巧第一章人際禮儀

一、禮儀的含義

“禮”即禮貌、禮節(jié)，“儀”即儀表、儀態(tài)、儀式、儀容。

禮儀，就是人們在社會的各種具體交往中，為了互相尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。人際溝通與交往藝術(shù)二、人類循禮，源遠(yuǎn)流長

1、禮儀的起源2、人類為什么要探索和遵循對人自身有很強約束力的禮儀規(guī)范？第一，是由人的本質(zhì)決定的人的本質(zhì)是一切社會關(guān)系的總和。

第二，是由人的需要決定的著名美國心理學(xué)家馬斯洛的“人的需要層次論”

自我實現(xiàn)的需要尊重的需要歸屬和愛的需要安全的需要生理的需要

人際溝通與交往藝術(shù)

人際溝通與交往技巧的主要內(nèi)容

1、見面2、訪送3、交談4、體姿

5、電話6、空間7、服飾8、次序

9、與人的心理溝通三、講究禮儀的作用

施禮于他人，作用在“暈輪”

在人際知覺過程中，特別值得重視的是“第一印象”，人們常從第一次知覺到的對方的某個特征泛化到其他一系列有關(guān)特征，由個別去推及一般，由局部去猜測整體。這種知覺效應(yīng)心理學(xué)上叫做“暈輪效應(yīng)”。

人際印象的前四分鐘在“第一印象”中最為重要，因此也稱為“四分鐘光環(huán)效應(yīng)”。

人際溝通與交往藝術(shù)第二章見面

第一節(jié)自信與微笑一、增強自信，大膽交際

“

大魚吃小魚”克服“社交恐慌癥”的方法：（1）類比法（2）比較法（3）接近法（4）試驗法二、找準(zhǔn)面具，保持微笑心理學(xué)家關(guān)于臉譜的實驗：

A:20%B:46%C:27%D:4%E:1%F:2%G:0%人際溝通與交往藝術(shù)

多種多樣的笑：支著臉笑、皮笑肉不笑、開懷大笑、

回頭一笑、嫣然一笑等等。注意：要笑得自然要笑得真誠要看場合笑要適度地笑要針對合適的對象

實驗表明：絕大多數(shù)人都喜歡在生活中見到笑，特別是輕松適度的微笑。人際溝通與交往藝術(shù)第二節(jié)守時與介紹一、遵守時間，從容赴約

赴約應(yīng)遵守時間，在我國，提前2—3分鐘到達(dá)最好。在外國，特別是歐美，晚到2—3分鐘顯得更有禮貌。

二、悉心介紹，注重稱道介紹就是向外人說明情況，分為自我介紹、為他人介紹、集體介紹、業(yè)務(wù)介紹四類。

1、自我介紹

介紹時機：包括具體時間，具體地點，具體場合

介紹順序：

主人、晚輩、男士、地位低者先

自我介紹的輔助工具：名片

自我介紹的時間長度：控制在一分鐘或者半分鐘左右

介紹的內(nèi)容：寒暄式、公務(wù)式、社交式

人際溝通與交往藝術(shù)

2、為他人介紹

（1）誰當(dāng)介紹人？

主人，規(guī)格對等（2）國際公認(rèn)的介紹順序：

①將男性介紹給女性②將年輕者介紹給年長者③將職位低的介紹給職位高的④將主人介紹給客人⑤將晚到者介紹給早到者

3、注重稱呼：第一，一般稱第二，職務(wù)稱第三，職業(yè)稱第四，姓名稱第五，親屬稱人際溝通與交往藝術(shù)

“如果你能記住一個人的姓名，他就可能給你帶來一百個朋友”記住別人姓名的方法：1.別人介紹時，集中注意力2.形象記憶3.諧音記憶4.特點記憶

據(jù)公安部姓名查詢系統(tǒng)顯示，全國最爆笑、最雷人、最有特點的人名：

劉產(chǎn)、范劍、范統(tǒng)、夏建仁、朱逸群（女）、秦壽生、龐光、杜琦燕（女）、魏生津、杜子騰、史珍香（女）、李富青人際溝通與交往藝術(shù)三、遞接名片，嚴(yán)肅認(rèn)真1、保管好名片2、名片的遞送先后

先遞后取（將欲取之，必先予之）

遞送：地位低者先；向多人遞送：由近及遠(yuǎn)；順時針方向3、向?qū)Ψ竭f送名片時應(yīng)注意的問題4、接收他人的名片時應(yīng)注意的問題

名片是：自我的介紹信，社交的通行證名片的種類：社交名片、商務(wù)名片、集體名片公務(wù)名片的“五個NO”

不提供家庭座機號碼不印兩個以上的頭銜（分場合使用不同頭銜的名片）不涂改（電話號碼變更后應(yīng)重新制作），否則寧可不給不印格言警句不印繁體字名片人際溝通與交往藝術(shù)

第三節(jié)握手與鞠躬一、相互握手，傳情遞意（一）握手的典型樣式：1.支配式握手：也稱“控制”式握手2.謙恭式握手：也稱“乞討”式握手或順從型握手3.對等式握手：標(biāo)準(zhǔn)的握手樣式4.雙握式握手：美國稱為政客式握手5.“死魚”式握手6.捏手指式握手7.拉臂式握手8.摳手心式握手（二）握手的距離

握手應(yīng)自然大方地在距對方約一步（75CM左右）時，上身微微前傾，

同時伸出右手。人際溝通與交往藝術(shù)

（三）握手的禮規(guī)1、注意先后：上級、長輩、主人、女士出手在先，與多人握手時，上級、長輩、主人、女士在先。2、用右手握手。3、握手時目光應(yīng)注視對方，專注，以示禮貌。4、不可交叉握手，不可越過他人握手。5、男士不能戴帽子和手套與人握手，女士可以。6、不可長時間握異性之手，男士與女士握手時，應(yīng)輕握手指。7、不可坐著與人握手（殘疾人除外）。8、老友重逢可長時間握手，還可同時伸出左手握對方手背（限同性）。9、與數(shù)人初次相見，握手時間應(yīng)大致相同，不可厚此薄彼。二、輕鞠一躬，禮雅意重

1、鞠躬禮源2、行鞠躬禮的基本要求

三、招呼致意，傳遞和氣

1、日常招呼用語2、致意的禮規(guī)

人際溝通與交往藝術(shù)第三章訪送

一、了解對象，因人施禮二、交往對象，各有類型

1、廣結(jié)人緣型:人際生存能力強，有打開局面、和諧人際氣

氛的本領(lǐng)。2、謙恭服務(wù)型：為人謙虛、熱忱，討厭虛浮、欺詐，貴在“誠”3、夸口許諾型：仿佛無所不知、無所不能。

4、物質(zhì)籠絡(luò)型：善于請客送禮，用物質(zhì)籠絡(luò)人心。5、精神賄賂型：俗稱“馬屁精”，具有媚上欺下的特點。6、軟纏硬磨型：求人辦事不達(dá)目的誓不收兵，

仿佛沒有自尊心，信奉

“心誠石頭也會開花”第一節(jié)訪送對象的交際類型人際溝通與交往藝術(shù)

#男性的一般個性特征(相對于女性)：

獨立性強、喜歡競爭、不易受他人影響、能掩飾感情、愛冒險、具有支配性、做事果斷、難于激動、具有攻擊性等。#女性的一般個性特征（相對于男性）：情緒易變、非常注重外表和面子、愛講話、愛夸張地表達(dá)所感、溫柔、細(xì)致、手腳伶俐、形象思維能力強、方位知覺差、有同情心等。#男性比較喜歡和不喜歡的女性類型：

喜歡：具有女性美的女性、溫柔、善良、富有同情心、聰明伶俐、個性突出、善解人意。

不喜歡：嘮叨、性格男性化、依賴性太強、自私、說話太直、太刻薄、不修飾太隨便、輕易與男性親近、過分修飾、忸怩作態(tài)。人際溝通與交往藝術(shù)

第二節(jié)拜訪

一、選好時機，注重預(yù)約

1、拜訪類型：事務(wù)性拜訪，禮節(jié)性拜訪，私人拜訪。

2、拜訪的地點：寫字間、住宅。

3、拜訪的時間：一年四季、一周、一天中拜訪的時間和避免拜訪的時間。#女性不太喜歡的男性類型：無主見、無獨立性、沒有進(jìn)取精神、女性氣太濃、過于粗心、情感上不細(xì)心、自私、太注重修飾自己、易動搖等。實際上，任何人在社交場合中都不只屬于某一種類型，而是幾種類型的復(fù)合體。人際溝通與交往藝術(shù)二、衣帽整潔，用語合禮三、舉止穩(wěn)重，體諒主人如遇以下情況，應(yīng)及時告辭：（1）雙方話不投機（2）主人反復(fù)看手表或掛鐘（3）主人雙手掌抬起支于椅子的扶手第三節(jié)

迎訪

迎訪，包括迎客、待客、送客三個方面的環(huán)節(jié)。一、主雅客勤，收拾門庭

1、物質(zhì)方面的準(zhǔn)備

2、精神方面的準(zhǔn)備

二、迎聲謙謙，上茶遞煙

三、審慎看表，送有禮貌第四節(jié)禮品贈送一、搞清對象，注重效果二、抓準(zhǔn)時機，注意場合三、挑選禮品，適當(dāng)包裝人際溝通與交往藝術(shù)第四章交談第一節(jié)寒喧與敬語一、問候寒喧，暖人心間

中國常見的問候寒喧方式：

1.問候語的內(nèi)容與吃喝拉撒睡有關(guān)2.問候語與對象正在進(jìn)行的活動有關(guān)3.問候語與了解對方行動目的有關(guān)4.問候語與夸耀對方有關(guān)5.問候語不涉及雙方二、多用敬語，展示風(fēng)度

使用敬語至少向?qū)Ψ奖磉_(dá)了三層意思：表示尊重、顯示親切、給予友情，同時也顯示了自己三個特點：有教養(yǎng)、有風(fēng)度、有禮貌。敬語主要在以下幾個場景使用：

1、相見道好2、托事道請

3、偏勞道謝4、失禮致歉人際溝通與交往藝術(shù)（一）心靈之窗泄露秘密孟子曰：“存乎人者，莫良于眸子。眸子不能掩其惡。胸中正，則眸子瞭焉；胸中不正，則眸子眊焉。聽其言也，觀其眸子，人焉瘦、廋哉？”1、悠遠(yuǎn)的眼神2、閃爍不定的眼神3、注視異性的眼神（二）透過眼神看心態(tài)1、透過視線的方向看心態(tài)2、透過視線的移動看心態(tài)3、透過視線的交流看心態(tài)4、透過視線的轉(zhuǎn)移看心態(tài)第二節(jié)

注視與呼應(yīng)

一、尊重對方，善用眼神人際溝通與交往藝術(shù)眼神視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。人際溝通與交往藝術(shù)（三）眼睛注視的技巧

1、時間長短要適度（遵循5秒鐘原則）

2、目光距離要適中

3、眼睛轉(zhuǎn)動速度與幅度恰當(dāng)，切忌眼球亂動

4、要平視對方

5、注視位置要恰當(dāng)

在交談過程中，目光應(yīng)注視對方，根據(jù)情況，調(diào)整注視區(qū)間：

第一、公務(wù)注視區(qū)間：以兩眼為底線，以前額上部為頂點所連接成的三角區(qū)域。人際溝通與交往藝術(shù)

第二、社交注視區(qū)間：以兩眼為上線，以下顎為頂點所連接的倒三角區(qū)域。

第三、親密注視區(qū)間：對方的雙眼、嘴部和頸部。

注視不等于凝視。二、情感呼應(yīng)，展示理解三、保持謙虛，三思后言

“會說話的人想著說，不會說話的人搶著說。”人際溝通與交往藝術(shù)一、內(nèi)容恰當(dāng)，和諧愉快

從說話內(nèi)容中洞悉人心：

1、說話內(nèi)容總是關(guān)乎本人——性格外向，較為忠厚。

2、從不談?wù)撟约骸愿駜?nèi)向，主觀意識淡薄。

3、喜歡談及他人——喜歡搬弄是非。

4、不愿意涉及金錢話題——對金錢敏感，有物質(zhì)崇拜傾向。

5、談話以對人對事的牢騷為內(nèi)容——追求完美之人。

6、內(nèi)容多為贊美之詞——讓人感到過度恭維、不實之感。

第三節(jié)

內(nèi)容與修辭人際溝通與交往藝術(shù)商務(wù)交往五不談五不問

五不談：

不非議黨和政府

不涉及國家和行業(yè)秘密（安全法、保密法）

不議論交往對象

不非議自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行。家丑不可外揚，來說是非者便是是非人。

不涉及個人隱私：關(guān)心有度。

五不問：

不問收入、年齡、婚姻、健康、職業(yè)經(jīng)歷

談什么：

1.對方擅長的問題；2.時尚流行的問題；

3.格調(diào)高雅的問題；4.輕松愉快的問題。

人際溝通與交往藝術(shù)交談的原則：

1.少說多聽：一個人的社會地位與其說話的數(shù)量成反比，言多語失；與說話的速度、音量也有一定關(guān)系。

2.細(xì)語柔聲：不高聲喧嘩，有理不在言高。

3.專心致志：尊重對方。

4.善于互動：善于引導(dǎo)交談，善于向?qū)Ψ秸埥唐渖瞄L的問題。

5.熱情友善：端正態(tài)度。

交談的禁忌

不高聲喧嘩（賣弄炫耀之嫌）

不打斷對方

不補充對方：聞道有先后、術(shù)業(yè)有專攻

不糾正對方：若非原則問題，應(yīng)當(dāng)接受對方、欣賞對方、重視對方。

不置疑對方：懷疑對方等于蔑視對方自尊

人際溝通與交往藝術(shù)二、適度幽默，輕松活潑1、促進(jìn)交流的幽默2、處理尷尬的幽默3、輕松勸解的幽默4、平淡自然的幽默5、維護(hù)自尊的幽默6、促進(jìn)事業(yè)的幽默7、刪繁就簡的幽默8、從容處世的幽默9、平息糾紛的幽默10、冷靜深沉的幽默11、深入淺出的幽默12、力挽狂瀾的幽默人際溝通與交往藝術(shù)三、善用情感，繪聲繪色

談話的友好=7%的談話內(nèi)容+38%的聲調(diào)+55%的表情（一）說話速度透露人的心理語速與性格：

1、突然轉(zhuǎn)變語速的人——一是不滿，二是隱瞞。

2、語速極慢的人——軟弱、內(nèi)向、缺乏自信。

3、語速快的人——外向、思維敏捷、應(yīng)變能力強、脾氣暴躁、武斷。

4、語速平緩的人——慢性子、寬厚仁慈、缺乏魄力。

（二）從說話的音調(diào)看人的心理

1、低聲和氣2、細(xì)聲細(xì)氣3、高聲大氣

4、凝重深沉5、尖銳犀利6、剛毅堅強

7、溫順平暢人際溝通與交往藝術(shù)例如：把下面這句話的黃體字讀為重音，其意思完全不同：我沒說他偷了我的錢。（可是有人這么說過）我沒說他偷了我的錢。（我確實沒這么說）我沒說他偷了我的錢。（可是我是這么想的）我沒說他偷了我的錢。（可有其他人偷了）我沒說他偷了我的錢。（可他對我的錢做了某些事，比如借）我沒說他偷了我的錢。（他偷了別人的錢）我沒說他偷了我的錢。（他偷了我的別的東西）再如：我怕他。（我確實怕他）我怕他？（我不怕他）

第四節(jié)泛聽與聆聽一、廣泛傾聽，可獲靈感

傾聽可以分為泛聽和聆聽兩種。二、聆聽有益，聆聽有術(shù)

社會學(xué)家認(rèn)為：人們在日常語言交往活動中，聽的時間占54%，說的時間占20%，讀的時間占16%，寫的時間占9%。人際溝通與交往藝術(shù)聽話的技巧：

1、應(yīng)盡量安排安靜的談話環(huán)境

2、消除心理障礙，保持沉靜

3、集中注意力，全神貫注地聽

4、聽清對方話語的內(nèi)在含義和觀點

5、注意說話者的“副語言”

6、恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}和插話

7、準(zhǔn)確處理冷場

8、在聽話過程中，想好自己將要闡述的觀點和理由

9、注意檢點自己的體態(tài)語言第五節(jié)拒絕的技巧一、準(zhǔn)備勇氣，適時說“不”二、巧言誘導(dǎo)，委婉拒絕三、道明原委，相互理解聽話的方式：

漫不經(jīng)心地聽、挑剔式地聽、移情式地聽人際溝通與交往藝術(shù)

拒絕別人的方法：

1、緩兵之計

2、沉默是金

3、答非所問4、借故推托5、見機行事6、迂回誘導(dǎo)7、先予肯定應(yīng)變的技巧：1、機智2、幽默３、鎮(zhèn)靜4、轉(zhuǎn)換

人際溝通與交往藝術(shù)如何看出一個人正在說謊？1、說謊者的行為特征說謊者的肢體語言比較僵硬，說話時基本上沒有手和腳的動作配合。注意觀察身體下半部。2、說謊者的表情特征語言和表情不合拍語言和表情相互矛盾嘴巴周圍肌肉變化不自然3、說謊者的互動和反應(yīng)特征4、說謊者的語言習(xí)慣5、其它特征人際溝通與交往藝術(shù)著急的事，慢慢地說大事要事，想清楚說小事瑣事，幽默地說做不到的事，不隨便說別人的事，謹(jǐn)慎地說自己的事，坦誠地說該做的事，做好再說將來的事，到時再說開心的事，看場合說傷心的事，不要見人就說討厭的事，對事不對人地說沒有的事，不要胡說傷人的事，堅決不說人際溝通與交往藝術(shù)第五章體姿第一節(jié)體態(tài)的功能

一、表達(dá)真情，勝過語言

二、簡潔生動，真實形象第二節(jié)具體的體姿、儀態(tài)一、站有站功，挺直如松

1、良好的站姿：

（1）人直立，挺胸，收腹，略為收臀。（2）平肩，直頸，下顎微向后收，兩眼平視，面帶微笑，精神飽滿。（3）兩臂自然下垂，手指自然彎曲，兩手也可在體前交叉（右手放在左手上），肘部略向外張，男性可單手背于背后。（4）兩腿直，膝放松，身體重心落于前腳掌。（5）男子站立時，雙腳可微微張開，但不能超過肩寬。（6）女性站立時，腳應(yīng)成“V”型，膝和腳后跟靠緊。（7）站累時，腳可向后撤半步，但上體仍須保持正直。

人際溝通與交往藝術(shù)2、不良站姿：

（1）兩腿交叉站立（給人不嚴(yán)肅之感）。（2）雙手或單手叉腰（有進(jìn)攻之意，異性面前叉腰，則有性挑逗之意）。（3）雙臂交叉抱于胸前（消極、防御、抗議之嫌）。（4）雙手插入衣袋或褲袋中（不嚴(yán)肅、拘謹(jǐn)小氣，實在必要時，可單手插入前褲袋）。（5）身體抖動或晃動（給人以漫不經(jīng)心或沒有教養(yǎng)之感）。

二、走有走姿，從容穩(wěn)直1、良好的走姿：

（1）上體正直，抬頭，下巴與地面平行，兩眼平視前方，面帶微笑，精神飽滿。（2）跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳。（3）步伐穩(wěn)健，步履自然，有節(jié)奏感。（4）走路要用腰力，因此腰部應(yīng)適當(dāng)收緊。人際溝通與交往藝術(shù)

（5）身體重心稍稍向前。（6）邁步時，腳尖可微微分開，但腳尖腳跟應(yīng)與前進(jìn)方向近乎一條直線，避免“外八字”和“內(nèi)八字”。（7）兩手前后自然協(xié)調(diào)擺動，手臂與身體的夾角一般在10度到15度。（8）上下樓梯，上體要直，腳步要輕，要平穩(wěn)，一般不要手扶欄桿。2、不良的走姿：

（1）步子太大或太小（太大不雅觀，太小不大方）（2）雙手插入褲袋（讓人覺得拘謹(jǐn)、小氣）（3）雙手反背于背后（給人以傲慢、呆板的感覺）（4）身體亂晃亂擺（給人輕佻、浮夸、缺少教養(yǎng)之感）人際溝通與交往藝術(shù)三、坐有坐像，文雅端莊1、良好的坐姿：

（1）款款走到座位前。如果是從椅子后面靠近椅子，應(yīng)從椅子左邊走到座位前。（2）背靠椅子，右腳稍向后撤，使腿肚貼到椅子邊，上體正直，輕穩(wěn)坐下。女士入座時，應(yīng)清理一下裙邊，將裙子后片向前攏一下，以顯得端莊嫻雅。（3）雙腳并齊，手臂自然放在雙膝上或椅子扶手上。（4）人體重心垂直向下，腰部挺直，上身正直。（5）雙膝應(yīng)并攏或微微分開，可視情況向一側(cè)傾斜，女士入座后，雙腿和腳跟必須靠攏。（6）在可能時，可后于別人交疊雙腿，女士一般不要架腿。人際溝通與交往藝術(shù)人際溝通與交往藝術(shù)2、不良座姿：

（1）上體不直，左右晃動（顯得沒教養(yǎng)）（2）猛起猛坐，弄得座椅亂響（3）“4”字型疊腿，并用雙手扣腿，顯腳尖（傲慢無禮，目中無人）（4）雙腿分開，伸得老遠(yuǎn)（不雅觀）（5）把腳藏在座椅下或勾住椅腿（小氣）（6）雙手掌置于椅子扶手上（想離開）

四、儀態(tài)萬千，手勢領(lǐng)先

各種手勢的含義：

1、舉大拇指

2、舉食指

3、“V”形手勢

4、“OK”形手勢人際溝通與交往藝術(shù)忌諱的手勢：

為他人指示方向：忌用一根手指。應(yīng)五指自然伸直、掌心向上。

呼喚他人：忌打響指、忌用手指勾。人際溝通與交往藝術(shù)拾東西

YESNO人際溝通與交往藝術(shù)五、從習(xí)慣性動作看性格1、抹嘴、捏鼻子2、搖頭或點頭3、交談時梳理頭發(fā)4、輕輕敲打頭部5、擠眉弄眼6、吐煙圈7、死死地盯住別人8、邊說邊笑9、掰手指節(jié)10、把玩所佩戴的飾物11、說話時指手畫腳12、站立時雙手插入口袋13、腿腳抖動14、走路遛墻腳15、聳肩人際溝通與交往藝術(shù)第六章電話與空間第一節(jié)電話

電話禮儀包括：打電話前的準(zhǔn)備、如何打電話和怎樣接電話三個方面。一、電話形象，十分重要二、未打電話，先要思考拔打電話：

擇時通話：不打擾私人空間（晚上8：00以后早晨7：00以前，星期一九點前星期五下班前一小時，國際時差等）最佳時間：星期二、三、四上午十點左右、下午三點左右。限時通話：三分鐘原則

想好說話內(nèi)容再拔電話、看清號碼再拔電話。三、接通電話，莫忘客套

四、控制音量，親切穩(wěn)重五、鈐聲一響，盡快接話接聽電話一是及時，一般在電話振鈴三次

前接話。二是專心致志。人際溝通與交往藝術(shù)抓電話話筒的姿勢與性格1、雙手拿話筒——依賴、撒嬌的特性。2、聽筒離耳朵較遠(yuǎn)——行為能力、社交能力、自信心強。3、一手拿話筒一手把玩電話線——女性較多，浪漫、倔強。4、手握話筒的下方——男性較多，體力充沛。5、手握話筒的上方——歇斯底里型六、對方找人，禮貌待之

代接電話，記清5個W：Who、When、Where、What、Why七、作好記錄，準(zhǔn)確應(yīng)答

記錄的內(nèi)容：時間、人物、事件、對方的聯(lián)系方式等。記錄完畢應(yīng)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，保證準(zhǔn)確無誤。八、接話完畢，別忘客氣

誰先掛電話？地位高者先掛。雙方地位、年齡、性別等一樣時，主叫先掛。九、移動電話，勿擾他人移動電話使用原則：無噪聲（公共場所）、不借用別人手機不亂用，遵守公共秩序（飛機、加油站、開車等）、注意保密。人際溝通與交往藝術(shù)重要商務(wù)電話注意通話的時機通話的內(nèi)容通話面部表情與聲音打電話三分鐘原則人際溝通與交往藝術(shù)第二節(jié)空間一、人際交往，須留空間二、常見空間，各有定數(shù)

1、親密距離：近位親密距離大約為0—15CM，遠(yuǎn)位親密

距離大約為15—46CM。

2、私人距離：近位私人距離大約為46—76CM，遠(yuǎn)位私人距

離大約為76—122CM。

3、社交距離：近位社交距離大約為1.22—2.13M，遠(yuǎn)位社交

距離大約為2.13—6.1M。

4、公眾距離：近位公眾距離大約為6.1—8M，遠(yuǎn)位公眾距離

在8M以外。三、具體空間，因情而變

影響距離的伸縮與變化的主要因素有：民族傳統(tǒng)、性別差異、地位差異、年齡差異、性格差異、情緒差異、環(huán)境差異等。

人際溝通與交往藝術(shù)第七章服飾第一節(jié)

服飾的含義一、花美人美，應(yīng)有區(qū)別

“比較美的花不香，比較香的花不美”。

不能以衣取人。

二、服飾含義，符號集合

1、服飾是一種歷史符號

2、服飾是一種社會符號

3、服飾是一種審美符號

4、服飾是一種情感符號

5、服飾是一種個性符號

服飾是人際交往中的主要知覺對象之一，既是一種社會文化符號，也是一種禮儀符號，不僅反映主體的審美能力，也反映其道德和禮儀水平。既具有自然屬性，還具有社會屬性。

“服裝雖不能造就完人，但，初次見面給人印象的90%產(chǎn)生于服裝。”人際溝通與交往藝術(shù)第二節(jié)服裝的色彩與款式造型一、服裝色彩，各有效應(yīng)紅色黃色藍(lán)色橙色綠色黑色紫色白色灰色

紅、黃、橙等顏色屬于曖色調(diào)，使人產(chǎn)生溫暖的感覺；

藍(lán)、綠、白等顏色屬于冷色調(diào)，使人產(chǎn)生寒冷的感覺。二、色彩搭配，注意效果1、同色搭配法2、相似搭配法3、主輔搭配法年輕人常用“上深下淺”的服裝顏色搭配中老年人常用“上淺下深”的搭配方法體型瘦小的人適宜色彩明度較高的淺色服裝體型肥胖的人則應(yīng)選擇明度較低的深色服裝人際溝通與交往藝術(shù)三、根據(jù)膚色，選配色彩

四、了解原始結(jié)構(gòu)，講究款式造型第三節(jié)服飾運用的禮儀要求與技巧一、常用禮服，各有講究

1、男士禮服：中山服、晨禮服、大禮服。

2、男女兼用禮服：西裝

3、女士禮服：旗袍、常禮服、小禮服、大禮服。

二、穿著西裝，得體大方（一）襯衫的選擇與穿著（二）領(lǐng)帶的選擇與系扎（三）皮帶皮鞋應(yīng)當(dāng)避免的幾種配搭：

紅與綠、紅與紫、深藍(lán)色與茶色、紅色與茶色最安全的三種顏色：黑色、白色、灰色人際溝通與交往藝術(shù)職場女性著裝六忌短小緊身透視暴露鮮艷雜亂人際溝通與交往藝術(shù)穿著折射人的喜好1、追趕潮流型

——缺乏自信、不甘寂寞、性情多變。2、樸素型

——順應(yīng)、為人真誠熱情、缺乏獨立性。3、整體樸素、局部俏麗型

——自我主張、懂得掩飾弱點。4、唯品牌是從型

——自卑、缺乏信心和進(jìn)取精神。5、理性且不善于改變型

——情緒穩(wěn)定、不盲從跟風(fēng)。6、喜歡新奇、強調(diào)與眾不同型

——自我顯示欲、金錢欲、虛榮心強、愛表現(xiàn)自己。人際溝通與交往藝術(shù)三、飾品佩戴，合情合理

飾品主要有帽子、墨鏡、耳環(huán)、項鏈、戒指、胸花、手提包等。戒指的佩戴方法：戴在食指上：尚未戀愛，正在求偶。戴在中指上：已有意中人，正在戀愛。戴在無名指上：已正式訂婚或已結(jié)婚。戴在小指上：誓不婚戀，篤信獨生主義。同時戴在中指和無名指上：已婚且夫妻關(guān)系很好。四、服飾須講究，遵循T、P、O

服飾的選擇原則：時間（TIME）、地點（PLACE）、場所（OCCASION）三者兼顧，簡稱：T、P、O原則。人際溝通與交往藝術(shù)五、美容化妝，應(yīng)知技巧職場女性化妝三忌當(dāng)眾化妝或補妝公眾場合探討化妝問題妝面出現(xiàn)殘缺人際溝通與交往藝術(shù)第八章次序

（座次安排常識）一、會議主席臺座次（從觀眾席向主席臺上看）

1、人數(shù)為奇數(shù)時：

7531246

2、人數(shù)為偶數(shù)時：

531246

人際溝通與交往藝術(shù)二、餐桌座次（門在下方）

1、中餐桌：

2、西餐桌：人際溝通與交往藝術(shù)三、乘車座次（車頭向上）

1、轎車：

司機秘書

2號首長1號首長

2、面包車（中巴）

司機

首長秘書

人際溝通與交往藝術(shù)上下車

上車

下車

人際溝通與交往藝術(shù)四、會議座位

1、長條桌

注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)或外賓席，B為主方席當(dāng)A為外賓時，

A3與B3分別為客方與主方譯員人際溝通與交往藝術(shù)2、沙發(fā)室（1）與外賓會談注：A為主方，B為客方（2）與上級領(lǐng)導(dǎo)座談注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，

B為主方領(lǐng)導(dǎo)人際溝通與交往藝術(shù)第九章與人的心理的溝通

與人心理溝通從內(nèi)容上包括信息溝通、意見溝通和感情溝通三個方面，它們分別滿足人的求知需要、宣泄需要和情感需要。第一節(jié)信息溝通

一、信息溝通的含義

二、信息溝通的模式

主體(信源)

主體（信息）信道編碼譯碼譯碼信道編碼

客體(信宿)

主體干擾干擾（信號）（信號）（信息）（信息）（信號）（信號）（信息）（噪音）（噪音）（噪音）（噪音）人際溝通與交往藝術(shù)

從模式看出：主體或客發(fā)送信息要經(jīng)過“編碼”和選擇“信道”兩個環(huán)節(jié)。

信息溝通發(fā)生障礙有以下幾種原因：

1、信息發(fā)出者的影響力

2、信息對接收者的吸引力

3、編碼的技術(shù)性