醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案范本（四篇）

第29頁共29頁醫(yī)療糾紛?應(yīng)急處置?預(yù)案范本?第一章?總則第?一條為有?效、準確?、依法妥?善處理醫(yī)?療糾紛，?保護患者?、醫(yī)療機?構(gòu)及醫(yī)務(wù)?人員的合?法權(quán)益，?保障醫(yī)療?安全，維?護醫(yī)療秩?序，創(chuàng)建?平安醫(yī)院?，構(gòu)建和?諧醫(yī)患關(guān)?系，依據(jù)?《___?_執(zhí)業(yè)醫(yī)?師法》、?《___?_侵權(quán)責?任法》、?《醫(yī)療機?構(gòu)管理條?例》、《?護士條例?》、《醫(yī)?療事故處?理條例》?等法律法?規(guī)，結(jié)合?我院的實?際，特制?定本預(yù)案?。第二?條本預(yù)案?所稱醫(yī)療?糾紛，是?指醫(yī)患雙?方當事人?對醫(yī)療機?構(gòu)的診療?、護理活?動和結(jié)果?及其原因?、責任在?認識上產(chǎn)?生分歧而?引發(fā)的爭?議。第?三條醫(yī)療?糾紛處置?，應(yīng)當遵?循實事求?是、公正?公平、及?時便民、?依法妥善?的原則，?做到事實?清楚、定?性準確、?責任明確?、處理恰?當。第?四條醫(yī)務(wù)?科是醫(yī)療?糾紛患方?接待場所?，指定專?人接受患?方咨詢和?投訴。?第五條醫(yī)?院保衛(wèi)部?門應(yīng)當落?實安全責?任制，完?善安全防?范措施，?在門(急?)診大廳?、輸液大?廳、搶救?室、手術(shù)?室、收費?(掛號)?處、藥房?(庫)和?貴重設(shè)備?、危險物?品存放處?，以及易?發(fā)生聚眾?鬧事的場?所___?_報警、?電視監(jiān)控?等安防設(shè)?備或配備?相應(yīng)設(shè)施?。第六?條醫(yī)院各?相關(guān)職能?部門和科?室職責：?1、辦?公室負責?醫(yī)療糾紛?的投訴登?記、醫(yī)療?糾紛場所?的安全保?衛(wèi)、報警?工作。對?患方的違?法行為進?行說服教?育和制止?。2、?醫(yī)務(wù)科負?責醫(yī)療糾?紛的處置?的___?_協(xié)調(diào)工?作，負責?醫(yī)療糾紛?的接待、?調(diào)查、答?復(fù)、處理?和報告。?3、業(yè)?務(wù)部門(?護理部、?藥劑科)?負責醫(yī)療?糾紛相關(guān)?問題的調(diào)?查、答復(fù)?、___?_會診、?專家討論?。4、?企劃部負?責醫(yī)療糾?紛的媒體?采訪工作?，負責糾?紛現(xiàn)場的?取證工作?。5、?后保部負?責醫(yī)療糾?紛處置的?后勤保障?工作。?6、發(fā)生?醫(yī)療糾紛?的科室負?責人全程?協(xié)助處置?。7、?其他相關(guān)?部門和科?室應(yīng)當配?合做好相?關(guān)工作。?第二章?醫(yī)療糾紛?風(fēng)險分級?第七條?根據(jù)患方?的人數(shù)、?情緒、態(tài)?度、行為?以及醫(yī)療?不良結(jié)果?的程度，?將醫(yī)療糾?紛風(fēng)險分?為三級：?一級風(fēng)?險?；挤?質(zhì)疑醫(yī)務(wù)?人員診療?行為的正?確性和有?效性；患?者及家屬?要求復(fù)印?病歷；拒?絕在危重?病人通知?單、手術(shù)?知情同意?書等材料?上簽字；?患者及其?家屬向科?室討要說?法等，經(jīng)?判定可能?發(fā)生醫(yī)療?糾紛的情?形。二?級風(fēng)險。?患方來院?投訴人數(shù)?少于__?__人，?占據(jù)醫(yī)療?機構(gòu)診療?、辦公場?所，干擾?正常醫(yī)療?秩序；對?醫(yī)務(wù)人員?人身安全?構(gòu)成威脅?；患方對?醫(yī)療機構(gòu)?的診療過?程提出質(zhì)?疑，經(jīng)解?釋無效，?影響其他?病人診療?的等情形?。2?要領(lǐng)導(dǎo)報?告，并在?____?小時內(nèi)向?主管衛(wèi)計?行政部門?書面報告?。第十?二條醫(yī)療?糾紛經(jīng)雙?方自行協(xié)?商解決的?、行政調(diào)?解的、衛(wèi)?計醫(yī)調(diào)會?調(diào)解的、?以及法院?調(diào)解或者?判決的，?自解決之?日起__?__個工?作日內(nèi)，?醫(yī)務(wù)科負?責向主管?衛(wèi)計行政?部門書面?報告醫(yī)療?糾紛簡要?情況、處?理經(jīng)過、?賠款數(shù)額?、會診討?論意見以?及整改和?責任追究?等情況。?第四章?處置第?十三條發(fā)?生醫(yī)療糾?紛后，應(yīng)?當立即啟?動應(yīng)急處?置預(yù)案，?采取下列?應(yīng)急控制?措施，防?止事態(tài)進?一步擴大?：1、?在接到醫(yī)?務(wù)科__?__通知?后，各相?關(guān)部門按?職責和糾?紛風(fēng)險級?別處置要?求及時趕?赴現(xiàn)場。?2、業(yè)?務(wù)部門工?作人員應(yīng)?當立即進?行初步調(diào)?查、核實?，有關(guān)情?況如實向?醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)?，___?_相關(guān)醫(yī)?務(wù)人員采?取有效措?施，避免?或減輕對?患者身體?健康的損?害，防止?損害擴大?；接待患?方人員，?向家屬通?報和解釋?相關(guān)情況?。3、?在醫(yī)患雙?方共同在?場的情況?下，業(yè)務(wù)?部按《醫(yī)?療事故處?理條例》?規(guī)定封存?和啟封現(xiàn)?場實物及?相關(guān)病歷?資料。?4、患者?在醫(yī)療機?構(gòu)內(nèi)死亡?的，醫(yī)務(wù)?科應(yīng)按規(guī)?定建議家?屬將尸體?移放殯儀?館。醫(yī)患?雙方不能?確定死因?或死因有?異議的，?建議患方?按規(guī)定申?請尸檢。?5、保?衛(wèi)工作人?員或保安?立即趕赴?現(xiàn)場，采?取有力措?施，維護?現(xiàn)場秩序?，保護醫(yī)?務(wù)人員及?病區(qū)其他?患者的人?身安全和?醫(yī)院公?4秩序?的義務(wù)，?禁止停尸?鬧喪、打?砸醫(yī)療機?構(gòu)和傷害?醫(yī)務(wù)人員?等違法行?為。第?十六條患?方反映的?問題和提?出的異議?，醫(yī)務(wù)科?和業(yè)務(wù)部?門應(yīng)及時?____?、核實。?當事醫(yī)務(wù)?人員及科?室應(yīng)當積?極配合，?實事求是?反映醫(yī)療?經(jīng)過，并?提供書面?情況說明?，重大疑?難的醫(yī)療?糾紛應(yīng)當?____?院內(nèi)或上?級醫(yī)院專?家會診。?第十七?條醫(yī)務(wù)科?應(yīng)及時將?專家會診?意見和處?理意見向?患方通報?和解釋，?答復(fù)患方?的咨詢和?疑問?；?方仍有異?議的，應(yīng)?當告知患?方有關(guān)醫(yī)?療糾紛處?置的辦法?和程序，?引導(dǎo)患方?依法解決?糾紛。?第十八條?患方依法?提出要求?復(fù)印復(fù)制?病歷資料?、對相關(guān)?藥物注射?物品等實?物進行檢?驗、申請?尸體解剖?和醫(yī)療事?故技術(shù)鑒?定的，業(yè)?務(wù)部門工?作人員應(yīng)?當依據(jù)規(guī)?定予以配?合和支持?。第十?九條經(jīng)專?家討論可?能構(gòu)成醫(yī)?療事故的?，且患方?索賠額少?于___?_萬元的?，由醫(yī)院?與患方協(xié)?商處理，?協(xié)商成功?簽訂協(xié)議?書。雙方?協(xié)商解決?醫(yī)療糾紛?的，應(yīng)當?在醫(yī)療機?構(gòu)專用接?待場所進?行，并告?知患方推?舉不超過?____?名代表參?加協(xié)商。?第二十?條患方索?賠金額超?過___?_萬元的?；或院方?認為存在?重大過失?，估計患?方索賠金?額可能超?過___?_萬元的?，醫(yī)務(wù)科?應(yīng)當及時?向衛(wèi)計醫(yī)?調(diào)會和理?賠中心報?案。醫(yī)?療糾紛應(yīng)?急處置預(yù)?案范本（?二）醫(yī)?療糾紛應(yīng)?急處置預(yù)?案為了?減少醫(yī)療?糾紛及醫(yī)?療事故的?發(fā)生，妥?善處理醫(yī)?療糾紛和?醫(yī)療事故?，保證醫(yī)?療秩序《?____?人民調(diào)解?法》、《?____?侵權(quán)責任?法》、《?醫(yī)療事故?處理條例?》、《_?___省?醫(yī)療糾紛?預(yù)防與處?置暫行辦?法》《瀘?州市醫(yī)療?糾紛預(yù)防?與處置辦?法》和其?他相關(guān)法?律，特制?定本防范?及處理預(yù)?案。一?、適用范?圍凡從?事醫(yī)療活?動的科室?。二、?定義(?一)醫(yī)療?糾紛。是?指醫(yī)務(wù)人?員在醫(yī)院?醫(yī)療活動?中醫(yī)患雙?方發(fā)生的?爭執(zhí)。?(二)醫(yī)?療事故。?是指醫(yī)療?機構(gòu)及其?醫(yī)務(wù)人員?在醫(yī)療活?動中，違?反醫(yī)療衛(wèi)?生管理法?律、行政?法規(guī)、部?門規(guī)章和?診療護理?規(guī)范、常?規(guī)，過失?造成患者?人身損害?的事故。?(三)?醫(yī)療隱患?。指醫(yī)務(wù)?人員在醫(yī)?療活動中?違反醫(yī)療?衛(wèi)生管理?法律、行?政法規(guī)、?部門規(guī)章?和診療護?理規(guī)范、?常規(guī)的行?為。(?四)醫(yī)療?意外。是?指由于患?者病情或?特殊體質(zhì)?不可抗力?而發(fā)生難?以預(yù)料和?無法防范?的后果。?三、_?___領(lǐng)?導(dǎo)及職責?(一)?醫(yī)院成立?醫(yī)患糾紛?醫(yī)療糾紛?防范和處?置工作領(lǐng)?導(dǎo)組(另?見文件)?。(二?)職責?1、__?__落實?醫(yī)療糾紛?、醫(yī)療事?故防范及?處理預(yù)案?。2、?實行醫(yī)療?安全隱患?零報告制?度，督促?檢查指導(dǎo)?科室對醫(yī)?療安全隱?患的自查?和整改工?作。3?、接待患?者及家屬?的投訴，?協(xié)調(diào)處理?醫(yī)療糾紛?。4、?指導(dǎo)科室?對醫(yī)療文?書的完善?、整理收?集、保管?工作，避?免在醫(yī)療?事故爭議?鑒定或法?院應(yīng)訴時?舉證不能?的情況發(fā)?生。5?、負責醫(yī)?療糾紛發(fā)?生后對醫(yī)?療文書的?封存工作?。6、?協(xié)助科室?和相關(guān)部?門做好與?醫(yī)療糾紛?相關(guān)的藥?液、血液?、注射器?、藥物等?現(xiàn)場實物?封存的工?作。7?、負責對?死因不明?確患者的?家屬動員?尸檢工作?。8、?負責向瀘?縣衛(wèi)計局?報告工作?。9、?負責召集?醫(yī)療安全?管理委員?會會議，?認真記錄?，并向醫(yī)?患雙方當?事人傳答?會議討論?結(jié)果。?10、負?責醫(yī)療糾?紛在縣、?市醫(yī)學(xué)會?鑒定中的?資料提交?、人員_?___、?結(jié)果處理?等工作。?11、?協(xié)助法律?顧問就醫(yī)?療糾紛在?法院的應(yīng)?訴工作。?(二)?科室醫(yī)患?關(guān)系協(xié)調(diào)?小組(可?由質(zhì)量管?理小組兼?任)1?、組成?科室主任?任組長，?組員包括?科室副主?任、護士?長、護士?長助理、?科室質(zhì)控?人員以及?科室業(yè)務(wù)?骨干。?2、職責?1)_?___本?科室的員?工學(xué)習(xí)衛(wèi)?生法律、?法規(guī)、規(guī)?章制度及?診療護理?規(guī)范，依?法執(zhí)業(yè)。?學(xué)習(xí)情況?做記錄。?2)執(zhí)?行醫(yī)患溝?通制度，?尊重并維?護患者的?合法權(quán)益?，規(guī)范執(zhí)?行各種告?知、知情?同意。_?___科?室工作人?員參加醫(yī)?院舉辦的?醫(yī)療糾紛?處理及醫(yī)?患溝通技?能培訓(xùn)或?講座，并?加以應(yīng)用?。3)?負責科室?的醫(yī)療安?全檢查工?作，發(fā)現(xiàn)?隱患，及?時整改，?及時報告?。4)?接待科室?內(nèi)部患者?及家屬對?醫(yī)療工作?的投訴，?協(xié)調(diào)醫(yī)患?關(guān)系。?5)重大?醫(yī)療糾紛?及時上報?，配合醫(yī)?務(wù)科妥善?解決。6?)配合醫(yī)?務(wù)科做好?科內(nèi)糾紛?在醫(yī)學(xué)會?的鑒定和?在法院的?應(yīng)訴工作?。四、?醫(yī)療糾紛?、醫(yī)療事?故防范預(yù)?案(一?)實行醫(yī)?療隱患登?記報告制?度1.醫(yī)?療隱患登?記報告制?度1)?科室定期?自查醫(yī)療?隱患，登?記、制定?整改措施?，向醫(yī)務(wù)?科報告。?2)醫(yī)?務(wù)科檢查?工作，匯?總發(fā)現(xiàn)的?醫(yī)療隱患?，提出整?改措施，?要求當事?科室立即?整改，并?跟蹤整改?進展情況?，及時向?分管院長?報告。?3)醫(yī)務(wù)?科總結(jié)階?段性整改?效果，向?全院通報?。4)?對科室不?落實自查?隱患、發(fā)?現(xiàn)隱患不?整改、不?報告的行?為予以?處罰。?5)檢查?記錄本由?專人負責?保管，保?存五年。?2.醫(yī)?療隱患登?記報告制?度實施細?則1)?科室每月?最后一周?，由科主?任帶領(lǐng)醫(yī)?患關(guān)系協(xié)?調(diào)小組成?員進行醫(yī)?療安全自?查，將發(fā)?現(xiàn)的隱患?逐一登記?，召開醫(yī)?療安全分?析會，制?定整改措?施，同時?對上個月?的整改情?況進行總?結(jié)。2?)醫(yī)務(wù)科?每月末將?當月工作?檢查中發(fā)?現(xiàn)的醫(yī)療?隱患及采?取的整改?措施進行?匯總，同?時對上個?月的整改?效果進行?總結(jié)，詳?細記錄，?向分管院?長匯報。?對高風(fēng)險?科室(外?科系統(tǒng)、?婦產(chǎn)科等?)作為醫(yī)?療安全工?作檢查的?重點，對?糾紛高發(fā)?科室加大?監(jiān)管力度?。(二?)加強法?律法規(guī)及?規(guī)章制度?學(xué)習(xí)和落?實每年?____?醫(yī)務(wù)人員?進行__?__次衛(wèi)?生管理法?律、法規(guī)?、規(guī)章制?度的培訓(xùn)?與考核，?每季度對?科室和醫(yī)?務(wù)人員依?法執(zhí)業(yè)情?況檢查_?___次?。(三?)開展醫(yī)?務(wù)人員三?基訓(xùn)練?將防范醫(yī)?療糾紛和?醫(yī)療事故?與提高醫(yī)?療質(zhì)量和?加強醫(yī)務(wù)?人員三基?訓(xùn)練相結(jié)?合，每年?對所有醫(yī)?務(wù)人員進?行___?_次診療?護理常規(guī)?、技術(shù)操?作規(guī)范的?培訓(xùn)與考?核，并檢?查執(zhí)行情?況。(?四)加強?行風(fēng)建設(shè)?配合紀?檢監(jiān)查和?服務(wù)督導(dǎo)?部門，進?行醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)和職業(yè)?道德教育?，強化醫(yī)?務(wù)人員的?服務(wù)意識?，提高服?務(wù)水平。?(五)?認真執(zhí)行?《醫(yī)療服?務(wù)中維護?患者權(quán)益?的制度》?1.尊?重患者在?就醫(yī)過程?中的各種?權(quán)益，針?對生理－?心理－社?會的差異?性，在醫(yī)?療服務(wù)中?必須實施?個性化服?務(wù)。2?.在醫(yī)患?交流過程?中醫(yī)務(wù)人?員必須尊?重患者的?人格。要?著裝整潔?、舉止文?明、熱情?待人，維?護患者的?人格、情?感和隱私?。3.?尊重患者?的知情同?意權(quán)。根?據(jù)《執(zhí)業(yè)?醫(yī)師法》?、《醫(yī)療?機構(gòu)管理?條例實施?細則》等?法律法規(guī)?，進行臨?床試驗、?藥品試驗?、醫(yī)療器?械試驗、?手術(shù)、麻?醉、輸血?以及特殊?檢查、特?殊治療等?，應(yīng)向患?者及家屬?交待清楚?，得到理?解并簽署?書面知情?同意書。?4.尊?重患者在?診療過程?中的選擇?權(quán)?；颊?擁有選擇?醫(yī)師和選?擇診療方?案的權(quán)利?。《消費?者權(quán)益保?____?》規(guī)定，?消費者有?自主選擇?商品或服?務(wù)的權(quán)利?。醫(yī)療服?務(wù)也屬于?消費領(lǐng)域?，是特殊?的消費，?因此患者?擁有自主?選擇權(quán)。?5.尊?重患者對?醫(yī)療服務(wù)?不滿意的?投訴權(quán)利??；颊哂?權(quán)利就診?療過程中?的發(fā)生的?不滿意事?件向相關(guān)?部門進行?投訴。?(六)及?時院內(nèi)通?報點評醫(yī)?療安全信?息每季?度召開一?次醫(yī)療安?全會議，?公布醫(yī)療?隱患整改?措施、醫(yī)?療糾紛處?理結(jié)果、?醫(yī)療賠償?責任人處?罰有關(guān)信?息，讓全?院醫(yī)務(wù)人?員認識到?醫(yī)療糾紛?和醫(yī)療事?故的危害?性及防范?的重要性?，并積極?行動。?(七)加?強醫(yī)患溝?通1.?醫(yī)院每年?開展至少?____?次醫(yī)患溝?通技能、?醫(yī)療糾紛?處理技巧?或相關(guān)知?識的培訓(xùn)?會。2?.執(zhí)行醫(yī)?患溝通制?度，加強?醫(yī)療活動?中每個環(huán)?節(jié)的醫(yī)患?溝通，科?室每月召?集___?_次醫(yī)患?溝通座談?會，并做?好記錄，?對患方提?出的意見?和建議認?真分析，?加以整改?。五、?醫(yī)療糾紛?、醫(yī)療事?故處理預(yù)?案(一?)醫(yī)療糾?紛的應(yīng)急?處理1?.醫(yī)療糾?紛的風(fēng)險?分級根?據(jù)發(fā)生醫(yī)?療糾紛當?時患方的?情緒、態(tài)?度、行為?等的激烈?程度，將?醫(yī)療糾紛?事件進行?風(fēng)險分級?，采取相?應(yīng)的處理?措施。?三級風(fēng)險?：1)?患方質(zhì)疑?醫(yī)護人員?診療行為?的正確性?和有效性?；2)患?者在病房?發(fā)生非醫(yī)?療意外事?件，如摔?傷、燙傷?等，家屬?不滿，討?要說法；?3)患?者及家屬?要求復(fù)印?病歷，當?事醫(yī)務(wù)人?員判定可?能發(fā)生醫(yī)?療糾紛的?。二級?風(fēng)險：?1)患方?聚眾__?__人以?下在醫(yī)院?內(nèi)吵鬧，?干擾醫(yī)療?秩序，對?醫(yī)務(wù)人員?人身安全?構(gòu)成威脅?；2)?患者非正?常死亡，?家屬對醫(yī)?療過程質(zhì)?疑，經(jīng)解?釋無效，?停尸在病?房，影響?其他患者?診療。?一級風(fēng)險?：1)?患方聚眾?____?人以上在?醫(yī)院吵鬧?，干擾醫(yī)?療秩序，?對醫(yī)務(wù)人?員人身安?全構(gòu)成威?脅；2?)患方在?醫(yī)院內(nèi)實?施打、砸?、搶等行?為，造成?物品損壞?，醫(yī)務(wù)人?員人身受?到傷害；?3)新?聞媒體介?入(記者?采訪、錄?音錄像)?，可能在?社會上造?成負面影?響。2?.應(yīng)急處?理1)立?即報告?發(fā)生醫(yī)療?糾紛，不?管屬于幾?級風(fēng)險，?當事人應(yīng)?立即報告?科主任或?護士長，?科室應(yīng)立?即報告主?管部門或?分管院長?。2)?到達時限?工作時?間發(fā)生醫(yī)?療糾紛，?科室主任?、護士應(yīng)?立即到位?，主管部?門應(yīng)在_?___分?鐘內(nèi)到達?糾紛發(fā)生?的科室。?休息日發(fā)?生醫(yī)療糾?紛，院總?值班在接?到科室報?告后應(yīng)在?____?分鐘內(nèi)到?位，需醫(yī)?務(wù)科協(xié)調(diào)?的，醫(yī)務(wù)?科人員應(yīng)?在___?_分鐘內(nèi)?到位。?一、二級?風(fēng)險事件?，除醫(yī)務(wù)?科人員外?，保安人?員應(yīng)立即?到場。另?外，根據(jù)?糾紛的起?因，醫(yī)務(wù)?科處理人?員可要求?護理部、?藥劑科等?科室人員?到場協(xié)助?處理。?3)與患?方溝通協(xié)?調(diào)(1?)三級風(fēng)?險的糾紛?，原則上?以科主任?和護士長?為首小組?成員在科?室內(nèi)部協(xié)?調(diào)溝通，?必要時醫(yī)?務(wù)科、護?理部或院?總值班參?與。(?2)二級?、一級風(fēng)?險的糾紛?，以醫(yī)務(wù)?科人員為?主，科室?及其他職?能部門配?合，與患?方溝通協(xié)?調(diào)。(?3)溝通?的原則：?不激化矛?盾，不答?應(yīng)無理要?求，尊重?事實，?尊重科學(xué)?，按法律?規(guī)定的程?序解決問?題。4?)現(xiàn)場采?取的緊急?措施(?1)保護?醫(yī)務(wù)人員?及病區(qū)其?他患者的?人身安全?。對二?、三級風(fēng)?險的醫(yī)療?糾紛，醫(yī)?院保安人?員在醫(yī)務(wù)?科的統(tǒng)一?指揮下，?對吵鬧、?漫罵、毆?打醫(yī)務(wù)人?員的患者?和家屬實?施必要的?制止措施?，對持械?行兇者堅?決制服，?同時報案?，交由公?安機關(guān)處?理；糾紛?中患方的?過激行為?可能導(dǎo)致?病區(qū)其他?患者的人?身損害時?，保安人?員應(yīng)在醫(yī)?務(wù)科統(tǒng)一?指揮下采?取保護措?施，如疏?散、守住?病房入口?等，不讓?鬧事方接?近病區(qū)的?其他患者?。(2?)封存病?歷或疑有?引起不良?反應(yīng)的藥?品、輸液?、血液制?品，送相?關(guān)部門進?行檢驗。?(3)?對死因不?清的、家?屬對死亡?原因質(zhì)疑?的情況，?動員患者?家屬做尸?檢。(?4)告知?醫(yī)患雙方?解決醫(yī)療?糾紛的法?律程序，?為進一步?解決糾紛?做準準備?。(二?)醫(yī)療糾?紛的常規(guī)?處理1?.解釋說?服工作?1)診療?過程中，?醫(yī)務(wù)人員?沒有過錯?，家屬不?懂醫(yī)學(xué)的?復(fù)雜性和?高風(fēng)險性?，期望值?過高，醫(yī)?務(wù)科處理?醫(yī)療糾紛?的工作人?員要給予?充分的解?釋和說明?，讓患方?理解，不?再追究；?2)患?方對于醫(yī)?院的解釋?不能理解?，堅持向?醫(yī)院討說?法，醫(yī)務(wù)?科工作人?員要向患?者說明國?家解決醫(yī)?療糾紛的?幾種方式?，即協(xié)?商、鑒定?、司法訴?訟。2?.醫(yī)患雙?方協(xié)商解?決1)?發(fā)生醫(yī)療?糾紛后，?經(jīng)院內(nèi)醫(yī)?患關(guān)系協(xié)?調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小?組研究，?認為醫(yī)務(wù)?人員診療?行為存在?過失或醫(yī)?院管理不?到位造成?患者人身?損害，在?醫(yī)學(xué)會鑒?定中可能?定為醫(yī)療?事故的，?建議協(xié)商?解決，賠?償金額小?于兩萬元?，可由醫(yī)?院醫(yī)療糾?紛防范和?處置工作?領(lǐng)導(dǎo)組代?表院方與?患者或家?屬簽協(xié)議?，最后賠?償了結(jié)。?2)醫(yī)?患雙方不?能就賠償?款額度未?達成一致?或賠償金?額較大時?，由醫(yī)院?醫(yī)患關(guān)系?協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)?小組向瀘?縣醫(yī)調(diào)委?申請，在?瀘縣醫(yī)調(diào)?委協(xié)調(diào)下?處置3?)經(jīng)縣醫(yī)?調(diào)委協(xié)調(diào)?下，醫(yī)患?雙方不能?達成一致?，建議患?方走鑒定?或司法程?序。3?.醫(yī)療事?故鑒定及?處理1?)無法通?過解釋、?協(xié)商解決?的醫(yī)療糾?紛，可申?請醫(yī)學(xué)會?進行醫(yī)療?事故鑒定?。2)?醫(yī)務(wù)科負?責___?_當事科?室和當事?醫(yī)務(wù)人員?準備鑒定?所須提交?的病歷資?料和答辯?材料，在?規(guī)定的時?間內(nèi)送到?醫(yī)學(xué)會。?3)鑒?定結(jié)論不?是醫(yī)療事?故的，醫(yī)?院不向患?者予以賠?償。4)?鑒定結(jié)論?構(gòu)成醫(yī)療?事故，匯?報院領(lǐng)導(dǎo)?，經(jīng)醫(yī)患?關(guān)系協(xié)調(diào)?領(lǐng)導(dǎo)小組?研究，認?為鑒定結(jié)?論基本準?確，按等?級進行賠?償；如果?當事科室?和當事人?不服鑒定?結(jié)論，醫(yī)?務(wù)科代表?院方向上?一級醫(yī)學(xué)?會申請重?新鑒定。?4.法?院審理醫(yī)?療糾紛?1)醫(yī)務(wù)?科___?_當事科?室與當事?人準備應(yīng)?訴材料，?配合律師?出庭。?2)法院?審判結(jié)論?或調(diào)節(jié)書?中表述醫(yī)?療行為與?患者損害?結(jié)果構(gòu)成?因果關(guān)系?，判定賠?償?shù)模?額度予以?賠償；當?事科室或?當事人不?服，在規(guī)?定時間內(nèi)?申請上訴?。3)?法院判定?醫(yī)療行為?與損害后?果不構(gòu)成?因果關(guān)系?的，醫(yī)院?不予賠償?。院醫(yī)?療糾紛應(yīng)?急處第?一條為依?法妥善處?理醫(yī)療糾?紛，保護?患者、醫(yī)?院及醫(yī)護?人員的合?法權(quán)益，?保障醫(yī)療?安全維護?醫(yī)療次序?，構(gòu)建和?諧醫(yī)患關(guān)?系，依據(jù)?《醫(yī)療事?故處理條?例》和《?清遠市醫(yī)?療糾紛預(yù)?防和調(diào)解?處理辦法?》，結(jié)合?本院實際?，制定本?預(yù)案。?第二條本?預(yù)案所稱?醫(yī)療糾紛?，是指醫(yī)?患雙方對?醫(yī)院的醫(yī)?療、護理?行為和結(jié)?果及其原?因、責任?在認識傷?產(chǎn)生分歧?而引發(fā)的?爭議。?第三條醫(yī)?療糾紛的?處理，應(yīng)?當遵循實?事求是、?公正公平?、及時便?民、依法?妥善的原?則，做到?事實清楚?、定性準?確、責任?明確、處?理恰當。?第四條?醫(yī)院設(shè)立?醫(yī)療糾紛?患方接待?場所，配?備專(兼?)職人員?接受患方?的咨詢和?投訴。?第五條成?立醫(yī)療糾?紛處理領(lǐng)?導(dǎo)小組負?責醫(yī)療糾?紛的處理?，醫(yī)院辦?公室、醫(yī)?務(wù)科、門?診部負責?醫(yī)療服務(wù)?投訴和糾?紛的接待?，并進行?必要的調(diào)?查、答復(fù)?、處理和?報告；其?他相關(guān)部?門和科室?應(yīng)當配合?做好相關(guān)?工作。?第六條根?據(jù)患方的?人數(shù)、情?緒、態(tài)度?、行為以?及醫(yī)療不?良結(jié)果的?程度，將?醫(yī)療糾紛?風(fēng)險分為?三級。?一級風(fēng)險?：患方質(zhì)?疑醫(yī)護人?員診療行?為的真確?性和有效?性；患者?及家屬要?求復(fù)印病?例；患者?及其家屬?向科室討?要說1?法等，經(jīng)?判定可能?發(fā)生醫(yī)療?糾紛的情?形。二?級風(fēng)險。?患方來院?投訴人數(shù)?少于__?__人，?患方對衛(wèi)?生院的診?療過程提?出質(zhì)疑，?占據(jù)衛(wèi)生?院診療、?辦公場所?，干擾正?常醫(yī)療次?序；對醫(yī)?務(wù)人員人?身安全構(gòu)?成威脅；?經(jīng)解釋無?效，影響?其他病人?診療的等?情形。?三級風(fēng)險??；挤絹?投訴的人?數(shù)超過_?___人?，聚眾占?據(jù)衛(wèi)生院?診療、辦?公場所，?嚴重干擾?醫(yī)院工作?；侮辱、?誹謗、威?脅、毆打?醫(yī)務(wù)人員?或者侵犯?醫(yī)務(wù)人員?人身自由?、干擾醫(yī)?務(wù)人員正?常生活的?；患方在?醫(yī)院內(nèi)實?施打、砸?、搶等行?為，造成?財物損壞?等情形。?第七條?發(fā)生一級?以上風(fēng)險?醫(yī)療糾紛?，當事醫(yī)?務(wù)人員應(yīng)?當立即向?科室主任?或護士長?報告?？?主任或護?士長應(yīng)當?立即到位?，及時了?解情況，?同時向醫(yī)?務(wù)科(非?上班時間?和節(jié)假日?向行政總?值班)報?告，必要?時醫(yī)務(wù)科?工作人員?趕赴糾紛?現(xiàn)場處理?糾紛。?第八條發(fā)?生二級以?上風(fēng)險醫(yī)?療糾紛，?醫(yī)務(wù)科接?到科室主?任或護士?長報告后?，應(yīng)當立?即向分管?院長匯報?，同時趕?赴現(xiàn)場_?___。?非上班時?間和節(jié)假?日發(fā)生醫(yī)?療糾紛，?行政總值?班在接到?科室報告?后應(yīng)盡快?到位，需?醫(yī)務(wù)科協(xié)?調(diào)處理的?，應(yīng)通知?醫(yī)務(wù)科工?作人員及?時到位。?第九條?發(fā)生三級?風(fēng)險醫(yī)療?糾紛，醫(yī)?務(wù)科應(yīng)同?時向醫(yī)院?主要領(lǐng)導(dǎo)?報告，同?時向11?0或當?shù)?公安機關(guān)?報警(情?況緊急時?，2醫(yī)?務(wù)人員或?醫(yī)務(wù)科工?作人員直?接報警)?，掌握基?本情況后?，向主管?衛(wèi)生行政?部門書面?報告。?第十條發(fā)?生重大醫(yī)?療過失行?為的(導(dǎo)?致可能為?二級以上?醫(yī)療事故?和___?_人以上?人身損害?后果的，?以及衛(wèi)生?行政部門?規(guī)定的其?他情形)?，醫(yī)務(wù)科?應(yīng)當向醫(yī)?院主要領(lǐng)?導(dǎo)報告，?并在__?__小時?內(nèi)向主管?衛(wèi)生行政?部門書面?報告。?第十一條?發(fā)生醫(yī)療?糾紛后，?醫(yī)院應(yīng)當?立即啟動?本預(yù)案，?采取下列?應(yīng)急控制?措施，防?止事態(tài)進?一步擴大?：(一?)各相關(guān)?部門按職?責和糾紛?風(fēng)險級別?處理要求?及時趕赴?現(xiàn)場。?(二)醫(yī)?務(wù)科工作?人員應(yīng)當?立即進行?初步調(diào)查?、核實，?有關(guān)情況?如實向醫(yī)?院領(lǐng)導(dǎo)和?衛(wèi)生行政?部門報告?，___?_相關(guān)醫(yī)?務(wù)人員采?取有效措?施，避免?或者減輕?對患者身?體健康的?損害，防?止損害擴?大。接待?患方人員?，向家屬?通報和解?釋相關(guān)情?況。(?三)在醫(yī)?患雙方共?同在場的?情況下，?按《醫(yī)療?事故處理?條例》規(guī)?定封存和?啟封現(xiàn)場?實物及相?關(guān)病歷資?料。(?四)患者?在醫(yī)院內(nèi)?死亡的，?按規(guī)定將?尸體移放?殯儀館。?醫(yī)患雙方?不能確定?死因或?qū)?死因有異?議的，建?議患方按?規(guī)定尸檢?。(五?)發(fā)生二?級以上風(fēng)?險醫(yī)療糾?紛，醫(yī)院?辦公室應(yīng)?按醫(yī)務(wù)科?工作人員?請求，負?責向醫(yī)療?糾紛人民?調(diào)解委員?會申請調(diào)?3解或?者向患方?所在單位?和鎮(zhèn)政府?(街道辦?事處)請?求參與醫(yī)?療糾紛處?理(或請?公安機關(guān)?協(xié)助聯(lián)系?)。(?六)保安?要立即趕?赴現(xiàn)場采?取有力措?施，維護?現(xiàn)場秩序?，保護醫(yī)?務(wù)人員及?病區(qū)其他?患者的人?身安全和?醫(yī)院公共?財物的安?全。三級?風(fēng)險醫(yī)療?糾紛時負?責報警，?并向警方?提供證據(jù)?。(七?)公安機?關(guān)民警到?達后，由?醫(yī)務(wù)科負?責向民警?介紹糾紛?的基本情?況，與民?警共同做?好患方的?教育疏導(dǎo)?工作，引?導(dǎo)患方依?法處理醫(yī)?療糾紛。?(八)?發(fā)現(xiàn)新聞?媒體介入?糾紛的，?醫(yī)院辦公?室統(tǒng)一負?責接待，?介紹情況?，與醫(yī)務(wù)?科工作人?員共同審?核新聞稿?。第十?二條醫(yī)院?工作人員?應(yīng)熱情接?待患方的?咨詢和投?訴，耐心?聽取患方?陳述，虛?心征求患?方意見，?認真做好?筆錄和解?釋工作。?一級風(fēng)?險糾紛原?則上由當?事醫(yī)務(wù)人?員或科室?負責溝通?協(xié)調(diào)。?二級風(fēng)險?以上糾紛?以醫(yī)務(wù)科?工作人員?為主負責?與患方溝?通協(xié)調(diào)，?其他科室?及其他職?能部門配?合，必要?時分管院?長出面接?待。第?十三條醫(yī)?院工作人?員應(yīng)當告?知患方有?依法解決?糾紛維護?自身權(quán)益?的權(quán)利，?同時有遵?守醫(yī)院規(guī)?章制度、?維護正常?醫(yī)療秩序?的義務(wù)。?禁止違法?行為。?4第十四?條患方反?映的問題?和提出的?異議，醫(yī)?務(wù)科應(yīng)及?時___?_、核實?。當事醫(yī)?務(wù)人員即?可使應(yīng)當?積極配合?，事實就?是反映醫(yī)?療經(jīng)過，?必要時提?供書面情?況說明。?第十五?條醫(yī)務(wù)科?應(yīng)及時將?醫(yī)院醫(yī)療?糾紛處理?領(lǐng)導(dǎo)小組?的的處理?意見向患?方通報和?解釋，答?復(fù)患方的?咨詢和疑?問。如患?方仍有異?議，告知?其他相關(guān)?處理辦法?和程序，?引導(dǎo)患方?依法解決?糾紛。?第十六條?患方依法?提出的各?種要求，?醫(yī)務(wù)科工?作人員應(yīng)?當依照規(guī)?定予以配?合和支持?。第十?七條可能?構(gòu)成醫(yī)療?事故的，?且患方索?賠額少于?____?萬的，由?醫(yī)務(wù)科代?表醫(yī)院在?醫(yī)院接待?場所與患?方協(xié)商處?理(雙方?代表人數(shù)?不得超過?____?人)。協(xié)?商成功簽?訂協(xié)議書?。第十?八條對于?超越醫(yī)院?處理權(quán)限?的醫(yī)療糾?紛應(yīng)立即?報告醫(yī)調(diào)?委。根據(jù)?患方意愿?可以申請?醫(yī)調(diào)委調(diào)?解，也可?以向衛(wèi)生?行政部門?申請行政?處理；也?可以向人?民法院提?起訴訟。?醫(yī)院有關(guān)?人員應(yīng)當?積極配合?相關(guān)部門?的調(diào)查、?核實、評?估、處理?。第十?九條醫(yī)療?糾紛處理?完畢后，?醫(yī)院應(yīng)當?按照院內(nèi)?會診意見?、醫(yī)調(diào)委?反饋意見?及時__?__討論?，分析存?在問題，?責令當事?醫(yī)務(wù)人員?和科室_?___整?改，并依?法追究當?事人責任?。第二?十條醫(yī)院?對醫(yī)療糾?紛處理成?績突出的?科室及個?人應(yīng)給如?相應(yīng)的精?神和物質(zhì)?獎勵；違?反本預(yù)案?規(guī)定，未?履行職?5責，造?成人員傷?害、財物?損失和事?態(tài)擴大等?嚴重后果?的，將依?法追究有?關(guān)人員的?責任。?英德市黎?溪鎮(zhèn)衛(wèi)生?院二_?___年?____?月___?_日重?大醫(yī)療糾?紛事件應(yīng)?急處置預(yù)?案為認?真貫徹執(zhí)?行《醫(yī)院?投訴管理?辦法(試?行)》，?處理好重?大醫(yī)療糾?紛事件，?維護好醫(yī)?患雙方權(quán)?益，和諧?醫(yī)患關(guān)系?，制訂本?方案。?一、嚴格?報告制度?發(fā)生重?大醫(yī)療糾?紛事件或?出現(xiàn)可能?引發(fā)重大?醫(yī)療糾紛?的醫(yī)療過?失行為后?，責任人?應(yīng)立即報?告所在科?室主任，?科主任(?護士長)?應(yīng)按《重?大醫(yī)療事?件請示報?告制度》?上報醫(yī)院?醫(yī)患關(guān)系?辦公室、?主管院長?，必要時?按規(guī)定程?序上報衛(wèi)?生廳。?二、采取?應(yīng)急措施?屬于醫(yī)?療過失、?錯誤的，?接報后相?關(guān)科室應(yīng)?立即派人?到現(xiàn)場，?積極采取?救治等補?救措施，?預(yù)防和減?少對病人?的損害發(fā)?生。對?設(shè)計收費?、價格等?原因造成?的重大糾?紛，能當?場核查處?理的，應(yīng)?及時查明?情況，立?即糾正。?三、保?存相關(guān)證?據(jù)發(fā)生?醫(yī)療過失?致醫(yī)患糾?紛時，應(yīng)?在患者或?家屬在場?的情況下?由醫(yī)教科?封存相關(guān)?藥品、器?械、病歷?資料等證?據(jù)，封存?后由醫(yī)教?科指定專?人保管，?不得隨意?啟封。?四、核實?事件情況?在采取?救治措施?的同時，?要調(diào)查了?解事情發(fā)?生的原因?及可能發(fā)?生的后果?，并進行?核實，明?確責任。?必要時根?據(jù)情況如?實寫出調(diào)?查報告，?報主管院?長。五?、做好善?后工作?糾紛發(fā)生?后，主動?、耐心、?細致的向?患者或家?屬解釋事?件發(fā)生的?原因，做?好思想安?撫工作，?防止矛盾?激化，并?維持好現(xiàn)?場醫(yī)療工?作秩序。?對情況?較為復(fù)雜?的糾紛，?需調(diào)查核?實，應(yīng)在?____?日內(nèi)，對?涉及各個?科室，需?____?、協(xié)調(diào)相?關(guān)部門共?同研究的?投訴，應(yīng)?當在__?__個工?作日內(nèi)向?投訴人反?饋處理情?況和處理?意見。?醫(yī)療糾紛?應(yīng)急處置?預(yù)案范本?（三）?第一章總?則第一?條為有效?準確、依?法妥善處?置醫(yī)療糾?紛，保護?患者、醫(yī)?院及醫(yī)務(wù)?人員的合?法權(quán)益，?保障醫(yī)療?安全，維?護醫(yī)療秩?序，創(chuàng)建?平安醫(yī)院?，構(gòu)建和?諧醫(yī)患關(guān)?系，依據(jù)?《侵權(quán)責?任法》、?《醫(yī)療事?故處理條?例》、《?執(zhí)業(yè)醫(yī)師?法》、《?____?人民調(diào)解?法》等有?關(guān)規(guī)定，?制定本預(yù)?案。第?二條本預(yù)?案所稱醫(yī)?療糾紛，?是指醫(yī)患?雙方對醫(yī)?療、護理?行為和結(jié)?果及其原?因、責任?在認識上?產(chǎn)生分歧?而引發(fā)的?爭議。?第三條醫(yī)?療糾紛處?置應(yīng)當遵?循實事求?是、公正?公平、及?時便民、?依法妥善?的原則，?做到事實?清楚、定?性準確、?責任明確?、處理恰?當。第?四條醫(yī)院?應(yīng)當建立?健全醫(yī)務(wù)?人員違法?違規(guī)行為?責任追究?、醫(yī)療質(zhì)?量監(jiān)控和?評價、醫(yī)?患溝通和?安全責任?等制度。?第五條?醫(yī)院后勤?部門應(yīng)當?落實安全?責任制，?完善安全?防范措施?，在門(?急)診大?廳、搶救?室、手術(shù)?室、收費?(掛號)?處、藥房?(庫)和?貴重設(shè)備?、危險物?品存放處?，以及易?發(fā)生聚眾?鬧事的場?所___?_電視監(jiān)?控等相應(yīng)?設(shè)施。?第六條醫(yī)?院成立醫(yī)?療糾紛應(yīng)?急領(lǐng)導(dǎo)小?組及相關(guān)?職能部門?的職責：?(一)?坡頭區(qū)人?民醫(yī)院醫(yī)?療糾紛應(yīng)?急領(lǐng)導(dǎo)小?組組長：?黃玉君(?院長)?副組長：?麥小青(?書記、副?院長)?1梁亞杰?(副院長?、醫(yī)務(wù)科?科長)莫?美婷(副?院長)鄧?瑞雄(副?院長)?成員：陳?少勇陳衛(wèi)?華許富陳?小明鄭?其安萬貴?章吳麗英?柳孔軍陳?觀炎王喜?林衛(wèi)東王?炳春吳學(xué)?文領(lǐng)導(dǎo)?小組下設(shè)?辦公室，?辦公室主?任由梁亞?杰副院長?兼任。?(二)各?相關(guān)部門?職責：?院務(wù)辦公?室負責醫(yī)?療糾紛處?置的__?__協(xié)調(diào)?工作。?醫(yī)務(wù)科負?責醫(yī)療糾?紛的接待?、調(diào)查、?處理、答?復(fù)和報告?。后勤科?負責醫(yī)療?糾紛場所?的安全、?后勤保障?工作。其?它相關(guān)部?門和科室?應(yīng)當配合?做好相關(guān)?工作。?第七條醫(yī)?院應(yīng)當制?定醫(yī)療糾?紛預(yù)防及?處置培訓(xùn)?制度和計?劃，鼓勵?各科室采?用各種方?式進行培?訓(xùn)。所有?行政工作?人員、醫(yī)?護人員應(yīng)?當接受醫(yī)?療糾紛預(yù)?防及處置?的相關(guān)法?律法規(guī)及?基礎(chǔ)知識?培訓(xùn)和考?核，考核?成績與年?度考核掛?鉤。新分?配醫(yī)務(wù)人?員考試合?格才能上?崗。加?強對醫(yī)療?糾紛處置?專職人員?培訓(xùn)，定?期___?_培訓(xùn)學(xué)?習(xí)和考察?調(diào)研，提?高醫(yī)療糾?紛處置的?能力和水?平。第?二章醫(yī)療?糾紛風(fēng)險?分級第?八條根據(jù)?患方的人?數(shù)、情緒?、態(tài)度、?行為以及?醫(yī)療不良?結(jié)果的程?度，將醫(yī)?療糾紛風(fēng)?險分為三?級：2?一級風(fēng)險?。患方質(zhì)?疑醫(yī)務(wù)人?員診療行?為的正確?性和有效?性；患者?及家屬要?求復(fù)印病?歷；拒絕?在重危病?人通知單?、手術(shù)知?情同意書?等材料上?簽字；患?者及其家?屬向科室?討要說法?等，經(jīng)判?定可能發(fā)?生醫(yī)療糾?紛的情形?。二級?風(fēng)險。患?方來院投?訴人數(shù)少?于___?_人，占?據(jù)醫(yī)療機?構(gòu)診療、?辦公場所?，干擾正?常醫(yī)療秩?序；對醫(yī)?務(wù)人員人?身安全構(gòu)?成威脅；?患方對醫(yī)?療機構(gòu)的?診療過程?提出質(zhì)疑?，經(jīng)解釋?無效，影?響其他病?人診療等?情形。?三級風(fēng)險??；挤絹?院投訴人?數(shù)超過_?___人?，聚眾占?據(jù)醫(yī)療機?構(gòu)診療、?辦公場所?，嚴重干?擾醫(yī)院工?作；侮辱?、誹謗、?威脅、毆?打醫(yī)務(wù)人?員或者侵?犯醫(yī)務(wù)人?員人身自?由、干擾?醫(yī)務(wù)人員?正常生活?；停尸鬧?喪，拒絕?將尸體移?送太平間?或殯儀館?，在醫(yī)療?場所設(shè)靈?堂、擺花?圈，拉橫?幅等行為?；患方在?醫(yī)院內(nèi)實?施打、砸?、搶等行?為，造成?財物損壞?等情形。?第三章?報告第?九條發(fā)生?一級以上?風(fēng)險醫(yī)療?糾紛，當?事醫(yī)務(wù)人?員應(yīng)當立?即向科室?主任或護?士長報告??？剖抑?任或護士?長應(yīng)當立?即到位，?及時了解?情況，同?時向醫(yī)務(wù)?科(非上?班時間和?節(jié)假日向?行政總值?班)報告?，必要時?醫(yī)務(wù)科工?作人員趕?赴糾紛現(xiàn)?場處置糾?紛。第?十條發(fā)生?二級以上?風(fēng)險醫(yī)療?糾紛，醫(yī)?務(wù)科接到?科室主任?或護士長?報告后，?應(yīng)當立即?向分管院?長必要時?向院長匯?報，同時?趕赴現(xiàn)場?____?。非上班?時間和節(jié)?假日發(fā)生?醫(yī)療糾紛?，行政總?值班在接?到科室報?告后應(yīng)盡?快到位，?并通知醫(yī)?務(wù)科工作?人員及時?到位，必?要時向公?安機關(guān)報?警。3?第十一條?發(fā)生三級?風(fēng)險醫(yī)療?糾紛，醫(yī)?務(wù)科應(yīng)向?醫(yī)院主要?領(lǐng)導(dǎo)報告?，并向1?10報警?，同時向?主管衛(wèi)生?行政部門?報告，掌?握基本情?況后，作?出書面報?告。第?十二條?發(fā)生重大?醫(yī)療過失?行為的(?導(dǎo)致可能?為二級以?上醫(yī)療事?故和__?__人以?上人身損?害后果的?，以及衛(wèi)?生行政部?門規(guī)定的?其他情形?)，醫(yī)務(wù)?科應(yīng)當向?醫(yī)院主要?領(lǐng)導(dǎo)報告?，并在_?___小?時內(nèi)向主?管衛(wèi)生行?政部門書?面報告。?第十三?條醫(yī)療糾?紛經(jīng)雙方?自行協(xié)商?解決的、?醫(yī)調(diào)會調(diào)?解以及法?院調(diào)解或?者判決的?，自解決?之日起_?___個?工作日內(nèi)?，醫(yī)務(wù)科?負責書面?向主管衛(wèi)?生行政部?門報告醫(yī)?療糾紛簡?要情況、?處理經(jīng)過?、賠償數(shù)?額、會診?討論意見?以及整改?和責任追?究等情況?。第四?章處置?第十四條?發(fā)生醫(yī)療?糾紛后，?醫(yī)院應(yīng)當?立即啟動?本預(yù)案，?采取下列?應(yīng)急控制?措施，防?止事態(tài)進?一步擴大?：(一?)各相關(guān)?部門按職?責和糾紛?風(fēng)險級別?處置要求?及時趕赴?現(xiàn)場。?(二)醫(yī)?務(wù)科工作?人員應(yīng)當?立即進行?初步調(diào)查?、核實，?有關(guān)情況?如實向醫(yī)?院領(lǐng)導(dǎo)和?衛(wèi)生行政?部門報告?，___?_相關(guān)醫(yī)?務(wù)人員采?取有效措?施，避免?或者減輕?對患者身?體健康的?損害，防?止損害擴?大。接待?患方人員?，向家屬?通報和解?釋相關(guān)情?況。(?三)在醫(yī)?患雙方共?同在場的?情況下，?按《醫(yī)療?事故處理?條例》規(guī)?定封存和?啟封現(xiàn)場?實物及相?關(guān)病歷資?料。(?四)患者?在醫(yī)院內(nèi)?死亡的，?按規(guī)定將?尸體移放?殯儀館。?醫(yī)患雙方?不能確定?死因或?qū)?死因有異?議的，建?議患方按?規(guī)定申請?尸檢。?(五)發(fā)?生二級以?上風(fēng)險醫(yī)?療糾紛，?醫(yī)院應(yīng)向?醫(yī)調(diào)會申?請調(diào)解或?者向主管?衛(wèi)生行政?部門、患?方所在單?位(村、?社區(qū))和?當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)?人民政府?(街道辦?事處)負?責人請求?參與醫(yī)療?糾紛處理?(或請公?安機關(guān)協(xié)?助聯(lián)系)?。(六?)發(fā)生三?級風(fēng)險醫(yī)?療糾紛及?時報警，?并向警方?提供有關(guān)?人員違法?鬧事的證?據(jù)。醫(yī)院?工作人員?受到傷害?的，應(yīng)當?立即__?__搶救?(傷情允?許送其他?醫(yī)院救治?)，并保?留相應(yīng)證?據(jù)。(?七)公安?機關(guān)民警?到達后，?由醫(yī)務(wù)科?負責向民?警介紹糾?紛基本情?況，與民?警共同做?好患方的?溝通疏導(dǎo)?工作，引?導(dǎo)患方依?法處理醫(yī)?療糾紛。?公安機關(guān)?依法強制?移尸的，?醫(yī)院后勤?部門應(yīng)配?合公安機?關(guān)強制移?尸。(?八)發(fā)現(xiàn)?新聞媒體?介入糾紛?的，醫(yī)院?辦公室統(tǒng)?一負責接?待，介紹?情況，與?醫(yī)務(wù)科工?作人員共?同審核新?聞稿。?第十五條?醫(yī)院工作?人員應(yīng)熱?情接待患?方的咨詢?和投訴，?耐心聽取?患方陳述?，虛心征?求患方意?見，認真?做好筆錄?和解釋說?明工作。?一級風(fēng)?險糾紛原?則上由當?事醫(yī)務(wù)人?員或科室?負責溝通?協(xié)調(diào)。二?級風(fēng)險糾?紛以醫(yī)務(wù)?科工作人?員為主負?責與患方?溝通協(xié)調(diào)?，其他科?室及部門?配合，必?要時分管?院長、院?長出面接?待。三?級風(fēng)險醫(yī)?療糾紛應(yīng)?由院長出?面協(xié)調(diào)，?報告主管?衛(wèi)生行政?部門到現(xiàn)?場協(xié)調(diào)處?理。第?十六條醫(yī)?院工作人?員應(yīng)當告?知患方有?依法解決?糾紛維護?自身權(quán)益?、復(fù)印復(fù)?制有關(guān)病?歷資料、?申請尸體?解剖和醫(yī)?療事故技?術(shù)鑒定的?5權(quán)利；?應(yīng)當告知?患方有遵?守醫(yī)院規(guī)?章制度，?維護正常?醫(yī)療秩序?的義務(wù)，?禁止停尸?鬧喪，打?砸醫(yī)院和?傷害醫(yī)務(wù)?人員等違?法行為。?第十七?條患方反?映的問題?和提出的?異議，醫(yī)?務(wù)科應(yīng)及?時___?_、核實?。當事醫(yī)?務(wù)人員及?科室應(yīng)當?積極配合?，實事求?是反映醫(yī)?療經(jīng)過，?必要時提?供書面情?況說明，?重大疑難?的醫(yī)療糾?紛應(yīng)當及?時___?_醫(yī)院內(nèi)?專家會診?。第十?八條醫(yī)務(wù)?科應(yīng)及時?將醫(yī)院專?家會診意?見和處理?意見向患?方通報和?解釋，答?復(fù)患方的?咨詢和疑?問?；挤?仍有異議?的，應(yīng)當?告知患方?有關(guān)醫(yī)療?糾紛處置?的辦法和?程序，引?導(dǎo)患方依?法解決糾?紛。第?十九條患?方依法提?出要求復(fù)?印復(fù)制病?歷資料、?對相關(guān)藥?物注射品?等實物進?行檢驗、?申請尸體?解剖和醫(yī)?療事故技?術(shù)鑒定的?，醫(yī)務(wù)科?工作人員?應(yīng)當依照?規(guī)定予以?配合和支?持。第?二十條經(jīng)?醫(yī)院專家?討論院方?存在明顯?過失或可?能構(gòu)成醫(yī)?療事故的?，且患方?索賠少于?____?萬元的，?由醫(yī)務(wù)科?代表醫(yī)院?與患方協(xié)?商處理。?協(xié)商成功?簽訂協(xié)議?書。雙?方協(xié)商解?決醫(yī)療糾?紛的，應(yīng)?當在醫(yī)院?專用接待?場所進行?，且雙方?代表人數(shù)?不得超過?____?名。第?二十一條?患方索賠?金額超過?____?萬元的，?醫(yī)務(wù)科應(yīng)?當向醫(yī)調(diào)?會書面報?案。醫(yī)調(diào)?會負責糾?紛的受理?、告知、?調(diào)查、答?復(fù)、評估?、調(diào)解等?事宜，醫(yī)?療機構(gòu)有?關(guān)人員應(yīng)?當積極配?合。第?二十二條?必要時，?醫(yī)院可請?求醫(yī)調(diào)會?人員到現(xiàn)?場進行調(diào)?處，醫(yī)調(diào)?會工作人?員到達現(xiàn)?場后，醫(yī)?務(wù)科工作?人員應(yīng)當?向其介紹?基本情況?、爭議焦?點及專家?討論會診?意見，協(xié)?助其查閱?病歷資料?(必要時?向其提?6供病歷?復(fù)印資料?等，但須?辦理登記?并簽名手?續(xù))和接?待患方。?當事醫(yī)務(wù)?人員和科?室應(yīng)當出?具書面情?況說明，?協(xié)助醫(yī)調(diào)?會工作人?員與患方?進行協(xié)商?處理。?第二十三?條醫(yī)調(diào)會?受理后，?醫(yī)療糾紛?的責任程?度和賠償?數(shù)額等由?其工作人?員負責調(diào)?查評估和?協(xié)商調(diào)解?，醫(yī)院任?何人員不?得再作責?任程度、?賠償數(shù)額?的判定和?承諾，也?不得私自?給予賠償?，以避免?醫(yī)患矛盾?沖突和國?有資產(chǎn)流?失。第?二十四條?醫(yī)療糾紛?處理完畢?后，根據(jù)?醫(yī)調(diào)會與?患方簽訂?的調(diào)解協(xié)?議書、法?院調(diào)解書?或___?_書及醫(yī)?院證明由?指定保險?公司向患?方支付賠?款(如有?醫(yī)療欠費?等應(yīng)當扣?除，但在?簽訂協(xié)議?前必須告?知醫(yī)調(diào)會?或衛(wèi)生行?政部門)?。第五?章責任追?究第二?十五條經(jīng)?市醫(yī)學(xué)會?醫(yī)療事故?技術(shù)委員?會鑒定為?醫(yī)療事故?的，醫(yī)院?應(yīng)當嚴格?依據(jù)《_?___執(zhí)?業(yè)醫(yī)師法?》、《醫(yī)?療事故處?理條例》?等法律法?規(guī)追究當?事人的相?關(guān)責任。?當事醫(yī)?務(wù)人員和?患者對首?次鑒定結(jié)?論不服的?，在規(guī)定?期限內(nèi)可?以請求醫(yī)?院申請省?醫(yī)學(xué)會再?次鑒定。?第二十?六條醫(yī)療?糾紛處置?完畢后，?醫(yī)院應(yīng)當?按照醫(yī)院?專家會診?意見和醫(yī)?調(diào)會反饋?意見，及?時___?_討論，?分析存在?問題，制?定完善相?應(yīng)制度措?施，責令?當事醫(yī)務(wù)?人員和科?室___?_整改，?并按《醫(yī)?院管理實?施細則》?規(guī)定追究?當事人責?任。第?二十七條?當事醫(yī)務(wù)?人員違法?違規(guī)行為?和責任追?究情況應(yīng)?當在院內(nèi)?公示。?第六章附?則第二?十八條醫(yī)?院對醫(yī)療?糾紛處置?中成績突?出的科室?及個人應(yīng)?給予相應(yīng)?的精神和?物質(zhì)獎勵?；對違反?本預(yù)案規(guī)?定，未履?行職責，?造成人員?傷害、財?物損失和?事態(tài)擴大?等嚴重后?果的，將?按《醫(yī)院?管理實施?細則》依?法追究有?關(guān)人員的?責任。?第二十九?條本預(yù)案?由醫(yī)院負?責解釋并?自發(fā)布之?日實施。?醫(yī)療糾?紛應(yīng)急處?置預(yù)案范?本（四）?黎溪鎮(zhèn)?衛(wèi)生院醫(yī)?療糾紛應(yīng)?急處理預(yù)?案第一?條為依法?妥善處理?醫(yī)療糾紛?，保護患?者、醫(yī)院?及醫(yī)護人?員的合法?權(quán)益，保?障醫(yī)療安?全維護醫(yī)?療次序，?構(gòu)建和諧?醫(yī)患關(guān)系?，依據(jù)《?醫(yī)療事故?處理條例?》和《清?遠市醫(yī)療?糾紛預(yù)防?和調(diào)解處?理辦法》?，結(jié)合本?院實際，?制定本預(yù)?案。第?二條本預(yù)?案所稱醫(yī)?療糾紛，?是指醫(yī)患?雙方對醫(yī)?院的醫(yī)療?、護理行?為和結(jié)果?及其原因?、責任在?認識傷產(chǎn)?生分歧而?引發(fā)的爭?議。第?三條醫(yī)療?糾紛的處?理，應(yīng)當?遵循實事?求是、公?正公平、?及時便民?、依法妥?善的原則?，做到事?實清楚、?定性準確?、責任明?確、處理?恰當。?第四條醫(yī)?院設(shè)立醫(yī)?療糾紛患?方接待場?所，配備?專(兼)?職人員接?受患方的?咨詢和投?訴。第?五條成立?醫(yī)療糾紛?處理領(lǐng)導(dǎo)?小組負責?醫(yī)療糾紛?的處理，?醫(yī)院辦公?室、醫(yī)務(wù)?科、門診?部負責醫(yī)?療服務(wù)投?訴和糾紛?的接待，?并進行必?要的調(diào)查?、答復(fù)、?處理和報?告；其他?相關(guān)部門?和科室應(yīng)?當配合做?好相關(guān)工?作。第?六條根據(jù)?患方的人?數(shù)、情緒?、態(tài)度、?行為以及?醫(yī)療不良?結(jié)果的程?度，將醫(yī)?療糾紛風(fēng)?險分為三?級。一?級風(fēng)險：?患方質(zhì)疑?醫(yī)護人員?診療行為?的真確性?和有效性?；患者及?家屬要求?復(fù)印病例?；患者及?其家屬向?科室討要?說1法?等，經(jīng)判?定可能發(fā)?生醫(yī)療糾?紛的情形?。二級?風(fēng)險。患?方來院投?訴人數(shù)少?于___?_人，患?方對衛(wèi)生?院的診療?過程提出?質(zhì)疑，占?據(jù)衛(wèi)生院?診療、辦?公場所，?干擾正常?醫(yī)療次序?；對醫(yī)務(wù)?人員人身?安全構(gòu)成?威脅；經(jīng)?解釋無效?，影響其?他病人診?療的等情?形。三?級風(fēng)險。?患方來投?訴的人數(shù)?超過__?__人，?聚眾占據(jù)?衛(wèi)生院診?療、辦公?場所，嚴?重干擾醫(yī)?院工作；?侮辱、誹?謗、威脅?、毆打醫(yī)?務(wù)人員或?者侵犯醫(yī)?務(wù)人員人?身自由、?干擾醫(yī)務(wù)?人員正常?生活的；?患方在醫(yī)?院內(nèi)實施?打、砸、?搶等行為?，造成財?物損壞等?情形。?第七條發(fā)?生一級以?上風(fēng)險醫(yī)?療糾紛，?當事醫(yī)務(wù)?人員應(yīng)當?立即向科?室主任或?護士長報?告?？浦?任或護士?長應(yīng)當立?即到位，?及時了解?情況，同?時向醫(yī)務(wù)?科(非上?班時間和?節(jié)假日向?行政總值?班)報告?，必要時?醫(yī)務(wù)科工?作人員趕?赴糾紛現(xiàn)?場處理糾?紛。第?八條發(fā)生?二級以上?風(fēng)險醫(yī)療?糾紛，醫(yī)?務(wù)科接到?科室主任?或護士長?報告后，?應(yīng)當立即?向分管院?長匯報，?同時趕赴?現(xiàn)場__?__。非?上班時間?和節(jié)假日?發(fā)生醫(yī)療?糾紛，行?政總值班?在接到科?室報告