物業(yè)客服年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)物業(yè)客服?年度工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本大?家好，我?是物業(yè)公?司的客服?主管。_?___已?經(jīng)尾聲，?現(xiàn)在我對(duì)?自己本年?度的工作?簡(jiǎn)單作以?總結(jié)。?我的工作?主要包括?：會(huì)所接?待大廳固?定資產(chǎn)的?管理，水?吧服務(wù)的?管理，保?安、保潔?的管理，?會(huì)所水、?電相關(guān)工?作的管理?，以及小?區(qū)其它后?勤工作等?等。物?業(yè)工作是?整個(gè)公司?正常運(yùn)行?的后勤保?障系統(tǒng)，?工作內(nèi)容?雖然龐雜?，但是在?同事們的?共同努力?下，順利?的完成了?本年度的?各項(xiàng)任務(wù)?。1.?接待大廳?資產(chǎn)管理?：定期清?查轄區(qū)的?固定資產(chǎn)?，對(duì)有問(wèn)?題的硬件?設(shè)施及時(shí)?聯(lián)系維修?維護(hù)。為?美化大廳?環(huán)境，今?年特別更?換了花藝?擺件，新?增了沙發(fā)?墊和小地?墊。讓來(lái)?訪人員在?休息的片?刻也能感?受到公司?的人性化?。2.?水吧服務(wù)?管理：為?了提高水?吧的服務(wù)?品質(zhì)，今?年水吧也?做了人員?的調(diào)整。?干凈、整?潔是水吧?的基本要?求。今年?以來(lái)要求?水吧服務(wù)?人員必須?統(tǒng)一制服?，制服需?保持整潔?。服務(wù)臺(tái)?每天至少?每天清理?三次，客?人離開(kāi)后?及時(shí)清理?茶幾，確?保休息區(qū)?的整潔。?為保證水?吧的服務(wù)?質(zhì)量制定?了《水吧?管理制度?》。經(jīng)過(guò)?今年的調(diào)?整和完善?，今年共?成功接待?客人__?__人次?，并配合?公司多次?宣傳接待?工作。?3.保安?管理：保?安工作是?確保公司?辦公區(qū)域?內(nèi)人員、?財(cái)產(chǎn)安全?的根本保?障。今年?來(lái)各保安?員嚴(yán)格執(zhí)?行《保安?管理制度?》，全年?內(nèi)沒(méi)有出?現(xiàn)任何重?大安全事?故，順利?的完成公?司本年度?的安全保?衛(wèi)任務(wù)。?因?yàn)楸０?部都是男?同事，他?們多次熱?心幫助兄?弟部門(mén)，?搬東西并?積極配合?公司的外?宣工作，?從不言累?，在此我?也十分感?謝他們。?3.保?潔管理：?保潔工作?是整個(gè)公?司最臟最?累的工作?，為了給?大家提供?一個(gè)舒適?的工作環(huán)?境。今年?以來(lái)，每?位保潔員?都勤勤懇?懇、任勞?任怨。為?了讓來(lái)訪?客戶給公?司留下更?好的印象?，他們從?無(wú)怨言。?今年以來(lái)?對(duì)保潔工?作更是嚴(yán)?格要求，?嚴(yán)格依照?《保潔管?理制度》?做好每個(gè)?小細(xì)節(jié)，?并通過(guò)和?保潔人員?的多次面?談，提高?了保潔員?的服務(wù)意?識(shí)。4?.水電管?理：水電?管理是公?司正常辦?公的基本?要求，今?年以來(lái)由?于多種客?觀原因，?辦公區(qū)域?多次停電?，影響了?正常辦公?。這還需?要公司領(lǐng)?導(dǎo)及時(shí)的?外部接洽?以解決此?問(wèn)題。但?是通常辦?公區(qū)域的?燈管、開(kāi)?關(guān)及其它?用電設(shè)備?出現(xiàn)問(wèn)題?，我們都?能在第一?時(shí)間進(jìn)行?更換和維?修，確保?辦公區(qū)域?的用電設(shè)?備的正常?運(yùn)行。?時(shí)光如梭?，不知不?覺(jué)中來(lái)到?貿(mào)易中心?工作已有?一年了。?物業(yè)客?服年度工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?二）自?今年__?__月份?主持尚城?物業(yè)管理?處以來(lái)，?努力適應(yīng)?新的工作?環(huán)境和工?作崗位，?虛心學(xué)習(xí)?，埋頭工?作，履行?職責(zé)，較?好地完成?了各項(xiàng)工?作任務(wù)，?下面將任?職來(lái)的工?作情況匯?報(bào)如下：?一、自?覺(jué)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力?適應(yīng)工作?根據(jù)本?項(xiàng)目的特?點(diǎn)，對(duì)綜?合管理的?職責(zé)任務(wù)?進(jìn)行調(diào)整?，為了盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位和工作?環(huán)境，自?覺(jué)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結(jié)?工作方法?。從不熟?悉到熟悉?，逐漸摸?清了本項(xiàng)?目工作中?的基本情?況，找到?了切入點(diǎn)?，把握住?了工作重?點(diǎn)和難點(diǎn)?。二、?主要經(jīng)驗(yàn)?和收獲?在尚成項(xiàng)?目工作以?來(lái)，完成?了一些工?作，取得?了一定成?績(jī)，總結(jié)?起來(lái)有以?下幾個(gè)方?面的經(jīng)驗(yàn)?和收獲;?(1)?只有下功?夫熟悉基?本業(yè)務(wù)，?才能盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?(2)?只有主動(dòng)?融入集體?，處理好?各方面的?關(guān)系，才?能在新的?環(huán)境中保?持好的工?作狀態(tài)?(3)只?有樹(shù)立服?務(wù)意識(shí)，?加強(qiáng)溝通?協(xié)調(diào)，才?能把分內(nèi)?的工作做?好(4?)通過(guò)收?費(fèi)工作，?對(duì)業(yè)主普?遍的需求?和想法有?所了解。?想業(yè)主所?想急業(yè)主?所急，力?求把工作?做得更好?。三、?下步的打?算針對(duì)?上半年工?作中存在?的不足，?為了做好?下半年的?工作，主?要做好以?下幾個(gè)方?面：(?1)積極?做好與百?商公司、?業(yè)主之間?的協(xié)調(diào)，?進(jìn)一步理?順關(guān)系;?(2)?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)提高，?創(chuàng)新工作?方法，提?高工作效?率;(?3)抓好?小區(qū)清潔?維護(hù)工作?;(4?)提高收?