電商客服個(gè)人總結(jié)樣本（5篇）

第18頁(yè)共18頁(yè)電商客服?個(gè)人總結(jié)?樣本我?們公司于?____?年___?_月成立?，其前身?為陵川縣?司家河煤?礦，主要?生產(chǎn)原煤?，生產(chǎn)規(guī)?模___?_萬(wàn)噸年?，我們?cè)?狠抓經(jīng)濟(jì)?建設(shè)的同?時(shí)，更時(shí)?刻沒(méi)忘狠?抓環(huán)保工?作，下面?把我們的?環(huán)保工作?做一總結(jié)?匯報(bào)如下?：一、?組織機(jī)構(gòu)?我公司?自___?_年以來(lái)?，就十分?重視環(huán)保?工作，當(dāng)?時(shí)雖沒(méi)有?成立正式?的環(huán)保管?理組織機(jī)?構(gòu)，但也?明確了由?主抓后勤?工作的副?廠(chǎng)長(zhǎng)分管?環(huán)保工作?。隨著企?業(yè)的發(fā)展?，于__?__年_?___月?正式司家?河煤業(yè)有?限公司環(huán)?保領(lǐng)導(dǎo)小?組，由公?司辦公室?主任任組?長(zhǎng)，成員?由各科室?(隊(duì))等?部門(mén)負(fù)責(zé)?人以及技?術(shù)員組成?，并確定?了相關(guān)職?責(zé)。公司?領(lǐng)導(dǎo)班子?每季度組?織召開(kāi)一?次環(huán)保工?作調(diào)度會(huì)?，聽(tīng)取環(huán)?保工作匯?報(bào)研究環(huán)?保工作，?并做出相?應(yīng)部署，?使我們的?環(huán)保工作?能夠有序?進(jìn)行。?二、環(huán)保?規(guī)劃與規(guī)?章制度?1、在對(duì)?公司的污?染源進(jìn)行?調(diào)查明確?的基礎(chǔ)上?，___?_年由公?司環(huán)保領(lǐng)?導(dǎo)小組組?織編制了?司家河煤?業(yè)有限公?司環(huán)保_?___年?環(huán)保規(guī)劃?。各部門(mén)?和有的制?定了實(shí)施?公司環(huán)保?規(guī)劃的行?動(dòng)計(jì)劃，?有的制定?了本部門(mén)?、本車(chē)間?的中長(zhǎng)期?環(huán)保規(guī)劃?，有的?在部門(mén)工?作發(fā)展規(guī)?劃中專(zhuān)門(mén)?編制了環(huán)?保和可持?續(xù)發(fā)展篇?章。2?、為深入?____?實(shí)施國(guó)家?和化工行?業(yè)有關(guān)的?環(huán)保法律?法規(guī)，結(jié)?合我公司?環(huán)境保護(hù)?管理的實(shí)?際，在充?分調(diào)查研?究的基礎(chǔ)?上，制定?了《黃驊?市鴻承企?業(yè)有限公?司環(huán)境保?護(hù)管理暫?行規(guī)定》?，明確了?職責(zé)，規(guī)?范了管理?。三、?環(huán)境影響?評(píng)價(jià)與“?三同時(shí)”?1、企?業(yè)新上的?重點(diǎn)建設(shè)?項(xiàng)目的環(huán)?境影響評(píng)?價(jià)率到達(dá)?____?%。與此?同時(shí)，在?環(huán)評(píng)質(zhì)量?上，透過(guò)?多次與環(huán)?評(píng)單位交?流、座談?，提出改?善意見(jiàn)，?在保護(hù)目?標(biāo)和保護(hù)?重點(diǎn)的準(zhǔn)?確性、環(huán)?保措施的?針對(duì)性和?實(shí)用性、?環(huán)境監(jiān)測(cè)?監(jiān)理和管?理計(jì)劃的?科學(xué)性及?可操作性?等方面都?得到明顯?提高。?2、堅(jiān)持?環(huán)境保護(hù)?從源頭抓?起，“三?同時(shí)”管?理中個(gè)性?注重了建?設(shè)在設(shè)計(jì)?階段和施?工期的環(huán)?境保護(hù)。?在設(shè)計(jì)?階段，新?上建設(shè)項(xiàng)?目初步設(shè)?計(jì)文件中?均有環(huán)境?保護(hù)篇。?____?年公司新?上的順丁?烯二酸酐?項(xiàng)目還做?了專(zhuān)項(xiàng)環(huán)?保設(shè)計(jì)和?施工圖設(shè)?計(jì)，并請(qǐng)?專(zhuān)家多次?評(píng)議、修?改、完善?，使順酐?項(xiàng)目的環(huán)?境影響報(bào)?告書(shū)順利?取得滄州?市環(huán)保局?批復(fù)，運(yùn)?營(yíng)期經(jīng)滄?州市環(huán)境?監(jiān)測(cè)站監(jiān)?測(cè)后并順?利透過(guò)滄?州環(huán)保局?的關(guān)于環(huán)?保設(shè)施的?竣工驗(yàn)收?。在項(xiàng)?目的實(shí)施?過(guò)程中，?我們主要?從以下幾?個(gè)方面落?實(shí)環(huán)保規(guī)?定：一?是根據(jù)環(huán)?保設(shè)計(jì)要?求制定環(huán)?境保護(hù)行?動(dòng)計(jì)劃、?培訓(xùn)計(jì)劃?、監(jiān)測(cè)監(jiān)?督計(jì)劃和?管理計(jì)劃?。二是?對(duì)參與環(huán)?境監(jiān)測(cè)監(jiān)?督和管理?的人員進(jìn)?行培訓(xùn)，?確保其業(yè)?務(wù)熟練、?基礎(chǔ)扎實(shí)?。三是?落實(shí)環(huán)保?措施和制?定環(huán)保管?理制度，?職責(zé)到人?，加強(qiáng)操?作規(guī)程管?理，確保?污染治理?設(shè)施的正?常運(yùn)轉(zhuǎn)。?四是在?項(xiàng)目開(kāi)工?后，進(jìn)一?步細(xì)化了?環(huán)保措施?，其中順?酐項(xiàng)目指?揮部按廢?氣的處理?、廢水的?處理等多?方面制定?了細(xì)化措?施。以?上資料充?分保證了?各項(xiàng)環(huán)保?方案和措?施(對(duì)策?)的落實(shí)?。四、?環(huán)保宣傳?與培訓(xùn)?1、關(guān)于?環(huán)保宣傳?從___?_年起，?每年的“?____?”環(huán)境日?都采取各?種形式開(kāi)?展環(huán)境保?護(hù)宣傳活?動(dòng)，如張?貼宣傳標(biāo)?語(yǔ)，組織?講座、座?談會(huì)和交?叉檢查。?近幾年，?在宣傳的?規(guī)模和深?度上又有?了較大提?高，從開(kāi)?始的中層?領(lǐng)導(dǎo)到各?基層班組?長(zhǎng)。透過(guò)?以上活動(dòng)?的開(kāi)展，?我公司干?部員工的?資源意識(shí)?、環(huán)境意?環(huán)境保護(hù)?意識(shí)和自?學(xué)保護(hù)環(huán)?境的意識(shí)?普遍增強(qiáng)?。2、?開(kāi)展了多?種形式的?環(huán)保培訓(xùn)?，在環(huán)保?培訓(xùn)方面?，主要做?法有：集?中式培訓(xùn)?和現(xiàn)場(chǎng)操?作相結(jié)合?，走出去?培訓(xùn)和請(qǐng)?進(jìn)來(lái)培訓(xùn)?相結(jié)合，?普及性培?訓(xùn)和專(zhuān)題?培訓(xùn)相結(jié)?合。透?過(guò)各種形?式的培訓(xùn)?工作，切?實(shí)提高了?廣大干部?員工的環(huán)?保業(yè)務(wù)知?識(shí)和技能?。五、?環(huán)保工作?的幾點(diǎn)成?績(jī)1、?合理利用?資源，降?低能耗、?水耗公?司___?_年新上?的順丁烯?二酸酐項(xiàng)?目，其工?藝本身能?夠產(chǎn)生超?多蒸汽：?每小時(shí)約?____?噸，壓力?2.0M?Pa，完?全能滿(mǎn)足?農(nóng)藥化工?方面的用?氣和取暖?用，所以?公司的蒸?汽鍋爐和?取暖鍋爐?都不再使?用。這樣?，既減少?了污染源?也節(jié)約了?煤資源。?另外，工?藝產(chǎn)生的?廢水由_?___臺(tái)?5000?升搪瓷釜?進(jìn)行蒸餾?、凈化，?凈化后的?水又回到?工藝重復(fù)?使用，不?做外排。?這樣，既?無(wú)污染又?節(jié)約了水?資源。同?時(shí)，我們?的農(nóng)藥化?工的生產(chǎn)?和化工機(jī)?械的生產(chǎn)?，其工藝?所需冷卻?水都做到?了循環(huán)使?用，最大?限度地降?低了水耗?，充分體?現(xiàn)了持續(xù)?健康發(fā)展?的思路。?2、綠?化廠(chǎng)區(qū)，?美化企業(yè)?環(huán)境公?司領(lǐng)導(dǎo)十?分重視企?業(yè)的綠化?工作，多?年來(lái)始終?堅(jiān)持植樹(shù)?工作，企?業(yè)的廠(chǎng)房?周?chē)缫?是綠樹(shù)成?蔭。今年?，我公司?又投資_?___萬(wàn)?元，修建?了___?_個(gè)總面?積共__?__多平?方米的花?池，使我?公司的綠?化率到達(dá)?了___?_%。?3、嚴(yán)格?執(zhí)行國(guó)家?標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)?現(xiàn)達(dá)標(biāo)排?放公司?的產(chǎn)品其?生產(chǎn)工藝?嚴(yán)格執(zhí)行?國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?和規(guī)程，?科學(xué)、合?理、環(huán)保?、節(jié)能，?污水、廢?氣、噪聲?的排放經(jīng)?環(huán)保部門(mén)?監(jiān)測(cè)都能?做到達(dá)標(biāo)?排放。我?公司從無(wú)?環(huán)境污染?事故和環(huán)?境違法行?為的發(fā)生?，也從無(wú)?拖欠排污?費(fèi)現(xiàn)象。?電商客?服個(gè)人總?結(jié)樣本（?二）當(dāng)?淘寶客服?已經(jīng)有一?年的時(shí)間?了，在年?終回顧這?段當(dāng)淘寶?客服的日?子，如果?要總結(jié)的?實(shí)在太多?了，現(xiàn)簡(jiǎn)?單總結(jié)如?下：一?、努力適?應(yīng)淘寶客?服崗位要?求電子?商務(wù)是我?的專(zhuān)業(yè)，?我對(duì)電子?商務(wù)特別?是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)?銷(xiāo)一直都?有著濃厚?的興趣和?愛(ài)好，剛?進(jìn)入公司?的時(shí)候座?套的訂單?量很少不?多，在公?司的重視?、開(kāi)發(fā)部?的支持、?應(yīng)主管的?指示下，?前期重點(diǎn)?對(duì)店鋪?zhàn)?了裝修美?工以及商?品編輯修?改，價(jià)格?調(diào)整，特?別是大量?的宣傳推?廣，終于?在我進(jìn)來(lái)?第___?_天的時(shí)?候接下了?我的第一?個(gè)訂單，?給了我很?大的鼓勵(lì)?，有了第?一單往后?就開(kāi)始連?續(xù)的有了?一個(gè)個(gè)的?訂單了。?二、努?力做好淘?寶客服本?職我一?直告訴自?己要大力?推廣店鋪?，從大量?的淘寶店?和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手當(dāng)中讓?我們的店?和產(chǎn)品脫?穎而出，?被別人搜?到，所以?做了很多?工作，比?如和別的?店做鏈接?互相收藏?發(fā)博客發(fā)?微博發(fā)帖?子頂帖子?寫(xiě)日志以?及其他推?廣，而那?些推廣都?是卓有成?效的，我?們利用直?通車(chē)推廣?、淘寶客?推廣和分?銷(xiāo)平臺(tái)，?幾管齊下?，讓我們?的銷(xiāo)售越?來(lái)越客觀(guān)?，淘寶客?和分銷(xiāo)商?的加入，?壯大了我?們的隊(duì)伍?，我們從?幾個(gè)人的?力量變成?為一個(gè)大?的銷(xiāo)售團(tuán)?隊(duì)，通過(guò)?依靠他們?的力量我?們接到更?多的訂單?，現(xiàn)在他?們也開(kāi)始?有訂單了??？粗?們店的訂?單量逐漸?增多，真?是一種可?喜的現(xiàn)象?，只要我?們多加總?結(jié)，找到?更好的宣?傳和推廣?方式，我?們一定會(huì)?銷(xiāo)售得更?好。而接?到更多訂?單，為公?司創(chuàng)造更?多利潤(rùn)就?是我今后?的主要工?作目標(biāo)。?三、做?淘寶客服?的主要負(fù)?責(zé)內(nèi)容?1、熟悉?產(chǎn)品，了?解產(chǎn)品相?關(guān)信息。?對(duì)于客服?來(lái)說(shuō)，熟?悉自己店?鋪產(chǎn)品是?最基本的?工作，以?前在公司?對(duì)于每一?個(gè)新產(chǎn)品?上市之前?，都要開(kāi)?展相關(guān)的?產(chǎn)品培訓(xùn)?，客服是?聯(lián)系店鋪?和客戶(hù)之?間的橋梁?，一旦這?個(gè)橋沒(méi)搭?好，也許?你就永遠(yuǎn)?失去了這?個(gè)客戶(hù)。?對(duì)于產(chǎn)品?的特征、?功能、注?意事項(xiàng)等?要做到了?如指掌，?這樣才能?流利解答?客戶(hù)提出?的各種關(guān)?于產(chǎn)品的?信息。?2、接待?客戶(hù)。前?文如何招?聘網(wǎng)店客?服已經(jīng)提?過(guò)，作為?導(dǎo)購(gòu)客服?來(lái)說(shuō)，要?熱情、活?變。一個(gè)?優(yōu)秀的客?服懂得如?何接待好?客戶(hù)，同?時(shí)還能引?導(dǎo)消費(fèi)者?進(jìn)行附帶?消費(fèi)。對(duì)?于那些討?價(jià)還價(jià)的?客戶(hù)，首?先需要闡?明一個(gè)店?鋪立場(chǎng)：?東東的價(jià)?格都是很?低的，不?好再還價(jià)?了。如果?客戶(hù)非的?糾纏在價(jià)?格這個(gè)因?素上，看?情況決定?是否接下?這單生意?，就算最?終給客戶(hù)?優(yōu)惠了，?也要順?biāo)?推舟讓客?戶(hù)覺(jué)的這?個(gè)優(yōu)惠來(lái)?之不易，?是店鋪對(duì)?他個(gè)人的?特殊優(yōu)惠?。在接?待客戶(hù)這?個(gè)環(huán)節(jié)主?要有__?__種途?徑實(shí)現(xiàn)，?一是利用?阿里旺旺?、QQ等?即時(shí)通訊?工具和客?戶(hù)進(jìn)行溝?通;另外?一種則是?接聽(tīng)客戶(hù)?打進(jìn)來(lái)的?電話(huà)。對(duì)?于電話(huà)溝?通，要求?客戶(hù)更具?活變性，?畢竟你無(wú)?法像在旺?旺上一樣?，擁有足?夠的時(shí)間?進(jìn)行思考?。3、?查看寶貝?數(shù)量。店?鋪?lái)?yè)面上?的庫(kù)存跟?實(shí)際庫(kù)存?是有出入?的，所以?客服需要?到網(wǎng)店管?家當(dāng)中查?看寶貝的?實(shí)際庫(kù)存?量，這樣?才不會(huì)出?現(xiàn)缺貨發(fā)?不了訂單?的情況。?現(xiàn)在利用?一款淘寶?賣(mài)家專(zhuān)用?的瀏覽器?：網(wǎng)店奇?兵，可以?在頁(yè)面上?同步庫(kù)存?數(shù)據(jù)，非?常的方便?。4、?客戶(hù)下單?付款，跟?客戶(hù)核對(duì)?收件信息?。很多賣(mài)?家朋友容?易忽視這?一點(diǎn)，雖?然大部分?客戶(hù)在購(gòu)?買(mǎi)的時(shí)候?，地址是?正確的，?但也有一?部分客戶(hù)?因收件信?息發(fā)生變?動(dòng)而忘記?修改，做?為一個(gè)買(mǎi)?家來(lái)說(shuō)，?本人經(jīng)常?幫朋友買(mǎi)?東西，有?時(shí)候也會(huì)?忘記修改?成朋友的?收件信息?，所以在?客戶(hù)付款?之后，記?得跟你的?客戶(hù)核對(duì)?一下收件?信息，不?僅可以降?低你的損?失，也可?以讓你的?客戶(hù)覺(jué)的?你是在很?用心的做?事情。在?核對(duì)客戶(hù)?信息的同?時(shí)，還要?提供店鋪?可以發(fā)的?快遞公司?，詢(xún)問(wèn)客?戶(hù)喜歡發(fā)?什么快遞?，畢竟每?個(gè)快遞公?司在每個(gè)?城市、每?個(gè)區(qū)域的?服務(wù)水平?都是不一?樣的，根?據(jù)客戶(hù)的?需求，一?切以客戶(hù)?為中心，?如果客戶(hù)?沒(méi)有明確?表示的，?快遞我們?就默認(rèn)發(fā)?。5、?修改備注?。有時(shí)候?客戶(hù)訂單?信息，或?者是收件?信息有變?，那么作?為客服來(lái)?說(shuō)，你就?有義務(wù)將?變動(dòng)反饋?出來(lái)，這?樣，制單?的同事就?知道這個(gè)?訂單信息?有變動(dòng)，?一般情況?下，默認(rèn)?用小紅旗?來(lái)備注，?里面寫(xiě)上?變動(dòng)事由?，修改人?工號(hào)和修?改時(shí)間，?這樣，變?動(dòng)情況就?一目了然?了，后面?用網(wǎng)店管?家做單的?時(shí)候也能?直接的抓?取出來(lái)。?6、發(fā)?貨通知。?貨物發(fā)出?去之后，?用短信貓?給客戶(hù)發(fā)?條信息，?告訴包裹?已經(jīng)發(fā)出?，也可以?增加客戶(hù)?對(duì)你店鋪?的好感度?。對(duì)于拍?下商品未?付款的客?戶(hù)，如果?旺旺在線(xiàn)?的客戶(hù)，?可以在下?午的時(shí)候?，給客戶(hù)?發(fā)個(gè)信息?就說(shuō)快到?截單時(shí)間?了，如果?現(xiàn)在付款?的話(huà)，今?天就可以?發(fā)貨。這?叫做“催?單”，對(duì)?于客戶(hù)來(lái)?說(shuō)，有些?客戶(hù)可能?下單后忘?記付款了?，然后慢?慢就忘記?這回事了?，你稍微?提醒一下?，讓他想?起這回事?，這樣的?話(huà)，等于?你又多拉?了一個(gè)客?戶(hù)。對(duì)于?那些沒(méi)打?算購(gòu)買(mǎi)，?只是一時(shí)?沖動(dòng)拍下?的客戶(hù)，?可以手動(dòng)?關(guān)閉訂單?，雖然淘?寶系統(tǒng)到?時(shí)候會(huì)自?動(dòng)關(guān)閉，?方便其他?同事工作?，重復(fù)拍?下的訂單?類(lèi)似此法?，關(guān)鍵要?跟客戶(hù)聯(lián)?系一下，?問(wèn)清楚購(gòu)?買(mǎi)意向。?7、貨?到付款的?訂單處理?。淘寶網(wǎng)?開(kāi)通貨到?付款功能?，對(duì)于賣(mài)?家來(lái)說(shuō)，?是一個(gè)好?事情，但?是很多買(mǎi)?家并不清?楚貨到付?款的含義?，直接選?用貨到付?款，等收?到貨物的?時(shí)候，一?看價(jià)格比?網(wǎng)站上貴?一些，于?是會(huì)認(rèn)為?你店鋪是?在欺騙他?，拒收訂?單，如果?只是拒收?訂單，你?只是需要?多支出一?些快遞費(fèi)?用，但是?如果客戶(hù)?在心里認(rèn)?為你是在?欺騙他的?話(huà)，你失?去的可能?就是一群?客戶(hù)了，?所以，對(duì)?于客服來(lái)?說(shuō)，一看?到貨到付?款的訂單?，需要立?即聯(lián)系買(mǎi)?家，告知?貨到付款?的價(jià)格稍?微要貴一?點(diǎn)。如果?買(mǎi)家同意?發(fā)貨到付?款那就可?以通知制?單的同事?打單發(fā)貨?了，否則?就需要重?新下單。?這一點(diǎn)本?人深有感?觸，貨到?付款剛出?來(lái)的時(shí)候?，發(fā)現(xiàn)貨?到付款的?拒收率很?高，于是?后來(lái)我們?就讓客服?給客戶(hù)打?電話(huà)確認(rèn)?，雖然電?話(huà)費(fèi)是多?支出了一?些，但是?實(shí)施情況?證明：正?常情況下?非快遞因?素的拒收?率為零。?8、客?戶(hù)評(píng)價(jià)。?交易完成?之后，記?得給客戶(hù)?寫(xiě)個(gè)評(píng)價(jià)?，這是免?費(fèi)給店鋪?做廣告的?機(jī)會(huì)。?9、中差?評(píng)處理。?很多朋友?被這個(gè)信?譽(yù)度搞的?欲哭無(wú)淚?。中差評(píng)?不是魔鬼?，中差評(píng)?不可怕，?可怕的是?不去處理?。當(dāng)發(fā)現(xiàn)?有中差評(píng)?的時(shí)候，?趕緊跟客?戶(hù)溝通下?，看看是?什么情況?導(dǎo)致的呢?，客戶(hù)不?會(huì)無(wú)緣無(wú)?故的給你?中差評(píng)的?，先了解?情況，然?后再來(lái)解?決問(wèn)題，?曉之于理?，動(dòng)之于?情，一般?客戶(hù)都會(huì)?給你修改?評(píng)價(jià)的，?對(duì)于一些?惡意評(píng)價(jià)?來(lái)獲得不?當(dāng)利益的?買(mǎi)家，客?服就要注?意收集信?息了，以?便為后面?的投訴翻?案收集證?據(jù)。1?0、相關(guān)?軟件的學(xué)?習(xí)。比如?前面說(shuō)到?的網(wǎng)店管?家或者淘?寶網(wǎng)店版?這類(lèi)的店?鋪管理工?具，借助?輔助工具?，提高工?作效率。?電商客?服個(gè)人總?結(jié)樣本（?三）一?、了解顧?客首先?買(mǎi)家在價(jià)?格上跟你?開(kāi)始?jí)簝r(jià)?，問(wèn)你這?款東東價(jià)?格可不可?以在低點(diǎn)?，給我點(diǎn)?折扣，顧?客都想買(mǎi)?到質(zhì)量好?價(jià)格便宜?的寶貝。?商家一般?都不會(huì)把?定好的價(jià)?格降下去?，除非遇?到節(jié)日做?活動(dòng)，因?為有些商?家的利潤(rùn)?真的很低?，客服說(shuō)?了一兩遍?之后顧客?也不在價(jià)?格上做掙?扎，這時(shí)?他們會(huì)想?其他方面?的優(yōu)惠。?也就是，?既然不可?以還價(jià)，?那給我免?郵怎么樣?，其實(shí)，?這也在還?價(jià)。郵?費(fèi)的問(wèn)題?每家都不?一樣，快?遞公司給?的價(jià)格也?不一樣，?商家產(chǎn)品?的性質(zhì)也?不近相同?，所以要?商家免郵?比還價(jià)還?要虧本哦?。還有呢?就想要賣(mài)?家送個(gè)小?禮物了，?既然不能?還價(jià)也不?可以免郵?，送個(gè)小?禮物總得?可以了吧?，就當(dāng)是?留個(gè)紀(jì)念?啊!這一?般賣(mài)家都?會(huì)做的，?因?yàn)槌杀?也不是很?高的，送?小禮物顧?客心里也?高興。?網(wǎng)上買(mǎi)東?西不像現(xiàn)?實(shí)那樣，?看得見(jiàn)摸?得著，總?得讓人留?個(gè)心眼，?顧客想要?的也是可?以理解的?，把自己?當(dāng)做一個(gè)?買(mǎi)家換位?思考一下?就會(huì)知道?顧客提出?的要求你?也會(huì)提出?。二、?做好客服?工作重?中之重是?了解自己?所要銷(xiāo)售?的商品的?性質(zhì)，這?樣買(mǎi)家在?打算購(gòu)買(mǎi)?商品的時(shí)?候，你才?能很順利?的完成銷(xiāo)?售工作，?如果你不?了解商品?，那么買(mǎi)?家在詢(xún)問(wèn)?商品的時(shí)?候，你就?會(huì)出現(xiàn)回?復(fù)停滯，?回復(fù)信息?速度的變?化，很容?易影響買(mǎi)?家的購(gòu)買(mǎi)?欲。還有?就是一定?要如實(shí)的?回答顧客?所提出的?問(wèn)題，不?要刻意去?夸自家的?商品，因?為一旦顧?客收貨發(fā)?現(xiàn)商品與?介紹不否?，就會(huì)產(chǎn)?生失落感?，很有可?能給你個(gè)?中評(píng)或是?差評(píng)，那?就得不償?失了。?三、售后?服務(wù)這?也很重要?，要做好?質(zhì)量的把?關(guān)，退換?貨的處理?。對(duì)于?經(jīng)常來(lái)的?顧客可以?標(biāo)上記號(hào)?，下次來(lái)?的時(shí)候可?以給他優(yōu)?惠或者免?郵之類(lèi)的?，因?yàn)檫@?樣可以帶?動(dòng)產(chǎn)生新?的顧客。?一般顧客?覺(jué)得東西?好都會(huì)介?紹給自己?的朋友或?者同事，?或者比如?買(mǎi)衣服，?同事覺(jué)得?這衣服好?看，問(wèn)在?哪買(mǎi)的，?這時(shí)新的?訂單不就?來(lái)了嗎。?電商客?服個(gè)人總?結(jié)樣本（?四）在?繁忙的工?作中不知?不覺(jué)又過(guò)?去了半年?，回顧這?半年的工?作歷程，?也讓我收?獲很多，?還記得剛?剛離開(kāi)學(xué)?校步入社?會(huì)的時(shí)候?，懷著無(wú)?比激動(dòng)與?些許忐忑?的心情走?出我人生?的第一步?。這一步?往往也是?最重要的?一步，像?許多人一?樣，我們?在職場(chǎng)中?摸索著前?進(jìn)，讓自?己充實(shí)讓?自己去學(xué)?習(xí)，沒(méi)有?任何經(jīng)驗(yàn)?的我們比?別人更多?了一份艱?難，但是?路往往是?自己走出?來(lái)的，憑?著自己對(duì)?生活的熱?情與對(duì)工?作的向往?最后成為?濟(jì)南凱諾?新型建材?有限公司?的一名新?員工。這?半年可能?是我步入?社會(huì)最艱?難的半年?，因?yàn)椴?管人生閱?歷與工作?經(jīng)驗(yàn)，可?以說(shuō)我?guī)?乎是零，?但是公司?對(duì)我始終?不放棄，?而是給予?更多的鼓?勵(lì)與支持?，讓我自?己學(xué)會(huì)前?進(jìn)，剛出?學(xué)校，立?馬出入公?司與社會(huì)?也有很多?的不適應(yīng)?，這份不?適應(yīng)最主?要的是不?知道自己?的工作應(yīng)?該從哪里?著手，整?天過(guò)著令?人擔(dān)憂(yōu)的?生活，但?是經(jīng)過(guò)公?司對(duì)我的?幫助慢慢?學(xué)會(huì)了從?哪里著手?，怎么去?做好電子?商務(wù)，對(duì)?于怎么做?，如何做?也有了全?新的解釋?，下面把?這一年的?工作做出?總結(jié)：?一：(產(chǎn)?品化)熟?悉公司的?企業(yè)文化?，人文文?化，最重?要的是慢?慢熟悉要?銷(xiāo)售的產(chǎn)?品，基本?的業(yè)務(wù)流?程，明白?公司主要?是做什么?的市場(chǎng)定?位在何處?我們的市?場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)?該投向哪?里針對(duì)的?市場(chǎng)個(gè)體?與群體是?誰(shuí)這些都?是我需要?學(xué)習(xí)的，?了解公司?的產(chǎn)品價(jià)?格、每一?個(gè)產(chǎn)品型?號(hào)、各個(gè)?產(chǎn)品的大?類(lèi)、產(chǎn)品?的組成成?分與產(chǎn)品?的性能，?產(chǎn)品的優(yōu)?勢(shì)，了解?墻體保溫?與我們所?做產(chǎn)品的?關(guān)聯(lián)性。?對(duì)產(chǎn)品的?從底到面?是怎么做?成的，如?何施工，?等等一系?列的問(wèn)題?經(jīng)過(guò)公司?的培訓(xùn)與?同事們的?幫助慢慢?的做到心?里有數(shù)。?慢慢的懂?得如何更?有效的去?了解產(chǎn)品?知識(shí)，通?過(guò)E__?__CE?L對(duì)公司?的產(chǎn)品全?面做出一?個(gè)梳理，?產(chǎn)品的價(jià)?格，類(lèi)別?，型號(hào)，?企業(yè)文化?，型號(hào)對(duì)?應(yīng)的產(chǎn)品?，各個(gè)型?號(hào)的英文?描述，公?司的產(chǎn)品?的英文翻?譯，等做?出這一系?列的歸檔?之后對(duì)產(chǎn)?品又有了?全新的認(rèn)?識(shí)，這樣?為以后去?各個(gè)網(wǎng)站?發(fā)布信息?就奠定了?基礎(chǔ)，節(jié)?省了時(shí)間?。二：?(產(chǎn)品報(bào)?價(jià)的靈活?性)等熟?悉了產(chǎn)品?本身的性?能之后，?其實(shí)報(bào)價(jià)?看似簡(jiǎn)單?，其實(shí)里?面學(xué)問(wèn)很?多，剛開(kāi)?始我完全?不知道怎?么去報(bào)價(jià)?格，一下?子就被客?戶(hù)問(wèn)住了?，不了解?價(jià)格怎么?構(gòu)成，也?與自己的?業(yè)務(wù)不熟?悉有關(guān)系?，這樣子?總感覺(jué)與?客戶(hù)之間?找不到話(huà)?說(shuō)，經(jīng)過(guò)?公司的技?術(shù)人員指?導(dǎo)，懂得?怎么去報(bào)?價(jià)，怎么?去分析價(jià)?格的組成?，懂得關(guān)?于價(jià)格的?問(wèn)題怎么?與客戶(hù)去?溝通，價(jià)?格怎么波?動(dòng)，施工?費(fèi)怎么算?包含哪些?東西，怎?么根據(jù)E?____?CEL做?一個(gè)很正?式的報(bào)價(jià)?。三：(?網(wǎng)絡(luò)與市?場(chǎng))作為?電子商務(wù)?，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)?售，如何?去找客戶(hù)?，如何通?過(guò)互聯(lián)網(wǎng)?打開(kāi)公司?的市場(chǎng)卻?是令人頭?疼的一件?事情，現(xiàn)?在是個(gè)信?息化的時(shí)?代，如何?通過(guò)這個(gè)?平臺(tái)去尋?找潛在的?客戶(hù)卻是?一門(mén)頗深?的學(xué)問(wèn)，?要下一門(mén)?苦功夫才?行，運(yùn)氣?好的話(huà)就?另當(dāng)別論?，這個(gè)工?作本來(lái)考?驗(yàn)的就是?個(gè)人的耐?力與毅力?問(wèn)題，工?作開(kāi)始都?是一個(gè)由?淺入深的?過(guò)程，首?先談?wù)勛?己如何通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)去?尋找我們?的潛在市?場(chǎng)與客戶(hù)?：(1?)通過(guò)注?冊(cè)行業(yè)網(wǎng)?站，什么?叫行業(yè)網(wǎng)?站呢，行?業(yè)網(wǎng)站就?是與我們?行業(yè)產(chǎn)品?為之有關(guān)?的網(wǎng)站，?比如國(guó)內(nèi)?知名的很?多網(wǎng)站，?上面的人?氣都很旺?，像，等?等人氣網(wǎng)?站，通過(guò)?每一個(gè)網(wǎng)?站找到自?己產(chǎn)品所?屬行業(yè)，?建立自己?的商品的?商鋪，把?自己的產(chǎn)?品與樣品?公司的信?息一一上?傳，注意?產(chǎn)品的信?息盡可能?全面詳細(xì)?，這樣子?發(fā)布的信?息質(zhì)量才?可能更高?，在同類(lèi)?的產(chǎn)品所?搜之間才?會(huì)更靠前?，慢慢的?通過(guò)網(wǎng)站?的的相關(guān)?鏈接發(fā)現(xiàn)?其他更多?的商務(wù)網(wǎng)?站，自己?注冊(cè)會(huì)員?，發(fā)布信?息，慢慢?的注冊(cè)網(wǎng)?站多了，?也學(xué)會(huì)了?怎么去鑒?別哪些網(wǎng)?站的實(shí)效?性大，尤?其對(duì)我們?靠完全免?費(fèi)獲取買(mǎi)?家信息的?來(lái)說(shuō)就顯?得尤為重?要了，以?后就會(huì)針?對(duì)性地經(jīng)?常管理某?些網(wǎng)站，?判斷網(wǎng)站?的好壞的?一個(gè)重要?標(biāo)準(zhǔn)就看?能否得到?詢(xún)盤(pán)了，?判斷網(wǎng)站?好壞的標(biāo)?準(zhǔn)，理論?上說(shuō)注冊(cè)?網(wǎng)站越多?越好，但?是有的效?果也很不?明顯，要?懂得擇優(yōu)?處理網(wǎng)站?，需要從?瀏覽量，?搜索排名?，網(wǎng)站更?新速度，?服務(wù)項(xiàng)目?等多個(gè)角?度分析。?有的人說(shuō)?做這個(gè)很?累，一天?要注冊(cè)幾?十個(gè)網(wǎng)站?，發(fā)布幾?千幾萬(wàn)個(gè)?信息，很?枯燥，很?乏味，天?天還要更?新每天的?信息，的?確是很辛?苦，看似?這工作很?簡(jiǎn)單似的?，其實(shí)很?辛苦，它?鍛煉的是?人的耐力?與個(gè)人的?毅力，每?一天更新?我們的產(chǎn)?品排名就?靠前，被?人搜到的?機(jī)會(huì)就更?大，能接?到詢(xún)盤(pán)機(jī)?會(huì)就會(huì)更?多，注冊(cè)?網(wǎng)站多了?，公司的?產(chǎn)品名氣?就上去了?，你想你?去搜索引?擎一搜這?個(gè)關(guān)鍵詞?語(yǔ)出來(lái)全?是本公司?的信息，?這樣子公?司的宣傳?效果就更?好，因?yàn)?我們做的?都是免費(fèi)?的，查詢(xún)?買(mǎi)家信息?時(shí)看不到?聯(lián)系信息?，對(duì)于普?通會(huì)員來(lái)?說(shuō)可以網(wǎng)?上直接詢(xún)?盤(pán)的算不?錯(cuò)了，可?是效果很?差，所以?在買(mǎi)家市?場(chǎng)條件下?供應(yīng)商主?動(dòng)尋找買(mǎi)?家才能獲?得更多的?機(jī)會(huì)。注?冊(cè)免費(fèi)的?網(wǎng)站，就?應(yīng)該勤快?更新，否?則很快發(fā)?布的信息?就會(huì)被淹?沒(méi)。(?2)通過(guò)?搜索引擎?找客戶(hù)，?具體的操?作方法，?產(chǎn)品的關(guān)?鍵詞語(yǔ)+?經(jīng)銷(xiāo)商/?買(mǎi)家。產(chǎn)?品的名稱(chēng)?+產(chǎn)品的?價(jià)格。產(chǎn)?品名稱(chēng)?+行業(yè)里?面買(mǎi)家的?公司的簡(jiǎn)?稱(chēng)或者全?稱(chēng)。尋找?行業(yè)展覽?網(wǎng)站。觀(guān)?察搜索引?擎右側(cè)的?廣告。尋?找有鏈接?到大客戶(hù)?的網(wǎng)站的?網(wǎng)頁(yè)。?(3)論?壇法，去?有關(guān)的商?業(yè)論壇，?那些里面?有很多談?論關(guān)于有?關(guān)類(lèi)似產(chǎn)?品的提問(wèn)?，去那里?介紹公司?，從而推?銷(xiāo)自己的?公司，通?過(guò)自己的?博客，聊?天工具去?宣傳自己?的公司。?(4)?逆向法，?我們是做?建材市場(chǎng)?的，想想?用我們這?個(gè)產(chǎn)品的?行業(yè)，與?他們建立?關(guān)系，也?是邁向市?場(chǎng)的一步?，像一些?保溫公司?，房地產(chǎn)?公司，建?筑公司，?或者施工?的個(gè)人，?都是我們?產(chǎn)品的適?用對(duì)象，?從這里著?手，從而?有機(jī)會(huì)尋?找我們的?經(jīng)銷(xiāo)商，?像他們推?銷(xiāo)應(yīng)該也?是個(gè)不錯(cuò)?的選擇。?(5)?通過(guò)信息?平臺(tái)，有?很多工程?的網(wǎng)站，?我們可以?從中獲得?很多項(xiàng)目?的信息，?根據(jù)提供?的信息，?我們?nèi)ズ?實(shí)項(xiàng)目的?真實(shí)性，?讓業(yè)務(wù)員?去跟進(jìn)。?(6)?建立自己?的網(wǎng)站也?是個(gè)很重?要的工作?，怎么合?理規(guī)劃自?己的網(wǎng)站?，怎么去?合理布局?都是我應(yīng)?該學(xué)習(xí)的?，經(jīng)過(guò)一?年的努力?，也獲得?很多的項(xiàng)?目信息，?做了些工?程，像，?山___?_院，_?___廠(chǎng)?房等。但?是事情總?有好有壞?，確實(shí)這?一年的有?用的信息?還是很多?的，不知?道怎么回?事，后期?交給技術(shù)?或者業(yè)務(wù)?員去跟進(jìn)?的同時(shí)，?成交的幾?率是很小?的，這樣?下去提供?再好的信?息也是問(wèn)?題，怎樣?突破這個(gè)?障礙下面?再仔細(xì)談?論。四?：工作中?處理客戶(hù)?的條理性?：網(wǎng)上找?業(yè)務(wù)，我?自認(rèn)為我?的工作上?手還比較?快，有條?理，我制?定了圖片?說(shuō)明的報(bào)?價(jià)文檔，?這樣子發(fā)?給客戶(hù)的?時(shí)候比較?方便，對(duì)?于客戶(hù)，?我把聯(lián)系?過(guò)的客戶(hù)?集中歸納?在E__?__CE?L文檔，?作為客戶(hù)?管理系統(tǒng)?，對(duì)產(chǎn)品?的分析，?不同的報(bào)?價(jià)，客戶(hù)?的類(lèi)型與?需求，客?戶(hù)的來(lái)歷?與電話(huà)，?項(xiàng)目的情?況等做出?登記，因?為我們是?做工程的?不同于別?的行業(yè)，?說(shuō)不定這?次打過(guò)電?話(huà)之后很?久就不聯(lián)?系了，也?說(shuō)不定突?然那一天?再聯(lián)系，?這樣子也?算對(duì)客戶(hù)?的尊重，?等再打電?話(huà)的時(shí)候?自己知道?這是哪個(gè)?客戶(hù)等，?我想對(duì)于?客戶(hù)歸檔?是件很重?要的事情?，就像一?些代理商?的檔案也?一樣，對(duì)?于代理商?的協(xié)議價(jià)?格等，每?個(gè)代理商?出貨的情?況，出貨?的價(jià)格，?運(yùn)費(fèi)，匯?款情況都?要做好檔?案登記，?做到心中?有數(shù)。?五：與公?司內(nèi)部人?員合作的?重要性，?怎么樣與?工廠(chǎng)的員?工配合與?工地上的?施工員配?合都是件?很重要的?事情，從?合同-備?貨單-生?產(chǎn)單-出?庫(kù)單-物?流-收貨?人收貨，?等等這些?環(huán)節(jié)都要?注意鏈接?，注意出?貨的數(shù)量?，生產(chǎn)出?貨的型號(hào)?，按時(shí)按?質(zhì)按量把?貨送到收?貨人手里?，出過(guò)多?少貨，每?個(gè)項(xiàng)目用?過(guò)多少貨?，每種產(chǎn)?品用過(guò)多?少，都應(yīng)?該建立檔?案歸檔，?做到心中?有數(shù)。對(duì)?于山西那?個(gè)客戶(hù)就?是因?yàn)楸?此之間的?銜接出現(xiàn)?了問(wèn)題，?最后弄的?大家都挺?不愉快，?所以過(guò)程?與流程配?合都是需?要我們注?意的。?六：產(chǎn)品?的市場(chǎng)分?析：(?1)市場(chǎng)?需求分析?，現(xiàn)在做?我們這個(gè)?行業(yè)這個(gè)?產(chǎn)品的也?不是一家?兩家了，?但是對(duì)于?市場(chǎng)還是?沒(méi)有飽和?，從原來(lái)?的瓷磚到?現(xiàn)在的仿?磚應(yīng)該是?市場(chǎng)的一?個(gè)重大轉(zhuǎn)?變因?yàn)榇?磚劣勢(shì)的?出現(xiàn)，保?溫的興起?，國(guó)家節(jié)?能的倡導(dǎo)?，為我們?的產(chǎn)品提?供了較好?的市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)機(jī)會(huì)，?所以市場(chǎng)?的力量還?是很大的?，怎么樣?去開(kāi)拓這?個(gè)市場(chǎng)，?我們?nèi)w?員工不管?從自己的?自身問(wèn)題?與公司的?問(wèn)題都應(yīng)?該全面著?手。(?2)競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手與價(jià)?格分析，?現(xiàn)在市場(chǎng)?上做這個(gè)?東西一般?人們熟知?的也就是?、等等，?所以市場(chǎng)?的競(jìng)爭(zhēng)是?相當(dāng)激烈?的，可能?別人的工?藝不如咱?們成熟，?但是競(jìng)爭(zhēng)?的條件是?很多面的?，我們有?我們的優(yōu)?勢(shì)，但是?我們也有?劣勢(shì)，像?我們的價(jià)?格可能比?別人家的?高，市場(chǎng)?關(guān)系不如?別人成熟?，人脈沒(méi)?有別人廣?闊，隊(duì)伍?不全，技?術(shù)人員缺?乏，其實(shí)?技術(shù)人員?不光要技?術(shù)上很精?通，對(duì)待?每一個(gè)客?戶(hù)怎么走?進(jìn)他們的?圈子，怎?么去交談?，怎么去?建立關(guān)系?都是我們?應(yīng)該學(xué)習(xí)?的，我想?都是我們?要考慮的?問(wèn)題。所?以怎么用?我們的優(yōu)?勢(shì)去抵抗?別人的劣?勢(shì)，去捕?捉市場(chǎng)這?很重要。?七：_?___區(qū)?域工作瞎?想以及個(gè)?人與公司?出現(xiàn)的問(wèn)?題：總結(jié)?半年年來(lái)?的工作，?自己的工?作中也存?在不少的?問(wèn)題，可?能時(shí)間長(zhǎng)?了也會(huì)出?現(xiàn)懶惰的?習(xí)慣，有?的信息沒(méi)?有及時(shí)更?新，有的?項(xiàng)目沒(méi)有?更好的去?跟進(jìn)，對(duì)?待某些客?戶(hù)態(tài)度說(shuō)?話(huà)方面也?有少些問(wèn)?題，這些?都是有待?于向其他?的業(yè)務(wù)員?或同行學(xué)?習(xí)，__?__年計(jì)?劃在去年?的工作基?礎(chǔ)上取長(zhǎng)?補(bǔ)短，重?點(diǎn)做好以?下幾個(gè)方?面(1?)依據(jù)區(qū)?域銷(xiāo)售情?況與市場(chǎng)?的情況，?自己將計(jì)?劃主要放?在了北方?與沿海的?沿邊城市?(2)?怎么通過(guò)?網(wǎng)絡(luò)找些?我們產(chǎn)品?相關(guān)的項(xiàng)?目信息，?有質(zhì)量的?信息，怎?么去拓展?網(wǎng)絡(luò)，為?公司提供?更多的質(zhì)?量好的項(xiàng)?目信息，?這是我的?責(zé)任。?(3)積?極配合代?理商銷(xiāo)售?，服務(wù)好?代理商的?各項(xiàng)工作?，與他們?建立良好?的合作關(guān)?系。(?4)自己?在搞好業(yè)?務(wù)的同時(shí)?認(rèn)真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)?、技能及?銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)?來(lái)完善自?己的理論?知識(shí)，力?求不斷提?高自己的?綜合素質(zhì)?，為企業(yè)?的再發(fā)展?奠定