現(xiàn)代管理的柔性化發(fā)展趨勢(shì)對(duì)護(hù)理管理工作的啟示

現(xiàn)代管理的柔性化發(fā)展趨勢(shì)對(duì)護(hù)理管理工作的啟示前言20世紀(jì)初，泰勒的科學(xué)管理理論使管理走上了規(guī)范化、制度化和科學(xué)化的軌道，極大地推動(dòng)了生產(chǎn)效率的提高。但其剛性管理模式在實(shí)踐中逐漸暴露出其本質(zhì)的弱點(diǎn)既對(duì)人的忽視。發(fā)端于20世紀(jì)30年代，流傳于60-70年代的梅奧行為科學(xué)，主要研究人的工作動(dòng)機(jī)、情緒、行為與工作之間的關(guān)系等，以及如何根據(jù)人的心理行為規(guī)律，去激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性，被認(rèn)為是柔性管理的理論基礎(chǔ)。80年代興起的以“重視人的價(jià)值”為規(guī)律重心的企業(yè)文化成為當(dāng)前企業(yè)管理的主要模式。管理發(fā)展史表明，“以人為本”的柔性管理越來(lái)越成為未來(lái)管理的主要發(fā)展趨勢(shì)。一、柔性管理與剛性管理

進(jìn)入20世紀(jì)之后，人們對(duì)人的心理行為因素的研究興趣達(dá)到了驚人的速度?！耙匀藶楸尽钡乃枷氡怀姓J(rèn)、應(yīng)用和強(qiáng)化。越來(lái)越多的學(xué)者提出現(xiàn)代管理的核心是對(duì)人的管理，尤其是對(duì)人心的管理。在這種背景之下，人本管理、人性化管理、情感管理、文化管理、和諧管理、企業(yè)文化等都在傳遞一個(gè)信息---人已經(jīng)成為管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，理解人、關(guān)心人、尊重人，充分發(fā)揮人的創(chuàng)造性和能動(dòng)性，日益成為管理者關(guān)注的重心。這是現(xiàn)代管理的軟化趨勢(shì)，既柔性化管理趨勢(shì)。

柔性管理是一種“以人為本”人性化管理，它是在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，重視人的情感、個(gè)性、欲望、能力等因素的作用，控制是采取非強(qiáng)制方式，在人的心目中產(chǎn)生一種潛在說(shuō)服力，從而把組織意志變?yōu)閭€(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)。它是依靠人的心理過(guò)程，依賴于從每個(gè)員工內(nèi)心深處激發(fā)的主動(dòng)性、內(nèi)在潛力和創(chuàng)造精神，依據(jù)組織的共同價(jià)值觀和文化、精神氛圍進(jìn)行的人性化管理。柔性管理是相對(duì)于剛性管理提出來(lái)的，剛性管理是指“以規(guī)章制度為中心”，憑借制度約束、紀(jì)律監(jiān)督、獎(jiǎng)罰規(guī)則等手段對(duì)員工進(jìn)行的管理，它對(duì)保證各項(xiàng)工作秩序，使員工的一切行為有章可循、有據(jù)可依有重要作用，在一定時(shí)期內(nèi)的確對(duì)提高生產(chǎn)效率起到了明顯的積極作用。但這種剛性管理具有不可抗拒性、僵化機(jī)械、冷硬呆板，制約了員工積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。隨著社會(huì)的發(fā)展，人的行為方式、價(jià)值觀、心理需求等發(fā)生了深刻的變化，剛性管理方式已經(jīng)不太適合現(xiàn)代人的心理行為需求，柔性管理便應(yīng)運(yùn)而生。當(dāng)然，強(qiáng)調(diào)柔性管理，并不等于全盤(pán)否定剛性管理。剛性管理是管理工作的前提和基礎(chǔ)，它為整個(gè)管理工作構(gòu)造了一個(gè)基本框架，規(guī)定了管理目標(biāo)、幅度、時(shí)間、空間及必要的剛性手段，使組織和個(gè)人的一切行為都在這一框架下有序的運(yùn)行。沒(méi)有規(guī)章制度的管理必然是無(wú)序的、混亂的，其柔性管理也必然喪失立足點(diǎn)，所以說(shuō)剛性管理是柔性管理的基礎(chǔ)；但是剛性管理又必需依靠柔性管理來(lái)實(shí)現(xiàn)，組織缺乏柔性管理，員工缺乏工作的積極性和激情，剛性管理亦難以真正有效。所以說(shuō)柔性管理是對(duì)剛性管理的升華。二、柔性管理適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理的特點(diǎn)護(hù)士面對(duì)的是身患疾病的特殊人群，高風(fēng)險(xiǎn)的工作性質(zhì)，沉重繁瑣的工作負(fù)荷，復(fù)雜的人際關(guān)系，都?jí)涸谒齻兊募缟?。且護(hù)士多為女性，要承受家庭、工作的雙重壓力，其身心壓力普遍較大，工作倦怠感強(qiáng)烈。在當(dāng)代護(hù)士生活方式、行為方式、價(jià)值觀呈現(xiàn)多元化的今天，單靠過(guò)去“以制度為中心”的剛性管理已不合時(shí)宜，應(yīng)更多地實(shí)施適應(yīng)人的心理行為特點(diǎn)的柔性管理。對(duì)護(hù)士實(shí)施“以人為本”的柔性管理，可減少護(hù)士的身心壓力和心理應(yīng)激，維護(hù)護(hù)士的身心健康，提高護(hù)士的工作積極性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮護(hù)士的潛能。實(shí)踐證明，柔性管理越來(lái)越顯示出其強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。三、現(xiàn)代管理的柔性化趨勢(shì)對(duì)護(hù)理管理的啟示

柔性管理是管理科學(xué)的一個(gè)新領(lǐng)域，是對(duì)剛性管理的補(bǔ)充、發(fā)展和完善，與剛性管理相比，有以下優(yōu)勢(shì)：1、管理的中心改變：以人為中心在柔性管理下，尊重人，關(guān)心人，培養(yǎng)人，激勵(lì)人，開(kāi)發(fā)人的潛力，成為管理的關(guān)鍵。早期傳統(tǒng)的醫(yī)院護(hù)理管理是“以物為中心”，注重物品的維護(hù)、使用和保養(yǎng)，注重財(cái)務(wù)的管理，追求經(jīng)濟(jì)利益。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，護(hù)理管理的重點(diǎn)發(fā)展為“以事為中心”，既有效地組織與安排生產(chǎn)，以求得到效率，只關(guān)心生產(chǎn)，不關(guān)心人。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理工作發(fā)生了根本的變革。在護(hù)理服務(wù)上，提倡以現(xiàn)代護(hù)理觀為指導(dǎo)，以護(hù)理程序?yàn)榭蚣?，“以病人為中心”是人性化整體護(hù)理。但這一時(shí)期在醫(yī)院護(hù)理管理實(shí)踐中，過(guò)分偏重于病人的需要，忽視為病人服務(wù)的主體---護(hù)士的需求。護(hù)士的需要和期望是否被滿足、積極性與創(chuàng)造力是否被激發(fā)、潛能是否被挖掘等并未得到護(hù)理管理者應(yīng)有的重視，從而嚴(yán)重地影響了護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定與和諧。因此，在“以病人為中心”管理的同時(shí)，對(duì)護(hù)士的管理也需要人性化。尤其在現(xiàn)代社會(huì)，越來(lái)越多的學(xué)士、碩士甚至博士充實(shí)到護(hù)理隊(duì)伍中，護(hù)士的思想觀念更加多元化，對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的期望值更高，更要求有獨(dú)立性、自主性和創(chuàng)造性?！叭诵曰钡娜嵝怨芾砜梢詽M足護(hù)士的心理需求，可以極大地調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性和創(chuàng)造性。2、控制方式改變：以自我控制為主以外部控制為主，重獎(jiǎng)重罰，是典型的剛性管理。而在柔性管理下，以自我控制為主，自查自紀(jì)律是主要手段。剛性管理是邏輯是“要我這樣干”，而柔性管理的邏輯是“我要這樣干”。外部控制是一種外在的強(qiáng)制的他律性因素，而自我控制是一種內(nèi)在的自發(fā)的自律性因素，它能激發(fā)人的深層次的內(nèi)在動(dòng)力，它所產(chǎn)生的效力持久、巨大，非剛性的權(quán)力和強(qiáng)制性手段所能比。護(hù)理管理者減少管、卡、壓強(qiáng)制性手段，采用說(shuō)服、教育、感召的人性化方式讓護(hù)士對(duì)規(guī)章制度、行為規(guī)范等逐漸內(nèi)化為自己的行為準(zhǔn)則，將大大調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性和創(chuàng)造性，使其心情愉快、積極主動(dòng)、自覺(jué)自愿地搞好本職工作。3、管理的重點(diǎn)發(fā)生變化：直接管人的思想柔性管理，是直接管人的思想，間接地影響人的行為，是一種新的管理方式---文治，即以組織文化來(lái)治理。價(jià)值觀是組織文化的核心，才能實(shí)現(xiàn)員工的自我約束，并激發(fā)其工作熱情和責(zé)任感。對(duì)護(hù)士而言，其組織企業(yè)文化是：“以人為本，發(fā)展為重，學(xué)習(xí)為根，創(chuàng)新為魂”，它向護(hù)士表明了：護(hù)理管理者重視人---即護(hù)士的因素，以人為本，注重護(hù)士的培訓(xùn)學(xué)習(xí)與在職提高，把創(chuàng)新發(fā)明作為護(hù)理管理目標(biāo)的最高追求。這樣，護(hù)士在思想意識(shí)層面理解了管理者的目標(biāo)與追求，才能自覺(jué)把個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，在思想上與管理者保持高度一致，行動(dòng)上才能自覺(jué)遵守規(guī)范，而不需要管理者時(shí)時(shí)刻刻監(jiān)督管理4、領(lǐng)導(dǎo)者類型改變：管理者成為導(dǎo)師和朋友在科學(xué)管理理論指導(dǎo)下的剛性管理組織中，領(lǐng)導(dǎo)者恰似樂(lè)隊(duì)的指揮，屬指揮型領(lǐng)導(dǎo)；而在柔性管理下，領(lǐng)導(dǎo)者則像是導(dǎo)師和朋友，屬育才型領(lǐng)導(dǎo)。管理的經(jīng)典職能是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。在柔性管理下，管理者不再是高高在上的指揮者，而是與被管理者建立起一種新型的互動(dòng)的融洽的人際關(guān)系，甚至可以彼此分享成功的喜悅和共同承擔(dān)失敗的痛苦。在工作中，對(duì)于年輕護(hù)士，管理者應(yīng)多主動(dòng)關(guān)心她們，不要命令、訓(xùn)斥、監(jiān)控，而應(yīng)引導(dǎo)、教育、幫助她們干什么，怎么干。對(duì)于資深護(hù)士，管理者也不應(yīng)過(guò)多的指責(zé)與約束，可授權(quán)給她