4s服務(wù)顧問崗位職責(zé)范文（2篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)4s服務(wù)?顧問崗位?職責(zé)范文?1、日?常工作：?即是服務(wù)?流程七步?法（預(yù)約?、接待、?填制派工?單、修理?、質(zhì)檢、?跟蹤服務(wù)?）2、?通過電話?或者面對(duì)?顧客處理?投訴，簡(jiǎn)?歷客戶檔?案和客戶?車輛檔案?。3、?收集客戶?的相關(guān)信?息，如客?戶需求、?建議、市?場(chǎng)活動(dòng)效?果等等，?并及時(shí)反?饋。4?、接受有?關(guān)汽車保?養(yǎng)和核準(zhǔn)?的維修流?程、車輛?使用以及?當(dāng)?shù)剀囕v?法規(guī)的詢?問。5?、協(xié)助前?臺(tái)與車間?的工作，?使其正常?運(yùn)作。?6、嚴(yán)格?執(zhí)行汽車?配件、索?賠的相關(guān)?政策。?7、就維?修和保養(yǎng)?方面的內(nèi)?容，積極?向客戶提?供參考建?議，并提?出基本準(zhǔn)?確的報(bào)價(jià)?8、積?極努力地?向客戶介?紹和推薦?各種售后?服務(wù)項(xiàng)目?和優(yōu)惠促?銷活動(dòng)項(xiàng)?目。9?、輔助服?務(wù)經(jīng)理開?展相關(guān)的?工作。?除了履行?上述的4?S店服務(wù)?顧問崗位?職責(zé)外，?4S店服?務(wù)顧問必?須要在客?戶車輛壽?命期內(nèi)與?客戶建立?并保持聯(lián)?系，以保?持客戶對(duì)?品牌的忠?誠(chéng)度。為?客戶提供?產(chǎn)品和服?務(wù)方面的?信息和解?決方案，?滿足其需?求和愿望?。4s?服務(wù)顧問?崗位職責(zé)?范文（二?）1、?以服務(wù)客?戶為根本?，對(duì)工作?盡職盡責(zé)?。2、?熱情接待?客戶，必?須使用文?明用語(yǔ)，?了解客戶?的需求及?期望，為?客戶提供?滿意的服?務(wù)。3?、著裝保?持專業(yè)外?貌，待客?熱情、誠(chéng)?懇，談吐?自然大方?,保持接?待區(qū)整齊?清潔。?4、熟練?掌握汽車?知識(shí)，評(píng)?估維修要?求，及時(shí)?準(zhǔn)確的對(duì)?維修車輛?進(jìn)行報(bào)價(jià)?，估計(jì)維?修費(fèi)用或?征求有關(guān)?人員（上?級(jí)）意見?，并得到?客戶確認(rèn)?后，開出?維修工單?，并耐心?向客戶說?明收費(fèi)項(xiàng)?目及其依?據(jù)。5?、認(rèn)真接?待客戶車?輛，清楚?仔細(xì)檢查?車輛外觀?、內(nèi)飾并?認(rèn)真登記?，同時(shí)提?醒客戶將?車內(nèi)的重?要物品保?管好。?6、掌握?車間的維?修進(jìn)度，?確保完成?客戶交修?項(xiàng)目，按?時(shí)將狀況?完好的車?輛交付客?戶，對(duì)未?能及時(shí)交?付的車輛?應(yīng)提前與?客戶溝通?，講清楚?原因。?7、嚴(yán)格?執(zhí)行交、?接車規(guī)范?。8、?根據(jù)維修?需要，在?征求客戶?同意的前?提下調(diào)整?維修項(xiàng)目?。9、?協(xié)助用戶?做好車輛?的結(jié)算工?作，熱情?服務(wù)，提?高客戶的?滿意度。?10、?善于與客?戶溝通，?全方位地?引導(dǎo)客戶?提高對(duì)車?輛維修保?養(yǎng)的認(rèn)識(shí)?。11?、定期向?客戶進(jìn)行?回訪，征?求客戶的?意見，考?察客戶的?滿意度，?并根據(jù)相?應(yīng)項(xiàng)目做?好記錄。?12、?加強(qiáng)服務(wù)?理念，待?客真誠(chéng)熱?情，使客?戶永遠(yuǎn)愿?意成為我?們的朋友?。13?、處理好?客戶的投?訴，根據(jù)?實(shí)際情況?認(rèn)真耐心?的做好解?釋，最大?限度的降?低客戶的?投訴。?14、認(rèn)?真檢查核?對(duì)車輛及?送修人的?相關(guān)信息?，及時(shí)準(zhǔn)?確的完成?西訊系統(tǒng)?的錄入。?15、?認(rèn)真聽取?和記錄客?戶提出的?建議、意?見和投訴?，并及時(shí)?向上級(jí)主?管匯報(bào)。?16、?宣傳本企?業(yè)，推銷?新技術(shù)、?新產(chǎn)品