2023營業(yè)員年度總結(jié)范文（5篇）

第12頁共12頁2023?營業(yè)員年?度總結(jié)范?文不知?不覺，我?在便利店?已經(jīng)工作?了四年時?間，作為?便利店的?老員工，?我深切感?到便利店?蓬勃發(fā)展?的態(tài)勢，?并為這種?態(tài)勢的發(fā)?展而感到?高興!?四年來我?認真學(xué)習(xí)?銷售知識?，加強自?我修養(yǎng)的?提高，真?誠為顧客?服務(wù)，開?展?jié)M意在?，服務(wù)為?顧客的營?銷活動，?想顧客之?所想，努?力為顧客?營造良好?的購物環(huán)?境，做到?進貨、貯?備、銷售?各環(huán)節(jié)的?落實。在?銷售過程?中貫穿微?笑服務(wù)，?多和顧客?交流，懂?得了如何?與顧客溝?通，推銷?商品要與?顧客的需?要適應(yīng)，?使顧客接?受你的意?見和建議?。我知道?是自己的?品牌，員?工的一舉?一動代表?的是形象?，所以為?了樹立企?業(yè)良好形?象，我每?天笑迎顧?客，為顧?客量身推?銷產(chǎn)品，?贏得了顧?客的認可?。隨著?上級公司?對我們的?要求越來?越嚴格，?我越來越?感覺到業(yè)?務(wù)知識的?缺乏：一?是專業(yè)知?識的貧乏?，二是仍?然存在其?他一些困?難，如社?會經(jīng)驗缺?乏等。除?了參加上?級公司組?織的培訓(xùn)?外，我還?自學(xué)了相?關(guān)的營銷?知識以及?服務(wù)行業(yè)?知識，并?且利店主?管人員所?有需向有?經(jīng)驗的員?工學(xué)習(xí)實?踐知識。?慢慢地，?我掌握了?作為便要?具備的營?銷知識，?這些知識?為便利店?工作的順?利開展打?下了堅實?的基礎(chǔ)。?足夠的?營銷知識?以及優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)為?我增加了?自信，在?工作中，?我更加認?真敬業(yè)，?真誠為顧?客服務(wù)，?團結(jié)加油?站的員工?，努力學(xué)?習(xí)商品銷?售技巧。?我深知優(yōu)?秀的便利?店銷售人?員對產(chǎn)品?的專業(yè)知?識比一般?的業(yè)務(wù)人?員強得多?，需要對?顧客的問?題對答如?流，言簡?意賅，準?確地提供?客戶想知?道的信息?，在最短?的時間內(nèi)?給出滿意?的答復(fù)。?因此我認?真了解產(chǎn)?品的特點?，在銷售?工作中忙?而不亂，?能迅速、?精確地找?出不同顧?客的購買?需求，從?而贏得顧?客的信賴?。我把明?確的目標?、健康的?身心、極?強的開發(fā)?顧客的能?力、自信?、專業(yè)知?識、找出?顧客的需?求、好的?解說技巧?、善于處?理反對意?見、跟蹤?顧客和收?款作為常?規(guī)業(yè)務(wù)去?學(xué)習(xí)。同?時，我用?熱情的服?務(wù)給顧客?留下了最?好的印象?，在最短?的時間之?內(nèi)幫助顧?客解除疑?慮，說服?顧客購買?產(chǎn)品。?我的日常?工作主要?有以下幾?個方面：?1、要?貨收貨。?要貨是保?證便利店?商品豐富?、吸引顧?客眼球的?第一步。?每周要貨?時我都將?要貨公式?與顧客實?際需求相?結(jié)合，以?理論聯(lián)系?實際的方?式進行系?統(tǒng)要貨。?收貨是保?證商品數(shù)?質(zhì)量最關(guān)?鍵的一步?，它涉及?到商品的?擺放、存?儲、銷售?等一系列?問題，因?此，每次?收貨時我?都認真核?對實物、?到貨單以?及系統(tǒng)單?據(jù)的一致?性，保證?進入便利?店商品的?準確性。?2、銷?售商品。?銷售商品?除了需要?熱情的服?務(wù)、主動?的推薦等?一些營銷?手段之外?，我還需?注意了一?些容易疏?漏的工作?程序，如?做到每銷?售一件商?品必須及?時掃入系?統(tǒng)，禁止?線外銷售?。掃碼時?必須認真?仔細，以?防串碼現(xiàn)?象發(fā)生等?。3、?整理商品?。每日均?按照“垂?直陳列”?、“先進?先出”的?原則，對?貨架上的?商品進行?整理，做?到了整齊?、有序、?容易清點?。在整理?商品的同?時，對臨?期商品進?行登記，?對過期商?品進行封?存，并及?時向上級?領(lǐng)導(dǎo)匯報?，保證了?商品銷售?的方便性?及安全性?。4、?清潔衛(wèi)生?。清潔衛(wèi)?生是每日?必做項目?之一，包?括店內(nèi)衛(wèi)?生、貨架?衛(wèi)生、商?品衛(wèi)生等?。清潔的?環(huán)境不僅?僅是個死?要求，它?還可以營?造良好的?消費氛圍?，可以提?升顧客的?購買欲望?，所以，?我堅持每?日打掃便?利店衛(wèi)生?。5、?核對銷售?數(shù)據(jù)與交?款金額。?每日定點?、足額將?款項上交?銀行，同?時，核對?當天系統(tǒng)?內(nèi)的銷售?金額與上?交金額，?保證了系?統(tǒng)內(nèi)的銷?售金額與?上交金額?的一致性?，防止了?財務(wù)漏洞?的出現(xiàn)。?6、報?送手續(xù)。?以準確、?清楚為原?則填寫報?表，每日?報送手續(xù)?，為財務(wù)?對賬奠定?基礎(chǔ)。?7、月底?盤點。每?個月底系?統(tǒng)結(jié)帳后?，對便利?店實物庫?存進行盤?點，與系?統(tǒng)核對無?誤后，將?盤點數(shù)據(jù)?錄入系統(tǒng)?內(nèi)，進行?系統(tǒng)盤點?。每月均?能在規(guī)定?時間內(nèi)完?成盤點工?作。四?年來，我?本著為家?的信念，?牢固樹立?奉獻在，?滿意在職?業(yè)理念，?愛崗敬業(yè)?，團結(jié)協(xié)?作，以飽?滿的熱情?迎接顧客?，以周到?的服務(wù)對?待顧客，?以真誠的?微笑送別?顧客。對?不同年齡?層次的顧?客，充分?考慮他們?在商品、?檔次、價?位上的需?要，熱心?為他們推?薦所需商?品，創(chuàng)造?了便利店?營銷的佳?績。_?___我?將以集團?公司提出?的“精細?嚴謹、務(wù)?實創(chuàng)新”?作為今后?工作的準?則，將“?顧客的高?度滿意”?作為我的?目標，以?飽滿的熱?情，真誠?的微笑投?入到新的?工作中去?。努力開?創(chuàng)銷售新?業(yè)績，為?顧客服務(wù)?，為顧客?省錢，為?公司盈利?，讓滿意?在理念進?一步得到?拓展，讓?這個品牌?更加牢固?!20?23營業(yè)?員年度總?結(jié)范文（?二）有?時候真的?覺得做營?業(yè)員很辛?苦，特別?是做便利?店的營業(yè)?員。在日?新月異的?產(chǎn)品更新?變化中，?有太多的?知識需要?學(xué)習(xí)，在?競爭激烈?的行業(yè)里?，想盡一?切辦法達?成銷售，?完成任務(wù)?。似乎記?憶中沒有?能靜下來?的時間，?以下是今?年的工作?總結(jié)。?一、便利?店經(jīng)營的?現(xiàn)狀我?做了__?__年的?____?便利店營?業(yè)員，從?未看到過?像今年這?樣的情況?，生意出?奇的難做?，各大連?鎖賣場怪?招連連活?動不斷，?對我的沖?擊很大，?在嚴峻的?考驗面前?，我本著?不服輸不?放棄的個?性，一步?步堅持下?來，努力?生存。在?此形勢下?，我想到?的是：我?要做得比?往常更好?，用更優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，優(yōu)良的?商品，優(yōu)?惠的價格?去打動顧?客，用激?情去感染?顧客，用?真心去溫?暖顧客，?讓他們成?為我的回?頭客和追?崇者。?二、工作?中的收獲?作為一?名營業(yè)員?，我的職?責(zé)就是服?務(wù)好每一?位顧客，?在壓力面?前，我考?慮得更多?的是如何?提高銷量?，如何能?在各個賣?場銷售評?比中立于?不敗之地?。我常常?告戒自己?不要松懈?，做銷售?最忌諱的?就是心態(tài)?散漫，為?了讓自己?滿懷激情?，我也會?嘗試早上?起床對著?鏡子微笑?的方法，?每次達成?一筆銷售?，總會有?一份樂趣?在其中。?我總是非?常留意其?它賣場每?月的銷售?情況，因?為我相信?機會都是?留給那些?有準備的?人，知己?知彼才能?百戰(zhàn)百勝?。我非?常注意聽?培訓(xùn)師講?的每堂課?，并做好?筆記，我?認為學(xué)習(xí)?型的營業(yè)?員更專業(yè)?，更有說?服力。便?利店產(chǎn)品?換代很快?，尤其是?____?，每個品?牌都在想?盡辦法挖?掘賣點，?打擊對手?。如何能?發(fā)揚自身?的優(yōu)勢，?打擊對手?的劣勢，?我也想了?很多的辦?法，下了?很多的工?夫。三?、團隊的?作用我?一直為我?們便利店?城這個優(yōu)?秀的團隊?而深深自?豪，從我?們這個團?隊走出去?的人，在?其它賣場?都是起著?領(lǐng)軍人的?作用，我?從她們身?上學(xué)到了?每臺必爭?，不放過?任何一宗?生意的敬?業(yè)精神。?大家都自?覺自愿地?利用倒班?休息的時?間來加班?提高銷量?，每天如?此!大家?想的都是?同一件事?情，就是?想方設(shè)法?達成每一?筆銷售，?巨大的凝?聚力時常?感動著我?。每到節(jié)?假日，店?堂里每位?員工的嗓?音都是嘶?啞的，但?是每個人?的面貌都?是激情而?主動的。?對于過?去，我算?是交了一?份肯定的?答卷，商?場如戰(zhàn)場?，在變幻?莫測的便?利店里，?我還要不?斷地學(xué)習(xí)?，不斷地?努力，用?更敬業(yè)更?專業(yè)的精?神完成今?后的答卷?，我愿與?所有從事?營銷的朋?友們共勉?。20?23營業(yè)?員年度總?結(jié)范文（?三）_?___年?上半年在?行領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持下，認?真___?_、落實?上級行的?政策,方?針,及考?核導(dǎo)向，?支行靠做?理財、抓?服務(wù)和強?化團隊意?識，克難?攻堅，圓?滿完成了?上級行下?達的半年?度時點存?款任務(wù)，?截止__?__月_?___日?網(wǎng)點存款?余額為萬?元，較年?初凈增萬?元，增長?率%。完?成上級行?下達增長?計劃的%?。在產(chǎn)品?方面，貸?記卡及汽?車卡張，?盈系列平?均萬，C?TS戶，?基金定投?戶。短信?銀手機銀?行回顧半?年來的工?作，主要?有以下幾?個方面：?一、統(tǒng)?一思想、?提高認識?、認真學(xué)?習(xí)、全面?____?行務(wù)會議?精神.行?務(wù)會議結(jié)?束后，為?了及時有?效地把行?務(wù)會議精?神傳達好?、學(xué)習(xí)好?、___?_好、落?實好。先?后在晨會?和網(wǎng)點列?會中認真?傳達了行?務(wù)會議精?神，學(xué)習(xí)?了《績效?工資考核?分配暫行?辦法》和?《營業(yè)網(wǎng)?點員工職?業(yè)裝規(guī)范?手冊》等?。認真查?找，分析?工作中存?在的問題?和薄弱環(huán)?節(jié)，取長?補短，理?清今年的?各項工作?思路，統(tǒng)?一思想，?發(fā)揮團隊?作戰(zhàn)力。?把目標責(zé)?任落實到?每位員工?身上，形?成了人人?身上有壓?力、個個?肩上挑重?擔、任務(wù)?明確、職?責(zé)分明，?確保各項?任務(wù)圓滿?完成。?二、深化?考核力度?，改善服?務(wù)質(zhì)量，?搞好服務(wù)?宣傳。科?學(xué)有效的?機制建設(shè)?才能調(diào)動?全員存款?工作積極?性，我行?不斷完善?考核分配?機制和激?勵機制，?為各項存?款工作增?添了動力?。年初以?來，在考?核機制上?制定了符?合存款業(yè)?務(wù)實際的?《存款工?作綜合考?核方案》?，實施了?符合按勞?分配原則?的績效工?資分配辦?法;服務(wù)?是銀行生?存和發(fā)展?的無形資?產(chǎn)維系良?好的客戶?關(guān)系，不?斷更新服?務(wù)內(nèi)容，?是金融企?業(yè)得以生?存發(fā)展的?前提，通?過不斷強?化優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，促進?了窗口服?務(wù)質(zhì)量的?提高。在?服務(wù)上嚴?格執(zhí)行“?7+7”?的服務(wù)理?念，對服?務(wù)進行細?化，規(guī)范?了服務(wù)行?為;結(jié)合?實際情況?，充分把?握時機，?廣泛開展?宣傳，營?業(yè)網(wǎng)點采?取掛橫幅?、貼海報?，發(fā)短信?等形式擴?大社會影?響，通過?大力宣傳?，使輿論?聲勢形成?攻勢，提?高社會公?眾認知度?，讓百姓?和客戶真?正了解行?、認同行?，信任行?、依賴行?。強化營?銷觀念，?加大產(chǎn)品?營銷力度?。一是加?強理財產(chǎn)?品的宣傳?和營銷，?通過手機?平臺對我?行發(fā)行的?理財產(chǎn)品?進行宣傳?。通過周?會，晨會?對理財知?識的學(xué)習(xí)?，提高員?工營銷理?財產(chǎn)品的?技巧。二?是加強柜?員理財產(chǎn)?品營銷，?____?月份共銷?售我行理?財產(chǎn)品_?___萬?左右，為?____?月底存款?任務(wù)打下?基礎(chǔ)。?三、加大?對個人消?費貸款的?投放，同?時做好風(fēng)?險防范。?我行從上?半年開始?，根據(jù)上?級行精神?，充分用?好信貸政?策，牢固?樹立“以?市場為導(dǎo)?向，以客?戶為中心?，以效益?為目標”?的營銷理?念，加大?了投放個?人消費信?貸的力度?，截止_?___月?末，共投?放個人消?費貸款_?___萬?元，合計?約58筆?。并做好?臺賬和貸?后管理，?均無出現(xiàn)?不良貸款?。但從貸?款投放的?客戶群體?和數(shù)量來?看，上半?年客戶群?體較少，?同比與其?它網(wǎng)點貸?款投放的?金額和筆?數(shù)遠遠落?后。四?、加強內(nèi)?控建設(shè)，?確保業(yè)務(wù)?經(jīng)營正常?開展。?一是加強?了對全體?員工的法?紀教育、?安全教育?和自律教?育，增強?員工遵紀?守法、遵?章守紀的?自覺性和?安全防范?意識;二?是完善了?內(nèi)控管理?的各項規(guī)?章制度，?落實崗位?責(zé)任制;?加強對要?害崗位、?要害人員?的內(nèi)部監(jiān)?控，除按?內(nèi)部管理?制度規(guī)定?的常規(guī)檢?查外，確?保安全保?衛(wèi)、信貸?管理、稽?核差錯等?各項工作?的規(guī)章制?度的嚴格?執(zhí)行和全?行業(yè)務(wù)經(jīng)?營的正常?開展;?從上半年?的數(shù)據(jù)來?看，除_?___月?底存款任?務(wù)完成外?，其他任?務(wù)完率均?不夠理想?，特別是?稽核差錯?共出現(xiàn)筆?。貸記卡?完成率為?%。下半?年工作打?算：一?、根據(jù)上?半年確定?的目標，?全面推進?存款工作?。一是狠?抓優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，加大?考核、獎?懲的力度?，嚴格執(zhí)?行績效掛?鉤，多勞?多得的原?則，以增?加存款額?做為最終?目標。二?是發(fā)揮客?戶經(jīng)理的?攬存增儲?作用。對?客戶經(jīng)理?每月存款?完成情況?按比例兌?現(xiàn)獎罰，?調(diào)動積極?性。加大?對員工創(chuàng)?收的獎罰?力度，促?進存款穩(wěn)?定增長。?二、加?強個人消?費額度貸?款的營銷?力度，通?過發(fā)動員?工進行營?銷，走出?去營銷，?加大宣傳?力度。進?行安全有?效地投放?。加強貸?后管理，?避免發(fā)生?風(fēng)險。?三、加大?產(chǎn)品營銷?，一是卡?類營銷，?利用輔助?營銷系統(tǒng)?抓好柜面?的營銷，?二是對周?邊市場進?行上門銷?營創(chuàng)富精?英卡。并?對OCR?M系統(tǒng)中?符合辦卡?條件的客?戶進全面?的覆蓋。?三是電子?銀行產(chǎn)品?銷營。?四、抓好?會計核算?，加強稽?核周報學(xué)?習(xí)，防范?稽核差查?。總之?，我們支?行下半年?將在鞏固?上半年成?果的同時?，狠抓落?實各項政?策，做好?員工的思?想政治工?作，充分?調(diào)動廣大?員工的工?作積極性?，加大綜?合考核力?度，確保?今年各項?任務(wù)的全?面完成。?202?3營業(yè)員?年度總結(jié)?范文（四?）__?__年轉(zhuǎn)?眼間已經(jīng)?過去了，?新的一年?已經(jīng)開始?。作為百?貨大樓的?一名艾酷?專柜營業(yè)?員，我現(xiàn)?將我的工?作總結(jié)及?心得呈現(xiàn)?如下。希?望各位予?在指導(dǎo)建?議。我?來百貨大?樓工作已?有幾個月?了，工作?中學(xué)會了?很多東西?，更學(xué)會?了用自己?的頭腦來?開擴自己?語言的不?足。還有?就是懂得?了，作為?一名營業(yè)?員，要想?提高自己?的銷售能?力，就得?比別人多?努力。以?下就是我?在工作中?學(xué)到的。?在銷售?過程中，?營業(yè)員有?著不可比?擬的作用?，營業(yè)員?是否能掌?握銷售技?巧很重要?。首先要?注意推薦?購買技巧?。營業(yè)員?除了將（?艾酷：鞋?的牌子）?產(chǎn)品展示?給顧客，?并加以說?明之外，?還要向顧?客推薦該?種產(chǎn)品，?以引起顧?客的購買?興趣。?作為營業(yè)?員，不能?只是隨意?推薦產(chǎn)品?，推薦時?更要有信?心。因為?只有自己?本身有信?心，才能?讓顧客對?他所需要?的產(chǎn)品有?信任感。?也讓我懂?得了，不?是光推薦?那么簡單?。還要學(xué)?會配合商?品的特征?，每類產(chǎn)?品有不同?的特征，?價格也不?同。如功?能，設(shè)計?，品質(zhì)等?方面的特?征。向顧?客推薦時?更要著重?強調(diào)它的?不同特征?。推薦的?同時，還?要注意觀?察對方對?產(chǎn)品的反?映，以便?適時促成?銷售。?不同的顧?客購買的?心理也不?同。同樣?的價格比?質(zhì)量，同?樣的質(zhì)量?比價格。?要因人而?宜，真正?使顧客的?心理由“?比較”過?渡到“信?念”，最?終銷售成?功。在極?短的時間?內(nèi)能讓顧?客具有購?買的信念?，是銷售?過程中非?常重要的?一個環(huán)節(jié)?。時刻?要保持著?營業(yè)員該?有的素質(zhì)?。要以顧?客為中心?，因為只?有顧客滿?意了，東?西才能賣?的出去，?素質(zhì)及態(tài)?度也決定?了你會不?會拉到回?頭客的重?要因素。?誰都想買?的開心，?用的放心?。你得讓?顧客高興?，愿意買?你的產(chǎn)品?才行。?以上便是?我在工作?中的小小?心得。在?以后的過?程中，我?將做好，?及時總結(jié)?工作中的?不足，力?求將艾酷?專柜營業(yè)?工作做到?最好。?作為百貨?大樓艾酷?專柜的一?名員工，?我深切感?到百貨大?樓的蓬勃?的態(tài)勢。?百貨大樓?人的拼搏?向上的精?神。最?后，祝愿?百貨大樓?在新的一?年更上一?層樓，更?加興旺。?202?3營業(yè)員?年度總結(jié)?范文（五?）本人?來到公司?就職營業(yè)?員已經(jīng)近?一年了，?在這一年?里，我從?一個珠寶?行業(yè)的門?外漢，在?同事和公?司的幫助?下慢慢跨?進了珠寶?行業(yè)的大?門。珠寶?在我以前?的印象中?是高貴的?，神秘的?，隨著在?公司工作?時間的推?移，慢慢?的我開始?熟悉這些?珠寶，把?它們真正?作為職業(yè)?生涯中的?一部分看?待。在?個人的職?業(yè)素養(yǎng)上?來講，這?一年我確?實學(xué)到了?很多東西?，了解的?東西越多?，就越覺?得自己還?需要加深?學(xué)習(xí)。在?進入行業(yè)?的初期，?以為知道?了鉆石是?什么，鉑?金是什么?就很了不?起了。但?是隨著對?行業(yè)了解?的加深，?現(xiàn)在我深?深的感覺?到，要了?解更多的?專業(yè)知識?，比如時?下最熱門?的翡翠，?銷量很大?的黃金，?還有其他?的彩色寶?石等等。?在個人?業(yè)績上，?負責(zé)的說?，我對于?這一年的?銷售狀況?我并不滿?意，銷量?不夠理想?，顧客臨?柜時間短?。在賣場?這個柜臺?中，我們?雖然占據(jù)?的位置相?對還比較?理想，但?是卻沒有?產(chǎn)生很好?的業(yè)績，?對于這一?點，我一?直都有如?巨石壓背?，一方面?壓力很大?，另外也?覺得辜負?了公司對?于我們的?期望。?客觀的分?析業(yè)績不?佳這件事?，我總結(jié)?了三方面?：一、?我們的職?業(yè)素養(yǎng)還?有待提高?這里說?的職業(yè)素?養(yǎng)主要指?的是專業(yè)?知識和銷?售能力以?及工作積?極性上。?不得不承?認在這方?面我做的?都不夠好?，對于銷?售我很有?熱情，但?是專業(yè)知?識和珠寶?的職業(yè)銷?售能力上?，必