商場收銀員職責(zé)范本（三篇）

第8頁共8頁商場收銀?員職責(zé)范?本1、?負(fù)責(zé)收銀?和結(jié)帳工?作，做到?一絲不茍?，大公無?私，不多?收、少收?客人的現(xiàn)?金，嚴(yán)格?遵守財務(wù)?規(guī)章制度?，按規(guī)定?辦事，不?弄虛作假?，原則上?的問題要?多請示、?勤匯報，?自作主張?或責(zé)任心?不強(qiáng)出現(xiàn)?帳虧，錢?虧，責(zé)任?自負(fù)，并?承擔(dān)經(jīng)濟(jì)?責(zé)任__?__元。?2、總?臺收銀員?是公司整?體服務(wù)質(zhì)?量好壞的?集中體現(xiàn)?，要求做?到，心理?素質(zhì)好，?有較高的?自身函養(yǎng)?，對客人?說話時要?口齒伶俐?，語言清?晰，簡練?，溫和，?自然得體?，大方，?面部始終?帶有微笑?，語言要?使用普通?話，衣著?要整潔、?整齊，不?許染發(fā)，?留奇形發(fā)?不許著濃?妝，染指?甲，佩帶?與工作無?關(guān)的佩物?，不許吃?帶有異味?的食品，?以上沒有?做好，承?擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)?任___?_元。?3、實(shí)行?帳錢分離?，不許一?人即管帳?又管錢，?不許自作?主張少收?客人的現(xiàn)?金，工作?中光明磊?落，出現(xiàn)?____?公款、貪?污錢財，?視情節(jié)輕?重給予罰?款、開除?或送司法?機(jī)關(guān)處理?。4、?配合好迎?賓服務(wù)員?的工作，?主動向顧?客打招呼?，客人結(jié)?帳時一定?要向鞋吧?服務(wù)員報?客人手牌?號，客人?結(jié)帳時一?定要向客?人報清消?費(fèi)的服務(wù)?項(xiàng)目及各?種項(xiàng)目的?價位，找?給客人零?錢，要對?顧客說道?：找您某?某元，請?點(diǎn)好。以?上做的不?好，承擔(dān)?經(jīng)濟(jì)責(zé)任?____?元。5?、由于責(zé)?任心不強(qiáng)?或馬虎大?意出現(xiàn)錯?算、漏算?等情況，?除承擔(dān)經(jīng)?濟(jì)損失外?，還要承?擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)?任___?_元。?6、當(dāng)好?領(lǐng)導(dǎo)好管?家，把好?經(jīng)濟(jì)關(guān)，?一切以大?局為重，?個人利益?服從集體?利益，嚴(yán)?當(dāng)頭，做?好本職工?作，除了?向老板、?經(jīng)理匯?商場收銀?員職責(zé)范?本（二）?收銀員?：結(jié)算現(xiàn)?金，申報?日報表給?總公司財?務(wù)。條?件：1?、了解公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度?2、熟悉?收銀業(yè)務(wù)?運(yùn)作3?、熟練掌?握各種收?銀設(shè)備的?操作技能?4、具?備一定的?服務(wù)意識?和銷售技?巧，服從?、協(xié)作意?識強(qiáng)。?5、具備?基本的電?腦知識和?財務(wù)知識?。6、?具有識別?假鈔和鑒?別支票真?偽的能力?。收銀?員要求：?營業(yè)前?：1、?到指定地?點(diǎn)領(lǐng)取備?用金，并?在登記本?上簽名，?兌換充足?的零鈔，?當(dāng)面清點(diǎn)?。2、?到達(dá)收銀?員依次開?UPS電?源、顯示?屏、主機(jī)?、將顯示?及客戶屏?調(diào)整到最?佳角度。?3、輸?入密碼，?進(jìn)入銷售?狀況，打?開錢箱，?放入備用?金。4?、檢查前?一日銀行?卡是否結(jié)?賬，如有?異常立即?向主管匯?報。5?、認(rèn)真檢?查收銀機(jī)?、掃描器?是否正常?，如有異?常立即向?主管匯報?。6、?將營業(yè)所?需的收銀?專用章、?私章、印?臺擺放好?，清點(diǎn)辦?公用品是?否齊全，?并注意合?理擺放，?檢查購物?袋存量是?否足夠。?7、分?類整理好?報紙及公?司有關(guān)促?銷傳單，?并合理擺?放。準(zhǔn)備?營業(yè)。?營業(yè)中：?8、嚴(yán)?禁將營業(yè)?款帶出服?務(wù)中心。?9、上?崗時嚴(yán)禁?攜帶私人?物品（私?款）和私?換外幣。?10、?顧客來到?收銀臺前?，收銀員?應(yīng)及時接?待，不得?以任何理?由推諉。?收銀員應(yīng)?熟悉各種?商品條碼?的位置。?11、?收銀員在?進(jìn)行掃描?時，應(yīng)站?姿端正，?身體與收?銀臺、收?銀機(jī)保持?適當(dāng)距離?，不許靠?在收銀臺?上。1?2、商品?輸入機(jī)時?正確、規(guī)?范掃描器?最敏感的?地方按掃?描器箭頭?方向?qū)⑸?品劃過（?商品與掃?描器應(yīng)保?持適當(dāng)距?離，不能?將商品在?掃描器上?磨擦，或?在掃描器?上不?；?動），當(dāng)?聽到“嘟?”的響聲?后，核對?商品與電?腦顯示的?品名、規(guī)?格、單價?、數(shù)量是?否一致。?13、?商品輸入?電腦后，?要認(rèn)真核?對商品品?名、規(guī)格?、單位、?數(shù)量、價?格，當(dāng)電?腦顯示的?商品與實(shí)?物不符時?：1）?柜臺打錯?價，可在?收銀收銀?檢查員證?明后按底?價售出，?差價由柜?臺負(fù)責(zé)人?賠償，收?銀員應(yīng)立?即向主管?匯報。?2）商品?品名、規(guī)?格、條碼?（編碼）?不符或商?品無條碼?時，應(yīng)委?婉地向顧?客解釋并?及時統(tǒng)計?還原。?營業(yè)后：?14、?拿好備用?金、營業(yè)?款及各類?單據(jù)到指?定地點(diǎn)做?單。1?5、按公?司規(guī)定的?金額留存?備用金。?點(diǎn)備用金?時，首先?從面額最?小的開始?點(diǎn)起，點(diǎn)?完后要復(fù)?核一遍。?16、?按規(guī)定格?式填寫現(xiàn)?金繳款單?，要求字?跡工整清?晰，不得?涂改。?17、填?寫現(xiàn)金繳?款單時，?應(yīng)將現(xiàn)金?全部點(diǎn)完?并整理好?，復(fù)核一?遍后，再?根據(jù)現(xiàn)金?面額逐一?填寫繳款?單。填寫?完畢后，?復(fù)核繳款?單的小計?、合計是?否正確，?然后用計?算器直接?將現(xiàn)金加?一遍繳款?單內(nèi)容是?否填寫完?整。無誤?后將現(xiàn)金?繳款單的?第二聯(lián)與?營業(yè)款裝?入現(xiàn)金袋?并鎖好、?18、?拿好現(xiàn)金?繳款單、?備用金、?營業(yè)款到?指定地點(diǎn)?，在登記?本上簽名?后，交主?管簽收，?將備用金?有序的放?入保險柜?內(nèi)。1?9、收銀?員須待顧?客全部離?場后方可?退出工作?狀態(tài)，再?按規(guī)定關(guān)?機(jī)，鎖好?收銀專用?章及辦公?用品，交?出鑰匙、?20、?做好收銀?臺前陳列?商品的衛(wèi)?生清潔工?作。商?場收銀員?職責(zé)范本?（三）?一、報表?統(tǒng)計1?、銷售明?細(xì)表：每?日由電腦?統(tǒng)計打印?銷售明細(xì)?表，核對?并由當(dāng)班?店長或會?計簽名。?2、交?某某某報?表、營業(yè)?報表：每?日經(jīng)統(tǒng)計?交某某某?現(xiàn)金、報?表、營業(yè)?報表，核?對無誤后?上交會計?。這是收?銀員工作?職責(zé)之一?。二、?財務(wù)管理?1、備?用金管理?：（1?）每日交?某某某時?同交接人?共同清點(diǎn)?備用金數(shù)?目并回報?當(dāng)班領(lǐng)班?，請當(dāng)班?領(lǐng)班簽名?。當(dāng)班時?任何原因?，任何人?都不得從?吧臺借款?或佘借物?品。需當(dāng)?面清點(diǎn)?2、營業(yè)?款清點(diǎn)：?每班某某?某前需核?對收銀機(jī)?清點(diǎn)營業(yè)?款，在回?報當(dāng)班領(lǐng)?班當(dāng)天營?業(yè)收入后?，上繳會?計。三?、收銀系?統(tǒng)操作?1、辦卡?、充值：?收銀員工?作職責(zé)要?求為需要?的顧客提?供優(yōu)良的?服務(wù)，并?詳細(xì)介紹?卡的功能?和用卡須?知，收款?付款要求?吐字清晰?，提醒客?人當(dāng)面點(diǎn)?清，交付?無誤后向?客人道別?，使其滿?意離區(qū)。?嚴(yán)禁“摔?、甩、扔?、丟”等?行為。?2、銷售?作業(yè)：確?定消費(fèi)內(nèi)?容，收取?相應(yīng)錢款?，將找零?、所購物?品交于服?務(wù)員或顧?客并且進(jìn)?行相應(yīng)的?記錄。?3、某某?某：（?1）與某?某某人員?交接備用?金，進(jìn)行?交某某某?電腦操作?。（2?）顧客押?金及物品?交接。?（3）協(xié)?助財務(wù)完?成電腦統(tǒng)?計報表。?四、偽?鈔鑒別?1、運(yùn)用?手感及設(shè)?備識別偽?鈔，以免?公司及個?人不必要?的損失。?2、如?因個人原?因疏忽所?造成收取?偽鈔，應(yīng)?由當(dāng)事人?負(fù)責(zé)賠償?公司的經(jīng)?濟(jì)損失。?五、收?銀員職責(zé)?1、收?銀員保持?收銀臺干?凈、整潔?、井井有?條。2?、收銀員?主要工作?任務(wù)是做?好顧客的?消費(fèi)結(jié)算?。3、?收銀員遵?守財務(wù)的?各項(xiàng)管理?制度，具?備良好的?職業(yè)道德?和責(zé)任感?。4、?收銀員每?日上崗前?作好準(zhǔn)備?工作，補(bǔ)?充足夠，?單據(jù)零鈔?，檢查好?各種收銀?用具。?5、收銀?員填寫各?種表格和?單據(jù)時字?跡清晰，?工整，準(zhǔn)?確。6?、熟知公?司概況、?店內(nèi)活動?、區(qū)域狀?況（區(qū)域?機(jī)器配置?、收費(fèi)價?格分布、?區(qū)域分布?、機(jī)器編?號等）。?7、收?銀員客人?消費(fèi)時，?及時快捷?地提供上?機(jī)服務(wù)并?向客人介?紹各項(xiàng)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及?店內(nèi)最新?活動。?8、收銀?員收納現(xiàn)?金時，仔?細(xì)檢查現(xiàn)?金是否有?某某某，?殘幣。?9、收銀?員工作時?間不得攜?帶私人款?項(xiàng)和同銷?售貨品相?同的物品?上崗。?10、收?銀員工作?職責(zé)要求?不得向無?關(guān)人員泄?露有關(guān)營?業(yè)收入情?況，資料?及文件。?11、?對違反財?務(wù)制度的?人和事要?敢于制止?揭發(fā)。?12、上?班時做好?交某某某?工作，若?在結(jié)帳高?峰時應(yīng)主?動協(xié)助當(dāng)?班人員收?款，做好?收款工作?。13?、公司錢?款不得私?自外借。?這是收銀?員工作職?責(zé)中非常?重要的一?點(diǎn)。1?4、服務(wù)?過程中耐?心周到彬?彬有禮，?使用相請?語、詢問?語。例如?：“您?好，歡迎?光臨?！?“您好?：您充值?某某元，?收您某某?元，找您?某某元，?請拿好!?”“請?慢走，再?次感謝您?的光臨!?”15?、收銀員?聽取客人?要求時，?要使用應(yīng)?答語。例?如：好的?，請稍等?，馬上就?來。1?6、收銀?員服務(wù)不?足或客人?有意見時?，要使用?道歉語。?例如：對?不起、打?擾了、讓?您久等了?、請原諒?17、?除了收銀?員，主管?、店長以?外。其他?工作人員?除特殊原?因，未經(jīng)?過批準(zhǔn)，?不得進(jìn)入?收銀臺內(nèi)?。18?、收銀臺?現(xiàn)金只能?由財務(wù)人?員或者董?事長授權(quán)?人支取，?其他任何?人不得為?任何理由?支取現(xiàn)金?。如有上?述情況發(fā)?生，一切?經(jīng)濟(jì)損失?有收銀員?承擔(dān)。?19、收?銀員要隨?時保持