柏拉圖-魚骨圖4

QC七大(qīdà)手法

---柏拉圖第一頁，共六十七頁。查檢表柏拉圖特性要因圖層別法直方圖管制圖散布圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖親和圖矩陣法PDPC法矩陣資料解析法愚巧法甘特圖雷達(dá)圖推移圖箭條圖腦力激蕩法柱狀圖餅狀圖老七大手新七大手其他工常用工具QCC√√第二頁，共六十七頁。QC7大手法(shǒufǎ)簡介手法圖形用途備注特性要因圖分類清楚1.管理.教育用2.改善.解析用3.源流管理用4.現(xiàn)場操作標(biāo)準(zhǔn)用可以運用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對策方法柏拉圖重點把握100%1.決定改善目標(biāo)2.明了改善的效果3.掌握重點分析能夠以前幾項為改善的要點，可忽略最后幾項，即常說的“前三項”原則查檢表簡易有效1.日常管理用2.收集數(shù)據(jù)用3.改善管理用幫助每個人在最短時間內(nèi)完成必要之?dāng)?shù)據(jù)收集第三頁，共六十七頁。層別法比較作用1.應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的因素而對癥下藥.2.以4M之每1M進(jìn)行層別借用其他圖形，本身無固定圖形散布圖相關(guān)易懂1.了解兩種因數(shù)或數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系應(yīng)用范圍較受限制管制圖趨勢明朗1.掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)2.發(fā)現(xiàn)異常及時采取行動現(xiàn)實生產(chǎn)中，使品質(zhì)穩(wěn)定的一種管制情報直方圖了解品質(zhì)1.了解分布2.了解制程能力3.與規(guī)格比較4.批品質(zhì)情況監(jiān)測了解一批品質(zhì)之好壞第四頁，共六十七頁。柏拉圖的由來柏拉圖的定義(dìngyì)柏拉圖的作法柏拉圖作法之注意事項柏拉圖之用途柏拉圖使用注意事項實際演練第五頁，共六十七頁。（一）柏拉圖的由來（1）意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)者V.Pareto（1848~1923）于1987年分析其社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)國民所得的大部分集中于少數(shù)人。于是將所得大小與擁有所得之關(guān)系以一定方程式表示，稱為“柏拉法則”。（2）1907年美國經(jīng)濟(jì)學(xué)者M(jìn).O.Lorenz使用累積分配(fēnpèi)曲線來描繪“柏拉法則”，即經(jīng)濟(jì)學(xué)上所稱之勞倫茲（Lorenz）曲線。第六頁，共六十七頁。（一）柏拉圖的由來(3)美國J.M.Juran將Lorenz曲線應(yīng)用到品管上，同時創(chuàng)出“VitalFew,TrivialMany”（重要的少數(shù)，瑣細(xì)的多數(shù)）的名詞，并借用Pareto名字(míngzi)將此現(xiàn)象定為“柏拉圖原理”。（4）由品管圈之創(chuàng)始人石川馨博士介紹用到品管圈活動中，亦屬品管七大手法之一。第七頁，共六十七頁。（二）柏拉圖的定義(dìngyì)（1）根據(jù)所搜集之?dāng)?shù)據(jù)，按不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，以尋求占最大比率之原因、狀況或位置的一種(yīzhǒnɡ)圖形。（2）從柏拉圖可看出那一項目有問題，其影響程度如何，以判斷問題的癥結(jié)點，并針對問題點采取改善措施，故又稱ABC圖(八二律)。第八頁，共六十七頁。不良率ABCDE其它(qítā)累計(lèijì)影響度（%）（%）第九頁，共六十七頁。（三）柏拉圖的作法(zuòfǎ)（1）決定數(shù)據(jù)的分類項目有：

a、結(jié)果的分類：不良項目別、場所別、工程別。

b、原因的分類：材料別、機(jī)械別、設(shè)備別、作業(yè)者別一般先從結(jié)果之分類，洞悉問題點所在，進(jìn)一步為了采取對策，再依原因別繪制柏拉圖。（2）決定收集(shōují)數(shù)據(jù)之期間，并按上項分類，在期間內(nèi)收集數(shù)據(jù)。第十頁，共六十七頁。（三）柏拉圖的作法(zuòfǎ)（續(xù)）（3）按發(fā)生次數(shù)順序，將項目及次數(shù)記入不良分析表。（4）按分類(fēnlèi)項目別，統(tǒng)計數(shù)據(jù)作統(tǒng)計表。（例）總檢查數(shù)：150第十一頁，共六十七頁。（三）柏拉圖的作法(zuòfǎ)（續(xù)）不良率%=各項不良數(shù)/總檢查(jiǎnchá)數(shù)*100影響度%=各項不良數(shù)/總不良數(shù)*100（a）各項目按出現(xiàn)數(shù)據(jù)之大小，順序排列，并求其累計次數(shù)。（b）求各項目的數(shù)據(jù)及累計數(shù)的影響度。（c）其他項排在最后，其他項若太大時，要檢討是否尚有其他重要要因需提出。第十二頁，共六十七頁。（三）柏拉圖的作法(zuòfǎ)（續(xù)）（5）于圖表用紙記入縱軸及橫軸。*縱軸左側(cè)直線代表不良次數(shù)、不良率或損失(sǔnshī)金額，右側(cè)直線代表累計影響度；*橫軸代表項目,橫軸不宜長于縱軸，否則應(yīng)調(diào)整其等分間隔。（6）點上累計不良次數(shù)（或累積不良率）及累計影響度，并以折線連結(jié)則得柏拉圖。第十三頁，共六十七頁。例:（三）柏拉圖的作法(zuòfǎ)（續(xù)）323024181260ABCD其他(qítā)

項目別81.3%100%%不良率累計(lèijì)影響度第十四頁，共六十七頁。（四）柏拉圖作法(zuòfǎ)之注意事項（1）橫軸是按項目別，依大小順序(shùnxù)由高而低排列下來，“其他”項排在最末位。（2）次數(shù)少的項目太多時，可考慮將后幾項歸納成“其他”項。所謂“其他”項并非一定分配最少者，往往會大于其前面幾項。有時改變層別或分類的方法，亦可使項目減少。項目別包括“其他”項在內(nèi)。以4~6項為宜第十五頁，共六十七頁。（四）柏拉圖作法(zuòfǎ)之注意事項（續(xù)）（4）柏拉圖之柱形圖橫軸距離要相同(xiānɡtónɡ)?？v軸與橫軸比例為3：2（5）分度線最高尺度應(yīng)包含總數(shù)，且所表示之隔距應(yīng)一致。第十六頁，共六十七頁。（四）柏拉圖作法(zuòfǎ)之注意事項（續(xù)）（6）改善前后之比較時：

改善后橫軸項目別依照出現(xiàn)大小(dàxiǎo)順序由高而低排列下來

前后比較基準(zhǔn)一致，刻度應(yīng)相同。

各項目別以色別來區(qū)分更易比較。（7）柏拉圖中，連縱各項目與直軸對應(yīng)點之線雖各為“柏拉曲線”，但因各項目數(shù)據(jù)分配非屬連續(xù)分配，故為折線而非曲線。第十七頁，共六十七頁。（四）柏拉圖作法(zuòfǎ)之注意事項（續(xù)）（8）縱軸與橫軸可以表示下列項目

縱軸：（a）金額——損失金額、販賣金額、人件費、諸經(jīng)費。（b）品質(zhì)——不良件數(shù)、缺點數(shù)、退貨數(shù)。（c）時間——作業(yè)時間、運轉(zhuǎn)(yùnzhuǎn)時間、故障時間。（d）安全——事故件數(shù)、災(zāi)害件數(shù)、故障件數(shù)。（e）其他——出勤率、缺席率、參加率、提案件數(shù)。

橫軸：（a）現(xiàn)象——不良項目別、缺點內(nèi)容許、位置別。（b）機(jī)械設(shè)備——機(jī)械別、設(shè)備別、計器別、治具別。（c）作業(yè)者——人別、年齡別、男女別。（d）作業(yè)方法——大小別、壓力、速度等之條件別。（e）原料——批別、成分別、供應(yīng)商別。（f）時間——月別、周別、季節(jié)別、時間別。第十八頁，共六十七頁。（五）柏拉圖之用途(yòngtú)（1）作為降低不良(bùliáng)的依據(jù)

想降低不良率，先繪柏拉圖看看：全體的不良項有多少？

何種不良占多少？

減低那些不良，將可降低全體不良之70~80%以上？真正影響不良的大原因只不過2~3項而已（2）決定改善的攻擎目標(biāo)柏拉圖分析不限于“不合規(guī)格”的不良，任何的問題都可以應(yīng)用柏拉圖分析，以決定改善的攻擊目標(biāo)。

第十九頁，共六十七頁。（五）柏拉圖之用途(yòngtú)（3）確認(rèn)改善效果（改善前、后之比較）因改善而采取對策后，為了確認(rèn)其效果，需再繪一次柏拉圖，如所采的對策好，柱形圖的高度會降低，且橫軸之不良項目的順序會變動。日常管理如能確實做好,全部柱形高度都會降低。（4）應(yīng)用于發(fā)掘現(xiàn)場的重要問題點數(shù)據(jù)有兩大類，為結(jié)果或要因的數(shù)據(jù)。將數(shù)據(jù)加以(jiāyǐ)分類繪柏拉圖，可掌握住少數(shù)而重要的結(jié)果。第二十頁，共六十七頁。（五）柏拉圖之用途(yòngtú)（5）用于整理報告或記錄報告或記錄若使用柏拉圖來整理，可使看者一目了然(yīmùliǎorán)。（6）可作不同條件的評價對于同一作業(yè)前后不同時間之表現(xiàn)可以柏拉圖加以評價。第二十一頁，共六十七頁。（五）柏拉圖之用途(yòngtú)（7）確認(rèn)或調(diào)整特性(tèxìng)要因圖對于憑經(jīng)驗所繪之特性要因圖可以柏拉圖加以確認(rèn)或調(diào)整。（8）配合特性分析圖使用柏拉圖上的項目當(dāng)作品質(zhì)特性加以要因分析,可以討論出改善的方案。第二十二頁，共六十七頁。第二十三頁，共六十七頁。（六）柏拉圖使用(shǐyòng)注意事項（1）柏拉圖系按所選區(qū)取之項目來分析，因之，只能針對所做項目加以比較，對于項目以外之分析無能為力。例如，某產(chǎn)品之不良數(shù)中A項占86%，減低A項不良數(shù)只能降低該產(chǎn)品之不良率，并不代表此舉最合乎經(jīng)濟(jì)效益原則。（2）作成的柏拉圖若發(fā)現(xiàn)各項目分配比例相差不多，則與柏拉圖法則不符合，應(yīng)以其他角度作項目別，再搜集資料(zīliào)作柏拉圖看看。（3）柏拉圖據(jù)以作圖之?dāng)?shù)據(jù)應(yīng)正確無誤，方不致蒙事實真相。第二十四頁，共六十七頁。（六）柏拉圖使用(shǐyòng)注意事項（4）柏拉圖是管理改善之手段非目的，所以對于數(shù)據(jù)項目別重點已清楚明確者，已無必要再浪費時間作柏拉圖分析。（5）柏拉圖作成后仍覺得前面一項或二項不夠具體，無法據(jù)以下對策者，可據(jù)以再做進(jìn)一步之柏拉圖，以上(yǐshàng)把握具體重點。（6）先著手改善第一位次的項目，采取對策將本身不良減低，但過了不久又再循環(huán)出現(xiàn)，此時必需考慮將要因予以分類，另作柏拉圖分析。第二十五頁，共六十七頁。（六）柏拉圖使用(shǐyòng)注意事項（續(xù)）（7）柏拉圖分析主要目的是從分析圖獲得情報，去設(shè)法采取對策。但假如所得到的情報顯示第一位次的不良項目并非本身工作崗位能解決(jiějué)，此時只好避開第一位次，而從第二位次著手。（8）“其他”項若大于最大的前面幾項，則必需加以層別，檢討其中是否含著大的原因。第二十六頁，共六十七頁。（六）柏拉圖使用(shǐyòng)注意事項（續(xù)）（9）對有問題的項目，再進(jìn)行層別作出柏拉圖，直到原因別的柏拉圖為止(wéizhǐ)。重復(fù)層別展開柏拉圖，雖易尋得真正不良原因所在，但須注意其對整個不良的貢獻(xiàn)率（影響度）卻變小。（10）若想將各項目加以細(xì)分化，且表示其內(nèi)容，則可畫積層柏拉圖或二重柏拉圖。層別區(qū)分柏拉圖的棒狀部份，并以點線加以識別者，稱為積層柏圖；在柏拉圖的棒狀內(nèi)部再設(shè)立棒狀圖，畫出累計折線，形成雙重的析拉圖，稱之為二重柏拉圖。第二十七頁，共六十七頁。(七)實際(shíjì)演練例：某食品公司生產(chǎn)瓶裝飲料最近發(fā)現(xiàn)卸瓶機(jī)故障率偏高，于是集合包裝班卸瓶操作員進(jìn)行(jìnxíng)腦力激蕩，提出可能的原因，經(jīng)班長整理后，作成特性要因圖(如后頁)。針對所圈選出的五個重要原因，設(shè)計查檢表收集數(shù)據(jù)（如后頁）。第二十八頁，共六十七頁。瓶裝線卸瓶故障率高隔板夾裝置(zhuāngzhì)異常AIR管路(ɡuǎnlù)破損電眼(diànyǎn)無定位氣壓缸動作失靈夾爪不良隔板松脫隔板歪斜滾輪磨損動作不順進(jìn)退異常高度檢知出錯彈簧斷裂潤滑不足定位桿卡住定位板歪斜定位裝置失靈電眼松動中心滾珠磨損定位盤太大定位盤歪斜隔板變形隔板破損無定位不熟練人為蔬忽AIR管路破損AIR量不足倒瓶無潤滑水電力系統(tǒng)異常出口卡瓶電眼損壞電眼移位機(jī)內(nèi)輸送故障斷裂齒目松動鏈條卡住感應(yīng)不當(dāng)棧板破損棧板排出故障電眼失效電眼移位機(jī)外輸送故障真空馬達(dá)故障管路破損真空吸力異常壓板太重吸引不佳隔板掉落吸盤破損吸盤掉落吸力裝置異常其他棧板輸送不順隔板吸引不當(dāng)特性要因圖例：第二十九頁，共六十七頁。（一）改善(gǎishàn)前數(shù)據(jù)收集收集(shōují)人：黃學(xué)源李榮儒單位：秒例：第三十頁，共六十七頁。（二）柏拉圖分析(fēnxī)第三十一頁，共六十七頁。柏拉圖0.6000.5000.4000.3000.2000.1000.000ABCDEF

%卸瓶機(jī)故障率累計(lèijì)影響度0.7000.80060%50%40%30%20%10%0%70%80%90%100%第三十二頁，共六十七頁。練習(xí)題例：家庭(jiātíng)有夫妻與兒子(8歲與5歲)共4人，9月份之生活費經(jīng)統(tǒng)計后如表，請將之作成柏拉圖，以了解何項支出占第一位，以及那些項目支出占較大比率。第三十三頁，共六十七頁。QC七大手法(shǒufǎ)

---特性要因圖第三十四頁，共六十七頁。1.何謂特性要因圖(魚骨圖)

對于結(jié)果(特性)與原因(yuányīn)（要因）間或所期望之效果（特性）與對策間的關(guān)系，以箭頭連結(jié)，詳細(xì)分析原因或?qū)Σ叩囊环N圖形稱為特性要因圖。

(一)特性(tèxìng)要因圖的定義特性要因要因要因要因（結(jié)果）*特性：

（1）有關(guān)產(chǎn)品品質(zhì)之特性：外觀、尺寸、重量、壽命等

（2）有關(guān)成本之特性：工時、產(chǎn)率、成本、加工費等（3）有關(guān)生產(chǎn)量、交期之特性：生產(chǎn)數(shù)量、運轉(zhuǎn)率或作業(yè)率等（4）有關(guān)士氣之特性：改善提案件數(shù)、出勤率等（5）有關(guān)安全、服務(wù)之特性：事故件數(shù)、顧客滿意度等第三十五頁，共六十七頁。團(tuán)長圈員工具(gōngjù)不準(zhǔn)備主題不通知(tōngzhī)會前準(zhǔn)備不佳臨時通知(tōngzhī)未誘導(dǎo)發(fā)言主持不差離題時間長聊天爭吵枯燥氣氛不夠有人潑冷水情緒不好願意低認(rèn)開會沒效果工作勞累心理障礙怕失敗消極口吃知識不足表達(dá)力差為何圈員發(fā)言率低其他未教育訓(xùn)練不知如何開會怕影響生產(chǎn)應(yīng)付上級不參加對圈長不滿主管不關(guān)心噪音溫度太吵太熱環(huán)境燈光亮度不足黑板反光窄座椅硬特性要因圖第三十六頁，共六十七頁。(二)特性(tèxìng)要因圖的作法特征要因要因要因要因（1）決定特性(tèxìng)（選擇作為問題的特性(tèxìng)）（2）列舉影響特性的要因并繪上a.依大骨→中骨→小骨順序b.依小骨→中骨→大骨順序（3）整理特性要因圖（4）評估要因以決定重要因（5）記入必要事項，謀求有效運用標(biāo)題、制作日期、制作者（圈名）、其他（制作目的等）第三十七頁，共六十七頁。(二)特性(tèxìng)要因圖的作法特性要因要因要因要因大骨繪粗一點中骨比大骨稍微細(xì)一點小骨用比中骨短的線繪上60°特征要因要因要因要因第三十八頁，共六十七頁。3.1集合全員的知識與經(jīng)驗特性(tèxìng)要因圖所列出的要因，必需經(jīng)由全員充分討論與認(rèn)識，再決定應(yīng)予改善的事項及實施的步驟，方能按部就班地作各種試驗與試行，逐步解決，以檢討所得的結(jié)果是否有效。3.2應(yīng)用腦力激蕩術(shù)，全員發(fā)言把握腦力激蕩的原則，盡量使全員發(fā)言，表達(dá)全員的意見。既是結(jié)合全員們的心智結(jié)晶，實施時自會特別熱心，增加品質(zhì)的責(zé)任感。(三)繪圖(huìtú)注意事項第三十九頁，共六十七頁。

3.3把要因?qū)觿e應(yīng)把計量(jìliàng)的原因（溫度、速度、壓力）與計數(shù)的原因（機(jī)械別、人別、群體別）分開來，為使管理責(zé)任明確，應(yīng)依部門別分類。

3.4把重點放在解決問題上，依5W1H的方法逐項列出繪制要因圖時，重點應(yīng)放在「為什么會發(fā)生這種原因」上，可依5W1H的方法逐項列出。①為何必要（WHY）④何時做（When）②目的為何（What）⑤誰做（Who）③在何處做（Where）⑥什么方法（How）(三)繪圖(huìtú)注意事項第四十頁，共六十七頁。3.5應(yīng)按特性別繪制多張的特性要因圖例如以「不良品」的特性解析時，應(yīng)分為(fēnwéi)「尺寸不良」、「疵點不良」、「加工不良」等繪制各別的特性要因圖。3.6原因解析愈細(xì)愈好原因解析的原則，務(wù)必要達(dá)到能采取措施的小原因才可。因此，劃出的特性要因圖應(yīng)是又肥又大的大鯨魚，不是瘦巴巴的沙丁魚。下圖沒有(méiyǒu)小骨的魚骨圖是不行的：(三)繪圖(huìtú)注意事項第四十一頁，共六十七頁。3.7確認(rèn)原因的重要程度，應(yīng)考慮其可行性、價值，并經(jīng)討論表決后決定圈選重要原因，若不易收集數(shù)據(jù)資料時，必須由全員的技術(shù)與經(jīng)驗來分析，并充分討論后，以表決的方式?jīng)Q定其重要性。此種由主席把「大要因」列出，再由全員表決其重要性的方法稱為強(qiáng)制(qiángzhì)表決法（ForcedDecision），簡稱F.D。3.8應(yīng)將圈出的重要原因整理出來，重新制作另一個特性要因圖當(dāng)原因追加(zhuījiā)或區(qū)分重要性后，將重要者整理出來，重新制作另一個特性要因圖加以分析，使全員易于了解，便于采取改善措施。(三)繪圖(huìtú)注意事項第四十二頁，共六十七頁。3.9品質(zhì)特性的決定以現(xiàn)場第一線所發(fā)生的問題來考慮如Q（品質(zhì)）——電氣特性、壽命、市場抱怨……

C（成本）——工數(shù)、原價…..

D（交期）——生產(chǎn)數(shù)、能率、操作率……

M（士氣）——出勤率、改善提案件數(shù)、團(tuán)隊精神……

S（安全）——整理整頓、火害、安全….3.10管理者避免直接指示在討論進(jìn)行過程(guòchéng)中,管理者或輔導(dǎo)員不要憑個人之好惡去決定或交辦，以致影響討論者參與的熱忱。(三)繪圖(huìtú)注意事項第四十三頁，共六十七頁。3.11經(jīng)過(jīngguò)三階段的醞釀一個完整的魚骨圖，必需經(jīng)過三階段的醞釀——①提出原因。②說明原因。③圈選要因。

(三)繪圖(huìtú)注意事項第四十四頁，共六十七頁。4.1繪制特性要因圖就是一種教育「變異的原因是什么？」，「這種原因?qū)ζ焚|(zhì)有什么影響？」讓大家一起來討論，亦即每一個人把自己的經(jīng)驗技術(shù)內(nèi)容發(fā)表出來，這樣參加繪圖的人員(rényuán)都可以獲得新知識。

4.2特性要因圖是討論問題的捷徑。有共同的目標(biāo)一起檢討的方法。因此，討論時不會離題，對著共同的目標(biāo)可提出建設(shè)性的意見，共同討論，效果很大。

(四)特性(tèxìng)要因圖的特點第四十五頁，共六十七頁。

4.3特性要因圖可以表示出水準(zhǔn)特性要因圖若畫得很好，可說對制程的內(nèi)容已有充分的把握。技術(shù)水準(zhǔn)愈高，所繪出的特性要因圖內(nèi)容就愈充實。

4.4展現(xiàn)(zhǎnxiàn)現(xiàn)場問題的因果關(guān)系、工作層次一張完整的特性要因圖，可以把現(xiàn)場問題的因果關(guān)系、工作層次等充分展現(xiàn)，使現(xiàn)場人員了解品質(zhì)就掌握在自己的手里，而增加參與品質(zhì)改善的成就感。(四)特性(tèxìng)要因圖的特點第四十六頁，共六十七頁。5.1所有原因?qū)懲旰?依最末端小枝的原因，調(diào)查現(xiàn)場實情,并與操作標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容作比較,以決定(juédìng)是否修訂標(biāo)準(zhǔn)、改善及檢討。當(dāng)特性要因圖分析很徹底時，表示對于制程的變異有充分把握，則在制定或修改操作標(biāo)準(zhǔn)時，可充分就其原因或?qū)Σ叽_實設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。5.2特性要因圖需掛在工作場所附近，便于發(fā)生問題時，就近集合全員討論，尋找過去未注意的原因追加上去，有不同意見或看法時，可進(jìn)一步搜集數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析之。

(五)特性(tèxìng)要因圖的用法第四十七頁，共六十七頁。

5.3為了改善品質(zhì)、提高產(chǎn)量、降低成本、增加工作效率，而進(jìn)行現(xiàn)狀分析時，可用特性要因圖考慮各個原因，及有何程度的影響，以便研擬改善對策。5.4制程管制中主要是以管制圖判明制程是否穩(wěn)定，當(dāng)有點子出現(xiàn)在管制界限上或外面，或難在界限內(nèi)但呈一定規(guī)則時，一般(yībān)認(rèn)為有異常原因，欲查明異常原因之有關(guān)因素時，可采用特性要因圖尋找有關(guān)的因素。又以直方圖以明瞭制程能力，當(dāng)直方圖超出規(guī)格界限時，亦可依賴特性要因圖查原因。

(五)特性(tèxìng)要因圖的用法第四十八頁，共六十七頁。

5.5全員參加討論時，可使用特性要因圖將每一個人的經(jīng)驗及技術(shù)內(nèi)容整理出來，使大家獲得完整的思想，增進(jìn)剖析能力。5.6特性要因圖應(yīng)與其他手法，如柏拉圖、直方圖等配合使用，以進(jìn)行問題點的探討，如此方能發(fā)掘出真正(zhēnzhèng)的原因所在。

(五)特性(tèxìng)要因圖的用法第四十九頁，共六十七頁。型特性要因圖可區(qū)分追求原因(yuányīn)型及追求對策型。特征要因要因要因要因（追求原因型）（追求對策型）(六)特性(tèxìng)要因圖的種類第五十頁，共六十七頁。程序(chéngxù)廠商(chǎngshāng)集中(jízhōng)按順序整體性標(biāo)準(zhǔn)通用標(biāo)示電子秤使用特性天秤正確加速標(biāo)示標(biāo)示相符明顯正確統(tǒng)一包裝數(shù)量減少足夠短裝標(biāo)示正確清潔妥當(dāng)集中料架集中方法改善作業(yè)無法共用加強(qiáng)共用標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)種減少不能歸類充分供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化變化大倉管計劃發(fā)料容易點數(shù)

集中

6.1追求對策型（魚骨圖反轉(zhuǎn)）追求問題點應(yīng)如何防止、目標(biāo)之效果應(yīng)如何達(dá)成等的對策，而以特性要因圖表示期望效果（特性）與對策間的關(guān)系。特征要因要因要因要因第五十一頁，共六十七頁。再來(zàilái)米米不對水米(shuǐmǐ)比例不對電鍋不佳方法(fāngfǎ)鍋子人材料飯不好吃舊米

經(jīng)驗不足女已婚男不懂5:11:1時間中火

火力不佳

大火

燃料不好蒸氣

木炭

大火

蓬來米

新米

糯米

生鍋

壓力鍋

大同三洋國際

瓦斯鍋6.2追求原因型在于追求不良的所在，并進(jìn)而尋找其影響的原因，以特性要因圖表示結(jié)果（特性）與原因（要因）間的關(guān)系。

特征要因要因要因要因第五十二頁，共六十七頁。7.1腦力激蕩術(shù)（1）定義(dìngyì)1938年美國B.B.D.O廣告公司副總經(jīng)理奧斯朋博士(Dr.AlexF.Osbon)參觀瘋?cè)嗽簳r，非常羨慕每位瘋子自由自在的喃喃自語、天南地北地說個不停，也無人干涉。他問陪他參觀的院長說：「他們在干什么？」院長回答：「他們在神經(jīng)錯亂的學(xué)名叫做

BrainStorming」。奧斯朋博士回來之后就倡導(dǎo)「BrainStorming

解決問題手法」，也就是腦力激蕩術(shù)。腦力激蕩術(shù)就是利用集體的思考，使思想互相激蕩，發(fā)生連鎖反應(yīng)，以引導(dǎo)創(chuàng)思性思考的方法。(六)特性要因圖的思考(sīkǎo)原則第五十三頁，共六十七頁。（2）原則①嚴(yán)禁批評（禁止批評他人的構(gòu)想）：無論他人意見是好是壞，絕對不允許批評。②追求數(shù)量(shùliàng)（多多設(shè)想，構(gòu)想數(shù)量(shùliàng)愈多愈好）：盡可能從各種角度，多方面試求構(gòu)想意念之產(chǎn)生。③自由奔放（歡迎自由奔放、異想天開的意見）：必須毫無拘束、廣泛地想，觀念愈奇愈好?；蚱嫣氐陌l(fā)言均可。④結(jié)合改善（順著他人的意見，組合創(chuàng)意發(fā)展出另一創(chuàng)意）：以他人的構(gòu)想意見，啟發(fā)自己的思想，展開連鎖性的連想過程。(六)特性(tèxìng)要因圖的思考原則第五十四頁，共六十七頁。（3）實施方法①

主席1人、記錄1人，參加人員4~10人，開會時間15~60分左右。②

每1次開會要有專門的問題，范圍宜狹小，不宜廣泛，以利參加人員針對單一目標(biāo)發(fā)表意見。③

討論的問題盡量具體化。④

不能同時將兩個問題混在一起，問題太大時，要先把它分為幾個小問題。⑤

確定要討論的問題，于開會1~3日前分發(fā)給參加人員。⑥

用特性要因圖的方法把意見記下來。⑦

記錄人員不要漏記意見或記錯。⑧

有人批評，應(yīng)加以禁止。⑨

主席盡量不要發(fā)表意見，但遇到發(fā)言停頓時，可以引誘，使之從各種觀點(guāndiǎn)發(fā)言。⑩會中所有創(chuàng)意，經(jīng)過參加人員評價后，分門別類整理，分為易進(jìn)行與不易進(jìn)行，并整理成記錄，呈報上級。

(六)特性要因圖的思考(sīkǎo)原則第五十五頁，共六十七頁。（4）思考方向

a、替代：能否由他頂來替代？替代后是否與原來一樣？價格是否更低廉？

b、重組：作業(yè)可以重組？重組后效率會提高？不必要的動作或移動是否減少？

c、效換：可否以他方法、程序來代換？績效是否因而改善？

d、合并：兩種或兩種以上的作業(yè)可以合并為一項？工作是否較原來經(jīng)濟(jì)？

e、反轉(zhuǎn)：作業(yè)次序可否反轉(zhuǎn)過來？或重新安排而產(chǎn)生更好的效果。

f、縮?。嚎煞褡龅酶?，而不影響品質(zhì)或價格，甚至可以提高效益。

g、采購量：是否可因大量采購而獲得折扣，或不需買太多，以降低成本。

h、時間與動作研究：是否可改變動作順序，以不加速作業(yè)的過程？

i、簡化：繁文縟節(jié)是否可以省略？一些表面改良是否真的需要？

j、效率提高：作業(yè)速度可以加快？有何多余的步驟可以刪除、合并、重排？

k、降低成本：那些不必要的項目可減除以減少浪費？

l、色彩：彩色印刷是否可以黑白印刷代替，而不影響其效果？

m、品質(zhì)管制：品管規(guī)格會不會太緊或太松？是否可以修改以

n、獲得較大利益(lìyì)。

O、形狀、尺寸與重量：項目是否太多？體積是否過于龐大？是否太重(六)特性要因圖的思考(sīkǎo)原則第五十六頁，共六十七頁。7.24M法（1）作業(yè)者（Man）①是否遵守標(biāo)準(zhǔn)？⑥是否具有經(jīng)驗②作業(yè)效率是否良好？⑦是否配置適當(dāng)(shìdàng)？③是否具有問題意識？⑧是否具改善意識？④是否具有技術(shù)？⑨人際關(guān)系是否良好？⑤是否具責(zé)任感？⑩健康狀況是否良好？（2）機(jī)具、設(shè)備（Machine）①

是否能負(fù)荷生產(chǎn)能力？⑥精密度是否足夠？②

是否具備制程能力？⑦是否發(fā)生異常？③

有無充分點檢？⑧機(jī)具配置是否適當(dāng)？④

保養(yǎng)、加油是否適當(dāng)？⑨數(shù)量是否過多或過少？⑤是否時常發(fā)生故障、停止？⑩整理、整頓如何？(六)特性(tèxìng)要因圖的思考原則第五十七頁，共六十七頁。（3）原材料（Material）①

數(shù)量(shùliàng)有無錯誤？⑥有無浪費現(xiàn)象？②

等級有無錯誤？⑦處理情形是否良好？③

廠牌有無錯誤？⑧整理整頓如何？④

品質(zhì)是否符合規(guī)格？⑨衛(wèi)生、安全如何？⑤

庫存是否足夠？⑩儲存是否良好？（4）方法（Method）①作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容是否完整？⑥作業(yè)順序是否適當(dāng)、正確？②作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否有修改？⑦相互協(xié)調(diào)是否良好？③這種方法是否安全？⑧溫度、濕度是否良好？④方法是否適當(dāng)？⑨照明通風(fēng)是否適當(dāng)？⑤方法是否能提高效率？⑩前后兩段之連接是否良好？(六)特性要因圖的思考(sīkǎo)原則第五十八頁，共六十七頁。7.35W1H（1）What（什么）①改善對象是什么？④是否無其他的可做？②改善的目的是什么？⑤應(yīng)該必需做些什么？③做什么？⑥是否去除不必要的部份和動作？（2）Where（何處）①在何處做②是否在別處做的效率較好？③發(fā)生在何處？④作業(yè)者或作業(yè)的地點是否適當(dāng)？⑤改變場所或改變場所的組合會更好？⑥為什么在那地方做？（3）When（何時）①可否改變時間(shíjiān)、順序？②可否改變作業(yè)發(fā)生之時刻、時期或時間？③何時做最好？④為何需在那時做？⑤是否在別的時間做較有利？(六)特性(tèxìng)要因圖的思考原則第五十九頁，共六十七頁。（4）Who（誰）①由誰來做？②為什么要他來做？③是否可找其他人來做？④有誰可以做得更好？⑤人的組合或工作分擔(dān)恰當(dāng)否？⑥作業(yè)者之間或作業(yè)者與機(jī)器、工具間之關(guān)系有重新檢討的必要？（5）Why（為何）①將所有事物先懷疑多次，現(xiàn)作深入的追究？②把其他(qítā)4W1H用WHY來質(zhì)問、檢討，并找出最好的改善方案。③為何要如此做？④為何要用目前的機(jī)器、人來做這種工作？⑤為何要照此方法來做？⑥為何不那么做？（6）How（如何）①