藥品購銷-商務談判與合同糾紛處理（醫(yī)藥商品購銷員培訓課件）

合同糾紛處理

合同糾紛的處理一）合同糾紛的種類（1）從合同的效力角度劃分無效合同糾紛：因合同的無效而引起的合同當事人之間的爭議。如財產(chǎn)返還、合同無效責任承擔等。有效合同糾紛：在合同生效的前提下，合同當事人因履行合同而發(fā)生的爭議。如合同的履行及違約責任、合同的變更、終止、轉(zhuǎn)讓、解除等。（2）從合同的形式角度劃分口頭合同糾紛—一旦發(fā)生不易解決書面合同糾紛—現(xiàn)實生活中大多數(shù)合同糾紛（3）從合同是否具有涉外因素來劃分國內(nèi)合同糾紛：合同當事人因履行國內(nèi)合同而發(fā)生的所有糾紛。不具有涉外因素。國外合同糾紛：合同當事人因履行涉外合同而發(fā)生的所有糾紛。具有涉外因素。涉外因素是指合同主體一方是外國公民、法人或其他組織、合同法律關(guān)系發(fā)生在國外、合同標的位于國外等。二）合同糾紛的處理方法協(xié)商調(diào)解仲裁訴訟商務談判

四、商務談判與合同糾紛處理

談判，是指在社會生活中，當事人為滿足各自的需要和維護各自的利益，雙方妥善解決某一問題而進行的協(xié)商。

商務談判，是指買賣雙方為實現(xiàn)某種商品或勞務的交易就多種交易條件進行的協(xié)商活動。商務談判的基本方法利益談判法——談判當事人圍繞利益而進行談判的一種方法。原則談判法——談判雙方遵循一定的準則來解決分歧意見，評價對方的立場或者觀點，權(quán)衡彼此利益的做法。商務談判的基本技巧一）開局語言技巧開門見山，直入主題寒暄開局，協(xié)商談判嚴謹開局，掌握主動二）闡述階段的語言技巧學會傾聽語音、語調(diào)、節(jié)奏要適中語言準確，精簡易懂三）提問階段的語言技巧想知道特定的資料可以使用“是否”等設問句來提問。想進一步了解對方的立場，可以用“假設”等開放式問句。四）回答的語言技巧回答之前要洞悉對方心理，有針對性的回答；一些重要、復雜的問題要側(cè)重地詳盡地回答。五）無聲語言的技巧眼神、肢體語言等。商務談判僵局的處理一）商務談判僵局的種類

(1)

從狹義談判的概念分類

談判初期僵局：由于談判各方相互了解不夠，產(chǎn)生誤解，或由于某一方談判前準備的不充分等原因而導致。談判中期僵局：各方利益需求上的差異導致。談判后期僵局：正式簽訂合同時，由于條款的措辭、語氣等問題導致。(2)從廣義談判的概念分類合同商訂期僵局：談判各方因磋商價格、質(zhì)量、數(shù)量、付款形式和期限等問題所導致。合同執(zhí)行期僵局：各方對合同條款的理解不同；出現(xiàn)了合同中未盡事宜；一方?jīng)]有嚴格履行合同，損害了另一方的利益等。(3)從談判的內(nèi)容上分類

不同的標準、技術(shù)要求、合同條款、項目合同價格、履約地點、驗收標準、違約責任等。二）商務談判僵局處理技巧從客觀的角度來關(guān)注利益從不同的方案中尋找替代面對