森林探險項目運營手冊

森林探險項目運營手冊20XX年X月目錄1.森林探險項目運行時間及崗位人員設(shè)立2.森林探險項目介紹3.森林探險項目游客須知4.森林探險項目服務(wù)處崗位操作規(guī)范5.森林探險項目運行區(qū)崗位操作規(guī)范6.森林探險項目運行統(tǒng)計森林探險項目運行時間及崗位人員設(shè)立1.上班時間8:30——17:302.運行時間9:30——16:303.崗位設(shè)立：項目負責(zé)人1人，服務(wù)崗2人，安全崗2人；4.人員配備：項目負責(zé)人，服務(wù)崗，安全崗?！吧痔诫U”項目介紹“森林探險”項目介紹：森林探險項目是一種集強體、探險、游樂于一體的綜合性森林體驗項目，項目由“親子闖關(guān)區(qū)”、“勇士探險區(qū)”、“CS鐳戰(zhàn)區(qū)”“服務(wù)休閑區(qū)”構(gòu)成。項目充足運用樹體搭建平臺、橋梁、軟梯、攀爬網(wǎng)、溜索、人行道、障礙物、泰山跳躍等一系列戶外趣味、探險、游樂體驗，實現(xiàn)您與森林的親密互動，讓您在森林中駕馭自然，釋放個性，增強體質(zhì)，培養(yǎng)勇敢精神，體驗無與倫比的驚險與刺激。親子闖關(guān)區(qū)項目介紹親子闖關(guān)區(qū)介紹：線路共設(shè)12個項目，高度3米，總長約140米，難度適宜。勇者之路—叢林攀越—空中溜索—空中廊橋—蛛網(wǎng)俠客—森林隧道—叢林魔方—空中滑索—橫渡鋼索—叢林天路—森林狐道—巔峰之道。勇士探險區(qū)項目介紹

勇士探險區(qū)：線路共設(shè)12個項目，高度4.5米，總長約180米，難度適宜。叢林攀越—勇者之路—森林隧道—叢林歷險—叢林魔方—空中飛渡—空中溜索—極限飛渡—森林狐道—叢林天路—橫渡鋼索—凱旋飛躍。森林探險項目游客須知身高低于1.1米的小朋友，體重超出110公斤的成人請勿參加該項目，1.1米——1.4米之間的小朋友請在成人陪伴下參加?；加懈哐獕骸⑿呐K病、癲癇病、精神病、腦血管疾病以及孕婦、酗酒者或其它身體不適者請勿參加此項目。參加項現(xiàn)在請您按工作人員指導(dǎo)規(guī)定穿戴好保護裝備，有序在項目練習(xí)區(qū)做好對應(yīng)準備并純熟掌握保護裝備的使用。裝備穿戴好后，請勿自行調(diào)節(jié)松緊，若感到不適，請立刻與工作人員聯(lián)系，在參加過程中請務(wù)必服從工作人員的指導(dǎo)和安排，以免發(fā)生不安全事件。五、參加親子闖關(guān)和勇士探險項目時，請勿將佩戴的安全護具的兩個安全主鎖同時打開，每個環(huán)節(jié)每次只能通過一人，每個平臺最多容納三個人。六、參加CS鐳戰(zhàn)項目時，請按工作人員規(guī)定穿好護具，戴好頭盔，遵照體驗規(guī)則。七、請將您的貴重物品及其它易脫落物品寄存至臨時寄存柜或交于同伴保管，以免造成損失。八、未穿戴裝備和無工作人員指導(dǎo)的狀況下，請勿私自攀爬項目。感謝您的配合！XXXX森林探險項目服務(wù)崗位規(guī)范為了更加好的服務(wù)游客，提高游客滿意度，特制訂森林探險項目服務(wù)規(guī)范。1.崗位職責(zé)1.1負責(zé)為游客提供項目介紹和售票、商品售賣、防護裝備提供、體驗須知解說等服務(wù)工作。1.2負責(zé)確保項目服務(wù)區(qū)設(shè)施設(shè)備及場地衛(wèi)生的干凈整潔。1.3負責(zé)做好標示標牌、防護裝備、救護器材等有關(guān)項目配套設(shè)施的維護保養(yǎng)工作，確保干凈整潔，定置擺放，能夠正常使用。1.4負責(zé)做好票據(jù)和代售商品的日盤、月盤工作，每日對營收數(shù)據(jù)統(tǒng)計并準時向項目負責(zé)人報備，負責(zé)做好票據(jù)和代售商品防火、防盜等安全工作。1.5嚴格恪守項目規(guī)章制度，熟悉掌握項目各類票價信息。1.6服從并配合景區(qū)游客服務(wù)部部門及游服班組的日常管理工作。1.7負責(zé)做好自查自糾及崗位間的互相監(jiān)督工作，確保項目營運品質(zhì)。2.基本規(guī)定2.1參加景區(qū)游客服務(wù)部游服班組崗前晨會，檢查著裝、工號牌、儀容儀表，由游服班班組長和項目點位負責(zé)人安排當(dāng)天工作任務(wù)和注意事項。2.2服務(wù)人員準時上崗，準時做好崗前各項準備工作，確保項目正常運行，未經(jīng)景區(qū)同意不得私自離崗或者停止項目運行。2.3服務(wù)人員對客服務(wù)時需主動、熱情、禮貌、周到，做到唱收唱付不出差錯，能夠精確識別真假鈔，服務(wù)中使用文明用語、普通話，在工作期間不得大聲喧嘩、聊天，嚴禁玩游戲、吃零食等做與工作無關(guān)的事。2.4服務(wù)人員要熟悉掌握景區(qū)應(yīng)知應(yīng)會知識，崗位操作流程、項目票價信息、游玩須知等知識，為游客做好項目指導(dǎo)、營運和推薦工作。3.工作流程3.1運行前3.1.1檢查、整頓、清掃項目工作區(qū)域、服務(wù)區(qū)、裝備區(qū)、導(dǎo)覽導(dǎo)視的衛(wèi)生，做到無灰塵、無雜物，無異味，桌椅干凈整潔。3.1.2檢查防護裝備、商品等物品與否備齊、有無損壞，檢查收銀設(shè)施設(shè)備與否正常運行，標示標牌與否完好。3.1.3檢查并準備當(dāng)天營運所需的票據(jù)、零錢等工作必需品與否齊全。3.1.4配合項目安全員做好設(shè)施設(shè)備的各項檢查及項目試運工作。3.1.5核對預(yù)約團體信息，做好接待前的各項準備工作。3.1.6檢查救護器材、清點救護藥品，確保滿足救護需求。3.2運行中3.2.1當(dāng)游客進入項目服務(wù)區(qū)時，工作人員應(yīng)微笑面對游客，主動向游客問候，引導(dǎo)游客購置項目門票，為游客推薦適合的項目套餐；快速、精確為游客辦理收銀業(yè)務(wù)，并唱收票款：“您好，參加***項目/購置***個，應(yīng)收您票款***元，請付費，您好，這是您的找零***元，請您收好。”3.2.2引導(dǎo)游客將易脫落物品寄存至臨時寄存柜，提示游客貴重物品交于同伴保管，以免造成損失。3.2.3為游客提供一定數(shù)量的防護裝備并引導(dǎo)其至項目練習(xí)區(qū)，指導(dǎo)游客按規(guī)定穿著防護裝備。3.2.4游客體驗完后配合項目安全員收集、整頓防護裝備，提示游客取回自己寄存的物品。3.2.5如實清點當(dāng)天的商品及票款，上交項目負責(zé)人。3.2.6保持項目服務(wù)區(qū)域標示標牌、休息設(shè)施的完好無損和干凈整潔并定時進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整治。3.3運行后3.3.1根據(jù)次日預(yù)約團體狀況準備好次日所需的物料和零錢。3.3.2整頓工作區(qū)域，保持設(shè)施設(shè)備干凈、整潔，擺放規(guī)整。3.3.3配合項目安全員按規(guī)定對項目設(shè)施設(shè)備進行復(fù)檢工作。3.3.4關(guān)閉一切電源開關(guān)和門窗、封閉好起始平臺臨時直梯。3.3.5巡邏項目整體收尾工作，確認無誤后并向景區(qū)游客服務(wù)部游服班報備后，方可離崗。XXXX森林探險項目安全員崗位規(guī)范為了更加好的服務(wù)游客，提高游客滿意度，特制訂森林探險項目服務(wù)規(guī)范。1.崗位職責(zé)1.1負責(zé)檢查并保障項目設(shè)施的安全性，熟知項目游玩須知，做好解說、引導(dǎo)等服務(wù)工作；1.2負責(zé)確保項目設(shè)施設(shè)備及場地衛(wèi)生的干凈整潔。1.3負責(zé)確保游客參加項目時的各項安全及技術(shù)指導(dǎo)工作；1.4負責(zé)做好標記標牌、項目設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)工作并定時定時檢查項目設(shè)施設(shè)備，妥善解決營運過程中的各類突發(fā)事件。1.5嚴格恪守項目規(guī)章制度，熟悉掌握項目各類票價信息、操作技巧。1.6服從并配合景區(qū)游客服務(wù)部部門及游服班組的日常管理工作。1.7負責(zé)做好自查自糾及崗位間的互相監(jiān)督工作，確保項目營運品質(zhì)。2.基本規(guī)定2.1參加景區(qū)游客服務(wù)部游服班組崗前晨會，檢查著裝、工號牌、儀容儀表，由游服班班組長和項目點位負責(zé)人安排當(dāng)天工作任務(wù)和注意事項。2.2工作人員準時上崗，準時做好崗前各項準備工作，確保項目正常運行，未經(jīng)景區(qū)同意不得私自離崗或者停止項目運行。2.3工作人員對客服務(wù)時需主動、熱情、禮貌、周到，服務(wù)中使用文明用語、普通話，在工作期間不得大聲喧嘩、聊天，嚴禁玩游戲、吃零食等與工作無關(guān)的活動。2.4工作人員要熟悉掌握景區(qū)應(yīng)知應(yīng)會知識，崗位操作流程和技巧、項目票價信息、游玩須知等知識，為游客做好項目指導(dǎo)、營運和推薦工作。3.工作流程3.1運行前3.1.1檢查、整頓、清掃項目運行區(qū)域和設(shè)備設(shè)施的衛(wèi)生，做到無灰塵、無雜物，無異味、無破損。3.1.2打開起始平臺臨時直梯，檢查樹上探險區(qū)域的線路平臺、繩（鋼）纜、網(wǎng)橋、板（樁）橋、連接構(gòu)件、安全裝置與否正常，有無松動和腐蝕狀況。3.1.3檢查CS戰(zhàn)區(qū)、CS裝備、CS戰(zhàn)區(qū)設(shè)施有無安全隱患、有無破損、有無設(shè)施松動狀況。3.1.4檢查、整頓救護器材等，使其處在待用狀態(tài)，按照項目路線進行整體試運，確保項目正常運行，及時填寫項目日檢統(tǒng)計。3.2運行中3.2.1當(dāng)游客進入項目服務(wù)區(qū)時，工作人員應(yīng)微笑面對游客，主動向游客問候，告知游客參加項目注意事項和項目體驗規(guī)則。（注：在體驗樹上探險項目時，每個平臺最多容納2—3名游客，當(dāng)平臺不滿限額人數(shù)時，安全員方可引導(dǎo)游客有序登上平臺，體驗項目；在體驗CS鐳戰(zhàn)項目時，需確保參加游客滿足最少10人以上，方可分隊進行對戰(zhàn)，每場對戰(zhàn)時間為30分鐘，如在開戰(zhàn)10分鐘以內(nèi)仍有游客想要參加，可在裝備數(shù)量滿足需求的狀況下盡量對等分隊進行對戰(zhàn)）。3.2.2指導(dǎo)游客穿戴防護裝備，引導(dǎo)游客在練習(xí)區(qū)練習(xí)如何對的純熟使用防護裝備。3.2.3再次檢查游客防護裝備穿著與否規(guī)范，引導(dǎo)指定數(shù)量游客有序登上起始平臺，開始逐個體驗探險項目。3.2.4在游客體驗的過程中隨時做好指導(dǎo)和協(xié)助工作，并予以游客激勵、加油。3.2.5在游客至體驗終點時指導(dǎo)協(xié)助游客結(jié)束體驗，收集游客使用后的防護裝備進行清點并歸位。3.2.6當(dāng)游客體驗成功后，安全員需視現(xiàn)場狀況對游客予以祝賀或進行點評。3.2.7加強對難度系數(shù)大的項目及特殊游客的關(guān)注，時刻關(guān)注游客的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常立刻采用方法，確保安全營運。3.3運行后3.3.1根據(jù)預(yù)約團體狀況準備好次日所需的物料準備。3.3.2整頓工作區(qū)域，保持設(shè)施設(shè)備干凈、整潔，擺放規(guī)整。3.3.3按規(guī)定做好項目設(shè)施設(shè)備的復(fù)檢工作，若出現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)天做好解決，若當(dāng)天無法立刻解決，應(yīng)做好對應(yīng)統(tǒng)計，盡快采用方法予以解決。3.3.4關(guān)閉一切電源開關(guān)和門窗、封閉好起始平臺臨時直梯。3.3.5巡邏項目整體收尾狀況，確認無誤后并向景區(qū)游客服務(wù)部游服班報備后，方可離崗。XXX森林探險項目應(yīng)急預(yù)案為有效防止、及時控制和消除突發(fā)事件及其危害，指導(dǎo)和規(guī)范各類突發(fā)事件的應(yīng)急解決工作，最大程度地減少突發(fā)事件造成的危害，保障游客身心健康與生命安全。1.突發(fā)應(yīng)急狀況處置方法1.1外傷1.1.1當(dāng)游客出現(xiàn)輕微擦傷的狀況，現(xiàn)場安全人員應(yīng)及時將游客帶到服務(wù)區(qū)休息，安撫游客情緒，用酒精、碘伏消毒后，進行包扎止血。1.1.2當(dāng)游客出現(xiàn)蚊蟲叮咬反映較大的狀況，現(xiàn)場安全人員應(yīng)及時將游客帶到服務(wù)區(qū)休息，安撫游客情緒，使用風(fēng)油精進行殺菌、止癢。1.1.3當(dāng)游客扭傷、撞傷，傷勢較為嚴重時，工作人員需維護好現(xiàn)場，第一時間上報項目負責(zé)人并告知景區(qū)當(dāng)天總值經(jīng)理介入解決，現(xiàn)場安全人員應(yīng)及時做好消毒、止血解決，安撫游客情緒，視實際狀況，將受傷游客送往醫(yī)院救治。1.1.4當(dāng)游客意外受到蛇蟲咬傷的狀況，安全人員現(xiàn)場需維護好現(xiàn)場，第一時間上報項目負責(zé)人并告知景區(qū)當(dāng)天總值經(jīng)理介入解決。同時，安全員及時運用救援扎帶在咬傷上方5—10厘米的地方綁住（不可阻斷血液循環(huán)），現(xiàn)場運用肥皂水或消毒液清洗傷口，安撫游客情緒，立刻送往醫(yī)院治療。1.2突發(fā)事件1.2.1當(dāng)游客在體驗項目時突發(fā)中暑的狀況，現(xiàn)場安全人員應(yīng)快速至救援梯所在位置，運用救援梯協(xié)助游客從項目上下來，攙扶游客至服務(wù)區(qū)陰涼通風(fēng)處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶，讓其飲用含鹽飲料，服用必要的防暑藥品，緩和后靜坐休息，對嚴重中暑者進行必要解決后立刻送往醫(yī)院就醫(yī)。1.2.2若游客隱瞞病史，在體驗項目時突發(fā)心臟病、癲癇、抽筋等突發(fā)狀況造成無法繼續(xù)體驗項目時，第一時間上報項目負責(zé)人并告知景區(qū)當(dāng)天總值經(jīng)理介入解決，現(xiàn)場安全人員應(yīng)快速至救援梯所在位置，運用救援梯協(xié)助游客從項目上下來，攙扶游客前往服務(wù)區(qū)，靜坐或平躺休憩，保持患者呼吸暢通，讓其家人闡明游客病史與否有隨身藥品，讓其服用，視游客緩和的狀況及時送往醫(yī)院就醫(yī)。1.2.3當(dāng)游客體驗項目的過程中突發(fā)設(shè)施備損壞（如繩攬斷裂、板橋斷裂、平臺斷裂、安全裝備斷裂）造成游客受傷，需維護現(xiàn)場，第一時間上報項目負責(zé)人并告知景區(qū)當(dāng)天總值經(jīng)理，視游客受傷狀況及時做好現(xiàn)場應(yīng)急救治解決，送達醫(yī)院救治，妥善解決事故收尾工作，上報事故報告。1.3火災(zāi)當(dāng)項目運行現(xiàn)場出現(xiàn)火情時，視火勢大小，首先現(xiàn)場安全員應(yīng)立刻使用滅火器進行滅火，引導(dǎo)并疏散現(xiàn)場人員，同時，上報項目負責(zé)人并告知物業(yè)管理部有關(guān)人員達成現(xiàn)場進行解決。如火情無法控制，物業(yè)管理部應(yīng)立刻告知嶂山林場消防隊至現(xiàn)場協(xié)助滅火。1.4惡劣天氣1.4.1當(dāng)碰到暴雨、大風(fēng)、冰雹、大雪等惡劣天氣的狀況下，視狀況第一時間上報景區(qū)游客服務(wù)部負責(zé)人申請暫停運行。1.4.2當(dāng)項目運行期間出現(xiàn)暴雨、大風(fēng)、冰雹、大雪等惡劣天氣的狀況下，現(xiàn)場安全人員應(yīng)快速至救援梯所在位置，運用救援梯協(xié)助游客從項目上下來，引導(dǎo)游客撤離并做好游客的安撫工作，較為緊急的狀況下應(yīng)組織游客至室內(nèi)規(guī)避。同時做好項目設(shè)施設(shè)備的防護工作，上報景區(qū)游客服務(wù)部負責(zé)人申請暫停運行，做好游客的提示、告知工作。2.項目安全保障工作機制森林探險項目安全運行工作由項目合作方負責(zé)，負責(zé)人為張揚，運行現(xiàn)場設(shè)安全員2名，項目運行期間需定時定時開展安全培訓(xùn)和突發(fā)應(yīng)急事件演習(xí)，景區(qū)游客服務(wù)部需定時對項目合作方和安全員進行巡邏和督導(dǎo)，保障項目安全、品質(zhì)、高效運行。森林探險營運檢查表年月日天氣：序號檢查項目檢查內(nèi)容及原則日檢復(fù)檢正常問題正常問題√×√×1樹木、平臺檢查項目區(qū)域樹木與否健康、正常，平臺面板整體與否松動和腐蝕狀況，螺帽固定與否正常2繩（鋼）纜檢查繩（鋼）纜連接與否到位，有無破損（斷裂）和毛刺3網(wǎng)橋檢查網(wǎng)橋與否完好，無破損，與否有松動和腐蝕狀況，連接與否到位4板（樁）橋檢查板橋和樁橋與否正常，有無松動和腐蝕狀況5連接構(gòu)件檢查每處連接構(gòu)件與否正常，有無破損和銹蝕6安全裝置檢查項目全部安全裝置與否正常，有無破損或松動，扣結(jié)與否符合規(guī)定7設(shè)備保養(yǎng)設(shè)備外觀干凈、無破損，全部元件保持整潔；每七天做一次荷載實驗，測試平臺的穩(wěn)固；定時做好設(shè)備維護和保養(yǎng)并做好對應(yīng)統(tǒng)計8CS戰(zhàn)區(qū)檢查地面有無異物、地面落差等安全隱患，檢查圍網(wǎng)有無破損、毛刺等，保持場地和圍網(wǎng)的整潔9CS裝