青島居用產(chǎn)品半年工作工作總結(jié)“加”計(jì)劃

青島居用產(chǎn)品線2016年上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃田守格一、區(qū)域概況三、上半年KPI任務(wù)考核完成情況四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況六、下半年工作計(jì)劃五、工作不足及亮點(diǎn)目錄二、上半年重點(diǎn)工作區(qū)域概況

產(chǎn)品是指能夠提供給市場，被人們使用和消費(fèi)，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無形的服務(wù)、組織、觀念或它們的組合。有形的物品，看得見摸得著，大家對其“產(chǎn)品”的概念較強(qiáng)，而無形的服務(wù)、組織、觀念等，人們似乎很難把它與“產(chǎn)品”聯(lián)系在一起。對于服務(wù)產(chǎn)品來說，應(yīng)該具備什么特質(zhì)哪？概括地講就是具有既定的服務(wù)模式、明確的服務(wù)內(nèi)容和清晰的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理是一種產(chǎn)品。物業(yè)管理是服務(wù)企業(yè)，是企業(yè)就要賺錢，要賺錢就要提供出東西來，這個(gè)東西其實(shí)就是服務(wù)產(chǎn)品。雖然這個(gè)產(chǎn)品有很多是軟性的，但仍然可以通過各種方法和手段將之顯現(xiàn)出來，例如，前臺服務(wù)人員的3米微笑，白紙巾擦壁磚60cm無污染等，其實(shí)就是將隱性的服務(wù)顯性化?？傊?，物業(yè)管理應(yīng)將之視為是一種產(chǎn)品，既然是產(chǎn)品，就應(yīng)營銷，而營銷就要首先包裝產(chǎn)品。物業(yè)服務(wù)，物業(yè)類型的不同，需求也不同，因此服務(wù)的形式方法也不一樣。比如，寫字樓物業(yè)服務(wù)，是人們工作的地方，他要求的更多的是滿足工作的需要，例如空調(diào)、保潔、會議服務(wù)、商務(wù)服務(wù)等；普通住宅是人們生活的地方，要求提供滿足生活需要的服務(wù)，類似24小時(shí)維修服務(wù)等。所以需求不同，提供的產(chǎn)品服務(wù)模式不同，服務(wù)內(nèi)容不同，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也不同。針對某一類型物業(yè)，開發(fā)出的明確了服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，就是物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品。服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的概念理解起來比較容易，就是做什么、做成什么樣。服務(wù)模式是什么意思呢？北京聯(lián)合易潔物業(yè)管理有限公司成立于2005年，是專業(yè)從事寫字樓物業(yè)服務(wù)的物業(yè)企業(yè)。公司通過多年的實(shí)踐，制定了公司在寫字樓物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)產(chǎn)品——以客戶需求為導(dǎo)向，以公司“管理中心、技術(shù)中心、人力資源中心”為管理基礎(chǔ)，以項(xiàng)目部為運(yùn)營管理核心，為客戶提供全面的物業(yè)服務(wù)解決方案，充分滿足客戶的需求。公司作為專業(yè)寫字樓物業(yè)服務(wù)提供商，我們的服務(wù)內(nèi)容包含為客戶提供綜合管理服務(wù)、物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)、專業(yè)服務(wù)和特約服務(wù)：綜合管理服務(wù)——在項(xiàng)目運(yùn)營管理過程中對各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌、安排和協(xié)調(diào)。包括制定服務(wù)方案；通過協(xié)調(diào)與物業(yè)相關(guān)的各種社會公共關(guān)系和資源，組織落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)正常開展。物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)1、建筑結(jié)構(gòu)的維護(hù)、修繕2、設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)與保養(yǎng)3、消防設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)與保養(yǎng)4、相關(guān)場地的管理與維護(hù)專業(yè)管理服務(wù)1、安全保衛(wèi)2、交通疏導(dǎo)3、保潔清洗4、綠化美化特約服務(wù)1、委托經(jīng)營（房屋租賃）。2、家居服務(wù)。3、勞務(wù)服務(wù)（會議服務(wù)）等。上述服務(wù)，依據(jù)適用、量化、公開的原則，結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，從人員素質(zhì)、儀容儀表、作業(yè)形式、設(shè)施配備和作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來確定物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。每項(xiàng)服務(wù)通過規(guī)范的作業(yè)來實(shí)現(xiàn)，每個(gè)作業(yè)設(shè)定其名稱、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，公司將這些通過“易管家”項(xiàng)目管理軟件來實(shí)現(xiàn)，從而保證服務(wù)落實(shí)。

2023/10/12區(qū)域概況物業(yè)服務(wù)，物業(yè)類型的不同，需求也不同，因此服務(wù)的形式方法也不一樣。比如，寫字樓物業(yè)服務(wù)，是人們工作的地方，他要求的更多的是滿足工作的需要，例如空調(diào)、保潔、會議服務(wù)、商務(wù)服務(wù)等；普通住宅是人們生活的地方，要求提供滿足生活需要的服務(wù)，類似24小時(shí)維修服務(wù)等。所以需求不同，提供的產(chǎn)品服務(wù)模式不同，服務(wù)內(nèi)容不同，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也不同。針對某一類型物業(yè)，開發(fā)出的明確了服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，就是物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品。服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的概念理解起來比較容易，就是做什么、做成什么樣。服務(wù)模式是什么意思呢？北京聯(lián)合易潔物業(yè)管理有限公司成立于2005年，是專業(yè)從事寫字樓物業(yè)服務(wù)的物業(yè)企業(yè)。公司通過多年的實(shí)踐，制定了公司在寫字樓物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)產(chǎn)品——以客戶需求為導(dǎo)向，以公司“管理中心、技術(shù)中心、人力資源中心”為管理基礎(chǔ)，以項(xiàng)目部為運(yùn)營管理核心，為客戶提供全面的物業(yè)服務(wù)解決方案，充分滿足客戶的需求。公司作為專業(yè)寫字樓物業(yè)服務(wù)提供商，我們的服務(wù)內(nèi)容包含為客戶提供綜合管理服務(wù)、物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)、專業(yè)服務(wù)和特約服務(wù)：

2023/10/12區(qū)域概況綜合管理服務(wù)——在項(xiàng)目運(yùn)營管理過程中對各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌、安排和協(xié)調(diào)。包括制定服務(wù)方案；通過協(xié)調(diào)與物業(yè)相關(guān)的各種社會公共關(guān)系和資源，組織落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)正常開展。物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)1、建筑結(jié)構(gòu)的維護(hù)、修繕2、設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)與保養(yǎng)3、消防設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)與保養(yǎng)4、相關(guān)場地的管理與維護(hù)專業(yè)管理服務(wù)1、安全保衛(wèi)2、交通疏導(dǎo)3、保潔清洗4、綠化美化特約服務(wù)1、委托經(jīng)營（房屋租賃）。2、家居服務(wù)。3、勞務(wù)服務(wù)（會議服務(wù)）等。上述服務(wù)，依據(jù)適用、量化、公開的原則，結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，從人員素質(zhì)、儀容儀表、作業(yè)形式、設(shè)施配備和作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來確定物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。每項(xiàng)服務(wù)通過規(guī)范的作業(yè)來實(shí)現(xiàn)，每個(gè)作業(yè)設(shè)定其名稱、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，公司將這些通過“易管家”項(xiàng)目管理軟件來實(shí)現(xiàn)，從而保證服務(wù)落實(shí)。

2023/10/12區(qū)域概況物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的特征服務(wù)是物業(yè)管理的根本。物業(yè)服務(wù)具備一般服務(wù)產(chǎn)品的基本特征。1．無形性是物業(yè)服務(wù)最顯著的特征。物業(yè)服務(wù)的很多元素是看不見、摸不著、無形無質(zhì)的，業(yè)主（物業(yè)使用人、其他物業(yè)服務(wù)消費(fèi)者）在購買服務(wù)之前往往不能肯定得到什么樣的服務(wù)，而且物業(yè)服務(wù)的內(nèi)部管理過程也是不可見的。但是，無形性并不意味著不可感知，相反，基于設(shè)備設(shè)施、環(huán)境狀況、人員狀態(tài)、書面文件記錄等有形因素，可以對服務(wù)質(zhì)量作出判斷。2．同時(shí)性即生產(chǎn)與消費(fèi)是同時(shí)發(fā)生的，也稱即時(shí)性、不可分離性。物業(yè)服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行，服務(wù)人員在向業(yè)主（物業(yè)使用人、其他物業(yè)服務(wù)消費(fèi)者）提供服務(wù)之時(shí)正是業(yè)主（物業(yè)使用人、其他物業(yè)服務(wù)消費(fèi)者）消費(fèi)之時(shí)，業(yè)主（物業(yè)使用人、其他物業(yè)服務(wù)消費(fèi)者）必須加入到服務(wù)過程才能消費(fèi)服務(wù)。3．差異性也稱異質(zhì)性。物業(yè)管理服務(wù)因人、因時(shí)、因地而異。物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括準(zhǔn)公共性質(zhì)的基礎(chǔ)服務(wù)、延伸性的專項(xiàng)服務(wù)、隨機(jī)性的特約服務(wù)、委托性的代辦服務(wù)和創(chuàng)收性的經(jīng)營服務(wù)，不同物業(yè)項(xiàng)目的總體需求不同，同一物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)不同業(yè)主（物業(yè)使用人、其他物業(yè)服務(wù)消費(fèi)者）的具體需求也不同。對于同樣的一項(xiàng)服務(wù)需求，不同業(yè)主（物業(yè)使用人、其他物業(yè)服務(wù)消費(fèi)者）的要求標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)也大相徑庭。此外，即使同一業(yè)主（物業(yè)使用人、其他物業(yè)服務(wù)消費(fèi)者）對于同樣的服務(wù)內(nèi)容，在不同時(shí)間的反應(yīng)和要求也有差異。

2023/10/12區(qū)域概況4．不可儲存性又稱為易消失性、易逝性、不可事后復(fù)原性。物業(yè)服務(wù)的無形性決定了服務(wù)不能儲存，這往往導(dǎo)致在時(shí)間上和空間上的供求矛盾，影響物業(yè)管理的效率。盡管服務(wù)本身不能儲存，但服務(wù)經(jīng)驗(yàn)可以積累，積累的結(jié)果一是可以使服務(wù)水平不斷提高，二是積累到一定程度可以形成服務(wù)品牌。5．質(zhì)量評價(jià)的主觀性由于無形性、差異性和不可存儲性的特點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量難以建立統(tǒng)一的、客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)主（物業(yè)使用人、其他物業(yè)服務(wù)消費(fèi)者）對于物業(yè)服務(wù)是否達(dá)到合同的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、對物業(yè)管理工作和服務(wù)提供過程是否滿意等，主要是基于每個(gè)人的心理體驗(yàn)，因此具有主觀性的顯著特點(diǎn)。6．不涉及所有權(quán)根據(jù)菲利普·科特勒的定義，服務(wù)是一方向另一方提供的基本上是無形的活動或利益，而且并不導(dǎo)致所有權(quán)的產(chǎn)生。物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主（物業(yè)使用人、其他物業(yè)服務(wù)消費(fèi)者）提供服務(wù)，一旦業(yè)主（物業(yè)使用人）接受服務(wù)并支付費(fèi)用，交易就完成了，業(yè)主（物業(yè)使用人）并沒有“實(shí)質(zhì)性”地?fù)碛蟹?wù)產(chǎn)品。缺乏所有權(quán)會使業(yè)主（物業(yè)使用人）在購買服務(wù)時(shí)感到風(fēng)險(xiǎn)，這對服務(wù)營銷活動提出挑戰(zhàn)。

2023/10/12區(qū)域概況物業(yè)產(chǎn)品的包裝

2023/10/12開元國際正式將“東方管家”確定為企業(yè)的產(chǎn)品上半年重點(diǎn)事項(xiàng)

2023/10/121月4月5月6月品質(zhì)提升季活動，完成所有項(xiàng)目公眾號的正常運(yùn)用。擬定目標(biāo)責(zé)任書，組織簽訂項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任書。三標(biāo)體系認(rèn)證完成；沖刺半年指標(biāo)，進(jìn)行品質(zhì)提升總結(jié)；KPI工作任務(wù)工作完成情況及分析說明

2023/10/12展業(yè)類完成情況：1、展業(yè)信息：共計(jì)獲得有效展業(yè)信息7個(gè)，有效對接2個(gè)（翠湖月亮灣、青湖國際），正在跟進(jìn)1個(gè)（珊瑚灣4號地塊）、簽訂合同1個(gè)；2、新增展業(yè)額：上半年新增展業(yè)額120萬;分析說明：1、信息上報(bào)數(shù)量不足，每月項(xiàng)目兩個(gè)的展業(yè)信息提供不達(dá)標(biāo)，影響了信息量的積累；2、對已獲得展業(yè)信息的項(xiàng)目在跟蹤、分析力度上不足；3、對提報(bào)方案的分析，制作不夠完善和精美；

2023/10/12經(jīng)營指標(biāo)KPI工作任務(wù)工作完成情況及分析說明完成情況：經(jīng)營分析：1、營業(yè)額：因珊瑚灣高層為下半年入??；上半年沒有新簽訂入場合同；多種經(jīng)營收入不好；2、毛利額：部分項(xiàng)目去年的成本核算在今年；鵬利南華56.4萬抵頂費(fèi)用協(xié)議已經(jīng)簽完還未完成入賬；珊瑚灣第二季度的空置費(fèi)50萬按照合同約定7月份收回；華遠(yuǎn)商場人社局欠13萬，華遠(yuǎn)開發(fā)商空置費(fèi)24.4萬；寶佳中央湖岸等項(xiàng)目收費(fèi)率偏低；解決措施：加強(qiáng)開發(fā)商的欠費(fèi)催繳；對收費(fèi)低的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)收費(fèi)進(jìn)展；

2023/10/12經(jīng)營指標(biāo)KPI工作任務(wù)工作完成情況及分析說明欠費(fèi)分析：2016年青島居用產(chǎn)品線清欠率為22.2%，比去年10.44%提高11.76%。其中完成比較好的項(xiàng)目是珊瑚灣、溫泉王朝；完成不好的是陽光山色、臥龍山莊；

2023/10/12經(jīng)營指標(biāo)KPI工作任務(wù)工作完成情況及分析說明當(dāng)期收費(fèi)分析：2016年上半年青島居用產(chǎn)品收費(fèi)率除寶佳中央湖岸以外其余全部高于去年同期。其中完成比較好的項(xiàng)目是鵬利南華、溫泉王朝、華遠(yuǎn)公寓、山海天；完成不好的是寶佳中央湖岸；KPI工作任務(wù)工作完成情況

2023/10/12管理指標(biāo)計(jì)劃組織管理

KPI工作任務(wù)工作完成情況

2023/10/12管理指標(biāo)品質(zhì)管理

1-5月份在公司季度質(zhì)檢的基礎(chǔ)上，重新組建了質(zhì)檢小組。共計(jì)查出問題827項(xiàng)，整改完成824項(xiàng)，完成率99.26%。而且對項(xiàng)目的周檢進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，良好的發(fā)揮了周質(zhì)檢的監(jiān)督作用。KPI工作任務(wù)工作完成情況

2023/10/12管理指標(biāo)工作總結(jié)認(rèn)證、自訴

自訴三標(biāo)認(rèn)證按照公司的要求，青島居用產(chǎn)品線各項(xiàng)目積極進(jìn)行自訴工作，共拿回勝訴判決書13份而且部分支持滯納金繳納。給清欠工作帶了好頭。按照公司的發(fā)展規(guī)劃，順利完成了溫泉王朝項(xiàng)目復(fù)審的檢查。KPI工作任務(wù)工作完成情況

2023/10/12管理指標(biāo)六、服務(wù)宣傳

按照年初計(jì)劃，每個(gè)項(xiàng)目都做了各自項(xiàng)目的公眾號平臺，及時(shí)將工作情況傳遞給業(yè)戶。KPI工作任務(wù)工作完成情況

2023/10/12管理指標(biāo)六、客戶關(guān)系偽善

KPI工作任務(wù)工作完成情況

2023/10/12管理指標(biāo)客戶關(guān)系維善分析完成比較好的是：溫泉王朝、鵬利南華、珊瑚灣；完成不好的是：寶佳中央湖岸、陽光山色、華遠(yuǎn)好天地；分析：在溝通的過程中更多的是事務(wù)性溝通，缺少對其他業(yè)務(wù)的挖掘、服務(wù)的展示宣傳。解決辦法：加強(qiáng)拜訪前的準(zhǔn)備工作，做好客戶的需求了解。實(shí)現(xiàn)更好的資源共享，促進(jìn)拜訪的成果性。

2023/10/12員工培訓(xùn)

根據(jù)《各項(xiàng)目2016年度培訓(xùn)計(jì)劃》，定期組織公司7+1培訓(xùn)、系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，單項(xiàng)目共組織7-1培訓(xùn)4次、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)15次、外訓(xùn)1次。午間小課堂多次。分別為：《管理就要執(zhí)行到位》《大智慧》《動力阻力》《亂了頭緒的經(jīng)理人》《收費(fèi)技巧培訓(xùn)》《客服知識培訓(xùn)》《法律法規(guī)培訓(xùn)》等。但培訓(xùn)內(nèi)容記錄不全、可追述性不強(qiáng)，培訓(xùn)后考核力度不強(qiáng)，培訓(xùn)知識匱乏，員工接受度不強(qiáng)。建議建立公司自己的內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)安排部分人員參予外訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的相關(guān)知識，提高員工培訓(xùn)效率。團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2023/10/12員工培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)--百通香溪庭院項(xiàng)目培訓(xùn)現(xiàn)場

2023/10/12員工培訓(xùn)保安每日工作流程培訓(xùn)保潔部各崗位工作流程及禮節(jié)禮貌培訓(xùn)公司企業(yè)文化、規(guī)章制度培訓(xùn)消防器械使用知識培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)--珊瑚灣售樓處項(xiàng)目培訓(xùn)現(xiàn)場

2023/10/12社區(qū)活動為了增加社區(qū)文化氛圍和團(tuán)隊(duì)意識，各項(xiàng)目部積極組織了包粽子比賽、繪畫比賽賽、采摘、乒乓球比賽等社區(qū)活動。團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2023/10/12團(tuán)隊(duì)活動團(tuán)隊(duì)建設(shè)上半年工作亮點(diǎn)與不足

2023/10/12亮點(diǎn)服務(wù)展示管理類收益類道閘改造收益LED改造收益清掃車街道安裝護(hù)欄催費(fèi)錄音上半年工作亮點(diǎn)與不足2023/10/12不足上半年工作亮點(diǎn)與不足2023/10/122下半年----工作計(jì)劃下半年工作主題：重品質(zhì)、提收費(fèi)、樹團(tuán)隊(duì)下半年工作計(jì)劃2023/10/12經(jīng)營指標(biāo)下半年工作計(jì)劃2023/10/12完成2016年度主要經(jīng)營考核指標(biāo)--措施保障經(jīng)營指標(biāo)下半年工作計(jì)劃2023/10/12重點(diǎn)管理工作一、按照上半年的工作開展情況，對組織架構(gòu)、工作流程和相關(guān)制度進(jìn)行梳理完善；1、簽訂下半年的工作KPI考核任務(wù)書，明確各項(xiàng)目工作目標(biāo)；2、完善各項(xiàng)目工作指導(dǎo)書和體系標(biāo)準(zhǔn)；3、明確各項(xiàng)目下半年管理月歷表；下半年工作計(jì)劃2023/10/12重點(diǎn)管理工作二、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，重點(diǎn)關(guān)注各項(xiàng)目業(yè)委會的工作，爭取合同的順利簽訂；1、制定業(yè)委會工作對接工作指導(dǎo)書（8月份完成）；2、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，及時(shí)了解業(yè)戶動態(tài)和業(yè)主需求；各項(xiàng)目下半年組織業(yè)主懇談會，而且每半年組織一次；3、設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng)造產(chǎn)異化服務(wù)；-統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)各項(xiàng)目服務(wù)亮點(diǎn)，增加服務(wù)創(chuàng)新計(jì)劃（8月份完成）；下半年工作計(jì)劃產(chǎn)品包裝的基本思路1、第一步是了解市場的需求。根據(jù)市場的需求包裝產(chǎn)品，這就需要我們了解消費(fèi)者的心理。物業(yè)管理的消費(fèi)者心理有兩種：一是發(fā)展商，即一手物業(yè)的大業(yè)主的心理；二是小業(yè)主的心理，亦即二手物業(yè)消費(fèi)者的心理。我們目前的市場形式仍然主要放在一手物業(yè)上面，即以了解發(fā)展商的心理為主。但是，發(fā)展商的心理需求滿足其實(shí)是基于小業(yè)主的心理需求滿足之上。而且，我們對現(xiàn)有產(chǎn)品的包裝也需要符合目前所服務(wù)的小業(yè)主的心理需求。所以，我們既要了解發(fā)展商的心理，也要了解小業(yè)主的心理。其中發(fā)展商的心理包括全委發(fā)展商和顧問發(fā)展商兩種。但這里面有個(gè)主次和先后問題。亦即包裝的目的是為了向發(fā)展商推銷以獲得新的項(xiàng)目，而如果現(xiàn)有項(xiàng)目的包裝不能滿足上面的目的，則就不要包裝，否則還有可能擾亂現(xiàn)行的公司運(yùn)行狀態(tài)。先了解發(fā)展商心理，然后了解我們現(xiàn)在服務(wù)的小業(yè)主的心理。找出二者之間的契合，這個(gè)點(diǎn)就是我們包裝的基礎(chǔ)。2、第二步是分析我們的產(chǎn)品。有了市場需求的信息，也找到了結(jié)合點(diǎn)，然后要看我們現(xiàn)在所具有的產(chǎn)品能否滿足設(shè)想。有哪些只需要簡單包裝即可，有哪些需要深入包裝，又有哪些還需要重新增加新的內(nèi)容。我們的產(chǎn)品分析有兩種，一是對全委管理產(chǎn)品的分析，二是對顧問咨詢產(chǎn)品的分析。3、第三步是進(jìn)行產(chǎn)品包裝。有了上面的工作，就可以進(jìn)行產(chǎn)品包裝了。這里面的關(guān)鍵點(diǎn)是對包裝產(chǎn)品的定位，要包裝成一個(gè)什么樣的產(chǎn)品。然后是有人來做這項(xiàng)工作，即成立一個(gè)組織。再后就是實(shí)施。需要注意的是，不能為了滿足發(fā)展商的心理而無視我們的實(shí)際，也不能因?yàn)椴块T條條主義觀念而不愿意改變現(xiàn)狀，一定要有大局觀。這是一個(gè)辯證的關(guān)系。

三、產(chǎn)品包裝的具體做法1、組建企業(yè)產(chǎn)品包裝工作組。這個(gè)事情中可由文化傳播中心牽頭協(xié)調(diào)。具體組成人員由公司統(tǒng)一安排。大致應(yīng)該有公司領(lǐng)導(dǎo)、市場部、品質(zhì)部、顧問部、文化中心、管理處等部門的人員。2、研究發(fā)展商心理。由市場部、顧問部人員為主，與工作組相關(guān)人員一起詳細(xì)研討兩類發(fā)展商的心理（包括各地的心理，各種情況的心理，一切可能性，哪怕只會發(fā)生一次），提供詳細(xì)報(bào)告。3、研究小業(yè)主心理。以管理處人員為主，與工作組相關(guān)人員一起詳細(xì)研究小業(yè)主心理，并盡量將業(yè)主的心理向最細(xì)處深入，向廣大區(qū)域深入，而不只是局限于深圳的某個(gè)小區(qū)。雖然人的基本心理是相同的，但仍然有區(qū)域、性格等不同文化的影響和表現(xiàn)。4－1、擬出可進(jìn)行包裝的內(nèi)容。以工作組人員為主，找出上述兩種消費(fèi)群體心理分析的結(jié)合點(diǎn)。初步擬出可以進(jìn)行包裝的方面。4－2、定位我司的產(chǎn)品包裝。與上一步工作的同時(shí)，以工作組人員為主，為我們即將要包裝的產(chǎn)品進(jìn)行定位，即要最終包裝成一個(gè)什么樣的產(chǎn)品，并擬出具體的內(nèi)容。5、修訂包裝內(nèi)容和包裝定位。由管理處人員與工作組人員共同討論，對企業(yè)包裝產(chǎn)品的內(nèi)容與實(shí)際進(jìn)行結(jié)合，修訂上述工作的不足。6－1、擬訂產(chǎn)品包裝的具體實(shí)施方案。這個(gè)方案中除了要有產(chǎn)品包裝的定位、實(shí)施單位負(fù)責(zé)人、實(shí)施時(shí)間與階段、形成包裝成果（亦即最終交給市場部可向營銷對象進(jìn)行推銷的產(chǎn)品）等之外，還需要有對新產(chǎn)品的監(jiān)督與考核標(biāo)準(zhǔn)。6－2、包裝成果的內(nèi)容。每一個(gè)單獨(dú)的成果都應(yīng)有上述反映具體內(nèi)涵的內(nèi)容，在形式上還應(yīng)有這樣的內(nèi)容：形成文字模板、數(shù)據(jù)庫、圖片庫、畫冊、PPT文件、光盤、特定產(chǎn)品的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督檢查以及考評標(biāo)準(zhǔn)（類似質(zhì)量手冊與作業(yè)書、行業(yè)發(fā)布的物業(yè)管理與服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)等）、CI標(biāo)準(zhǔn)、市場反映（媒體報(bào)道等）內(nèi)容與資料、管理處接待參觀考察人員的標(biāo)準(zhǔn)做法，等等。7、方案的實(shí)施。按照方案設(shè)計(jì)在預(yù)定時(shí)間內(nèi)拿出產(chǎn)品。8、產(chǎn)品進(jìn)入市場。包裝后的產(chǎn)品交由市場部進(jìn)行市場營銷。同時(shí)，市場部人員不斷反饋意見，根據(jù)意見不斷修整產(chǎn)品的包裝內(nèi)容。9、監(jiān)督與考核。公司相關(guān)部門按照不同的產(chǎn)品內(nèi)容及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對不同的項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)管理、監(jiān)督下半年工作計(jì)劃產(chǎn)品包裝的具體做法1、組建企業(yè)產(chǎn)品包裝工作組。這個(gè)事情中可由文化傳播中心牽頭協(xié)調(diào)。具體組成人員由公司統(tǒng)一安排。大致應(yīng)該有公司領(lǐng)導(dǎo)、市場部、品質(zhì)部、顧問部、文化