ktv服務(wù)員月度工作總結(jié)范本（5篇）

第13頁共13頁ktv服?務(wù)員月度?工作總結(jié)?范本一?、回首成?長(zhǎng)路難舍?往日工作?團(tuán)隊(duì)回?首___?_年的深?圳fdk?的工作，?興奮與激?動(dòng)的同時(shí)?，大城市?的機(jī)遇和?挑戰(zhàn)給了?自己人生?未來的很?多考慮與?思索。此?時(shí)此刻更?多的是難?舍，在去?與留的抉?擇面前，?自己考慮?了很久，?留在fd?k可以繼?續(xù)以往的?工作，做?名高級(jí)生?技員，辦?公室安逸?和清閑的?工作，同?時(shí)可以接?受很好的?世界級(jí)大?公司的培?訓(xùn);離開?公司，一?個(gè)新的工?作環(huán)境，?很多事情?都是未知?。當(dāng)時(shí)，?想到了《?誰動(dòng)了我?的奶酪》?里面的故?事，人生?只有勇于?嘗試改變?和突破才?會(huì)更加精?彩。因此?，我選擇?了到一個(gè)?新的工作?環(huán)境去歷?練和學(xué)習(xí)?。二、?融入新環(huán)?境重新定?位工作角?色從深?圳回到襄?樊工作，?來到了大?力集團(tuán)售?后服務(wù)部?工作，但?是工作的?對(duì)象，方?法確是大?有不同。?在剛開始?的那段時(shí)?間的確不?太適應(yīng)，?但通過領(lǐng)?導(dǎo)和幫助?與引導(dǎo)，?透過同事?的關(guān)心與?照顧，這?種不適應(yīng)?的心理很?快就消失?了。但與?心理上較?快適應(yīng)相?比，工作?方式和方?法的適應(yīng)?相對(duì)慢一?些。像以?前的工作?，很多事?情都很固?定和輕松?，在工作?程序和方?法上都比?較簡(jiǎn)單，?但是現(xiàn)在?要處理的?現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際?問題，很?多時(shí)候不?僅棘手而?且多是和?其他公司?或是甲方?交流，客?戶的不滿?情緒也給?工作的順?利進(jìn)行帶?來了一些?不利的影?響。對(duì)于?過程和方?法是否得?當(dāng)考慮的?不夠周到?與全面也?要做充分?的考慮和?記錄，通?過時(shí)間和?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)?的積累來?提高自己?的處理問?題的能力?。在現(xiàn)場(chǎng)?問題上也?要和客戶?做充分有?效的溝通?，防止不?愉快的事?情發(fā)生，?使得現(xiàn)場(chǎng)?問題能夠?及時(shí)處理?的同時(shí)，?也能維護(hù)?好客戶關(guān)?系。新?的工作崗?位和角色?，給予我?了很多挑?戰(zhàn)，同時(shí)?每一次特?殊的服務(wù)?案例都給?予我了一?次學(xué)習(xí)和?提升自我?的機(jī)遇，?下面是一?個(gè)具有代?表性的案?例報(bào)告可?以很好的?來說明(?附頁)。?三、不?斷進(jìn)步，?時(shí)刻更新?，把自己?的本職工?作做好?每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)?處理完成?以后，我?都養(yǎng)成了?好的習(xí)慣?，把每次?的工作過?程記錄下?路和現(xiàn)場(chǎng)?的調(diào)試過?程及其問?題的處理?過程，這?樣自己的?水平提升?的很快。?技術(shù)本身?就是一個(gè)?漫長(zhǎng)的積?累過程，?同時(shí)也要?不斷的學(xué)?習(xí)先進(jìn)的?新技術(shù)來?武裝自己?的頭腦。?由于工作?性質(zhì)的需?要，養(yǎng)成?良好的個(gè)?人工作記?錄習(xí)慣，?通過漫長(zhǎng)?的時(shí)間積?累將來會(huì)?成為一筆?可觀的財(cái)?富。通過?近一年的?工作和積?累，公司?的相關(guān)產(chǎn)?品現(xiàn)在都?可以獨(dú)立?處理了，?這里面有?很多是公?司培養(yǎng)促?使自己可?以盡早的?獨(dú)立，并?產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)?效益。?四、結(jié)束?語回顧?即將過去?的一年工?作，雖然?取得了不?少的成績(jī)?，但我仍?感自己有?不少不足?之處：?1、只是?滿足自身?任務(wù)的完?成，工作?開拓不夠?大膽等;?2、業(yè)?務(wù)素質(zhì)提?高不夠快?速，對(duì)新?業(yè)務(wù)知識(shí)?仍然學(xué)習(xí)?得不夠多?，不夠透?徹;3?、本職工?作與其他?同事相比?還有差距?，創(chuàng)新意?識(shí)不強(qiáng)。?ktv?服務(wù)員月?度工作總?結(jié)范本（?二）作?為一名前?臺(tái)服務(wù)員?，我現(xiàn)將?我的工作?總結(jié)及心?得呈現(xiàn)如?下。希望?各位予在?指導(dǎo)建議?。我來工?作已有一?個(gè)月了，?工作中學(xué)?會(huì)了很多?東西，更?學(xué)會(huì)了用?自己的頭?腦來開擴(kuò)?自己語言?的不足。?還有就是?懂得了，?作為一名?服務(wù)員，?要想提高?自己的銷?售能力，?就得比別?人多努力?。以下就?是我在工?作中學(xué)到?的。一?、急客人?之所急，?想客人之?所想。?前臺(tái)服務(wù)?人員每天?都會(huì)接觸?到不同類?型的客人?，針對(duì)不?同類型的?客人我們?應(yīng)提供不?同的服務(wù)?，其服務(wù)?宗旨是不?變的“把?賓客當(dāng)作?我們的_?___”?。服務(wù)準(zhǔn)?則“讓客?人方便是?服務(wù)的最?高準(zhǔn)則，?客人的需?求是服務(wù)?最高命令?，永不說?NO。對(duì)??？?，我?們提供禮?貌細(xì)微的?服務(wù)，首?先要了解?客人的習(xí)?慣，比如?客人一般?在幾點(diǎn)退?房，我們?可以提前?把帳務(wù)整?理好，等?客人來時(shí)?直接退房?即可，這?樣一來，?即能為客?人節(jié)省時(shí)?間，又能?讓客人感?覺到在我?們頗受重?視，相信?下次客人?來濟(jì)南時(shí)?依然會(huì)選?擇我們名?雅。二?、對(duì)顧客?笑臉相迎?客人走?進(jìn)后，看?到我們熱?情的笑臉?，才會(huì)有?親切感，?才能體味?到賓至如?歸的感覺?。即使在?結(jié)帳服務(wù)?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們?nèi)砸?笑臉相迎?，相信再?無理的客?人也沒有?道理發(fā)脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”嘛!?。三、?不要對(duì)客?人做出沒?有把握的?許諾。?當(dāng)客人的?需求需由?其他部門?或個(gè)人的?協(xié)助下完?成時(shí)，就?應(yīng)該咨詢?清楚后再?作決定，?因?yàn)榭腿?想得到是?準(zhǔn)確的答?復(fù)。但無?論如何這?并不意味?著可以不?想盡一切?辦法為客?人解決問?題，關(guān)鍵?是讓客人?明白他的?問題不是?你可以馬?上獨(dú)立解?決的，而?你確實(shí)在?盡力幫助?他。許多?客人在前?臺(tái)要求多?開發(fā)票，?我們就委?絕婉拒，?并建議客?人可以在?其他經(jīng)營(yíng)?點(diǎn)消費(fèi)，?計(jì)入房費(fèi)?項(xiàng)目，這?樣既能為?增益，又?能滿足客?人的需求?，但絕不?可為附和?客人而違?背原則。?四、考?慮如何彌?補(bǔ)同事及?部門工作?的失誤，?保證客人?及時(shí)結(jié)帳?，令客人?滿意。?前臺(tái)收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個(gè)部門?，所以通?常會(huì)在結(jié)?帳時(shí)向我?們投訴種?種服務(wù)，?而這些問?題并非由?收銀人員?引起，這?時(shí)，最忌?推諉或指?責(zé)造成困?難的部門?或個(gè)人，?“事不關(guān)?已，高高?掛起”最?不可取的?，它不但?不能彌補(bǔ)?過失，反?而讓客人?懷疑整個(gè)?管理，從?而加深客?人的不信?任程度。?所以，應(yīng)?沉著冷靜?發(fā)揮中介?功能，由?收銀向其?他個(gè)人或?部門講明?情況，請(qǐng)?求幫助。?在問題解?決之后，?應(yīng)再次征?求客人意?見，這時(shí)?客人往往?被你的熱?情幫助感?化，從而?改變最初?的不良印?象，甚至?會(huì)建立親?密和相互?信任的客?我關(guān)系。?五、不?斷學(xué)習(xí)，?不斷提高?自己的道?德修養(yǎng)，?不斷提高?自己的服?務(wù)技巧。?“劍雖?利，不礪?不斷”、?“勤學(xué)后?方知不足?”。只有?學(xué)習(xí)才能?不斷磨礪?一個(gè)人的?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務(wù)技巧?。讓我們?邁著矯健?的步伐，?不斷的向?前走，才?能走我們?的一片可?以展翅高?飛的天空?!名雅的?兄弟姐妹?們，為了?我們的明?天而努力?吧!k?tv服務(wù)?員月度工?作總結(jié)范?本（三）?一、_?___年?度售后服?務(wù)部的主?要工作：?___?_年售后?部營(yíng)業(yè)額?：___?_萬余元?。毛利：?____?萬余元，?平均單車?營(yíng)業(yè)額：?____?元。__?__年共?進(jìn)廠__?__輛，?其中潤(rùn)保?____?輛。(具?體數(shù)據(jù)，?可根據(jù)部?門實(shí)際情?況。)?二、不足?之處售?后服務(wù)部?成立時(shí)間?較短，新?成員較多?，制度不?夠完善，?現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐?經(jīng)驗(yàn)較為?欠缺，我?們必須堅(jiān)?持加強(qiáng)現(xiàn)?場(chǎng)實(shí)踐的?力度，在?實(shí)踐中培?養(yǎng)增強(qiáng)各?種業(yè)務(wù)水?平，同時(shí)?要爭(zhēng)取工?作的主動(dòng)?性，提高?責(zé)任心、?專業(yè)心，?加強(qiáng)工作?效率、提?高工作質(zhì)?量。要?樹立真正?的“主人?翁”思想?，心往一?處想，勁?往一處使?，積極主?動(dòng)共同服?務(wù)于公司?的各項(xiàng)工?作中。為?公司更好?的發(fā)展，?為更好地?服務(wù)服務(wù)?汽車貢獻(xiàn)?自己的微?薄之力。?三、_?___年?售后服務(wù)?部的工作?計(jì)劃確?定并重點(diǎn)?服務(wù)忠誠(chéng)?客戶，隨?著轄區(qū)保?有量的增?加，將服?務(wù)做細(xì)、?做精，提?高客戶滿?意度，減?少客戶流?失特別是?忠誠(chéng)客戶?的流失顯?得由為重?要。為確?保我公司?更好、更?快、更強(qiáng)?的發(fā)展，?現(xiàn)將售后?維修服務(wù)?部工作展?開計(jì)劃如?下：(?一)、客?戶管理細(xì)?化1、?根據(jù)客戶?回廠次數(shù)?、客戶的?品質(zhì)作為?客戶的忠?誠(chéng)度的評(píng)?價(jià)指標(biāo)，?找出我們?的忠誠(chéng)客?戶，作為?我們的重?點(diǎn)維護(hù)對(duì)?象;2?、通過對(duì)?流失客戶?回訪及分?析，找出?客戶流失?的內(nèi)在原?因及改進(jìn)?措施;?3、對(duì)于?我們的忠?誠(chéng)客戶在?公司舉辦?的各種活?動(dòng)時(shí)優(yōu)先?通知，讓?客戶受到?特殊待遇?，增加客?戶對(duì)專營(yíng)?店的依賴?感和歸屬?感。(?二)、續(xù)?保率和預(yù)?約率入?廠臺(tái)次的?增加導(dǎo)致?維修高峰?期時(shí)客戶?等待時(shí)間?長(zhǎng)和車間?超負(fù)荷工?作，需通?過預(yù)約工?作合理調(diào)?配，減少?客戶等待?時(shí)間。?(三)、?資源共享?、良性競(jìng)?爭(zhēng)在客?戶、索賠?、備件方?面同其他?店進(jìn)行資?源共享，?促進(jìn)良性?競(jìng)爭(zhēng)，減?少客戶的?流失及資?源浪費(fèi);?形成備件?、技術(shù)互?動(dòng)的信息?平臺(tái)，提?高整體的?戰(zhàn)斗力;?(四)?、人員培?訓(xùn)隨著?車用新技?術(shù)不斷應(yīng)?用，更新?換代周期?縮短及客?戶期望值?的提高，?人員素質(zhì)?及戰(zhàn)斗力?須相應(yīng)提?高一個(gè)臺(tái)?階，對(duì)培?訓(xùn)工作提?出了更高?的要求。?為此做出?如下工作?計(jì)劃：?1、加大?培訓(xùn)工作?的頻次，?分為定期?和不定期?的培訓(xùn)考?核;2?、注重理?論與實(shí)際?工作相結(jié)?合的培訓(xùn)?，對(duì)接待?注重產(chǎn)品?基本知識(shí)?和實(shí)實(shí)踐?操作相結(jié)?合，特別?是實(shí)際接?待能力的?考核。維?修技師注?重操作技?能和常規(guī)?故障排除?能力的培?訓(xùn)，提高?員工的整?體戰(zhàn)斗力?。(五?)、增加?維修人員?隨著保?有量增加?和回廠頻?次的增加?，在加強(qiáng)?管理提高?工作效率?考核人均?產(chǎn)值的同?時(shí)，適當(dāng)?增加維修?人員數(shù)量?。(六?)、團(tuán)隊(duì)?建設(shè)1?、目標(biāo)和?表現(xiàn)形式?以公平、?公正、公?開為原則?，堅(jiān)持只?有團(tuán)隊(duì)利?益最大化?，才能確?保個(gè)人利?益最大化?本售后維?修組織培?訓(xùn)及考核?，營(yíng)造學(xué)?習(xí)氛圍，?提升員工?服務(wù)理念?及個(gè)人技?能;進(jìn)行?職業(yè)道德?、服務(wù)理?念、主人?翁意識(shí)培?訓(xùn);塑造?員工服務(wù)?的工作態(tài)?度，注重?細(xì)節(jié)問題?的發(fā)掘，?促使員工?主動(dòng)提高?自身素質(zhì)?。2、?實(shí)施手段?及措施采?用將所有?培訓(xùn)及考?核資料納?入員工個(gè)?人檔案、?團(tuán)隊(duì)意識(shí)?直接與員?工個(gè)人收?入掛鉤、?團(tuán)隊(duì)意識(shí)?強(qiáng)者優(yōu)先?考慮外出?培訓(xùn)、職?稱晉升、?福利等優(yōu)?惠。k?tv服務(wù)?員月度工?作總結(jié)范?本（四）?客房部?作為__?__賓館?主要業(yè)務(wù)?和形象部?門，__?__年上?半年全體?員工在領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?和各部門?的全力配?合下，以?踏實(shí)的工?作，周到?細(xì)致的服?務(wù)，為賓?館進(jìn)一步?服務(wù)好社?會(huì)打下了?良好的基?礎(chǔ)。__?__年，?客房部完?成了如下?工作：?一、經(jīng)濟(jì)?指標(biāo)完成?情況及一?些數(shù)字的?匯報(bào)：?____?年全年?duì)I?業(yè)額__?__萬元?，利潤(rùn)_?___萬?元。其中?散客營(yíng)業(yè)?額___?_萬，長(zhǎng)?包房營(yíng)業(yè)?額___?_萬元，?會(huì)議室收?入___?_萬元，?其他團(tuán)隊(duì)?及會(huì)議開?房營(yíng)業(yè)額?____?萬元?？?房保健品?純收入_?___元?.客賠收?入___?_元.干?洗衣物(?外洗)_?___件?.純收入?____?元，水洗?衣物(由?賓館消毒?人員洗滌?)___?_件，收?入___?_元.給?餐廳撥出?早餐費(fèi)用?____?萬元.軟?片洗滌費(fèi)?用___?_元.以?上數(shù)字除?衣物洗滌?費(fèi)用均以?財(cái)務(wù)為準(zhǔn)??？头?____?上半年出?租房間數(shù)?____?間次，平?均出租率?____?%，其中?散客出租?間數(shù)__?__間次?，占出租?房數(shù)的_?___%?.長(zhǎng)包房?上半年出?租房數(shù)_?___間?次，占出?租房的_?___%?.(其中?服務(wù)中心?____?間次，占?出租房數(shù)?的___?_%，(?____?月___?_日開始?入住)，?鐵三院、?勘察院、?地質(zhì)院共?____?間次，占?出租房數(shù)?的___?_%，(?1-__?__月，?____?月___?_號(hào)又回?來)，洛?陽石化_?___間?，(1-?____?月份)占?出租房數(shù)?的___?_%，天?港___?_間，占?出租房數(shù)?的___?_%，房?信_(tái)__?_間，占?出租房數(shù)?的___?_%)，?天房投資?____?間次，占?出租房數(shù)?的___?_%，(?____?月___?_日開始?)，中儲(chǔ)?油___?_間次，?占出租房?數(shù)的__?__%，?(___?_月__?__日開?始入住)?，中石化?____?間次，(?____?月、4、?5、__?__月份?)占出租?房數(shù)的o?.___?_%。會(huì)?議團(tuán)隊(duì)及?其他出租?間數(shù)__?__間次?.占出租?房數(shù)的_?___%?.會(huì)議室?全年出租?321場(chǎng)?次，(其?中中三樓?出租41?場(chǎng)次，第?二會(huì)議室?出租73?場(chǎng)次，第?三會(huì)議室?出租29?場(chǎng)次，第?四會(huì)議室?出租17?7場(chǎng)次.?)。二?、管理指?標(biāo)及其他?各項(xiàng)工作?完成情況?：(1?)年初，?客房部結(jié)?合實(shí)際情?況，重新?制定了各?種管理制?度和崗位?標(biāo)準(zhǔn)，如?：《服務(wù)?臺(tái)崗位職?責(zé)》《日?常衛(wèi)生檢?查制度》?《客房、?分臺(tái)、環(huán)?境衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)》《客?房軟片管?理制度》?等。對(duì)會(huì)?議接待程?序、維修?記錄、清?掃車物品?擺放標(biāo)準(zhǔn)?、遺留物?品保管制?度、報(bào)損?制度、鑰?匙管理制?度等做了?進(jìn)一步規(guī)?范，使員?工工作有?了明確的?目標(biāo)和方?向，使客?房服務(wù)質(zhì)?量更上一?步臺(tái)階。?(2)?任何一項(xiàng)?管理，都?是首先對(duì)?人的管理?，人能各?盡其才、?各司其職?、各盡其?責(zé)，那么?，其他問?題便好解?決了。所?以客房首?先對(duì)人員?進(jìn)行管理?與分工。?規(guī)范了各?管區(qū)、各?崗位從班?長(zhǎng)到員工?的專人負(fù)?責(zé)制度，?進(jìn)一步提?高管理和?衛(wèi)生質(zhì)量?。為進(jìn)一?步使衛(wèi)生?和管理細(xì)?化，把客?房分為三?個(gè)區(qū)域管?理，中樓?、北樓A?區(qū)、北樓?B區(qū)，會(huì)?議室分別?設(shè)班長(zhǎng)各?管一區(qū)，?員工在各?樓層區(qū)域?人員基本?不變。庫?管、消毒?工作專人?負(fù)責(zé)。使?人盡其才?，層層到?位。(?3)為確??？头砍?租質(zhì)量，?嚴(yán)格執(zhí)行?查房制度?。賓館?的主營(yíng)業(yè)?務(wù)是客房?出租，顧?客的滿意?就是對(duì)我?們工作的?最大認(rèn)可?，為給賓?客提供一?個(gè)舒適、?安逸的休?息環(huán)境，?我們?cè)诜?間衛(wèi)生、?設(shè)施設(shè)備?、物品配?備等方面?嚴(yán)格執(zhí)行?查房制度?：?jiǎn)T工自?查、班長(zhǎng)?普查、經(jīng)?理抽查，?做到層層?把關(guān)，力?爭(zhēng)將疏漏?降到最低?。并且做?好查房記?錄，及時(shí)?反饋，及?時(shí)糾正，?使賓客有?賓至如歸?的感覺，?迎來更多?的回頭客?。(4?)開源節(jié)?流，降本?增效，加?強(qiáng)員工節(jié)?能意識(shí)。?本著節(jié)?約就是創(chuàng)?利潤(rùn)的思?想，杜絕?浪費(fèi)現(xiàn)象?，在小物?品發(fā)放上?實(shí)行班長(zhǎng)?區(qū)域負(fù)責(zé)?制，各區(qū)?班長(zhǎng)早晨?統(tǒng)一領(lǐng)管?，剩余物?品晚上收?回做記錄?，做到收?發(fā)明確，?賬目清晰?。牙膏，?洗發(fā)精等?客人剩下?沒用完的?留下來當(dāng)?清潔劑使?用.客房?空調(diào)遙控?器夏天平?時(shí)調(diào)到_?___度?，冬天調(diào)?到___?_度.空?調(diào)、電視?等電器做?到人走電?停?？照{(diào)?遙控器和?電視遙控?器用門鎖?換下來的?舊電池繼?續(xù)使用，?走廊燈早?晚專人負(fù)?責(zé)開關(guān).?從而也提?高了員工?的節(jié)能意?識(shí)。(?5)對(duì)防?疫站、分?局治安科?以及技術(shù)?監(jiān)督局等?部門的檢?查工作都?做了充分?的準(zhǔn)備。?____?月份，對(duì)?防疫站的?住宿業(yè)衛(wèi)?生監(jiān)督量?化分級(jí)評(píng)?分表的_?___項(xiàng)?評(píng)查內(nèi)容?都已過關(guān)?，并得到?核定等級(jí)?的好評(píng)。?(6)?努力拓展?長(zhǎng)包房業(yè)?務(wù)。長(zhǎng)?包房是賓?館經(jīng)濟(jì)的?主要來源?。為達(dá)到?長(zhǎng)包房客?人的滿意?，對(duì)現(xiàn)有?的長(zhǎng)包房?及時(shí)了解?客戶的生?活習(xí)慣和?要求，提?供個(gè)性化?服務(wù)。如?：郵件收?發(fā)，作息?時(shí)間調(diào)整?，休閑娛?樂、衣物?洗滌等。?定期征詢?客戶意見?，他們的?意見是我?們工作改?進(jìn)的依據(jù)?。我們的?服務(wù)員都?視賓客如?家人，甚?至每一間?房間客人?的生活習(xí)?慣和個(gè)性?服務(wù)員都?能一一說?出。(?7)為切?實(shí)提高員?工服務(wù)水?平和業(yè)務(wù)?能力，_?___月?份，配合?質(zhì)監(jiān)部對(duì)?服務(wù)臺(tái)員?工進(jìn)行了?禮貌禮節(jié)?的進(jìn)一步?培訓(xùn)，按?照規(guī)范要?求進(jìn)行實(shí)?際操作和?訓(xùn)練，_?___月?份又配合?質(zhì)監(jiān)部對(duì)?客房全體?員工進(jìn)行?實(shí)際操作?考核，客?房有滕懷?榮，李欣?，劉新三?名員工獲?獎(jiǎng)，從而?使員工服?務(wù)意識(shí)有?了更大的?提高。?(9)做?好會(huì)議接?待服務(wù)工?作會(huì)議?室成本低?，利潤(rùn)高?。會(huì)議接?待人員不?顧會(huì)議時(shí)?間上的加?班加點(diǎn)，?任勞任怨?，得到與?會(huì)人員的?好評(píng)。?(10)?在安全方?面做到定?期投放鼠?藥，蟑螂?藥等，及?時(shí)防治害?蟲對(duì)客房?的危害，?及時(shí)觀察?，消毒.?防止了傳?染病的傳?播.對(duì)電?器開關(guān)，?水開關(guān)，?門鎖，門?鏈，暖氣?等及時(shí)定?期檢查，?對(duì)跑冒滴?漏等現(xiàn)象?防患于未?然.對(duì)老?弱病殘等?住客人及?時(shí)提醒，?避免了摔?倒劃傷等?現(xiàn)象發(fā)生?.___?_年客房?無一例重?大安全事?故發(fā)生.?(11?)___?_年客房?工作中存?在的不足?：一經(jīng)理?在公休日?及下班后?到單位不?定期查看?時(shí)間少.?二領(lǐng)班管?理層自身?勞動(dòng)能力?強(qiáng)，管理?能力差.?三員工人?員流失及?休病假嚴(yán)?重.造成?計(jì)劃內(nèi)工?作不能按?時(shí)完成.?三、_?___年?客房部工?作重點(diǎn)安?排想法如?下：(?1)發(fā)揚(yáng)?前一階段?的成績(jī)，?進(jìn)一步加?強(qiáng)管理水?平和服務(wù)?質(zhì)量。對(duì)?會(huì)議、服?務(wù)臺(tái)服務(wù)?、接待的?規(guī)范化上?進(jìn)行訓(xùn)練?化培訓(xùn)。?做到從本?質(zhì)上、細(xì)?節(jié)上提高?員工的整?體服務(wù)水?平。(?2)對(duì)做?衛(wèi)生制度?、查訪制?度做一次?小的改革?：把服務(wù)?員每天每?人做退房?間數(shù)、做?住房間數(shù)?、計(jì)劃衛(wèi)?生間數(shù)做?以記載，?給以量化?，每月評(píng)?定等級(jí)，?給予獎(jiǎng)勵(lì)?。并想推?出免查房?制度，自?愿申請(qǐng)免?查房，如?____?月免查房?間不出現(xiàn)?問題的給?予適當(dāng)獎(jiǎng)?勵(lì)。(?3)在小?物品節(jié)約?上實(shí)行獎(jiǎng)?懲制度，?對(duì)每人每?天記載每?月評(píng)定，?節(jié)約一定?數(shù)目者給?予獎(jiǎng)勵(lì)。?在小物品?發(fā)放上更?細(xì)一步，?由班長(zhǎng)掌?管，設(shè)計(jì)?表格，每?天填寫，?每人每天?領(lǐng)取的小?物品和做?退房間數(shù)?聯(lián)系起來?對(duì)照，進(jìn)?行管理。?(4)?在維修物?品的使用?上加強(qiáng)與?工程保衛(wèi)?部和綜合?部的溝通?與配合，?做到舊的?能修完用?的盡量不?換新的，?減少維修?費(fèi)用，給?賓館減少?不必要的?損失。?(5)中?樓換上新?軟片，對(duì)?房間進(jìn)行?不打折。?并準(zhǔn)備在?中樓推出?____?位服務(wù)員?，自愿申?請(qǐng)免查房?。(6?)洛陽石?化長(zhǎng)包房?退