工作總結(jié)與自我鑒定標(biāo)準(zhǔn)樣本（四篇）

第9頁共9頁工作總結(jié)?與自我鑒?定標(biāo)準(zhǔn)樣?本回首?去年一年?我的工作?，有與同?事協(xié)同攻?關(guān)的艱辛?，也有遇?到困難和?挫折時惆?悵，當(dāng)然?也會有碩?果累累的?喜悅。能?夠說，新?年是一個?公司推進(jìn)?行業(yè)改革?、拓展市?場、持續(xù)?發(fā)展的關(guān)?鍵年。現(xiàn)?就本年度?重要工作?情景鑒定?如下，期?望能給日?后的工作?帶來幫忙?：一、?樹立全局?觀念，做?好本職工?作不管?從事什么?工作，樹?立安全服?務(wù)意識是?首要的問?題，現(xiàn)場?技術(shù)服務(wù)?也不例外?。我認(rèn)為?服務(wù)工作?的全局就?是，“樹?立企業(yè)形?象，使客?戶對公司?產(chǎn)品的滿?意度和忠?誠度化。?”限度的?客戶的利?益，是提?高我們公?司產(chǎn)品的?核心競爭?力的一個?重要組成?部分。做?好服務(wù)工?作，同時?也是對公?司的宣傳?。二、?善于溝通?交流，強(qiáng)?于協(xié)助協(xié)?調(diào)現(xiàn)場?服務(wù)人員?不僅僅要?有較強(qiáng)的?專業(yè)技術(shù)?知識，還?應(yīng)當(dāng)具備?良好的溝?通交流本?事，所以?這個時候?就需要我?們和客戶?進(jìn)行交流?，規(guī)范操?作，從而?避免對產(chǎn)?品的不信?任乃至對?企業(yè)形象?的損害。?在日常的?工作中做?做到較好?跟客戶的?溝通，做?到令客戶?滿意就是?對公司品?牌形象的?有力宣傳?。三、?精于專業(yè)?技能，勤?于現(xiàn)場觀?察隨著?物流行業(yè)?的不斷發(fā)?展，競爭?不斷強(qiáng)化?，如何做?好客戶服?務(wù)，也是?加強(qiáng)公司?品牌競爭?的強(qiáng)力底?牌。作為?一個服務(wù)?人員，要?在現(xiàn)場勤?于觀察、?獨(dú)立思考?、多與同?事交流，?努力不斷?提高自我?的業(yè)務(wù)水?平。每次?優(yōu)秀的服?務(wù)，代表?了客戶對?本公司產(chǎn)?品進(jìn)一步?的信任。?四、實?際操作熟?練在過?去的工作?中得到了?一些體會?，在工作?中心態(tài)很?重要，工?作要有活?力，堅持?陽光的微?笑，能夠?拉近人與?人之間的?距離，便?于與客戶?的溝通。?尤其是對?服務(wù)的工?作，進(jìn)取?的思想和?平和的心?態(tài)才能促?進(jìn)工作提?高和工作?的順利，?在服務(wù)工?作中要有?好的方法?與確定力?才能使工?作順利。?在一年?里，我自?覺加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，鑒定?工作方法?，一方面?，干中學(xué)?、學(xué)中干?，不斷掌?握方法積?累經(jīng)驗。?鑒定下來?：在這一?年的工作?中接觸到?了許多新?事物、產(chǎn)?生了許多?新問題，?也學(xué)習(xí)到?了許多新?知識、新?經(jīng)驗，使?自我在思?想認(rèn)識和?工作本事?上有了新?的提高和?進(jìn)一步的?完善。在?日常的工?作中，我?時刻要求?自我從實?際出發(fā)，?堅持高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)要?求，力求?做到業(yè)務(wù)?素質(zhì)和道?德素質(zhì)雙?提高。?工作總結(jié)?與自我鑒?定標(biāo)準(zhǔn)樣?本（二）?懷著空?杯的心態(tài)?，我有幸?參加了_?___保?險股份有?限公司_?___分?公司__?__期新?人班崗前?培訓(xùn)，通?過這幾天?的全心投?入，并在?培訓(xùn)老師?的細(xì)心教?導(dǎo)下，我?對保險的?知識，態(tài)?度，技巧?和銷售方?面都取得?了長足的?進(jìn)步。明?白了保險?的意義所?在?；厥?難忘的日?日夜夜，?收獲良多?，感慨萬?千。下面?我從以下?四點(diǎn)淺談?一下我的?個人體會?。一、?培訓(xùn)體制?完善，課?程嚴(yán)肅活?潑。都?說___?_的培訓(xùn)?是的，通?過這幾天?的培訓(xùn)我?才知道，?它的，在?于能使人?們從中得?到激勵，?能使人們?對生活的?追求站得?更高，目?標(biāo)想得更?遠(yuǎn)。它把?激勵學(xué)滲?入到每個?人的心底?。讓每個?受訓(xùn)的學(xué)?員感受到?通向成功?其實就是?這么簡單?。它的還?表現(xiàn)在培?訓(xùn)體制是?的，因為?它有完善?的一個培?訓(xùn)平臺，?有專門的?培訓(xùn)隊伍?，有優(yōu)越?的硬件條?件，有一?整套培訓(xùn)?方案。如?果說中國?有哪家公?司最注重?培訓(xùn)，我?想除了_?___還?是___?_。第?二，__?__的講?師也是的?，他們都?是銷售的?精英，個?個業(yè)績不?凡，講的?都是身邊?的人，道?的也都是?身邊的事?，使生硬?和冰冷的?文字產(chǎn)生?強(qiáng)烈的視?覺沖擊效?果，用案?例說話，?用指標(biāo)來?糾正目標(biāo)?，用分析?來查明問?題，用方?案來解決?事情。具?有相當(dāng)現(xiàn)?實的指導(dǎo)?意義。這?讓我們對?保險的認(rèn)?知具體化?，實際化?。把表面?的，理論?的課程知?識轉(zhuǎn)換為?各種案例?，讓學(xué)員?在聽故事?的同時，?了解體會?。這都體?現(xiàn)了老師?們的用心?良苦。?第三，_?___的?課堂氛圍?也是的。?這里沒有?應(yīng)試教育?的教條，?老師和學(xué)?員溶入在?一起，大?家沒有年?齡之分，?沒有閱歷?之分，在?一起的目?的就是了?解，了解?，再了解?。特別是?課前的游?戲總是讓?人驚心動?魄，因為?不知道今?天會不會?是自己中?獎。而游?戲中中獎?的同學(xué)臉?上流露出?的驚惶失?措也使大?家銘心刻?骨。更重?要的是_?___的?游戲并非?純粹的娛?樂，而是?對正統(tǒng)教?育的一次?全面提煉?和綜合補(bǔ)?充。平時?一說起提?高素質(zhì)就?是___?_，就是?各種證書?和文憑，?其實，知?識和技能?還只是有?形的資本?，意志和?精神則是?無形的力?量。在何?種情況下?能使有限?的知識和?技能釋放?出的能量?，如何開?發(fā)出那些?一直潛伏?在你身上?而您自己?卻從未真?正了解的?力量，怎?樣才能弄?清您與他?人的溝通?和信任到?底能深入?到什么程?度這才是?課間娛樂?真正意義?所在!可?以說正是?游戲中的?氛圍讓陌?生的人走?在了一起?，讓充沛?的精神趕?走了學(xué)習(xí)?困乏，讓?我們一個?五六十人?的班級更?像一個團(tuán)?隊。二?、態(tài)度決?定一切，?理念產(chǎn)生?力量。?做保險就?是做事業(yè)?，我為成?功而來，?我為理想?而來。從?培訓(xùn)班一?開始我就?把它當(dāng)作?我的座右?銘，時刻?牢記在心?，把首先?端正態(tài)度?作為成功?與收獲的?起步。米?盧曾說過?：態(tài)度決?定一切!?只有從心?里認(rèn)同了?學(xué)習(xí)的必?要性和重?要性，才?能使行動?變自發(fā)為?自覺，才?能產(chǎn)生良?好和積極?的效果。?課程的第?一天我就?認(rèn)真思考?這樣的一?個問題：?在培訓(xùn)班?過程中如?何學(xué)習(xí)，?想學(xué)到什?么，學(xué)習(xí)?后對自己?有哪些期?望現(xiàn)在我?終于找到?了想要的?答案。我?覺得，首?先要明確?目標(biāo)，樹?立信心，?理論聯(lián)系?實際，嚴(yán)?格遵守紀(jì)?律。從一?點(diǎn)一滴的?小事情做?起，踏踏?實實朝大?目標(biāo)走去?。不僅要?以飽滿的?熱情，專?注的精神?來聽好每?一堂課，?同時也要?學(xué)習(xí)講師?的授課技?巧，互動?的豐采，?也要與各?個區(qū)的伙?伴多溝通?，多交流?，從他們?身上吸取?更多的營?養(yǎng)和靈感?，每位伙?伴都是老?師，每位?伙伴身上?都有閃光?的亮點(diǎn)，?有著非常?優(yōu)秀的品?格值得我?去欣賞和?學(xué)習(xí)。這?樣的機(jī)會?，人生能?有幾回有?什么理由?不去珍惜?和努力呢?積極向上?的態(tài)度是?進(jìn)步的根?本保障，?良好的心?態(tài)本身就?是一筆寶?貴的財富??？偙葎e?人多付出?一點(diǎn)，總?比別人多?努力一些?，總比別?人多學(xué)習(xí)?一分，離?成功總會?近些再近?些。這也?是培訓(xùn)班?給我的體?會之一。?三、點(diǎn)?滴細(xì)微的?作風(fēng)，體?現(xiàn)人格風(fēng)?范正所?謂：細(xì)微?之處見風(fēng)?范，毫厘?之優(yōu)定乾?坤。成功?就是從點(diǎn)?滴到點(diǎn)滴?的過程。?所以，良?好點(diǎn)滴的?養(yǎng)成對成?功是至關(guān)?重要的。?這一點(diǎn)也?是在平安?的管理制?度中我體?會到的。?一個人的?輝煌，決?不是偶然?，決不是?一朝一夕?的事情，?而是經(jīng)過?歲月的千?錘百煉和?人生的坎?坎坷坷。?專家統(tǒng)計?，一個良?好習(xí)慣的?養(yǎng)成，至?少要經(jīng)過?____?次的反復(fù)?練習(xí)才能?形成，而?即形成的?好習(xí)慣，?可以陪伴?其一生，?一流的人?，要從培?養(yǎng)良好點(diǎn)?滴習(xí)慣開?始。在培?訓(xùn)班里有?許多細(xì)節(jié)?上的規(guī)定?，比如椅?子及時歸?位，上課?手機(jī)靜音?，保持四?周整潔衛(wèi)?生，著裝?整齊講究?，嚴(yán)格遵?守作息時?間，嚴(yán)格?履行請假?手續(xù)等，?這些都是?小事，但?小事中見?風(fēng)格，小?事中見素?質(zhì)。俗話?說一屋不?掃，不足?以掃天下?。講得就?是從小事?做起，而?平安的培?訓(xùn)正好給?予了我們?這種一個?基地，讓?我們得好?更好的提?升和修正?。磨平大?家在世俗?中的棱角?。四、?對目標(biāo)執(zhí)?著，才能?成功在握?人要想?實現(xiàn)自我?的價值，?就要有目?標(biāo)，并且?要為之堅?持不懈。?每個人要?在自己的?心里灑上?健康的種?子，不能?讓消極的?心態(tài)生根?發(fā)芽，遇?上挫折、?阻力也要?堅持不懈?，讓目標(biāo)?積極、健?康的茁壯?成長。這?一點(diǎn)也是?我在平安?講師那里?得到的體?會。他們?用親身經(jīng)?歷的事實?告訴我們?他們是如?何自強(qiáng)不?息的走在?自己的創(chuàng)?業(yè)路上，?靠得就是?這種歷經(jīng)?千辛萬苦?、走遍千?山萬水、?想遍千方?百計、說?盡千言萬?語的四千?精神。從?下決心做?一個成功?的人那一?刻起就要?進(jìn)入積極?的狀態(tài)，?機(jī)會永遠(yuǎn)?只青睞有?準(zhǔn)備的人?。只有知?道明天干?什么，今?天才會活?得有意義?。有目標(biāo)?，生活才?會充實、?快樂。明?確地知道?自己的生?活目標(biāo)，?感受自己?正在向目?標(biāo)前進(jìn)，?這就是幸?福。只有?對目標(biāo)執(zhí)?著，才能?成功在握?。但人生?的目標(biāo)決?非一蹴而?就的，這?是一個不?斷積累的?過程。努?力找出什?么是自己?想要的，?才能知道?哪里是自?己的天堂?。時刻把?人生的目?標(biāo)謹(jǐn)記于?心，每天?都要朝著?目標(biāo)前進(jìn)?。確定目?標(biāo)，馬上?行動。不?要總是把?今天的事?情推到明?天。明日?復(fù)明日，?明日何其?多。我生?待明日，?萬事成蹉?跎。世人?若被明日?累，春去?秋來老將?至。時間?是平等的?。沒有等?級之分，?但它在每?個人手里?的價值則?是有所不?同的，確?定明確的?目標(biāo)，要?有效的管?理時間，?讓心態(tài)始?終處于積?極的狀態(tài)?。工作?總結(jié)與自?我鑒定標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?三）在?畢業(yè)臨降?之前，學(xué)?校給予了?我們一個?實習(xí)的機(jī)?會，為的?是讓我們?對社會有?所實踐，?我也非常?珍惜這個?機(jī)會，經(jīng)?過學(xué)校的?安排，我?到了__?__保險?公司分公?司，從事?我不曾熟?悉的保險?工作，緊?張，茫然?，不知所?措的感覺?涌涌來之?，但是我?可以克服?，因為我?堅信自己?可以面對?。在工?作期間我?明白到，?服務(wù)是企?業(yè)的生存?之本，服?務(wù)質(zhì)量的?好壞不僅?關(guān)系到公?司業(yè)務(wù)的?發(fā)展，還?關(guān)系到公?司的聲譽(yù)?以及未來?。因此，?我從未放?松過對服?務(wù)質(zhì)量的?要求和服?務(wù)技能的?提高。按?照總公司?“統(tǒng)一標(biāo)?識、統(tǒng)一?柜面、統(tǒng)?一形象”?的要求。?使客戶來?辦理業(yè)務(wù)?時感覺到?更專業(yè)、?更方便、?更溫馨，?全面提升?了服務(wù)質(zhì)?量和公司?的形象。?我堅持“?以人為本?、客戶至?上”的服?務(wù)理念，?想客戶所?想，急客?戶所急。?對于出現(xiàn)?重大事故?的家庭，?我們沒有?死板地執(zhí)?行規(guī)定，?而是以最?快的時間?確定事故?性質(zhì)，然?后第一時?間將賠款?送到客戶?家中，幫?助他們渡?過難關(guān)。?我在做?好服務(wù)的?同時，嚴(yán)?格按照上?級公司有?關(guān)規(guī)定，?結(jié)合自身?實際，引?進(jìn)和采用?了科學(xué)的?管理體系?，出臺了?一系列行?之有效的?規(guī)章制度?和考核辦?法。在制?訂各種考?核辦法時?，始終遵?循突出效?益和長期?盈利能力?評價的經(jīng)?營績效考?核原則，?努力調(diào)整?險種結(jié)構(gòu)?，使之從?規(guī)模型向?效益型轉(zhuǎn)?變。同時?加大了對?賠付率和?費(fèi)用指標(biāo)?的考核力?度，努力?降低經(jīng)營?成本，在?日常管理?中，嚴(yán)格?執(zhí)行《財?務(wù)管理規(guī)?定》、《?單證管理?辦法》、?《核保實?務(wù)》等一?系列規(guī)章?、辦法，?嚴(yán)格把關(guān)?，認(rèn)真審?核。在?這期間無?論在辦理?業(yè)務(wù)還是?其它的工?作中，堅?持使用文?明用語，?不越權(quán)辦?事，不以?權(quán)謀私，?沒有出現(xiàn)?被客戶投?訴的行為?以及其它?違規(guī)違章?行為。能?一直做到?兢兢業(yè)業(yè)?、勤勤懇?懇地努力?工作，立?足崗位，?積極完成?支公司和?本部門下?達(dá)的各項?工作任務(wù)?。工作?上能和同?事和睦相?處，互幫?互助，認(rèn)?真，勤奮?好學(xué)，踏?實肯干，?在工作中?遇到不懂?的地方，?能夠虛心?向富有經(jīng)?驗的老員?工請教，?善于思考?，能夠舉?一反三。?對于別人?提出的工?作建議，?虛心接納?聽取。?實習(xí)以來?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的親?切關(guān)懷和?其他老師?傅的熱情?幫助下，?自己從一?個保險門?外人到能?夠獨(dú)立從?事和開展?保險營銷?業(yè)務(wù)，在?自己的業(yè)?務(wù)崗位上?，做到了?無違規(guī)行?為，和全?司員工一?起共同努?力，在對?取得成績?欣慰的同?時，也發(fā)?現(xiàn)自己與?最優(yōu)秀的?員工比還?存在一定?的差距和?不足。但?我有信心?在今后的?工作中，?我會表現(xiàn)?得更出色?!在實?習(xí)的過程?中，我們?能感受到?我們所學(xué)?的知識東?西的確很?淺的，并?沒有很深?入的去學(xué)?習(xí)，所以?我們只有?親身的去?實踐后才?知道的。?因此，我?們必須認(rèn)?真的、細(xì)?心的、仔?細(xì)的更要?有耐心的?去學(xué)才有?可能學(xué)到?更多的東?西。工?作總結(jié)與?自我鑒定?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（四）?時間一晃?而過，彈?指之間，?____?年已接近?尾聲，過?去的一年?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下?，通過自?身的不懈?努力，在?工作上取?得了一定?的成果，?但也存在?了諸多不?足?；?顧過去的?一年的工?作，對本?人總結(jié)鑒?定如下：?一、思?想政治方?面堅持?____?，堅持四?項基本原?則，關(guān)心?班組成員?的思想生?活，增強(qiáng)?對改革的?信心，增?強(qiáng)集體榮?譽(yù)感，樹?立班組成?員的主人?翁精神，?嚴(yán)格要求?自己，團(tuán)?結(jié)同事，?建立良好?的競爭氛?圍。二?、工作方?面服從?上級領(lǐng)導(dǎo)?的指示與?安排，在?本單位職?工輪休的?同時，克?服人員緊?張、新進(jìn)?沒有經(jīng)驗?等種.種?困難，帶?領(lǐng)班組成?員認(rèn)真學(xué)?習(xí)專業(yè)