公司銷售管理制度（2篇）

第11頁共11頁公司銷售?管理制度?一、總?則：為了?提高本公?司經(jīng)營運?作，加強?產(chǎn)品市場?的開發(fā)及?維護，公?司決定確?立經(jīng)濟責?任制，采?用重管重?制政策，?完善各種?規(guī)章制度?，加強各?種業(yè)務管?理公司營?銷策略，?采取設立?經(jīng)銷點的?經(jīng)銷制，?同時為加?強經(jīng)銷網(wǎng)?絡的維護?，致力開?發(fā)符合條?件的經(jīng)銷?商及包干?制業(yè)務，?應定期走?訪各經(jīng)銷?點，每月?對所有經(jīng)?銷商的業(yè)?績審評，?對銷售業(yè)?績突出者?予以獎勵?，并隨時?做好所有?客戶的銷?前、后服?務工作。?二、崗?位職責：?2.1?銷售副總?：a.?負責總公?司各項銷?售政策的?實施及各?項制度的?執(zhí)行。b?.組織并?參與市場?調(diào)查和預?測，及時?反饋市場?信息和客?戶要求。?c.會同?銷售部經(jīng)?理制定和?完善銷售?承包責任?制，制定?年銷售計?劃，各時?期營銷策?略。d.?對營銷網(wǎng)?絡的維護?建立，并?將信息及?時反饋至?公司總經(jīng)?理。e.?負責資金?回籠工作?，主持解?決所有經(jīng)?濟合同的?糾紛事務?。f.會?同分公司?總經(jīng)理，?技術部主?管制訂訂?貨排產(chǎn)計?劃。2?.2銷售?部：a.?負責企業(yè)?產(chǎn)品的銷?售、售后?服務工作?。b.嚴?格依銷售?制度及第?十二條款?之合同管?理規(guī)定，?貫徹并執(zhí)?行。c.?負責編制?“銷售合?同”，“?工礦合同?”“訂貨?排產(chǎn)情況?匯總表”?。d.負?責對駐外?各經(jīng)銷點?監(jiān)督、檢?查、反饋?工作。并?對其經(jīng)營?負責。e?.制訂本?部門的管?理制度，?崗位責任?制，操作?程序文件?，并負責?落實與考?核。f.?負責資金?回籠工作?。g.負?責聯(lián)系儲?運業(yè)務。?h.負責?本部門的?業(yè)務培訓?工作。?2.3銷?售部經(jīng)理?崗位職責?：a.負?責企業(yè)產(chǎn)?品的銷售?、售后服?務工作;?b.嚴格?依銷售制?度及第十?二條款之?合同管理?規(guī)定，貫?徹并執(zhí)行?;c.負?責編制《?銷售合同?》，《工?礦合同》?、《訂貨?排產(chǎn)情況?匯總表》?;d.負?責對駐外?各經(jīng)銷點?監(jiān)督、檢?查、反饋?工作，并?對其經(jīng)營?負責;e?.制訂本?部門的管?理制度，?崗位責任?制，操作?程序文件?，并負責?落實與考?核。f.?負責資金?回籠工作?;g.負?責聯(lián)系儲?運業(yè)務;?h.負責?本部門的?業(yè)務培訓?工作。?2.4助?銷員崗位?職責：a?.負責客?戶的往來?接待工作?及產(chǎn)品的?初步介紹?;b.負?責公司所?有銷售客?戶的往來?跟蹤、服?務、聯(lián)系?;及售后?服務等銷?售內(nèi)務工?作;c.?負責銷售?部所有銷?售檔案的?整理、跟?蹤及管理?;d.?銷售部經(jīng)?理外出時?，全面負?責銷售部?內(nèi)部一切?日常運做?;e.負?責所有銷?售合同的?跟蹤;?f.負責?銷售部及?銷售大廳?的衛(wèi)生打?掃工作。?2.5?開單員崗?位職責：?a.負責?開具產(chǎn)品?《出貨單?》、〈〈?樣板申領?單〉〉、?《樣板發(fā)?放單》;?b.負責?銷售臺帳?的登記，?每月__?__日與?財務對帳?;c.每?日負責填?報《銷售?日報表》?及《銷售?月報表》?，及銷售?電腦的操?作管理工?作;d.?并于每年?____?月___?_日會同?成品倉庫?管員前往?公司專賣?店進行年?終盤倉;?e.填報?《質(zhì)量日?報表》;?f.負責?銷售部及?銷售大廳?的衛(wèi)生打?掃工作;?三.銷?售服務：?銷售部應?保持__?__小時?日常上班?時間有人?接聽電話?，公司各?有關部門?人員應文?明禮貌待?客，具體?要求如下?：3.?1、接聽?電話：?凡有客戶?來電首先?應答：“?您好，公?司”然后?應耐心解?答客戶問?題，產(chǎn)品?價格應以?公司統(tǒng)一?規(guī)定報價?。如為外?地經(jīng)銷商?，應記住?對方聯(lián)系?電話、地?址，需要?時請銷售?經(jīng)理接聽?并做電話?記錄。講?完后應說?：“謝謝?!歡迎您?隨時到本?公司來，?再見!”?等禮貌用?語。3?.4、對?于與公司?往來密切?的大宗經(jīng)?銷客戶注?意不可怠?慢，但不?可使在場?的其他客?戶有差別?待遇感。?3.5?、對于所?有初次往?來客戶，?無論大小?，在初次?見面后均?應了解并?記錄對方?的姓名，?地址及聯(lián)?系方式，?其外貌特?征應盡快?熟記，以?便客人二?次來公司?后，有親?切感及重?視感。?3.6、?如客人詢?問與交易?無直接關?系的問題?，應禮貌?回避，不?應明顯表?露出不悅?或直接敷?衍了事。?且不可在?自己不了?解情況時?，告訴客?人錯誤答?案。3?7如遇工?作秩序關?系，使客?人被怠慢?或耽誤客?人時間，?應向客人?做出禮貌?解釋，并?向客人表?示歉意，?請客人原?諒，不可?與客人發(fā)?生爭執(zhí)及?面有不悅?冷落客人?。3.?8、當客?人離開時?，應主動?與之“再?見，歡迎?下次再來?”等禮貌?用語。?3.9、?如客人委?托保管任?何物品，?應樂意接?受，并妥?善處理，?如發(fā)現(xiàn)客?人遺留或?忘記物品?時，收好?并通知該?客戶。?310銷?售部所有?人員應盡?量滿足客?戶所提一?切合理要?求，不合?理的應婉?言拒絕。?3.1?1、凡公?司銷售人?員及其它?相關部門?人員不得?與客戶串?通勾結(jié)，?一經(jīng)查處?，公司將?依情節(jié)做?嚴肅處理?。四.?客戶服務?細則：?4.1.?客戶意見?調(diào)查及處?理：所有?客戶的經(jīng)?銷情況、?儲運、財?務、倉庫?均應做實?際了解，?如客戶對?公司銷售?營運提出?任何意見?，銷售部?均應記錄?備檔，并?及時解決?處理，如?有重大事?件，應及?時反饋至?分公司總?經(jīng)理或總?經(jīng)理處，?以便及時?處理。?4.2.?客戶投訴?：a.客?戶質(zhì)量投?訴：公司?銷售部凡?接到客戶?對產(chǎn)品有?關質(zhì)量問?題的投訴?時，不論?情節(jié)大小?均應由銷?售副總或?銷售經(jīng)理?親自安排?處理，對?客戶投訴?內(nèi)容的相?關票據(jù)、?品名、規(guī)?格、數(shù)量?、等級、?色號、購?買日期等?予以登記?備檔，并?必須通知?有關部門?立即查明?原因。?公司銷售?管理制度?（二）?1銷售?公司管理?制度第?一條目的?本規(guī)則?用來規(guī)定?本公司的?銷售相關?業(yè)務處理?方式。?第二條適?用范圍。?本規(guī)則?的適用范?圍除直接?從事銷售?工作者外?,凡與此?有關連者?,一概包?含在內(nèi)。?第三條?銷售活動?。銷售?活動須積?極進行,?務使其結(jié)?果能貢獻?公司業(yè)務?的進展。?第四條?銷售人員?須知。?從事銷售?工作的人?員,除應?透過公司?所規(guī)定的?組織,在?所屬主管?的監(jiān)督指?導之下,?與同事彼?此親和、?互相協(xié)助?,在維持?工作部門?的秩序之?外,對外?方面,亦?不可有失?作為一個?公司人員?的氣度。?第五條?各種規(guī)則?的遵守。?公司人?員除本規(guī)?則及其他?規(guī)定外,?對于公司?臨時發(fā)出?的傳達或?命令,也?應視同本?規(guī)則遵守?。第六?條連帶保?證制度。?對于從?事銷售業(yè)?務人員,?應盡快設?立連帶保?證制度。?第七條?事前調(diào)查?。從事?銷售業(yè)務?人員,對?于對方的?付款能力?等,應做?事前調(diào)查?,并衡量?本公司的?生產(chǎn)能力?是否能依?對方的訂?購內(nèi)容作?配合后,?再行決定?是否受理?訂貨。?第八條調(diào)?查事項。?從事銷?售工作人?員,應隨?時做好下?列四項的?調(diào)查,并?將內(nèi)容報?告給所屬?主管：?1.預定?下訂單的?機關、企?事業(yè)單位?、學校的?概況。?2.調(diào)查?與下訂單?者有交易?關系,并?為本公司?競爭對象?的同業(yè)者?、設計事?務所、建?設業(yè)者。?3.下?訂單的對?方與本公?司的關系?及以往的?訂貨實績?、付款情?況。4?.如為第?一次交易?者,應就?其經(jīng)歷、?負責人、?性格、資?金、往來?銀行、從?業(yè)人員數(shù)?目、每月?生產(chǎn)能力?及交易能?力、有無?與本公司?的競爭同?業(yè)交易、?業(yè)務內(nèi)容?等進行調(diào)?查。第?九條訂貨?情報。?訂貨情報?應盡快取?得,并在?所屬經(jīng)理?的指導之?下,盡快?展開有效?率的銷售?活動。?第十條估?價單的提?出。在?提出估價?單時,應?先取得所?屬主管的?裁決認可?后,方得?提出。?第十一條?嚴格遵守?價格及交?貨期。在?受理訂貨?時,除了?應遵守公?司規(guī)定的?售價及交?貨期外,?對于下列?五項規(guī)定?也應確實?遵守：?1.品名?、規(guī)格、?數(shù)量及契?約金額。?___?_具體的?付款條件?：付款日?期、付款?地點、現(xiàn)?金或支票?、支票日?期、收款?方式。?3.除特?殊情況以?外,從訂?貨受理到?交貨之間?的期限,?一般以三?個月為主?。4.?交貨地點?、運送方?式、距離?最近的車?站等等交?貨條件。?5.安?裝、運轉(zhuǎn)?及修理等?所需的技?術派遣費?的協(xié)定。?第十二?條契約書?的提出。?如前述條?件已具備?,應將訂?貨受理報?告書連同?訂購單及?契約書等?證明訂貨?事實的資?料,一起?提出給所?屬的主管?。第十?三條注明?新舊客戶?1.訂?貨受理報?告書中對?于訂購者?是新客戶?或者已有?往來的客?戶須注明?清楚。?2.如果?是舊客戶?,應依據(jù)?交貨日期?記明目前?的未付款?項余額。?另外,?尚需注明?交易前或?交易中是?否有意外?事故發(fā)生?。新客戶?則重新處?理,舊客?戶如曾有?不良記錄?者予以標?示。第?十四條契?約上的留?意點。?在受理訂?貨或訂立?契約時,?應先確認?工程現(xiàn)場?及相關施?行范圍、?規(guī)格設計?等事宜。?第十五?條在受理?訂貨或訂?立契約時?,應依照?下列四項?條件選擇?交易公司?、締結(jié)付?款條件：?1.對?于已往一?向忠實履?行付款條?件的舊客?戶,可依?照慣例認?可本交易?,但仍必?須規(guī)定在?六個月內(nèi)?收回貨款?。2.?與新客戶?的交易,?原則上在?交貨時必?須同時收?取現(xiàn)金。?3.即?使是舊日?即已往來?的客戶,?仍應依照?其付款能?力的好壞?,采取由?交貨處代?理受領或?直接契約?的方法。?4.對?于過去曾?發(fā)生過支?票不兌現(xiàn)?或不信守?契約行為?的客戶,?一概不接?受代理受?款以外的?訂貨方式?。第十?六條免費?的追加補?貨。交?貨后,若?基于客戶?的要求或?其他情況?的需要,?必須免費?追加機械?器具或零?件等物品?的話,須?事前提出?附有說明?的相關資?料給總經(jīng)?理,取得?其裁決。?第十七?條損失負?擔。因?前項而發(fā)?生損失的?責任歸屬?問題,則?另訂條文?規(guī)定。?第十八條?報告。?從事銷售?業(yè)務人員?對于本規(guī)?則第八條?所規(guī)定的?內(nèi)容,應?提出下列?資料,并?經(jīng)由所屬?主管直接?向董事長?報告：?1.每日?的活動情?況（每日?）。2?32?.三個月?內(nèi)的訂貨?受理內(nèi)容?報告（每?月最后一?日）。?3.收款?預定（每?月最后一?天）。?第十九條?報告的檢?查。根據(jù)?前項提出?的報告,?管理科進?行檢查后?,設立三?個月的營?業(yè)方針計?劃,并對?成果進行?調(diào)查。?第二十條?訂貨確認?、變更_?___?1.管理?或生產(chǎn)部?門針對生?產(chǎn)能力進?行評估,?再依據(jù)訂?貨受理報?告書中的?條件及內(nèi)?容,做好?確認之后?,迅速發(fā)?出訂貨確?認___?_或變更?通知給負?責人員。?2.負?責受理訂?貨人員在?收到前項?變更通知?后,須立?即與訂貨?者聯(lián)絡,?并設法努?力與訂貨?人交涉,?使訂貨條?件符合規(guī)?定。第?二十一條?管理科。?管理科?應針對訂?貨受理及?交貨等狀?況加以調(diào)?查、分析?,并負責?督促交貨?事宜。?第二十二?條銷售價?格表。?銷售價格?表須隨身?攜帶,但?不可借給?或流傳到?第三者手?中。另?外,經(jīng)過?公司許可?借出的圖?表等等資?料,也應?迅速設法?收回。?第二十三?條目錄等?的配發(fā)。?目錄及?其他銷售?上的必要?資料,必?須慎選對?象后發(fā)放?。第二?十四條銷?售獎金制?度。公?司另設有?銷售獎金?制度,以?資獎勵直?接從事銷?售業(yè)務人?員及特約?店（代理?店）。?第二十五?條貨款的?回收。?負責受理?訂貨者應?對貨款回?收事宜負?責。第?二十六條?回收貨款?時的注意?事項。?負責回收?貨款者必?須遵守下?列三點事?項：1?.在受理?訂貨或提?出估價書?時,應與?對方談妥?付款條件?。2.?在交完貨?后應立即?提出清款?單,在付?款日須親?往收款,?或寄出繳?款委托函?給對方。?3.經(jīng)?常與訂貨?者保持密?切聯(lián)絡,?不斷設法?使對方如?期付款。?第二十?七條提出?收款預定?。負責?人員應于?每月月底?將訂貨對?方三個月?間的收款?預定表提?出給所屬?主管。預?定表的要?領如下：?1.以?每月的_?___日?、___?_日及月?底做區(qū)分?,注明各?現(xiàn)金款項?及票據(jù)的?金額。?2.管理?科依據(jù)收?款預定表?,交給負?責受理訂?貨人員,?并交付余?額確認書?及付款通?知書等,?借此督促?、加強收?款業(yè)務。?第二十?八條無法?收款時的?賠償。?當貨款發(fā)?生無法兌?現(xiàn),判定?已無收款?可能時,?負責人員?須由其薪?資中扣除?相當于此?貨款的_?___%?額度,作?為賠償。?第二十?九條不良?債權的處?理。交?貨后六個?月內(nèi),對?方仍賒欠?貨款時,?一般視為?不良賬款?,應由負?責人員從?其薪資中?扣除相當?于該款項?的___?_%金額?,賠償給?公司。但?是,前項?規(guī)定實施?后的兩個?月以內(nèi),?如果該貨?款的總額?已獲回收?,則前項?賠償金的?二分之一?應退還給?負責人員?。第三?十條回扣?的范圍。?回扣的?范圍以超?過公司規(guī)?定的銷售?價格者為?主,低于?銷售價格?者不予認?可。回扣?的對象以?契約或交?貨的對方?為主,結(jié)?算條件必?須附有收?據(jù)。另外?,對于國?營機構,?其回扣行?為將不予?認可。?第三十一?條回扣。?如契約?規(guī)定,并?經(jīng)得公