企業(yè)管理復(fù)習(xí)提綱人力資源

法】（1）重視績效面談中的溝通方法（2法】（1）重視績效面談中的溝通方法（2）區(qū)分不同的目標(biāo)體系（3）適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵下屬參與績效評估的員工的積極性會更高，對組織會更忠誠，提高了員工的工作滿意度。360度考評的缺點(diǎn)：（1）考評成本高（23）根據(jù)職能標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)問卷（4）選定被評估人與評估人（5）宣導(dǎo)與教育（6）測試（7）執(zhí)行考評（8）資料法：頭腦風(fēng)暴法、發(fā)散思維法（4）期望值法：多用于風(fēng)險決策（5）決策樹法權(quán)力..類型：（1）直線權(quán)力：研究者：赫茨伯格，美國心理學(xué)家又稱作“激勵-保健理論”主要觀點(diǎn)：滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面則是沒有不滿意。保健因素往往和工作本省有關(guān)，是使員工感到不滿意的因素，例如：公司的政策、監(jiān)督、人事關(guān)系、工作條件、薪金等；工作本身的挑戰(zhàn)性和趣味性等激勵因素是以人對工作本身的要求為核心的，只有激勵的滿足才能激發(fā)人的積極性。期望理論研究者：維克多·維魯姆，美國心理學(xué)家激勵力量：即動機(jī)強(qiáng)度，表明一個人愿意為達(dá)到目標(biāo)而努力的程度為0，一般介于0~1之間）案例掌握：案例掌握：高中時：學(xué)習(xí)效價為1，期望值為1，動力為1大一時：學(xué)習(xí)效價較高、期望值較高，動力較高大二時：某些課沒有興趣或?qū)W到的東西沒有用，所以V較低，有些課程為0，所以M較低或=0所以M=1定義：目標(biāo)管理是使組織中管理人員與廣大員工實(shí)行自我控制并達(dá)到工作成果目標(biāo)的一種管理方法和管理制度。特點(diǎn)1）組織目標(biāo)共同商定（2）根據(jù)總目標(biāo)決定各個部門以與個人的任務(wù)、責(zé)任與分目標(biāo)（3）以總目標(biāo)和分目標(biāo)為依據(jù)，圍繞目標(biāo)開展活動（4）對個人和部門考核以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況為依據(jù)基本思想1）以目標(biāo)為中心（2）強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理（3）重視人的因素目標(biāo)管理程序1）目標(biāo)的制定與展開（2）實(shí)施目標(biāo)（3）評價效果目標(biāo)的制定與開展程序1）最高層管理人員預(yù)定目標(biāo)（2）重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工（3）共同確立下級目標(biāo)（4）上下級進(jìn)行協(xié)商并達(dá)成協(xié)議目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)1）調(diào)動積極性（2）促進(jìn)組織溝通（3）降低管理成本目標(biāo)管理的缺點(diǎn)1）領(lǐng)導(dǎo)作用弱化（2）容易形式化（3）短期導(dǎo)向（4）面臨的不確定性大（5）任務(wù)過程被忽略集權(quán)：決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度上的集中分權(quán)：決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的一定程度上的分散。集權(quán)：決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度上的集中分權(quán)：決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的一定程度上的分散。方向跨出一步然后根據(jù)上一步行動的結(jié)果來決定下一步的行動，從而一步步向目標(biāo)逼近的方法（3）創(chuàng)造性決策方激勵力量：即動機(jī)強(qiáng)度，表明一個人愿意為達(dá)到目標(biāo)而努力的程度效價：指一個人對目標(biāo)價值的估計(jì)，反映了他對方向跨出一步然后根據(jù)上一步行動的結(jié)果來決定下一步的行動，從而一步步向目標(biāo)逼近的方法（3）創(chuàng)造性決策方激勵力量：即動機(jī)強(qiáng)度，表明一個人愿意為達(dá)到目標(biāo)而努力的程度效價：指一個人對目標(biāo)價值的估計(jì)，反映了他對的關(guān)系：參謀建議，直線指揮——核心（1）直線人員在進(jìn)行重大決策之前需要咨詢組織成員或參謀人員的意見（環(huán)境中可以被高度激勵。（3）高權(quán)力需要的人希望“承擔(dān)責(zé)任”，喜歡競爭和地位取向的工作。（4）高歸屬需要的。權(quán)力集中的時候，可能不會出現(xiàn)弊病，但是運(yùn)行效率很低；權(quán)力下放，可能運(yùn)行效率會提高，但是會漏洞百出。：（：（手續(xù)的繁簡管理方格圖研究者：布萊克和莫頓事業(yè)部制常見組織結(jié)構(gòu)形式的一種，是對內(nèi)部具有獨(dú)立產(chǎn)品、市場、責(zé)任和利益的部門實(shí)行分權(quán)管理的一種組織形式，是現(xiàn)代大企業(yè)采用的典型組織形式。管理溝通激勵力量：即動機(jī)強(qiáng)度，表明一個人愿意為達(dá)到目標(biāo)而努力的程度效價：指一個人對目標(biāo)價值的估計(jì)，反映了他對內(nèi)容要考慮到員工的特長和愛好。b、工作目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。（激勵力量：即動機(jī)強(qiáng)度，表明一個人愿意為達(dá)到目標(biāo)而努力的程度效價：指一個人對目標(biāo)價值的估計(jì)，反映了他對內(nèi)容要考慮到員工的特長和愛好。b、工作目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。（2）針對員工的需求給予合理的報酬a、反饋控制a、前饋控制：是在工作正式開始前對工作中可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行預(yù)測和估計(jì)，并采取措施將可能的偏差進(jìn)行績效計(jì)劃制定、績效輔導(dǎo)實(shí)施、績效考核評價、績效反饋面談、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程。目的：持續(xù)提.4.溝通是雙向的，不必要的誤會都可以在溝通中消除。1.溝通把組織與外部環(huán)境聯(lián)系起來，從而使組織得以與時俱進(jìn)。2.溝通是使組織成員團(tuán)結(jié)一致、共同努力來達(dá)成組織目標(biāo)的重要手段。3.溝通也是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬、履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的基本途徑溝通方式按照方法分類：①口頭溝通②書面溝通③非語言溝通④電子媒介溝通按照是否進(jìn)行反饋分類：①單項(xiàng)溝通（沒有反饋信息）②雙向溝通（有反饋信息）按照信息傳遞方向分類：①下行溝通②上行溝通③橫向溝通④斜向溝通按照溝通的渠道或者途徑不同分類：①正式溝通②非正式溝通③其他溝通方式正式溝通VS非正式溝通信息交流。優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于XX，可以使信息溝通保持權(quán)威性。缺點(diǎn)：因?yàn)橐揽拷M織系統(tǒng)層層傳遞，所以比較刻板，溝通速度慢，也存在信息失真或扭曲的可能?？梢苑譃椋海?）橫向溝通：同級同層次成員溝通；（4）斜向溝通：不同部門不同等級層次人員溝通。非正式溝通：單線式流言式偶然式集束式?jīng)Q策前提：要有明確的目的。決策條件：有若干可行的備擇方案。決策過程：要進(jìn)行方案分析比較。決策實(shí)質(zhì)：是一個主觀判斷過程。決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)。（2）適應(yīng)性決策方法：指朝著某一個方向跨出一步然后根據(jù)上一步行動的結(jié)果來決定下一步的行動，從而一步步向目標(biāo)逼近的方法（5）決策樹法權(quán)力機(jī)構(gòu)臃腫，造成管理成本浪費(fèi)；各事業(yè)部易重視本部門利益而忽視組織的整體利益。管理溝通.1.員工應(yīng)該主動計(jì)算與報告撰寫（機(jī)構(gòu)臃腫，造成管理成本浪費(fèi)；各事業(yè)部易重視本部門利益而忽視組織的整體利益。管理溝通.1.員工應(yīng)該主動計(jì)算與報告撰寫（9）提供回饋（1）組建360度反饋評價隊(duì)伍（2）對評價者訓(xùn)練和指導(dǎo)（3）實(shí)施360度特點(diǎn)：（1）組織目標(biāo)共同商定（2）根據(jù)總目標(biāo)決定各個部門以與個人的任務(wù)、責(zé)任與分目標(biāo)（3）以總目標(biāo)和環(huán)境的不確定性（2）充分發(fā)揮控制系統(tǒng)作用的需要（3）為了避免管理工作的失誤（1）前饋控制、現(xiàn)場控制和（1）直線權(quán)力：組織中上下級指揮下級工作的權(quán)力，表現(xiàn)為上下級之間的命令權(quán)力關(guān)系（2）參謀權(quán)力：組織成員所擁有的向其他組織成員提供咨詢或建議的權(quán)力，屬于參謀性質(zhì)（3）職能權(quán)力：某一個人員或部門根據(jù)高層管理人員的授權(quán)二擁有的對其他部門或人員直接指揮的權(quán)力直線權(quán)力與職能權(quán)力的關(guān)系：直線有大權(quán)、職能有特權(quán)（1）直線人員在進(jìn)行重大決策之前需要咨詢組織成員或參謀人員的意見（2）兩者權(quán)力性質(zhì)不同協(xié)調(diào)直線權(quán)力和參謀權(quán)力關(guān)系：協(xié)調(diào)直線權(quán)力和參謀權(quán)力關(guān)系：（2）直線人員要注意傾聽參謀人員的意見，并隨時向他們提供有關(guān)情況（3）參謀人員要努力提高自己的工作水平激勵（員工激勵）：（（1）合理設(shè)計(jì)、分配工作a、工作內(nèi)容要考慮到員工的特長和愛好。b、工作目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。（2）針對員工的需求給予合理的報酬a、獎品必須能在一定程度上滿足員工的需求。b、獎勵的多少應(yīng)與員工的工作業(yè)績掛鉤。（3）通過教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工自我激勵的能力a、通過思想教育，梳理崇高的理想和職業(yè)道德。b、通過專業(yè)節(jié)能培訓(xùn)，提高員工的工作能力。需求與激勵麥克李蘭三種需求（成就權(quán)利歸屬）基本觀點(diǎn)：（1）在工作中情境中，人有三種主要需求，即成就需求、權(quán)力需求和歸屬需求。（2）高成就需要者在能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)、能與時得到信息反饋和中等程度風(fēng)險的工作環(huán)境中可以被高度激勵。（4）高歸屬需要者渴望友誼，喜歡合作而不是競爭的環(huán)境，希望彼此間的溝通和理解。高成就需求人的三大特點(diǎn)：a、喜歡能夠發(fā)揮獨(dú)立解決問題能力的工作環(huán)境b、往往傾向于謹(jǐn)慎地確定有限的成就目標(biāo)c、希望能得到對他們的工作業(yè)績的不斷反饋培養(yǎng)人們高成就需要的方法：培養(yǎng)人們高成就需要的方法：a、個體努力獲得有關(guān)自己工作情況的反饋b、選擇一種成功模式c、努力改變自己的形象d、根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況審時度勢，提出現(xiàn)實(shí)可行的目標(biāo)付諸實(shí)施計(jì)算與報告撰寫（9）提供回饋（1計(jì)算與報告撰寫（9）提供回饋（1）組建360度反饋評價隊(duì)伍（2）對評價者訓(xùn)練和指導(dǎo)（3）實(shí)施360度目標(biāo)的制定與開展程序：（1）最高層管理人員預(yù)定目標(biāo)（2）重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工（3）共同確立下級升組織和個人的績效。流程：目標(biāo)設(shè)計(jì)→過程指導(dǎo)→考評反饋→激勵發(fā)展績效管理的有效運(yùn)行：【實(shí)施前提】（1本目標(biāo)管理的缺點(diǎn)：（1）領(lǐng)導(dǎo)作用弱化（2）容易形式化（3）短期導(dǎo)向（4）面臨的不確定性大（5）任務(wù)過.控制（分類）免管理工作的失誤（1）前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制a、前饋控制：是在工作正式開始前對工作中可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行預(yù)測和估計(jì)，并采取措施將可能的偏差消除產(chǎn)生之前。優(yōu)點(diǎn)：①防患于未然②適用于一切領(lǐng)域的所有工作③針對條件的控制，不針對人，易于被控制并實(shí)施，不易于員工發(fā)生沖突。缺點(diǎn)：①需要大量準(zhǔn)確信息②需對過程充分了解③需要與時了解新情況與問題優(yōu)點(diǎn)：有助于提高員工的工作能力和自我控制能力控制者的工作積極性c、反饋控制：是管理控制工作最傳統(tǒng)也是最主要的方式。是在工作結(jié)束或行為發(fā)生之后進(jìn)行的控制回，只能“亡羊補(bǔ)牢”（2）直接控制和間接控制（3）預(yù)防性控制和糾正性控制行為或活動返回到事先確定或所希望的水平（4）集中控制、分散控制和分層控制是按控制時所采用的方式分績效管理績效考核評價、績效反饋面談、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程。流程：目標(biāo)設(shè)計(jì)→過程指導(dǎo)→考評反饋→激勵發(fā)展績效管理的有效運(yùn)行：關(guān)系有準(zhǔn)確的界定（3）內(nèi)部客戶和外部客戶對所分析的崗位有清楚的要求。（4）崗位責(zé)任說明書對于各崗位職責(zé)有明確的描述。的任務(wù)就是培訓(xùn)考評者和被考評者?！窘M織變革策略與人事調(diào)整策略】（1）勞動組織調(diào)整（2）崗位人員調(diào)整（3）非常措施變反饋評價（4）統(tǒng)計(jì)評分?jǐn)?shù)據(jù)并報告結(jié)果（5變反饋評價（4）統(tǒng)計(jì)評分?jǐn)?shù)據(jù)并報告結(jié)果（5）讓被評價人認(rèn)識到360度反饋評價的目的（6）針對反饋問題制行溝通②上行溝通③橫向溝通④斜向溝通按照溝通的渠道或者途徑不同分類：①正式溝通②非正式溝通③其他溝通步實(shí)施創(chuàng)造條件，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，提高效率。缺點(diǎn)：只能事后發(fā)揮作用，在矯正措施實(shí)施之前，偏差、損失已經(jīng)產(chǎn)限，鼓勵下屬參與360度考評也稱作“全方位績效考評”是由被考評人的上級、同級、下級、本人或考評專家擔(dān)任考評者，從各個角度對被考評者進(jìn)行全方位評價的一種績效考核方法。（7）執(zhí)行考評（8）資料計(jì)算與報告撰寫（9）提供回饋360360度考評反饋評價的實(shí)施步驟：（3）實(shí)施360度反饋評價（4）統(tǒng)計(jì)評分?jǐn)?shù)據(jù)并報告結(jié)果（5）讓被評價人認(rèn)識到360度反饋評價的目的（6）針對反饋問題制定計(jì)劃360360度考評的優(yōu)點(diǎn)：（2）一個員工想要影響多個人是困難的，管理層獲得的信息更準(zhǔn)確。（3）可以反映出不同考核者對于同一被考核者不同的看法。（4）防止被考核者急功近利的行為（如僅僅致力于與薪金密切相關(guān)的業(yè)績指標(biāo)）。（5）較為全面的反饋信息有助于被考核者多方面能力的提升。（6）360度考核法實(shí)際上是員工參與管理的方式，在一定程度上增加他們的自主性和對工作的控制，員工的積極性會更高，對組織會更忠誠，提高了員工的工作滿意度。360度考評的缺點(diǎn)1）考評成本高（2）成為某些員工發(fā)泄私憤的途徑（3）考核培訓(xùn)工作難度大：定義：目標(biāo)管理是使組織中管理人員與廣大員工實(shí)行自我控制并達(dá)到工作成果目標(biāo)的一種管理方法和管理制度。使組織得以與時俱進(jìn)。2.溝通是使組織成員團(tuán)結(jié)一致、共同努力來達(dá)成組織目標(biāo)的重要手段。3.溝通也是領(lǐng)導(dǎo)：定義：目標(biāo)管理是使組織中管理人員與廣大員工實(shí)行自我控制并達(dá)到工作成果目標(biāo)的一種管理方法和管理制度。使組織得以與時俱進(jìn)。2.溝通是使組織成員團(tuán)結(jié)一致、共同努力來達(dá)成組織目標(biāo)的重要手段。3.溝通也是領(lǐng)導(dǎo)要的。權(quán)力集中的時候，可能不會出現(xiàn)弊病，但是運(yùn)行效率很低；權(quán)力下放，可能運(yùn)行效率會提高，但是會漏洞百以V=1，E=1，所以M=1如今：想學(xué)習(xí)，但是因?yàn)樽陨砟芰Σ蛔悖Σ粡男?，E=0，所以M=0目標(biāo)管理.一、判斷題二、單項(xiàng)選擇A、估量機(jī)會B、確定目標(biāo)C、確定前提D、做好預(yù)算A、測評B、管理C、匯報D、交流3.如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少。據(jù)此，你認(rèn)為該組織存在什A、非正式溝通渠道XX息傳遞很通暢，運(yùn)作良好B、其中有部分人特別喜歡在