醫(yī)院布草洗滌服務投標方案（技術標）

2醫(yī)院布草洗滌服務方案第一章項目背景及需求分析 第一節(jié)項目背景 二、行業(yè)發(fā)展方向的預測 二、服務原則 四、服務對象 五、服務要求 第二章項目整體服務設想 第一節(jié)項目整體服務設想 一、項目概況 二、服務范圍 五、服務人員 第二節(jié)管理方式 二、強權化管理 3 二、五項管理步驟 三、建立和實施完善的管理服務體系 四、培育高素質(zhì)的員工隊伍 五、加強項目設備的管理 八、建立人性化的服務標識系統(tǒng) 九、加強員工培訓 第四節(jié)洗滌服務工作要求 第五節(jié)項目重難點 二、項目重點 第六節(jié)合理化建議 第三章項目組織機構 二、項目管理機構圖 第二節(jié)人員配備原則 二、任人唯賢原則 4 五、程序化、規(guī)范化原則 八、動態(tài)平衡原則 第三節(jié)項目管理目標 第四章人員管理 第一節(jié)人員管理理念 一、人才管理要與組織戰(zhàn)略保持一致 二、體現(xiàn)內(nèi)部一致性原則 三、將組織文化滲透到人才管理中 四、積極參與人才開發(fā)和培養(yǎng) 五、利用品牌效應吸引人才 第二節(jié)人員管理方案 三、雇傭 六、錄用 八、績效管理 九、薪酬管理制度 十、升遷機制 5十一、培訓 第三節(jié)項目人員崗位職責 二、干洗工崗位職責 五、衣物消毒人員崗位職責 七、縫紉人員崗位職責 第四節(jié)項目人員培訓 二、培訓要求 三、培訓體系 四、培訓程序 五、培訓內(nèi)容 第五節(jié)布草洗滌培訓要點 二、洗滌質(zhì)量控制點 五、醫(yī)院環(huán)境及隔離式洗衣 6八、病員服洗滌程序 九、白大衣洗滌程序 第六節(jié)人員管理五大原則 第五章公司管理制度 第一節(jié)生產(chǎn)車間獎懲制度 第二節(jié)洗滌間管理制度 第三節(jié)財務部管理制度 二、財務部部門職責 五、處罰辦法 第四節(jié)車輛管理制度 第六節(jié)洗衣房管理制度 二、洗衣房設備維護 五、衣物去污漬 第七節(jié)設備維修保養(yǎng)制度 第六章擬投入設施設備 7第一節(jié)布草洗滌設施設備 二、全自動干衣機 五、工業(yè)燙平機 126第二節(jié)項目設施設備配置 二、其他設施設備 第三節(jié)設施設備安全管理制度 一、設備設施選購 二、設備設施使用前的管理工作 四、設備設施維護保養(yǎng)制度 五、設備設施檢查制度 第四節(jié)洗衣房設備保養(yǎng)制度 二、洗衣房設備月保養(yǎng) 第五節(jié)布草洗滌劑和原理 132 8二、洗滌劑用品 第六節(jié)水洗設備維修保養(yǎng) 二、烘干機維護保養(yǎng)規(guī)程 第七節(jié)干洗設備維修保養(yǎng) 第八節(jié)設備維修保養(yǎng)辦法 二、設備磨損與故障規(guī)律分析 第七章布草洗滌服務方案 第一節(jié)醫(yī)療布草洗滌衛(wèi)生規(guī)范 二、布草洗滌場所的要求 四、紡織品洗滌要求 五、洗滌工作區(qū)分區(qū)要求 八、紡織品洗滌工藝技術要求 九、紡織品的儲存、包裝、運輸要求 第二節(jié)醫(yī)療布草洗滌基本要求 155第三節(jié)醫(yī)療布草洗滌服務流程 第四節(jié)醫(yī)院布草洗滌服務中的風險控制 9 二、臟布草的計數(shù)和分揀中的問題 四、烘干過程及折疊過程中的問題 五、干凈布草的儲存 第五節(jié)醫(yī)院布草洗滌方法 二、洗滌白大衣的方法 四、洗滌手術服的方法 五、洗滌醫(yī)院棉織品的洗滌程序 六、醫(yī)院布草進行消毒、殺菌、漂白 八、醫(yī)院病床洗滌過程中的注意事項 九、嚴把質(zhì)量關 第六節(jié)布草洗滌常見問題及解決措施 二、布草發(fā)黃問題 四、布草發(fā)硬問題 第七節(jié)污物的分類、去除及去漬劑特性 二、污物按其性質(zhì)劃分 四、常見污漬去除方法 五、去漬通則 第八節(jié)醫(yī)療布草被洗基體 第九節(jié)洗滌設備的使用及洗滌用水 二、洗滌用水 第八章清潔消毒服務 第一節(jié)醫(yī)用織物洗滌清潔消毒規(guī)定 二、洗滌(消毒)布局要求及環(huán)境消毒 四、醫(yī)用織物洗滌(消毒)流程 五、清潔醫(yī)用織物洗滌(消毒)衛(wèi)生質(zhì)量要求 192 第二節(jié)布草洗滌流程的感染控制制度 二、清洗與消毒 五、人員管理制度 第三節(jié)清潔消毒工作制度 二、分類收集 三、洗滌消毒 四、環(huán)境的消毒與殺蟲 五、運送 六、儲存 八、醫(yī)用織物的定期更換 九、洗衣房工作人員的個人防護 第四節(jié)消毒服務工作流程 二、消毒服務流程圖 第五節(jié)洗滌環(huán)境消毒服務 二、洗滌區(qū)合理布局 五、整治廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生 第六節(jié)布草消毒方式 二、臭氧消毒 第七節(jié)醫(yī)用織物消毒要求 二、洗滌(消毒)過程 三、預洗 五、臟污醫(yī)用織物 第九章布草洗滌收運服務 第一節(jié)污染布草收集管理 第二節(jié)收運服務計劃 二、貨物運輸自身服務質(zhì)量完善 四、車輛在途控制及信息反饋 第三節(jié)布草包裝標準 第四節(jié)運輸車輛清潔管理 二、運輸車輛清潔消毒安全制度 第五節(jié)運輸車輛消毒制度 第六節(jié)疫情期間醫(yī)療布草注意事項 第十章布草洗滌驗收服務 第一節(jié)醫(yī)療布草驗收制度 第二節(jié)醫(yī)療布草驗收規(guī)范 第三節(jié)抽樣驗收概念及方法 236 二、抽樣檢驗方法 第十一章服務質(zhì)量保障 第一節(jié)質(zhì)量控制措施 第二節(jié)洗滌流程質(zhì)量控制 第三節(jié)服務質(zhì)量保障 第四節(jié)運輸服務質(zhì)量管理 第五節(jié)運輸服務質(zhì)量標準 二、主要內(nèi)容 第六節(jié)運輸服務質(zhì)量保障方案 二、供貨質(zhì)量保障措施 第十二章服務質(zhì)量承諾 第一節(jié)質(zhì)量標準及質(zhì)量保證體系 二、質(zhì)量目標 第二節(jié)服務承諾書 第三節(jié)服務質(zhì)量承諾 第十三章售后服務計劃 第一節(jié)售后服務承諾 二、售后服務內(nèi)容 第二節(jié)運輸服務質(zhì)量承諾 第三節(jié)投訴處理規(guī)范 第四節(jié)投訴處理流程 二、判斷投訴是否成立 四、責任部門分析投訴原因 五、公平提出處理方案 八、總結評價 第十四章應急預案 第一節(jié)應急處理人員配置 第二節(jié)應急疏散預案 第三節(jié)火警處理應急預案 第四節(jié)廠區(qū)防汛應急預案 二、防汛措施 第五節(jié)廠區(qū)安全生產(chǎn)應急預案 280 四、人身傷害事故應急處理救援預案 五、設備事故應急處理救援預案 第六節(jié)工廠疫情防控工作應急預案 283一、指導思想 二、工作原則 第七節(jié)設備故障應急預案 二、適用范圍 五、故障分析 第八節(jié)運輸過程突發(fā)事件處理預案 一、貨物運輸安全事故應急處理措施 二、消防安全應急預案 四、自然災害、突發(fā)性事件應急預案 五、其他應急事件處理方案及措施 第九節(jié)觸電應急處理預案 第十節(jié)生產(chǎn)車間停電停水應急預案 二、適用范圍 五、停水應急措施流程圖 第十一節(jié)醫(yī)療布草污染應急預案 二、成立負責小組 五、應急處置 第十二節(jié)環(huán)境污染突發(fā)事件應急預案 二、組織機構和職責 五、應急結束 第十五章檔案管理 第一節(jié)檔案管理人員及職責 一、檔案管理部門職責范圍 二、檔案工作人員崗位職責 第二節(jié)檔案管理流程 二、適用范圍 五、工作程序 第三節(jié)檔案管理制度 一、如招標文件評分標準要求“項目背景及需求分析”二、如招標文件評分標準要求"項目整體服務設想"詳四、如招標文件評分標準要求"人員管理"詳情可見本六、如招標文件評分標準要求"擬投入設施設備"詳情十一、如招標文件評分標準要求"應急預案"詳情可見(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)項目實際情況修改)第一章項目背景及需求分析一、我國洗滌市場的狀況我國洗衣行業(yè)經(jīng)過長時間的積累和發(fā)展已經(jīng)逐漸進入成熟期，品牌競爭力持續(xù)增強，在技術方面也日趨成熟，并且不斷引進國外的先進設備和理念，洗衣行業(yè)總體不斷向好發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模也逐漸擴大。但是現(xiàn)如今在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展比如共享自助洗衣的不斷出現(xiàn)對傳統(tǒng)的洗衣房造成了沖擊。在如此環(huán)境下我國洗衣行業(yè)正在轉型升級，不斷順應時代的我國洗衣行業(yè)發(fā)展較為落后，多數(shù)地區(qū)仍是前店后廠模式，但其效能低，固定成本高，訂單量波動大等越來越不適要求提高，另一方面是高額的固定成本和巨大的競爭壓力，另外，雖然關于污水廢氣處理，有關部門目前還未做出硬性規(guī)定，但是隨著綠色經(jīng)濟的倡導，小型洗衣店不具備處理能力，高污染問題則不容忽視。我國洗衣行業(yè)在經(jīng)過短暫的結構調(diào)整后，中國洗衣產(chǎn)業(yè)鏈的參與主體不斷豐富，產(chǎn)業(yè)生態(tài)逐漸健壯。中國洗衣液作為新興的行業(yè)雖蘊含著巨大的市場潛力，但隨著洗衣行業(yè)從業(yè)人員規(guī)模的擴大，競爭的激烈程度也日益白熱化，且行業(yè)管理較為混亂。目前，國內(nèi)洗衣作為衣物清潔護理行業(yè)中主要產(chǎn)品洗滌劑里重要的組硬表面清洗的產(chǎn)品，主要包括肥(香)皂和合成洗滌劑(含性劑)和輔助組分(助劑、泡沫促進劑、填料及配料)。我國洗衣液市場發(fā)展迅速，整體增速高于全球平均增液市場零售總額持續(xù)增長，到2019年底，全國洗衣液市場零售總額增長至272億元，年均復合增長率為13.1%。收衣點收取衣物，工廠統(tǒng)一清洗，工廠化操作主要清洗布草和白活，兼顧清洗員工工服和客衣和工作服等，兼顧清洗客服務，店面形象較差可以洗滌各類型的服裝，店面形象能夠提供能夠提供專業(yè)的干洗、水洗服務大部分只能提能夠提供專業(yè)的干洗、水洗服務配置多臺大容量工機、干洗機和輔助設備，但設備普遍配置較低干洗機及多臺輔助設備一般只配置幾臺家用水洗機的大多配置技術先進的干洗機和多臺輔助設備如燙臺、去漬臺、包裝工廠不直客，門店接待人員專業(yè)素質(zhì)周轉時間較長，不便于開展接待顧客，由經(jīng)營，服務接待水平良差，投訴難準化培訓，有統(tǒng)一的服務規(guī)范，從業(yè)人員技術水平和素質(zhì)有所提高。服裝的安全性及矛盾投訴較容易協(xié)調(diào)和解決。占地面積大，多位面積較大，位于般位于社區(qū)面積適中，位置多分布在成熟的商于市區(qū)外由于傳授方式以師帶徒為主，洗衣受到局賓館、酒店內(nèi)于洗浴場內(nèi)水洗經(jīng)驗較多，干洗知識很少內(nèi)或附近依靠經(jīng)驗積累，洗衣技術整體較差圈內(nèi)依托系統(tǒng)的培訓一般洗衣技術較全面成熟限，技術參差不齊鎖);另一種是歐式特許經(jīng)營模式的洗衣店。前者靠悠久的傳統(tǒng)的洗衣店將會產(chǎn)生很大的沖擊。三是自由連鎖的洗衣公共醫(yī)療衛(wèi)生體系的健全和全民健康的保護都對醫(yī)療機構提出了更高的要求。醫(yī)院布草，這種在醫(yī)院內(nèi)流通的特殊物品的洗滌效果及安全問題也越來越多地引起了各個方面的關注和重視。針對不同對象和需求，如何建立科學、合理、有效、安全的醫(yī)院布草洗滌標準和方法，預防不必要的交叉感染，特別是在醫(yī)院這樣高危人群聚集的地方，越來越顯出醫(yī)院布草洗滌是防止院內(nèi)感染的重要環(huán)節(jié)之一。目前醫(yī)院洗衣房承擔著員工工作服、病員服、手術服、床單、被褥、毛巾、敷料等的清洗：清洗的污垢包括人體污漬、血漬、排泄物、藥漬、油漬、色漬等眾多污漬，服務對象覆蓋了從剛出生的嬰兒到所有年齡段的成人。目前，我國絕大多數(shù)醫(yī)院洗衣房(醫(yī)院洗滌廠)還沒有實行一套完整且行之有效地控制交叉感染的洗滌標準。而在歐洲、美洲、澳洲等國家已經(jīng)認識到醫(yī)院布草洗滌、運輸、存放使用等方面對在醫(yī)院防止交叉感染的重要性，并以法律的形式制定了相應的洗滌標第二節(jié)需求分析一、項目目標XX項目中XX醫(yī)院所有布草(總院、分院醫(yī)務人員工作服、床上用品等)分類消毒、洗滌、熨燙、包裝工作。分類消毒、洗滌、熨燙、包裝等工作(收集、分類清洗、消毒、烘干、XX洗滌公司將確保依據(jù)中華人民共和國衛(wèi)生行業(yè)標準WS/T508一2016《醫(yī)院醫(yī)用織物洗滌消毒技術規(guī)范》要求為XX醫(yī)院提供專業(yè)的洗滌服務，并在24小時內(nèi)完成院方交付(二)我方有著完善的管理制度、職責、流程及服務規(guī)(三)我方嚴格遵守國家有關法律法規(guī)，最新的《醫(yī)院(一)XX縣人民醫(yī)院所有醫(yī)用織物(又稱布草)包括但(二)對XX縣人民醫(yī)院的布草洗滌服務(包括清洗、消毒、烘干、縫補、平燙折疊和熨燙等服務),負責采購人XX布草洗滌項目所屬的XX醫(yī)院。2.我方提供服務的設備符合WS/T508醫(yī)用織物洗滌消毒3.我方提供的布草洗滌的成品符合手術類醫(yī)用織物洗4.我方具有洗滌醫(yī)用織物要求的設施(包括加熱最高溫度達90℃)功能的專用洗滌和烘干設備和專業(yè)技術能力。第二章項目整體服務設想第一節(jié)項目整體服務設想1.負責全院范圍內(nèi)醫(yī)護患及公共區(qū)域使用的布草類物置人數(shù)不低于XX人。6.使用布草管理系統(tǒng)對布草洗滌的清洗消毒情況進行(1)利用布草洗滌管理系統(tǒng)對布草使用、洗滌劑使用(2)定期對洗滌房進行清潔消毒；定期對使用的布草(3)發(fā)現(xiàn)布草破損時，及時上報醫(yī)院責任部門，并請(1)使用后的醫(yī)用織物按規(guī)定時間及時運走，避免影(2)使用后的臟污醫(yī)用織物與洗滌后的清潔醫(yī)用織物應有專用運輸車輛/工具和容器，不宜交叉混用，采取封閉專用車輛/工具和容器應定期清洗消毒；運送感染性醫(yī)用織第二節(jié)管理方式衣行業(yè)特點和企業(yè)特色，主要有3種基本的管理模式人性化“水洗"式管理模式也可以成為"家庭式管理”或"人性化管理"。很多企業(yè)在發(fā)展初期階段都是采用的這種管理我們將這種管理稱為"水洗"管理模式。水洗的最大特點是種管理通常是領導(多數(shù)為投資人)與員工接觸的時間比較有時候做一些變相的懲罰。這就是"水洗"管理模式的又一"水洗"管理的程序化不是很嚴格。比如上班時間，老板控制的比較靈活可能今天可以晚一些，如果任務急，可能今天大家要加班幾個小時。完全沒有太多的條條框框和程序來約束管理者及員工，隨意性比較大。這種隨意可以帶來一些融治的氣氛和靈活的經(jīng)濟收益，但同時，制度不嚴格會隨著企業(yè)規(guī)模的擴大而變得有些力不從心。程序化不嚴格是水洗管理模式的一個特點。水洗洗滌主要依靠機械力(卷離力)來去除污漬。對一一些顆粒大的污漬去污能力比較有效，而對于油污的去除力比較差。因為水洗的洗滌劑相對比較柔和，而且化學去漬不是十分強烈，因此，它的去漬能力有限。正如“水洗”管理一樣，大家都親如一家人，因此，有時候的管理就變得比較弱。但這樣對于團結大家力量，建立良好的團隊合作是有好處有時候可能會使一些有個性或特別能力的人在家庭里沒有辦法發(fā)揮自己更好的特長。就像是水洗要讓一些衣物改變其形狀一樣，"水洗"管理有時候可能不會讓具有特別技能的人發(fā)揮出來，家庭中的平等有時候不能更強的激發(fā)員工熱"水洗"管理在物質(zhì)上的投入比較少，但在時間投入上比較多。因此，"水洗"管理實際上是在用時間成本換取收"干洗"管理模式也可以稱為“強權式管理”"大棒管理模式"或是"軍事化管理"。它是與"水洗"也有一些是合伙開辦的。在管理中有"水洗"式的家庭溫和學反應去除污漬。絕對不可以在干洗機以外的地方進行洗洗后就消失了，或者是面目全非。這正如"干洗"管理模式合格的員工和不符合要求的行為一定會受到管理者的嚴格批評和懲罰，有的甚至解聘開除。這是完全不同于"水洗管理模式"的。模式一樣，管理者往往采用一些強制的手段，發(fā)揮出每個員工的能力，或是叫"擠壓"出每個員工的能量。強制他們將自己的能量貢獻給企業(yè)。雖然在方式上有時候是比較難以接受的，但卻可讓員工充分的發(fā)揮，同時為企業(yè)創(chuàng)造更多價值?！案上础惫芾碓谖镔|(zhì)上的投入比較少。管理者通常是通過“拿一當百”的方法來處罰那些犯錯的員工。管理者偶爾的一次發(fā)現(xiàn)，就會以經(jīng)常性的錯誤來論罪。懲罰也是相當嚴厲的。這樣，企業(yè)員工因為害怕處罰就會嚴格遵守紀律。這樣的管理雖然有些不近人情，但的確是一種比較有效的方濕洗管理模式也可稱為是“企業(yè)化”管理模式或“大管理"模式。因為這種模式主要針對大規(guī)模的洗衣店。而對于剛剛成立的小型企業(yè)并不十分適用。濕洗技術在國外已經(jīng)有十幾年的歷史，在中國還是一個新事物。北京福奈特洗衣服務有限公司率先將這種技術引入中國。我們針對濕洗的一些技術問題和"濕洗"管理模式進行比較，來看看兩者的關系。濕洗的特點與水洗和干洗恰恰相反。濕洗的洗滌時間短，而浸泡時間長。我們通常說是“洗一停九”。就是洗滌的時間相當少，主要通過浸泡來實現(xiàn)洗滌。這和“濕洗”管理模式中的管理者與員工的接觸時間很相似?！皾裣础惫芾砟Ｊ酵ǔＪ枪芾砟切┚哂幸欢ㄒ?guī)模的洗衣店，因此，管理者已經(jīng)不能像"水洗"管理模式那樣長時間管理中的每個環(huán)節(jié)一定要通過一些文字化的規(guī)章制度來表正如"濕洗"管理模式一樣，具有比較多的優(yōu)點。它結合了(四)相互信任圍呢?有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效(五)正面思維(一)制定目標是"破罐子破摔"!做為上司要通過制定目標來引導和管理(二)組織實施第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起(三)做出決策(四)監(jiān)督和控制(五)培育人才行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質(zhì)量的服務水平必須八、縫紉部門負責全院新布草制做和舊布草的修補工第五節(jié)項目重難點一、項目難點醫(yī)院洗滌遠比賓館洗滌要求更加嚴格，主要表面污漬有初次接觸的時候嘆為觀止。更別說還沾染大量的細菌病毒，不但要高溫蒸煮消毒，還要求不能有一點點污漬殘留。醫(yī)院布草洗滌需要使用到的洗滌劑種類，粉體洗滌劑和液體洗滌劑成份區(qū)別不大，作用區(qū)別不大。1.增白洗衣粉(含多種增白成分的洗衣粉，主要作用是去污，白色織物增白。使用量300克～800克，使用溫度80℃2.醫(yī)用去血粉(含蛋白酶，脂肪酶等，主要作用在于去血漬，油漬。使用量500克～800克，使用溫度不超過60℃,否則酶會失活)。3.強力洗衣粉(含有強堿成份洗滌劑，主要作用去除污漬，為表面活性劑提供堿性環(huán)境，更利于污漬滲透，分解。使用量500克～800克，使用溫度80℃-90℃)。4.氯漂(含有機氯的漂白劑，作用是漂白，去漬，消毒。有褪色作用，不能用于彩色織物。使用量300克～500克，使用溫度80℃-90℃)。5.氧漂(釋氧型漂白劑，作用是漂白，去漬，消毒。液體主要使用雙氧水，固體使用過碳酸鈉。無褪色作用，可用于彩色織物。使用量500克～1000克，使用溫度70℃~6.乳化去油劑(多由非離子型表面活性劑復配而成，主要作用是對污漬乳化，滲透，分解。使用量300克～500克，使用溫度70℃-90℃)。7.中和酸(多種酸性制劑復配而成，主要作用是中和洗500克，使用溫度40℃-50℃)。需要在堿性環(huán)境中才能發(fā)揮最大的功效，乳化滲透分解污通常來說，醫(yī)院布草的洗滌劑用量是賓館洗滌的2～3倍，洗滌時間也是2～3倍。如果不嚴格按照洗滌流程操作五、醫(yī)院布草烘干不徹底，盲日燙平面料而影響消毒和首先，醫(yī)院布草潮濕影響滅菌效果，醫(yī)院CSSD的布草，經(jīng)過醫(yī)院洗衣房洗滌加工后，經(jīng)常遇到布草潮濕現(xiàn)象，尤其在夏季的潮濕季節(jié)尤為突出，經(jīng)過整理打包后，進行而軍時布草包內(nèi)的冷空氣不易排出。高壓蒸汽不易穿透，致使滅菌增加了難度和成本。其次，盲目燙平面料而影響滅菌效果。醫(yī)院CSSD的布草，經(jīng)過醫(yī)院洗衣房燙平加工后，使面料纖維擠壓，喪失了面料的膨松度。經(jīng)過整理打包后，在滅菌時布草包內(nèi)的冷空氣不易排出，高壓蒸汽不易穿透包裹，使滅菌效果不好。六、醫(yī)院布草標識不顯著，影響使用標識不清，應用困難。醫(yī)院CSSD的布草，許多標識不清，甚至沒有標識，例如洗手衣，手術衣，手術褲，以及一些輔料等。給收發(fā)洗滌消毒，打包滅菌，手術等環(huán)節(jié)造成分類，應用識別優(yōu)先選擇上的困難。七、醫(yī)院布草薄厚，折疊大小不一，包裹捆扎松緊不適度，影響消毒和滅菌效果。八、盲目使用消毒液浸泡傳染性醫(yī)院布草，致使面料纖第三章項目組織機構第一節(jié)項目組織機構程中的一些常見問題，對醫(yī)用布草保存使用有著較大的影總經(jīng)理總經(jīng)理消毒進度、不同區(qū)域的洗滌進度、物質(zhì)供應進度、進度的協(xié)調(diào)等。由于項目時間緊，因此整個進度控制不僅需要精心設計進度計劃，而且需要計劃進度和實施進度之間的協(xié)調(diào)和嚴4.風險管理由于項目的復雜性和一些問題的不可預知性，項目的實施存在風險。風險管理主要是根據(jù)我公司的項目經(jīng)驗，提出該項目中存在的主要風險、風險后果及風險的預防措施，盡可能地規(guī)避風險或減少風險發(fā)生的可能性，并提出應對風險5.文檔管理文檔作為管理依據(jù)、任務之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓與參考、軟件維護支持和歷史檔案，對項目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項目管理的一個重要環(huán)節(jié)，我們在項目的每個階段都會產(chǎn)生相應的詳盡的文檔，并指定專6.范圍管理需要準確定義項目的范圍，以及對項目的工作范圍進行有效的管理和控制。7.設備管理需要對項目采購的資源和過程進行控制和管理。8.成本管理該項目服務的成本管理，不僅是采購方和我方的費用預算和費用計劃，而且是與項目進度相配匹的投資或投入控9.溝通管理對項目的項目會議等溝通活動進行管理，有效地協(xié)調(diào)和溝通項目組的各個組成部分。許多全球領先的公司都將他們的核心價值和文化理念融入經(jīng)驗的考察。而對于一些擁有先進管理經(jīng)驗的國際知名企運用一些評估工具來對求職者和公司文化的匹配度進行測驗的重視程度，反而注重了對他們職業(yè)理想和價值觀的考很多大型組織不僅使用人才計劃和員工培訓來提升員才競爭中取得最終的勝利呢?最關鍵的一點就是，企業(yè)要善第二節(jié)人員管理方案設，創(chuàng)造-種自我激勵和自我約束的機制，為公司的快速成完成本職工作中的能力和潛力作為對員工進行公正評價的第三節(jié)項目人員崗位職責1.負責收集當日使用過的無菌內(nèi)外衣等所有潔凈區(qū)的2.每日用75%酒精消毒衣架，并將當天所用的衣物按編7.消毒員應熟練掌握消毒程序，消毒液按規(guī)定比例配4.將清洗好的織物、衣物燙平/烘干，分類別分科室清8.操作過程中嚴格按照各項操作流程和安全操作制度4.工作人員根據(jù)工作量、工作的輕重緩急進行合理安(五)負責項目人員教育培訓工作進行指導、督促、檢(一)崗位培訓是人員教育的培訓的重點，包括政治理2.在崗培訓(二)繼續(xù)教育是針對專業(yè)技術人員補充、擴展和更新2.新員工培訓(六)培訓的組織保障其他各部門應積極主動的協(xié)助好培訓小組，將培訓工作做第五節(jié)布草洗滌培訓要點一、洗滌原理(1)分檢：洗滌前最好分檢，臟凈污漬分開，深淺顏(2)干衣裝機量為洗滌劑承載量的70-80%,不要超載。(3)所有醫(yī)療布草都應進行預洗，用20-30C左右的溫水，洗滌3-5分鐘，這不僅可以清除布草表面的各類污垢、(4)主洗時要掌握好"低水位"的控制，一定要將加熱過程中蒸汽的含水量預留出位置，國際上推薦50kg洗衣機主洗水位(主洗加入水+蒸汽含水量+沖料水)應在15公分(5)清潔劑投入量應根據(jù)污垢的種類和臟凈程度適量增加或減少，主洗洗液濃度應控制在0.3-0.5%為標準的去污值，PH值應在10-12,清潔劑才能發(fā)揮最佳去污效果。而消(6)油漬、暗漬較多時，可加入去油去污增白膏或乳化(7)根據(jù)醫(yī)療補償?shù)鞍仔晕酃篙^多的特點，建議：主洗分兩步洗，加入強力醫(yī)用洗衣粉，30-55C間洗滌5-10分鐘后，開啟蒸汽到80C再洗8-10分鐘。低溫洗滌可清除人體降溫"的原則，主洗程序結束之前3-5分鐘加入冷水，緩慢降至60C左右再排主洗污水，以防止二次污染與冷收縮現(xiàn)象(9)脫水一定要干凈徹底(至少投水三遍，中間脫水一遍),在無熱水供應的洗衣機上投水時最好加點蒸汽，以保節(jié)衛(wèi)生，控制好PH值符合人體皮膚安全值(6.5-7)。洗滌過程中的殺菌消毒是通過“高溫”和“化學加熱”1.較臟白大衣洗滌可加入適量合成堿或增白去污膏。2.發(fā)灰白大衣可階段性加入增白脫灰洗衣粉或定期脫步時間(分)洗滌劑種類及用量(克)去血漬洗衣粉用衣粉1高5多次預洗主要去除水溶性藥劑發(fā)揮最佳作用。2高53高5、要確實達到低水位(要考慮蒸汽凝結水因素);2、彩漂粉(氯漂)在60℃以上加入；、根據(jù)實際裝機量可適當增加或減少洗滌劑用量；4低800-10005水中脫6低400-5000、要逐步降溫，避免驟降溫2、中脫要徹底，減少洗滌劑7溫89高3容量：100公斤；實際裝機量：80公斤步驟溫度時間(分)洗滌劑種類及用量(克)粉消毒液中和酸劑1高523低54低35低6降溫高578投水高39投水高3投水中3第六節(jié)人員管理五大原則一、員工分配的工作原則人崗匹配是配置員工追求的目標，為了實現(xiàn)人適其崗，需要對員工和崗位進行分析。每個人的能力和性格不同，每個崗位的要求和環(huán)境也不同，只有事先分析、合理匹配，才第五章公司管理制度第一節(jié)生產(chǎn)車間獎懲制度為了嚴肅廠紀廠規(guī)，確保生產(chǎn)正常運作，特制定本管理制度，所有車間成員均須遵守。1.上班時按要求穿戴好1工作服、工帽，不允許短褲、赤背或衣帽不整，違者罰款10元。2.職工應按時上班，遲到、早退或曠工按公司《考勤管理制度》處理。3.各級工作人員上班時間不得隨意離崗、串崗，因事短時間離崗時必須經(jīng)上級批準并安排熟悉本崗位的人員接替并已做好交接工作，方可離開，違者每次罰款10元，并扣4.不得在車間工作時與車間管理人員爭吵，或與其它職工相互打罵、吵鬧，違者一次罰款30元，并作檢查。態(tài)度不好或一月內(nèi)累計三次者予以解雇。5.酒后上班鬧事和影響工作者，罰款50元，寫檢查。6.車間內(nèi)嚴禁吸煙，違者每次罰款30元。造成危害者，追究其經(jīng)濟、行政及刑事責任。7.完不成當日生產(chǎn)任務的工序或班組不能下班，直到完成。晚上加班者不記夜班費，完不成任務強走者每次罰款30當事人罰款30元。坐、躺、踩、踏，違者每次罰款10元。10.嚴禁跨越或坐在任何設備部位，嚴禁隨意拆除、挪動設備。違者，每次罰款30元。11.各車間衛(wèi)生由各車間班組負責打掃，設備、桌凳及半成品要擺放整齊。打掃不干凈，每次對組長罰款10元，對清潔工罰款10元。12.操作機器要切實做到人離關機，停止使用時要及時次罰款20元。13.不按正確之操作規(guī)程操作設備而導致設備損壞，依特別嚴重致設備損毀無法使用或修復者，處以100元罰款。14.中午、下午下班各車間班組負責人負責關閉電源。違者每次對直接責任人罰款20元，班長負連帶責任罰款1015.車間各班組嚴格按照生產(chǎn)計劃部指令，根據(jù)車間設10.將洗好的衣物、布件嚴格按質(zhì)量標準進行檢查，不11.洗干凈的衣物、布件給予烘干，需熨燙的送平燙班4.對財務的各個環(huán)節(jié)手續(xù)清楚，能正確處理各環(huán)節(jié)帳輛交給無證人員駕駛；任何人不得利用公司車輛學開第六節(jié)洗衣房管理制度(1)機器內(nèi)部凡可清掃的部位應與表面一樣無灰塵、(2)機器周圍(一米內(nèi))地面清潔整齊；無雜物；(3)電器部位只清掃表面，不動內(nèi)部以防發(fā)生危險；(4)清潔機器頂部的管道；(5)需要更換的附屬件，如墊布等，及時報告主管領(1)抹干凈機體；(2)依次接通干洗機電源、蒸汽管、冷水管；(3)檢查干洗機，確保設備運轉正常；(4)檢查干洗油，確保油劑清潔。檢查干洗油循環(huán)是(5)干洗機運轉時如有雜音顯示設備運作不正常，需(1)檢查衣服，如有否褪色、破洞、特殊污漬、缺少(2)判斷衣服是否可以干洗；(3)除下不能干洗的衣扣和飾物等；(4)判斷衣服是否會脫色；(5)發(fā)現(xiàn)衣物有破損或褪色等間題必須報告洗衣領班(6)用干洗油來判斷衣物可否干洗，如衣物遇到干洗(7)不能干洗的纖維包括：植毛、塑料、透明扣子、(1)把衣物的拉鏈全部拉開，把易損的衣服放入網(wǎng)袋(2)把衣物放入洗衣機內(nèi)；(3)注意衣物不能超過洗衣機的限載重量，關機門時修成本，特制訂本制度。1.設備檢修分大修、中修、小修、系統(tǒng)(裝置)停車大檢修和事后維修。大修理費用由大修理基金支付；中修、小修費用由生產(chǎn)費用支付；系統(tǒng)(裝置)停車大檢修的費用按項目及檢修分類分別支付。2.實行科學文明檢修，認真執(zhí)行檢修技術規(guī)程，設備動力處必須嚴格控制大修理基金的使用。制定合理的檢修定額，提高檢修技術水平，逐步延長設備使用周期。3.根據(jù)檢修間隔期及設備檢查中發(fā)現(xiàn)和存在的問題編制出設備大、中、小修計劃，設備檢修計劃與生產(chǎn)計劃同時制定，同時下達，同時檢查考核。任何檢修項目都要辦理檢4.設備檢修計劃由維修部編制。(1)由生產(chǎn)總監(jiān)指揮并委托相關的主管負責大檢修工(2)在大檢修前要成立大檢修籌備領導小組，負責搞好檢修項目的落實，物資準備、施工準備，勞動力的準備和開、停車置換方案的擬訂等工作。(3)組織和指揮大檢修的人員要統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一指揮(4)大檢修中必須嚴格質(zhì)量檢查和檢修竣工驗收工作，保質(zhì)、保量、按期完成檢修任務。檢修完后，應進行總結評(5)會同有關部門做好安全保衛(wèi)工作，防止發(fā)生事故。7.結合設備大、中修實現(xiàn)技術革新的(如改革結構、使用新材料配件)應由維修部提出報告并附圖紙說明，批準后有關部門要做好材料、備品配件的供應和勞動力的準備工10.設備檢修要嚴格執(zhí)行檢修方案和檢修規(guī)程。若檢修11.設備檢修要把好質(zhì)量關，采取自檢、互檢和專業(yè)檢要有鑒定合格證。主要設備大修竣工驗收由設備動力科組織；一般設備的大修及所有設備的中修竣工驗收由車間組12.壓力容器的檢修，除按檢修規(guī)程或方案驗收外，還全自動洗脫機采用超大液晶顯示屏中文電腦進行全程被洗織物(面板采用不銹鋼磨砂板制作，更顯得富麗堂皇)得整機的減震率高達95%以上，可安裝在樓層上使用。機器1.全自動洗脫機采用超大液晶顯示屏中文電腦進行全個輥),輥通過手搖或電力轉動，達到一定溫度后，當潮濕第四節(jié)洗衣房設備保養(yǎng)制度3.隨時觀察洗衣房設備各部件是否運轉正常，出現(xiàn)異4.如洗衣房設備已停用3個月，那么在使用前應將各個第五節(jié)布草洗滌劑和原理一、洗滌原理(三)年度維護保養(yǎng)(一)日維護保養(yǎng)2.每天開機前檢查氣源三聯(lián)件，當油位不足時加潤滑(二)月維護保養(yǎng)4.對震動后容易造成松動和脫落的部位，包括電氣線(三)年度維修保養(yǎng)第七節(jié)干洗設備維修保養(yǎng)第八節(jié)設備維修保養(yǎng)辦法室內(nèi)空氣清潔區(qū)臺面工作人員手細菌菌落總數(shù)致病微生物不得檢出(1)主洗后中脫3-5分鐘。(2)高水位漂洗3次，每次漂洗時間不低于3分鐘(4)病員服、嬰兒服及工作服在最后--道漂洗時加入(1)主洗完畢后，停機排水15分鐘以上。(2)滿水漂洗5次，每次漂洗時間不低于3分鐘。(4)病員服、嬰兒服及工作服在最后--道漂洗時加入增白中和劑在倒數(shù)第二次漂洗時用于中和殘留的堿或(十)整理過程(十一)質(zhì)檢(一)包裝(二)儲存(三)運輸(三)驗收間極易發(fā)生交叉污染事故。不少醫(yī)院只是簡單地使用包布對布草進行包裹，其實這1.采用能達到要求的材料制造。2.完好無損，不能有洞或裂縫。3.適當?shù)脑冢苡行У氖站o袋口。4.不能裝得太滿。5.對于處理帶有傳染性的布草建議裝入可溶解性包裝袋中，這些布草將和包裹一起將直接送入洗衣機中處理，之間不再進行任何分揀處理。二、臟布草的計數(shù)和分揀中的問題國內(nèi)醫(yī)院洗衣房和洗衣廠對于布草的分揀大多停留在計數(shù)的基礎上，絕大多數(shù)洗衣房并沒有對分揀引起足夠的重視，實際上一個好的分揀過程是成功洗滌的一半。在實際操作中，醫(yī)院使用布草的種類很多，分類的方式也不盡相同，但基本原則是不變的。經(jīng)過對比國內(nèi)幾家醫(yī)院洗衣房，我們發(fā)現(xiàn)將布草經(jīng)過正確分類后進行洗滌的洗衣房的洗滌效果，質(zhì)量控制，成本控制，破損控制都要好于其他布草沒有經(jīng)過有效分類的洗衣房。(一)分類的基本原則：1.按照織物的質(zhì)地分類5.洗滌溫度60～70℃,中、高溫洗滌。6.洗滌時間10～15min。3.使用氧漂粉溫度必須60℃以上。4.洗滌溶液pH值8.5以上，這樣才能更好地發(fā)揮效能。洗滌時切忌高溫，一旦高溫血漬就會滲入織物纖維固化變1.低溫洗滌，中水位，兩次預洗，洗滌10min直到無血2.加入去蛋白洗衣粉不超過60℃。3.加入消毒劑高溫消毒洗滌，洗滌10～15min。物車推放到洗衣房進行紫外線消毒，然后再進行高溫爐消病房棉織品洗滌程序的設計要考慮醫(yī)院被洗織物污垢1.洗滌設備沖洗：沖洗是醫(yī)院洗滌程序中的第一道工于洗滌劑去除污垢。醫(yī)院棉織品污漬面積約為5%～8%,而賓館飯店的棉織品污漬面積是1%～2%。漂白劑中氯漂是醫(yī)院洗衣房最理想最有效的消毒劑，即使在不太理想的洗滌條件仍能夠消滅細菌和微生物，1%濃度氯漂就可將織物中99%的微生物消滅。床單、被服的主要污漬是人體分泌物、食物油漬、藥漬等，洗滌時最好低溫到高溫分檔洗滌，加入一定量的油污乳化劑有助于油漬的去除。次氯酸鈉消毒漂白效果好而且價格低廉，多少年來一直為各醫(yī)院洗滌所采用。但是次氯酸鈉對織物腐蝕性強，脫色嚴重，致使織物報損率增加，彩色衣物嚴重退色，所以要謹慎使用次氯酸鈉。七、使用次氯酸鈉注意事項1.使用時將次氯酸鈉用水稀釋十倍以上，洗滌機械轉動2.彩色衣物最好不用次氯酸鈉漂白消毒。3.有些藥物遇到含氯漂白劑會氧化變色，形成褐色，滯留在織物纖維中很難除去，所以建議洗滌一定時間后再加入含氯漂白消毒八、醫(yī)院病床洗滌過程中的注意事項醫(yī)院衛(wèi)生系統(tǒng)的織物洗滌，為了減少和避免因人為或管理等因素導致的細菌和病毒交叉感染和一次污染而引發(fā)的傳染性疾病，需要注意以下事項。1.嚴格控制清潔區(qū)域、消毒區(qū)域并實行規(guī)范的分區(qū)、分揀管理，做到發(fā)送與接收區(qū)域分開，并按被洗物的臟凈程度、污漬的類型和性質(zhì)加以區(qū)分；將工作場所分為分揀區(qū)、消毒區(qū)、洗滌區(qū)、熨燙區(qū)、折疊區(qū)及保存區(qū)以免造成織物交叉污2.洗滌工藝流程要從帶污垢的被洗織物到洗滌后干凈的織物順向通過，避免逆向通過，減少二次污染細菌和病毒的機會；洗滌過程中最好采用最好采用醫(yī)院專用洗滌劑和消毒劑、高溫高壓及紫外線的消毒方式汰剝滅殺細菌和病毒的3.采用隔離式全自動洗滌機械，實行隔離式衛(wèi)生洗滌方式，減小細菌和病毒對織物及衣物的交叉感染。4.工作人員在工作時要穿經(jīng)過消毒洗滌的潔凈工作服，必要時要戴消毒手套上崗操作。1.把局部污漬消滅在衣物出廠之前：衣物洗滌過程中會采用化學法、氧化法、還原法局部返洗。2.加強對操作人員的關于衛(wèi)生知識的培訓，掌握消毒技能，消毒是洗滌的前提，洗滌代替不了消毒，只有嚴格的消毒才能保證洗滌的衛(wèi)生達標，洗滌既是消毒程序的延續(xù)也是保證被洗物品潔凈的關鍵。類型、織物是否會褪色1.有些去漬劑對織物纖維和色素有影響，因此，要對織物有個正確的判斷，如果判斷不了，可以在該衣物里面找一個不妨礙衣服質(zhì)量和外觀的地方做一次與正式去漬完全相同的實驗，發(fā)現(xiàn)沒有問題后才能在污漬處以同樣的方法去2.使用去漬藥品，應遵守從弱到強、從少到多、從不加溫到加溫的原則，不應一開始就加大藥劑使用量，同時施加于污漬處的力量，應由輕至重，恰如其分的使用外力。3.在去除污漬時，應防止污漬的擴散，所以使用去漬劑應由污漬周圍往污漬中心滴注，對于性質(zhì)未明的污潰，不可以用蒸汽噴槍噴射蒸汽加熱處理，避免受熱形成頑漬。4.用同一方法處理同一污漬，如果處理了2-3次效果仍不明顯的，就應考慮改用另一種方法。5.切勿將溶劑和水或水溶性清潔劑混合使用，除非特殊要求，切勿將清潔劑停留在污漬上超過十分鐘，在處理完--6.不要總是期望污漬在處理后立即消失，所以在處理污潰時盡量去去除，但是不能為了去除污漬而損壞衣物。第八節(jié)醫(yī)療布草被洗基體一、洗衣房中被洗基體可粗略地分為天然纖維織物和化學纖維織物以及混紡纖維織物等。(1)醫(yī)用織物洗滌后宜按醫(yī)用織物種類選擇進行熨燙或烘干，烘干溫度應不低于60℃。(2)洗滌后清潔醫(yī)用織物整理主要包括熨燙、修補、(3)烘干及其整理過程中應進行質(zhì)量控制，如烘干前五、清潔醫(yī)用織物洗滌(消毒)衛(wèi)生質(zhì)量要求(1)洗滌后的醫(yī)用織物外觀整潔，干燥，無污漬，無(2)具有縫補價值的布類，使用合適的縫布、縫針、(3)按布類不同的折疊方法進行折疊，折疊后按型號分類捆扎或打包放置(衣褲類、被套、大單類、中單類10件/捆；枕頭套類、布巾類20件/捆)(5)清潔醫(yī)用織物表面的pH值應達到6.5～7.5。(6)洗滌、消毒后的醫(yī)用織物微生物指標應符合檢測(1)清潔醫(yī)用織物洗滌質(zhì)量的感觀指標應每批次進行(3)微生物指標每年抽檢應不少于2次。2.任何部門將醫(yī)用織物丟失或作他用(非臨床診療使100床(件);特殊情況根據(jù)某時段反映突出的問題重點抽查，直到問題得到徹底整改為止。所有抽查分累加，計151.一般織物(指無明顯污染及無傳染性的織物)的洗滌消毒：將織物收集袋打開，棉質(zhì)織物用含有效氯500mg/L的消毒洗滌劑在洗衣機內(nèi)洗30分鐘，再用清水漂洗。2.傳染病人織物的洗滌消毒：必須先用含有效氯2000mg/L的消毒液加蓋浸泡消毒1小時。再用含有效氯500mg/L的消毒洗衣粉溶液洗滌30~60分鐘，然后用清水漂3.傳染性織物(有明顯血、膿、便等污染的織物，被視先用冷洗滌液或1%~2%冷堿水將血、膿、便等有機物洗物后，應用90°C以上的熱水或含有效氯1000mg/L的消毒第四節(jié)消毒服務工作流程2.處理感染性病人或被感染性物質(zhì)污染的床單時要戴至少要達到70度，用洗滌劑洗滌25分鐘。如果低于70度5.傳染性物質(zhì)和被污染的布草應裝入有標記的密封袋但是自從1974年陸克和伯勒分別在荷蘭與美國的城市國家癌腫研究所通過對大鼠和小鼠進行口服氯仿實驗確定已知的消毒副產(chǎn)物已經(jīng)有500種以上，但是絕大多數(shù)的濃度鹵乙酸、鹵乙腈、鹵代酮、鹵代醛、鹵代酚等20余種，其1.預處理去除三鹵甲烷前驅物(主要是富里酸和腐殖酸);在現(xiàn)場用空氣或純氧通過臭氧發(fā)生器制取，產(chǎn)率分別為1%-3%和2%-6%。20世紀70年代初開始用臭氧代替氯消毒污水。根據(jù)目前的有2221種。臭氧能和多種有機物反應，生成一系列中間產(chǎn)癌性2B,即可能致癌物。因為臭氧在水中的溶解度極小，且殊醫(yī)用織物(化纖、羊毛類醫(yī)用織物),應選用水溫40C~60C、2.患者與醫(yī)務人員使用后的醫(yī)用織物應分機洗滌(消洗滌(消毒),不應與其他成人患者用后的醫(yī)用織物混洗。醫(yī)護人員應穿戴工作服(包括衣褲)、帽、口罩，嚴格第二節(jié)收運服務計劃(一)車輛(二)人員(三)管理人員職責序號姓名職務職責1總經(jīng)理統(tǒng)籌監(jiān)督各個環(huán)節(jié)2業(yè)務經(jīng)理業(yè)務部整體管理3行政人事部經(jīng)理行政人事部整體管理4財務部經(jīng)理財務部整體管理5運輸部經(jīng)理對車輛進行統(tǒng)一管理以及制定運輸方案6信息管理部經(jīng)理負責貨物運輸信息反饋(一)設有專門的組織隊伍，完善的車輛配備。(二)根據(jù)實際情況調(diào)整運輸路線，規(guī)范運輸秩序，優(yōu)(三)制定合理的運輸批量，制定科學的運輸方案，對11.經(jīng)常辦理危險貨物的車隊應備有一定設備和材料，第六節(jié)疫情期間醫(yī)療布草注意事項第三節(jié)抽樣驗收概念及方法產(chǎn)品(樣本)進行檢驗，據(jù)以判斷該批產(chǎn)品是否合格的統(tǒng)計抽樣檢驗方法有幾種如下：抽樣檢驗的方法有以下三機抽樣是指一批產(chǎn)品共有N件，如其中任意n件產(chǎn)品都有同機抽樣。簡單隨機抽樣時必須注意不能有意識抽好的或差第十一章服務質(zhì)量保障第一節(jié)質(zhì)量控制措施理職能。在公司內(nèi)部對經(jīng)營的醫(yī)療洗滌器械質(zhì)量具有裁決(1)質(zhì)量管理體系審核的內(nèi)容、質(zhì)量方針目標、質(zhì)量(2)組織機構的設置、人力資源的配置、硬件設施、(3)質(zhì)量活動控制、客戶服務及外部環(huán)境評價；負責定期對部門的質(zhì)量管理工作和制度的執(zhí)行情況進行檢第二節(jié)洗滌流程質(zhì)量控制污需加入適量(50g-100g)洗衣粉，以主洗奠定基礎。四、主洗：掌握好“低水位”,一定要將加熱過程中蒸汽的含水量考慮進去，主洗水位(主洗加入水+沖料水+蒸汽5、我公司用的洗滌產(chǎn)品均為正規(guī)廠家產(chǎn)品，并有相關第四節(jié)運輸服務質(zhì)量管理時參加，不參加者每次罰款20元。5.參營車輛必須按公司規(guī)定的行駛路線運行，嚴禁壓正班率達到99.9%以上，正點率達到98%以上，爭創(chuàng)“文明"文明員工",不斷提高服務質(zhì)量。第六節(jié)運輸服務質(zhì)量保障方案一、我公司承諾1.質(zhì)量符合中華人民共和國國家標準、行業(yè)標準及其它2.提供的所有產(chǎn)品都是經(jīng)過洗滌標準的，且符合采購單3.所購產(chǎn)品來自正規(guī)渠道，杜絕"三無"產(chǎn)品入庫，絕不以次好，為采購單位提供充足貨源及高品質(zhì)的材料。4.為保證項目質(zhì)量，由我公司專職質(zhì)檢員對產(chǎn)品實行跟《產(chǎn)品質(zhì)量獎罰制度》執(zhí)行，保證工程質(zhì)量合格。5.負責貨物的運輸工作，保證按照合同要求進行包裝、運輸和控制，使得按時保質(zhì)地完成貨物到現(xiàn)場。6.貨物到達臺方指定地點后，組織雙方相關人員進行到貨驗收，保證符合合同要求。7.做好醫(yī)療布草的儲存和堆放管理。8.負責全過程的質(zhì)量問題處理，并承擔相應的責任，確保布草的質(zhì)量。10.提供所有產(chǎn)品的售后服務。二、供貨質(zhì)量保障措施為了完成我司的供貨質(zhì)量承諾，保證項目全過程中的貨物質(zhì)量。采取必要的保護措施。(1)成立專門的質(zhì)量管理監(jiān)督部門，指定項目質(zhì)量監(jiān)(2)嚴格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、項目質(zhì)量監(jiān)督制度。(3)對洗滌全部過程進行認證、評估和監(jiān)督。(4)對外購產(chǎn)品和材料的檢驗評估工作。(5)出廠產(chǎn)品的質(zhì)量評估、產(chǎn)品資料的審核。(6)布草的運輸、到貨驗收、貨物更換等全過程的產(chǎn)(7)整個供貨計劃的執(zhí)行，確保順利完成。(8)定期參加工作會議，向項目負責人匯報產(chǎn)品質(zhì)量(1)把好原材料采購的質(zhì)量關，必須符合國家質(zhì)量標(2)嚴格按照質(zhì)量管理體系的要求進行生產(chǎn)質(zhì)量的管(3)加強全體員工的生產(chǎn)質(zhì)量意識。(4)對生產(chǎn)中的各個環(huán)節(jié)進行嚴格把關，定期或不定(5)對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進行記錄和統(tǒng)計，保證生產(chǎn)質(zhì)(1)在運送前，對成品進行必要的包裝。原產(chǎn)品包裝(3)在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等(1)貨物按照計劃運送到甲方指定地點之后，臺方負(3)進行開箱驗收。包括設備外觀、配件、說明書(4)如果貨物不符合合同標準要求或者損壞缺少，不(1)工程用設備材料需要在現(xiàn)場存放的，項目部必須(2)項目部要根據(jù)工程實際進度，合理安排領用設備(1)工程最終檢驗合格后，項目部要盡快組織工程交前提下，本公司對XX醫(yī)院的布草業(yè)務作如下特別承諾與保1、單獨洗滌，不與其他單位、個人的用品混合洗滌；2、高溫洗滌并消毒，并保證細菌菌落總數(shù)、真菌菌落總數(shù)、色污漬等指標符合相關標準；3、合理高效使用洗滌劑，嚴格控制表面活性劑和其他化學物質(zhì)殘留，保證PH值、白度值、吸水性指標等符合相4、不以任何形式或方式將洗染業(yè)務轉包任何第三方。如未能遵守上述承諾，或XX醫(yī)院因醫(yī)療布草用品招致消費者投訴、媒體曝光，或行業(yè)協(xié)會、政府行政部門查處、涉法涉訴等，本公司自愿承擔因此給XX醫(yī)院造成的所有不利后果及責任，并賠償XX醫(yī)院的所有損失，包括經(jīng)濟賠償、經(jīng)營、品牌及商譽損失。年月日第十三章售后服務計劃第一節(jié)售后服務承諾本著"服務至上，客戶至上"的宗旨，為進一步塑造完(1)熱情答復貴單位的來電來信問詢，妥善解決實際(2)熱情、認真的接待來訪客戶，并立即處理相關事(3)對所有由于尺寸或質(zhì)量問題而退回公司的產(chǎn)品，(一)顧客回訪1.產(chǎn)品交付后，與顧客保持溝通(電話、傳真、走訪等形式),記錄有關情況，并及時處理顧客反饋的意見和建議，(二)顧客投訴處理并在5個工作日內(nèi)給予答復。3.營銷部客服人員就責任部門的答復和處理方案與顧(三)顧客退換貨處理方案。重大貨批量退換貨相關責任部門必須到現(xiàn)場確(四)顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(八)在解釋過程中，如采購方提出異議，不得與采購(一)根據(jù)采購方的投訴將問題進行分類，大致分三個(二)根據(jù)投訴類別和情況，提出相應的解決問題的具(三)向采購方說明解決問題所需要的時間及其原因。(四)如果采購方不認可或拒絕接受解決方案，用心坦(五)按照時限，及時將需要后臺處理的投訴紀錄傳遞(二)在采購方等待處理結果的過程中，必須做到適時回訪(通過電話)。(三)處理結果出來后，要及時告知采購方。(四)關心詢問采購方對處理結果的滿意程度。第四節(jié)投訴處理流程第二節(jié)應急疏散預案(一)公司主管職能部門負責應急預案的編制、審定，(二)人事部負責對全員進行應急預案培訓，定期進行(三)品質(zhì)部負責對應急預案進行備案，對應急預案培(一)領導小組分鐘內(nèi)，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內(nèi)(夜間突發(fā)事件于次日10:00前),由項目經(jīng)理提交由其(二)疏散救護小組速撤離，勿在中途停留，阻塞通道。)安撫疏散人員情緒，(三)秩序維護小組1.組長：客服主管(負責秩序維護日常工作)發(fā)布疏散信息(廣播內(nèi)容：請注意，請注意，您所在樓層，員到達安全地區(qū)，請不要使用電梯。),并將監(jiān)控攝像頭調(diào)(四)工程救助小組2.組員：工程人員(電工、水暖工、電梯工等)(五)紀實小組負責人：客服管家(負責行政工作)(六)品質(zhì)部調(diào)度中心(三)項目工程部負責恢復設備設施運行，人事部安排(四)由人事部負責保險理賠事宜，并撰寫《突發(fā)事件引導疏散人根據(jù)項目經(jīng)根據(jù)應急預案員至安全區(qū)域，安撫人防止人員進應急疏散廣員，清點人數(shù)、傷員救做好記錄準備食品飲疏通消防通攝像頭調(diào)整至疏散區(qū)域導救災人員護搶救出的止有人趁火關部門勘察第三節(jié)火警處理應急預案一、制定火警處理應急預案的目的為了預防火災事故發(fā)生，防止火災發(fā)生時火勢擴大或蔓保障全體人員生命、財產(chǎn)安全，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制定本應急預案。消防總指揮部設立在消防中控室，總指揮為本項目最高負責人，在火災發(fā)生時，總指揮享有直接指揮、下達命令、組織搶救的絕對權力。二、應急預案管理主體及職責(一)公司主管職能部門負責應急預案的編制、審定，指導、監(jiān)督各人事部做好相關事故的預防工作，定期檢查應急預案培訓、演練的實施情況。公司主管職能部門為應急預(二)人事部負責對全員進行應急預案培訓，定期進行應急預案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據(jù)預案演練結果，對應急預案進行評審及修訂、完善；人事部為應急預案(三)品質(zhì)部負責對應急預案進行備案，對應急預案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應急預案考核應急預案實施的效果；品質(zhì)部為應急預案實施的檢查考核部門。(一)領導小組1.組長：項目經(jīng)理(消防總指揮)指令，下達報警(火警119)指令。同時在火警發(fā)生后30分間突發(fā)事件于次日10:00前),由項目經(jīng)理提交由其簽字(二)滅火救援小組1.組長：客服主管(負責秩序維護日常工作)2.組員：義務消防員(秩序維護員、客服管家等)(三)疏散救護小組2.組員：工程人員(電工、水暖工、電梯工等)(六)清潔小組1.組長：客服主管(負責日常環(huán)境維護工作)(七)紀實小組負責人：客服管家(負責行政工作)(八)品質(zhì)部調(diào)度中心(一)全面疏散后，各部門須清點部門人員及火災受困(二)根據(jù)現(xiàn)場實際情況，可準備一些食品飲料等，安(三)項目工程部在火災后，負責聯(lián)系水、電、氣等單(四)人事部在火災后，負責重新配置滅火器材及受損(五)由人事部負責事后拜訪慰問業(yè)戶，并收集整理資第四節(jié)廠區(qū)防汛應急預案2.主要職責把各種事故統(tǒng)統(tǒng)消滅于萌芽狀態(tài)!加強對職工安全生產(chǎn)方面4.要求我工廠全體員工人人都要熟知本的各項具體要1.如遇突發(fā)重大事故，在的最高領導者(指事故班組的班長及以上干部),就是處理事故的現(xiàn)場總指揮。(1)如是火災，應立即向119求援。(2)如是人身，一時又找不到車，應立即向120市急2.如果因設備事故連帶發(fā)生人身傷害事故，應立即救4.發(fā)生后，如不迅速采取“移動”"支撐"等手段來處第六節(jié)工廠疫情防控工作應急預案工作要求，切實做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工大程度地減少新型冠狀病毒感染的肺炎對公司職工造成的堅持“預防為主，防治結合"的工作方針，按照“早預防、早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療"的防治原則，提高嚴格執(zhí)行國家有關法律法規(guī)，堅持“早、小、嚴、實”及時報告、及時治療、及時控制”,同時，對疑似病例及確產(chǎn)，特成立新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控領導小(1)綜合工作組排隊時請保持一定距離不要擁擠，就餐座位采取一人一桌(保持1米以上距離，注意入座后方可摘下口罩就餐)。所有人員就餐前就餐后進行洗手(由專人負責)在有人員疑似為新型冠狀病毒感染的肺炎時生產(chǎn)能順利按各部門要指定專人負責全面排查準備上班職工1月8日天的要求，從其他地區(qū)返回的職工嚴格執(zhí)行居家隔離7天的第七節(jié)設備故障應急預案降低維修成本，依據(jù)車間《安全生產(chǎn)管理制度》,結合公司(一)車間應急職責4.設備主管負責對設備故障應急響應預案的制訂、審(二)班長應急職責過程中遇到的技術難題。3.負責故障搶修現(xiàn)場的安全監(jiān)察，確保搶修過程中的人身安全和設備安全。4.設備故障搶修，必須全力協(xié)助車間機電維修工的工四、應急資源概況1.人力資源(1)設備主管X人；班長X人、設備工程師X人、機電工維修師2-3人、操作工協(xié)助維修人員由班長根據(jù)具體情2.物質(zhì)資源(1)儀器儀表。(2)維修工具。(3)運輸工具。(一)設備故障的性質(zhì)設備故障是指設備或系統(tǒng)在使用過程中，因某種原因喪失了規(guī)定功能或降低了效能時的狀態(tài)，直接影響產(chǎn)量、質(zhì)量和企業(yè)的經(jīng)濟效益。(二)故障發(fā)生的原因(四)現(xiàn)場恢復不少于1小時，有設備主管、生產(chǎn)主管、質(zhì)檢員確定搶修的(五)應急結束維修工負責對搶修后的設備進行連續(xù)24小時試運行，第八節(jié)運輸過程突發(fā)事件處理預案(三)報告程序事故及險情發(fā)生的單位或車輛牌號(設施名稱)、時間、2.簡要經(jīng)過其他需要報告的問題，如車型、車況、核定人(噸)數(shù)、實載人(噸)數(shù)、所在線路，或貨物名稱等。(四)預案啟動程序(五)應急救援保障(車輛和設備儲備)公司各科室主要負責人和有關人員為公司的應急救援人員(共X人),在日常的工作中應加強應急專業(yè)知識的培2.物資準備公司指定X臺長安車和X臺貨車作為事故搶險使用，隨余人員分片搜索未及時疏散的人員，并將其疏散至安全區(qū)(五)消防安全教育及培訓(六)火災事故應急措施火災事故應急指揮小組要簡要的向消防救援隊負責人說明6.火災撲滅后，由辦公室和安全部門協(xié)助消防救援部(七)疏散基本常識②當發(fā)生樓層著火時，應從上下方控制，以上層為主。(2)易燃、易爆場所火災危險的物品：①疏散保護有爆炸危險的物品；②對不能迅速滅火和不易疏散的物品要采取冷卻措施；③盡快設法消滅火災，以消除火勢擴大和爆炸的危險；2.先救人、后滅火的原則先救人、后滅火的原則，是指火場上如果有人受到火勢威脅，義務消防隊員的首要任務就是把被火勢圍困的人員搶救出來。運用這一原則，要根據(jù)火勢情況和人員受火勢威脅3.先重點、后一般的原則(1)人和物相比，搶救人是重點；(2)貴重物資和一般物資相比，保護和搶救貴重物資(3)火勢蔓延猛烈的方向和火勢蔓延緩慢的方向相比，控制火勢猛烈的方向是重點；(4)有爆炸、毒害、倒塌等危險的火場區(qū)域和沒有這些危險的火場區(qū)域相比，處置有這些危險的火場區(qū)域是重(5)火場上的下風方向和上風、側風方向相比，下風(6)易燃、可燃物品集中區(qū)域和這類物品較少的區(qū)域相比，這類物品集中區(qū)域是保護和疏散的重點；(7)要害部位和其他部位相比，要害部位是火場控制(九)應急物資常備藥品：消毒用品、急救物品(繃帶、無菌敷料)及(十)注意事項(十一)責任追究對發(fā)生火災事故、損失嚴重的單位(部門)負責人、直接責任人依據(jù)有關法律、法規(guī)及公司規(guī)章制度給予嚴肅處電話：122(交警)、119(消防)、120(急救),應簡明(三)對傷者的外傷應立即進行包扎止血處理，發(fā)生骨員也應移至安全地帶妥善安置。積極協(xié)助120救護人員救死(四)保護好自身的安全，積極配合交警、消防等部門(五)發(fā)生一次死亡3人以上的運輸事故，應在6小時(一)做好應急運輸保障工作，在發(fā)生自然災害、突發(fā)(二)報告：遇有自然災害、突發(fā)性事件發(fā)生，應立即在最短時間內(nèi)逐級向交通主管部門報告(在異地遇有自然災害、突發(fā)性事件的應同時向當?shù)厝嗣裾徒煌ㄖ鞴懿块T報(三)接受應急運輸任務后，運輸車輛、人員必須整合待命，在規(guī)定時間內(nèi)到達指定地點集合，且必須由道路運輸經(jīng)營者親自帶隊。(四)執(zhí)行應急運輸任務時，運輸車輛及參運駕駛人員要遵守應急預案的有關規(guī)定，服從交通主管部門的統(tǒng)一調(diào)度、指揮，遇事主動請示、匯報，協(xié)調(diào)解決好各項工作事務。(五)完成應急運輸任務后，必須向各有關部門匯報任務完成情況，及時做好車輛維護、保修，總結經(jīng)驗，提高應急應變能力和處置能力。(六)根據(jù)應急運輸保障工作的需要，做好相關應急物資的儲備，完成交通主管部門交給的其他運輸任務。五、其他應急事件處理方案及措施(一)貨物運輸安全的應急預案1.貨物運輸前我公司對司乘人員進行事故急救方面的專業(yè)知識培訓，保證在有突發(fā)事故時，能最大限度的保證貨物、人員、車輛的安全。2.使用備用車輛制度，我公司組織相應數(shù)量的車輛及司乘人員隨時待命，在有突發(fā)事件時保證運力充足，保證準時完成運輸任務。(二)天氣突變應急預案如在運輸作業(yè)期間天氣突變，如大暴雨暴雪等情況時，(三)車輛故障應急預案(四)道路緊急施工應急預案如遇到難以完全避免因道路緊急開挖施工導致的通行受阻(五)道路運輸高峰期緊急預案根據(jù)實際情況改變運輸計劃或更改運輸路線，保證順利通(六)貨損、貨差應急預案(四)傷員救助小組(五)秩序維護小組1.組長：客服主管(負責日常秩序維護工作)(六)善后處理小組(七)品質(zhì)部調(diào)度中心2.組員：調(diào)度員(一)發(fā)現(xiàn)人員觸電，應保持鎮(zhèn)靜，立即切斷電源，將(二)發(fā)生人員觸電事故，但無法立即切斷電源時，應(三)接到人員觸電事故報告后，項目經(jīng)理立即啟動應(四)人事部迅速安排人員到達現(xiàn)場，對觸電傷員進行(五)人事部安排秩序維護員使用警戒帶對事故現(xiàn)場進(六)中控值機員通過監(jiān)控設備對事故現(xiàn)場進行觀察，(七)項目工程部立即派人到達現(xiàn)場查找觸電原因，排(八)傷員傷情得到控制，現(xiàn)場危險排除，應急預案實(一)發(fā)生人員觸電事故時，應先切斷電源，再實施救(二)不能切斷電源時，救護者須采取絕緣保護措施，(三)切斷電源后，防止觸電者摔倒；(四)觸電者獲救后尚未失去知覺，須讓其保持安靜，(五)觸電者已失去知覺，但呼吸尚存，應使其舒適/(六)觸電者的呼吸/脈搏及心跳都已停止，此時不能(七)救助須迅速，施救者須迅速將觸電者移至安全區(qū)(八)救助觸電者時，須就地施救；(九)搶救方法和施救動作須正確；(十)急救須堅持到底，直至醫(yī)療人員判斷觸電者已死第十節(jié)生產(chǎn)車間停電停水應急預案一、目的生產(chǎn)指揮組：協(xié)助總指揮完成應急停電停水的生產(chǎn)恢復相關工作，總指揮不在時代總指揮實行應急救援統(tǒng)籌指揮工設備搶險組：判斷事故對生產(chǎn)設備造成的影響程度，在保障自身安全的前提下對設備進行正確搶救處理，啟用備用公共設施設備，將損失降到最低。存在危險情況下需要將人員有序的疏散安全地區(qū)。2.應急小組聯(lián)系方式總指揮：生產(chǎn)指揮組：設備搶險組：安全指揮組：各車間當班班長1.加強日常點檢工作，對公共設施設備進行定期維護，避免事故發(fā)生。2.加強與自來水公司、供電局聯(lián)系，如有計劃性停水、此外，對本公司水泵管道和變壓器線路等定期檢修維護，避免因為設備故障和線路管道損壞導致的停水停電。3.查明原因后要立刻采取措施確定處理預案。4.按計劃停水應急預案處理進行備用水管轉換投送。5.本公司由于維修等原因進行大面積停水，必須通知生產(chǎn)負責人做好停水應急預案，超過30分鐘需要向生產(chǎn)副總預案快恢復生產(chǎn)恢復正常生產(chǎn)1.行政部人員在接到供電公司通知停電的電話或以其3.電工在停電前30分鐘到達生產(chǎn)現(xiàn)場，變壓室，做好5.突發(fā)停電，電工在接到通知后，必須10分鐘內(nèi)馬上產(chǎn)負責人做好停電應急預案，超過30分鐘需要向生產(chǎn)副總第十一節(jié)醫(yī)療布草污染應急預案負責本單位發(fā)生醫(yī)療被污染布草處置突發(fā)事件的緊急4.采取適當?shù)陌踩幹么胧瑢π孤┪锛笆芪廴镜膮^(qū)(三)工作原則(四)適用范圍本預案適用于在本公司內(nèi)突發(fā)的環(huán)境事故的防范和應(一)領導機構由公司總經(jīng)理(法人代表)、分管安全和業(yè)務副經(jīng)理組(二)應急事故處置機構負責人組成；負責事故的報警(視情況報110、119、120)和報告(區(qū)應急指揮小組、區(qū)環(huán)保局),負責抽查、協(xié)調(diào)預(三)應急事故保障隊伍及職責分工(四)突發(fā)性環(huán)境污染事故應急處置程序報警報報警報告報告組織應急自效(一)信息與報告(二)預警和預防1.按照"早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置"的原則，一旦發(fā)現(xiàn)2.一旦出現(xiàn)突發(fā)環(huán)境污染事故影響范圍超出本公司范(一)分級響應程序等級預警等級響應等級表示色突發(fā)環(huán)境事故后果已經(jīng)或可能導致死亡人數(shù)傷)人數(shù)直接經(jīng)濟損失特大事故I級I級紅色100以上>1000萬元重大事故橙色~30萬元較大事故Ⅲ級Ⅲ級黃色50～300萬元一般事故IV級IV級藍色3<50萬元(1)責任報告部門和責任報告人源的崗位員工和第一發(fā)現(xiàn)者以及責任報告部門和綜管辦的(2)報告時限和程序突發(fā)環(huán)境事故所在部門在10分鐘內(nèi)向院應急指揮小組綜管辦在30分鐘內(nèi)向法人代表報告，并在2小時內(nèi)向(二)應急響應及處置過程應，紅色預警啟動I級響應。突發(fā)環(huán)境事故所在部門在10分鐘內(nèi)向綜管辦報告的同應急事故處置機構(綜管辦)接到事故報告后立即向院(1)通訊組采取緊急措施確保事故處理內(nèi)外線電話的(2)治安消防組在事故現(xiàn)場設置警戒線，封鎖有關通(5)后勤保障組迅速集合人員，調(diào)集車輛，準備好搶(6)突發(fā)環(huán)境事故應急救援工作要做到反應快速、指現(xiàn)場危險狀態(tài)得到控制和消除或突發(fā)環(huán)境事件緊急處院應急指揮小組及相關責任部門要配合市或區(qū)減災領(一)突發(fā)環(huán)境污染事故緊急處置后，應急事故處理領(二)組織環(huán)境監(jiān)測、環(huán)境評價人員及相關部門或專家(三)應急事故處理領導小組會同有關部門組織對事故(四)根據(jù)事故污染損失的評估結果和事故調(diào)查的結(五)對于造成生態(tài)破壞的環(huán)境污染事故，應在事故處第十五章檔案管理第一節(jié)檔案管理人員及職責4.做好各類檔案的管理和統(tǒng)計工作，編制各種專題目1.在上級業(yè)務部門和本單位分管檔案工作的領導的指公司"大事記"等有關匯編材料。5.協(xié)助和指導各部門兼職檔案員做好檔案的積累、整7.參加有關工程項目的竣工驗收、技術成果鑒定和設4.嚴格遵守上級和公司的檔案管理制度，做好保密工姓名職位主要公司職責從業(yè)年限聯(lián)系方式第二節(jié)檔案管理流程(2)建立健全公司檔案管理制度，指導、監(jiān)督和檢查(3)收集、整理、分類、鑒定、統(tǒng)計、保管公司的檔(4)負責公司檔案的利用和銷毀管理，監(jiān)控檔案利用(1)負責在工作變動時，做好或協(xié)助移交工作，并及標識、貯存、保管、利用、歸檔；(4)財務部負責按規(guī)定獨立建檔保管財務檔案資料；3.各部門檔案主管人員(1)負責部門檔案的管理。4.各部門負責人(1)負責對部門檔案管理監(jiān)督檢查。1.檔案資料的收集(1)各部門相關人員負責對本部門日常工作中形成的合同及文件資料進行收集，并編制部門《文件(合同)管理(2)各部門文件、合同等資料原件需要保存的，各部門分別進行整理，并編制《移交目錄》每季度向行政人事部①歸檔范圍及移交時間：每季度結束后次月25日前。②檔案資料的標識各部門對各自保管的檔案資料編號，編號規(guī)則見后。③檔案資料的日常管理：A.電子類合同或其他需要保管的電子文件，應當及時存放于指定電腦硬盤內(nèi)。B.文件、合同資料要登記詳細信息，并編制《文件(合同)管理記錄目錄》,以便檢索利用。C.文件資料、合同要科學排列，按編號順序存放于文件盒內(nèi)，并加以標識，整齊排放在文件/檔案柜中。④檔案借閱A.借閱檔案要履行借閱手續(xù)，填