旅游知識競賽試題概要

根據抽簽號由1號選手選題

每套共6題,每人必答1題規(guī)定時間內自答正確每題得10分規(guī)定時間內他人代答正確每題得5分競賽程序（一）綜合知識問答題必答題:搶答題:答對加10分答錯扣10分宣布開始后搶答,違規(guī)扣5分

第一頁第二頁，共52頁。3456請1號隊員選題21第二頁第三頁，共52頁。必答題第1套題第三頁第四頁，共52頁。旅游行政管理部門的質監(jiān)所通過哪些制度對導游服務質量進行監(jiān)控？檢查、年審、旅行社質量保證金

游覽路線、所需時間、集合時間、地點在景點示意圖前，地陪應講明：

第四頁第五頁，共52頁。導游員帶團在外，必須要有較強的獨立工作能力，具體體現在

？

中文導游員的主要服務對象是？語言表達能力、組織協(xié)調能力、善與人打交道、競爭與進取

入境旅游中的港澳臺同胞、華僑國內旅游中的中國公民第五頁第六頁，共52頁。①消除導游工作的隨意性②保證接待質量③能指導導游活動的正常進行④是規(guī)避風險的必要手段

導游服務為什么要求規(guī)范化？

第六頁第七頁，共52頁。適中、優(yōu)美的語音、語調適宜的語言節(jié)奏必要的體態(tài)動作。導游語言的藝術處理主要包括？

第七頁第八頁，共52頁。必答題第2套題第八頁第九頁，共52頁。地陪接待計劃中旅游行程與旅游者或全陪手中行程不同時時，怎么辦？地陪應與旅行社聯(lián)系，告之情況，請求核實在征求旅行社的意見后，做出調整景點主題要正確、明確；寫作內容要新穎、有特色；景點揭示要有文化內涵

導游詞的創(chuàng)作技巧主要包括

？第九頁第十頁，共52頁。接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的契約性文件；是導游員了解該團基本情況和安排活動日程的主要依據。

什么是接待計劃？第十頁第十一頁，共52頁。①導游職業(yè)

；②導游服務

；③導游服務

。大眾旅游時期的導游服務主要特征有哪些？自由化商品化規(guī)范化第十一頁第十二頁，共52頁。見面致意、離別歡送握手語的一般語義？就導游語言能力的內容而言，主要由兩部分組成？對語言知識的儲備與把握對語言運用的具體環(huán)境的熟悉與調適第十二頁第十三頁，共52頁。必答題第3套題第十三頁第十四頁，共52頁。導游員致歡迎詞的主要內容包括

？

代表所在接待社、本人及司機歡迎客人光臨介紹自己的姓名及所屬單位介紹司機預祝下一行程順利表示盡力服務的誠摯愿望和希望得到合作的意愿

突出大景點中具有代表性的景觀突出景點的特征及與眾不同之處突出旅游者感興趣的內容突出“……之最”運用突出重點法，導游講解時一般要突出以下幾個方面

？

第十四頁第十五頁，共52頁。導游員不講解，是旅游者投訴的內容之一，究其原因有

？不會講、不愿講導游員的含義？

導游員應是旅行社委派的，可以是專職的，也可以是兼職的。導游員的主要業(yè)務是從事旅游者的接待。導游員向旅游者提供的接待服務，對于團體游客必須按組團合同的規(guī)定和導游服務質量標準實施，對于散客必須按事前約定的內容和標準實施。第十五頁第十六頁，共52頁。正確清楚生動靈活導游員運用語言時，要遵循的原則是什么？第十六頁第十七頁，共52頁。背景知識講解景點示意圖前的旅游線路和相關問題的說明實景知識講解

旅游景點講解的主要內容？第十七頁第十八頁，共52頁。必答題第4套題第十八頁第十九頁，共52頁。廣義上的導游服務集體包括

？全陪、地陪、領隊、司機、外勤、內勤地區(qū)和城市概況、結合沿途景物進行講解、回答旅游者的問題沿途風光講解的主要內容有

？

第十九頁第二十頁，共52頁。手勢語是通過手及手指動作所傳遞的信息，它包括哪些內容？

導游語言的正確主要表現在以下幾個方面

？握手、招手、手指動作導游講解內容正確無誤導游語言準確標準正確使用敬語、謙語、委婉語等第二十頁第二十一頁，共52頁。①導游內容高知識化②導游手段高科技化③導游方法多樣化④導游服務方式的更加人情化

導游服務未來的發(fā)展趨勢是什么？第二十一頁第二十二頁，共52頁。準確、具體、鮮明、生動導游詞寫作的基本要求是？第二十二頁第二十三頁，共52頁。必答題第5套題第二十三頁第二十四頁，共52頁。造成近年來世界各國旅游中散客比重愈來愈大的原因是？游客中的中青年人數增加人們自主意識的增強和旅游經驗的豐富對比、排比、遞進、反復、夸張在導游詞的寫作過程中，要達到鮮明的效果，可采用的基本手法有

？

第二十四頁第二十五頁，共52頁。旅途服務中，導游的服務內容有？

導游服務均具有以下共同屬性？

旅途生活服務旅途講解服務上下站聯(lián)絡與服務再確認旅途安全服務經濟性、服務性、文化性社會性、對外宣傳性第二十五頁第二十六頁，共52頁。優(yōu)良的職業(yè)品質；淵博的知識；較高的導游技能較強的獨立工作能力身心健康和較好的儀容儀表。導游員應具備的條件是？第二十六頁第二十七頁，共52頁。導游服務集體在入出境旅游中，導游服務集體有哪些人員構成？領隊全陪地陪→旅游客源地組團社的代表

→旅游目的地組團社的代表

→旅游目的地地接社的代表

第二十七頁第二十八頁，共52頁。必答題第6套題第二十八頁第二十九頁，共52頁。導游服務工作的復雜多變主要表現在？服務對象復雜旅游者需求多種多樣人際交往復雜

愛護寬容輕視傲氣說話人的視線向下接觸，一般表示?第二十九頁第三十頁，共52頁。交通知識、入出境知識、保險知識急救護理知識、貨幣知識旅行知識包括的內容有？導游員合法工作的前提是？旅行社下發(fā)的接待計劃書或導游管理機構下發(fā)的任務派遣書第三十頁第三十一頁，共52頁。因人而異、因地制宜、因時而變導游方法與技巧的運用原則有？歡送詞的內容包括？回顧行程，感謝合作；表達友誼和惜別之情；征求意見，歡迎批評；介紹未去之景點，希望再度光臨；預祝下一行程順利。第三十一頁第三十二頁，共52頁。搶答題第三十二頁第三十三頁，共52頁。五秒搶答題核對、商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作，不過核對日程是面向

？絕大多數旅游團隊和散客旅游者的1第三十三頁第三十四頁，共52頁。五秒搶答題導游員在接到旅行社下達的接待旅游團的任務后，應做好哪些準備工作

？熟悉接待計劃、落實接待事宜、物質準備、語言和知識準備、形象準備、心理準備2第三十四頁第三十五頁，共52頁。五秒搶答題導游人員送團時要安排充裕的時間去機場，乘國內航班要保證旅游團提前

到達機場。

2小時3第三十五頁第三十六頁，共52頁。五秒搶答題參觀游覽開始，旅游團隊在由飯店前往景點途中，地陪首先應介紹的內容是

？

當日活動安排

4第三十六頁第三十七頁，共52頁。五秒搶答題地陪送游客乘國內航班離開時，最好在

情況下才可以離開？旅游團所乘交通工具起動后

5第三十七頁第三十八頁，共52頁。五秒搶答題

是全陪、地陪和領隊協(xié)作共事的基礎？

旅游協(xié)議書6第三十八頁第三十九頁，共52頁。五秒搶答題全陪導游員是組團社的代表，對所帶領的旅游團的旅游活動負有（）責任？全部責任

8第三十九頁第四十頁，共52頁。五秒搶答題“工欲善其事，必先利其器”講的是導游員首先應掌握什么知識？語言知識

9第四十頁第四十一頁，共52頁。五秒搶答題手指語是一種較為復雜的伴隨語言。美國人用拇指和食指尖形成一個圓圈，表示的意思是()。？OK

10第四十一頁第四十二頁，共52頁。五秒搶答題導游員按前后順序、因果關系對景物進行系統(tǒng)講解的方法是？

概述法

11第四十二頁第四十三頁，共52頁。五秒搶答題作為口頭語言的導游語言在運用中必須掌握（）的原則？適中12第四十三頁第四十四頁，共52頁。五秒搶答題在導游工作中，目光語所表達的整體信息應是（）？親切友好13第四十四頁第四十五頁，共52頁。綜合知識搶答第四十五頁第四十六頁，共52頁。五秒搶答題手指語是一種較為復雜的伴隨語言。日本人用伸出食指往下彎曲動作表示（）

？偷竊+1第四十六頁第四十七頁，共52頁。五秒搶答題導游語言的靈活性要求導游員對年老旅游者講解時要（）

簡潔從容+2第四十七頁第四十八頁，共52頁。五秒搶答題導游服務集體由領隊、全陪、地陪構成，他們協(xié)作共事的方法是什么？①主動爭