海爾的人力資源管理與企業(yè)生命力

張蕭劍橋注冊(cè)培訓(xùn)師導(dǎo)師海爾大學(xué)首席培訓(xùn)師海爾的人力資源管理與企業(yè)生命力10/11/20231海爾創(chuàng)業(yè)21年持續(xù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展2005年海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額突破1309億元，是84年創(chuàng)業(yè)的29800倍。2005年同比增長(zhǎng)約40億元，平均增長(zhǎng)速度63%。03年與世界500強(qiáng)的差距2005年發(fā)展02040608010012019951996199719981999200001億美元1/21/31/41/61/193/483.91034/5021/120312/132003年，海爾全球營(yíng)業(yè)額是世界500強(qiáng)入圍線的12/13。348萬元25.6436210816226840660271108487909396990105100200300400500600700800900平均增長(zhǎng)速度：63%1309億元（約128億美元）10/11/20232海爾在國(guó)際市場(chǎng)上的地位（一）海爾入選全世界最具影響力的100個(gè)品牌，是唯一入選的中國(guó)本土品牌。品牌競(jìng)爭(zhēng)力10/11/20233海爾在國(guó)際市場(chǎng)上的地位（二）據(jù)Euromonitor（歐洲透視）統(tǒng)計(jì)公布：按白色家電品牌銷量統(tǒng)計(jì)，海爾從世界第三上升到第二。品牌競(jìng)爭(zhēng)力10/11/20234海爾在國(guó)際市場(chǎng)上的地位（三）據(jù)Euromonitor（歐洲透視）統(tǒng)計(jì)公布：按白色家電企業(yè)銷售額統(tǒng)計(jì)，海爾在世界排名第四。銷售能力競(jìng)爭(zhēng)力10/11/20235海爾在國(guó)際市場(chǎng)上的地位（四）ＡＣ尼爾森市場(chǎng)調(diào)查公司根據(jù)：1、“服務(wù)和產(chǎn)品的高品質(zhì)”、2、“在響應(yīng)客戶需求方面的創(chuàng)新性”、3、“是否值得其它企業(yè)學(xué)習(xí)”等指標(biāo)排名結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)力競(jìng)爭(zhēng)力10/11/20236（新華社發(fā)布）海爾在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的地位中國(guó)自1995年進(jìn)行品牌評(píng)估以來，海爾品牌價(jià)值增長(zhǎng)15倍。2005年，海爾蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌第一名。品牌競(jìng)爭(zhēng)力600450350250150億元最有價(jià)值品牌走勢(shì)紅塔山320長(zhǎng)虹87.61一汽65.40海爾42.61460266185.2650199519961997199819992000200120022005612460489267.06267.6310/11/20237海爾集團(tuán)全體職工年齡、學(xué)歷層次圖中專及高職34.9%博士0.9%碩士2.2%35%大本27%大專30歲以下31-40歲41-50歲51歲以上全員50271人全員平均年齡24歲管理人員平均年齡26歲10/11/202381、首先是一個(gè)人力資源規(guī)劃的問題。2、還反映了人力資源管理中工作分析和崗位說明的問題。3、又是一個(gè)激勵(lì)與報(bào)酬制度的問題。4、還是一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃的問題。5、還是一個(gè)績(jī)效考核的問題。6、還是一個(gè)企業(yè)文化的問題。7、故事里沒有方丈出現(xiàn)，反映了一個(gè)問題——領(lǐng)導(dǎo)缺位。10/11/20239——以人為本、能本管理創(chuàng)造的動(dòng)能＝致力于提高業(yè)績(jī)的成果的員工人數(shù)速度能夠?qū)崿F(xiàn)成果和形成新倡議的速度企業(yè)的動(dòng)能是由員工群眾和速度兩個(gè)因素相乘得到的，缺少或缺少哪一個(gè)都不行，新的開發(fā)要堅(jiān)持以人為本，再好的辦法主意也必須員工接受才能推進(jìn)。員工群眾X海爾人力資源開發(fā)的基本理論10/11/202310兩大動(dòng)力結(jié)構(gòu)10/11/202311和企業(yè)一樣，員工在企業(yè)中的位置也如同斜坡上的小球，要使小球不下滑就須對(duì)小球有個(gè)止動(dòng)力，沒有止動(dòng)力肯定下滑，止動(dòng)力即是機(jī)制，僅有止動(dòng)力，也不一定發(fā)展，發(fā)展需要上升力，上升力來自個(gè)人的創(chuàng)新。優(yōu)秀員工Ａ：個(gè)人成才的加速度∑Ｆ動(dòng)：個(gè)人成才的動(dòng)力之和（Ｆ動(dòng)1＋Ｆ動(dòng)2＋Ｆ動(dòng)3）∑Ｆ阻：影響個(gè)人成才的阻力之和（Ｆ阻1＋Ｆ阻2）Ｍ：個(gè)人的惰性∑Ｆ動(dòng)－∑Ｆ阻Ａ＝Ｍ斜坡球體論日事日畢解決基礎(chǔ)管理的問題，使∑F止動(dòng)≥∑F阻日清日高解決加速發(fā)展問題來自外部環(huán)境的客觀阻力：Ｆ阻２來自個(gè)人自身努力的自動(dòng)力：Ｆ動(dòng)1爭(zhēng)做先進(jìn)的激勵(lì)力：Ｆ動(dòng)３來自個(gè)人自身的主觀阻力：Ｆ阻１∑F阻∑F止動(dòng)∑F提升來自企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和機(jī)遇的促動(dòng)力：Ｆ動(dòng)２爭(zhēng)做先進(jìn)的激勵(lì)力：Ｆ動(dòng)３------斜坡球體論止動(dòng)力是基礎(chǔ)管理上升力是創(chuàng)新海爾人力資源開發(fā)指導(dǎo)思想10/11/202312人力資源開發(fā)的新四象限圖人材人財(cái)人才能為社會(huì)、企業(yè)帶來財(cái)富的人員可能他或她不具有高的學(xué)歷，可是無論你把他放置到什么地方，他就是能夠發(fā)光，就是在任何的工作崗位上干出成績(jī)的人不僅是企業(yè)的資源更是企業(yè)的資本，是企業(yè)、社會(huì)真正的活的資源，也是最有價(jià)值的資源。冗材其實(shí)就是企業(yè)的門面，以是否具有高學(xué)歷為標(biāo)志這些只能是公司的資源，資源不能變?yōu)橘Y本等于負(fù)債；人材就是有賣象而無實(shí)際價(jià)值的產(chǎn)品。需要雕刻培訓(xùn)才能為企業(yè)帶來價(jià)值具有真才實(shí)學(xué)的人。這類人員具備良好的綜合素質(zhì)。有文化、有能力、有專業(yè)的技能只要你給他一束光他就可以燦爛，但是你不給他發(fā)揮的舞臺(tái)，也許他就什么都不是。企業(yè)擁有這種人員就需要為他們創(chuàng)造一個(gè)發(fā)揮才智的平臺(tái)，使他具備的資源盡量的轉(zhuǎn)化成活的資源。沒有伯樂，這樣的人才其實(shí)也是冗材，他的才華永遠(yuǎn)沒有發(fā)揮的時(shí)間。既沒有高的學(xué)歷，也沒有高的技能不能給企業(yè)帶來價(jià)值關(guān)鍵是人財(cái)能夠自主創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)人力資源開發(fā)新趨向企業(yè)缺的不是人才，更不是人材，缺的是人財(cái);培訓(xùn)不再是培訓(xùn)部門的唯一工作,僅是其手段之一10/11/202313人CAI的6種分類人財(cái)、人才、人材、人在、人裁和人災(zāi)10/11/202314保護(hù)積極主動(dòng)的人財(cái)原則表現(xiàn)特征互動(dòng)自動(dòng)自發(fā)善于利用外部力量懂得自我激勵(lì)敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)勇于創(chuàng)新善于學(xué)習(xí)高度配合表現(xiàn)良好不可溺愛以禮相待保持距離動(dòng)態(tài)管理切忌自負(fù)10/11/202315善用人才中的刺頭特征對(duì)策表象頭腦清效率高學(xué)歷高關(guān)系廣有專精立奇功背景硬職位高能力強(qiáng)年資高自命清高習(xí)慣擺譜特權(quán)傾向經(jīng)常檢查監(jiān)督給以吃力專業(yè)能安即可寬容10/11/202316激勵(lì)一味順從的人在特征來源對(duì)策重視差異合理輔導(dǎo)善用激勵(lì)自己養(yǎng)成環(huán)境造就惟命是從與世無爭(zhēng)沒有主見渴望認(rèn)同不敢創(chuàng)新是非不分10/11/202317人在日常行為舉要手持文件四處跑時(shí)時(shí)刻刻敲電腦辦公桌上堆如山唉聲嘆氣裝煩惱早來晚走掙苦勞滿口掛滿新辭藻10/11/202318干掉害群之馬-人災(zāi)定義特征往昔如今身體健全如常人制造事端惹是非興風(fēng)作浪質(zhì)權(quán)威既不能令卻又堅(jiān)不受命壯士斷腕才能心甘情愿留下來有害無利夜不眠學(xué)習(xí)諸葛揮淚斬馬謖積累開除人災(zāi)好案例績(jī)效管理定規(guī)則動(dòng)用評(píng)議去后患10/11/202319戰(zhàn)略：就是定位與差異化就是找出別人不能滿足只有你能滿足的東西做企業(yè)就是做人，找到別人無法找到的要靠人財(cái)來完成定位目標(biāo)市場(chǎng)差異化預(yù)算與行動(dòng)

世界管理大師德魯克對(duì)企業(yè)目標(biāo)論述時(shí)說過，企業(yè)目標(biāo)必須源自：是什么樣的企業(yè)—描述企業(yè)現(xiàn)狀海爾是一個(gè)以創(chuàng)新為海爾企業(yè)文化核心的企業(yè)海爾是一個(gè)不斷改變現(xiàn)狀不斷進(jìn)步的企業(yè)海爾是一個(gè)有夢(mèng)想的企業(yè)海爾是創(chuàng)世界名牌的企業(yè)

將來會(huì)成為什么樣的企業(yè)—描述企業(yè)發(fā)展目標(biāo)海爾將是一個(gè)世界級(jí)企業(yè)與世界級(jí)名牌

應(yīng)該成為什么樣的企業(yè)—對(duì)企業(yè)的定位從內(nèi)部，應(yīng)該是每個(gè)人通過市場(chǎng)連流程再造成為自主經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的SBU從外部，應(yīng)該是比對(duì)手更快的速度滿足用戶需求，創(chuàng)造用戶創(chuàng)造需求在社會(huì)上，融入環(huán)境回報(bào)社會(huì)企業(yè)生存的目標(biāo)是什么10/11/202320海爾21年的高速發(fā)展靠的是創(chuàng)新而創(chuàng)新的主體是人創(chuàng)新的三原則人力資源開發(fā)創(chuàng)新的體系創(chuàng)新的目標(biāo)：創(chuàng)造有價(jià)值的定單創(chuàng)新的本質(zhì)：創(chuàng)造性的破壞創(chuàng)新的途徑：創(chuàng)造性的借鑒和模仿以集團(tuán)創(chuàng)新的三原則建立起創(chuàng)新的人力資源開發(fā)體系，該體系又表現(xiàn)為六個(gè)方面的創(chuàng)新名牌戰(zhàn)略階段企業(yè)戰(zhàn)略是方向觀念創(chuàng)新是先導(dǎo)創(chuàng)新氛圍是基本機(jī)制創(chuàng)新是重點(diǎn)生涯設(shè)計(jì)是核心市場(chǎng)效果是目標(biāo)多元化戰(zhàn)略階段國(guó)際化戰(zhàn)略階段公平公正公開變是常態(tài)人人是人才，賽馬不相馬全員SBU用人－人材開發(fā)人－人才自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)－人財(cái)在位要受控升遷靠競(jìng)爭(zhēng)屆滿要輪流，末尾要淘汰提高積極性提高效率市場(chǎng)終極目標(biāo)好的公司滿足需求，偉大的公司創(chuàng)造市場(chǎng)（德魯克）熱心誠(chéng)心知心組織創(chuàng)新是保障直線職能式矩陣式市場(chǎng)鏈全員SBU海爾人力資源開發(fā)創(chuàng)新的體系10/11/202321?從海爾的國(guó)際化到國(guó)際化的海爾?東方亮了再亮西方?從冰箱延伸到其它家電?只做冰箱?有了堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量管理的基礎(chǔ)多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段1991.12-1998.12(7年)名牌戰(zhàn)略階段1984.12-1991.12(7年)把名牌擴(kuò)展到國(guó)際市場(chǎng)把名牌擴(kuò)展到國(guó)內(nèi)的相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域（白電、黑電、米電……）先把一個(gè)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)做成名牌多干多賺數(shù)量第一單一發(fā)展獨(dú)生子只限于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)人力資源開發(fā)要隨時(shí)適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新需要國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略階段1998.12——

全員SBU

自主創(chuàng)新增值人材人才人財(cái)SBU產(chǎn)品：只做冰箱目標(biāo)：國(guó)內(nèi)冰箱名牌現(xiàn)狀：只要數(shù)量不要質(zhì)量、粗放型管理差距：技能差距大、觀念差距差人力開發(fā)只是人事工作計(jì)點(diǎn)到位、計(jì)效聯(lián)酬“三工”并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換“檔案工資”到“計(jì)效工資”培訓(xùn)解決技能問題從冰箱延伸到其它家電，形成家電群東方亮了再亮西方目標(biāo)：國(guó)內(nèi)家電名牌現(xiàn)狀：整合的企業(yè)多差距：整合的企業(yè)基礎(chǔ)差、人員的素質(zhì)也不高在位要受控、升遷靠競(jìng)爭(zhēng)屆滿要輪流、末尾要淘汰多種形式的考核激勵(lì)分配機(jī)制由家電到家居集成從海爾的國(guó)際化到國(guó)際化的海爾目標(biāo)：進(jìn)軍世界500強(qiáng)、成為國(guó)際名牌現(xiàn)狀：人員素質(zhì)跟不上企業(yè)國(guó)際化發(fā)展需要差距：素質(zhì)低、缺少國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)整合人財(cái)負(fù)債經(jīng)營(yíng)SST市場(chǎng)鏈1.戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向10/11/202322上升力是創(chuàng)新止動(dòng)力是基礎(chǔ)管理斜坡球體論做企業(yè)實(shí)質(zhì)是做人企業(yè)去掉人就是止以變制變不求唯我所有，但求唯我所用：不求擁有多少博士、碩士，但求有多少博士、碩士為海爾工作借力人不是管出來的而是被開發(fā)和被經(jīng)營(yíng)出來的服務(wù)是人力的產(chǎn)品10/11/202323砸冰箱先造人才再造名牌海爾人才開發(fā)創(chuàng)新觀念10/11/202324贏了一次，只能代表過去，要贏了一次再贏一次，獲得永遠(yuǎn)的冠軍！源頭論大河(企業(yè))小河(用戶)源頭(員工)人人是人才，賽馬不相馬源頭論：小河——源頭伯樂相馬——海爾賽馬擁有人才——擁有多少人才在為海爾工作——即借力，能整合多少外部資源就等于你擁有多少資源多勞多得、按勞分配—按效分配領(lǐng)導(dǎo)首先要確信部下中大有人才，每個(gè)人都是可以造就的，出不來人才是管理者的責(zé)任?！氨S將轉(zhuǎn)，無不可用之兵”，部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，不能提高他的素質(zhì)則是你的責(zé)任。觀念創(chuàng)新是先導(dǎo)10/11/202325“工人錯(cuò)了，管理人員首先要看自己的標(biāo)準(zhǔn)是否錯(cuò)了”——4月21日海爾報(bào)《洗衣機(jī)接頭漏水的案例》管理原則一：80/20原則管理者=培訓(xùn)者=指導(dǎo)者整合作用和示范作用管理原則二：10/10原則10/11/202326部下素質(zhì)不高不是你的責(zé)任，但提高不了部下的素質(zhì)就是你的責(zé)任服務(wù)是支持流程的“產(chǎn)品”，提供不出好的產(chǎn)品則要被索賠帕列托80/20法則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)去研究機(jī)制而不是研究具體的人你有多大的能耐，我就給你搭多大的舞臺(tái)搭舞臺(tái)發(fā)揮每個(gè)人的潛能激勵(lì)是提高員工素質(zhì)最有效的手段123海爾人才開發(fā)創(chuàng)新觀念10/11/202327

拆掉企業(yè)內(nèi)部的墻，變直線職能式的管理為市場(chǎng)鏈的流程，將企業(yè)的一張財(cái)務(wù)報(bào)表轉(zhuǎn)化為三萬張財(cái)務(wù)報(bào)表，讓每一個(gè)員工成為一個(gè)公司，成為一個(gè)SBU,有了每個(gè)員工的創(chuàng)新，才能滿足用戶的個(gè)性化需求。市場(chǎng)鏈流程直線職能式結(jié)構(gòu)企業(yè)現(xiàn)金流量表SBU經(jīng)營(yíng)效果兌現(xiàn)表每個(gè)員工都成為一個(gè)公司即SBU資產(chǎn)負(fù)債權(quán)益營(yíng)業(yè)收入營(yíng)業(yè)成本費(fèi)用利潤(rùn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)投資活動(dòng)籌資活動(dòng)經(jīng)營(yíng)收入經(jīng)營(yíng)成本及費(fèi)用經(jīng)營(yíng)效果個(gè)人的兌現(xiàn)以現(xiàn)金收付實(shí)現(xiàn)為準(zhǔn)而非物權(quán)的轉(zhuǎn)移將企業(yè)的資產(chǎn)分解為每個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的負(fù)債SBUSBUSBUSBUSBUSBUSBU資產(chǎn)負(fù)債表?yè)p益表1、將企業(yè)按會(huì)計(jì)期的分段報(bào)表變成每人每天的經(jīng)營(yíng)報(bào)表；2、員工的子卡與企業(yè)的母卡從預(yù)算到結(jié)果保持一致；3、每個(gè)人的收入與自己的業(yè)績(jī)掛鉤，在為用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)體現(xiàn)自身的價(jià)值。組織創(chuàng)新是保障——三種結(jié)構(gòu)項(xiàng)目(產(chǎn)品)管理總裁研發(fā)A項(xiàng)目B項(xiàng)目C項(xiàng)目D項(xiàng)目職能經(jīng)理營(yíng)銷財(cái)務(wù)開發(fā)采購(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)上，不斷打破束縛企業(yè)發(fā)展的原有的平衡，形成有序的非平衡結(jié)構(gòu)。從波特價(jià)值鏈到人人經(jīng)營(yíng)自己公司的市場(chǎng)鏈從追求長(zhǎng)期利潤(rùn)最大化轉(zhuǎn)變到追求用戶滿意度最大化。10/11/202328創(chuàng)新氛圍是前提——“三公”“三心”三公—公平、公正、公開創(chuàng)造透明的人際關(guān)系公平——在機(jī)制下人人平等、一視同仁，不搞特殊公正——搭建一個(gè)機(jī)制平臺(tái)，按制度嚴(yán)格實(shí)施公開——將解決問題的結(jié)果公開公示，置于群眾監(jiān)督之下“三心”—“熱心、誠(chéng)心、知心”換員工的鐵心

建立創(chuàng)新的氛圍:海爾獎(jiǎng)/海爾希望獎(jiǎng)合理化建議獎(jiǎng)及明星以員工的名字命名的小發(fā)明、小創(chuàng)造建立連接的橋梁石琳—焊槍3.5元芯子=1000元僅2003年，集團(tuán)共收到合理化建議3.66萬條，采用2.3萬條，采納率63％，創(chuàng)造效益4600萬元，以員工名字命名的小改小革達(dá)到907項(xiàng)。10/11/202329機(jī)制創(chuàng)新是重點(diǎn)——變打工為SBU自主經(jīng)營(yíng)開放式管理根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展要求，根據(jù)用戶的需求，一切以定單為中心，整合、利用全球最優(yōu)秀的人力資源。視人力為資本整合、利用的人力資源是有價(jià)值的資產(chǎn)，通過海爾文化的整合，使他們認(rèn)同并志同道合，產(chǎn)出的是有高附加價(jià)值、有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，得到廣大用戶的認(rèn)可，視為增值。反之則為負(fù)債。10/11/202330三工并存動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換優(yōu)秀員工合格員工試用員工升遷靠競(jìng)爭(zhēng)全員競(jìng)聘上崗機(jī)制升遷競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制海豚式升遷機(jī)制在位要受控日清考核激勵(lì)機(jī)制業(yè)績(jī)排序機(jī)制表彰警示導(dǎo)向激勵(lì)機(jī)制，扣滿3分降職或撤職動(dòng)態(tài)考核計(jì)分機(jī)制屆滿要輪流輪崗要輪出業(yè)績(jī)來培養(yǎng)多技能人才末尾要淘汰能者上、劣者下機(jī)制創(chuàng)新是重點(diǎn)——人人是人才賽馬不相馬用亦疑等距離10/11/202331目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)—目標(biāo)體系與目標(biāo)的差距——把創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新精神變?yōu)閯?dòng)力路線的驅(qū)動(dòng)—日清體系縮減差距的路線——日清的驅(qū)動(dòng)自我經(jīng)營(yíng)的驅(qū)動(dòng)—激勵(lì)體系目標(biāo)考核——自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的驅(qū)動(dòng)SBU經(jīng)營(yíng)模式，結(jié)合目標(biāo)體系進(jìn)行考核——報(bào)酬與市場(chǎng)效果掛鉤的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向機(jī)制問題清零、現(xiàn)金買單的機(jī)制——過程導(dǎo)向的激勵(lì)建立有效的經(jīng)營(yíng)驅(qū)動(dòng)機(jī)制——兩創(chuàng)精神10/11/202332變易用戶的需求變化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化每個(gè)人的素質(zhì)、人員構(gòu)成變化不易企業(yè)發(fā)展目標(biāo)不變銷售收入2位數(shù)增長(zhǎng)利潤(rùn)增長(zhǎng)2位數(shù)增長(zhǎng)簡(jiǎn)易個(gè)人收入與市場(chǎng)效果掛鉤費(fèi)用支出與發(fā)展目標(biāo)掛鉤SBU經(jīng)營(yíng)——海爾業(yè)務(wù)流程再造的深化10/11/2023336/7組織創(chuàng)新就是要讓員工在市場(chǎng)中體現(xiàn)價(jià)值剪刀論：在員工手中消滅三座大山SBU●要剪斷一切阻礙市場(chǎng)鏈推進(jìn)的阻力。這把剪刀有兩個(gè)刃，它們分別是：所有的問題都應(yīng)該是零；所有的有價(jià)值定單增長(zhǎng)都至少是兩位數(shù)。拿剪刀的人就是SBU（策略事業(yè)單位）。●消滅三座大山（庫(kù)存、應(yīng)收帳款、不良品）要靠每一個(gè)SBU手中的剪刀。要剪斷一切阻礙市場(chǎng)鏈推進(jìn)的阻力問題=002牌剪刀有價(jià)值定單增長(zhǎng)=2位數(shù)零基目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)10/11/202334SBU經(jīng)營(yíng)三原則主體把原來的客體變成經(jīng)營(yíng)者，變成主體，員工以前都是被管理者，是管理的客體，現(xiàn)在要改為每個(gè)人都是經(jīng)營(yíng)的主體，從職能管理的客體即被管理者，變?yōu)槭袌?chǎng)鏈經(jīng)營(yíng)的主體。就是每個(gè)創(chuàng)造市場(chǎng)的SBU，所有員工都是SBU，都是主體。主線

閉環(huán)的定單信息流程，從職能管理的層級(jí)傳遞到市場(chǎng)鏈的一票到底，這里面一定是市場(chǎng)買賣的交易關(guān)系。主旨

SBU能夠自主創(chuàng)新、自我增值。從職能管理的發(fā)工資到市場(chǎng)鏈的從自己創(chuàng)造的有價(jià)值的定單中索酬流程再造是革命性的變革，主線是基礎(chǔ)，主旨是目的，也是我們工作的動(dòng)力。10/11/202335戰(zhàn)略目標(biāo)SBU增值支持平臺(tái)市場(chǎng)定單分供方資源源源目標(biāo)考核月度兌現(xiàn)增值考核年度兌現(xiàn)SBU經(jīng)營(yíng)TOPS模式循環(huán)圖10/11/2023361、首先要明確SBU經(jīng)營(yíng)體的定位、其上一級(jí)的SBU是誰、其支持平臺(tái)是什么、誰是他的分供方、他的市場(chǎng)在哪里？2、每一個(gè)SBU經(jīng)營(yíng)體貫通其上下的為目標(biāo)流程：其上方為決定SBU經(jīng)營(yíng)體目標(biāo)值的戰(zhàn)略目標(biāo)——確定考核目標(biāo)值其下方為保證SBU經(jīng)營(yíng)目標(biāo)值完成的支持平臺(tái)3、每一個(gè)SBU經(jīng)營(yíng)體貫穿其左右的為定單流程：其右方為要?jiǎng)?chuàng)造的市場(chǎng)定單，依據(jù)是確定的目標(biāo)值——確定挑戰(zhàn)自我目標(biāo)值其左方為支持這個(gè)定單的分供方資源其績(jī)效是根據(jù)目標(biāo)（全年）和定單（信息化日清）掛鉤。4、戰(zhàn)略目標(biāo)：為實(shí)現(xiàn)第一競(jìng)爭(zhēng)力目標(biāo)值的觀念創(chuàng)新與路徑創(chuàng)新SBU經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效：買進(jìn)賣出費(fèi)用損失增值達(dá)到第一競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略目標(biāo)的要求資源支持，包括分供方資源、客/用戶資源、支持平臺(tái)T:目標(biāo)（Target）——StrategicalTargetO:定單（Order）——MarketingOrderP:增值（Performance）——SBUPerformanceS:支持（Supply&Support）——SupplyResource&SupportPlatform

10/11/202337平臺(tái)支持經(jīng)理B級(jí)SBU戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)品經(jīng)理客戶事業(yè)部長(zhǎng)型號(hào)經(jīng)理顧客買入資源與市場(chǎng)定位買入賣出現(xiàn)金流產(chǎn)品經(jīng)理SBU經(jīng)營(yíng)TOPS循環(huán)圖TOPS循環(huán)圖特點(diǎn)1、沒有上級(jí)沒有下級(jí)，只有市場(chǎng)目標(biāo)、市場(chǎng)預(yù)算、市場(chǎng)關(guān)系2、沒有起點(diǎn)、沒有終點(diǎn)，只有根據(jù)市場(chǎng)變化不斷地創(chuàng)新3、建設(shè)充滿活力的，有速度、有競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)終端10/11/202338由市場(chǎng)參考價(jià)作為競(jìng)標(biāo)底價(jià)，允許競(jìng)爭(zhēng)，但A/B/C各類都有封頂價(jià)；包含三部分：庫(kù)存＝應(yīng)賣－實(shí)賣

應(yīng)收帳款＝應(yīng)回－實(shí)回不良品損失＝質(zhì)量損失【1元/臺(tái)，5天內(nèi)可以彌補(bǔ)，5天后全額扣除，但不同崗位不同扣法，每日按？元，？天扣完】【1元/臺(tái)，5天內(nèi)可以彌補(bǔ)，5天后全額扣除，但不同崗位不同扣法，每日按？元，？天扣完】【全額即時(shí)買回】買單是為了買斷,只有盈虧沒有獎(jiǎng)罰SBU收入＝勞動(dòng)力價(jià)格－損失＋增值提成依靠創(chuàng)新創(chuàng)造的價(jià)值提成，含：提速、提值、提效、降低費(fèi)用、社會(huì)化服務(wù)的提成，創(chuàng)新創(chuàng)造的價(jià)值一定是有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的，同時(shí)要和先進(jìn)母本比和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比而存在當(dāng)收入低于基本生活費(fèi)時(shí)只發(fā)基本生活費(fèi)，只有三次機(jī)會(huì)(警示、培訓(xùn)、整改），機(jī)會(huì)失去就下崗增值提成讓SBU創(chuàng)造有價(jià)值定單掙錢從SBU模式中定義，從計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中及時(shí)動(dòng)態(tài)取數(shù)損失勞動(dòng)力價(jià)格SBU自主經(jīng)營(yíng)模型圖10/11/202339發(fā)貨經(jīng)理三主流程圖買進(jìn)=生產(chǎn)線下線掃描信息賣出=發(fā)貨裝車掃描信息

庫(kù)存=應(yīng)賣未賣差異信息

信息應(yīng)收帳款=應(yīng)回未回差異信息信息用戶需求信息生產(chǎn)線下線成品掃描發(fā)貨經(jīng)理SBU運(yùn)貨經(jīng)理SBU工貿(mào)定單下達(dá)SBU回款=到達(dá)工貿(mào)定單下達(dá)SBU（客戶經(jīng)理SBU）信息1、損失的定義A庫(kù)存5天（警告期5天）：應(yīng)發(fā)貨未發(fā)貨信息B應(yīng)收帳款5天（警告期5天）：客戶經(jīng)理應(yīng)收未收的成品信息C不良品：（無警告期）2、損失的計(jì)算警告期內(nèi)一臺(tái)一天1元，期內(nèi)損失可彌補(bǔ)警告期外全額買單3、增值提成增值方向：提效增值、提速增值、提值增值、降費(fèi)增值社會(huì)化服務(wù)增值等提效增值=目標(biāo)用人－實(shí)際用人＞0提速增值=裝車速度比目標(biāo)提高＝實(shí)際節(jié)拍－目標(biāo)節(jié)拍(臺(tái)/小時(shí))＞0社會(huì)化服務(wù)=社會(huì)化定單（兼并集團(tuán)內(nèi)外其他單位的發(fā)貨工作）提速提效降費(fèi)以及社會(huì)化服務(wù)的增值都需要在市場(chǎng)試套成熟一項(xiàng)計(jì)算一項(xiàng)，提成比例也需要具體試套4、取數(shù)辦法：A買進(jìn)：來自于下線掃描系統(tǒng)（SAP）B應(yīng)賣=買進(jìn)，來自于下線掃描系統(tǒng)（SAP）C實(shí)賣=裝車掃描信息，來自于裝車掃描系統(tǒng)（SAP）D應(yīng)回：來自于SAP系統(tǒng)E實(shí)回：來自于SAP系統(tǒng)F勞動(dòng)力價(jià)格：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)定5、收入的計(jì)算：收入=勞動(dòng)力價(jià)格-損失+增值提成當(dāng)收入低于基本生活費(fèi)時(shí)，只發(fā)基本生活費(fèi)，但只有3次機(jī)會(huì)，失去機(jī)會(huì)就失去崗位經(jīng)營(yíng)SBU的前提是要有真數(shù)真成果及真分配10/11/202340企業(yè)現(xiàn)金流量表SBU經(jīng)營(yíng)效果兌現(xiàn)表每個(gè)員工都成為一個(gè)公司即SBU資產(chǎn)負(fù)債權(quán)益營(yíng)業(yè)收入營(yíng)業(yè)成本費(fèi)用利潤(rùn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)投資活動(dòng)籌資活動(dòng)經(jīng)營(yíng)收入經(jīng)營(yíng)成本及費(fèi)用經(jīng)營(yíng)效果個(gè)人的兌現(xiàn)以現(xiàn)金收付實(shí)現(xiàn)為準(zhǔn)而非物權(quán)的轉(zhuǎn)移將企業(yè)的資產(chǎn)分解為每個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的負(fù)債SBUSBUSBUSBUSBUSBUSBU資產(chǎn)負(fù)債表?yè)p益表

將企業(yè)的一張財(cái)務(wù)報(bào)表轉(zhuǎn)化為三萬張財(cái)務(wù)報(bào)表，讓每一個(gè)員工成為一個(gè)公司，成為一個(gè)SBU,有了每個(gè)員工的創(chuàng)新，才能滿足用戶的個(gè)性化需求。10/11/202341創(chuàng)業(yè)初期，海爾提倡“人人都管事，事事有人管”，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，為了發(fā)揮員工的自主創(chuàng)新能力，海爾把這個(gè)理念改為“人人都經(jīng)營(yíng)，事事都創(chuàng)新?！蔽锪麂摪褰?jīng)理張永劭不但主動(dòng)創(chuàng)新規(guī)避鋼板漲價(jià)風(fēng)險(xiǎn)讓事業(yè)部滿意，還提出把采購(gòu)鋼板經(jīng)營(yíng)成小公司（MMC），經(jīng)營(yíng)集團(tuán)以外的鋼板。MMC——鋼板采購(gòu)經(jīng)理張永劭SBU經(jīng)營(yíng)是幫助員工自我經(jīng)營(yíng)，自我成功鋼板漲價(jià)，我要研究新材料，代替鋼板

新材料我是為了讓用戶高興！桌子為什么這么漂亮？我是按工作標(biāo)準(zhǔn)干的！桌子為什么干凈？過去現(xiàn)在10/11/202342工資激勵(lì)體系

計(jì)點(diǎn)到位、計(jì)效聯(lián)酬初期：檔案工資+獎(jiǎng)金改革：取消檔案工資計(jì)點(diǎn)工資、計(jì)件工資崗位工資項(xiàng)目承包工資提成工資市場(chǎng)鏈工資

……

員工每個(gè)人均有“三E”卡,每天自己可以計(jì)算自己的酬勞建立子母卡控制機(jī)

子卡為各員工三E卡考核匯總母卡為部門按效益計(jì)算總工資

Σ子卡<Σ母卡內(nèi)部考核太嚴(yán)

Σ子卡>Σ母卡內(nèi)部考核太松或考核辦法有問題現(xiàn)金流用戶滿意增值資源創(chuàng)新的資源資源報(bào)酬資金渠道客戶渠道創(chuàng)新SBU兩創(chuàng)精神——?jiǎng)?chuàng)業(yè)就是創(chuàng)世界名牌之業(yè)，創(chuàng)新就是創(chuàng)造有差異化的產(chǎn)品?！?jīng)營(yíng)SBU，本質(zhì)是讓創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)新精神做為基因植入員工身上，使兩創(chuàng)精神做為基因。10/11/202343普通員工SBU：自97年以來，共收到合理化建議13.6萬條，采用7.8萬條，創(chuàng)造效益4.1億元。96年以來用員工名字命名的小改小革共746個(gè)。駐外人員SBU：海爾華東銷售部長(zhǎng)解居志在上海市推出分時(shí)電價(jià)政策的一周內(nèi)，就提出分時(shí)家電的概念并推出產(chǎn)品，體現(xiàn)了駐外人員根據(jù)市場(chǎng)的變化主動(dòng)創(chuàng)新的意識(shí)。海外員工SBU：中國(guó)總部派駐員工---意大利海爾總經(jīng)理蔣延勛上任第一天就帶領(lǐng)意大利海爾人創(chuàng)造產(chǎn)量的歷史最高記錄。本土化海外海爾員工---美國(guó)海爾總裁邁克手提電腦的故事；歐洲海爾總裁亞默瑞不滑雪的故事。海爾人力開發(fā)使每個(gè)員工都能成為創(chuàng)新的SBU

10/11/202344三種職業(yè)生涯設(shè)計(jì)：一、針對(duì)管理人員二、針對(duì)專業(yè)人員三、針對(duì)工人——后備人才庫(kù)機(jī)制——變“管人”為“開發(fā)人”－－輔專家機(jī)制管理職務(wù)技術(shù)職稱技能等級(jí)三種類型生涯設(shè)計(jì)是核心10/11/202345M管理職務(wù)升遷海爾職稱升遷專業(yè)技術(shù)升遷管理SBU工人SBU見習(xí)經(jīng)理一星員級(jí)定單經(jīng)理二星三星四星明星高級(jí)中級(jí)助級(jí)模塊經(jīng)理型號(hào)經(jīng)理大型號(hào)經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理中心經(jīng)理中心總經(jīng)理來自外部環(huán)境的客觀阻力：Ｆ阻２來自個(gè)人自身努力的自動(dòng)力：Ｆ動(dòng)１來自個(gè)人自身的主觀阻力：Ｆ阻１來自企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和機(jī)遇的促動(dòng)力：Ｆ動(dòng)２爭(zhēng)做先進(jìn)的激勵(lì)力：Ｆ動(dòng)３優(yōu)秀員工Ａ：個(gè)人成才的加速度∑Ｆ動(dòng)：個(gè)人成才的動(dòng)力之和（Ｆ動(dòng)1＋Ｆ動(dòng)2＋Ｆ動(dòng)3）∑Ｆ阻：影響個(gè)人成才的阻力之和（Ｆ阻1＋Ｆ阻2）Ｍ：個(gè)人的惰性∑Ｆ動(dòng)－∑Ｆ阻Ａ＝Ｍ出人才的機(jī)制：賽馬不相馬集團(tuán)內(nèi)每月的考評(píng)，使干部不是上來后一勞永逸，而是不斷參加競(jìng)賽，就象運(yùn)動(dòng)會(huì)中本屆的冠軍仍要參加下屆的競(jìng)賽。2002年有27名中高級(jí)管理人員被升遷、輪崗9人，整改4人，警示2人、降職3人、免職1人。

每一個(gè)階梯不再是職能的等級(jí)上級(jí)，而是服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，上級(jí)是用戶10/11/202346“練為戰(zhàn)不為看”、人才的潛能開發(fā)。

一個(gè)企業(yè)唯一不能被模仿和復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)力是由員工創(chuàng)造的。10/11/202347思考：培訓(xùn)是什么？培訓(xùn)為什么？培訓(xùn)要什么？培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)是什么？10/11/202348培標(biāo)尺等級(jí)與資源告訴為什么是什么標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范訓(xùn)告訴準(zhǔn)則及如何做練/賽/課題跟蹤/與校準(zhǔn)煉

與

賽戰(zhàn)略也是培訓(xùn)，教你如何做正確的事培訓(xùn)是教你如何正確地去做事（規(guī)則、流程、標(biāo)準(zhǔn)）教育是教你具有什么樣的基本素質(zhì)（修身養(yǎng)性）培訓(xùn)不能得到員工認(rèn)可就不是培訓(xùn)以訓(xùn)代培以賽促煉以測(cè)推賽以校提效校準(zhǔn)企業(yè)目標(biāo)10/11/202349訓(xùn)練的形式變老師/領(lǐng)導(dǎo)為教練將索賠單變?yōu)榕嘤?xùn)單利用各種培訓(xùn)形式（研討會(huì)/成果發(fā)布會(huì)/頭腦風(fēng)暴/小組式）以工作中隨時(shí)出現(xiàn)的案例、到現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)培訓(xùn)

將管理考核單變?yōu)榕嘤?xùn)單將專業(yè)會(huì)變成培訓(xùn)會(huì)工作現(xiàn)場(chǎng)變?yōu)榕嘤?xùn)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)案例即時(shí)互動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工務(wù)實(shí)精神案例培訓(xùn)，塑造實(shí)戰(zhàn)型人才“即時(shí)”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工解決問題的緊迫感及實(shí)效性互動(dòng)培訓(xùn)，碰撞出閃亮的火花10/11/202350提高創(chuàng)新和發(fā)展能力的案例培訓(xùn)回去后如何去做、做什么?如何能完成預(yù)定的發(fā)展目標(biāo)離先進(jìn)母本的差距縮減了多少下一個(gè)目標(biāo)是什么?完成的方案及措施是什么？有何發(fā)展能力？

以提高市場(chǎng)效果為目標(biāo)實(shí)施創(chuàng)新能力的培訓(xùn)即是以實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題或成功的模式為案例進(jìn)行互動(dòng)剖析討論，培訓(xùn)其具有正確的市場(chǎng)觀念、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的創(chuàng)新能力及發(fā)展能力，提高其崗位履行能力損失有多大或效益是多少/責(zé)任人是否清楚/是否還能做錯(cuò)或做對(duì)/系統(tǒng)中還存在什么問題是否有上崗資格/是否經(jīng)過培訓(xùn)、是誰培訓(xùn)的、培訓(xùn)人是否有資格？/是誰指導(dǎo)的、指導(dǎo)人是否有資格？/指導(dǎo)中有什么問題或經(jīng)驗(yàn)原來的流程是否就是錯(cuò)的或一定能成功/哪些資源沒有利用或整合了哪些資源(賣點(diǎn)/質(zhì)量/產(chǎn)能/分配/培訓(xùn))觀念存在什么問題或有什么轉(zhuǎn)變/應(yīng)引以為戒或?qū)W習(xí)點(diǎn)是什么/是否有廉政問題是誰做的/為什么能做錯(cuò)或成功/市場(chǎng)目標(biāo)是什么/分配存在什么問題或經(jīng)驗(yàn)案例的本質(zhì)及知識(shí)價(jià)值觀培訓(xùn)創(chuàng)新能力培訓(xùn)履行崗位技能發(fā)展能力培訓(xùn)知識(shí)（自學(xué)）原標(biāo)準(zhǔn)是什么?應(yīng)具有什么知識(shí)原處理流程是什么?10/11/202351企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力目標(biāo)

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來越激烈,生存的壓力越來越大,取得勝利關(guān)鍵靠速度!素質(zhì)不夠__教育技能不夠__培訓(xùn)個(gè)人學(xué)習(xí),企業(yè)提供教育機(jī)會(huì)資格認(rèn)定,確定崗位履行能力能力,制定平臺(tái),能者上劣者下選準(zhǔn)母本找準(zhǔn)差距需什么學(xué)什么缺什么補(bǔ)什么急用先學(xué)立竿見影變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”培訓(xùn)原則校準(zhǔn)

培訓(xùn)可以培養(yǎng)其具有技能、分配激勵(lì)可讓其想干，激勵(lì)是提高員工素質(zhì)最有效的手段，培訓(xùn)與激勵(lì)結(jié)合才能發(fā)揮作用10/11/202352培訓(xùn)對(duì)組織的需求進(jìn)行分析其他需求能力方面的需求改善的需求其他需求培訓(xùn)需求ISO10015培訓(xùn)需求確定流程根據(jù)戰(zhàn)略確定培訓(xùn)預(yù)算,有效推進(jìn)ISO10015實(shí)施的預(yù)算有效性過去往往是領(lǐng)導(dǎo)決定或員工自己隨意報(bào)以資格考試、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)星為載體的資格評(píng)定確定星級(jí)等級(jí),變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”平日業(yè)績(jī)是實(shí)施戰(zhàn)略在每日的體現(xiàn),依據(jù)平日業(yè)績(jī)考核結(jié)果確定其培訓(xùn)需求,并建立動(dòng)態(tài)培訓(xùn)BOM企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)崗位市場(chǎng)目標(biāo)預(yù)算母本分析崗位階段市場(chǎng)目標(biāo)預(yù)算業(yè)績(jī)?cè)u(píng)星資格認(rèn)定星級(jí)評(píng)定能力培訓(xùn)課題預(yù)算BOM找出差距確定培訓(xùn)課題會(huì)干不干或不想干不會(huì)干培訓(xùn)分配/激勵(lì)項(xiàng)目目標(biāo)整合人財(cái)上平臺(tái)形成防錯(cuò)手冊(cè)解決想干解決會(huì)干解決創(chuàng)新干10/11/202353胡弄（1）有標(biāo)準(zhǔn)，不按標(biāo)準(zhǔn)去干（2）有標(biāo)準(zhǔn)，但不對(duì)照逐項(xiàng)確認(rèn)，想當(dāng)然認(rèn)為符合標(biāo)準(zhǔn)了（3）以種種借口掩飾自己的錯(cuò)誤或問題真相胡干（1）沒有標(biāo)準(zhǔn)的干（2）明知道標(biāo)準(zhǔn)有問題仍按照?qǐng)?zhí)行而不提出胡說（1）未經(jīng)過調(diào)查研究，想當(dāng)然認(rèn)為應(yīng)當(dāng)這樣（2）沒有經(jīng)過試套，想當(dāng)然地認(rèn)為一定能夠可行培訓(xùn)的目的是杜絕“三胡”10/11/202354首要之務(wù)是對(duì)問題的準(zhǔn)確了解10/11/202355盡可能選擇簡(jiǎn)便的問題解決方式…10/11/202356…并避免復(fù)雜，間接或推論的方法10/11/202357對(duì)準(zhǔn)「夠精確」的目標(biāo)即可，不需完美10/11/202358尋找明顯事物10/11/202359一定要充分利用其他人的經(jīng)驗(yàn)…10/11/202360…并設(shè)法找專家來導(dǎo)引你的分析工作10/11/202361ABCD才德a1a2b1b2c1c2d1d2依據(jù)平日業(yè)績(jī)考核結(jié)果確定其培訓(xùn)需求建立動(dòng)態(tài)培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制a1:對(duì)其進(jìn)行技能培訓(xùn)a2:進(jìn)行相關(guān)的企業(yè)文化及德的培訓(xùn)b1:重點(diǎn)進(jìn)行技能培訓(xùn),提高其“才”b2:進(jìn)行技能培訓(xùn),同時(shí)輔以德的培訓(xùn)c1:進(jìn)行“德”的培訓(xùn),同時(shí)給予激勵(lì)c2:以合同方式,進(jìn)行單一項(xiàng)目激勵(lì)d1:首先進(jìn)行“德”的培訓(xùn),輔以技能培訓(xùn)d2:連續(xù)或累計(jì)多次處于此象限,淘汰建立起有效的人員素質(zhì)提高的培訓(xùn)系統(tǒng)及學(xué)習(xí)型組織管理人員評(píng)價(jià)四象限圖德_企業(yè)文化及制度才_(tái)技能10/11/2023623、創(chuàng)新培訓(xùn)的支持（基礎(chǔ)及軟硬環(huán)境）4、培訓(xùn)的績(jī)效評(píng)價(jià)（與人力資源結(jié)合，提高培訓(xùn)效果）2、不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容及形式回報(bào)社會(huì)（對(duì)消費(fèi)者的忠誠(chéng)及共同提高）1、培訓(xùn)需求（圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)）回報(bào)社會(huì)(與供應(yīng)鏈共同提高)5、培訓(xùn)監(jiān)督體系（培訓(xùn)與激勵(lì)結(jié)合）圍繞企業(yè)發(fā)展實(shí)施創(chuàng)新培訓(xùn)10/11/2023631998.9.8----2003.9.8流程再造第一階段：組織的再造2003.9.8----2008流程再造第二階段：人員的再造人人都是SBU，副總裁兼任本部長(zhǎng)海爾的四個(gè)副總裁分別扛上了手機(jī)、家居、電腦和彩電的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，以創(chuàng)業(yè)者的姿態(tài)去對(duì)待創(chuàng)新的市場(chǎng)鏈流程，在實(shí)踐中探索其規(guī)律和優(yōu)化的模式。流程再造第一個(gè)階段，海爾的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行40多次調(diào)整，適應(yīng)了外部市場(chǎng)的變化，把企業(yè)變成了無邊界的組織。海爾市場(chǎng)鏈流程圖家居彩電手機(jī)電腦柴永森梁海山周云杰喻子達(dá)10/11/202364星級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)等級(jí)標(biāo)識(shí)資格認(rèn)定等級(jí)業(yè)務(wù)星級(jí)評(píng)定等級(jí)..?分類管理人員作業(yè)人員五星SBU線①資格認(rèn)定前業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)②其他所有認(rèn)定項(xiàng)目均達(dá)到實(shí)星連續(xù)三個(gè)月月度業(yè)務(wù)星級(jí)考評(píng)項(xiàng)目全部達(dá)標(biāo)按S、B、U分為三個(gè)層次，每個(gè)層次分為五星A2①市場(chǎng)目標(biāo)及利潤(rùn)項(xiàng)目連續(xù)三個(gè)月達(dá)標(biāo)②其他認(rèn)定項(xiàng)目三個(gè)月最多有四個(gè)項(xiàng)目不達(dá)標(biāo)A1四星小康線①資格認(rèn)定前業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)②業(yè)務(wù)技能及業(yè)務(wù)實(shí)際操作技能達(dá)標(biāo)，其他認(rèn)定項(xiàng)目至少50％以上的達(dá)標(biāo)①市場(chǎng)目標(biāo)及利潤(rùn)項(xiàng)目二個(gè)月達(dá)標(biāo)，一個(gè)月完成率至少70％以上且同比增長(zhǎng)②其他認(rèn)定項(xiàng)目三個(gè)月至多有二項(xiàng)不達(dá)標(biāo)B2①市場(chǎng)目標(biāo)及利潤(rùn)項(xiàng)目有一個(gè)月達(dá)標(biāo)，另兩個(gè)月完成率至少70％以上且同比增長(zhǎng)②其他認(rèn)定項(xiàng)目全部達(dá)標(biāo)B1三星溫飽線①資格認(rèn)定前業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)②業(yè)務(wù)技能及業(yè)務(wù)實(shí)際操作達(dá)標(biāo)①市場(chǎng)目標(biāo)及利潤(rùn)項(xiàng)目有一個(gè)月達(dá)標(biāo)，另兩個(gè)月完成率至少70％以上且同比增長(zhǎng)②其他認(rèn)定項(xiàng)目三個(gè)月至多有六項(xiàng)不達(dá)標(biāo)C3①市場(chǎng)目標(biāo)及利潤(rùn)項(xiàng)目三個(gè)月完成率均在70％以上且同比增長(zhǎng)②其他認(rèn)定項(xiàng)目至少有二個(gè)項(xiàng)連續(xù)三個(gè)月達(dá)標(biāo)C2二星安全線①資格認(rèn)定前業(yè)績(jī)完成率80％以上且同比增長(zhǎng)②業(yè)務(wù)技能及業(yè)務(wù)實(shí)際操作技能達(dá)標(biāo)，其他所有認(rèn)定項(xiàng)目至少50％達(dá)標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)及利潤(rùn)項(xiàng)目三個(gè)月完成率至少70％以上C1一星生存線①資格認(rèn)定前業(yè)績(jī)完成率至少達(dá)到70％以上②業(yè)務(wù)技能及業(yè)務(wù)操作技能達(dá)標(biāo)備注：原則上資格認(rèn)定期限為三個(gè)月整合資源是當(dāng)前的人力資源重點(diǎn)工作10/11/202365職能管理：每個(gè)人由上司發(fā)工資，因此工資總額不與外部總效果掛鉤，導(dǎo)致訂單完成85萬＄，卻要付97元，多付12元。流程咬合：每個(gè)人的工資兌現(xiàn)由其下道工序而不是上司，而最后一道是根據(jù)外部效果，因此每道工序會(huì)為追求外部市場(chǎng)效果而加倍努力。外部訂單轉(zhuǎn)化為內(nèi)部每個(gè)人的訂單，且工序與工序之間的訂單交接是買賣關(guān)系。由于