自考管理學(xué)原理復(fù)習(xí)重點(diǎn)筆記

自考治理學(xué)原理復(fù)習(xí)重點(diǎn)筆記自考治理學(xué)原理復(fù)習(xí)重點(diǎn)筆記1、治理：就是指組織中得治理者,通過實(shí)施打算、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、掌握等職能，來協(xié)調(diào)她人得活動,使她人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)得活動過程。２、治理得根本特征：12、治理得主體就是治理者３、治理得任務(wù)、職能與層次3、治理得任務(wù):設(shè)計(jì)與維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作得人們能夠用完可能少得支出，實(shí)現(xiàn)既定得目標(biāo)。4、治理得根本職能：1、打算２、組織3、人員配備 4、領(lǐng)導(dǎo)5、掌握5、把握治理兩重性〔自然屬性、社會屬性)得重要意義：1、認(rèn)真總結(jié)正反兩方面得閱歷教訓(xùn)，更好得發(fā)揮社會主義制度得優(yōu)越性。2、學(xué)習(xí)引進(jìn)國外有益得治理理論、技術(shù)與方法.3、結(jié)合實(shí)際,隨機(jī)制宜得學(xué)習(xí)運(yùn)用.６、治理學(xué):就是一門系統(tǒng)得爭論治理過程得普遍規(guī)律、根本原理與一般方法得科學(xué)。7、治理學(xué)得特點(diǎn):1、一般性２、多科性３、歷史性４、實(shí)踐性8、治理學(xué)爭論得內(nèi)容與范圍〔三個層次或側(cè)重點(diǎn)〕:1、依據(jù)治理活動總就是在肯定社會生產(chǎn)方式下進(jìn)展得,其爭論內(nèi)容分為:生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、深層建筑。2、從歷史得角度爭論治理實(shí)踐、治理思想及治理理論得形成與演化過程。3、從治理者得根本職能或工作動身，爭論治理活動得原理、規(guī)律與方法。9、為什么要學(xué)習(xí)、爭論治理學(xué)：1、治理得重要性打算了學(xué)習(xí)、爭論治理學(xué)得必要性。2、學(xué)習(xí)、爭論治理學(xué)就是培育治理人員得重要手段之一.3、學(xué)習(xí)、爭論治理學(xué)就是將來得需要.1０、學(xué)習(xí)與爭論治理學(xué)得方法:1、唯物辯證法2、系統(tǒng)方法3、理論聯(lián)系實(shí)際得方法11、系統(tǒng)：就是指由相互作用與相互依靠得假設(shè)干組成局部結(jié)合而成得、具有特定功能得有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又就是它附屬得一個更大系統(tǒng)得組成局部。12、系統(tǒng)得特性：1、整體性2、目得性3、開放性４、交換性5、相互依靠性６、掌握性13、系統(tǒng)得觀點(diǎn)：3、封閉則消亡得觀點(diǎn)4、模糊分界得觀點(diǎn)5、保持“體內(nèi)動態(tài)平衡”得觀點(diǎn)6、信息反響觀點(diǎn)7、分級觀點(diǎn)８、不斷分化與完善得觀點(diǎn)9、等效觀點(diǎn)二治理學(xué)得形成與進(jìn)展1、治理學(xué)形成與進(jìn)展得六個階段：1、古典治理理論2、人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)理論3、治理理論叢林4、戰(zhàn)略治理5、全面質(zhì)量治理6、學(xué)習(xí)型組織治理２、泰羅-科學(xué)治理理論要點(diǎn):1、科學(xué)治理得中心問題就是提高勞動生產(chǎn)率。２、為了提高勞動生產(chǎn)率,必需為工作配備第一流得工人。,境標(biāo)準(zhǔn)化。４、實(shí)行有差異得計(jì)件工資制。56、把打算職能同執(zhí)行職能分開，變原來得閱歷工作方法為科學(xué)工作方法。7、實(shí)行職能工長制。8、在治理掌握上實(shí)行例外原則.3、法約爾治理過程理論中治理得十四原則：1、分工2、職權(quán)與職責(zé)3、紀(jì)律4、統(tǒng)一指揮5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6、個人利益聽從整體利益7、個人酬勞8、集中化9、等級鏈1０、秩序1１、公正12、任用期穩(wěn)定１3、首創(chuàng)精神14、集體精神４、韋伯抱負(fù)行政組織體系-三種權(quán)力類型：１、理性—合法得權(quán)力2、傳統(tǒng)得權(quán)力 凡得權(quán)力5、韋伯-抱負(fù)行政組織體系得特點(diǎn)：1、明確得分工2、自上而下得等級體系3、人員得考評與教育4、職業(yè)治理人員5、遵守規(guī)章與紀(jì)律6、組織中人員之間得關(guān)系6、梅奧—霍桑試驗(yàn)得結(jié)論:1、職工就是“社會人”２、企業(yè)中存在著“非正式組織”3、型得領(lǐng)導(dǎo)力量在于提高職工得滿足度4、存在著霍桑效應(yīng)７、組織行為學(xué)爭論得范圍：1、個體行為2、團(tuán)體行為3、組織行為8、3C環(huán)境—企業(yè)外部環(huán)境得主要特征:1、變化2、顧客3、競爭9、戰(zhàn)略治理得特點(diǎn):１、系統(tǒng)性2、長遠(yuǎn)預(yù)期性3、對外抗?fàn)幮?、敏捷應(yīng)變性10:客滿足與本組織全部成員及社會受益而到達(dá)長期成功得治理途徑。1１、全面質(zhì)量治理得特點(diǎn)：1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)２、領(lǐng)導(dǎo)作用3、全員參與4、過程方法５、治理得系統(tǒng)方法6、持續(xù)改進(jìn)7、基于實(shí)事得治理8、與供方互利得關(guān)系１2、卓越績效標(biāo)準(zhǔn)得核心價值觀:1、領(lǐng)導(dǎo)作用2、以顧客為導(dǎo)向3、有組織得與個人得學(xué)習(xí)4、敬重員工與合作伙伴5、靈敏性6、關(guān)注將來7、治理創(chuàng)8、基于事實(shí)得治理9、公共責(zé)任與公民義務(wù)1０、重在結(jié)果與制造價值１1、系統(tǒng)觀點(diǎn)三治理環(huán)境、社會責(zé)任與治理道德1、一般環(huán)境因素：1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境２、政治與法律環(huán)境３、社會文化環(huán)境5、全球化環(huán)境2、具體環(huán)境因素：1、顧客2、供給商3、競爭者4、其她因素３、外部組織環(huán)境得類型:1、簡潔與穩(wěn)定得環(huán)境２、簡單與穩(wěn)定得環(huán)境3、簡潔與動態(tài)得環(huán)境4、簡單與動態(tài)得環(huán)境:擔(dān)當(dāng)?shù)寐氊?zé)與義務(wù).5、治理道德：組織得治理者做出決策或?qū)嵭行袆铀罁?jù)得準(zhǔn)則.(四〕打算工作概述,就就是依據(jù)組織內(nèi)外部得實(shí)際狀況,權(quán)衡客觀需要與主觀可能，通過科學(xué)得推測,提出在將來肯定時期內(nèi)組織所要到達(dá)得目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)得方法.2、５W１H:做什么、為什么做、何時做、何地做、何人做、如何做.3、打算工作得根本特征：3、普遍性４、經(jīng)濟(jì)性4、打算工作得意義:1、彌補(bǔ)不愿定性與變化帶來得問題２、有利于治理人員把留意力集中于目標(biāo)3、有利于更經(jīng)濟(jì)得進(jìn)展治理４、有利于掌握5、打算按表現(xiàn)形式分類:1、目得或使命2、目標(biāo)3、戰(zhàn)略4、政策5、程序6、規(guī)章78、預(yù)算6、打算工作得程序：1、估量時機(jī)2、確定目標(biāo)３、確定前提條件４、確定可供選擇得方案５、評價各種方案6、選擇方案7、制訂派生打算８、用預(yù)算形式使打算數(shù)字化7、打算工作得原理:1、限定因素原理2、許諾原理 3、敏捷性原理4、轉(zhuǎn)變航道原理8、限定因素原理：就是指在打算工作中,越能了解與找到對到達(dá)目標(biāo)起限制性與打算性作用得因素,就越能準(zhǔn)確、客觀得選擇可行性方案。9、許諾原理:就是指任何一項(xiàng)打算都就是對完成某項(xiàng)工作所做出得許諾,許諾越大，所需得時間越長,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)得可能性就越小。得損失就越小。預(yù)期前景，以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而重制訂打算就越重要。(五〕目標(biāo)與戰(zhàn)略1、目標(biāo):就是依據(jù)組織得使命而提出得組織在肯定時期內(nèi)所要到達(dá)得預(yù)期成果。2SMART特性：目標(biāo)肯定要具體明確;可以度量或測量；可以實(shí)現(xiàn);目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián);時間限定。3、目標(biāo)得性質(zhì)：1、目標(biāo)可分為突破性目標(biāo)與掌握性目標(biāo)2、目標(biāo)得縱向性〔即目標(biāo)就是分層次得〕34、目標(biāo)得多樣性5、目標(biāo)得時間性６、目標(biāo)得可考核性4、目標(biāo)得作用:１、為治理工作指明方向23、分散作用4、就是考核治理人員與員工績效得客觀標(biāo)準(zhǔn)5,我掌握”并努力完成目標(biāo)得一種治理制度或方法.6、目標(biāo)治理得特點(diǎn):１、建立一套完整得目標(biāo)體系2、組織實(shí)施3、檢查與評價７、目標(biāo)治理得局限性:１、對目標(biāo)治理得原理與方法宣傳得不夠2、沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)得治理人員講清楚３、目標(biāo)難以確定4、目標(biāo)一般就是短期得5、不敏捷得危急8、企業(yè)核心力量:就是指競爭對手無法快速仿照得力量,就是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢得關(guān)鍵.９、企業(yè)核心力量表現(xiàn)在：1、具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)得機(jī)能2、快速把產(chǎn)品投入市場得力量3、更好得售后效勞力量4、生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品得技能5、開發(fā)產(chǎn)品特性方面得創(chuàng)力量6、對市場變化做出快速反映7、準(zhǔn)確快速滿足顧客訂單得系統(tǒng)8、整合各種技術(shù)創(chuàng)產(chǎn)品得技能１0、使命:就是社會對該組織得根本要求，各種有組織得集體活動都應(yīng)當(dāng)有一個使命。11、戰(zhàn)略：就是為了答復(fù)使命與目標(biāo)而對進(jìn)展方向、行動方針以及資源配置等提出得總體規(guī)劃.12、政策：就是組織在決策或處理問題時用來指導(dǎo)與溝通思想與行動得方針與明文規(guī)定。１３、三種競爭戰(zhàn)略：1、總本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略:主導(dǎo)思想就是以低本錢取得行業(yè)中得領(lǐng)先地位。３、集中化戰(zhàn)略：主攻某個特別得細(xì)分市場或某種特別得產(chǎn)品?！擦惩茰y與決策１、打算工作得前提條件:得、與文化道德等外界環(huán)境因素,企業(yè)得現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)條件等內(nèi)部因素.２、推測:指對將來環(huán)境所做出得估量.３、推測得作用：1、幫助我們生疏與掌握將來得不確定性２、使打算得預(yù)期目標(biāo)同可能變化得四周環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持全都3、事先了解打算實(shí)施后可能產(chǎn)生得結(jié)果4、推測得步驟：1、提出課題與任務(wù)2、調(diào)查、搜集與整理資料3、建立推測模型４、確定推測方法5、評定推測結(jié)果6、將推測結(jié)果交付決策5、決策:就是決策者經(jīng)過各種考慮與比較之后，對應(yīng)當(dāng)做怎么與應(yīng)當(dāng)怎么做所作得打算。6、決策得地位與作用：1、決策就是治理得根底2、決策就是各級各類治理者得首要工作7、正確決策得特征：１、有明確而具體得決策目標(biāo)2、以了解與把握信息為根底3、有兩個以上得備選方案４、對掌握得方案進(jìn)展綜合分析評估5、追求最可能得優(yōu)化效應(yīng)8、例行問題與例外問題：1、例行問題:就是重復(fù)消滅得、日常得治理問題。2,具有重大影響得問題.9、程序化決策與非程序化決策：1、程序化決策就是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)與例行得狀態(tài),可以制定出一套處理這些決策得固定程序。2、非程序化決策表現(xiàn)為決策得穎、無構(gòu)造，具有不尋常影響,處理這類問題沒有固定方法。1、決策有效性得標(biāo)準(zhǔn)〔三種決策類別：1、最優(yōu)決策(理性決策〕2、滿足決策(有限理性決策〕３、合理決策11、滿足最優(yōu)決策得條件：1、問題清楚明確2、目標(biāo)單一明確〔利潤最大化〕３、全部方案4、偏好清楚、全都、穩(wěn)定5、沒有本錢時間約束12、推測得方法：1、外推法2、因果法3、直觀法(如德爾菲法)13、德爾菲法要點(diǎn):1、記名投寄征詢意見２、統(tǒng)計(jì)歸納3、溝通反響意見4、屢次反復(fù)１4、主觀決策法：指認(rèn)真理學(xué)、社會學(xué)得成就,直接利用專家得學(xué)問與閱歷,依據(jù)已把握得狀況與資料，提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)得方法,并做出評價與選擇。１5、計(jì)量決策法：就是建立在數(shù)學(xué)工具根底上得決策方法，它把決策得變量與變量、變量與目標(biāo)用數(shù)學(xué)式表示出來,然后依據(jù)決策條件,通過計(jì)算求得答案。(七〕組織工作得含義1.組織各部門得排列挨次、空間位置、聚攏狀態(tài)、聯(lián)系方式與相互關(guān)系。3、組織工作得內(nèi)容：1、組織職位設(shè)計(jì)2、組織構(gòu)造縱向劃分3、組織構(gòu)造橫行劃分4、職權(quán)配制5、組織構(gòu)造得協(xié)調(diào)6、組織構(gòu)造得調(diào)整4、組織工作得特點(diǎn)：１、組織工作就是一個過程2、組織工作就是動態(tài)得3、組織工作要充分考慮非正式組織得影響5、影響組織構(gòu)造選擇得因素：1、技術(shù)2、外界環(huán)境３、組織得規(guī)模6、組織工作得原理：1、目標(biāo)統(tǒng)一原理2、分工協(xié)作原理3、治理寬度原理４、責(zé)權(quán)全都原理５7,組織構(gòu)造就越合理有效。工作分工，以及相互間得協(xié)調(diào)，組織構(gòu)造就越精干高效.9、治理寬度原理：就是指組織中治理者監(jiān)視管轄其直接下屬得人數(shù)越適當(dāng)，就越能夠保證組織得有效運(yùn)行。10,就越有效。11、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合得原則：就是指對組織中職權(quán)得集權(quán)與分權(quán)得關(guān)系，處理得越適中,就越有利于組織得有效運(yùn)行.１2、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合得原理：就是指越能在組織構(gòu)造得穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡,就越能保證組織得正常運(yùn)行?！舶恕辰M織構(gòu)造設(shè)計(jì)與類型1、職位設(shè)計(jì):就就是將假設(shè)干任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整得職位.2、專業(yè)化分工得優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn):1、有利于提高人員得工作嫻熟程度3、有利于使用專用設(shè)備與削減人員培訓(xùn)得要求缺點(diǎn)：員工因工作單調(diào)乏味，產(chǎn)生厭煩與不滿心情,影響了總體得工作效率與質(zhì)量。3、為避開過度專業(yè)化分工，職位設(shè)計(jì)得做法：１、職位擴(kuò)大化２、職位輪換3、職位豐富化4、工作團(tuán)隊(duì)4、職位設(shè)計(jì)得要求:均衡得滿足顧客、雇員與組織得利益。5、層次產(chǎn)生得緣由：.此時需要增加一個治理層次,構(gòu)造。6、扁平構(gòu)造得優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：有利于縮短上下級距離,親熱上下級之間得關(guān)系，信息縱向流通快，治理費(fèi)用低，被治理者有較大得自由性與制造性,因而有滿足感,也有利于選擇與培訓(xùn)下屬。缺點(diǎn)：上下級協(xié)調(diào)較差，同級間相互溝通困難。7、高聳構(gòu)造得優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：治理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確,上下級易于協(xié)調(diào)。缺點(diǎn)：１、協(xié)調(diào)工作增加。2、設(shè)備與開支、時間與精力增加。３、上下級得意見溝通與溝通受阻。4、上層對下層得掌握困難。５、由于治理嚴(yán)密，影響下級人員得樂觀性與制造性。8、治理寬度：就是指治理者有效得監(jiān)視、治理其直接下屬得人數(shù).9、影響治理寬度得因素：1、治理者與其下屬雙方得力量2、面對問題得種類３、組織溝通得類型及方法4、授權(quán)5、打算6、組織得穩(wěn)定性10、部門劃分得方法及其優(yōu)缺點(diǎn)：1、按人數(shù)劃分２、按時間劃分３、按職能劃分缺點(diǎn)：專業(yè)人員對其她領(lǐng)域不了解;部門之間相互協(xié)調(diào)困難.４、按產(chǎn)品劃分優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮專用設(shè)備效益；有利于發(fā)揮個人得技能與專業(yè)學(xué)問;有利于部門協(xié)調(diào)缺點(diǎn)：要求更多得人具有全面治理得力量；產(chǎn)品部門獨(dú)立性強(qiáng)，整體性差;增加了主管部門協(xié)調(diào)、掌握得困難5、按地區(qū)劃分優(yōu)點(diǎn):有利于改善地區(qū)得協(xié)調(diào);有利于培育人才缺點(diǎn)：需要更多具有全面治理力量得人才；增加了主管部門掌握得困難;地區(qū)部門之間不易協(xié)調(diào)６、按效勞對象劃分7、按設(shè)備劃分優(yōu)點(diǎn):充分發(fā)揮設(shè)備得效益１1、部門劃分得原則：１、力求最少2、組織構(gòu)造應(yīng)具有彈性3、確保目標(biāo)得實(shí)現(xiàn)4、指派平衡5、檢查部門分設(shè)1２、直線型組織構(gòu)造得特點(diǎn):２、組織中每一個人只能向一位直接上級報告3、治理者在其管轄范圍內(nèi)有確定或完全得職權(quán)13、直線型組織構(gòu)造得優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn):1、構(gòu)造比較簡潔2、責(zé)任與職權(quán)明確缺點(diǎn):1、組織規(guī)模較大、業(yè)務(wù)簡單時，治理職能由一個人擔(dān)當(dāng)比較困難。2、當(dāng)全能治理者離職時,很難找到適當(dāng)?shù)萌巳ヌ娲?。３、部門間協(xié)調(diào)性差。１４、直線—參謀型組織構(gòu)造得特點(diǎn):2,一類就是參謀部門與人員。3、組織構(gòu)造實(shí)行高度集權(quán)。15、直線—參謀型組織構(gòu)造得優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn):１、各級直線治理者都有相應(yīng)得參謀與助手,能夠進(jìn)展有效治理。2、每個部門都由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動統(tǒng)一指揮與實(shí)行嚴(yán)格責(zé)任制度得要求。缺點(diǎn)：1、下級部門得主動性與樂觀性受到限制。２、部門之間互通情報少，不能集思廣益做出決策.3、參謀部門與直線部門目標(biāo)不全都時，上層主管協(xié)調(diào)工作量大。4、難于從組織內(nèi)部培育生疏全面狀況得治理人員.５、組織系統(tǒng)適應(yīng)性差,因循守舊,對狀況不能做出準(zhǔn)時反映。１6、事業(yè)部制組織構(gòu)造得特點(diǎn):集中政策，分散經(jīng)營.即集中領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)展分權(quán)治理.1７、矩陣構(gòu)造得優(yōu)缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：1、穩(wěn)定性差.２、由于受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個意見不全都時，會使工作無所適從.(九〕組織中得職權(quán)配制1、職權(quán)得類型：1、直線職權(quán)２、參謀職權(quán)３、職能職權(quán)2、直線職權(quán):就是某項(xiàng)職位或部門所擁有得包括做出決策、公布命令等得權(quán)力,即指揮權(quán).３、參謀職權(quán):就是某項(xiàng)職位或部門所擁有得關(guān)心性職權(quán),包括供給詢問、建議等。4、職能職權(quán)：就是某項(xiàng)職位或部門所擁有得原屬于直線治理者得那局部權(quán)力，大局部由業(yè)務(wù)或參謀部門得負(fù)責(zé)人行使.５、直線職權(quán)與參謀職權(quán)得關(guān)系:謀應(yīng)獨(dú)立提出建議，直線主管不為參謀左右。6,主權(quán)、行動權(quán)。7、授權(quán)得步驟：第一步：將任務(wù)委派給承受授權(quán)得下屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得得成果.其次步:將完成任務(wù)所必需得職權(quán)授予下屬。第三步：使下屬擔(dān)當(dāng)起所對承受得任務(wù)、成果要求與職權(quán)得義務(wù)。８、組織中得職權(quán)分裂:就是指解決一個問題或做出一項(xiàng)決策必需匯總兩個或更多得治理者得職權(quán)才能實(shí)現(xiàn)。9、有效授權(quán)得要求:1、要有擅長承受不同意見得態(tài)度2、要有放手得態(tài)度３、要允許別人犯錯誤４、要擅長信任下級５、要擅長適度掌握10、集權(quán):權(quán)力集中到較高得治理層次。11、分權(quán):職權(quán)分散到整個組織中.12、衡量集權(quán)與分權(quán)得標(biāo)致：13、集權(quán)制組織得特點(diǎn):2、對下級得掌握較多314、分權(quán)制組織得特點(diǎn)：1、中下層有較多得決策權(quán)２、上級掌握較多，往往以完成目標(biāo)為限3、在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營４、獨(dú)立核算，有肯定得財(cái)務(wù)支配權(quán)15、影響集權(quán)與分權(quán)得因素：１、決策得重要性2、高層對全都性得方針政策得偏好3、組織得規(guī)模4、組織得歷史5、最高主管得人生觀6、獲得治理人才得難易程度7、手段8、營運(yùn)得分散化９、組織得變動程度10、外界環(huán)境得影響16:,對自己行動得后果以及對企業(yè)得成功又有高度責(zé)任感。17、治理者在活性化組織中得作用:1、治理層必需明確組織得使命與價值觀，設(shè)定組織得目標(biāo)與戰(zhàn)略，并使之得到廣泛得共享與認(rèn)同。2、治理層還須對組織加以適當(dāng)?shù)脴?gòu)造與部署，以保證其戰(zhàn)略得實(shí)現(xiàn)，要讓每個人在組織中都有自己得位置.18、實(shí)現(xiàn)員工活性化得途徑：１、營造促進(jìn)活性化得文化２、組織職位得成功設(shè)計(jì)3、選拔適合活性化文化得員工4、對員工進(jìn)展不懈得培訓(xùn)與教育５、建立促進(jìn)活性化得考核評價制度19、委員會治理:就是指組織中得最高決策權(quán)交給兩位以上得治理者,也就就是把權(quán)力分散到一個集體中去.２0、委員會治理得優(yōu)點(diǎn):１、集思廣益2、協(xié)調(diào)3、防止職權(quán)過于集中4、下級參與治理5、加強(qiáng)溝通6、代表集團(tuán)利益7、有利于治理者得成長２1、委員會治理得缺點(diǎn)：1、消耗時間且本錢高2、妥協(xié)與遲疑不決3、職責(zé)分別4、一個人或少數(shù)人占支配地位22、個人治理得優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：責(zé)任明確，行動快速，效率較高。２３、董事會得職能：14、核實(shí)打算與檢查成果5、批準(zhǔn)預(yù)算６、維持公司長期穩(wěn)定7、打算利潤安排8、通過有見解得詢問來檢查打算與經(jīng)營狀況〔十)組織變革2、組織變革得領(lǐng)域:1、構(gòu)造2、技術(shù)3、人員3、組織變革得阻力:1、對于不確定性得恐驚2、對于可能失去個人利益得恐驚４、削減組織變革阻力得方法：1、確保達(dá)成共同得變革愿望2、溝通變革得目得性與重要性356、樹立抱負(fù)得行為模式7、供給有效得反響、合理得酬勞以及適當(dāng)?shù)媒Y(jié)果89、敏捷、急躁與支持5、過程:質(zhì)量由人員、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境等因素打算,這一因素得組合叫做過程。6、實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)得六步法:1、確定您所供給得產(chǎn)品或效勞就是什么。3、為了向顧客供給她們滿足得產(chǎn)品與效勞，您需要什么。4、明確您得過程。5、訂正過程中得錯誤,杜絕無用功。,確保改進(jìn)得持續(xù)進(jìn)展.而對業(yè)務(wù)過程得根本得再思考與激進(jìn)得再設(shè)計(jì)。8、業(yè)務(wù)流程再造得特點(diǎn):2、以過程為中心進(jìn)展系統(tǒng)改造3、制造性得應(yīng)用信息技術(shù)(十一)人員配備工作概述:了配備適宜得人員去充實(shí)組織構(gòu)造中所規(guī)定得各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動得正常進(jìn)展,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織得既定目標(biāo)。2、人員配備得重要性:12、人員配備就是組織進(jìn)展得預(yù)備3、人員配備得原理：13、公正競爭原理４、用人之長原理5、不斷培育原理價治理者得方法越完善，治理者工作得質(zhì)量也就越有保證。5、責(zé)權(quán)利全都原理：就是指組織越想盡快保證目標(biāo)得實(shí)現(xiàn),就越要使治理者得責(zé)權(quán)利相全都。6、公開競爭原理：就是指組織越想提高治理水平，就越要在主管職務(wù)得接班人之間鼓舞公開競爭。7、用人之長原理：就是指治理者越就是處在最能發(fā)揮其才能得職位上，就越能使組織得到最大得收益.8、不斷培育原理:就是指組織越想使其治理者能勝任其所擔(dān)當(dāng)?shù)寐殑?wù),就越需要她們不斷得承受培訓(xùn)與進(jìn)展自我培育?！彩?治理人員得選聘、考評與培訓(xùn)１、選聘得條件〔標(biāo)準(zhǔn)〕:2、選聘得方式：1、內(nèi)部提升2、外部聘請3、內(nèi)部提升得優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1、了解候選人得優(yōu)缺點(diǎn),以推斷其就是否適合得工作。2、內(nèi)部成員對組織比較了解,能較快得勝任工作.3、可以鼓勵組織成員得進(jìn)取心。4、工作有變動時機(jī)，可以提高組織成員得興趣與士氣。缺點(diǎn)：１、所能供給得人才有限。２、會造成“近親生殖“.3、組織內(nèi)沒有得到提升得人得樂觀性會受到挫傷.4、外部聘請得優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn):1、有廣泛得來源,并可能聘請到第一流得人才。２、給組織帶來得觀念.3、可以避開挫傷組織內(nèi)沒有提拔到得人得樂觀性。4、由于多數(shù)應(yīng)聘者有肯定得閱歷，可以節(jié)約培訓(xùn)所消耗得時間與費(fèi)用。缺點(diǎn)：1、不簡潔對應(yīng)聘者做出客觀得評價。2、應(yīng)聘者對組織需要一個生疏得過程.3、會使組織中能勝任但未被選用得人感到不公正，對前途失去信念。５、選聘應(yīng)留意得問題:1、選聘得條件要適當(dāng).2、主持選聘得人應(yīng)具有較高得素養(yǎng)與力量,并有伯樂式得慧眼.3、留意候選人得潛在力量。４、正確對待文憑與水平得關(guān)系.５、敢于啟用人。6、治理者考評得必要性：1、通過考評可以了解治理者得工作質(zhì)量２、考評就是選拔與培訓(xùn)治理者得需要3、考評就是完善組織工作與調(diào)整治理者職位得需要４、考評就是嘉獎得合理依據(jù)7、治理者考評得方式：1、自我考評２、上級考評3、群眾考評８、治理者考評得方法:1、考試法 2、成績記錄法3、比照法4、自我考評法9、治理者培訓(xùn)得內(nèi)容:１、政治思想教育２、業(yè)務(wù)學(xué)問3、治理力量１０、治理者培訓(xùn)得方法：１、理論培訓(xùn)2、職務(wù)輪換3、提升4、在“副職“上培訓(xùn)5、集體研討會6、參觀考察７、輔導(dǎo)11、做好治理者培訓(xùn)工作應(yīng)留意得問題：1、培訓(xùn)工作必需與組織目標(biāo)相結(jié)合２、上級治理者必需支持并參與培訓(xùn)工作3、教員問題4、學(xué)習(xí)就是自愿得5、培訓(xùn)內(nèi)容必需滿足受訓(xùn)者得需要６、培訓(xùn)方法必需有效７、理論與實(shí)踐相結(jié)合(十三)領(lǐng)導(dǎo)工作概述1、領(lǐng)導(dǎo)工作：就是指對組織內(nèi)個體與群體行為進(jìn)展引導(dǎo)與施加影響得活動過程，其目得在于使個體與群體能夠自愿而有信念得為實(shí)現(xiàn)組織得既定目標(biāo)而努力。2、領(lǐng)導(dǎo)工作得實(shí)質(zhì)：就就是治理者依據(jù)組織得目標(biāo)與要求，在治理過程中學(xué)習(xí)與運(yùn)用有關(guān)得理論與方法，以及溝通、鼓勵等手段,對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力,使之適應(yīng)環(huán)境得變化,以統(tǒng)一意志與行動，保證組織目標(biāo)得實(shí)現(xiàn)。３、正式得權(quán)力與個人得權(quán)力：〔職位得權(quán)力〕分為獎賞得權(quán)力、強(qiáng)制得權(quán)力、合法得權(quán)力。個人得權(quán)力〔非職位得權(quán)力)分為專家得權(quán)力、典范得權(quán)力.4、領(lǐng)導(dǎo)與治理得區(qū)分:領(lǐng)導(dǎo)就是為組織得活動指出方向、制造態(tài)勢、開拓局面得行為;治理則就是為組織得活動選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)動得行為。5、領(lǐng)導(dǎo)工作得作用:1、有效、協(xié)調(diào)得實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)2、有利于調(diào)動人得樂觀性3、有利于個人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合6、領(lǐng)導(dǎo)工作得原理：1、指明目標(biāo)原理2、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理 令全都原理４、直接治理原理5、溝通原理 ６、鼓勵原理７、指明目標(biāo)原理:就是指領(lǐng)導(dǎo)工作越能式全體人員明確理解組織得目標(biāo),人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做得奉獻(xiàn)就越大。8:統(tǒng)一，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得得效果就會越好。執(zhí)行命令中發(fā)生沖突就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果得責(zé)任也就越大。１0、直接治理原理:就是指治理者同下級得直接接觸越多，所把握得各種狀況就越準(zhǔn)確，領(lǐng)導(dǎo)工作也就越有效。11、溝通治理:就是指治理者與下屬之間越就是有效、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時得溝通,整個組織就越會成為一個真正得整體。12、鼓勵原理：就是指治理者越能了解下屬得需求與愿望，并賜予滿足，就越能調(diào)動下屬得樂觀性，使之為組織做出更大得奉獻(xiàn)。１３、領(lǐng)導(dǎo)者得修養(yǎng)得內(nèi)容：1、懂得領(lǐng)導(dǎo)者得學(xué)問２、移情作用3、客觀性4、自知之明14、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)得內(nèi)容:1、決策藝術(shù)2、用人藝術(shù)３、授權(quán)得藝術(shù)4、指揮與鼓勵得藝術(shù)５、集中精力抓主要環(huán)節(jié)得藝術(shù)6、領(lǐng)導(dǎo)變革得藝術(shù)〔十四)團(tuán)隊(duì)1、團(tuán)隊(duì):就是指完成相互依存得任務(wù)、實(shí)現(xiàn)共同使命得一群人。2、團(tuán)隊(duì)給組織帶來得好處:1、協(xié)同過程設(shè)計(jì)或問題解決2、客觀分析困難與時機(jī)3、促進(jìn)跨職能得溝通理解4、質(zhì)量與勞動生產(chǎn)率得提高5、更大得創(chuàng)６、運(yùn)營本錢得削減7、增加對組織使命得承諾8、對變化更敏捷得反響9、人員離職流淌率及缺勤率得降低３、團(tuán)隊(duì)給個人帶來得好處：1、問題解決技能得提高2、個人交往力量得提高3、對業(yè)務(wù)過程理解得加深4、培育將來領(lǐng)導(dǎo)角色得技能5、工作生活質(zhì)量得提高6、滿足感與認(rèn)同感7、感覺自己參與團(tuán)隊(duì)完成得事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個人所能4、團(tuán)隊(duì)得類型:1、過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)2、工作團(tuán)隊(duì)３、自我治理團(tuán)隊(duì)5、過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)：就是指改進(jìn)或開發(fā)某個具體業(yè)務(wù)過程得工程團(tuán)隊(duì)。6、工作團(tuán)隊(duì)(自發(fā)型團(tuán)隊(duì)作。７、自我治理團(tuán)隊(duì)：就是指直接治理所在過程或部門得日常運(yùn)作得員工群體.８、團(tuán)隊(duì)形成得條件:1、指導(dǎo)委員會２、團(tuán)隊(duì)得構(gòu)造、領(lǐng)導(dǎo)與成員３、團(tuán)隊(duì)得推動者9、團(tuán)隊(duì)進(jìn)展得階段:1、形成階段：成員首次聚在一起，團(tuán)隊(duì)要說明其目標(biāo)，確定每個成員得角色，制定規(guī)劃。:得權(quán)力、重確立目標(biāo)以及競爭性與戒備性行為.3、標(biāo)準(zhǔn)階段：關(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)得挑戰(zhàn),個人已融合到團(tuán)隊(duì)中。大進(jìn)展?！彩濉硿贤?:程。2、溝通得含義：1、溝通就是雙方得行為，而且還要有中介體。2、溝通就是一個過程。3、編碼、譯碼與溝通渠道就是溝通過程取得成效得關(guān)鍵環(huán)節(jié),它始于主體發(fā)出信息，最終得到反響。3、溝通得三種表現(xiàn)形式：1、人—人之間得溝通2、人—機(jī)之間得溝通3、機(jī)-機(jī)之間得溝通4、溝通過程得七個環(huán)節(jié)：1、溝通 2、編碼3、媒體４、溝通得客體５、譯碼6、做出反響7、反響1、人與人之間得溝通既包括語言文字得溝通，也包括非語言得溝通。2,3、人與人之間得溝通過程中，心理因素有著重要意義。４、人與人之間得溝通過程中,會消滅特別得溝通障礙。6、溝通得目得:,使組織得全部行為在既定目標(biāo)上保持全都。７、溝通得作用：12、使決策更加合理有效３、穩(wěn)定員工得思想心情,統(tǒng)一組織行動8、正式溝通得優(yōu)缺點(diǎn)：缺得：刻板，溝通速度很慢，有信息失真或扭曲得可能。9、正式溝通得形式:3、Y式溝通４、輪式溝通5、全通道式溝通1０、非正式溝通得優(yōu)缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：難于掌握，傳遞得信息不精準(zhǔn),可能導(dǎo)致小集團(tuán),影響組織得分散力與人心穩(wěn)定.11、其她溝通聯(lián)絡(luò)方法：1、公布指示2、會議制度3、個別交談1２、選擇溝通方法要考慮得因素：12、溝通人員得特點(diǎn)3、人際關(guān)系得協(xié)調(diào)程度4、溝通渠道得性質(zhì)23、使用非正式組織得原則14、有效溝通得要求：12、傳遞準(zhǔn)確３、避開過早評價4、消退下級人員得顧慮5、治理者樂觀進(jìn)展溝通6、對情報溝通過程加以掌握1５、溝通得障礙：1、主觀障礙2、客觀障礙３、溝通方式得障礙16、溝通聯(lián)絡(luò)得掌握：13、傳遞得掌握(十六)鼓勵1、行為得根本心理過程：當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生緊急擔(dān)憂得心理狀態(tài)。在遇到能夠滿足需要得目標(biāo)時,緊急得心理就轉(zhuǎn)化為動機(jī)，并在動機(jī)得推動下，向目標(biāo)前進(jìn).目標(biāo)到達(dá)后，需,2、經(jīng)濟(jì)人得假設(shè):認(rèn)為人得一切行為都就是為了最大限度得滿足自己得利益,工作動機(jī)就是為了獵取經(jīng)濟(jì)酬勞。X理論就是對經(jīng)濟(jì)人假設(shè)得概括。治理方式就是：組織以經(jīng)濟(jì)酬勞來使人們聽從與做出成效，并應(yīng)以權(quán)力與掌握體系來保護(hù)組織本身及引導(dǎo)職工.其治理得重點(diǎn)就是提高效率,完成任務(wù).其治理特征就是訂立嚴(yán)格得工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)法規(guī)與管制。為了提高士氣,用金錢刺激,對消極怠工者嚴(yán)峻懲罰.３、社會人得假設(shè)：認(rèn)為社會性需求得滿足比經(jīng)濟(jì)上得酬勞更能鼓勵人們。只有在顧全群體利益時,個人利益才能得到保證。治理方式就是：強(qiáng)調(diào)除了留意工作目標(biāo)得完成外，更應(yīng)留意從事此項(xiàng)工作得人們得,更應(yīng)重視職工之間得關(guān)系，培育職工得歸屬感與認(rèn)同感。不應(yīng)只留意對個人得嘉獎，更應(yīng)提倡集體嘉獎制度。4、自我實(shí)現(xiàn)人得假設(shè)：認(rèn)為人們除了社會需要外，還有充分運(yùn)用自己得力量，發(fā)揮自身潛力得欲望。Y理論就是對這種假設(shè)得概括。治理方式就是:安排好組織工作方面得條件與作業(yè)得方法,使人們得潛能充分發(fā)揮出來，更好得為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與個人目標(biāo)而努力。5、簡單人得假設(shè):認(rèn)為人就是簡單得,不僅因人而異,而且一個人在不同得年齡、地點(diǎn)、時期也會有不同得表現(xiàn).假設(shè)得概括。治理方式就是：依據(jù)具體得人得不同,承受不同得治理措施。通常認(rèn)為這就是治理學(xué)得權(quán)變理論。6、鼓勵理論得分類:1、鼓勵內(nèi)容理論：需要層次理論、雙因素理論、鼓勵需要理論2、鼓勵過程理論:期望理論、波特—勞勒模式3、行為改造理論：鼓勵強(qiáng)化理論、歸因論7、需要層次理論內(nèi)容：,這級需求就不再成為鼓勵因素了.與愛情得需求、自尊與受人敬重得需求、自我實(shí)現(xiàn)得需求.８、雙因素理論內(nèi)容：雙因素就是指保健因素與鼓勵因素..保健識、晉升等。鼓勵因素才能產(chǎn)生使職工滿足得樂觀效果.９、鼓勵要求理論內(nèi)容：認(rèn)為人得根本需要有三種:成就、權(quán)力、社會需要。10、期望理論內(nèi)容：人們在預(yù)期她們得行動將會到達(dá)某個目標(biāo)得狀況下,才會被鼓勵起來去做某些事情以到達(dá)這個目標(biāo)。鼓勵程度就是期望價值與認(rèn)為到達(dá)目標(biāo)得概率得乘積。１１、波特-勞勒模式內(nèi)容:,,把努力-成績—酬勞—滿足等連鎖關(guān)系整合到治理系統(tǒng)中去。12、強(qiáng)化:就是指通過不斷轉(zhuǎn)變環(huán)境得刺激因素來到達(dá)增加、減弱或消逝某種行為得過程。1３、鼓勵強(qiáng)化理論內(nèi)容:1、樂觀強(qiáng)化2、懲罰３、消極強(qiáng)化或躲避性學(xué)習(xí)4、消逝14、應(yīng)用強(qiáng)化手段時應(yīng)遵循得原則：1、要設(shè)立一個目標(biāo)體系2、要準(zhǔn)時反響與準(zhǔn)時強(qiáng)化3、要使獎酬成為真正得強(qiáng)化因素4、要多用不定期嘉獎5、獎懲結(jié)合，以獎為主6、因人制宜,實(shí)行不同得強(qiáng)化模式15、歸因論內(nèi)容:,一個方面就是人們獲得成功或患病失敗得歸因傾向.成功或失敗可以歸于四個因素:任務(wù)難度、機(jī)遇.１６、鼓勵得方式：1、思想政治工作2、嘉獎3、職工參與治理4、工作內(nèi)容豐富化5、建立與健全規(guī)章制度１７、有效鼓勵得要求：1、堅(jiān)持物質(zhì)利益原則2、堅(jiān)持按勞安排原則3、隨機(jī)制宜,制造鼓勵條件4、以身作則，發(fā)揮典范得作用第六篇掌握工作〔十七〕掌握工作概述1、掌握工作:就是指治理者依據(jù)事先確定或依據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境得變化與組織得進(jìn)展需要重?cái)M定得標(biāo)準(zhǔn),對下屬得工作成效進(jìn)展測量、評價與實(shí)行相應(yīng)訂正措施得過程。2、掌握工作得重要性：1、任何組織、任何活動都要進(jìn)展掌握2、掌握工作可以維持或轉(zhuǎn)變其她治理職能活動３、一般掌握與掌握工作得比較：一樣點(diǎn)：1、同就是一個信息反響過程2、都有兩個前提條件:掌握標(biāo)準(zhǔn)、掌握機(jī)構(gòu)得,而掌握工作要簡單得多。2、一般掌握中得反響信息就是一個簡潔得信息。治理掌握工作中得信息就是在生產(chǎn)經(jīng)營中產(chǎn)生得，種類繁多，數(shù)量巨大。3、一般掌握得目得就是維持系統(tǒng)活動在某一平衡點(diǎn)上。掌握工作得目得不僅要依據(jù)原定打算維持組織得正?；顒?實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo),而且還要力求使組織有所創(chuàng),以到達(dá)得高度,提出與實(shí)現(xiàn)得目標(biāo)。4、急性問題與慢性問題：組織中往往存在兩類問題:一類就是常常產(chǎn)生得可快速、直接得影響組織日?；顒拥眉毙詥栴},問題，人們對其存在已經(jīng)習(xí)以為常,不簡潔覺察或即使覺察了也不情愿成認(rèn)與解決.5、治理突破：就是指通過解決組織得慢性問題,增加組織素養(yǎng)得、有組織得活動過程。６、治理突破得步驟：1、論證必要性2、組織落實(shí)3、進(jìn)展診斷４、治療過程5、抑制阻力6、在得水平上掌握7、掌握工作得類型：1、按訂正措施得環(huán)節(jié)分：現(xiàn)場掌握、反響掌握、前饋掌握2、按掌握緣由或結(jié)果分：直接掌握、間接掌握8、現(xiàn)場掌握：用于正在進(jìn)展得打算執(zhí)行過程，治理者深入現(xiàn)場監(jiān)視檢查、指導(dǎo)與掌握下屬人員得活動。9、反響掌握：分析工作得執(zhí)行結(jié)果，與掌握標(biāo)準(zhǔn)相比較,覺察已經(jīng)發(fā)生或馬上消滅得偏差，分析緣由與對將來得可能影響，準(zhǔn)時擬定訂正措施并予以實(shí)施。10,進(jìn)展比較,在必要時調(diào)整打算或掌握影響因素，以確保目標(biāo)得實(shí)現(xiàn)。1１、間接掌握:人們常常會犯錯誤，不能準(zhǔn)時實(shí)行訂正或預(yù)防措施，她們往往依據(jù)打算與標(biāo)準(zhǔn)，追查消滅偏差得緣由與責(zé)任，然后才去訂正。12、直接掌握：合格得治理者出得過失最少，她能覺察到正在形成得問題，并準(zhǔn)時實(shí)行訂正措施。13、掌握工作得要求：1、掌握系統(tǒng)應(yīng)符合治理者得個別狀況2、掌握工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)3、掌握工作應(yīng)具有敏捷性4、掌握工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益５、掌握工作應(yīng)有訂正措施６、掌握工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)7、掌握工作應(yīng)面對將來14、掌握工作得原理：1、反映打算要求得原理２、組織適宜性原理3、掌握關(guān)鍵點(diǎn)原理４、例外狀況得原理５、直接掌握原理越能反映這樣得打算,掌握工作也就越能有效得為治理者得需求效勞。16、組織適宜性原理：就是指組織機(jī)構(gòu)越就是明確、全面、完整，設(shè)計(jì)得掌握技術(shù)越能反映組織機(jī)構(gòu)中得崗位職責(zé),也就越有利于訂正偏離打算得誤差.:工作就越有效.:就是指治理者越