醫(yī)護人員素質(zhì)講座

日本醫(yī)護人員的修養(yǎng)·禮節(jié)

與服務(wù)意識大連大學(xué)張晨曦2009年7月日本醫(yī)護人員的個人修養(yǎng)

日本醫(yī)生的個人修養(yǎng)，服務(wù)態(tài)度好

中國醫(yī)生技術(shù)水平很高

個人修養(yǎng)，素質(zhì)和服務(wù)意識等方面

還有待提高

一些細節(jié)上仍需注意，諸如大型會議上的著裝問題等醫(yī)務(wù)人員的服裝患者對醫(yī)院的評價

言行舉止醫(yī)院的形象

態(tài)度

中國醫(yī)院里常見的一些例子：

衣著不符合醫(yī)護人員要求

醫(yī)護人員在大廳里閑聊

醫(yī)護人員不給患者讓路

年輕醫(yī)護人員不給年長醫(yī)護人員讓路

對待患者的態(tài)度冷淡

禮貌，舉止，態(tài)度是醫(yī)院無形的招牌儀表：規(guī)定的醫(yī)護服名卡每天換衣服

男：西服，襯衫，領(lǐng)帶,皮鞋

女：護士服，要注意帽子的戴法、衣服的尺寸、

穿白襪子和白鞋，冬季工作時要脫掉開衫。

姿態(tài)：站姿坐姿儀表姿態(tài)需要注意的動作舉止需要注意的行為，舉止患者的想法兩手疊著放在胸前高高在上，傲慢！翹二郎腿這樣能認真給我看??？！醫(yī)護人員在醫(yī)院里跑這么慌張難免會出差錯貓著腰，拖拉著鞋走路沒精神，不值得我信賴（女醫(yī)護人員）匹開腿坐不文雅，哪像白衣天使腿亂晃不沉著，不耐煩在別人面前撓癢癢，擺弄頭發(fā)好臟啊直盯著人看邊給患者看病邊接打手機最基本的態(tài)度就不認真，說不準出醫(yī)療事故表情和語言

表情微笑

語言

◎積極向上的思維方式

◎

學(xué)會考慮對方的立場

◎

對上司說話

◎

無意中說的話

工作態(tài)度（摘自「病院職員読本」日本病院共済會）

出勤態(tài)度合理安排時間

問候他人時要精神飽滿工作時的注意事項保持安靜會話簡單明了不要大笑大聲喧嘩

被叫到要立刻應(yīng)答不能立刻趕到時要說：請稍等，馬上到大家都在忙工作時，你說話要明確是講給誰的打斷別人的話時，要有禮貌地說：不好意思，打斷一下別人在計算的時候別跟他說話，說也要等他中間停止時工作時，坐姿要端正行動要有目的性離開座位時別把椅子放在過道上離開工作現(xiàn)場要和上司或同事說一聲工作時要專心工作，不要看報紙等工作無關(guān)的內(nèi)容等工作的時候不能打私人電話，接私事電話時簡短捷說。不在沒有煙灰缸的地方抽煙工作態(tài)度（摘自「病院職員読本」日本病院共済會）

使用醫(yī)療器械時的態(tài)度

愛惜醫(yī)院的東西用完的東西要放回原處不能用作私用借的東西歸還的時候要說謝謝休息時的態(tài)度要時刻為周圍的人考慮：比如別人在吃飯，你就不可以摳鼻子；抽煙要注意場合按時回到工作場所不要穿著醫(yī)護服裝外出下班時的態(tài)度下班前的一段時間要穩(wěn)住，繼續(xù)認真工作桌上物品收拾整齊做完今天的，計劃好明天的文件放在固定的地方處理好煙灰缸的垃圾下班走時要打招呼工作態(tài)度—走路篇（摘自「病院職員読本」日本病院共済會）

醫(yī)院里走路講究多！右側(cè)通行不要跑，特殊情況一定要跑的話也要安靜地跑不要并一橫排走路不要在大廳里過道上站著說話聊天，說的話靠路邊不可以大聲喊叫、邊抽