騰訊的成功之道(案例分析)

企業(yè)戰(zhàn)略管理

——騰訊公司的成功

11財務(wù)管理班小組成員及分工負(fù)責(zé)人：案例與資料收集收集：小組討論：全組成員結(jié)論與討論結(jié)果整理：PPT制作與展示：公司簡介成功的原因公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略時期的劃分及其取得的成就所屬學(xué)派總結(jié)目錄公司簡介騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十年多以來，騰訊一直秉承“一切以用戶價值為依歸”的經(jīng)營理念，始終處于穩(wěn)健發(fā)展的狀態(tài)。通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)是騰訊公司的使命。目前，騰訊把為用戶提供“一站式在線生活服務(wù)”作為戰(zhàn)略目標(biāo)，提供互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動及電信增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)。通過即時通信QQ、騰訊網(wǎng)（QQ.com）、騰訊游戲、QQ空間、無線門戶、搜搜、拍拍、財付通等中國領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)平臺，騰訊打造了中國最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶溝通、資訊、娛樂和電子商務(wù)等方面的需求。截至2010年3月31日，QQ即時通信的活躍帳戶數(shù)達(dá)到5.686億，最高同時在線帳戶數(shù)達(dá)到1.053億成功的原因一產(chǎn)品豐富多樣：商家需要能夠與客戶進(jìn)行直接溝通，使客戶能夠直觀的全面的了解產(chǎn)品。大量客戶咨詢：每天都有數(shù)十人甚至數(shù)百人來進(jìn)行咨詢，同一時間內(nèi)需要與數(shù)十個客戶同時會話。系統(tǒng)化管理客戶：每天接觸的客戶眾多，想要對客戶進(jìn)行系統(tǒng)分類，有對客戶回訪的需求，希望可以向符合條件的目標(biāo)客戶推送公告等信息。

該企業(yè)所用戰(zhàn)略基本競爭戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略：品牌戰(zhàn)略。產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品擴(kuò)張戰(zhàn)略、產(chǎn)品競爭戰(zhàn)略——產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略、價格戰(zhàn)略、時間戰(zhàn)略成功的原因二海量用戶支持：騰訊擁有海量的注冊用戶，活躍賬戶數(shù)高達(dá)5.686億，同時在線賬戶數(shù)超過1億。系統(tǒng)可以同時接入多個QQ用戶并保存用戶資料，為企業(yè)的管理和回訪提供真正可靠的數(shù)據(jù)支持；

獨特商務(wù)功能：系統(tǒng)可以接入所有QQ用戶并保存QQ用戶資料，可以方便進(jìn)行客戶管理，為企業(yè)的客戶管理和回訪提供了真實可靠的數(shù)據(jù)支持；提供獨特的增值服務(wù)，設(shè)置了群發(fā)、調(diào)查等功能，有助于企業(yè)可進(jìn)行便捷的在線營銷。

客戶全覆蓋：未登陸或未注冊QQ賬號的用戶也可順利與企業(yè)QQ會話，達(dá)到客戶的全覆蓋?？蛻魞H需點擊企業(yè)網(wǎng)站上的在線客服圖標(biāo)，即可通過系統(tǒng)生成的臨時會話框與企業(yè)客服溝通。

強(qiáng)大技術(shù)支持：基于騰訊強(qiáng)大的軟件研發(fā)和創(chuàng)新基礎(chǔ)，致力于搭建用戶與企業(yè)人員之間的愉快溝通橋梁，更好地提升客戶體驗，