案場(chǎng)管理制度

案場(chǎng)管理制度案場(chǎng)管理制度1.摘要案場(chǎng)是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的重要組成部分，負(fù)責(zé)接待客戶、展示物業(yè)等。為了保障順利開展工作，必須嚴(yán)格規(guī)范對(duì)案場(chǎng)的管理。本文從崗位職責(zé)、工作流程、制度建設(shè)、考核評(píng)估等方面出發(fā)，制定了一套科學(xué)完整的案場(chǎng)管理制度，以提升管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量。2.崗位職責(zé)（1）案場(chǎng)經(jīng)理1.全面負(fù)責(zé)案場(chǎng)的日常管理工作，制定和執(zhí)行相關(guān)管理制度和規(guī)章制度。2.組織策劃案場(chǎng)各項(xiàng)工作，制定工作計(jì)劃和年度預(yù)算。3.負(fù)責(zé)收集、整理和反饋客戶的意見，及時(shí)掌握客戶的需求和反饋。4.協(xié)調(diào)各部門之間的協(xié)作，保證案場(chǎng)的各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行。5.負(fù)責(zé)監(jiān)督員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，確保工作質(zhì)量的提高。（2）接待員1.接待并引導(dǎo)客戶參觀案場(chǎng)，向客戶介紹物業(yè)項(xiàng)目的情況和優(yōu)劣勢(shì)。2.了解客戶的需求和購(gòu)房意向，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)工作。3.協(xié)助經(jīng)理完成案場(chǎng)日常管理工作。4.確保案場(chǎng)的衛(wèi)生和宣傳資料的完整和清晰。（3）銷售員1.負(fù)責(zé)接待客戶，向客戶介紹物業(yè)項(xiàng)目的情況和優(yōu)劣勢(shì)。2.了解客戶的需求和購(gòu)房意向，并與客戶建立良好的溝通關(guān)系。3.協(xié)助客戶完成購(gòu)房手續(xù)，完成銷售目標(biāo)。4.協(xié)助經(jīng)理完成案場(chǎng)日常管理工作。（4）推廣員1.根據(jù)銷售計(jì)劃制定推廣方案，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)展示房地產(chǎn)項(xiàng)目、相關(guān)資料，加強(qiáng)房地產(chǎn)項(xiàng)目知名度。3.根據(jù)公司要求，負(fù)責(zé)提高推廣效益，維護(hù)和拓展客戶網(wǎng)絡(luò)。4.協(xié)助經(jīng)理完成案場(chǎng)日常管理工作。3.工作流程（1）接待客戶：接待員應(yīng)極為適時(shí)地對(duì)客戶進(jìn)行接待，并了解客戶的需求和購(gòu)房意向。（2）展示物業(yè)：接待員應(yīng)向客戶介紹物業(yè)項(xiàng)目的情況和優(yōu)劣勢(shì)，答疑解惑。（3）銷售跟進(jìn)：銷售員應(yīng)與客戶建立良好的溝通關(guān)系，并跟進(jìn)客戶的購(gòu)房進(jìn)度。（4）客戶回訪：銷售員應(yīng)及時(shí)與購(gòu)房客戶進(jìn)行回訪，并了解客戶的購(gòu)房體驗(yàn)。如遇不滿，需及時(shí)處理，以提高客戶滿意度。（5）專項(xiàng)推廣：推廣員應(yīng)根據(jù)公司要求，制定專項(xiàng)推廣方案，并進(jìn)行實(shí)施，以提高公司的知名度和銷售業(yè)績(jī)。4.制度建設(shè)（1）制度建設(shè)目標(biāo)：規(guī)范案場(chǎng)管理，提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)案場(chǎng)。（2）制度實(shí)施：實(shí)施案場(chǎng)制度與對(duì)員工規(guī)范引導(dǎo)相結(jié)合，加強(qiáng)員工的崗位職責(zé)和素質(zhì)教育和引導(dǎo)。（3）制度考核：對(duì)案場(chǎng)崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化分解，建立績(jī)效考核制度，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人績(jī)效目標(biāo)與公司整體目標(biāo)的一致性。5.考核評(píng)估（1）考核目標(biāo)：從客戶滿意度、業(yè)績(jī)目標(biāo)、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行綜合評(píng)估，打造優(yōu)秀案場(chǎng)。（2）考核要素：根據(jù)崗位職責(zé)與制度要求，建立績(jī)效指標(biāo)體系，突出關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的考核。（3）考核方式：內(nèi)部考核和外部考核相結(jié)合，采用計(jì)分考核和問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合的方式，對(duì)案場(chǎng)績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)估。6.結(jié)語(yǔ)本文結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從崗位職責(zé)、工作流程、制度建設(shè)、考核評(píng)估等方面，制訂了一套科學(xué)完整的案場(chǎng)管理制度，規(guī)范了案場(chǎng)管理工作，提