銷售心理學讀后感

1/1銷售心理學讀后感

《銷售中的心理學》的作者博恩。崔西是美國首屈一指的關于個人成長的權(quán)威人士，在成功學、潛能開發(fā)、銷售策略及個人實力發(fā)揮等各方面擁有獨樹一幟的心得。博恩·崔西是當今世界上個人職業(yè)發(fā)展方面最成功的演說家和咨詢家之一。本書總結(jié)了銷售人員在銷售中各種可能的消極的內(nèi)心意識，并指導銷售人員如何正視并消除這些消極意識。

在本書中我又看到了二八定律：頂尖20%的銷售人員掙得80%的錢。本書的目的旨在通過一些有意識的訓練，讓銷售人員向頂尖的20%看齊。我覺得本書比較好的一點是在每一章后都有行為練習部分，通過這些行為訓練，可以激勵自己，培養(yǎng)和強化自己的積極自我意識，從而向成功邁進。

通過閱讀本書，我總結(jié)出：成功=積極的心態(tài)正確的目標正確的方法行動力。我不禁問自己，這四個因素中我具備了哪些？問得自己很心虛，如果每項按10分給自己打分，我的自評如下：

1、積極的心態(tài)：7分，我曾是一個很消極的人，但是通過學習通過不斷地調(diào)節(jié)控制，我覺得自己有很大進步，尤其是進到公司以后，我覺得以后我還可以做得更好，更積極。

2、正確的目標：1分，有目標，但是非常模糊。書上說最優(yōu)秀的銷售人員是強烈的目標導向者，他們預先知道自己在每周、每月、每季度、每年會掙多少錢。而我?guī)缀醵紱]有計算過，沒有長期目標和短期目標，沒有年收入目標，沒有月收入目標，沒有季度收入目標，這方面做得很差。

3、正確的方法：8分，這方面我不擔心，因為方法是可以通過學習和實踐獲得的，但是還存在著一些細節(jié)上的問題。

4、行動力：5分，沒有正確的目標做導向，行動力自然很差勁。

所以，我現(xiàn)在的首先要做的是認真的分析自己，為自己制訂合理的目標?？蓞⒄毡緯嘘P于目標的行為練習：

1、為自己制定下一年的收入目標，要比以前掙的高出5%-50%。

2、為了實現(xiàn)你的理想收入，計算一下你需要在接下來的一年里銷售多少產(chǎn)品和服務。

3、將收入和銷售目標按月、按周、按天分解；先確定自己想掙多少錢，然后確定每天都要做什么事才能掙到那些錢。

4、提前計劃好每天；精確地定下你要拜訪的客戶數(shù)量，你要去見的人的數(shù)量，以及你要實現(xiàn)的銷售數(shù)量。

5、為家庭和個人生活制定宏偉的、振奮人心的目標；列一張清單，寫下用額外掙到的錢想買和想辦的50-100件東西和事情。

6、為實現(xiàn)你的諸多目標制定一份書面計劃，每天按計劃行事。

7、為了實現(xiàn)絕大多數(shù)夢想，你將不得不付出代價。計算這個代價有多少，比如得加多少天班和做出多少犧牲；然后，開始付出。

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世間萬象，一切皆由心起！銷售人員最大的優(yōu)勢是心理素質(zhì)好、情商高，銷售工作非同凡響的關鍵就是在掌握客戶心理的基礎上展開攻勢，逐一化解銷售難題，贏得大單！毋庸置疑，銷售是一項偉大的事業(yè)，也是一門科學、一門藝術(shù)，更是一場心理戰(zhàn)！

成功的銷售人員一定是一個偉大的心理學家，這也是看這本書的初衷。其實銷售到了最后，就剩下最簡單的一句話：銷售必須要懂得心理學。不要覺得研究客戶心理是浪費時間，其實是要研究客戶的購買流程、動機和原因，這樣就比那些費力不討好的推銷售方法有效得多?！兑槐緯x懂銷售心理學》就是從心理學角度解讀銷售活動，涉及心理學和營銷學兩個學科的內(nèi)容，以銷售活動為主線，配合相關的心理學術(shù)語，系統(tǒng)而科學地講述了心理學在銷售活動中的應用?？赐赀@本書，感觸頗深，在此結(jié)合我們?nèi)粘５匿N售程序，談以下幾點感受：

一、心理研習術(shù)：銷售不是打嘴仗，而是拼心理。要把拒絕當成家常便飯，同時常懷取經(jīng)心，建立自我，追求無我

二、心理吸引術(shù)：拉近距離，營造吸引客戶的引大氣場。所有營銷人員都明白"關系近了好辦事"的道理，所以我們要建立良好的第一印象，多點幽默增加自己的吸引力，多點贊美增加彼此的融合度，同時不卑不亢，多談客戶喜歡的話題。

三、心理認同術(shù)：想成交必須先做朋友，后做生意。記得張錦貴教授說過，不能同流，如何交流？不能交流，如何交心？不能交心，如何交易？真誠待人比什么都重要，它可以讓人信服并喜歡和你交往。銷售人員經(jīng)常要以"難得糊涂"自勉，求大同存小異。而且要做到利益均沾，這樣才能保持久遠的合作關系。

四、心理傾聽術(shù)：會做不如會說，會說不如會聽。溝通從心開始，第一步就是要學會傾聽，在銷售中，80%的成交要靠耳朵來完成。"聽"客戶講話，不僅僅聽文字上的話，還要善于"聽音".有積極的態(tài)度真正"聽懂"客戶，了解客戶"話里"和"話外"所隱含的信息，識破他們的內(nèi)心機密，同時讓客戶感到你的重視與關懷，就可以為解決問題、達成合作奠定良好的基礎。

五、心理讀人術(shù)：身體小動作"出賣"客戶內(nèi)心大機密。研究表明，與人的言語相比，肢體語言通常是下意識的、不易自察的，但能夠更加真實地反映人的內(nèi)心世界。對于銷售人員而言，只要用心體會就會發(fā)現(xiàn)客戶一些不經(jīng)意的身體動作所透露出來的信息往往讓你的"進攻"更加順利。

六、心理掌控術(shù)：了解客戶的心，才能更好地把握他們的人?？蛻舳枷氡粌?yōu)待，都愛在子，都樂于占便宜，都怕上當受騙……所在要滿足客戶的需求贏得訂單，就一定要抓住客戶的心。

七、心理說服術(shù)：把話說到客戶的心坎里。說話是一門藝術(shù)，對于銷售人員來說，關鍵不在于口才有多好，而在于是否能把話說到客戶的心坎里。在銷售中，掌握好說話的各種技巧往往能使你的努力達到事半功倍的效果。

八、心理暗示術(shù)：贏單的關鍵是讓客戶不知不覺說"是".在銷售中，銷售人員要善于通過心理暗示把你的觀點在不知不覺中滲入到客戶的內(nèi)心，使其在潛意識層面形成一種心理傾向，這也是贏單的關鍵所在。

九、心理迎合術(shù)：投其所好，輕松搞定你的客戶?？蛻舻呐d趣所在，暴露了他大部分的個性、習慣以及價值追求。這些客戶所"好"也往往是銷售人員搞定客戶的最佳突破口。對于銷售人員而言，既要把握客戶的心理，也要懂得"獻寶"的技巧才能事半功倍。

十、心理博弈術(shù)：銷售中慣用的心理學"詭計".俗話說，兵無常勢，水無常形，銷售中可運用的戰(zhàn)術(shù)也是變幻無常，但是"心理戰(zhàn)術(shù)"運是隱藏在所有戰(zhàn)術(shù)背后的最根本力量。

十一、心理降服術(shù)：瞄準心理弱點，抓住客戶軟肋。每個人都有其致使的弱點，只要能充分利用其要害之處，掌握主動，攻其不備，則可無往不利，戰(zhàn)無不勝。

十二、心理攻堅術(shù)：臨門一腳，在與客戶攻防中成交。銷售是以結(jié)果論英雄的游戲，沒有成交，再好的銷售過程也只能是風花雪夜，所以逼單也得講究技巧，不能亂來。

讀這本書，不僅可以領略閱讀的樂趣，還可以了解銷售心理學方面的專業(yè)知識，在輕松愉快的氛圍中掌握銷售技巧。

電子商務部：張麗

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讀了銷售心理學這本書，讓我知道了做銷售這一行我們不應該有敷衍的心理，如果對顧客敷衍是對我們銷售人員業(yè)績的致命打擊。懷有敷衍心理的銷售人員往往會在工作中缺乏上進心，不追求完美，退而求其次，覺得湊合一下就行了，或者認為沒有必要做的那么好，從而消極應付，蒙混過關。

敷衍的心理一方面是由銷售員的工作環(huán)境造成的。人們在工作的過程中總是渴望得到必要的心理安慰和激勵，如果銷售員付出了努力而得不到物質(zhì)上和心理上的滿足，無法獲取成就感和歸屬感，就會失去應有的責任心，以消極的態(tài)度來對待工作。

另一方面，敷衍心理更是源自銷售員的不思上進的消極心態(tài)。態(tài)度決定一切，積極的態(tài)度能夠激發(fā)人們的熱情，使人充滿動力的努力工作，而消極的工作態(tài)度則會讓人失去自信，缺少責任心。

人都是有惰性的，誰都想躲在溫暖舒適的家中看電視，而不愿意在外面東奔西跑，被風吹雨淋。而銷售員的工作避免不了辛苦的奔波，而且有時還遭受顧客的冷落和白眼，很容易讓銷售員遭受心理上的打擊，使積極的心態(tài)漸漸退去，而人性的缺點顯露出來。這樣就使得銷售員把自己游離到工作之外，對工作便開始湊合應付。一副“事不關己，高高掛起”的姿態(tài)，對于超出自己職責的事一概不理不睬，訪問顧客時也是馬馬虎虎，應付差事。對工作不負責任工作也會對你不負責任。最終銷售員也會因為自己的消極表現(xiàn)而影響自己的業(yè)績和公司形象，也不利于自身長遠的發(fā)展。

以敷衍的心理去對待工作，既是對公司、對顧客的不負責任，更是對自己的不負責任。不要把自己放在旁觀者的位置上，只有深入其中，以公司驕傲的一份子去努力工作，自然會獲得應有的回報。

因此銷售員要樹立正確的價值觀，答應顧客的事要認真努力完成，對顧客也一定不能敷衍了事，找到自己前進的方向，并為之努力奮斗，才會最終實現(xiàn)自己的夢想和價值。

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近日讀完這本書，學習到了不少新知識，作者列舉了很多典型的銷售故事和經(jīng)典案例來告訴我們銷售過程中的一些法門所在。讀完此書后，就如作者所說的：“有助于從事銷售工作的人們提高銷售技巧，提升銷售業(yè)績，同時在你所扮演的角色轉(zhuǎn)換為買家的時候，也能更好地辨識出別人在對你使著什么樣的心理戰(zhàn)術(shù)?！币韵陆o大家分享一下較有體會的幾點：

1、價格中的相對論法則

在銷售過程中，為了讓買家做出賣家所希望做出的選擇，那么在備選的幾個價格選項中提供一組明顯具備相對劣勢的價格選項，從而使賣家希望被選中的那一項成為明智之選，這將會在很大程度上影響購買者的消費決定。就如我們奧樂V的線上平臺，店鋪針對產(chǎn)品都設置不同的價格，其中加強型20克價格在平銷時78元，而50克的158元還送同款20克，結(jié)果70%—80%的顧客朋友會選擇購買50克產(chǎn)品而不是20克。

2、免費策略

免費策略激起人們的興趣與熱情，從而讓更多的受眾群體參與其中，即便是不會立刻產(chǎn)生購買行為，但是至少能夠讓這些潛在客戶認知品牌，熟悉產(chǎn)品和服務的特征，這些都將成為其未來在進行該類產(chǎn)品消費時的決策參照。這讓我立刻想到我們奧樂V產(chǎn)品的免費試用推廣，在這樣的免費試用過程中，我們作為銷售的一方很容易就能采集到潛在消費群體與消費相關的諸多商業(yè)信息，而這些消費信息對整個銷售而言有著很大的情報價值，能夠?qū)Ω倪M產(chǎn)品服務、制定整體銷售策略起到很大的幫助作用。

3、未知引發(fā)興趣

從本質(zhì)上講，人的本性是滿足的，好奇心就是人們希望了解未知事物的一種不滿足心態(tài)。客觀的需要與現(xiàn)實的可能，促使好奇心成為了人們的一種固有心理本能。將好奇心理放到銷售推廣活動當中去看待，客戶解開疑惑的過程，也正是對商品的認知過程。如果能夠準確地把握人們的這一心理特征，那么往往能夠借助“好奇”而一舉抓住人們的注意力。如寫推廣文章里奪人眼球的標題黨，都是利用好奇心來引起人們的關注。

4、銷售中的心理共鳴

興趣、愛好、經(jīng)歷、情緒、價值觀等多方面因素都能引發(fā)人與人之間的心理共鳴。所以在銷售過程中不要急于兜售商品，而且銷售向前推進的線索最好不要建立在商品之上，因為這樣的銷售方式容易讓客戶產(chǎn)生一種毫無溫情的感覺。聰明的銷售人員一般會先從細節(jié)觀察以及溝通交流中了解客戶的心理狀況及興趣點所在，然后找出能夠引起心理共鳴的方面來作為銷售的切入點。銷售不單是你買我賣的過程，同時也是一種人與人的溝通聯(lián)絡過程，在銷售過程中，如果能找到與客戶交流的心理線索，并且按照其情緒傾向，以彼此共同的體會或興趣點作為開端，將會收到非常好的效果。

5、做一個好的聽眾

聽客戶說，并且引導客戶說，才是銷售中最好的溝通方式。那么如何才能達到讓客戶多說的效果呢？適時的提問是一個很好的方法。提問時最好選擇那些與客戶相關的，能夠引起客戶興趣的，或者是客戶引以為豪的話題作為切入點。因為人們通常只對與自己有關的人或事給予足夠的關注。認真傾聽客戶的表達，才能拉近與客戶的距離，才能得到更多客戶的信息，同時，傾聽也能給銷售過程留出更大的操作彈性。

6、學會應對客戶抱怨

客戶的抱怨可以歸結(jié)于以下五個主要的方面：

一是客戶對商品的質(zhì)量和性能感到不滿意，認為銷售人員的介紹或者先前的廣告過分夸大了商品的價值功能，客戶產(chǎn)生了被欺騙的感覺。對于這類型的客戶抱怨，銷售人員需要做的是讓客戶對品質(zhì)放心。這時候采用以事實展示品質(zhì)，或者以成功案例來證實品質(zhì)的方式，能收到比較好的效果。

二是客戶對銷售人員的服務態(tài)度不滿意，認為自己沒有得到應有的重視與禮遇。這類客戶真正在意的并不是產(chǎn)品或服務本身，他們需要的是一種消費的滿足感。對于這類型客戶，銷售人員只需要根據(jù)其透露出的性格特點，把客戶的面子給足，一般來說，不僅銷售活動能夠順利達成，往往還能得到客戶的夸贊與感激。

三是客戶對先前做出的選擇產(chǎn)生了反悔的意愿，這類客戶可能會無中生有地找出一些毛病來借題發(fā)揮。對于這種類型的客戶抱怨，處理起來相對麻煩一些，因為抱怨的癥結(jié)并不在于產(chǎn)品或者服務本身，而在于客戶自己的反復。對于這類客戶，銷售人員需要引導其重新肯定自我的判斷。只要給他們一個合理的理由，其搖擺反復的心理特征會讓這一次也不例外。

第四類客戶通常屬于極為精明的買家，他們在抱怨的時候，往往在心里已經(jīng)對商品進行了理性和綜合的評估了，有時甚至已經(jīng)計算好了接受的底價與上限。他們的抱怨就不僅只是抱怨那么簡單了，他們通過抱怨商品或者服務的瑕疵，希望能夠獲取進一步的優(yōu)惠，這時候，他們的抱怨事實上是在暗示銷售人員進一步降價或提供一些額外的售后服務。

第五類客戶抱怨通常也是“醉翁之意不在酒”，這類客戶抱怨的真正上目的是希望借抱怨達到敲山震虎的效果，讓銷售人員明白他對于產(chǎn)品服務的了解與在意程度，讓銷售者在售后等環(huán)節(jié)上不敢怠慢。

作為一個銷售人員，一定要做好時刻接受抱怨的思想準備，才能夠以從容不迫的態(tài)度去應對客戶提出的種種問題，真正讀懂客戶抱怨的意圖。在讀懂客戶抱怨的基礎上，一定要積極并且及時地做出回應，因為敷衍和拖延并不是解決問題之道?？蛻舻拿恳淮伪г苟伎梢宰鳛殇N售人員的一次磨煉機會。只有在工作中經(jīng)歷過更多，才能以一份平靜的心態(tài)去圓滿應對。

7、掌握語言表達的藝術(shù)

第一，在與客戶溝通的過程中，你應該站在對方的立場上去考慮問題。設身處地地為客戶著想，充分了解他的觀點比一味地為自己的觀點而與對方爭辯要明智得多。

第二，說話時采用先肯定后否定的表達方式，比較容易達到預期的效果，例如：“您說的相當正確，大多數(shù)情況都是這樣，但是現(xiàn)在的情況有點特殊性……”這樣表達方式是一種先肯定對方的異議，再說出不同觀點的語言技巧，這種談話方式，能夠使客戶在較為愉悅的心情下，聽完你后面的不同意見陳述，避免從一開始就在心里產(chǎn)生對立情緒。

第三，采用有一定彈性的語言。在銷售中切忌說“滿口話”，因為商業(yè)過程是一個復雜微妙的心理博弈過程，說話時如果不留有余地，往往容易授人以柄，使自己處于比較被動的地位。類似于“絕對、完全、肯定、百分百”這一類的詞語都是要慎重出口的，因為這類詞語容易引起聽者埋藏在心底的競爭與爭辯意識。

銷售人員在與客戶交往的過程中必須總結(jié)和掌握一些必不可少的談話技巧，在不同的場合采用不同的技巧，只有如此才能揣摩并且迎合客戶的心理狀態(tài)，使語言藝術(shù)成為促進銷售的有力支撐點。

總結(jié)：銷售工作包含著多方面的內(nèi)容，可以有多個看待的視角。了解人們的心理特點將有效指導和促進銷售工作，除此之外，還需要從多個方面提高自己的銷售技能，積累經(jīng)驗，不僅僅是為公司帶來更多的收益，更為自己未來的職業(yè)生涯打下堅實的基礎。

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第一章主要講心理修習術(shù)，銷售不是打嘴仗，而是拼心理！用嘴不如用心，這是銷售的一個鐵律，口吐蓮花的本領固然重要，但是心理的修習更勝一籌，因為再大的困難也敵不過強大的內(nèi)心。

在我平時的銷售活動中，少不了受到客戶的批評，遇到難纏的客戶，說口沫橫飛也免不了被客戶拒絕，因為客戶是上帝，他可以大吵大鬧不講理，可是我們銷售員即使?jié)M肚子委屈也不能意氣用事。心態(tài)是影響人生的重要因素。要么你駕馭心態(tài)，要么心態(tài)駕馭你。絕大多數(shù)人之所以不能成功，不是因為沒有付出努力，而是因為在努力的過程中沒友歷練好自己的心態(tài)。

聯(lián)系自身的工作從以下幾方面歷練強大內(nèi)心

1遇到客戶批評

不把這件事放在心上，認真想想為什么挨批，客戶的話有哪些可取之處，把客戶的批評當做進步的階梯，修煉一個能夠能夠承受各種非難的強大內(nèi)心。

2怕拒絕心理

把被拒絕當做家常便飯，在腦海里把被拒絕合理化，讓自己慢慢接受被拒絕是合理的，只有這樣才能讓自己內(nèi)心強大不再為"被拒絕"煩惱，然后不再專注于自己的委屈學著轉(zhuǎn)移注意力，在這時分析下客戶拒絕自己的原因，以及接下來應該運用怎樣得方式對待這位客戶或者下一位客人。這樣不僅能減少"被拒絕"的痛苦，而不是陷入低潮影響后續(xù)工作。

3做自己情緒的主人

銷售行業(yè)競爭激烈，每天面對的是常人難以想象的挑戰(zhàn)，為此學會調(diào)節(jié)自己的內(nèi)心保持樂觀的工作態(tài)度才能不被沉重得壓力壓垮，銷售工作遇到問題的時候情緒化的做法會把事情搞砸，為此我們要全面觀察問題，從多個角度，多種觀點審視身邊的人和事，避免偏激，另外情緒狀態(tài)不好悶著不說會把一個人折磨壞，因此工作結(jié)束后可以找朋友或知心人傾訴下或者到外面輕松下，讓不良情緒得到發(fā)泄，有利于我們以更加的狀態(tài)面對明天。

4常懷一顆取經(jīng)的心

對銷售員來說，常懷一顆取經(jīng)心，虛心好學將競爭對手當做老師和偶像是一種氣度也是一種超越技巧，善于取經(jīng)才能愈加卓越，一個人從平凡到卓越需要積極的心態(tài)，明確的目標，還有堅定不移的毅力只有一步步往上攀登，才會最終抵達高峰，反之沒有取經(jīng)心，就不能從競爭對手身上看到自己的缺點，發(fā)現(xiàn)不足，而是沉溺于對外在環(huán)境的抱怨，看不見別人的進步，最后落后于人而被淘汰，就是自然不過的事情了。

5.建立自我，追求無我

讓自己強大起來首先要建立自我，同時追求無我，把自己融入到工作中，不要給客人壓力，讓大家來接納你，喜歡你。重視賺錢的能力但不能忽視做人的能力，凡是成功得人，都善于把自己的姿態(tài)放低給別人面子，尊重別人，只有學會了尊重別人，才能得到別人的尊重。

6.不要在最后一刻倒下

銷售是最考驗人的耐性，尤其面對客人的拒絕，或者陷入銷售低潮的時候，如果不能做到屢敗屢戰(zhàn)，那么很難堅持到最后。具備苦中作樂的精神，奮斗的過程固然充滿艱辛和挑戰(zhàn)，但是它又何嘗不是一種快樂呢？當銷售員通過自己的努力實現(xiàn)目標時就會享受到發(fā)自內(nèi)心的成就感？突破銷售的瓶頸，往往在于最后一刻的堅持。堅韌的人是迎接勝利的英雄！

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之前有看過銷售方面的心理學，但是都是一些網(wǎng)絡上摘抄的，感覺沒有什么新意。后來看了博恩·崔西寫的《銷售中的心理學》，感觸頗深，在此結(jié)合我們?nèi)粘５匿N售程序，我談以下幾點感受：

一、“處處留心皆客戶”，每天我們看報紙，上網(wǎng)，外出見客戶坐在公交車上看戶外廣告，坐電梯看電梯廣告；晚上回家看電視都是找資料的好機會。

只要你留心，隨處都可以發(fā)現(xiàn)客戶，許多人可能就問，那不是很浪費時間嗎？我想強調(diào)一點是：看報紙是讓你看廣告，如果你什么新聞事件都看，那你看一份報紙最少需要15分鐘，當然浪費時間了。

上網(wǎng)也是一樣，直奔財經(jīng)，教育，地產(chǎn)，汽車主題網(wǎng)站。

在這里我強調(diào)一點：外出見客戶，許多同事在車上喜歡睡覺、看報紙，這是一大忌。坐在車上應該坐兩件事情，一是用你的大腦模擬見客戶的情形，二是用你的眼睛觀察車外有什么大的廣告牌，有用的趕快用手機記上。

另外還可以給一些老客戶發(fā)信息，打電話等，以維護老客戶。晚上看電視除了看新聞之外，另外就是看廣東臺的廣告。

二、電話邀約客戶，把握打電話前5秒是最關鍵的。語言要簡潔有力，邀約客戶的話術(shù)不能太生硬，既要體現(xiàn)自己專業(yè)的一面，又要有靈活性，讓客戶要有一種“欲拒不能”的感受！

三、面談要成功，必須強化自己以下幾種能力：

1、打破堅冰的能力。能在短短1到3分鐘內(nèi)能讓迅速關注你，提起對你的興趣。

2、培養(yǎng)自己提問、傾聽的能力。多提問，少說話永遠是銷售面談中的第一法則。提問是用來控制客戶的，問題提的恰到好處，就能引起客戶很大的興趣。

上帝給我們兩只耳朵，一張嘴，就是讓我們多聽少說的。聽客戶說話的“言外之意”。

3、總結(jié)能力。銷售人員的語言必須要簡練，通俗易懂，把抽象的東西具體化。

四、心態(tài)上大家要注意：

1、所有的拒絕都是銷售中很自然的現(xiàn)象，而不是針對你或者某個人的

2、客戶購買產(chǎn)品，看重的是產(chǎn)品能給他帶來的好處，而不是產(chǎn)品的“特點”，而我們大部分銷售人員忽視了這點，總是針對產(chǎn)品的特點大肆渲染。

3、永遠要以“老師，朋友幫助別人解決問題”的姿態(tài)來為客戶服務，客戶不喜歡別人強迫自己買東西，卻喜歡別人幫助他買東西。

4、客戶關注產(chǎn)品的“弊端”是關注產(chǎn)品給他的產(chǎn)品帶來“好處”的2、5倍。因為客戶一旦買了就不能后悔了，不再擁有第二次決定權(quán)。

我們要刺激客戶的痛處，讓他知道不買回失去什么？

五、三個不要

1、不要試圖通過電話給客戶銷售產(chǎn)品（在電話里報價等）；

2、不要試圖通過發(fā)電子郵件給客戶銷售產(chǎn)品

3、不要試圖站著給客戶銷售產(chǎn)品，這是對自己的不尊重，而且也從來沒有客戶站著簽合同的。

六、促使自己銷售翻倍的措施：

1、為自己樹立切實可行的收入目標，每天反復提示自己

2、采用電話回訪的形式讓已經(jīng)和自己合作過的客戶把產(chǎn)品的“優(yōu)點”說出來，把這些“優(yōu)點”說給自己要面見的客戶。

3、約見更多的客戶

4、同等條件下：服裝整潔的比不整潔的銷售數(shù)量多，頭發(fā)短的比頭發(fā)長的銷售數(shù)量多，簡而言之，就是讓自己更專業(yè)。

讀書是讓自己知道的更多，作為銷售，其實最為重要的是要把自己學會的用于實踐，這樣才會有更大的價值，不然的話也是空談。理論結(jié)合實踐，這樣的話，你的銷售心理學才會把握的更好，業(yè)績才會更突出。

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剛開始看著本書的名字的時候就覺得有點厚黑學的感覺，但看完之后又覺得與厚黑學相差甚遠，因為銷售是相互的，只有客戶認可你，你才能把產(chǎn)品銷售出去。這本書利用心理學戰(zhàn)術(shù)化解銷售難題，只有讀懂客戶內(nèi)心的人才能成功的把產(chǎn)品銷售，從而立于市場的不敗之地。

之前有個前輩給我說，你要是想做騙子的話就做銷售，你要是想做影帝的話還是做銷售。不可否認，這里面肯定是有夸張的元素，但又不得不承認，銷售有時候用別人不理解的話說就是欺騙，其實不然，只不過采用的是夸張的手法，恰當?shù)目鋸埲ビ狭艘徊糠秩说男睦?，因為有些人活的不現(xiàn)實或者被一些虛榮心所占據(jù)，所以很多商家看準也抓住了這一點。

銷售換句話說就是溝通，有溝通必然有傾聽，通過讀者本書我深切感受到傾聽有時候是溝通最為關鍵的一部分，試想一下，當你不聽客戶說而自己高談闊論滔滔不絕的講述怎么裝修、裝修用什么材料而后客戶來了一句我已經(jīng)裝修好了，所有的工作都是白費，只有用心傾聽，通過客戶的內(nèi)容來尋找客戶真正想法的蛛絲馬跡，這樣你才能真正的把握住客戶。古代的時候，沒有任何的通訊設備，很多國家都用使者去跟另一個國家去談判，這個使者必定是傾聽的高手之高手，不然，則會禍國殃民、生靈涂炭。而作為自己，不傾聽，不用心去傾聽，這個單子想簽都找不著筆。

銷售可以形象地說是戰(zhàn)場上沖在最前面的先鋒，沒有哪一個士兵死氣沉沉哭喪著臉的往前跑，即使是這樣，那么這樣的士兵必定是炮灰，死不足惜的炮灰。銷售隸屬于市場部，必定是整個公司的前鋒，在這個激烈的市場上沖鋒陷陣，想成功，必定是有激情的，當然有激情還不夠，對于客戶來說有激情遠遠達不到，還要有熱情，讓客戶從心理上負債，讓客戶覺得不簽單就有愧疚感。

看穿一個人的心理或者說是理解，并不是一見到這個人就看穿了然后銷售，前后就是汽車加油的時間完成。我們所從事的家裝行業(yè)，見客戶至少在三次以上簽單率才會達到。所以，這本書就從開始介紹了怎么去把握客戶的心理，里面介紹了很多的效應，都是我之前沒有聽說的或者聽說了沒系統(tǒng)化的說法。

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