第十一章企業(yè)信息管理

第十一章企業(yè)信息管理第一節(jié)信息的概念及特點(diǎn)第二節(jié)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第三節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）通過本章學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)信息作為一種戰(zhàn)略資源，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)越來越重要；了解信息的含義和特點(diǎn)；熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的概念、結(jié)構(gòu)；掌握現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程及開發(fā)方法；了解ERP的產(chǎn)生、原理及在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用。學(xué)習(xí)目標(biāo)第一節(jié)信息的概念及特點(diǎn)一、信息的概念二、信息的特點(diǎn)三、信息對(duì)企業(yè)的重要性一、信息的概念

信息是客觀事物的特征通過一定的載體形式的反映，是一種可產(chǎn)生新知識(shí)、新經(jīng)濟(jì)效益的資源，是經(jīng)過加工以后有意義的、并為人類利用的各種數(shù)據(jù)資源。二、信息的特點(diǎn)信息作為一種新的資源，具有一些特點(diǎn)（見圖11-1）。圖11-1信息的特點(diǎn)三、信息對(duì)企業(yè)的重要性

對(duì)現(xiàn)代企業(yè)而言，有效地利用信息可改變企業(yè)的經(jīng)營、產(chǎn)品、服務(wù)或相關(guān)環(huán)境，從而提高企業(yè)競爭力，也促使企業(yè)形成新的、更有活力的企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作模式。企業(yè)應(yīng)重視對(duì)各種信息資源的利用，積極采用先進(jìn)的信息系統(tǒng)來更快地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)乃至戰(zhàn)略目標(biāo)。第二節(jié)企業(yè)管理信息系統(tǒng)一、管理信息系統(tǒng)的含義及發(fā)展過程二、管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃三、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法一、管理信息系統(tǒng)的含義及發(fā)展過程1.管理信息系統(tǒng)的含義管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem，簡稱為MIS），是指運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法，以電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù)為信息處理手段和傳輸工具，能為企業(yè)決策提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。一、管理信息系統(tǒng)的含義及發(fā)展過程2.管理信息系統(tǒng)的發(fā)展過程管理信息系統(tǒng)的發(fā)展過程（見圖11-2）。圖11-2管理信息系統(tǒng)的發(fā)展過程二、管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃1.總體規(guī)劃的任務(wù)與原則總體規(guī)劃的任務(wù)（見圖11-3）。圖11-3總體規(guī)劃的任務(wù)二、管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃1.總體規(guī)劃的任務(wù)與原則總體規(guī)劃的原則（見圖11-4）。圖11-4總體規(guī)劃的原則二、管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃2.總體規(guī)劃的方法總體規(guī)劃最常用的方法是BSP（BusinessSystemPlanning）法，即企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法。BSP法的工作過程（見圖11-5）。圖11-5BSP法的工作過程三、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法

管理信息系統(tǒng)常見的開發(fā)方法（見圖11-6）。圖11-6管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法三、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法1.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的開發(fā)過程（見圖11-7）。圖11-7結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的開發(fā)過程三、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法2.原型法原型法法的開發(fā)過程（見圖11-8）。圖11-8原型法的開發(fā)過程三、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法3.面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法是近年來出現(xiàn)并發(fā)展起來的一種新方法，并產(chǎn)生相關(guān)的面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)語言，在目前環(huán)境下，逐漸成為開發(fā)、設(shè)計(jì)的主流工具。面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法一般分為面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)、面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫、面向?qū)ο蟮拈_發(fā)環(huán)境等等。三、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法4.CASE方法CASE（ComputerAidedSoftwareEngineering，計(jì)算機(jī)輔助軟件工程）是一種開發(fā)環(huán)境，或一種開發(fā)工具，而不是一種開發(fā)方法，它通過一定的軟件，將原來手工完成的開發(fā)過程，轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰詣?dòng)化工具和支撐環(huán)境支持的自動(dòng)化開發(fā)過程。第三節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）一、ERP的產(chǎn)生及概念二、ERP的原理三、常見的ERP產(chǎn)品一、ERP的產(chǎn)生及概念

1.ERP的產(chǎn)生1960年，美國出現(xiàn)了一種以計(jì)算機(jī)作為輔助手段進(jìn)行的庫存和計(jì)劃控制活動(dòng)，當(dāng)時(shí)稱為MRP，即物料需求計(jì)劃（MaterialRequirementsPlanning）。進(jìn)而經(jīng)歷了閉環(huán)MRP、MRPII（ManufacturingResourcePlanning，即制造資源計(jì)劃）、ERP（EnterpriseResourcePlanning，即企業(yè)資源計(jì)劃）幾個(gè)階段。一、ERP的產(chǎn)生及概念

2.ERP的概念ERP是制造業(yè)企業(yè)普遍采用的一種覆蓋企業(yè)內(nèi)外各種資源（如人、物料、供應(yīng)商、客戶等）的信息系統(tǒng)，是一種改善企業(yè)管理狀況、提高企業(yè)競爭力的有利手段。ERP具有充分采用了現(xiàn)代先進(jìn)信息技術(shù)，體現(xiàn)了現(xiàn)代供應(yīng)鏈思想，滿足了企業(yè)跨國經(jīng)營的需要等等優(yōu)點(diǎn)。一、ERP的產(chǎn)生及概念

3.ERP的本質(zhì)ERP以MRPII為核心，通過將HR（人力資源管理）、SCM（供應(yīng)鏈管理）、CRM（客戶關(guān)系管理）、SM（供應(yīng)商管理）等功能模塊加入到MRPII系統(tǒng)中，從而形成了功能更全面的、覆蓋整個(gè)企業(yè)以及與企業(yè)相關(guān)的外部各個(gè)因素的信息系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)各種資源（內(nèi)外）進(jìn)行更有效的配置和利用。二、ERP的原理

1.制造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營類型制造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)過程組織方式，從大的方面說可分為兩類：流程式生產(chǎn)、離散式生產(chǎn)。制造業(yè)企業(yè)多數(shù)屬于離散型生產(chǎn)方式，我們又可以把離散型生產(chǎn)方式分為車間任務(wù)型生產(chǎn)和流水重復(fù)生產(chǎn)，目前的ERP系統(tǒng)廣泛地應(yīng)用于離散形的制造業(yè)企業(yè)中。二、ERP的原理2.制造業(yè)的計(jì)劃環(huán)境制造業(yè)企業(yè)中，存在著各種不同的計(jì)劃環(huán)境，如表11-1所示。不同的企業(yè)可能會(huì)根據(jù)自身各個(gè)方面的情況和特點(diǎn)，選擇適合自己的企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃環(huán)境，一個(gè)企業(yè)也可能會(huì)選擇幾種生產(chǎn)計(jì)劃環(huán)境。企業(yè)在產(chǎn)品生命周期的不同階段也會(huì)采用不同的生產(chǎn)計(jì)劃環(huán)境，以滿足產(chǎn)品各個(gè)階段的不同需求，如表11-2所示。二、ERP的原理表11-1制造業(yè)企業(yè)的計(jì)劃環(huán)境表計(jì)劃環(huán)境類型簡稱操作方式客戶狀況適用情況面向訂單設(shè)計(jì)Engineer-To-OrderETO定義產(chǎn)品規(guī)格→開發(fā)BOM表→訂購所需物料并預(yù)留生產(chǎn)能力客戶等待時(shí)間較長高度客戶化面向訂單生產(chǎn)Make-To-OrderMTO設(shè)計(jì)工作已完成→購買物料→組織生產(chǎn)客戶要等待進(jìn)貨和生產(chǎn)銷售量較小面向訂單裝配Assemble-To-OrderATO用庫存的通用零部件直接裝配客戶訂單需要的產(chǎn)品客戶等待短產(chǎn)品具有多個(gè)可選特征面向庫存生產(chǎn)Make-To-StockMTS訂單到來之前，企業(yè)將產(chǎn)品生產(chǎn)并庫存，等待按訂單發(fā)貨客戶不必等產(chǎn)品成熟、銷售量大二、ERP的原理表11-2產(chǎn)品生命周期不同階段的生產(chǎn)計(jì)劃環(huán)境表產(chǎn)品生命周期不同階段計(jì)劃環(huán)境特點(diǎn)

生產(chǎn)部門

市場部門

工程設(shè)計(jì)部門

計(jì)劃環(huán)境類型

投入期銷量少成本高最佳生產(chǎn)方法打入市場產(chǎn)品規(guī)格ETOMTO增長期銷量增長改善服務(wù)質(zhì)量擴(kuò)充生產(chǎn)能力快速響應(yīng)客戶加強(qiáng)競爭擴(kuò)大市場改進(jìn)產(chǎn)品性能ATO成熟期客戶不愿等待降低成本縮短生產(chǎn)時(shí)間保持占有率降低產(chǎn)品消耗尋求有效生產(chǎn)方法MTS衰退期產(chǎn)品銷量減少給即將淘汰的產(chǎn)品少量資源淘汰這種產(chǎn)品的方式和時(shí)機(jī)為老品提供服務(wù)、開發(fā)新品MTO二、ERP的原理3.制造業(yè)企業(yè)的訂單類型制造業(yè)企業(yè)存在著三種訂單（見圖11-9）。圖11-9制造業(yè)企業(yè)的訂單類型二、ERP的原理4.ERP基礎(chǔ)數(shù)據(jù)環(huán)境的建立ERP作為企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營管理信息系統(tǒng)，處理的數(shù)據(jù)量極其龐大，原始數(shù)據(jù)必須準(zhǔn)確、及時(shí)、快速、可靠地送到系統(tǒng)中。因此，原始數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性非常重要，在運(yùn)行ERP前，必須保證創(chuàng)建好的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)環(huán)境。二、ERP的原理4.ERP基礎(chǔ)數(shù)據(jù)環(huán)境的建立在ERP系統(tǒng)中有六類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（見圖11-10）。圖11-10ERP基礎(chǔ)數(shù)據(jù)二、ERP的原理5.ERP的計(jì)劃層次ERP是一個(gè)計(jì)劃主導(dǎo)型的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃和控制系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)中，將企業(yè)的計(jì)劃分為了五個(gè)計(jì)劃層次（見圖11-11）。圖11-11ERP的計(jì)劃層次圖二、ERP的原理5.ERP的計(jì)劃層次ERP的處理邏輯（見圖11-12）。圖11-12ERP處理邏輯圖三、常見的ERP產(chǎn)品ERP作為一種相對(duì)成熟的管理模式和管理系統(tǒng)，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所采用。而目前世界上，專門從事ERP產(chǎn)品開發(fā)及相關(guān)服務(wù)提供的專業(yè)化公司也非常多。國外常見的ERP產(chǎn)品及服務(wù)提供商，如表11-3所示。國內(nèi)常見的ERP產(chǎn)品及服務(wù)提供商，如表11-4所示。三、常見的ERP產(chǎn)品表11-3國外常見的ERP產(chǎn)品及服務(wù)提供商國外廠商名稱代表產(chǎn)品產(chǎn)品特征德國SAPR/3功能全面，被廣泛應(yīng)用美國OracleORACLEApplication可方便地與Oracle數(shù)據(jù)庫和Develop等開發(fā)工具集成美國SymixSymix以生產(chǎn)管理為中心，可方便地應(yīng)用于分步式管理環(huán)境美國四班FSMSS適合于中小型企業(yè)，可與CAD集成，具有EDI接口美國QADMFGPRO側(cè)重于中小型企業(yè)美國微軟NAVISION面向大型企業(yè)，可定制，側(cè)重于提供一個(gè)信息化平臺(tái)荷蘭BAANBAANIV有大量預(yù)制模塊，容易定制調(diào)整三、常見的ERP產(chǎn)品表11-4國內(nèi)常見的ERP產(chǎn)品及服務(wù)提供商國內(nèi)廠商名稱代表產(chǎn)品主要客戶北京用友U/8西安車輛廠萊陽魯花康泰人壽深圳金蝶K/3華西希望、TCL、華北制藥杭州新中大互動(dòng)管理i6系統(tǒng)A3ERP娃哈哈、紅牛、數(shù)源科技珠海天思經(jīng)理人ERP三菱重工、LG、步步高神州數(shù)碼、易飛ERP北京雙鶴藥業(yè)經(jīng)營有限責(zé)任公司吉林舒蘭市通用機(jī)械廠山東東阿阿膠集團(tuán)公司ERP應(yīng)用案例分析東阿阿膠集團(tuán)有限公司決策者決定實(shí)施ERP系統(tǒng)，是經(jīng)過深思熟慮的，作為一家具有離散型特征的流程型企業(yè)，ERP實(shí)施注定不會(huì)一帆風(fēng)順!一、企業(yè)基本狀況該公司從1987年開始實(shí)行計(jì)算機(jī)單機(jī)管理，到1989年，東阿阿膠的信息化工作已基本普及到質(zhì)量、人事、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)，初步實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)輔助企業(yè)管理，形成了初步的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。但由于受當(dāng)時(shí)技術(shù)條件和管理水平的局限，各管理系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，開發(fā)環(huán)境和應(yīng)用平臺(tái)差異很大，信息代碼沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用水平也參差不齊，結(jié)果各子系統(tǒng)形成一個(gè)個(gè)信息“孤島”，難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息共享，企業(yè)的信息資源無法得到合理利用。應(yīng)用案例山東東阿阿膠集團(tuán)公司ERP應(yīng)用案例分析二、兩度選型在ERP軟件的選型上，東阿阿膠經(jīng)歷了不少波折。在第二次的ERP軟件選型時(shí)，東阿阿膠及時(shí)總結(jié)教訓(xùn)，經(jīng)過對(duì)國內(nèi)外數(shù)家ERP軟件提供商的考察、分析和比較，東阿阿膠最終選擇了和佳公司的ERP產(chǎn)品。三、重塑企業(yè)價(jià)值東阿阿膠在實(shí)施ERP的過程中，始終貫穿這樣一條主線：全面吸收ERP的管理思想，重新塑造企業(yè)價(jià)值。1.以“供需鏈管理”為核心2.強(qiáng)化了客戶關(guān)系管理3.實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)體系的全面管理4.在企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了全員財(cái)務(wù)管理5.建立了“以人為本”的競爭機(jī)制應(yīng)用案例山東東阿阿膠集團(tuán)公司ERP應(yīng)用案例分析四、效益分析通過應(yīng)用ERP系統(tǒng)，東阿阿膠取得了顯著的效益。案例思考：1.有人稱現(xiàn)在的社會(huì)正處于信息時(shí)代，是信息爆炸的時(shí)代，那么你認(rèn)為在現(xiàn)代社會(huì)中，信息是一種資源嗎？如果是，這種資源的特點(diǎn)及對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的意義在于哪些方面？2.請根據(jù)自己課余時(shí)間搜集的關(guān)于常見的ERP系統(tǒng)