安裝售后服務(wù)人員(5篇)

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安裝售后服務(wù)制度篇一

為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿(mǎn)足用戶(hù)的的需求，保證用戶(hù)在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程。

1、根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類(lèi)故障或零件損壞，無(wú)償為用戶(hù)維修或更換相應(yīng)零配件。

2、對(duì)保修期外的產(chǎn)品，通過(guò)銷(xiāo)售中心報(bào)價(jià)（包括零配件，人員出差等）費(fèi)用迅速，果斷排除故障，讓用戶(hù)滿(mǎn)意。

3、對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶(hù)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。

4、定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域和重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，了解產(chǎn)品的使用狀況，征求用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的看法。

5、宣傳我公司的產(chǎn)品及配件。

1、售后服務(wù)人員必需樹(shù)立用戶(hù)滿(mǎn)意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶(hù)服務(wù)，覺(jué)不允許頂撞用戶(hù)和與用戶(hù)發(fā)生口角。

2、在服務(wù)中積極，熱心，耐心的解答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶(hù)問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋?zhuān)⒓皶r(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決。

3、服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶(hù)監(jiān)理良好的關(guān)系。

4、接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，在客戶(hù)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾。

5、決不允許服務(wù)人員向用戶(hù)索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求。

6、服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷確鑿，及時(shí)修復(fù)，不允許同一問(wèn)題重復(fù)修理的狀況。

7、服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真細(xì)心填寫(xiě)“售后服務(wù)報(bào)告單〞，必需讓用戶(hù)填寫(xiě)售后服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表。

8、對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問(wèn)題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)購(gòu)買(mǎi)部由外協(xié)廠(chǎng)家解決。

9、重大質(zhì)量問(wèn)題，反饋公司有關(guān)部門(mén)予以解決。

10、建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表。

安裝售后服務(wù)制度篇二

1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線(xiàn)，堅(jiān)持為每一位客戶(hù)提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)。客戶(hù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要對(duì)象，提高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。

2、質(zhì)量第一，客戶(hù)至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶(hù)，本身就是最正確服務(wù)，把客戶(hù)放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶(hù)是公司經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)。

3、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護(hù)客戶(hù)的權(quán)益，及時(shí)收集產(chǎn)品在出廠(chǎng)后的質(zhì)量問(wèn)題，把客戶(hù)權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來(lái)，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

1、對(duì)售出產(chǎn)品，向客戶(hù)公開(kāi)承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。

2、對(duì)售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)。

3、聽(tīng)取客戶(hù)看法和建議，不斷改進(jìn)工作方法，努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

4、對(duì)售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對(duì)售出確有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)訴求。

2、服務(wù)及時(shí)，快捷，確鑿。

3、對(duì)售前，售中，售后中的客戶(hù)，要熱心，禮貌，態(tài)度和藹。

4、公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)如下服務(wù)工作：

(1)負(fù)責(zé)售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作；

(2)負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對(duì)客戶(hù)服務(wù)承諾；

(3)負(fù)責(zé)及時(shí)把客戶(hù)的各種信息反饋給公司；

安裝售后服務(wù)制度篇三

工程售后服務(wù)方案作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書(shū)及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗(yàn)收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持。

1、本工程成立以XX綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組，以三人為主的定點(diǎn)維修人員，確保長(zhǎng)期有維修人員輪值。

2、本公司莊重承諾:

我方將負(fù)責(zé)向建設(shè)單位提供現(xiàn)場(chǎng)安全操作及必要的維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能，主要部件的構(gòu)造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見(jiàn)故障的排除，緊急狀況的處理等，培訓(xùn)地點(diǎn)主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)。

定期檢查：我方將在每個(gè)季度對(duì)設(shè)備工作狀況進(jìn)行一次全面檢查，并向招標(biāo)人提交檢查報(bào)告。

及時(shí)排除故障，進(jìn)行必要的修理，無(wú)償更換非人為損壞的機(jī)件，我方將提供常設(shè)7天×24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)和長(zhǎng)期的免費(fèi)技術(shù)支持。對(duì)購(gòu)買(mǎi)人的服務(wù)通知，我方將在接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，48小時(shí)內(nèi)處理完畢。若主要設(shè)備的故障我方在48小時(shí)內(nèi)仍未處理完畢，我方將免費(fèi)提供一致檔次的設(shè)備予購(gòu)買(mǎi)人臨時(shí)使用或采取應(yīng)急措施解決，不得影響購(gòu)買(mǎi)人的正常使用。

3、在質(zhì)量保修期內(nèi)，非人為因素狀況下，一切維修換件保養(yǎng)費(fèi)用和備品備件均由我方免費(fèi)提供。

4、保修期終止后，如需繼續(xù)維修的`，可參照保修方法。如遇特別配件，可代為辦理。

安裝售后服務(wù)制度篇四

一、售后部員工必需明白客戶(hù)對(duì)于公司的`重要性。要有“客戶(hù)是工作的保證〞這一理念，沒(méi)有客戶(hù)的存在，也就沒(méi)有你工作的必要性。

二、售后員工都必需熟悉公司的客戶(hù)狀況，達(dá)到“聞其聲知其人〞的程度，只有這樣，才能增加客戶(hù)對(duì)公司的信任度。公司才能在良性循環(huán)的道路上發(fā)展壯大。

三、售后服務(wù)部接到每位客戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà)后，必需對(duì)每位客戶(hù)的電話(huà)進(jìn)行登記，需要維修的，盡快安排服務(wù)。

四、售后員工都要做到接電話(huà)時(shí)禮貌用語(yǔ)，無(wú)論客戶(hù)的態(tài)度如何，售后員工都不能用過(guò)激的言語(yǔ)對(duì)待客戶(hù)，由于每位員工與客戶(hù)打交道時(shí)代表的是整個(gè)公司，要時(shí)刻維護(hù)公司在客戶(hù)心中的良好形象。

五、售后服務(wù)部將每月的客戶(hù)服務(wù)單進(jìn)行整理，并上報(bào)總經(jīng)理辦公室，以便公司管理層明白產(chǎn)品的哪些方面需要改進(jìn)和調(diào)整，完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

六、若有客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)部員工服務(wù)態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生，公司在調(diào)查屬實(shí)的狀況下，做出是留廠(chǎng)觀(guān)測(cè)或開(kāi)除的決定。并對(duì)公司產(chǎn)生的負(fù)面影響狀況的嚴(yán)重性對(duì)該員工實(shí)施一定數(shù)額的罰款。

七、售后服務(wù)部的電話(huà)不能無(wú)人值守，電話(huà)鈴響三聲必需有人接聽(tīng)。否則，將是售后服務(wù)部員工的失職。公司對(duì)此狀況做出一定處罰。放假期間必需將電話(huà)呼叫轉(zhuǎn)移到手機(jī)上面。

八、售后服務(wù)部收到客戶(hù)的售后機(jī)器，十臺(tái)以?xún)?nèi)必需在一天內(nèi)完成維修，二十臺(tái)內(nèi)必需在二天完成維修，三十臺(tái)內(nèi)必需在三天內(nèi)完成維修，以此類(lèi)推。我們必需以客戶(hù)第一的原則來(lái)做好我們的售后服務(wù)。

九、在客戶(hù)收到售后機(jī)器后，我們必需在三天內(nèi)回訪(fǎng)客戶(hù)，借以提升服務(wù)品質(zhì)。

十、填寫(xiě)《維修記錄》并每周將產(chǎn)品品質(zhì)反饋、顧客使用需求、所遇問(wèn)題等信息反饋給公司總經(jīng)理。

十二、顧客的投訴屬非質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，售后人員必需將信息及時(shí)上報(bào)公司并記錄，對(duì)于客戶(hù)的每一個(gè)電話(huà)售后人員都不得隨便應(yīng)付，售后部是一個(gè)對(duì)外的窗口，表達(dá)的是公司的形象。

十三、售后人員假使發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷，或者遇到不能處理好的售后機(jī)器，必需及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)。

十四、售后主管要有高度的責(zé)任心，注意接聽(tīng)每一位客戶(hù)打來(lái)的咨詢(xún)電話(huà)，并詳細(xì)的記錄，節(jié)假日也不例外。同時(shí)要合理合情的安排好整個(gè)售后部的工作。

十五、售后退貨，必需經(jīng)過(guò)總經(jīng)理同意，未經(jīng)總經(jīng)理同意的退貨，一切費(fèi)用由客戶(hù)承受。

十六、售后服務(wù)部要有自己獨(dú)立的臺(tái)帳，配件倉(cāng)庫(kù)要獨(dú)立核算。

十六、售后主管每月必需將售后配件的詳細(xì)費(fèi)用整理成表格，上報(bào)公司財(cái)務(wù)。

十七、假使客戶(hù)投訴售后主管，每次罰款：10元。

安裝售后服務(wù)制度篇五

一、售后部員工必需明白客戶(hù)對(duì)于公司的重要性。要有“客戶(hù)是工作的保證〞這一理念，沒(méi)有客戶(hù)的存在，也就沒(méi)有你工作的必要性。

二、售后員工都必需熟悉公司的客戶(hù)狀況，達(dá)到“聞其聲知其人〞的程度，只有這樣，才能增加客戶(hù)對(duì)公司的信任度。公司才能在良性循環(huán)的道路上發(fā)展壯大。

三、售后服務(wù)部接到每位客戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà)后，必需對(duì)每位客戶(hù)的電話(huà)進(jìn)行登記，需要維修的，盡快安排服務(wù)。

四、售后員工都要做到接電話(huà)時(shí)禮貌用語(yǔ)，無(wú)論客戶(hù)的態(tài)度如何，售后員工都不能用過(guò)激的言語(yǔ)對(duì)待客戶(hù)，由于每位員工與客戶(hù)打交道時(shí)代表的是整個(gè)公司，要時(shí)刻維護(hù)公司在客戶(hù)心中的良好形象。

五、售后服務(wù)部將每月的客戶(hù)服務(wù)單進(jìn)行整理，并上報(bào)總經(jīng)理辦公室，以便公司管理層明白產(chǎn)品的哪些方面需要改進(jìn)和調(diào)整，完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

六、若有客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)部員工服務(wù)態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生，公司在調(diào)查屬實(shí)的狀況下，做出是留廠(chǎng)觀(guān)測(cè)或開(kāi)除的決定。并對(duì)公司產(chǎn)生的負(fù)面影響狀況的嚴(yán)重性對(duì)該員工實(shí)施一定數(shù)額的罰款。

七、售后服務(wù)部的電話(huà)不能無(wú)人值守，電話(huà)鈴響三聲必需有人接聽(tīng)。否則，將是售后服務(wù)部員工的失職。公司對(duì)此狀況做出一定處罰。放假期間必需將電話(huà)呼叫轉(zhuǎn)移到手機(jī)上面。

八、售后服務(wù)部收到客戶(hù)的售后機(jī)器，十臺(tái)以?xún)?nèi)必需在一天內(nèi)完成維修，二十臺(tái)內(nèi)必需在二天完成維修，三十臺(tái)內(nèi)必需在三天內(nèi)完成維修，以此類(lèi)推。我們必需以客戶(hù)第一的原則來(lái)做好我們的售后服務(wù)。

九：在客戶(hù)收到售后機(jī)器后，我們必需在三天內(nèi)回訪(fǎng)客戶(hù)，借以提升服務(wù)品質(zhì)。

十：填寫(xiě)《維修記錄》并每周將產(chǎn)品品質(zhì)反饋、顧客使用需求、所遇問(wèn)題等信息反饋給公司總經(jīng)理。

十二：顧客的投訴屬非質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，售后人員必需將信息及時(shí)上報(bào)公司并記錄，對(duì)于客戶(hù)的每一個(gè)電話(huà)售后人員都不得隨便應(yīng)付，售后部是一個(gè)對(duì)外的窗口，表達(dá)的是公司的形象。

十三：售后人員假使發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷，或者遇到不能處理好的售后機(jī)器，必需及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)。

十四：售后主管要有高度的責(zé)任心，注意接聽(tīng)每一