前臺經(jīng)理崗位職責（四篇）

第3頁共3頁前臺經(jīng)理?崗位職責?1、對?前臺接待?及大廳日?常管理負?責，負責?責任區(qū)域?的環(huán)境，?為客戶提?供良好的?參觀環(huán)境?;2、?組織前臺?對顧客的?接待、引?導、提供?精準服務?，保障顧?客快速接?受服務;?3、組?織部門員?工配合公?司的各項?活動的現(xiàn)?場實施;?4、協(xié)?助相關部?門處理客?戶投訴工?作，并對?前臺接待?的客戶滿?意度負責?;5、?督促部門?員工將來?電咨詢客?戶基礎信?息及時準?確錄入電?腦，方便?后續(xù)服務?流程跟進?;6、?負責對前?臺接待進?行專業(yè)服?務禮儀培?訓，并監(jiān)?督執(zhí)行;?7、負?責對下屬?員工的工?作進行指?導、監(jiān)督?和檢查，?解決工作?中出現(xiàn)的?問題;對?下屬員工?心態(tài)進行?正確主流?方向引導?。前臺?經(jīng)理崗位?職責（二?）1、?根據(jù)公司?年度經(jīng)營?預算，制?定并組織?實施售后?服務部的?年度工作?計劃，對?售后服務?的各項經(jīng)?營指標負?責;2?、分析業(yè)?務計劃落?實情況和?經(jīng)營短板?、管理弱?項，提出?解決措施?，布置下?階段工作?;3、?檢查、督?促部門員?工嚴格執(zhí)?行主機廠?售后服務?流程，規(guī)?范作業(yè)，?管控業(yè)務?風險;?4、組織?開展各項?專項培訓?、嚴格執(zhí)?行施工作?業(yè)流程和?質檢制度?，提高一?次修復率?;5、?做好客戶?資源的開?發(fā)與利用?工作，提?高客戶回?廠頻次，?提高售后?收入，培?育客戶價?值鏈;?6、積極?配合主機?廠針對產(chǎn)?品重大質?量問題及?服務糾紛?的處理;?7、致?力于樹立?和維護公?司品牌形?象、穩(wěn)步?提高客戶?滿意水平?、降低客?戶流失率?;前臺?經(jīng)理崗位?職責（三?）1.?負責管理?民宿的網(wǎng)?絡運營，?與各大O?TA平臺?的合作談?判與后臺?系統(tǒng)維護?;2.?負責制定?網(wǎng)絡運營?的營銷策?略與執(zhí)行?;3.?負責網(wǎng)站?、微信、?微博等運?營方案的?制定、執(zhí)?行、宣傳?、推廣和?管理;?4.細分?市場，對?產(chǎn)品進行?定位，提?出有針對?性的、可?行的營銷?方案;?5.負責?根據(jù)市場?的變化隨?時調(diào)整營?銷方案并?加以實施?;6.?建立和完?善網(wǎng)絡運?營機制，?形成高效?、穩(wěn)定的?網(wǎng)絡運營?模式。?前臺經(jīng)理?崗位職責?（四）?1、負責?售后前臺?接待與服?務的管理?工作，執(zhí)?行并實施?前臺操作?規(guī)范，直?接對售后?服務經(jīng)理?負責;?2、負責?業(yè)務接待?的指導工?作，不定?期反饋和?總結業(yè)務?經(jīng)驗;?3、負責?本部與車?間及備件?等部門的?工作協(xié)調(diào)?;4、?負責索賠?業(yè)務和保?險業(yè)務的?日常管理?，不斷促?進業(yè)務的?順利展開?;5、?負責完成?對本部檔?案資料的?整理、歸?檔和保管?工作的指?導;6?、妥善處?理客戶投?訴，不斷?提高客戶?對服務的?滿意度;?7、負?責各類營?業(yè)活動的?信息傳遞?、反饋及?總