銀行單位先進(jìn)事跡材料（4篇）

第銀行單位先進(jìn)事跡材料（4篇）

銀行單位先進(jìn)事跡材料（精選4篇）

銀行單位先進(jìn)事跡材料篇1

我是支行的'行長，今天向大會匯報我們支行全體員工發(fā)揚實干精神，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的工作情況，對其中存在的不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正，多提寶貴意見。

支行地處在貧窮、邊遠(yuǎn)的土家山寨，業(yè)務(wù)經(jīng)營相比其他支行困難較大。在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)支行全體員工，按照上級行的工作精神和業(yè)務(wù)部署，發(fā)揚實干精神，刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)工作，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展，取得良好經(jīng)營成績。截止到20__年末，儲蓄存款余額達(dá)到億元，同比增長__萬元；銷售理財產(chǎn)品__萬元，同比增長__萬元；代理保險收入__萬元，同比增長__萬元；個人網(wǎng)銀發(fā)展__戶，同比增長__戶；手機(jī)銀行客戶發(fā)展__戶，同比增長__戶。

發(fā)揚實干精神，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，我要求支行全體員工：

一是忠實履行自己的工作職責(zé)，全面執(zhí)行支行的工作精神和決策部署，刻苦勤奮，盡心盡職工作，帶頭爭創(chuàng)佳績，為各項業(yè)務(wù)發(fā)展，取得良好成績作出貢獻(xiàn)。

二是圍繞工作目標(biāo)任務(wù)，緊密結(jié)合自身崗位實際，積極參加支行組織開展的各項活動，踐行“我的崗位我負(fù)責(zé)、我在崗位您放心”，全面做好工作，努力完成任務(wù)，促進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展。

三是具有勤業(yè)務(wù)實精神，做到腳踏實地、勤奮努力工作，增強(qiáng)崗位責(zé)任心，勇于承擔(dān)責(zé)任，認(rèn)真做好每一件工作。

四是講究工作成果，按時正確、保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，做到日清月結(jié)，努力實現(xiàn)工作的高效，取得經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展。

五是強(qiáng)化時間觀念和效率意識，堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)，做到人在崗位一分鐘，辛勤工作60秒，提高工作效率和工作質(zhì)量，取得優(yōu)良工作成績。

發(fā)揚實干精神，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，我要求支行全體員工抓住工作重點，做到有的放矢，力爭取得工作成效。

一是堅持存款是立行之本，以銀行卡為載體，積極銷售理財產(chǎn)品，努力增加保險收入；要積極擴(kuò)大客戶群體，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，增加經(jīng)營業(yè)務(wù)的覆蓋面，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)發(fā)展。

二是增強(qiáng)工作責(zé)任心，細(xì)致熱情為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打響支行服務(wù)品牌，增強(qiáng)支行的社會影響力和對客戶的吸引力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)各類業(yè)務(wù)的發(fā)展。

三是制定經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展措施，責(zé)任落實到每個人，使人人有壓力有動力，積極發(fā)展經(jīng)營業(yè)務(wù)，力爭取得良好業(yè)績；同時健全內(nèi)部控制機(jī)制，增強(qiáng)員工遵守合規(guī)習(xí)慣的良好作風(fēng)，切實提高風(fēng)險合規(guī)管理能力，杜絕產(chǎn)生金融風(fēng)險。

在取得成績的基礎(chǔ)上，我決心“百尺竿頭更上一步”，在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)支行全體員工，以全新的精神、全新的面貌、全新的步伐，積極拓展各項業(yè)務(wù)，力爭取得比20__年更好的成績，促進(jìn)我們銀行健康、持續(xù)發(fā)展。

銀行單位先進(jìn)事跡材料篇2

支行營業(yè)部個人金融業(yè)務(wù)區(qū)現(xiàn)有員工18人，其中女員工14人，占比78%，近年來，在支行總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊扣業(yè)務(wù)發(fā)展主題，積極實施"女職工建功立業(yè)工程"，充分發(fā)揮廣大婦女職工"半邊天"作用，"以服務(wù)創(chuàng)新特色，信譽質(zhì)量特色，業(yè)務(wù)拓展特色，技能素質(zhì)特色"的精品形象，續(xù)寫"巾幗文明崗"篇章，贏得了社會各界的高度贊揚和客戶的信任，市場競爭力不斷提高，各項工作一直領(lǐng)先轄內(nèi)同行。

1、以人為本提高素質(zhì)，樹立工行形象。強(qiáng)化服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮職能作用，同時抓好作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)，在為員工、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)上做了大量有成效的工作，全面推進(jìn)了各項工作的順利開展，較好地完成了分行交辦的各項任務(wù)。以女性的細(xì)心與溫情，為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶帶來了片片溫馨，急人之所急，想人之所想，待人似待己，熱情周到。每個人都以"巾幗精神"嚴(yán)格要求自己，提高文化修養(yǎng)，積累專業(yè)知識，充分展示新時期、新形勢下女性的良好形象。

2、開拓創(chuàng)新努力進(jìn)取，創(chuàng)造新的輝煌。她們本著"創(chuàng)新發(fā)展、爭創(chuàng)一流"的工作精神，扎扎實實做了大量工作。近幾年，支行在激勵機(jī)制方面的措施更加細(xì)化，也分階段制定了各種勞動競賽辦法。該部結(jié)合自身實際，在支行辦法的基礎(chǔ)上制定了二次分配辦法，真正體現(xiàn)"多勞多得"和"誰營銷、誰受益"，最大程度地調(diào)動了員工積極性。同時開展?fàn)幃?dāng)"服務(wù)明星營銷明星"等活動，為搞好一線窗口服務(wù)，在員工中開展此活動，并給予相應(yīng)的獎勵，營造了人人爭當(dāng)先進(jìn)，個個爭當(dāng)明星的良好氛圍。

3、與文娛活動有機(jī)結(jié)合，陶冶女職工情操。今年來，支行積極組織女職工開展形式多樣、內(nèi)容豐富的文娛活動，既弘揚企業(yè)文化，又豐富職工業(yè)余文化生活，在枯燥繁忙的工作之余得到調(diào)節(jié)和緩解，有利于促進(jìn)職工的工作積極性。同時還能增強(qiáng)女職工凝聚力和向心力，培養(yǎng)女職工的企業(yè)歸屬感和集體榮譽感。通過活動更能充分展示女職工的文化素養(yǎng)、藝術(shù)天分，在女職工中營造一種團(tuán)結(jié)友愛的和諧氛圍，使黨群之間、干群之間形成一個溫馨、融洽、上下一心的戰(zhàn)斗集體。

銀行單位先進(jìn)事跡材料篇3

工商銀行東城支行位于共和國最年輕的土地--黃河三角洲，這片神話般的息壤，吸引了無數(shù)中外游客。崇尚自然的秉性，決定了黃河三角洲必將成為奧運期間外國游客的佳選之地。為此，東城支行把深化服務(wù)作為迎奧運工作的重中之重，努力發(fā)揮傳統(tǒng)服務(wù)項目優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)模式，細(xì)分客戶群體，千方百計提供特色服務(wù)，經(jīng)過不懈努力，奧運服務(wù)效果已初步顯現(xiàn)。

建章立制，加強(qiáng)組織推動支行專門成立了奧運文明服務(wù)系列活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由支行行長任組長，副行級領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各部室處所主任為成員，采取定期檢查或抽查，現(xiàn)場檢查和調(diào)閱錄像，聘請社會監(jiān)督員等方式，積極推動活動的開展。年初，行長與各部室處所主任簽訂了服務(wù)保證書，實行服務(wù)“一票否決制”。

東城支行先后制定下發(fā)了《奧運文明服務(wù)考核辦法》和《內(nèi)部服務(wù)承諾制度》，從工作規(guī)范、責(zé)任落實、檢查考評、獎懲措施、監(jiān)督實施等9個方面做出了具體要求。通過扎扎實實地開展奧運服務(wù)活動，全行上下形成了以客戶為中心，以資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為重點，以中間業(yè)務(wù)為輔助的立體化經(jīng)營模式；形成了一線為客戶服務(wù)、二線為一線服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)的全方位服務(wù)格局。

做好“五個結(jié)合”，奧運服務(wù)活動開展得有聲有色

按照總、省行關(guān)于“奧運服務(wù)年”的工作部署，結(jié)合東城支行實際，開展了“迎奧運文明服務(wù)”等系列活動，努力做好“五個結(jié)合”。一是與創(chuàng)建活動緊密結(jié)合起來，繼續(xù)發(fā)揮東城支行國家級青年文明號、全國金融系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位、省級文明單位的服務(wù)優(yōu)勢，扎扎實實開展創(chuàng)建活動；二是與“服務(wù)上等級”活動相結(jié)合，挖掘服務(wù)潛力，力促服務(wù)再上等級；三是與推進(jìn)“執(zhí)行力建設(shè)”活動相結(jié)合，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)執(zhí)行力度，努力提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)工作有新的突破；四是與__市“創(chuàng)建文明城市”活動相結(jié)合，廣納地方服務(wù)經(jīng)驗，盛邀市文明辦蒞臨指導(dǎo)，服務(wù)向縱深發(fā)展；五是與__市開展的“爭當(dāng)黃河三角洲排頭兵”活動相結(jié)合，弘揚優(yōu)質(zhì)服務(wù)之風(fēng)，大張旗鼓地宣傳先進(jìn)，鞭策落后，鼓勵員工在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。期間，涌現(xiàn)出支行營業(yè)部閆美玲拾金不昧、大堂經(jīng)理于艷艷、柜員盧娜娜立足本職服務(wù)民眾等先進(jìn)人物和典型事跡。

加大考核力度，實行服務(wù)“一票否決”制

今年以來，東城支行加大了對服務(wù)工作的考核力度，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)在支行績效考核中的比重，明確規(guī)定奧運期間如出現(xiàn)服務(wù)問題，一經(jīng)查實，加倍處罰。

實行服務(wù)“一票否決制”。凡部室處所在服務(wù)工作中排后兩名的，一律不得參加今年的先進(jìn)集體評選；凡員工本人由于主觀原因而出現(xiàn)的服務(wù)問題，取消當(dāng)年評選先進(jìn)的資格，情節(jié)嚴(yán)重者，正式工下崗培訓(xùn)，勞務(wù)工予以辭退。今年5個月因服務(wù)問題共處理當(dāng)事人9人，其中包括負(fù)有服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的主任3人，營業(yè)經(jīng)理1人。

公布一把手投訴電話，努力創(chuàng)建“零投訴”網(wǎng)點走進(jìn)東城支行的所有網(wǎng)點，你就會發(fā)現(xiàn)，在顯著位置張貼4個投訴電話，其中列在第一位的就是支行行長劉愛峰同志的電話。公布一把手電話作為投訴電話，在系統(tǒng)內(nèi)為數(shù)不多。今年以來，因為主觀原因而發(fā)生的投訴事件已基本杜絕，代之而來的是求助、業(yè)務(wù)咨詢等，該行都會在第一時間內(nèi)給予答復(fù)和解決。東城支行所有網(wǎng)點基本成為“零投訴”網(wǎng)點。

今年4月份的一天下午，某銀行的一位退休職工因孩子出國辦理有關(guān)手續(xù)，需要行長簽字，因當(dāng)天必須辦理完畢，故萬分焦急。當(dāng)聽到業(yè)務(wù)人員告訴他行長到市行開會，請稍等一下時，老同志立即火冒三丈，氣呼呼地走出營業(yè)廳，回到不遠(yuǎn)處的家中，撥打投訴電話：“我要投訴你們行長?！碑?dāng)劉行長得知這一情況后，立即向市行領(lǐng)導(dǎo)說明情況，驅(qū)車趕到客戶家中，親自把客戶接到支行，當(dāng)客戶拿到手續(xù)要找行長簽字時，劉行長微笑著說：“我就是行長，剛才給您帶來的不便敬請諒解?！贝藭r，老同志感到不好意思，握著劉行長的手連聲說：“謝謝！謝謝！”最后感慨：“難怪工行的競爭力這么強(qiáng)，有你這么優(yōu)秀的行長，市場份額能不達(dá)到一半以上嗎！”

努力改善窗口服務(wù)，力促再上新臺階

服務(wù)無小事。在抓好“三聲”服務(wù)、“微笑”服務(wù)的同時，東城支行努力做好五方面工作：

一是以裝修營業(yè)網(wǎng)點為契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)務(wù)分區(qū)，市行營業(yè)部、支行營業(yè)部設(shè)置貴賓服務(wù)區(qū)，增設(shè)了奧運服務(wù)綠色窗口和外幣兌換窗口，彰顯外國友人的尊貴，深受客戶歡迎。

二是進(jìn)一步改善營業(yè)場所的環(huán)境建設(shè)，在營業(yè)網(wǎng)點推行“統(tǒng)一戶外標(biāo)識、統(tǒng)一內(nèi)部設(shè)施、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一文明用語”的“四個統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，在__市民心目中樹立了工商銀行的良好社會形象。

三是完善服務(wù)設(shè)施，為客戶創(chuàng)造優(yōu)美舒適的服務(wù)環(huán)境。設(shè)置了中英文服務(wù)標(biāo)識牌，公布了中英文業(yè)務(wù)品種和業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，更換了“一米線”、意見簿、擦鞋機(jī)、雨傘架等，在營業(yè)大廳擺放了鮮花。

四是實施規(guī)范化服務(wù)規(guī)程，從服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化、差別化和標(biāo)準(zhǔn)化等基礎(chǔ)工作做起，突出渠道建設(shè)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為客戶提供全方位服務(wù)。

五是充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用。新的vip客戶在哪里？其實就在每天出入營業(yè)網(wǎng)點的客流中。大堂經(jīng)理根據(jù)客戶大額存取款、客戶咨詢的內(nèi)容等識別出優(yōu)質(zhì)客戶，引薦給客戶經(jīng)理。對外國客戶立即引薦給客戶經(jīng)理或理財經(jīng)理，實行差別服務(wù)和零距離的一對一理財服務(wù)，使高端客戶資源真正成為使用工行理財產(chǎn)品的主體。

六是推出“服務(wù)十要點”。將服務(wù)賦予更深的內(nèi)涵，即服務(wù)工作體現(xiàn)在工作的每個細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在每位客戶滿意度，體現(xiàn)在內(nèi)部協(xié)作機(jī)制的精細(xì)化。該行積極引導(dǎo)大家工作要時刻追求一個“更”字，提出了員工“服務(wù)十要點”，即儀表儀容更整潔一點，“三聲”服務(wù)更真誠一點，服務(wù)環(huán)境更溫馨一點，迎送客戶更熱情一點，本職工作更專業(yè)一點，工作效率更快捷一點，解惑釋疑更耐心一點，服務(wù)技巧更靈活一點，創(chuàng)新思路更開闊一點，成績面前更謙虛一點。通過“服務(wù)十要點”，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和內(nèi)涵。

七是對所有自助設(shè)備進(jìn)行檢修和維護(hù)。每天都派atm專管員巡檢各附行式自助設(shè)備和離行式自助設(shè)備，確保奧運期間安全正常運行，進(jìn)一步提高離柜業(yè)務(wù)率。

加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，實行“無障礙”服務(wù)培訓(xùn)班、示范演示會、外出學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)比賽……這些大家司空見慣的活動形式，在東城支行已經(jīng)成為定期對員工進(jìn)行綜合素質(zhì)訓(xùn)練的重要手段。通過這些活動，提高了員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識和服務(wù)技能。一是強(qiáng)化英語口語和手語學(xué)習(xí)。聘請藍(lán)海職業(yè)學(xué)校的老師培訓(xùn)禮儀，聘請中國石油大學(xué)的老師培訓(xùn)英語，聘請?zhí)匦＝處熓痉妒终Z，一線員工能夠做到基本的交流。

二是對外匯業(yè)務(wù)知識進(jìn)行培訓(xùn)。主要是個人外匯管理政策、外幣現(xiàn)鈔和票據(jù)的鑒別、外匯匯款等業(yè)務(wù)知識和流程，為外國客戶提供高水平的服務(wù)。

三是大力開展“迎奧運，展風(fēng)采”技術(shù)練兵活動。結(jié)合柜員星級考核，支行定期舉行技能測試和比賽，營業(yè)網(wǎng)點每周一、四晚上為技術(shù)練兵時間，柜面員工的技能明顯增強(qiáng)，為客戶提供更加高效快捷的服務(wù)。

四是積極組織外出培訓(xùn)。先后到賓館、藍(lán)海大酒店等外卡收單單位，手把手地教，耐心細(xì)致地學(xué)，自開辦以來，未出現(xiàn)任何差錯。

奧運會即將到來，東城支行全行員工將積極行動起來，從我做起，從現(xiàn)在做起，以更加飽滿的工作熱情，更加良好的精神風(fēng)貌，更加優(yōu)異的服務(wù)水平，全力以赴投身到奧運服務(wù)活動中去，熱情接待每一位中外客戶，全面提升工商銀行的良好社會形象。

銀行單位先進(jìn)事跡材料篇4

我是阿克蘇分行大堂經(jīng)理，在分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，認(rèn)真執(zhí)行分行的工作精神和工作部署，立足本職，服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績，獲得分行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意，有關(guān)工作情況具體匯報如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平

我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行的制度規(guī)定與工作紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，切實提高自己的思想覺悟與業(yè)務(wù)技能，在思想上與分行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，服從分行的工作安排，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，堅持“精益求精，一絲不茍”，認(rèn)真努力工作，堅持把工作做完做好，取得良好成績。

二、堅持三勤，維護(hù)網(wǎng)點良好經(jīng)營秩序

我在平時工作中堅持“眼勤、嘴勤、腿勤”三勤。眼勤，仔細(xì)分辨客戶進(jìn)網(wǎng)點辦理什么業(yè)務(wù)，對辦理萬元以下現(xiàn)金存取、小額轉(zhuǎn)賬匯款、密碼修改、余額查詢等業(yè)務(wù)的客戶，引導(dǎo)到自助設(shè)備辦理；需要到柜臺辦理的，指引客戶去柜臺辦理，有效提高業(yè)務(wù)辦理速度，獲得客戶的滿意。嘴勤，主動詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，明確客戶的業(yè)務(wù)需求后，及時疏導(dǎo)分流，或引導(dǎo)到自助設(shè)備辦理，或指點去柜臺辦理，讓客戶迅速辦理好業(yè)務(wù)。腿勤，仔細(xì)觀察客戶業(yè)務(wù)辦理情況，客戶使用自助設(shè)備有困難，立即跑過去，指導(dǎo)客戶正確使用自助設(shè)備；客戶不會填寫業(yè)務(wù)憑證，馬上過去詢問，指導(dǎo)客戶填寫好業(yè)務(wù)憑證。通過三勤保障業(yè)務(wù)分流，維護(hù)網(wǎng)點良好經(jīng)營秩序，促進(jìn)了網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展。

三、加強(qiáng)營銷，促進(jìn)網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展

我在平時工作中加強(qiáng)業(yè)務(wù)營銷。為搞好營銷工作，我認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)