公司案例管理制度

中宜電訊有限公司文件編號(hào)ZY008版本號(hào)A/0文件名稱公司案例管理制度生效日期2011年5月1日一、目的為實(shí)現(xiàn)公司四化建設(shè)的管理規(guī)范化，建立、健全公司各項(xiàng)管理制度，為公司改革轉(zhuǎn)型提供支撐，特制定本制度。二、意義通過對公司經(jīng)典案例的分析，以達(dá)到及時(shí)、不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高公司全員的問題處理能力和管理水平，不斷推進(jìn)公司各項(xiàng)制度改革，推動(dòng)公司向正規(guī)化、規(guī)范化邁進(jìn)。三、職責(zé)3.1綜合部負(fù)責(zé)擬定和實(shí)施本制度3.2各部門負(fù)責(zé)執(zhí)行本制度四、內(nèi)容4.1案例分類4.1.1市場營銷案例記述公司在進(jìn)行市場營銷活動(dòng)中發(fā)生、解決的具有代表性的典型事件及處理方法、整改措施、思考認(rèn)識(shí)、避免同類問題出現(xiàn)的解決方案。4.1.2客戶服務(wù)案例記述公司在進(jìn)行客戶服務(wù)過程中發(fā)生、解決的具有代表性的典型事件及處理方法、整改措施、思考認(rèn)識(shí)、避免同類問題出現(xiàn)的解決方案。4.1.3財(cái)務(wù)管理案例記述公司在進(jìn)行財(cái)務(wù)管理過程中發(fā)生、解決的具有代表性的典型事件及處理方法、整改措施、思考認(rèn)識(shí)、避免同類問題出現(xiàn)的解決方案。4.1.4人事管理案例記述公司在進(jìn)行人事管理過程中發(fā)生、解決的具有代表性的典型事件及處理方法、整改措施、思考認(rèn)識(shí)、避免同類問題出現(xiàn)的解決方案。4.1.5行政管理案例記述公司在進(jìn)行行政管理過程中發(fā)生、解決的具有代表性的典型事件及處理方法、整改措施、思考認(rèn)識(shí)、避免同類問題出現(xiàn)的解決方案。4.1.6系統(tǒng)研發(fā)案例記述公司在進(jìn)行系統(tǒng)研發(fā)過程中發(fā)生、解決的具有代表性的典型事件及處理方法、整改措施、思考認(rèn)識(shí)、避免同類問題出現(xiàn)的解決方案。4.1.7應(yīng)急處理案例記述公司在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)進(jìn)行應(yīng)急處理過程中發(fā)生、解決的具有代表性的典型事件及處理方法、整改措施、思考認(rèn)識(shí)、避免同類問題出現(xiàn)的解決方案。4.1.8文化形象建設(shè)案例記述公司在進(jìn)行文化形象建設(shè)過程中發(fā)生、解決的具有代表性的典型事件及處理方法、整改措施、思考認(rèn)識(shí)、避免同類問題出現(xiàn)的解決方案。4.2案例書寫要求4.2.1所述事件需要包含一個(gè)典型、真實(shí)且復(fù)雜的故事情境4.2.2所述事件需要有明顯的沖突，高潮及化解沖突的行為和思考4.2.3所述案例當(dāng)中可含有多種可能，能啟發(fā)人們更多的思考4.2.4所述事件要中要有典型的事件，不是記錄流水帳，而是對于非常典型的代表性的情境進(jìn)行勾畫，是人們特別關(guān)注的焦點(diǎn)處的陳述，具體簡潔交代其焦點(diǎn)產(chǎn)生的背景條件和原委。4.2.5所述案例并非一個(gè)非常一般的故事，更重要的是故事的結(jié)局是什么的，即有一個(gè)或者多個(gè)解決方法的記述。4.3權(quán)限劃分4.3.1公司市場部記述公司在進(jìn)行市場營銷等相關(guān)活動(dòng)中的案例。市場部及下屬各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按照案例要求每旬至少各記述一件典型案例上交至綜合部資料管理處。4.3.2公司客服部記述公司在進(jìn)行客戶服務(wù)等相關(guān)活動(dòng)中的案例?？头堪凑瞻咐竺垦辽儆浭鲆患湫桶咐辖恢辆C合部資料管理處。4.3.3公司財(cái)務(wù)部記述公司在進(jìn)行財(cái)務(wù)管理等相關(guān)活動(dòng)中的案例。財(cái)務(wù)部按照案例要求每旬至少記述一件典型案例上交至綜合部資料管理處。4.3.4公司綜合部人事管理人員記述公司在進(jìn)行人事管理等相關(guān)活動(dòng)中的案例。綜合部管理人員按照案例要求每周至少記述一件典型案例上交至綜合部資料管理處。4.3.5公司綜合部記述公司在進(jìn)行綜合服務(wù)支撐等相關(guān)活動(dòng)中的案例。綜合部按照案例要求每旬至少記述一件典型案例上交至綜合部資料管理處。4.3.6公司研發(fā)部記述公司在系統(tǒng)項(xiàng)目研發(fā)及系統(tǒng)維護(hù)等相關(guān)活動(dòng)中的案例。研發(fā)部按照案例要求每旬至少記述一件典型案例上交至綜合部資料管理處。4.3.7公司各部門、各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、各崗位工作人員在配合完成公司正常運(yùn)營過程中如遇突發(fā)事件，請及時(shí)記錄形成案例上交至綜合資料管理處。4.3.8公司全體人員對公司形象、文化建設(shè)過程中出現(xiàn)的典型案例要及時(shí)記錄，上交至綜合資料管理處。4.4公司案例管理由綜合部行政專員負(fù)責(zé)。4.5公司錄像案例由綜合部行政專員定時(shí)拷貝，并存放在公司硬盤，每旬將有代表性的視頻上傳網(wǎng)站更新一次。五、考核標(biāo)準(zhǔn)5.1未按書寫要求書寫，扣罰部門責(zé)任人30元/次。5.2案例提交不及時(shí)，扣罰部門責(zé)任人50元/次。5.3不提交，扣罰部門責(zé)任人100元/次。5.4案例典型，可用于其它部門借鑒和學(xué)習(xí)，月達(dá)到3次（含3次），給予本部門責(zé)任人50元獎(jiǎng)勵(lì)。5.5部門提交案例具有代表性，并為公司節(jié)約大量成本或創(chuàng)新性強(qiáng)，提高公司工作效率的，獎(jiǎng)勵(lì)100-10000元/次。本制度從公布之