第7章-口頭表達(dá)技能課件

第7章口頭表達(dá)技能第7章口頭表達(dá)技能1第1節(jié)口頭表達(dá)概述1.口頭表達(dá)的特點(diǎn)有聲性、即時(shí)性、情景性、多變性、復(fù)合性、失真可能性2.口頭表達(dá)的原則準(zhǔn)備充分主題明確語言簡潔生動(dòng)注意語氣和語調(diào)留有余地第1節(jié)口頭表達(dá)概述1.口頭表達(dá)的特點(diǎn)2第1節(jié)口頭表達(dá)概述3.口頭表達(dá)的種類3.1面談：聊天、談心、問答、會(huì)見、洽談3.2即興發(fā)言：頒獎(jiǎng)詞、歡迎詞、祝酒詞、口頭報(bào)告等3.3演講：勸導(dǎo)型、告知型、交流型、比較型、分析型、激勵(lì)性第1節(jié)口頭表達(dá)概述3.口頭表達(dá)的種類3第2節(jié)演講「溝通」是相互的「告之」和「被告知」的過程；同時(shí)亦有「相互了解」的含意。假若沒有「了解」，就沒有「溝通」。「演講」往往可有較好的「溝通」，比「寫作」更好。因?yàn)椋旱谝唬钢v者」通?？梢越邮艿健嘎牨姟沟牧⒓捶磻?yīng)?！嘎牨姟挂嗫色@得「講者」的第一手回應(yīng)。第二，許多事情的決定，往往都要取決于一次的「演講」。第2節(jié)演講「溝通」是相互的「告之」和「被告知」的過程；同4講者的「可信度」(credibility)

第一，對(duì)主題的認(rèn)知程度，最重要。第二因素是「信任」(trust)，特別是對(duì)「專題」有興趣的團(tuán)體。第三個(gè)因素是「互動(dòng)」(dynamism)。講者的「可信度」(credibility)

第一，對(duì)主題的認(rèn)5溝通的「障礙」(barriers)

1.使用「專門術(shù)語」是許多專家常犯的毛病。2.使用一些可能對(duì)不同人有不同含意的名詞，這是另一個(gè)溝通上的障礙。譬如說：「........當(dāng)國會(huì)沒有給我們經(jīng)濟(jì)資源，讓我們有資源可作事的情況下，我們有困難去管理你們的資源。」這里的「資源」到底是什么？3.演講地點(diǎn)的環(huán)境亦是相當(dāng)重要。4.聽眾的注意力是重要的因素。5.聽眾的文化，社會(huì)，和受教育的情況，也是須要考慮。溝通的「障礙」(barriers)

1.使用「專門術(shù)語」是6演講的階段可分為四個(gè)階段：規(guī)劃準(zhǔn)備演講評(píng)價(jià)演講的階段7

規(guī)劃

(planning)

1.選擇適當(dāng)?shù)摹割}目」，寫出貼切的一段敘述，說明這個(gè)「目的」。2.了解聽眾的性質(zhì)。包含：教育程度、相關(guān)知識(shí)、職業(yè)，等等。3.及早整理出綱要，匯整和制作圖表。4.選擇，并列出演講所須的視聽設(shè)備，以及準(zhǔn)備「講義」。5.必要記得排定演講的日期，且要有充足的時(shí)間作準(zhǔn)備。

規(guī)劃(planning)

1.選擇適當(dāng)?shù)摹割}目」，寫出8準(zhǔn)備

(preparation)

1.制作一個(gè)演講大綱。2.準(zhǔn)備「簡歷」，讓主持者對(duì)你，可有較正確和完整的介紹。3.準(zhǔn)備適當(dāng)有效的視聽教材，而且應(yīng)事先練習(xí)使用。4.圖表要簡單，字與圖都要夠大，且清晰。5.須要一再「排演」練習(xí)。6.于正式演講之前，必要先確定這些「設(shè)備」已有準(zhǔn)備好。準(zhǔn)備(preparation)

1.制作一個(gè)演講大綱。9演講

(presentation)

1.檢查自己的外表。必要有「專家」的外表。這是聽眾對(duì)你的第一印象。保持「輕松」，才是「專家」的表現(xiàn)。2.必要在「燈光」關(guān)掉看「幻燈片」前，先作「前言」的說明。3.幻燈片，最好是由自己控制。4.于演講前，最好請(qǐng)主持人對(duì)聽眾作介紹，特別是對(duì)新的聽眾。5.必要維持自己的眼光在聽眾上。演講(presentation)

1.檢查自己的外表。必10演講

(presentation)

6.當(dāng)使用「指點(diǎn)棒(器)(pointer)」時(shí)，不要一直握在手上，更不能亂揮。7.避免一些習(xí)慣性的怪動(dòng)作。8.維持「熱忱」。不要有「沉悶」的態(tài)度。9.注視聽眾的反應(yīng)?！赣哪沟倪\(yùn)用，是消除「緊張」的有效方法。然而，幽默應(yīng)要貼切，且不可「太過」。10.保持講演的「時(shí)程」。演講(presentation)

6.當(dāng)使用「指點(diǎn)棒(器11問題與討論

請(qǐng)把握機(jī)緣，提出問題！問題與討論

請(qǐng)把握機(jī)緣，提出問題！12第3節(jié)會(huì)見1.會(huì)見及其類型1.1會(huì)見

會(huì)見是為了達(dá)到預(yù)定的目的而有組織、有計(jì)劃開展的交換信息的活動(dòng)。

1.2會(huì)見的類型

（1）招聘面試

（2）信息收集的會(huì)見：市場調(diào)研會(huì)見、事故調(diào)查會(huì)見、員工離職會(huì)見、工作計(jì)劃跟進(jìn)與復(fù)查會(huì)見等。

（3）信息發(fā)布的會(huì)見：

（4）解決問題的會(huì)見：

☆評(píng)估會(huì)見：向員工反饋關(guān)于企業(yè)對(duì)于員工工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)的信息；

☆糾正會(huì)見：幫助員工糾正不當(dāng)行為，提高工作效率進(jìn)行的會(huì)見；

☆咨詢會(huì)見：常涉及員工的個(gè)人問題，目的在解除員工的后顧之憂。第3節(jié)會(huì)見1.會(huì)見及其類型13第3節(jié)會(huì)見2.會(huì)見的過程2.1會(huì)見的準(zhǔn)備

大量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，有效的會(huì)見時(shí)間一般在30分鐘左右。時(shí)間的約束要求面試者必須事先做好準(zhǔn)備工作，以達(dá)到會(huì)見的目的。

◆會(huì)前通常應(yīng)考慮以下幾個(gè)問題：*預(yù)先需要受試者準(zhǔn)備什么嗎*需要收集哪些信息*誰是合適的受試者其個(gè)性習(xí)慣等如何*會(huì)見中要提出什么問題以及如何提出這些問題*安排何時(shí)會(huì)見*在哪里會(huì)見

第3節(jié)會(huì)見2.會(huì)見的過程14第3節(jié)會(huì)見2.2會(huì)見的實(shí)施

會(huì)見的實(shí)施包括四個(gè)階段：

（1）營造氛圍

（2）說明會(huì)見的目的

（3）提問階段

（4）結(jié)束會(huì)見

第3節(jié)會(huì)見2.2會(huì)見的實(shí)施

會(huì)見的實(shí)施包括四個(gè)階段：

15第4節(jié)面談技能1.面談的概念及特征1.1面談的概念任何有計(jì)劃的和受控制的、在兩個(gè)人或者多個(gè)人之間進(jìn)行的、參與者中至少有一個(gè)人是有目的的，并在進(jìn)行過程中互有聽和說的談話。1.2特征目的性計(jì)劃性控制性雙向性即時(shí)性第4節(jié)面談技能1.面談的概念及特征16第4節(jié)面談技能1.面談的概念及特征1.1面談的概念任何有計(jì)劃的和受控制的、在兩個(gè)人或者多個(gè)人之間進(jìn)行的、參與者中至少有一個(gè)人是有目的的，并在進(jìn)行過程中互有聽和說的談話。1.2特征目的性計(jì)劃性控制性雙向性即時(shí)性第4節(jié)面談技能1.面談的概念及特征17第4節(jié)面談技能2.面談過程技巧2.1提問技巧

提問是資料搜集的一個(gè)重要步驟，引導(dǎo)對(duì)方反思自己的困惑，有探索、澄清、肯定、提醒的作用。

◆開放式提問◆封閉式提問◆刻度提問◆奇跡提問◆應(yīng)付提問◆有關(guān)例外情境的提問

第4節(jié)面談技能2.面談過程技巧18第4節(jié)面談技能2.2展開話題技巧

（1）展開話題前注意的地方

展開話題前注意一下對(duì)方的行為態(tài)度，知道那是不是個(gè)展開交談的好機(jī)會(huì)。

正面的提示包括對(duì)方有：有眼神接觸、微笑、自然的面部表情。

負(fù)面的提示則包括對(duì)方：正在忙于某些事情、正與別人詳談中、正趕往別處。

當(dāng)然，我們自己也要發(fā)出正面的提示。如果用主動(dòng)跟別人先打招呼，說聲加上微笑以示友好，很容易取得別人好感及留下好印象，從而展開話題。

（2）展開話題形式

◆邀請(qǐng)式◆問題式

（3）展開話題可以從下幾方面出發(fā)

◆自己：可簡單透露自己的感受或近況

◆對(duì)方：從對(duì)方身上發(fā)掘話題，衣著外表首飾等都是題材

◆當(dāng)時(shí)環(huán)境或流行話題

第4節(jié)面談技能2.2展開話題技巧

（1）展開話題前注意19第4節(jié)面談2.3維持話題的技巧2.3.1漫談資料2.3.2自我揭示法2.3.3找出共同興趣及話題2.3.4轉(zhuǎn)換話題第4節(jié)面談2.3維持話題的技巧20面談幾個(gè)要點(diǎn)扼述語意﹡重述對(duì)話的主要重點(diǎn)，以示對(duì)案主的專注和明白，以建立工作關(guān)系﹡透過扼述語言檢視你所理解的準(zhǔn)確性，同時(shí)協(xié)助進(jìn)一步討論和交談﹡給予面談方向﹡切忌百分百的模仿和加入自已的見解例如:“你目前最煩惱的是不知你的好朋友為何突然對(duì)你的態(tài)度改變了，最難受的是少與你交談，沒耐性聽你傾訴心事”。面談幾個(gè)要點(diǎn)扼述語意21面談幾個(gè)要點(diǎn)綜合撮要﹡有系統(tǒng)、準(zhǔn)確地精簡地綜合案主重點(diǎn)，讓他有機(jī)會(huì)清晰、重溫自己的看法與想法﹡作為面談的總結(jié)例如:"綜合我們今天的討論，你希望先處理最困擾你的事，即是與小明的沖突;第二就是處理他的偏心問題，第三就是你的學(xué)業(yè)成績，尤其是英語;最后就是控制情緒的方法。"面談幾個(gè)要點(diǎn)綜合撮要22面談幾個(gè)要點(diǎn)集中話題﹡案主可能因情緒不穩(wěn)、逃避、習(xí)慣、選擇地聆聽等因素而時(shí)常轉(zhuǎn)變?cè)掝}，集中話題有助案主組織思路及給予面談方向例如:"偉仔，你似乎有很多事情想告訴我，但剛才我們協(xié)議會(huì)先談你與爸爸的關(guān)系，你覺得爸爸對(duì)你和對(duì)妹妹有什么分別?"面談幾個(gè)要點(diǎn)集中話題23面談幾個(gè)要點(diǎn)澄清﹡澄清含糊概念，減少不必要的誤解例如:"你的意思是老師沒有讓你解釋便罰你，覺得老師針對(duì)你?"對(duì)質(zhì)﹡挑戰(zhàn)案主的想法﹡語氣可以溫和婉轉(zhuǎn)但要堅(jiān)持例如:"你可能覺得死是解決問題的方法，但我相信事情一定不止一個(gè)解決方法。"面談幾個(gè)要點(diǎn)澄清24運(yùn)用自我揭示﹡可切身處地分享與案主相關(guān)的經(jīng)歷，引起共鳴﹡有助減少案主的防衛(wèi)機(jī)能，取得案主的信任﹡切忌作故事例如: