如何分析與解決質(zhì)量問題

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基基22

問問33

基基44

分分55

準準66

客客77

實實88

分分礎概念題分析的重要性本原則析問題的一般思路確收集情報觀提出問題施臨時對策析根本原因提出根本對策驗證對策效果目

錄第1頁/共22頁前言Page

3分析解決問題是質(zhì)量管理人員必須掌握的基本技能之一；質(zhì)量分析與改善是質(zhì)量管理人員一大主要任務；事實證明分析改善已經(jīng)成為品質(zhì)部門最為繁重的工作任務；分析改善是推動質(zhì)量持續(xù)改進的基本質(zhì)量活動；要想質(zhì)量部不背鍋就要把問題分析清楚解決妥當；綜上品質(zhì)部門必須掌握分析解決問題這門科學；我這里不涉及詳細講解QC工具了網(wǎng)上多如牛毛，大家自己去消化。第2頁/共22頁1.0幾個基礎概念Page

3原現(xiàn)問因象題：是是指對事要事物求物表回所現(xiàn)答以或出如來解此的答的，的解能題釋被目。人，例感事如覺態(tài)房到的頂?shù)膰罌]一重做切性防情足水層況以，引是現(xiàn)人漏象研雨是究的人討原能論因夠，?？椿虻缴小⒋牻獾?jīng)Q、者聞。到例、如觸房摸頂?shù)皆诘穆?。雨例地如板地濕板了濕。了。對策：對付問題的辦法或策略，一般是基于原因制定的。如補做屋頂防水層解決漏水問題。第3頁/共22頁1.1幾個基礎概念之間的關系Page

3現(xiàn)象問題原因解決對策現(xiàn)象現(xiàn)象現(xiàn)象問題問題原因現(xiàn)象錯綜復雜問題不一定多原因也許并不復雜對癥下藥就可解決第4頁/共22頁?我們的一生都在發(fā)生，發(fā)現(xiàn)，解決問題中度過；?生活為什么充滿困惑，那是因為問題連綿不斷；?工作更加殘酷，你的崗位就是為解決問題而生；?問題不解決是等死，亂解決是找死；?分析解決好了問題，可能讓你過好這一生。2.0問題分析解決的重要性Page

4第5頁/共22頁現(xiàn)實中的品質(zhì)部主要職責就是處置各種異常：?來料不良?制程不良?成品不良?客戶投訴品質(zhì)部本來應該是公安局，

但是運行起來更像是消防隊。2.1問題分析解決的重要性Page

4第6頁/共22頁?沒容忌有易具掩經(jīng)體蓋分問驗析題，的主造真成相義，算，命，本本主義；?思由維簡局限入，無繁法進，步時間浪費遞進；浪很費多了人很一多上時來間就精直力接往逐溝里步帶?結(jié)大果膽可能假就是設最簡，單那小個心心求證

；必可要以時假要設進但行是EDO實必驗須設實計證進，行有數(shù)據(jù)驗證有理有據(jù)才能說服他人。Pag3e34.0分析解決問題的幾個原則1第7頁/共22頁?根臨除盡時一量對般從策在根只于本能設上解計解決，決當制：下度，流程，工藝等，下次還會發(fā)生?加多強聽檢驗群是錯眾誤的的對策意見：其從實群操眾作中人來員，比到你群懂眾得中更多去?交實流事溝通求篩選是有效的信息檢驗效果的唯一標準：篩選有效對信策息評價改善結(jié)果Pag3e34.1問題分析解決的幾個原則2第8頁/共22頁做任何事情都是有其思路的；不能火急火燎，否則掉溝里很正常；個人認為好的工作都是有條不紊的做出來的，出了問題別慌張；我感覺質(zhì)量工程師分析的時候跟刑警的工作類似；解決問題的時候跟狙擊手一樣精準高效；4.0分析解決問題的一般步驟Page

5第9頁/共22頁準確收集現(xiàn)象客觀提出問題實施臨時性解決對策分析問題的根本原因提出根本性解決對策跟蹤驗證效果4.1質(zhì)量分析解決問題的一般步驟Page

5第10頁/共22頁看保為護警啥現(xiàn)匪？場片；的通知是否注意到這樣現(xiàn)象：警察發(fā)現(xiàn)兇殺案之后第一時間封鎖現(xiàn)場

收為集什案么發(fā)要現(xiàn)保場護的現(xiàn)第場一？手信息；為什么要收集信息？信哪息些是信破息案？的關鍵要素；案發(fā)現(xiàn)場呈現(xiàn)的所有現(xiàn)象。5.0準確收集現(xiàn)象Page

6第11頁/共22頁????客觀描述，將收集到的信息進行匯總描述；客觀現(xiàn)象是確定和排除某些可能得證據(jù)。5.1如何準確收集現(xiàn)象保護現(xiàn)場，不要輕易改變現(xiàn)場情況，變了可能還需要還原現(xiàn)場；根據(jù)感官逐一勘察，眼睛，鼻子，耳朵，手等；完成現(xiàn)場W5，何人，何時，何地，何事，為什么；

整理匯總，可依據(jù)時間或者空間為主線進行整理；Page

6第12頁/共22頁單純的收集完信息是不夠的還要對信息進行初級加工

哪些有用，哪些沒有用？哪些是主要的，哪些是次要的？

將這些現(xiàn)象根據(jù)時空邏輯進行組合制造業(yè)的時空框架其實就2個：1E+5MH52W6.0

客觀提出問題Page

5第13頁/共22頁判斷是否正常，是否有問題明確正常的標準/實際情況找出差異在哪里，有偏差用M15E分析問題找出問題相關5W2H通過5ME1與2W5H形成坐標系定位問題根據(jù)時空框架將情況描述出來就是問題！6.1如何客觀提出問題Page

7誰時地事為人機多如環(huán)法料測問題定位坐標系第14頁/共22頁問題發(fā)生后盡快制定臨時性對策，問題發(fā)生就像決堤的洪水；例如屋外大于傾盆，缺乏材料條件無法進行補漏及時實施臨時對策阻斷或者停止減少損失；只能臨時接盆防止雨水在屋里積水臨時性對策有可能是永久性對策；維修屋頂才能根本避免再次漏水Page

87.0實施臨時性解決對策第15頁/共22頁實?再施一為臨般確時工認性廠根解質(zhì)本決量原對問因策題，一發(fā)或般生者有之根哪后本些伴對：隨策著的不實良施品落處實理之前有個應急處置以及停產(chǎn)停線不不良如品產(chǎn)無生法的修不復良的品就可得能報返廢工的那就要安排返工有涉在及途到的庫產(chǎn)存品品也的需就要需及要時檢攔查截庫存涉及到客戶端就要立即通知客戶端進行攔截7.1

常見的臨時性對策Page

5第16頁/共22頁?個原因就是根因連基續(xù)礎問淺5個顯為的什問么題直我至們不可能以在使問用，法5W最，后一?親因和果圖復雜的問題可以采用：為較系統(tǒng)圖8.0分析問題的根本原因Page

9第17頁/共22頁??注除針意了對時直根間接本，對原成策因本還提，有出效從可果文操是作約對束策方面展開?涉并及不流是程所，有制問度題方都面的件或者制度理很想多主時義候與要實權(quán)用衡主代價有根本解決對策，雄厚與否來決定的。義的勝負是有公司的資本9.0提出根本解決對策Page

4第18頁/共22頁制?造設業(yè)計企變業(yè)更常，見修的改根圖本紙對，策結(jié)：構(gòu)參數(shù)等工藝調(diào)整，相關的工藝參數(shù)變更，工藝文件修改流程變更，涉及的文件修改規(guī)章制度變更，涉及的文件修改9.1常