業(yè)務(wù)流程管理與IT建設(shè)華為

業(yè)務(wù)流程管理與IT建設(shè)——華為2023/10/9目錄重新認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和IT建設(shè)措施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化案例分析IT規(guī)劃和建設(shè)的基本概念華為企業(yè)流程與IT建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)

對(duì)于二十一世紀(jì)的企業(yè)來說，流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)異的流程將使成功的企業(yè)與其他競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)別開來。－－MichaelHammer一種被譽(yù)為20世紀(jì)90年代“推動(dòng)美國(guó)恢復(fù)競(jìng)爭(zhēng)力”的管理學(xué)家為何…為何我們企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，就再也難以發(fā)展，效率很低？為何我們的戰(zhàn)略本是前途無量，執(zhí)行起來卻走樣？為何企業(yè)內(nèi)各部門各自為政，一當(dāng)出現(xiàn)問題，卻相互推諉？為何員工每天十分辛勞、努力地完畢上司安排的工作，企業(yè)業(yè)績(jī)卻不見增長(zhǎng)？。。。。。。組織的效率來自哪里？共同遵守同一規(guī)則－－樂譜有效率組織的內(nèi)核：齊心合力，共同面對(duì)客戶－－觀眾正確、高效的決策－－指揮組織的效率是怎樣迷失的?為何要關(guān)注流程？企業(yè)戰(zhàn)略處理做什么，流程處理怎么做的問題戰(zhàn)略愿景目的做正確的事正確地做事商業(yè)環(huán)境的挑戰(zhàn)－－3CCustomerCompetitionChange市場(chǎng)環(huán)境的變化要求我們愈加關(guān)注客戶的需求和滿意

過去現(xiàn)在溫和的激烈的競(jìng)爭(zhēng)程度：變化速度和頻率：顧客的要求：企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)：緩慢的快速的軟弱的高要求的以自己的方便來經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為客戶的方便來經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)意味著企業(yè)必須關(guān)注自己為客戶發(fā)明價(jià)值的機(jī)制，即本身組織的價(jià)值發(fā)明機(jī)制。流程滲透的范圍能夠提升一種組織深層次的影響力流程滲透對(duì)客戶的影響力流程滲透對(duì)合作伙伴的影響力流程滲透對(duì)員工的影響力思索：1、我們的流程滲透到了客戶內(nèi)部嗎？2、我們的員工是不是諸多情況下憑經(jīng)驗(yàn)在工作呢？流程是企業(yè)的價(jià)值發(fā)明鏈邁克爾.哈默：業(yè)務(wù)流程是把一種或多種輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)客戶產(chǎn)生價(jià)值的輸出的活動(dòng)。ISO9000：業(yè)務(wù)流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。流程就是一組共同給顧客發(fā)明價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程問題：流程定義的六個(gè)要素？流程也是企業(yè)知識(shí)的存儲(chǔ)器案例：缺陷率一夜之間從零跳升到百分之百。

問題究竟出在哪呢？怎么辦？一個(gè)好的辦法：用流程不斷總結(jié)和固化好的經(jīng)驗(yàn)和做法，從過程上保證質(zhì)量。大企業(yè)里的官僚和呆板滲透到它的運(yùn)作流程中緩慢錯(cuò)誤死板昂貴企業(yè)變大過程中普遍存在的管理困境分工協(xié)作造成相互聯(lián)絡(luò)與相互依賴越來越緊密相互聯(lián)絡(luò)并非一目了然，更多是間接的、滯后的、不易感知的相互聯(lián)絡(luò)的隱形造成流程的模糊，造成問題隱形問題隱形造成就事論事：除了問題第一反應(yīng)往往歸咎于單一的部門或個(gè)人，片面強(qiáng)調(diào)責(zé)任心、執(zhí)行力就事論事造成問題反復(fù)發(fā)生和不斷忙于救火頭痛醫(yī)頭造成無法處理系統(tǒng)構(gòu)造層面的問題：流程/活動(dòng)之間的界面、接口與銜接觸目驚心的研究成果根據(jù)研究資料，在流程改造之前，流程中不增值活動(dòng)的時(shí)間之和一般要占全流程時(shí)間的95％以上。流程的VT/ET＝？什么是優(yōu)異的流程？?jī)?yōu)異的流程能夠提升企業(yè)的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該站在客戶（流程輸出的對(duì)象）的角度，來判斷一種流程是否優(yōu)異。迅速（fast）：顧客需要及時(shí)得到所需的東西，即流程的周期要短。正確（right）：流程的輸出應(yīng)是顧客所要的東西，而且是滿足質(zhì)量要求的。便宜（cheap）：顧客需要我們少花費(fèi)些錢來滿足他們，即流程成本低。輕易（easy）：輕易與之做生意或業(yè)務(wù)（easytodobusinesswith）。即流程要具有友好、簡(jiǎn)樸的界面，并能應(yīng)付顧客需求的變化。優(yōu)異流程最終贏得客戶的心DELL的競(jìng)爭(zhēng)力來自于世界級(jí)優(yōu)異的供給鏈流程電子商務(wù)高效的電腦組裝生產(chǎn)方式零庫存負(fù)運(yùn)營(yíng)成本某空調(diào)制造商的客戶上門服務(wù)流程二十四小時(shí)的服務(wù)電話進(jìn)門穿上鞋套安裝時(shí)套上床罩某銀行客戶業(yè)務(wù)辦理流程取號(hào)等待免費(fèi)水優(yōu)異業(yè)務(wù)流程的實(shí)踐數(shù)據(jù)邁克爾.哈默的研究機(jī)構(gòu)，對(duì)于參加優(yōu)異流程實(shí)施的70多家企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理實(shí)施調(diào)查訂單推行周期普遍縮短了60％－90％完美訂單（送貨按時(shí)，精確無誤的訂單）增長(zhǎng)25％采購成本下降80％采購周期縮短90％產(chǎn)品開發(fā)成功率上升了30％－50％產(chǎn)品上市時(shí)間縮短了50％－75％企業(yè)必須建立為客戶發(fā)明價(jià)值的流程管理機(jī)制CEOR&DSM客戶強(qiáng)調(diào)流程觀念，打破職能層級(jí)體制的界線，直達(dá)客戶。流程型組織是對(duì)事負(fù)責(zé)的體系，是一種擴(kuò)張的體系，企業(yè)必須建立為客戶發(fā)明價(jià)值的流程文化華為企業(yè)流程文化建設(shè)之旅華為基本法更敏捷地響應(yīng)顧客需求，擴(kuò)大例行管理，降低例外管理，提升效率，堵塞漏洞管理者任職資格要求“流程執(zhí)行”是五大評(píng)價(jià)要素之一各年度管理要點(diǎn)2023高度注重模板化建設(shè)處理好管理創(chuàng)新與穩(wěn)定流程的關(guān)系建設(shè)以流程型和時(shí)效性為主導(dǎo)的管理體系2023：全方面推行IPD、ISC2023：充分了解、仔細(xì)接受為客戶服務(wù)是企業(yè)存在的唯一理由，要以此來推動(dòng)流程的合理建設(shè)仔細(xì)簡(jiǎn)化流程、簡(jiǎn)化組織、精簡(jiǎn)充裕人員目錄重新認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和IT實(shí)施措施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化案例分析IT規(guī)劃和建設(shè)的基本概念華為企業(yè)流程與IT建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)

BPR和BPI是使企業(yè)流程優(yōu)異系統(tǒng)性措施BPR-BusinessProcessReengineering，業(yè)務(wù)流程重整是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的革命性、徹底行的變革，從“一張白紙”開始，然而許多人員對(duì)這種徹底的企業(yè)流程優(yōu)化（側(cè)重于設(shè)計(jì)）的可實(shí)現(xiàn)性提出了疑問。90年代初，MichealHammer和JamesChampy提出了業(yè)務(wù)流程重整概念。要義就是：必須關(guān)注流程，將它們重新從職能或任務(wù)的背后移到前面來。BPI(BusinessProcessImprovement，--業(yè)務(wù)流程優(yōu)化:因?yàn)檎?組織和資源上的約束，這種企圖進(jìn)行“革命性、徹底性”的變化的設(shè)想，不得不采用漸進(jìn)性的實(shí)施方式，以取得流程績(jī)效的改善目前華為企業(yè)的業(yè)務(wù)優(yōu)化措施論涉及PEBT、METHODPAS、SPEED等，最完整的業(yè)務(wù)流程措施論，主要涉及業(yè)務(wù)、IT應(yīng)用、組織變革、IT基礎(chǔ)架構(gòu)和項(xiàng)目管理5個(gè)方面。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和IT實(shí)施完整的措施論架構(gòu)流程與IT緊密結(jié)合給企業(yè)帶來最大利益IT系統(tǒng)建設(shè)與流程優(yōu)化相輔相成，IT實(shí)施不但僅是安裝一套集成軟件包，同步要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的改善過去的流程實(shí)施一個(gè)業(yè)務(wù)需要30個(gè)過程步驟，只含有很少一部分的合理流程。流程開端流程結(jié)束現(xiàn)在的流程要實(shí)施一個(gè)業(yè)務(wù)，流程步驟減少到了12步流程開端流程結(jié)束以業(yè)務(wù)流程優(yōu)化為主的項(xiàng)目可簡(jiǎn)化為四個(gè)階段各階段相應(yīng)領(lǐng)域任務(wù)構(gòu)造發(fā)明階段——流程優(yōu)化的某些技巧業(yè)務(wù)流程重整的過程中，需要要點(diǎn)關(guān)注變革管理推行階段——規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，降低新流程對(duì)業(yè)務(wù)沖擊目錄重新認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程優(yōu)和IT建設(shè)措施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化案例分析IT規(guī)劃和建設(shè)的基本概念華為企業(yè)流程與IT建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)

案例：市場(chǎng)老版本物料處理流程優(yōu)化流程中的效率和效益是怎樣迷失的？－－關(guān)注全流程的成本和周期案例背景企業(yè)從市場(chǎng)辦事處退回一批（五個(gè)）早已不用的老版本互換機(jī)機(jī)箱，于1999年8月2日入庫，10月25日完畢報(bào)廢處理，共花了近三個(gè)月的時(shí)間，這五個(gè)機(jī)箱最終按廢鐵價(jià)格進(jìn)行了報(bào)廢變賣，供收回450元。企業(yè)每年要處理幾千萬多種各樣的老版本物料先審閱一下整個(gè)處理流程經(jīng)過調(diào)查，這五個(gè)機(jī)箱經(jīng)過了如下七個(gè)環(huán)節(jié)，共21個(gè)處理活動(dòng)：退貨整理、包裝運(yùn)輸接收接收貨物核對(duì)清單整理入庫拆分檢驗(yàn)檢驗(yàn)接收判斷查拆分程序檢驗(yàn)返回待處理評(píng)審A部門評(píng)審A主管審批B部門評(píng)審B主管審批處理保送維修尋找供應(yīng)商報(bào)廢變賣8月2日10月25日再次評(píng)審A部門評(píng)審A主管審批B部門評(píng)審B主管審批問題這個(gè)流程需要經(jīng)過這么多環(huán)節(jié)嗎？增值性的活動(dòng)占多少時(shí)間百分比？整個(gè)流程的總成本和最終產(chǎn)出的比較又怎樣呢？怎樣重設(shè)計(jì)此流程呢？在這21個(gè)活動(dòng)中哪些是增值活動(dòng)，哪些是非增值活動(dòng)呢？把這21個(gè)活動(dòng)劃分為四個(gè)類別：操作性活動(dòng)傳遞性活動(dòng)等待性活動(dòng)檢驗(yàn)性活動(dòng)這21個(gè)活動(dòng)所占的時(shí)間操作性活動(dòng)傳遞性活動(dòng)等待性活動(dòng)檢驗(yàn)性活動(dòng)四類活動(dòng)所花費(fèi)時(shí)間的比較操作性活動(dòng)所花費(fèi)的時(shí)間占全流程所花費(fèi)時(shí)間的百分比操作性活動(dòng)所花費(fèi)的時(shí)間＝∑完畢操作性活動(dòng)的時(shí)間＝4.5天全流程共花費(fèi)的時(shí)間＝∑全部完畢活動(dòng)時(shí)間＋∑等待時(shí)間＝99.6天操作性活動(dòng)所花費(fèi)時(shí)間/全流程所花費(fèi)時(shí)間＝4.5％再來審閱一下變賣收益與處理成本的比較報(bào)廢變賣價(jià)格按每公斤0.8元計(jì)算：每個(gè)機(jī)箱100公斤左右，約能收回80-100元；五個(gè)機(jī)箱合計(jì)450元。收入：成本：庫存成本384元：人工成本按有效活動(dòng)時(shí)間及平均每人每月2023元工資計(jì)算約為832元；包裝成本（紙箱包裝）按每個(gè)約60元計(jì)算約為300元；運(yùn)送成本按所占體積分?jǐn)偧s為1000元；成本合計(jì)2516元。收入成本比較：450<2516思索：怎樣重設(shè)計(jì)此流程？流程優(yōu)化后……案例討論：跨國(guó)企業(yè)信息總監(jiān)對(duì)中國(guó)電信的投訴去年底，某中心城市一家跨國(guó)企業(yè)信息總監(jiān)所在的企業(yè)向該城市的電信企業(yè)申請(qǐng)一條國(guó)內(nèi)連到日本的國(guó)際DDN專線，看似簡(jiǎn)樸的業(yè)務(wù)，頗費(fèi)周折地用了近8個(gè)月才基本如愿以償。最初，向該城市電信企業(yè)申請(qǐng)ATM&DDN專線業(yè)務(wù)，回復(fù)市中心區(qū)資源不足，而且無法確認(rèn)何時(shí)能夠提供。三個(gè)月之后，放棄把該城市作為通信中心轉(zhuǎn)而聯(lián)絡(luò)可能做這項(xiàng)業(yè)務(wù)的深圳數(shù)據(jù)通信局。重新和深圳談項(xiàng)目需求，在這個(gè)DDN專線項(xiàng)目涉及的企業(yè)在各地分支機(jī)構(gòu)，例如成都、武漢等，也都需要一一自己聯(lián)絡(luò)和談判，多種服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)、全部設(shè)備和時(shí)間控制都不同。項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度的溝通和反饋，客戶客戶經(jīng)理后臺(tái)支持人員后臺(tái)支持人員…客戶經(jīng)理客戶……目錄重新認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和IT實(shí)施措施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化案例分析IT規(guī)劃和建設(shè)的基本概念華為企業(yè)流程與IT建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)

IT支撐起企業(yè)發(fā)展的愿景、策略和業(yè)務(wù)流程運(yùn)作

IT戰(zhàn)略規(guī)劃（ITStrategyPlanning，ITS&P）：根據(jù)企業(yè)整體的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，明確企業(yè)信息技術(shù)戰(zhàn)略，并在診療和評(píng)估企業(yè)信息化現(xiàn)狀和通盤考慮各業(yè)務(wù)部門的信息化需求的基礎(chǔ)上，制定和/或調(diào)整企業(yè)信息化的行動(dòng)綱領(lǐng)和環(huán)節(jié)，爭(zhēng)取以最適合的規(guī)模，最適合的成本，去做最適合的信息化工作。IT戰(zhàn)略規(guī)劃的二個(gè)層面戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)1、分析企業(yè)信息化建設(shè)的環(huán)境、業(yè)務(wù)需求及發(fā)展趨勢(shì)，規(guī)劃企業(yè)信息化建設(shè)的戰(zhàn)略及目標(biāo)。2、企業(yè)信息化建設(shè)的系統(tǒng)總體架構(gòu)規(guī)劃3、企業(yè)信息化建設(shè)的各應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃及系統(tǒng)集成規(guī)劃4、信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃5、企業(yè)信息化的組織和流程設(shè)計(jì)6、企業(yè)信息化建設(shè)步驟及計(jì)劃IT戰(zhàn)略規(guī)劃的定義和內(nèi)容EA定義：EA是建立企業(yè)信息系統(tǒng)的綜合藍(lán)圖，是對(duì)企業(yè)不同的信息視圖進(jìn)行架構(gòu)描述的綜合，區(qū)別于系統(tǒng)架構(gòu)，它是對(duì)多種（或全部）企業(yè)信息系統(tǒng)及其技術(shù)架構(gòu)的架構(gòu)描述，即“EA是描述和規(guī)范架構(gòu)的架構(gòu)”(Meta-Architecture)處于架構(gòu)金字塔的最高一層。類似于做城市規(guī)劃，給出的城市規(guī)劃藍(lán)圖就是EA。在IT規(guī)劃下，實(shí)施IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT應(yīng)用、IT運(yùn)作維護(hù)管理。IT規(guī)劃與建設(shè)的關(guān)系目錄重新認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和IT實(shí)施措施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化案例分析IT規(guī)劃和建設(shè)的基本概念華為企業(yè)流程與IT建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)

華為企業(yè)流程建設(shè)歷程華為IT發(fā)展歷程協(xié)同辦公自動(dòng)化系統(tǒng)MRPII全國(guó)廣域網(wǎng)人力資源管理系統(tǒng)自行開發(fā)要點(diǎn)實(shí)施全方面建設(shè)局部業(yè)務(wù)自動(dòng)化198819921998IT戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)變革（IPD、ISC、財(cái)務(wù)四統(tǒng)一）企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)倉庫WEB應(yīng)用平臺(tái)IT已成為華為關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力的主要構(gòu)成部分

全方面實(shí)現(xiàn)從研發(fā)、訂單、制造、采購、物流、技術(shù)支持、財(cái)務(wù)的數(shù)據(jù)和信息的集成和閉環(huán)業(yè)務(wù)處理

1234端到端流程框架和與之相適應(yīng)的信息系統(tǒng)平臺(tái)，有力支撐了企業(yè)關(guān)