物流公司前臺接待崗位職責(zé)（四篇）

第4頁共4頁物流公司?前臺接待?崗位職責(zé)?工作概?述：負(fù)責(zé)?管理處入?住、裝修?、車卡的?等各項手?續(xù)的辦理?、電話接?轉(zhuǎn)及日常?接待工作?。（一?）工作職?責(zé)：1?.接待顧?客咨詢和?投訴，接?聽顧客的?咨詢和投?訴電話，?解答顧客?的咨詢和?投訴，并?做好記錄?，及時將?需處理的?問題知會?相關(guān)人員?，跟蹤處?理結(jié)果。?2.按?照體系文?件要求，?為住戶辦?理入住手?續(xù)，指導(dǎo)?住戶規(guī)范?填寫入住?資料，定?期將資料?整理、核?對、登記?后交資料?室存檔。?3.負(fù)?責(zé)辦理住?戶裝修手?續(xù)，按規(guī)?定收集相?關(guān)資料，?嚴(yán)格審核?裝修施工?隊的資格?和裝修工?人的有效?證件，辦?理《裝修?許可證》?和《裝修?施工人員?臨時出入?證》，并?作好記錄?。4.?負(fù)責(zé)辦理?車位租用?手續(xù)，認(rèn)?真核實車?主的資料?，簽訂《?停車場車?位租用協(xié)?議書》和?《停車場?車位使用?服務(wù)協(xié)議?書》，將?資料錄入?電腦并辦?理停車場?IC卡，?并作好登?記工作。?5.嚴(yán)?格按照公?司規(guī)定，?根據(jù)裝修?驗收情況?辦理裝修?退款手續(xù)?。6.?每周統(tǒng)計?入住情況?和其它業(yè)?務(wù)信息，?在每周四?下午下班?前報信息?管理員。?7.每?月最后一?天向部門?主管匯報?當(dāng)月工作?情況，定?時與同事?進行業(yè)務(wù)?交流。?8.負(fù)責(zé)?管理處維?修及家政?服務(wù)回訪?，及時將?回訪情況?詳細(xì)記錄?，并在_?___日?前匯總上?報事務(wù)部?主管。?9.負(fù)責(zé)?定期整理?更新管理?處職員工?電話聯(lián)系?一覽表及?公司電話?聯(lián)系表。?10.?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作。（?二）溝通?職責(zé)：?A.外部?溝通：?1.與顧?客溝通，?了解他們?對管理處?各項工作?，特別是?業(yè)務(wù)手續(xù)?辦理流程?及前臺工?作的建議?和意見，?不斷地改?進工作。?B.內(nèi)?部溝通：?1.與?上級溝通?，對在各?項手續(xù)辦?理過程中?發(fā)現(xiàn)的問?題和需改?進的方面?提出建議?。2.?與其他部?門溝通，?使前臺接?受的各類?服務(wù)項目?即時有序?地進行，?確保工作?順利開展?，提高服?務(wù)品質(zhì)。?物流公?司前臺接?待崗位職?責(zé)（二）?1、負(fù)?責(zé)進入公?司辦公場?所的來客?的接待、?登記、導(dǎo)?引，對無?關(guān)人員、?上門推銷?和無理取?鬧者，阻?擋在外或?協(xié)助有關(guān)?人員處理?。2、?負(fù)責(zé)公司?郵件、包?裹、報紙?的收發(fā)與?轉(zhuǎn)交。?3、負(fù)責(zé)?接聽來訪?電話，記?錄電話內(nèi)?容，并做?好記錄與?傳達工作?。定期維?護、保養(yǎng)?電話機。?4、保?持前臺環(huán)?境清潔。?5、負(fù)?責(zé)公司文?件打印，?協(xié)助復(fù)印?等工作。?6、負(fù)?責(zé)報刊訂?閱及郵件?分發(fā)管理?。7、?協(xié)助來訪?客人的接?待、公司?會議后勤?工作。?物流公司?前臺接待?崗位職責(zé)?（三）?1、時刻?堅守在前?臺工作崗?位，遵守?公司的各?項規(guī)章制?度，做好?本職工作?，不得隨?意離開。?2、前?臺文員負(fù)?責(zé)前臺服?務(wù)熱線的?接聽和電?話轉(zhuǎn)接，?做好來電?咨詢工作?，重要事?項認(rèn)真記?錄并傳達?給相關(guān)人?員，不遺?漏、延誤?。3、?負(fù)責(zé)來訪?客戶的接?待、基本?咨詢和引?見，嚴(yán)格?執(zhí)行公司?的接待服?務(wù)規(guī)范，?保持良好?的禮節(jié)禮?貌。4?、負(fù)責(zé)公?司的文件?處理工作?，打印、?復(fù)印、傳?真的收發(fā)?。5、?負(fù)責(zé)公司?各類信件?、包裹、?報刊雜志?的簽收及?分送工作?。6、?對客戶的?投訴電話?，及時填?寫登記表?，并于第?一時間傳?達到客戶?服務(wù)團隊?，定期將?客戶投訴?記錄匯總?給副總經(jīng)?理。7?、負(fù)責(zé)公?司前臺或?咨詢接待?室的衛(wèi)生?清潔及桌?椅擺放，?并保持整?潔干凈。?8、接?受行政經(jīng)?理工作安?排并協(xié)助?人事文員?作好行政?部其他工?作。9?、認(rèn)真執(zhí)?行目標(biāo)卡?的管理規(guī)?定，完成?本部門分?配的工作?和任務(wù)。?10、?管理辦公?各種辦公?設(shè)備,合?理使用并?提高設(shè)備?的使用效?率,提倡?節(jié)儉。?物流公司?前臺接待?崗位職責(zé)?（四）?1.負(fù)責(zé)?在前臺對?來賓、來?訪初步接?待,指引?、聯(lián)系協(xié)?調(diào)，使外?來人員迅?速順利地?和公司相?關(guān)人員接?洽。2?.負(fù)責(zé)公?司電話號?碼簿電話?號碼提示?的準(zhǔn)確，?及時與系?統(tǒng)科電話?號碼負(fù)責(zé)?人員更新?信息。?3.負(fù)責(zé)?支持物業(yè)?管理人員?負(fù)責(zé)的總?機接線人?員處理、?轉(zhuǎn)接進人?總機的電?話（上班?時間），?使電話詢?問人順利?獲得公司?對外公布?的基本信?息，或使?外來電話?迅速和公?司相關(guān)人?員接洽。?4.負(fù)?責(zé)會議室?的預(yù)