藥店員工規(guī)章制度范文（3篇）

第15頁共15頁藥店員工?規(guī)章制度?范文為?加強藥店?管理，樹?立藥店良?好形象提?高員工素?質(zhì)，加強?員工管理?，營造良?好的營業(yè)?氛圍，特?制定如下?制度望認?真遵照執(zhí)?行。一?、樹立“?質(zhì)量第一?，顧客至?上”的營?業(yè)觀念，?嚴格遵守?執(zhí)行道德?行為規(guī)范?，為顧客?提供熱情?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。二?、有顧客?時，無論?手頭做任?何工作應(yīng)?立即停止?，首先接?待顧客。?銷售藥品?時要態(tài)度?認真，思?想集中，?站立服務(wù)?、面帶微?笑、語氣?平和，并?要正確介?紹藥品性?能、用法?、用量、?禁忌和注?意事項。?合理搭配?銷售,不?得錯配銷?售藥品，?要做到百?問不厭，?百拿不煩?，出示藥?品應(yīng)動作?輕緩，藥?品接觸柜?面不得有?滑動不能?拋扔，閑?時要直接?遞到顧客?手中，無?論任何理?由都不得?與顧客爭?吵。三?、收銀時?要站立微?笑服務(wù)，?做到唱收?唱付，不?出差錯，?下賬時要?認真細致?，做到及?時準(zhǔn)確無?誤，顧客?離開時要?有送聲!?比如：慢?走、你走?好等禮貌?用語;當(dāng)?班當(dāng)天的?現(xiàn)金、刷?卡核對無?誤后方可?交班交賬?。短款當(dāng)?時賠付。?找錢時要?把硬幣放?在紙幣上?或放在顧?客手中，?不能放在?柜臺上。?藥店員?工規(guī)章制?度范文（?二）A?、員工守?則第一?條員工守?則作為本?公司員工?的行為準(zhǔn)?則第二?條本公司?員工均應(yīng)?遵守下列?規(guī)定：?1.準(zhǔn)時?上班對所?擔(dān)負的工?作爭取時?效不拖延?不積壓?2.服從?上級指揮?如有不同?意見應(yīng)婉?轉(zhuǎn)相告或?以書面陳?述一經(jīng)上?級主管決?定應(yīng)立即?遵照執(zhí)行?3.盡?忠職守保?守業(yè)務(wù)上?的秘密?4.愛護?本公司財?物不浪費?不化公為?私5.?遵守公司?一切規(guī)章?及工作守?則6.?保持公司?信譽不做?任何有損?公司信譽?的事情?7.注意?本身品德?修養(yǎng)切戒?不良嗜好?8.不?私自經(jīng)營?與公司業(yè)?務(wù)有關(guān)的?商業(yè)或兼?任公司以?外的職業(yè)?9.待?人接物要?態(tài)度謙和?以爭取同?仁及顧客?的合作?10.嚴?謹操守不?得收受與?公司業(yè)務(wù)?有關(guān)人士?或行號的?饋贈賄賂?或向其挪?借款項?B、員工?著裝管理?規(guī)定第?一條為樹?立和保持?公司良好?的社會形?象進一步?規(guī)范管理?本公司員?工應(yīng)按本?規(guī)定的要?求著裝?第二條員?工在上班?時間內(nèi)要?注意儀容?儀表總體?要求是得?體大方整?潔第三?條男職員?的著裝要?求夏天穿?襯衣系領(lǐng)?帶穿襯衣?時不得挽?起袖子或?不系袖扣?穿西裝時?要佩戴公?司徽標(biāo)不?準(zhǔn)穿皮鞋?以外的其?他鞋類包?括皮涼鞋?第四條?女職員上?班不得穿?牛仔服運?動服超短?裙低胸衫?或其他有?礙觀瞻的?奇裝異服?并一律穿?肉色絲襪?第五條?女職員上?班必須佩?戴公司徽?標(biāo)男職員?穿西裝時?要求戴公?司徽標(biāo)公?司徽標(biāo)應(yīng)?佩戴在左?胸前適當(dāng)?位置上?第六條部?門副經(jīng)理?以上的員?工辦公室?一定要備?有西服以?便外出活?動或重要?業(yè)務(wù)洽談?時穿用?第七條員?工上班應(yīng)?注意將頭?發(fā)梳理整?齊男職員?發(fā)不過耳?并一般不?準(zhǔn)留胡子?女職員上?班提倡化?淡妝金銀?或其他飾?物的佩戴?應(yīng)得當(dāng)?C、禮儀?第一條?職員必須?儀表端莊?整潔具體?要求是?____?頭發(fā)：職?員頭發(fā)要?經(jīng)常清洗?保持清潔?男性職員?頭發(fā)不宜?太長2?.指甲：?指甲不能?太長應(yīng)經(jīng)?常注意修?剪女性職?員涂指甲?油要盡量?用淡色?3.胡子?：胡子不?能太長應(yīng)?經(jīng)常修剪?___?_口腔：?保持清潔?上班前不?能喝酒或?吃有異味?食品5?.女性：?職員化妝?應(yīng)給人清?潔健康的?印象不能?濃妝艷抹?不宜用香?味濃烈的?香水第?二條工作?場所的服?裝應(yīng)清潔?方便不追?求修飾具?體要求是?1.襯?衫：無論?是什么顏?色襯衫的?領(lǐng)子與袖?口不得有?污穢2?.領(lǐng)帶：?外出前或?要在眾人?面前出現(xiàn)?時應(yīng)佩戴?領(lǐng)帶并注?意與西裝?襯衫顏色?相配領(lǐng)帶?不得骯臟?破損或歪?斜松弛?3.鞋子?應(yīng)保持清?潔如有破?損應(yīng)及時?修補不得?穿帶釘子?的鞋4?.女性職?員要保持?服裝淡雅?得體不得?過分華麗?5.職?員工作時?不宜穿大?衣或過分?臃腫的服?裝1.?站姿：兩?腳腳跟著?地腳尖離?開約45?0腰背挺?直胸膛自?然頸脖伸?直頭微向?下使人看?清你的面?孔兩臂自?然不聳肩?身體重心?在兩腳中?間會見?客戶或出?席儀式站?立場合或?在長輩上?級面前不?得把手交?叉抱在胸?前__?__坐姿?：坐下后?應(yīng)盡量坐?端正把雙?腿平行放?好不得傲?慢地把腿?向前伸或?向后伸或?俯視前方?要移動?椅子的位?置時應(yīng)先?把椅子放?在應(yīng)放的?地方然后?再坐第?三條在公?司內(nèi)職員?應(yīng)保持優(yōu)?雅的姿勢?和動作具?體要求是?：1.?站姿：兩?腳腳跟著?地腳尖離?開約45?0腰背挺?直胸膛自?然頸脖伸?直頭微向?下使人看?清你的面?孔兩臂自?然不聳肩?身體重心?在兩腳中?間會見?客戶或出?席儀式站?立場合或?在長輩上?級面前不?得把手交?叉抱在胸?前__?__坐姿?：坐下后?應(yīng)盡量坐?端正把雙?腿平行放?好不得傲?慢地把腿?向前伸或?向后伸或?俯視前方?要移動?椅子的位?置時應(yīng)先?把椅子放?在應(yīng)放的?地方然后?再坐藥?店員工規(guī)?章制度范?文（三）?零售藥?店如何管?理店員?藥店營業(yè)?員崗位職?責(zé)一、?店員的職?業(yè)道德和?職業(yè)技能?規(guī)則：?1、工作?立場和心?態(tài)：認?同自己的?服務(wù)職業(yè)?性質(zhì)，不?良情緒不?影響工作?，愿意用?專業(yè)知識?為顧客服?務(wù)，體現(xiàn)?自我價值?。2、?行為舉止?和儀表：?著裝整?潔，工牌?端正，發(fā)?型美觀得?體，儀表?大方，舉?止文明，?能使顧客?產(chǎn)生信任?感。3?、專業(yè)服?務(wù)和態(tài)度?：熱情?招呼，微?笑待客，?熟練使用?禮貌用語?。咨詢回?答專業(yè)、?耐心、細?致、準(zhǔn)確?，使顧客?滿意。?4、銷售?藥品：?向顧客推?銷和推介?藥品是店?員的主要?責(zé)任。對?常見疾病?，營業(yè)員?要能夠指?導(dǎo)用藥。?5、理?解處方：?店員要?學(xué)會辨認?處方、分?析處方、?調(diào)配處方?，注意配?伍禁忌。?6：識?別藥品真?偽：店?要學(xué)會如?何用感觀?識別來識?別藥品的?真?zhèn)巍?7、負責(zé)?辦理商品?進貨驗收?和退換。?8、做?好藥品養(yǎng)?護：掌?握藥品的?本質(zhì)屬性?，采取不?同的貯藏?保管方法?對藥品進?行養(yǎng)護。?9、陳?列理貨?將到貨商?品上架，?按商品陳?列要求整?理排面，?跟蹤堆垛?商品銷售?情況，并?及時補貨?。10?、執(zhí)行公?司的促銷?計劃，檢?查價格簽?和促銷海?報到位情?況。1?1、積極?參加各種?培訓(xùn)，努?力提高自?身素質(zhì)。?12、?貫徹落實?GSP。?二、工?作流程?1、營業(yè)?前做好柜?臺、貨架?、商品及?地面等環(huán)?境衛(wèi)生，?達到干凈?、整潔、?玻璃明亮?。2、?準(zhǔn)備營業(yè)?期間所需?用品、用?具。3?、補充商?品，將柜?臺上不足?的商品補?齊，并檢?查柜臺上?所列之商?品是否齊?全，有無?新貨需及?時上柜。?4、營?業(yè)中應(yīng)隨?時保持柜?臺及貨架?上的展示?商品充足?和整齊，?不得出現(xiàn)?展示商品?不足和擺?放零亂的?現(xiàn)象。?5、檢查?柜臺及庫?存商品數(shù)?量是否充?足，不足?的須及時?填寫“缺?貨計劃”?并通知補?貨，做到?所有商品?無斷貨現(xiàn)?象。6?、柜臺到?貨須認真?清點驗收?，及時上?柜，同時?配合配貨?員將上柜?后余下之?商品在儲?存板或貨?架上歸類?堆放整齊?。7、?隨時作好?為顧客提?供服務(wù)的?準(zhǔn)備，發(fā)?現(xiàn)顧客有?需要導(dǎo)購?及服務(wù)的?暗示時，?應(yīng)立即上?前友善、?真誠地為?其提供各?種服務(wù)。?7、觀?察銷售環(huán)?境，注意?防止商品?被盜。如?有可疑情?況和突發(fā)?事件，沉?著冷靜，?迅速通知?其他同事?協(xié)同處理?。8、?努力提高?自身業(yè)務(wù)?水平，做?到對所負?責(zé)的每種?商品的價?格、產(chǎn)地?、規(guī)格及?特性都了?如指掌。?9、隨?時保持商?品及環(huán)境?的衛(wèi)生。?10、?交接-班?時，應(yīng)對?接-班人?員告知商?品銷售已?補貨和需?補貨商品?情況，做?到交接清?楚、補貨?無重復(fù)。?11、?維護店內(nèi)?設(shè)備、設(shè)?施，愛護?公物。?12、營?業(yè)員必須?堅守工作?崗位，不?得無故串?崗、離崗?，如有事?離崗須向?店長及其?他人做好?委托。?藥店經(jīng)營?管理方法?一、提?升營業(yè)額?的途徑?二、使賣?場更有效?率現(xiàn)在?，很多藥?店只要碰?到銷售額?下降，顧?客減少的?情況時，?就首先想?起降價促?銷的法寶?。但是降?價促銷不?是萬能的?，它將造?成各個藥?店競降價?，大搞惡?性競爭，?減少了藥?店的利潤?，造成兩?敗俱傷。?作為藥?店經(jīng)營者?必須明白?：在消費?者品味大?大提高了?的現(xiàn)在，?僅靠較低?的售價已?不能再吸?引顧客上?門了！?要讓業(yè)績?步步高升?，藥店就?必須了解?銷售業(yè)績?增長的原?因。分析?和策劃，?仔細觀察?分析顧客?的習(xí)性和?品味，再?加上讓顧?客怦然心?動的服務(wù)?。這些才?是致勝的?不二法寶?！一、?提升營業(yè)?額的途徑?要想增?加經(jīng)營業(yè)?績，藥店?就必須要?深入地分?析出“營?業(yè)額”的?確切來源?，解決一?個“我們?的錢從哪?里賺來”?的問題。?通過分析?營業(yè)額的?構(gòu)成，我?們就可以?進一步分?析增加營?業(yè)額的途?徑了。為?了簡要明?晰地介紹?營業(yè)額的?構(gòu)成，我?們特制定?了本圖。?零售藥?店營業(yè)額?的主要構(gòu)?成營業(yè)?額客數(shù)單?價來客數(shù)?購買數(shù)購?買數(shù)量購?買單價?我們不?難看出，?顧客數(shù)量?和所購藥?品單價是?營業(yè)額多?少的重要?方面。在?這兩個大?的層次下?又可以分?出一個次?要層次。?從最高一?層次說，?營業(yè)額取?決于客數(shù)?和客單價?兩項。?所謂客數(shù)?是指實際?購買藥品?的顧客人?數(shù)；所謂?客單價則?是指每位?顧客平均?購買藥品?的金額。?營業(yè)額?＝客數(shù)_?___客?單價由?這一公式?我們可以?看出，要?提高營業(yè)?額就是要?增加客數(shù)?和提高客?單價。?客數(shù)又可?以再分為?來店客數(shù)?和購買藥?品率。來?店客數(shù)的?數(shù)量大多?要高于客?數(shù)。因為?客數(shù)僅僅?指那些實?際購買了?藥品的顧?客人數(shù)。?來店的客?人不一定?每位都會?買藥，有?的顧客只?是來咨詢?而已。?而客數(shù)與?來店客數(shù)?之間的差?別率就是?購買率。?它指的是?實際購買?藥品者在?所有光臨?顧客中所?占的比例?。客數(shù)?＝來店客?數(shù)___?_購買率?。同樣的?道理，客?單價就是?客人購買?藥品金額?占平均購?買藥品額?的比例。?客單價?＝每人平?均購買藥?品數(shù)量_?___每?種藥品的?平均購買?單價通?過這幾個?公式我們?就知道，?要提高營?業(yè)額，店?方就應(yīng)該?增加來店?的人數(shù)，?提高顧客?的購買率?，同時要?盡量讓顧?客在藥店?中購買價?格高的藥?品。而?要做到這?些，就必?需提高消?費者對藥?店的期望?。在現(xiàn)在?這個社會?里，顧客?對于一個?藥店的期?望，不再?是廉價的?藥品，而?是優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。所?以藥店在?提升業(yè)績?時要牢牢?抓住“服?務(wù)”這個?中心。?1.樂于?為人服務(wù)?對于所?有的零售?藥店來說?，盡管競?爭的對象?不同，但?是要想增?加營業(yè)額?，店方就?必須提供?超越藥品?之外的服?務(wù)。一個?藥店經(jīng)營?高手對這?點體會最?深：生?意興隆的?秘訣是優(yōu)?質(zhì)的藥品?質(zhì)量與優(yōu)?良的服務(wù)?相輔相成?！藥品?零售是在?店員與顧?客之間進?行的，而?這雙方都?是人。人?是感情動?物，具有?敏銳的感?受性。因?此在進行?銷售時，?一定要洞?悉顧客的?心理，打?動顧客的?心弦，這?才算是進?行了“服?務(wù)”！?藥店的服?務(wù)內(nèi)容，?大致可分?為銷售前?服務(wù)、銷?售中服務(wù)?和銷售后?服務(wù)三個?階段，也?可稱為售?前服務(wù)、?賣場服務(wù)?和售后服?務(wù)。搞好?這三種服?務(wù)就是能?全方位為?顧客服務(wù)?，店里生?意自然會?興隆。?所謂售前?服務(wù)是指?開始營業(yè)?前的準(zhǔn)備?工作，包?括店內(nèi)的?銷售工作?、藥品的?標(biāo)價、補?貨、藥品?陳列等項?內(nèi)容，以?及指導(dǎo)店?員有關(guān)藥?品知識或?接待顧客?的方法等?。為了?要讓顧客?感到滿意?，營業(yè)前?的準(zhǔn)備工?作是必不?可少的。?做好這些?工作對于?促進營銷?大有裨益?，正所謂?“磨刀不?誤砍柴工?”！賣?場服務(wù)是?指顧客在?進入藥店?后，到離?開藥店之?間店方所?提供的服?務(wù)。這類?服務(wù)包羅?甚廣，從?向顧客問?好到藥品?介紹都是?。賣場服?務(wù)是顧客?感受最直?接、最真?切的服務(wù)?，店方尤?其要注意?搞好。?售后服務(wù)?則指在藥?品銷售出?去之后，?店方為顧?客所提供?的追加服?務(wù)。這?類服務(wù)包?括處理賠?貨、送貨?上門等。?售后服務(wù)?如果做得?到家?？?人們會因?為得到這?些“額外?的”服務(wù)?而欣喜萬?分。藥?店經(jīng)營者?一定要牢?記：要從?售前服務(wù)?、賣場服?務(wù)和售后?服務(wù)三個?方面全面?地為顧客?服務(wù)！?2.備齊?軟硬件設(shè)?施服務(wù)?體系也可?以從另一?個角度分?為硬服務(wù)?和軟服務(wù)?。所謂?硬服務(wù)，?就是指有?形服務(wù)。?它能讓人?一目了然?。它包括?物質(zhì)上和?金錢上的?兩種服務(wù)?。物質(zhì)上?的服務(wù)包?括藥品的?質(zhì)量上乘?，銷售的?設(shè)施齊全?，引入名?優(yōu)特藥品?，店鋪必?裝，設(shè)置?停車位，?散發(fā)廣告?傳單等；?而金錢上?的服務(wù)是?指提供折?價促銷，?贈品促銷?等讓利酬?賓的方法?。硬服?務(wù)在增加?營業(yè)額的?方面能起?到強攻的?作用；不?論物質(zhì)上?的服務(wù)或?是金錢上?的服務(wù)都?能讓顧客?心動，藥?品齊全使?人感到便?利，店鋪?得體使人?感到氣氛?溫暖，若?是價格再?能實在，?則買起來?更讓人高?興，但是?硬件設(shè)施?誰都能備?齊，它并?不能使你?在競爭中?占優(yōu)勢。?藥店經(jīng)?營者必須?懂得，要?在硬服務(wù)?到位的情?況下花大?力氣改善?藥店的軟?服務(wù)！軟?服務(wù)不但?可以彌補?硬件設(shè)施?上的不足?，而且對?增加業(yè)績?有實際的?效益。軟?服務(wù)即無?形服務(wù)。?它一般可?以分為兩?類：“心?情服務(wù)”?和“信息?服務(wù)”。?所謂“心?情服務(wù)”?是指人與?人之間彼?此關(guān)心，?也就是店?方讓顧客?心動的方?法。這?些服務(wù)很?難通過訓(xùn)?練手冊，?指示，命?令來做到?，而是靠?店員本身?能真心為?顧客著想?來實現(xiàn)。?人類越?進步，人?的活力的?頻率就提?高，人與?人之間的?心靈就越?疏遠，人?也就越渴?望得到真?情。店方?若能大力?加強心情?服務(wù)，在?茫茫人海?之中給顧?客一份真?情，那顧?客一定會?對它更為?貼近的。?“信息?服務(wù)”是?指店方適?時地為顧?客傳達或?報導(dǎo)一些?相關(guān)信息?。具體地?說，它可?以繪制一?些廣告牌?，辟出一?些宣傳欄?，介紹藥?品特征、?性能、使?用方法等?。在接待?客人的過?程中，店?員也要學(xué)?會給客人?提供相關(guān)?的信息。?在加強?軟硬服務(wù)?的過程中?，店方一?定要注意?銷售的目?的是為了?使顧客感?到便利、?安心、滿?足，只要?秉持這種?想法，相?信顧客也?會很坦然?地聽店員?的解說，?接受店方?的服務(wù)的?。藥店?經(jīng)營者必?須牢記：?一定要千?方百計從?硬件和軟?件兩方面?加強服務(wù)?，以增加?營業(yè)額，?但絕對不?要試圖去?左右顧客?的購買意?思！3?.抓住顧?客的品味?藥品零?售領(lǐng)域存?在兩種不?同的取向?，一種稱?為“個人?導(dǎo)向”，?一種稱為?“顧客導(dǎo)?向”。?所謂“?個人導(dǎo)向?”指藥店?以自身的?損益、利?害、喜好?作為思考?的重點，?并以此作?為行事的?基礎(chǔ)方式?。幾乎所?有的藥店?都在不知?不覺之中?受到個人?導(dǎo)向的影?響。但?也有許多?藥店經(jīng)營?高手能做?到完全不?沾染“個?人導(dǎo)向”?的觀念，?一切行事?均以顧客?為主，經(jīng)?常考慮到?顧客的價?值與立場?，如果是?顧客所希?望的，一?定誠心誠?意地實行?。這種行?為方式我?們稱之人?“顧客導(dǎo)?向”。?目前藥店?的一個普?遍性的缺?陷就是大?多數(shù)藥店?只重視個?人導(dǎo)向。?顧客的眼?睛是雪亮?的，他們?知道哪個?藥店真正?把顧客的?意向了解?得一清二?楚，所以?只有重視?顧客導(dǎo)向?的藥店才?會獲得顧?客的青睞?，其業(yè)績?才會如“?芝麻開花?＿＿節(jié)節(jié)?高”！?藥店經(jīng)營?者一定要?牢記：在?過去的藥?店，所謂?的“個人?導(dǎo)向”尚?能生存，?但在今日?的藥店只?有持“顧?客導(dǎo)向”?才能安身?立命！?上面是從?加強服務(wù)?的方面談?如何增加?營業(yè)額的?問題，下?面重點談?一談在具?體的行銷?過程中，?如何強化?銷售，增?加營業(yè)額?。二、?使賣場更?有效率?每個藥店?經(jīng)營者必?須牢記：?和顧客?相逢是一?種緣份，?我們必須?把握住每?一次顧客?上門的機?會，讓顧?客留下良?好的印象?。店方要?留意顧客?的意向賣?場的功能?，讓賣場?時時保持?在最佳狀?態(tài)，給顧?客留下不?虛此行的?感受。這?才是商家?成功的秘?訣！藥?品零售不?應(yīng)該只是?藥店與顧?客之間銀?貨兩訖就?一刀兩斷?，而應(yīng)該?是細水長?流，雙方?長期保持?良好的關(guān)?系。一個?管理不完?善，死氣?沉沉的賣?場，就是?銷售關(guān)系?中的致命?傷。想?要抓住顧?客的心，?就要系統(tǒng)?的整理、?規(guī)劃賣場?，讓賣場?活起來，?實現(xiàn)營業(yè)?額的步步?高升！現(xiàn)?在許多藥?店的賣場?氛圍都十?分沉悶，?這主要是?由于以下?兩方面原?因造成的?：A：?藥店里大?部分的工?作都是單?調(diào)、重復(fù)?的工作，?日復(fù)一日?，月復(fù)_?___月?陽在周而?復(fù)始地進?行相同的?工作，所?以人很容?易產(chǎn)生惰?性，很容?易一成不?變，茍安?現(xiàn)狀、不?思進取。?在這種情?況下，盡?管問題成?堆，但誰?也不愿去?著手解決?問題。?B：許多?店員解決?問題的能?力都很差?，要么不?能發(fā)現(xiàn)問?題，要么?就算找到?了問題也?無法創(chuàng)造?性地解決?問題。?要改變這?些狀況就?必須培訓(xùn)?員工的相?關(guān)能力，?使賣場有?活力，使?賣場能夠?起死回生?。下面介?紹兩種讓?賣場活起?來的方法?：1.?剔除賣場?上的癌細?胞一個?顧客走進?一