交際禮儀課件

交際禮儀網民評出十大不文明不文明行為.doc行為中央文明辦、國家旅游局公布了經歸納整理的、民眾反映比較普遍的不文明行為表現(xiàn)，以及針對性、可操作性較強的20項改正建議。這些不文明行為包括：1.隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上廁所不沖水，不講衛(wèi)生留臟跡；2.無視禁煙標志想吸就吸，污染公共空間，危害他人健康；3.乘坐公共交通工具時爭搶擁擠，購物、參觀時插隊加塞，排隊等候時跨越黃線；4.在車船、飛機、餐廳、賓館、景點等公共場所高聲接打電話、呼朋喚友、猜拳行令、扎堆吵鬧；5.在教堂、寺廟等宗教場所嬉戲、玩笑，不尊重當?shù)鼐用耧L俗；網民評出十大不文明行為6.大庭廣眾之下脫去鞋襪、赤膊袒胸，把褲腿卷到膝蓋以上、翹“二郎腿”，酒足飯飽后毫不掩飾地剔牙，臥室以外穿睡衣或衣冠不整，有礙觀瞻。7.說話臟字連篇，舉止粗魯專橫，遇到糾紛或不順心的事大發(fā)脾氣，惡語相向，缺乏基本社交修養(yǎng)；8.在不打折扣的店鋪討價還價，強行拉外國人拍照、合影；9.涉足色情場所、參加賭博活動；10.不消費卻長時間占據(jù)消費區(qū)域，吃自助餐時多拿浪費，離開賓館飯店時帶走非贈品，享受服務后不付小費，貪占小便宜。第一講交際禮儀概述一、禮儀的由來與發(fā)展1、禮的起源——禮出于俗，俗化為禮

眾所周知，我國歷史悠久，以文明古國著稱于世，其文化傳統(tǒng)源遠長，作為文明標志之一的禮儀，在傳統(tǒng)文化中占據(jù)著相當重要的地位，這不僅因為我國的禮儀自成體系，具有濃厚的民族色彩，而且還因為我國的禮儀一向被視為法治的補充，在社會整體中發(fā)揮著調節(jié)人際關系的重要職能。長期以來，通過禮教或政教作用于人們地思想領域和社會生活的諸多方面，從而形成了一套以“禮”為核心的道德觀念、行為準則和社會規(guī)范，使我國在世界上享有“禮儀之邦”的美譽。自從有了人，有了人與自然的關系，有了人與人之間的交往，禮便產生和發(fā)展起來了。宗教禮儀---禮的雛形，人們把對祖先和神的信仰、崇拜、祈禱、贊頌等心理和態(tài)度，以一定的程序和方式逐步完善和具體化---原始的禮。禮的起源血緣關系---宗族關系，引申出消費、交換關系，原始的祭祀之禮演變、發(fā)展成為社會領域中各種各樣的禮。禮的起源禮的形成和發(fā)展中國古代禮的形成和發(fā)展分為四個階段：起源時期：夏朝（約公元前22世紀末至公元前17世紀初）禮較為簡單：尊卑制度，祭奠儀式、禮節(jié)、婚姻制度、血緣關系等。形成時期：夏、商、西周三代（約前22世紀末至公元前771年），中國第一次形成了比較完整的國家禮儀與制度，提出了禮儀概念，編成《周禮》。變革時期：春秋戰(zhàn)國時期（公元前770年到公元前476年），學術界百家爭鳴，主張“仁政”，倡導“愛人”，強調交往中相互尊重，《周禮》《儀禮》《禮記》相繼問世。強化時期：從秦到清末，傳統(tǒng)禮儀歸納為“三綱五?！?、“三從四德”，封建禮儀內容構成了我國傳統(tǒng)禮儀的主體?，F(xiàn)代禮儀的發(fā)展趨勢近代禮儀的發(fā)展狀況辛亥革命后，西方文化大量傳入我國，傳統(tǒng)的禮儀規(guī)范受到了強烈的沖擊?？茖W、民主、平等、自由的觀念深入人心，國際上較為通行的新的禮儀標準得到了推廣和傳播。現(xiàn)代禮儀的發(fā)展狀況新中國建立以后，確立了新型的人際關系，尊老愛幼、以誠相待、禮尚往來等傳統(tǒng)禮儀中的精華得到了繼承和發(fā)揚?，F(xiàn)代禮儀的發(fā)展趨勢禮儀教育在學校、機關、企業(yè)普遍開展，懂禮貌、守禮儀成為現(xiàn)代人的一種美德。人們注重禮儀形式的灑脫、簡練和實用，以適應高效率、快節(jié)秦的時代要求，展示自己良好的禮儀修養(yǎng)。在傳統(tǒng)禮儀的基礎上，吸收世界各國優(yōu)秀的禮儀風俗，創(chuàng)造富有本國特色的禮儀文化。禮儀的含義“禮”的含義：（1）是社會生活中由于風俗習慣而形成的為大家共同遵守的儀式，如婚禮。（2）是表示尊敬的言語或動作，如敬禮。（3）是表示禮物，如獻禮。2、儀的含義：（1）法度、準則（2）典范、表率、榜樣（3）形式、儀式（4）容貌、風度（5）禮物3、禮儀的含義人類在社會交往活動中形成的表示尊敬的行為規(guī)范與準則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、禮品、儀表、儀式等。2、禮儀的內容（1）禮儀、禮貌、禮節(jié)的區(qū)別與聯(lián)系禮儀：通常是指在較大或較隆重的場合，為表示重視、尊重、敬意等所舉行的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的儀式。它是社會交往中，在禮遇規(guī)格、禮賓次序等方面應遵循的禮貌、禮節(jié)要求。禮貌：是指人與人之間在交往過程中，言語動作謙虛、恭敬、友好的表現(xiàn)，它體現(xiàn)著一個人的基本品質。禮節(jié)：是指人們在日常生活和交往過程中表示問候、致意、致謝、祝頌、慰問、哀悼以及給予必要的協(xié)助與關照的慣用形式。

禮節(jié)是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的體現(xiàn)。

（2）禮儀的內涵禮儀大體包括儀表、服飾、語言、行為方面的規(guī)范。儀表——指人的外表，包括儀容儀貌、姿態(tài)、和風度等。儀容儀貌：指人裸露在外部分的狀態(tài)和修飾姿態(tài)：指人的站相、坐相、走相。風度：是一個人的內在素質的外在表現(xiàn)。服飾——是人體最為絢麗多姿的部分?！叭珠L相，七分打扮”。語言——語言是人的綜合素質的體現(xiàn)“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。行為——有所為，有所不為?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質”。風度是一個人內在實力的自然流露。風度也是一種魅力。

風度一詞在現(xiàn)實中常被人誤用為“氣質”，其實氣質是心理學中的一個專用名詞，是指人的心理行為動力特征。

風度是不可以模仿的，風度往往是一個人的獨有的個性化標志。風度是因為具有了實力才顯得具有魅力，實力是原因，魅力是結果，因果不能倒置。

例如周恩來的站立姿勢有個獨特之處，就是右臂微微彎曲置于身前。很多人誤以為只要像他那樣就會有風度，結果適得其反。其實周總理的右臂是骨折的后遺癥，是殘疾，但他因為實力充沛，所以他的這種外在的形式就成為了獨特的迷人風度。

每個人都希望自己具有風度，風度只有通過打造內功擁有實力才能具備，一個人如果具有很強的實力，那么在他的不經意之中就會顯現(xiàn)出風度，他不想風度都難。

三、禮儀的職能與原則1.禮儀的職能—內強素質外塑形象塑造形象——個人形象、組織形象溝通信息——言語、行為表情、飾物聯(lián)絡感情——宴會、拜訪增進友誼——社交禮儀能更快、更順利地帶人進入社交的境界2.交際禮儀的原則真誠尊重的原則——真誠是人與人相處的基礎，尊重是每一個人的需要。平等適度的原則——不卑不亢，一視同仁。自信自律的原則——自信和自律是一個天平上的兩個砝碼信用寬容的原則——講究信譽，與人為善。遵守原則---自覺、自愿遵守---慎獨。從俗原則---禮源于俗，入境問俗，入鄉(xiāng)隨俗。

寬容是人類一種偉大的思想，在人際交往中，寬容的思想是創(chuàng)造和諧人際關系的法寶，寬容他人、理解他人、諒解他人，千萬不要求全責備、斤斤計較，甚至咄咄逼人，總而言之，站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友的最好方法。小故事大道理寬恕

有一個婦人因為身體嚴重不適，經由醫(yī)師檢查的結果，發(fā)現(xiàn)這婦人胃部有些問題，醫(yī)生囑咐她先服藥調養(yǎng)，過一陣子再追蹤檢查。一個月后，那位婦人再度體檢，但是經過檢查，她的身體居然完全正常，好得出奇。醫(yī)生在訝異之余，問她在這一個月是否發(fā)生什么特別的事？“我?guī)仔瞧谇?，決定饒恕一個令我厭惡到極點的人?！眿D人回答。點透人生：身、心本來就是相通的，當你用心去寬恕別人時，你的身體就會感到很放松。

寬容是一種美深邃的天空容忍了雷電風暴一時的肆虐,才有風和日麗;遼闊的大海容納了驚濤駭浪一時的猖獗,才有浩淼無垠;蒼莽的森林忍耐了弱肉強食一時的規(guī)律,才有郁郁蔥蔥。泰山不辭抔土,方能成其高;江河不擇細流,方能成其大。寬容是壁立千仞的泰山,是容納百川的江河湖海.

偉人的智慧好脾氣是一個人在社交中所能穿著的最佳服飾?！嫉聼o論你怎樣地表示憤怒，都不要做出任何無法挽回的事來。

——培根我們應該注意自己不用語言去傷害別的同志，但是，當別人用語言來傷害自己的時候，也應該受得起?！獎⑸倨嬗兄t和、愉快、誠懇的態(tài)度，而同時又加上忍耐精神的人，是非常幸運的。——塞涅卡陸地上最廣闊的是海洋，比海洋還廣闊的是天空，比天空更廣闊的是人的胸懷。寬容中包含著人生的大道至理，沒有寬容的生活，如在刀鋒上行走。孩子，如果美德可以選擇，請先把寬容挑選出來吧！——富蘭克林

二、禮儀的特征1.普遍性——禮儀普遍存在于人類生活的各個領域2.繼承性——禮儀文化的發(fā)展是一個剔除遭粕、繼承精華的過程。3.差異性——“百里不同風，千里不同俗”。4.時代性——禮儀具有濃厚的時代特色5.發(fā)展性——禮儀文化隨著社會的進步而不斷發(fā)展。禮儀的作用、分類作用：禮儀是人類自身發(fā)展的必然產物禮儀是人們溝通思想的橋梁禮儀是個人與群體的協(xié)調器禮儀是個人道德水平和修養(yǎng)的體現(xiàn)禮儀是走向世界的橋梁分類：個人禮儀交際禮儀公共禮儀職業(yè)禮儀家庭禮儀外事禮儀習俗禮儀宗教禮儀四、交際禮儀的表現(xiàn)形式1.語言類禮儀語音類的禮儀——通過不同的語音來表示禮儀的意思口頭語類禮儀——通過口頭語言的方式所表達的禮儀書面語禮儀——通過書面語的方式表達的禮儀2.身體語言類禮儀表情語言類禮儀——通過人的各種表情傳達的禮儀喜、怒、哀、樂、怨動作語言類禮儀——通過人的各種身體動作傳達的禮儀3.飾物類語言禮儀由服裝、飾物化妝美容等代表的禮儀——通過各種物品代表的禮儀——4.酒宴類禮儀禮儀可以分為兩大類：（1）國際禮儀——國際上通用的禮儀規(guī)范

例如：鳴放禮炮鳴放禮炮起源于英國。據(jù)說400多年前英國海軍用的是火炮。當戰(zhàn)艦進入友好國家的港口之前，或在公海上與友好國家的艦船相遇時，為了表示沒有敵意，便把船上大炮內的炮彈統(tǒng)統(tǒng)放掉，對方的海岸炮艦船也同樣做以表示回報。這種做法以后就逐漸成為互致敬意的一種禮儀。由于當時最大的戰(zhàn)艦裝有大炮21門，所以鳴炮21響就成了一種最高禮節(jié)。

據(jù)說從1730年開始，英國海軍就向國王和王后鳴放21響禮炮。1875年，美國國務院與英國駐美公使達成協(xié)議，規(guī)定根據(jù)慣例，把鳴放禮炮作為迎賓的最隆重禮節(jié)，21響最隆重，19響次之。因為當時認為雙數(shù)不吉利?，F(xiàn)代鳴放炮數(shù)的多少，代表了兩國關系和對對方的尊敬程度。

鳴放禮炮的規(guī)格:舉行盛大慶典鳴放禮炮各國不盡相同。美國國慶日鳴放50響,表示每州鳴一響。1949年10月1日,新中國宣告成立時,正值中國共產黨成立28周年,所以54門大炮齊鳴28響。在迎賓儀式中鳴放禮炮,最高規(guī)格是21響,一般為國家元首鳴放。其次19響,為政府首腦鳴放。再其次為17響,為副總理鳴放。但有些國家卻分得不那么細。以鳴放禮炮作為國際禮節(jié)，我國是從1961年6月正式開始的，當時印度尼西亞總統(tǒng)蘇加諾第二次來我國訪問。我國曾多年停止鳴放禮炮。我國政府決定，自1984年3月起，為外國國家元首和政府首腦舉行歡迎儀式恢復鳴放禮炮。

（2）習俗：在某一特定國家或區(qū)域受歡迎的舉止。

例如：蒙古族禮儀——獻哈達

粗獷豪放的北方蒙古族牧民，不但具有馬上民族所特有的民族素質，且還素有崇尚禮儀、尊老愛幼的傳統(tǒng)美德。他們的傳統(tǒng)禮儀雖然較多，但卻簡單適用，所以有些禮儀一直流傳到現(xiàn)在：哈達其實是一種薄絹，它是藏族和蒙古族用以表示對人敬意或祝賀的傳統(tǒng)禮品。獻哈達儀式主要是在晉見王公貴族、向親友祝壽或與尊貴客人會見等場合進行的一種禮儀。蒙古族的哈達主要分上下兩等，上等哈達是用絹綢制作，以純白色最為貴重，淺藍色和淺黃色次之。下等的是用棉布制作。哈達的長短是以身份、地位高低而定，給活佛、王公貴族獻的哈達，必須是3尺以上的長絹，給一般的平民個人獻的哈達一般在3尺以下。第二講個人禮儀

一、儀表風度二、服飾化妝三、語言談吐四、舉止行為

一、儀表風度

儀表風度是一個人的外部形象，包括面容、體態(tài)、服飾、姿態(tài)、風度和舉止等內容,它是人精神面貌的外觀。

“第一印象”的產生多半來自一個人的儀表。什么是儀表美？從內容而言：美的人體必須充分體現(xiàn)人類蓬勃向上的生命活力——內在美從形式而言：美的人體必須給人以端莊、大方、美觀、舒適的感覺——外在美威廉.索爾比第一位萬寶路形象代言人，美國十大頂尖模特之一。在其早年職業(yè)生涯中，他通過自己的親身體驗，以及對好萊塢電影、百老匯秀和商業(yè)電視的參與,了解到著裝會對他人心理產生顯著的影響。后來他又將自己對服裝的興趣直接投入實踐，在紐約最繁華地段開了兩家男士時裝店。憑著自己在時裝界的經歷和開辦時裝店后對顧客的觀察，他寫下這本《風度何來》一書。此書的出版，改變了人們對于男性著裝的傳統(tǒng)觀念，使人們認識到男性著裝與其成功的密切聯(lián)系，因此大獲成功，由此也改變了作者的人生生涯，一些頂類公司如可口可樂等紛紛邀請他去演講，并擔任一些公司的禮儀顧問，使他成為全球知名的演講家和禮儀專家。他通過演講和培訓將自己的經驗和理念傳授給初入社會的年輕人，助他們邁開人生的第一步。由于他的特殊經歷和對禮儀與著裝的深入研究，使他成為美國三位總統(tǒng)――尼克松、卡特和老布什的禮儀顧問。人際交往中的“第一效應”

當人們第一次遇到或看到你的時候，他們往往基于第一印象對你得出結論。他們很少——即使曾經有過的話也很少——改變他們第一次得出的那些結論。無論你喜歡聽與否，在你未來的交際中起決定作用的是你留給他人的第一印象，而不是你以后的表現(xiàn)······有時候，你的信譽以及你終身在眾人當中所處的位置，往往都是通過你的外表留給他人的第一印象建立和確立起來的。如果你沒能給他人留下良好的第一印象，那么你可能會發(fā)現(xiàn)自己的信譽雖然下降了，但卻不理解到底是為了什么。

——威廉?索爾比(美）陌生人基于你的外表就可以對你做出如下推斷1.你的經濟水平2.你的文化程度3.你的可信任程度4.你的社會地位5.你的老練程度6.你家族的經濟地位情況7.你家族的社會地位情況8.你家族的教養(yǎng)情況9.你是不是成功人士10.你的品行

——威廉?索爾比(美）

“那些受到尊敬的人都是那些看上去值得尊敬得人”；

“他們的衣服很得體。那些受到尊敬的人所穿的衣服總是有印跡很規(guī)則的折痕，而那些得不到尊敬的人們所穿的衣服則滿是皺紋”；

“當人們在街上看到你時，他們很快就會通過你的外表來對你做出評價，而所有這些評價都會影響他們對你的行為······人們會根據(jù)他們認為我們所扮演的角色來對待我們”；對于你在日常生活中經常見到并與之交往的人來說：“你的形象就代表你的一切”。

——威廉?索爾比(美）1、表情一個信息的傳遞=7%語言+38%語音+55%表情（1）把握交往最初七秒鐘的表情（2）善于恰到好處的運用眼神（3）充分發(fā)揮微笑在表情表現(xiàn)中的作用

奧運會頒獎儀式上需要的笑與平時的笑有著天壤之別，嘴張大了不行，張小了也不可以，甚至對露出的牙齒數(shù)都嚴格規(guī)定在6到8顆。老師要求每個學生在練習笑容時，嘴里都要咬著一根筷子找感覺。

人的表情動作是一種無聲的

“體態(tài)語言”

人類豐富多變的表情動作傳遞著十分豐富復雜的感情和信息。其中表情在儀態(tài)中詞匯最豐富，也最有表現(xiàn)力，他能迅速、靈敏而又充分地表達人類的各種各樣的情感。

法國名作家羅曼·羅蘭說：“面部表情是多少世紀培育成功的語言，比嘴里講的更復雜到千百倍的語言”。因此說，沒有表情的語言就等于沒有了感情，沒有了靈魂。2、姿態(tài)：指人體在空間的活動、變化的樣式（1）站姿----挺胸、收腹、頭正、頸直（2）坐姿----上身挺直、兩腿合攏、雙手自然（3）行姿----步法輕盈、平穩(wěn)、自然，雙目平視（4）手姿----規(guī)范適度、簡潔明確、自然親切3、聲音—是一種輔助語言，也稱副語言。包括：聲音要素：音調、音量、音速和音質功能性發(fā)生：哭、笑、哼、嘆息等語氣詞語氣是句子具有的輕重快慢、高低升降的音調，對于傳情達意有重要的作用。例：意大利著名悲劇影星“羅西”4、發(fā)式—發(fā)式美是人儀表美的一部分。學生發(fā)式的基本要求：頭發(fā)整潔、發(fā)型大方、不追求新潮選擇發(fā)式時要注意：首先要考慮自己的身份、工作性質、周圍環(huán)境其次要考慮自身條件（年齡、氣質類型、臉型、身材等）思考題及預習要點思考題:1.如何塑造良好的個人形象?2.為什么說“美聲比美容”更重要？預習要點：1.服飾化妝2.語言談吐3.行為舉止二、服飾和化妝服飾：指一個人穿著的服裝和佩帶的飾物是最生動的自我介紹1.服裝：（1）服裝的分類：禮服和便服（2）著裝的T.P.O原則：時間(time)地點(point)場合(object)

（3）西裝的穿著禮儀：三色原則三一定律三大禁忌

（4）學生的服飾禮儀——協(xié)調得體服飾應與身份協(xié)調服飾應與環(huán)境協(xié)調服飾應與年齡和性別協(xié)調（5）職場著裝六不準過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身2.飾物飾物佩戴的原則：少而精簡而潔同質同色兼顧形體3.化妝——化妝是一種禮貌化妝要注意：自然——妝成有卻無美化——以大眾的審美標準為標準避人——不能當眾修飾自己三、語言談吐1.語言文明2.普通話標準3.力求完美的表達要中心突出，才有針對性要做到條理分明要加上明顯的結束語要把握好語調和表情，增強語言的感染力四、舉止行為：指一個人的活動以及在活動中各種身體姿勢的總稱1.舉止要文明：不能當眾整理服飾等（教養(yǎng)）2.舉止要規(guī)范：站有站相坐有坐相

“風度”就是優(yōu)雅的舉止,是在充滿自信，有良好文化教養(yǎng)基礎上的自然動作。

思考題及預習要點思考題:1.在人際交往中，如何才能做到完美的表達?2.什么是著裝的T.P.O原則？預習要點：1.著裝藝術2.西裝穿著藝術第三講日常交往中常用禮儀一、稱呼的禮儀二、問候的禮儀三、介紹的禮儀四、名片的禮儀五、電話禮儀六、奉茶的禮節(jié)七、迎送的禮節(jié)八、禮賓次序一、稱呼的禮儀（一）恰當稱呼作用1.表達敬意2.反映稱呼人的自身修養(yǎng)3.警示對方（二）必須注意的幾個問題1.稱呼要準確2.稱呼要注意場合3.稱呼要與時代潮流相符4.稱呼要有相應的肢體語言，渲染氣氛，發(fā)揮1+1>2的功能。表示敬意時，要面帶微笑，身體微微向前傾。（三）常用的稱呼1.按職務稱:“張局長”、“李經理”、“王書記”

······2.按姓名稱:“喬剛先生”、“王芳小姐”、“王同志”

······3.按一般稱:“先生”、“女士”、“小姐”、“夫人”、

“太太”、“同志”、“戰(zhàn)友”

······4.按職業(yè)稱:“醫(yī)生同志”、“護士小姐”、“王老師”、

“解放軍同志”

······5.按代詞稱:“您”、“你”、“他”、“您老”、“您老人家”

······6.按傳統(tǒng)稱:“大爺”、“大娘”、“叔叔”、“阿姨”

······

（四）要善于使用尊稱：尊稱是指對人尊敬的稱呼常用的有：“您”——“您好”、“請您”“貴”——“貴姓”、“貴庚”、“貴公司”“老”——您+老：“您老近來如何？”姓+老：“馮老”、“郭老”雙音名字的頭一個字+老：“望老”（“望老”：著名語言學家陳望道先生的尊稱）

（五）工作場合幾種不能用的稱呼1.無稱呼：哎、那個人、喊你呢······2.替代性稱呼：5號、6床、下一個······3.不適當?shù)牡胤叫苑Q呼：伙計、哥們······4.稱兄道弟：張哥、李姐······（六）避免不恰當?shù)姆Q呼1.變“專稱”為“泛稱”：“師傅”

······2.變“褒稱”為“貶稱”：“老婆婆”

→“老太婆”

······3.跨文化交際中的生搬硬套：例如“老”字稱呼語，在我國是一種尊稱，但是西方一些國家就忌諱說“老”。二、問候的禮儀（一）當面問候又稱打招呼（二）遠方的問候（一）當面問候（又稱打招呼）1.打招呼的基本規(guī)矩——年輕者、位低者、男士主動向

年長者、

位高者、女士打招呼2.打招呼的方式:語言問候：“您好”、“早安”······動作問候：點頭、微笑、招呼、握手······3.打招呼的禁忌：三心二意、不真誠（二）遠方的問候1.問候的方式：書信、明信片、電話、電報、托言、禮物······2.問候的內容：是豐富多采的，可因人因事而有所區(qū)別。課堂作業(yè)：請每位同學為自己的親人寫一封表示問候的短信感恩“感恩”

鮮花感恩雨露，因為雨露滋潤它成長；蒼鷹感恩長空，因為長空讓它飛翔；高山感恩大地，因為大地讓它高聳；我感恩，很多很多人……我感恩我的父母，是他們給予我生命，給了我一個溫暖的家。堅實而溫馨的避風港將永遠成為我棲息的地方。我感恩我的爺爺，奶奶，是他們?yōu)槲覄?chuàng)造了無憂無慮的氛圍，使美妙的童真永存于我的記憶之中。我感恩我的老師，是他們陽光般的笑臉撫慰我心靈的創(chuàng)傷，用無悔的青春書寫不朽的輝煌篇章。

我感恩我的朋友，同學，是他們讓我感到集體生活的快樂，“朋友是世上最大的寶貝?！弊寣W生時代成為相冊中最真最純的一頁。我感恩那些曾施予恩澤的人，是他們讓我感到人間處處有真情，人與人之間的縫隙中不只是無形的空氣。我感恩那些被我?guī)椭^的人，是他們給予了我回報他人的機會，同時也讓我感悟到：助人之樂，妙不可言。我感恩那些鼓勵過我的人，是他們讓我看到希望的晨曦，一改頹然，乘著行動之舟朝夢想的彼岸駛去。我感恩對我不滿的人，是他們的不滿，我才認識到自己的不足，從而朝著正確的方向前進。我感恩嘲笑我的人，是他們給了我前進的動力，讓有些動搖的心愈來愈堅定，從而一步步走向成功。

我感恩……

很多很多的人……

感恩，讓我懂得“天下父母之心尤為貴”；感恩，讓我懂得“承膝于祖輩的樂趣”；感恩，讓我領略到陽光的嫵媚；感恩讓我明的什么是披肝瀝膽，風雨同舟；感恩，讓我明白……。感恩鳥語花香，感恩春和景明，感恩蔚藍的蒼穹，……

感恩，生命如此不平凡，生命長河中確有寶石在熠熠生輝；感恩，生命如此豐富與多彩，萬物生靈賜予的永不泯滅的生活熱情。感恩深深，真情切切，感恩使我懂得如此之多，甚至有超脫世俗的情愫。那我們?yōu)槭裁床桓卸鳌案卸鳌蹦?？讓我們合上雙手，閉上雙眼，向上天誠心的禱告，愿天下人都學會感恩“感恩”！

思考題及預習要點思考題:1.按照國際慣例，社交稱呼主要有幾種情況?2.問候的形式有哪些？預習要點：1.介紹的禮節(jié)2.名片的禮節(jié)三、介紹的禮儀

介紹的方式有以下三種：

1.自我介紹——是推銷自身形象和價值的一種有效方法和手段首先，自己要鎮(zhèn)定充滿自信其次，要注意介紹的繁簡適度2.介紹他人——你為別人作介紹（尊者居后）3.他人介紹——他人為你作介紹

四、名片的禮儀

一般情況下,交換名片要注意以下幾點:1.要注意交換名片的順序:

年輕者、位低者、男士、客人應主動出示名片給

年長者、

位高者、女士、主人2.要注意交換名片的禮儀:3.要注意不要胡亂散發(fā)或逢人便要:4.要注意妥善收藏:五、電話禮儀

打電話:

1.打電話首先要選擇好時間2.事先做好通話準備3.通話要簡短4.受話人不在可以拜托對方接電話的人轉告

5.撥錯號碼要道歉6.通話要有禮貌：先道“您好”，然后“自報家門”接電話:1.接電話要迅速，首先讓對方知道你是誰2.聽電話要有禮貌3.替別人接電話要有規(guī)矩4.通話結束時要禮貌告別：

“多謝致電內蒙古醫(yī)學院”

接打電話共同注意的問題：1.語言：語氣自然、親切，普通話標準，音量適中，吐字清晰2.面容：面帶微笑3.姿態(tài)：身體姿態(tài)端正，左手拿電話，右手握筆以便記錄。4.勤使用文明用語：您好、請問、謝謝、對不起等。5.禁忌：注意力不集中、吃東西、抽煙、喝水、半躺半臥的姿態(tài)、不正確的聲調、不良的態(tài)度等移動電話使用的禮儀規(guī)范1.要放置到位：2.要遵守公德：3.要保證暢通：4.要重視私密：5.要注意安全：6.不隨便借用別人的手機：7.注意保密：六、奉茶的禮節(jié)

1.

日常待客的基本要求2.

會議接待要求七、迎送的禮節(jié)1.明確迎送規(guī)格2.掌握抵達和離開的時間3.相互介紹主人要主動4.按順序陪同乘車5.做好服務性工作八、禮賓次序1.一般要求2.不同場合的特殊要求禮賓次序：禮賓次序是指對參加社交活動的個人、團體、國家按照一定的規(guī)格和慣例進