擔保公司個人業(yè)務部管理制度

擔保公司個人業(yè)務部管理制度一、目的：為了規(guī)范擔保公司個人業(yè)務部的管理，提高工作效率，實現(xiàn)協(xié)調發(fā)展，特制定本制度。二、適用范圍：本制度適用于擔保公司個人業(yè)務部。三、崗位設置：1、部長：1名負責執(zhí)行公司領導的各項決策和工作任務，負責部門的日常工作管理和具體業(yè)務拓展、開展與管理。2、業(yè)務主管：2名負責個人業(yè)務部的相關業(yè)務拓展與管理工作，熟悉個人業(yè)務相關政策法規(guī)及市場動態(tài)，能夠在市場競爭激烈的環(huán)境下維護好公司的市場地位與業(yè)績。3、客戶經理：5名負責與客戶接觸，為客戶提供相關服務，建立并維護客戶關系，幫助客戶解決問題與疑惑，提高客戶對公司的認同度。四、職責分工：1、部長：（1）領導部門管理人員及員工制定部門的發(fā)展目標及工作計劃，制定相應的任務分配，完成領導交給的各項任務。（2）組織和安排部門日常工作，指導和培訓部門員工的業(yè)務知識與技能，在確保工作質量和效率的前提下，定時總結和匯報部門工作情況。（3）協(xié)調各部門之間的工作關系，加強部門與公司之間的溝通與協(xié)作，促成公司整體業(yè)務的協(xié)調發(fā)展。2、業(yè)務主管：（1）負責制定擔保公司個人業(yè)務部的銷售計劃及實現(xiàn)目標，對部門員工進行業(yè)務培訓。（2）對擬進件的客戶進行初審工作，向客戶提供咨詢和建議，保證客戶的資質符合擔保要求。（3）負責建立客戶檔案，每次業(yè)務落地前對客戶進行核實，確保信息真實準確。（4）負責與其他部門或機構進行協(xié)作，推動個人業(yè)務市場開拓和發(fā)展。3、客戶經理：（1）了解客戶發(fā)展需求，提供相關咨詢服務，協(xié)助客戶完成申請手續(xù)，確保資料完整、準確。（2）定期向客戶提供擔保服務情況反饋，確?？蛻魸M意度得到提高，維護公司聲譽。（3）負責組織客戶考察，根據(jù)客戶需求，適時開展系列宣傳、培訓等活動，樹立公司形象，吸引更多客戶落戶。五、管理流程：1、工作目標的確定：部門主管應結合公司整體業(yè)務目標，制定個人業(yè)務部工作目標及任務。2、工作計劃的制定：按照目標要求，部門主管應組織部門人員制定落實目標的詳細工作計劃，并根據(jù)工作計劃及時調整和修改。3、工作任務的分配：按照工作計劃，部門主管根據(jù)個人業(yè)務部員工的工作能力與特長，合理安排工作任務分配，確保工作任務量合理、分工明確。4、任務的落實：部門主管要對任務的落實情況進行重點跟進，確保任務的及時完成，通過總結反饋改進工作方案。5、績效考核與獎懲：個人業(yè)務部門的工作績效應根據(jù)擔保業(yè)務完成情況進行考核，獎懲方式根據(jù)實際情況確定。六、工作紀律：1、員工要遵守崗位要求，盡職盡責為客戶提供優(yōu)質服務。2、員工要遵守公司規(guī)定的工作時間，不得擅自遲到或早退，不得在工作時間內從事私人活動。3、員工要遵守公司的機密管理規(guī)定，不得泄露公司及客戶的機密信息，保護好公司與客戶的利益。七、工作安全：個人業(yè)務部門要制定完善的安全管理制度，方便維護或修理安全設備，確保員工及客戶的人身安全和財產安全。如果遇到安全隱患，應及時報告相關領導，共同快速處理。八、制度執(zhí)行：1、部門管理人員必須認真貫徹公司制度和各項方針政策，嚴格按照本管理制度執(zhí)行工作。2、對于未遵守管理規(guī)定的員工，應及時予以糾正和處理，并按照公司的相關規(guī)定予以獎懲。3、對于制度改進方面的建議和意見，應