人力資源管理系列課程

人力資源管理系列課程HRmanagementforNon-HRmanagerrelated非人力資源經(jīng)理的人力資源管理主講：張遠(yuǎn)坤張遠(yuǎn)坤智慧組織力第一人雙因子模式倡導(dǎo)者人力資源管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家兼資深顧問(wèn)績(jī)效管理問(wèn)題解決專家——長(zhǎng)期致力于為企業(yè)建立目標(biāo)與績(jī)效管理體系中山大學(xué)MBA北大EMBA特聘講師健力寶集團(tuán)人力資源經(jīng)理香港KINGDOM集團(tuán)人力資源總監(jiān)現(xiàn)任歐洲某公司亞太區(qū)人力資源總監(jiān)自我介紹十多年集團(tuán)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)人力資源管理有較深的理論研究和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾幫助多家國(guó)有企業(yè)，集團(tuán)企業(yè)，中小型企業(yè)做過(guò)整體的人力資源管理咨詢案。

服務(wù)過(guò)的客戶中國(guó)移動(dòng)（武漢）、深圳電信、東莞銀行深圳支行、中行?？谥校ㄎ迤冢?、建行廣州分行、農(nóng)行鄭州支行（二期）、工商銀行溫州支行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行青海省分行、重工集團(tuán)、科源電力、山西電力局、銀川電網(wǎng)、新疆電網(wǎng)、韶山煙草、衢州常煙草、衢州巨化集團(tuán)、東莞南玻集團(tuán)、凡客誠(chéng)品、富士康集團(tuán)、中興通訊、金德集團(tuán)、香江國(guó)際集團(tuán)、中山家具商會(huì)、廣州恒星冷凍集團(tuán)、廣州旺旺食品、廣州第三方企業(yè)大學(xué)、廣州先傳科技、深圳金馬表業(yè)、深圳金至尊珠寶、深圳虞美人美容機(jī)構(gòu)、武漢華星科技集團(tuán)、深圳泰華電子、四川綿陽(yáng)森耀集團(tuán)、四川成都金山房地產(chǎn)集團(tuán)、仁和藥業(yè)、一致藥業(yè)、長(zhǎng)寧鉆石股份、華南農(nóng)大、中鋼集團(tuán)、廣州古緹服飾、武漢中冶連鑄技術(shù)工程股份、銀絨集團(tuán)、中國(guó)南車、玫瑰股份等。一、總裁訓(xùn)練營(yíng)《戰(zhàn)略績(jī)效導(dǎo)航》《戰(zhàn)略人力資源管理》《智慧組織力》二、人力資源系列《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《招聘與面試技巧》《戰(zhàn)略人力資源管理》《薪酬體系與薪酬管理技巧》《高級(jí)人力資源管理專業(yè)技能訓(xùn)練營(yíng)》等；績(jī)效系列：《員工輔導(dǎo)與績(jī)效面談》《基于KPI的績(jī)效管理體系》《績(jī)效與目標(biāo)管理》三、MTP--中高層人員管理技能提升《卓越的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》《

基于高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)管理》《MTP管理技能提升》等。品牌課程課程大綱一、人才效能最大化下的人力資源管理系統(tǒng)二、選才篇----如何進(jìn)行甄選人才三、育才篇----如何培訓(xùn)員工四、用才篇----如何進(jìn)行績(jī)效管理五、留才篇----如何激勵(lì)下屬/如何管理和引導(dǎo)下屬構(gòu)建人力資源管理體系構(gòu)建人力資源管理體系核心——明確戰(zhàn)略目標(biāo)，明確企業(yè)使命、愿景、核心價(jià)值觀、管理原則，建立績(jī)效管理體系、報(bào)酬激勵(lì)體系，初步完善人力資源管理大廈框架，支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。使命、愿景、戰(zhàn)略、核心價(jià)值觀業(yè)務(wù)運(yùn)作（結(jié)構(gòu)、流程、信息系統(tǒng)）選招聘選拔育培訓(xùn)開發(fā)用績(jī)效考核留報(bào)酬激勵(lì)業(yè)務(wù)管理人力資源管理理念、政策、策略和規(guī)劃戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)包括“一個(gè)戰(zhàn)略、六大系統(tǒng)、四大支柱”，人力資源管理的核心是“一個(gè)架構(gòu)，兩大機(jī)制”。一、戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)介紹人力資源戰(zhàn)略平臺(tái)（一個(gè)戰(zhàn)略）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃⑴人力資源管理平臺(tái)（六大系統(tǒng)）人力資源輔助平臺(tái)（四大支柱）人力資源管理流程⒃人力資源管理制度⒄人力資源管理機(jī)制⒅人力資源工具技術(shù)⒆組織結(jié)構(gòu)體系⑵職位描述體系⑶人力資源規(guī)劃體系⑷招聘甄選體系⑸能力素質(zhì)體系⑹培訓(xùn)教育體系⑺職業(yè)生涯規(guī)劃體系⑻薪酬福利體系⑼績(jī)效管理體系⑽企業(yè)文化體系⑾勞資關(guān)系管理體系⑿滿意度管理體系⒀知識(shí)管理體系⒁人事事務(wù)體系⒂人力資源管理過(guò)程明確價(jià)值創(chuàng)造領(lǐng)域，通過(guò)建立科學(xué)的價(jià)值評(píng)估體系、報(bào)酬激勵(lì)體系，有效激勵(lì)價(jià)值創(chuàng)造者

激勵(lì)：動(dòng)力機(jī)制價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值評(píng)估價(jià)值分配公司的核心價(jià)值觀？公司的使命、愿景？公司的價(jià)值是誰(shuí)創(chuàng)造的？哪些領(lǐng)域?qū)矩暙I(xiàn)是最大的（KRA）？哪些職位對(duì)公司貢獻(xiàn)最大？如何衡量公司的價(jià)值？如何衡量員工為公司創(chuàng)造的價(jià)值？關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）是什么？如何進(jìn)行績(jī)效考核？如何衡量員工的行為是否符合公司的價(jià)值觀？公司有哪些價(jià)值分配形式？公司應(yīng)建立什么樣的薪酬結(jié)構(gòu)？如何兼顧短期價(jià)值分配和長(zhǎng)期價(jià)值分配？報(bào)酬如何與責(zé)任、貢獻(xiàn)、能力、態(tài)度掛鉤？?jī)r(jià)值鏈目前人力資源在很多企業(yè)中的定位和狀況*人力資源是后勤服務(wù)的角色（打雜的）目前的定位和狀況*所有關(guān)于人的問(wèn)題都是HR的問(wèn)題*公司取得的成績(jī)跟HR無(wú)關(guān)*………錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)導(dǎo)致的錯(cuò)誤的結(jié)果直線經(jīng)理---不懂如何招聘人---不懂如何去管理員工---不懂如何去培訓(xùn)員工---不懂如何去激勵(lì)員工------不去承擔(dān)任何責(zé)任！全是HR的問(wèn)題！?。」緭p失---員工缺乏安全感，流失率高居不下---沒有凝聚力，一盤散沙---產(chǎn)品質(zhì)量直線下降---最終影響企業(yè)生存------老板全部買單?。?！人力資源管理者的定位企業(yè)戰(zhàn)略及文化的參與制定者公司規(guī)章制度的制定者及監(jiān)督者公司最重要的資源---“人力資源“政策的制定者及領(lǐng)頭羊其他部門人力資源管理的專家及顧問(wèn)未來(lái)/戰(zhàn)略現(xiàn)在/操作過(guò)程人員戰(zhàn)略伙伴變革推動(dòng)者人事管理專家員工激勵(lì)者人力資源經(jīng)理與直線經(jīng)理的分工部門經(jīng)理總經(jīng)理人力資源管理制定人力資源戰(zhàn)略制定/批準(zhǔn)制度推行政策、制度實(shí)施資源調(diào)配建立、維持企業(yè)文化執(zhí)行帶頭人是一般人力資源管理者是HRM實(shí)踐活動(dòng)的主要承擔(dān)者.是專業(yè)人力資源管理者是人力資源管理程序、方法、政策的制定者.二、選才篇–如何招聘一、掌握用人原則二、如何確定面試標(biāo)準(zhǔn)三、了解選才流程面試的步驟及注意點(diǎn)四、面試的步驟及注意點(diǎn)五、結(jié)構(gòu)化面試、行為面試、壓力面試、

情景面試的方法和技巧六、如何做有效的面試總結(jié)評(píng)估優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)=10%績(jī)效評(píng)估+30%教育培訓(xùn)+60%找對(duì)人垃圾放對(duì)位置就是資源，英才放錯(cuò)位置就是庸才！能不用人就不要用人用人原則用人是長(zhǎng)久之計(jì)寧缺勿濫適才適所內(nèi)部求才先于外部求才內(nèi)部提拔精簡(jiǎn)原則以人為本理念

工作資格/條件工作職責(zé)/任務(wù)工作的相關(guān)性質(zhì)

工作分析/職務(wù)說(shuō)明書職位說(shuō)明書是人力資源管理的最基礎(chǔ)、最本質(zhì)的工作?。。。÷毼徽f(shuō)明書案例介紹確定面試標(biāo)準(zhǔn)要圍繞著目標(biāo)的主旋律，什么是影響個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效最重要的行為標(biāo)準(zhǔn)。不要被一個(gè)人的突出特質(zhì)打動(dòng)。確定面試標(biāo)準(zhǔn)是做選擇題，有很多的選項(xiàng)，你要選出重點(diǎn)而不是面面俱到。人和人之間沒有本質(zhì)差異，有的是程度差異；面試要擇優(yōu)汰劣。面試成功，不是選擇了一個(gè)有優(yōu)點(diǎn)的人，而是選擇了對(duì)于勝任崗位來(lái)講，培養(yǎng)成本最小，風(fēng)險(xiǎn)最低的人。很多人不是不會(huì)問(wèn)，而是不會(huì)判斷，明白了標(biāo)準(zhǔn)，就有了評(píng)判力。確定標(biāo)準(zhǔn)，要不斷地探究，一個(gè)人適合，最重要體現(xiàn)在哪里。

確定面試標(biāo)準(zhǔn)的基本說(shuō)明人品好聰明能力強(qiáng)有潛力團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)好……我們選擇什么樣的人才？快速上手長(zhǎng)期堅(jiān)持適應(yīng)環(huán)境

能干能一起干能長(zhǎng)期一起干人崗匹配人和組織匹配人和組織發(fā)展匹配一定工作目標(biāo)的重要性順序企業(yè)需求人崗匹配人和組織匹配人和組織發(fā)展匹配核心競(jìng)爭(zhēng)力知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)職業(yè)素養(yǎng)人崗匹配、人和組織匹配、人和組織發(fā)展匹配哪一個(gè)更重要？重要性順序不同，面試中考察的重點(diǎn)不同。面試官常提的問(wèn)題及爆笑式回答為什么想進(jìn)本公司工作？我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴公司十分重視人才，而且這項(xiàng)工作很適合我，相信自己一定能做好聽說(shuō)這里年輕人多，學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)也多。如果運(yùn)氣好，能夠?qū)崿F(xiàn)工作愛情雙豐收。你自己最大的缺點(diǎn)是什么？我記憶力不好，多忘事，常常因?yàn)楣ぷ鞫浟讼掳鄷r(shí)間。我看書時(shí)方法不對(duì)，長(zhǎng)時(shí)間看書以致于眼睛嚴(yán)重近視。你為什么要離開原來(lái)的公司？奶奶那段時(shí)間生病，直到病逝，我在家呆了很長(zhǎng)時(shí)間。盡管原來(lái)的上司很欣賞我，不過(guò)我想尋求更大的發(fā)展空間，所以離職了。你希望的待遇為多少？相信貴公司有規(guī)范的薪酬制度，按公司制度確定吧我希望不低于我上一份工作的待遇。非結(jié)構(gòu)化面試的缺陷問(wèn)題回答我們公司的這個(gè)職位需要帶領(lǐng)30人的隊(duì)伍，你認(rèn)為你帶團(tuán)隊(duì)怎么樣？這個(gè)職位需要到處交流、溝通，你認(rèn)為自己的團(tuán)隊(duì)精神好不好？我們公司這個(gè)崗位壓力特別大，需要經(jīng)常出差，你能不能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況？我管人管得不錯(cuò)的，以前帶過(guò)60人的團(tuán)隊(duì)我的團(tuán)隊(duì)精神非常好。我很喜歡出差，以前經(jīng)常出差。非結(jié)構(gòu)化面試的缺陷封閉式問(wèn)題多，求職者回答只需簡(jiǎn)單回答，無(wú)法獲取求職者的更多信息。提問(wèn)已引出問(wèn)題答案，逼求職者肯定自己的成績(jī)。問(wèn)題未經(jīng)專業(yè)設(shè)計(jì)，提問(wèn)隨意性強(qiáng)答案不確定性多，沒有參考答案和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，難以橫向比較和選擇人才結(jié)構(gòu)化面試法結(jié)構(gòu)化面試：根據(jù)所制定的評(píng)價(jià)指標(biāo)，運(yùn)用特定的問(wèn)題、統(tǒng)一的評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每位求職者進(jìn)行評(píng)價(jià)。結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)勢(shì)內(nèi)容確定、形式固定、便于面試官操作；面試測(cè)評(píng)項(xiàng)目、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過(guò)分析和設(shè)計(jì)，具有較高可信度；對(duì)眾多求職者的競(jìng)爭(zhēng)同一崗位，能保持相對(duì)公平。結(jié)構(gòu)化面試的不足耗費(fèi)較多的時(shí)間組織和設(shè)計(jì)；須相同的時(shí)間參加統(tǒng)一面試，難以集中；需要投入較多的面試人員和較大的場(chǎng)地；內(nèi)容、形式呆板，過(guò)于程序化，不便根據(jù)人才的優(yōu)缺點(diǎn)靈活面試。為彌補(bǔ)結(jié)構(gòu)化面試的不足，半結(jié)構(gòu)化面試實(shí)際應(yīng)用更普遍。不同面試方法提問(wèn)對(duì)照表傳統(tǒng)面試行為面試情景面試壓力面試你是怎樣給下屬分派任務(wù)的？請(qǐng)描述一下你是怎樣分派任務(wù)的，并舉例子說(shuō)明假如你有擔(dān)任了一個(gè)銷售部門主管，下屬有五位老員工和三位新員工，你會(huì)如何分配他們的任務(wù)？并說(shuō)明你的理由我認(rèn)為你在給下屬分配任務(wù)的時(shí)候犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤，你知道錯(cuò)在哪兒?jiǎn)幔磕愕那叭沃鞴苁且粋€(gè)嚴(yán)厲的人還是隨和的人？你如何評(píng)價(jià)你的前一任主管？請(qǐng)你舉一些具體的實(shí)例說(shuō)明假設(shè)你遇到一個(gè)嚴(yán)厲且脾氣非常壞的上司，而你不小心做錯(cuò)了事，你會(huì)如何處理？你這樣評(píng)價(jià)自己的前任上司，似乎說(shuō)明你和他的關(guān)系處理并不好，是嗎？你的團(tuán)隊(duì)溝通能力如何？你以前是怎樣和你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通的？請(qǐng)舉例說(shuō)明。如果你的某位下屬不善溝通，而你又經(jīng)常出差外地，你如何確保自己掌握下屬的工作狀態(tài)？通過(guò)你剛才的介紹，我們認(rèn)為你的團(tuán)隊(duì)溝通能力最多只能給一個(gè)及格分。你認(rèn)為呢？今后你會(huì)繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域工作還是考慮做其它的事情？你個(gè)人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是怎樣的？倘若你原來(lái)的上司開辦了一家與本公司業(yè)務(wù)相同的企業(yè)，鄭重邀請(qǐng)你加盟并承諾給予你比本公司更好的薪資福利，你會(huì)如何處理？請(qǐng)說(shuō)明你的理由很難讓我相信你遇到更好的機(jī)會(huì)時(shí)，還會(huì)在這個(gè)領(lǐng)域繼續(xù)工作。你不這么認(rèn)為嗎？招聘種類內(nèi)部招聘

內(nèi)部招聘為員工提很供好的發(fā)展機(jī)會(huì)

建立內(nèi)部招聘機(jī)制（公平、公正、公開）外部招聘流程示意圖發(fā)布信息接受報(bào)名資格審核確定精選名額進(jìn)入精選流程書面提交方案公開競(jìng)賽演說(shuō)專家評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分審定三、育才篇---有效的培訓(xùn)

培訓(xùn)的作用

目前企業(yè)中存在的問(wèn)題如何進(jìn)行有效的培訓(xùn)需求分析如何制定培訓(xùn)計(jì)劃如何進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估

OJT培訓(xùn)的要點(diǎn)培訓(xùn)的作用長(zhǎng)期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要短期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要個(gè)人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要授人以魚，供一飯之需；授人以漁，則終身受用無(wú)窮！目前企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀92%的企業(yè)無(wú)完善的培訓(xùn)體系42%企業(yè)有自己的培訓(xùn)部門或主管64%的企業(yè)培訓(xùn)大多流于形式32%的企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人曾有過(guò)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)90%的企業(yè)無(wú)培訓(xùn)需求分析94%企業(yè)無(wú)自己中層管理培訓(xùn)課程培訓(xùn)體系：

建立有效的培訓(xùn)體系IMPACT培訓(xùn)模式:有效培訓(xùn)管理的模型部門內(nèi)部培訓(xùn)員工發(fā)展體系技能培訓(xùn)新員工培訓(xùn)自學(xué)中心再教育支持計(jì)劃協(xié)會(huì)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)管理模式員工發(fā)展組織戰(zhàn)略培訓(xùn)管理講師管理培訓(xùn)組織培訓(xùn)政策企業(yè)對(duì)人力訓(xùn)練的基本架構(gòu)

OJT(OntheJobTraining)工作中教導(dǎo),在工作中或職場(chǎng)上進(jìn)行的訓(xùn)練

OffJT(OfftheJobTraining)工作外訓(xùn)練,離開工作場(chǎng)所的訓(xùn)練

SD(SelfDevelopment)自我啟發(fā),自發(fā)性意愿的自我充實(shí)學(xué)習(xí)SDOFFJTOJT如何進(jìn)行有效的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化和培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)發(fā)展能力的連接—前面已進(jìn)行了分析內(nèi)部強(qiáng)化—運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)習(xí)知識(shí)、技能得到獎(jiǎng)勵(lì)限制懲罰

—運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容失敗時(shí)免除責(zé)備(某些領(lǐng)域）回饋結(jié)果

—對(duì)培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)/技能運(yùn)用正確與否給予指導(dǎo)OJT培訓(xùn)人才從哪里來(lái)？

案例討論—徐課長(zhǎng)的煩惱資訊部徐強(qiáng)在公司服務(wù)已經(jīng)5年了，由于工作表現(xiàn)一向不錯(cuò)，因此在一年前被升調(diào)擔(dān)任課長(zhǎng)一職。在他擔(dān)任