中國網(wǎng)絡(luò)集團人力資源咨詢?nèi)藛T訪談提綱及中國援外人力資源開發(fā)合作項目學員手冊

中國網(wǎng)絡(luò)通信集團公司青海省分公司人力資源咨詢項目-人員訪談提綱一、中高層訪談提綱：1、企業(yè)背景——歷史延革、業(yè)務(wù)狀況、人員規(guī)模、西寧地區(qū)合作、代理及門店（名稱、地點、功能等）情況、加入的行業(yè)組織或協(xié)會等；訪談要點：公司現(xiàn)有的經(jīng)營狀況如何？曾經(jīng)采取過什么措施改善（或提升）公司的經(jīng)營狀況？效果如何？2、企業(yè)戰(zhàn)略——企業(yè)經(jīng)營理念、核心價值觀和近期發(fā)展戰(zhàn)略；訪談要點：公司現(xiàn)有的戰(zhàn)略目標及發(fā)展方向是什么？公司是否制定了明確的中長期發(fā)展戰(zhàn)略和實施步驟，是什么？公司采取了哪些主要措施來保證戰(zhàn)略的有效實施？結(jié)果如何？公司的戰(zhàn)略向員工宣傳沒有？通過什么方式進行的？要保持公司持續(xù)發(fā)展，下一步將采取什么措施？3、行業(yè)環(huán)境——行業(yè)競爭程度、行業(yè)環(huán)境的復雜性、動態(tài)性；訪談要點：公司所在行業(yè)的競爭對手有哪些？我們?nèi)绾潍@取其信息？針對對手的行動我們采取了怎樣的措施？取得預(yù)期結(jié)果沒有？行業(yè)的變化對公司影響大嗎？有專人（或部門）做行業(yè)分析以支持決策嗎？公司的戰(zhàn)略向員工宣傳沒有？通過什么方式進行的？4、組織結(jié)構(gòu)——組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀及部門設(shè)置、職責范圍；訪談要點：公司高層和部門之間的職能和權(quán)責劃分清晰嗎？存在哪些問題？部門設(shè)置分工明確嗎？有需要改進的地方嗎？部門之間存在怎樣的橫向關(guān)系？合作與交流順利嗎？是否能有效共享資源？公司目前權(quán)責（人財物）劃分有利于決策和開展工作嗎？有需要改進的嗎？公司現(xiàn)有的組織編制情況如何？工作飽和程度怎么樣？公司各部門之間是否建立了有效的制衡機制？例：采購部門情況。5、組織流程——信息在組織中傳遞的過程、關(guān)鍵流程的現(xiàn)狀；訪談要點：公司（部門）有哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程？請具體描述一下？公司有明確的報告程序嗎？員工的意見建議能夠有效傳遞并得到反饋嗎？各部門之間配合程度如何？存在哪些問題？公司各種決策信息在各部門間傳遞情況如何？請描述一下？公司有明確的審批、決策程序，以及風險控制措施嗎？執(zhí)行情況如何？6、職能與職責——現(xiàn)有的職能與職責現(xiàn)狀；訪談要點：公司有明確的部門職能與崗位職責嗎？存在哪些問題？公司現(xiàn)有職能部門權(quán)限、責任的執(zhí)行情況如何？是否存在越權(quán)的情況？各崗位有崗位說明書嗎？在工作中的應(yīng)用情況如何？現(xiàn)有的崗位設(shè)置能使員工有效的開展工作和發(fā)揮能力嗎？請描述一下？公司各崗位價值有科學的評估嗎？應(yīng)用的何種方法？評估效果如何？公司有明確的員工辭職、辭退等管理規(guī)定嗎？執(zhí)行效果如何？公司現(xiàn)有崗位職責、定位、權(quán)限是否清晰、明確？7、員工招聘、選拔——員工選、用、育、留現(xiàn)狀？訪談要點：公司有系統(tǒng)的招聘管理制度嗎？請描述一下？公司有明確的用人標準嗎？是否得到有效執(zhí)行？新入職人員穩(wěn)定嗎？流失的情況如何？公司對招聘的員工有崗前培訓嗎？多長時間？都有哪些培訓？公司招聘人員主要來源？效果如何？有哪些值得改進的地方？公司有明確的用人計劃和招聘決策程序嗎？執(zhí)行情況如何？8、薪酬系統(tǒng)——薪酬體系的現(xiàn)狀、薪酬體系的問題、員工福利；訪談要點：員工對公司的薪酬制度了解嗎？我們?nèi)绾螌π匠曛贫冗M行宣導？目前公司的薪酬結(jié)構(gòu)（固定和浮動）比例是多少？浮動部分與業(yè)績掛鉤具有激勵性嗎？需要進行改進嗎？公司各崗位間薪酬差距合理嗎？需要改進嗎？目前公司薪酬標準是如何確定的？哪些因素影響薪酬高低？您認為應(yīng)以哪些因素來決定薪酬標準？公司有明確的薪酬晉升標準和程序嗎？員工對薪酬晉升標準和程序看法？公司有鼓勵業(yè)績、能力優(yōu)秀的員工的激勵機制嗎？請描述一下？9、績效管理——組織考核、目標設(shè)定的現(xiàn)狀；訪談要點：公司如何為部門設(shè)定績效目標？有目標管理程序嗎？這些目標支持公司目標嗎？公司對部門進行了考核嗎？請描述一下考核內(nèi)容和程序？部門和部門負責人考核是如何結(jié)合的？有需要改進的嗎？公司的經(jīng)營目標已經(jīng)分解能落實到部門和員工了嗎？績效效果如何？公司有明確的績效評估標準，并定期進行員工進行績效考核嗎？考核周期有多久？各部門負責人有定期的工作總結(jié)嗎？最后到哪里歸口？10、培訓開發(fā)——員工培訓開發(fā)體系、內(nèi)訓講師隊伍之現(xiàn)狀。訪談要點：員工需要哪些方面的培訓？有明確的培訓計劃嗎？請描述一下？培訓對提高員工業(yè)績的幫助如何？請舉例說明一下？您認為員工最需具備哪些能力？請舉例說明能力的行為表現(xiàn)？公司現(xiàn)有的內(nèi)訓講師有多少名？可培訓的課程有哪些？培訓效果如何？公司有聘請外部培訓講師授課嗎？已培訓過哪些課程？培訓效果如何？公司對培訓進行評估和跟蹤嗎？有哪些改進措施，改進效果如何？11、領(lǐng)導風格——制度執(zhí)行、上下級關(guān)系、工作任務(wù)完成之現(xiàn)狀。訪談要點：公司的中高層人員能夠嚴格執(zhí)行公司的制度和紀律嗎？員工的評價如何？公司的上下級關(guān)系融洽，日常工作能夠有效開展嗎？存在哪些問題？公司有信息反饋制度嗎？公司的中高層人員執(zhí)行情況如何？公司的中高層人員能夠勝任本職工作嗎？存在哪些不足？12、溝通和理解——溝通通路、內(nèi)部投訴、匯報關(guān)系、文件傳達之現(xiàn)狀。訪談要點：公司的溝通渠道順暢嗎？存在哪些障礙？公司能妥善處理內(nèi)部員工的投訴嗎？處理時效及員工滿意度如何？公司能及時傳達內(nèi)部的文件、通告及資料嗎？存在哪些問題？公司的匯報關(guān)系清晰嗎？請描述一下？13、工作氣氛與環(huán)境——員工的主動性、積極性、學習氛圍、工作狀態(tài)、工作環(huán)境之現(xiàn)狀。訪談要點：工作中員工的主動性、積極性如何？請描述一下？員工的學習氛圍如何？公司匹配的資源有哪些？員工的工作狀態(tài)如何？請描述一下？員工的工作環(huán)境如何？公司采取了哪些有效的措施以保障員工的健康與安全？14、規(guī)章制度——現(xiàn)有規(guī)章制度的全面性和效用性；訪談要點：公司（部門）有哪些管理制度？執(zhí)行效果如何？公司員工清楚這些管理制度嗎？如何向員工進行宣傳？15、滿意度——對工作回報、工作背景、企業(yè)管理、企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展遠景的滿意度和忠誠度、客戶對服務(wù)的滿意度之現(xiàn)狀；訪談要點：公司有內(nèi)部滿意度調(diào)查嗎？員工對哪些方面最為滿意？員工對哪些方面提出改善需求？公司有進行客戶滿意度調(diào)查嗎？客戶投訴和監(jiān)督機制是否建立？公司有專職人員進行售后服務(wù)跟蹤嗎？客戶投訴的處理時效如何？對于任職二年以上的員工，公司有相應(yīng)的激勵措施嗎？請描述一下？16、對本次管理咨詢項目的意見和建議？訪談要點：現(xiàn)階段在管理咨詢方面您最想解決的是哪些問題?希望因特教育對此次管理咨詢達到什么樣的效果?二、員工訪談提綱：1、企業(yè)戰(zhàn)略——企業(yè)經(jīng)營理念、核心價值觀和近期發(fā)展戰(zhàn)略的認識程度；訪談要點：您對公司的戰(zhàn)略目標清楚嗎？戰(zhàn)略目標的分解及落實的情況如何？請描述一下？您對公司的發(fā)展方向了解嗎？您希望公司向哪些方面發(fā)展？您認為公司的文化氛圍怎么樣？您有哪些意見和建議？您認為公司的發(fā)展前景如何？您個人在公司的職業(yè)發(fā)展有什么打算？您認為公司的整體的管理水平怎么樣？您認為在哪些方面需要提升和改善？公司的戰(zhàn)略有沒有向員工宣導？通過什么方式進行的？公司全體員工對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略達成共識了嗎？請描述一下？2、管理制度層面——制度的制定、執(zhí)行、宣導之現(xiàn)狀；訪談要點：公司現(xiàn)在有哪些規(guī)章制度？執(zhí)行的效果怎樣？公司員工清楚這些管理制度嗎？如何向員工進行宣導？在哪些方面您需要您的上司或其他領(lǐng)導的幫助？您的上司一般會交代您什么樣的工作？上司能為您解決哪些方面的問題？其他部門的領(lǐng)導找您機會多嗎？都是那方面的問題？3、本職工作層面——現(xiàn)有工作職責、工作環(huán)境、工作標準、工作關(guān)系之現(xiàn)狀；訪談要點：一般情況下您上班后的第一件事是什么？您認為您工作中的最重要的內(nèi)容是什么？您認為在工作時間內(nèi)，您能夠完成本職工作嗎？您認為的最重要的工作占您每天工作時間的多少？一般情況下您怎么安排您的工作時間？能不能列舉一些您崗位的工作規(guī)范？這些規(guī)范合理嗎？如果讓您制訂本崗位的工作規(guī)范，它應(yīng)包裹哪些內(nèi)容？您認為您在的崗位需要哪些能力可以勝任？您認為您做本職工作的最大優(yōu)勢是什么？您認為您與其他人的工作相比誰的更重要？為什么？如果讓您自選一個職位，您會選什么，為什么？有哪些人的工作能影響您的最重要工作的完成質(zhì)量？如果是他們影響了您，您會怎么解決？您的工作完成質(zhì)量好壞對您的上司有多大影響？您能決定誰的工作質(zhì)量好壞?您自己評價本職務(wù)的工作做到什么程度算好的，什么程度算差的？假如對您這個職務(wù)進行考評，您認為有誰進行考評比較公正？考評中您認為工作態(tài)度，工作技能，工作結(jié)果它們各占的權(quán)重是多少？若把績效和薪酬聯(lián)系起來，您認為薪酬的多少應(yīng)為固定工資，多少應(yīng)為績效工資？如果執(zhí)行績效考評，您認為什么樣的方法最好？您個人認為實行績效考評對公司有多大好處？對員工有什么好處？公司有明確的部門職能與崗位職責嗎？存在哪些問題？公司現(xiàn)有職能部門權(quán)限、責任的執(zhí)行情況如何？是否存在越權(quán)的情況？各崗位有崗位說明書嗎？在工作中的應(yīng)用情況如何？現(xiàn)有的崗位設(shè)置能使員工有效的開展工作和發(fā)揮能力嗎？請描述一下？公司各崗位價值有科學的評估嗎？應(yīng)用的何種方法？評估效果如何？公司有明確的員工辭職、辭退等管理規(guī)定嗎？執(zhí)行效果如何？您現(xiàn)在的工作能讓您有哪些進步？在本公司工作對您有正面影響最大的是什么，負面影響最大的是什么？如果有機會讓您作公司的最高層，您會怎樣經(jīng)營本公司？4、員工招聘、選拔——員工選、用、育、留現(xiàn)狀？訪談要點：公司有系統(tǒng)的招聘管理制度嗎？是否有利于優(yōu)秀人才的吸引？公司有明確的用人標準嗎？是否得到有效執(zhí)行？新入職人員穩(wěn)定嗎？流失的情況如何？公司對招聘的員工有崗前培訓嗎？多長時間？都有哪些培訓？公司招聘人員主要來源？效果如何？有哪些值得改進的地方？公司新招聘的員工能夠很快適應(yīng)工作要求嗎？請舉例說明。公司員工的招聘面試及時嗎？請舉例說明。公司對招聘人員有科學的測評方法和工具嗎？現(xiàn)有采用哪些面試方法？公司現(xiàn)有的招聘要求、崗位要求如何？請舉例說明。5、薪酬系統(tǒng)——薪酬體系的現(xiàn)狀、薪酬體系的問題、員工福利；訪談要點：您對現(xiàn)行的薪酬制度滿意嗎？滿意在什么地方？不滿意在什么地方？公司有合理的激勵保障制度嗎？這些制度對您起什么作用您認為公司運用什么樣的激勵措施大家的工作可以做的更好？員工對公司的薪酬制度了解嗎？公司如何對薪酬制度進行宣導？目前公司的薪酬結(jié)構(gòu)（固定和浮動）比例是多少？浮動部分與業(yè)績掛鉤具有激勵性嗎？需要進行改進嗎？一份高薪水工作，一份低薪水但具有挑戰(zhàn)性的工作，您會選擇？目前公司薪酬標準是如何確定的？哪些因素影響薪酬高低？您認為應(yīng)以哪些因素來決定薪酬標準？公司有明確的薪酬晉升標準和程序嗎？員工對薪酬晉升標準和程序的看法？公司有鼓勵業(yè)績、能力優(yōu)秀的員工的激勵機制嗎？請描述一下？公司福利是隨著崗位的變化而調(diào)整嗎？請舉例說明？公司對員工的薪酬支付總是及時嗎？請舉例說明？公司的薪酬有足夠的吸引力嗎？請舉例說明？6、績效管理——組織考核、目標設(shè)定的現(xiàn)狀；訪談要點：公司對員工進行了考核嗎？請描述一下考核內(nèi)容和程序？部門和員工考核是如何結(jié)合的？有需要改進的嗎？公司的經(jīng)營目標已經(jīng)分解能落實到部門和員工了嗎？績效效果如何？公司有明確的績效評估標準，并定期進行員工進行績效考核嗎？考核周期有多久？您有定期的工作總結(jié)嗎？您向誰遞交工作總結(jié)？公司如何對考核較差的員工進行處罰？請舉例說明？在績效考核中，您的上司對您的工作過程經(jīng)常指導嗎？請舉例說明。您的上司對下屬的考核有憑個人印象打分的現(xiàn)象嗎？請舉例說明。9、培訓開發(fā)——員工培訓開發(fā)體系、內(nèi)訓講師隊伍之現(xiàn)狀。訪談要點：員工需要哪些方面的培訓？有明確的培訓計劃嗎？請描述一下？培訓對提高員工業(yè)績的幫助如何？請舉例說明一下？您參加過公司的哪些培訓課程？您認為培訓效果如何？您參加過外部培訓講師的授課嗎？您參加過哪些培訓課程？培訓效果如何？公司對培訓效果進行評估和跟蹤嗎？有哪些改進措施，改進效果如何？公司對您參加的培訓課程的內(nèi)容、授課方式等進行調(diào)查嗎？能否達到您的要求？通過培訓，對您的能力提升有明顯的幫助嗎？在哪些方面您的收獲較大？10、領(lǐng)導風格——制度執(zhí)行、上下級關(guān)系、工作任務(wù)完成之現(xiàn)狀。訪談要點：公司的中高層人員能夠嚴格執(zhí)行公司的制度和紀律嗎？您的評價如何？公司有信息反饋制度嗎？您一般都向您的上司反饋哪些內(nèi)容？請舉例說明。您認為您的上司能夠勝任本職工作嗎？還存在哪些不足？您可以經(jīng)常性地與直屬上司溝通嗎？請舉例說明。您信任您的直屬上司，并且對他的能力有信心嗎？您信服您的直屬上司哪些方面？您的直屬上司對部門員工能公平對待嗎？您希望您的直屬上司在哪些方面盡快改善？您的直屬上司能夠聽取您的意見和建議嗎？您一般采取什么方式向您的上司提出意見和建議？11、溝通和理解——溝通通路、內(nèi)部投訴、匯報關(guān)系、文件傳達之現(xiàn)狀。訪談要點：公司的溝通渠道順暢嗎？您個人認為還存在哪些障礙？公司能妥善處理內(nèi)部員工的投訴嗎？您認為處理時效如何？您感到滿意嗎？您能及時收到內(nèi)部的文件、通告及資料嗎？您個人認為還存在哪些問題？您在同您的上司匯報工作的過程中，您感到有障礙嗎？您覺得如何解決這些問題？您在工作中需要與哪些人進行溝通？一般溝通哪些內(nèi)容？12、工作氣氛與環(huán)境——員工的主動性、積極性、學習氛圍、工作狀態(tài)、工作環(huán)境之現(xiàn)狀。訪談要點：您認為在您工作中，您的同事主動性、積極性如何？公司采取什么樣的措施能夠更大的發(fā)揮他們的主動性、積極性？公司給您提供什么樣的資源匹配，才能將您的能力全面發(fā)揮出來？您認為大家的學習氛圍如何？公司還需要在哪些方面匹配相應(yīng)的資源？您在公司里與哪些人的關(guān)系特別好？同事中您不喜歡同什么樣的人打交道？員工工作環(huán)境如何？公司采取了哪些有效措施以保障員工的健康與安全？您的這份工作能夠讓您感受到成就感嗎？您現(xiàn)在的工作能夠發(fā)揮您的技能和專長嗎？您工作中的有效安全與健康的措施有哪些？您工作中經(jīng)常加班嗎？13、滿意度——對工作回報、工作背景、企業(yè)管理、企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展遠景的滿意度和忠誠度、客戶對服務(wù)的滿意度之現(xiàn)狀；訪談要點：怎樣才能使您和公司的發(fā)展結(jié)合起來，成為共贏局面？您參加過公司的滿意度調(diào)查嗎？您對哪些方面提出改善需求？請列出。在工作中您以客戶進行滿意度調(diào)查嗎？您遇到哪些客戶方面的抱怨？積于您在工作中的突出表現(xiàn)，您受到表揚和嘉獎嗎？共有幾次？非常感謝您接受我的訪談！中國援外人力資源開發(fā)合作項目學員手冊歡迎您參加中華人民共和國商務(wù)部舉辦的援外人力資源開發(fā)合作項目（以下簡稱研修/培訓班）！ 自中華人民共和國商務(wù)部為發(fā)展中國家政府官員、高級管理人員和專業(yè)技術(shù)人員舉辦研修/培訓班以來，研修班/培訓班得到了中國政府和廣大發(fā)展中國家政府的重視和大力支持，使之成為了促進中國與各有關(guān)國家友誼和合作的橋梁。研修/培訓班旨在通過相互交流研討，傳授管理經(jīng)驗和實用技術(shù)。促進中國與發(fā)展中國家的傳統(tǒng)友誼和在經(jīng)貿(mào)及其他領(lǐng)域的合作，促進發(fā)展中國家的人力資源開發(fā)和經(jīng)濟社會發(fā)展。研修/培訓班的主要活動包括專題講座、座談交流、參觀考察、實習操練等。研修/培訓期間，中國商務(wù)部指定的承辦單位將組織中方有關(guān)部門的官員和專家學者向您介紹中國社會和經(jīng)濟的發(fā)展歷程、政策和措施，以及與研修/培訓班主題密切相關(guān)的專題/專業(yè)信息；并組織您實地考察中國部分省市及相關(guān)機構(gòu)和企業(yè)，了解真實的、發(fā)展中的中國；您還有機會在研修/培訓班舉辦地或在參觀考察省市向當?shù)毓賳T和企業(yè)家介紹貴國的經(jīng)濟建設(shè)情況、投資環(huán)境和經(jīng)濟貿(mào)易政策以及在相關(guān)領(lǐng)域的合作意向，與他們面對面交流座談，共同探討擴大經(jīng)貿(mào)/專業(yè)技術(shù)合作的機會和途徑；技術(shù)培訓班還將安排部分實習操練課程。為了使研修/培訓活動順利進行，現(xiàn)將有關(guān)事項告知如下:一、費用安排（一）中國政府為您提供以下費用：－往返國際旅費及一定數(shù)額的中轉(zhuǎn)費（如發(fā)生）；－在華期間由中方統(tǒng)一安排的食宿、交通費；－在華期間的人身意外傷害保險；－在華期間突發(fā)疾?。圆〕猓┑尼t(yī)療費；－研修/培訓期間副部級及以上官員每人每天100元人民幣，或一次性發(fā)放零用費每人2000元人民幣零用費；司局級及以下官員、專業(yè)技術(shù)人員每人每天80元人民幣零用費。（二）以下費用由您自理：－護照簽證費（包括第三國簽證）；－國際和中國境內(nèi)旅行時的行李超重費（請?zhí)貏e注意：各航空公司所允許攜帶的行李重量不一，超重費用昂貴）；－在華期間的郵電通訊費、上網(wǎng)費；－中方統(tǒng)一安排之外的個人自主消費（如飲食、交通、娛樂、配眼鏡、鑲牙、美容、美發(fā)/理發(fā)、洗衣等）；－除突發(fā)疾病以外的醫(yī)療費用支出；－因個人原因提前抵達中國和推遲回國所發(fā)生的相關(guān)費用。二、機票與接機中國大使館（經(jīng)濟商務(wù)參贊處）負責為您訂購赴華的往返國際機票，并協(xié)助您辦理赴華簽證等手續(xù)。在您抵達培訓地時將由承辦單位派人到機場迎接。如您的航班和行期有延誤或更改，請及時通知中國大使館和承辦單位有關(guān)人員，以便安排接機。如在中國境內(nèi)城市間發(fā)生中轉(zhuǎn)，中轉(zhuǎn)費用由中方承擔，如有需求將由中方指定機構(gòu)協(xié)助您安排中轉(zhuǎn)和休息。如在中國出入境時遇到麻煩，請出示研修/培訓班邀請函，或按照邀請函上的聯(lián)系方式與承辦單位聯(lián)系。三、研修/培訓活動須知（一）請您提前預(yù)習專題講座講義及相關(guān)資料，準備好需要向主講人提出的問題，提前到達活動地點。（二）出席開班、結(jié)業(yè)典禮和領(lǐng)導人會見等重要活動時，應(yīng)穿正裝（包括民族服裝）。（三）承辦單位將視情在周末安排參觀游覽和購物。如您需自行外出，應(yīng)事先向研修/培訓班管理人員請假，并自行安排交通。您最好不要自行離開研修/培訓班舉辦地進行其他活動。如擅自外出而引起的一切后果，責任自負。（四）研修/培訓班結(jié)束時，請您填寫一份問卷調(diào)查，留下您對研修/培訓班的評價和建議，并提交給研修/培訓班管理人員。（五）您外出參觀考察和游覽購物時，應(yīng)注意自身及個人貴重物品的安全，注意保管好自己的錢物。請盡量不要在旅游景點購買貴重物品，以免因質(zhì)量原因造成退換不便。四、輪值班長職責為了保證研修/培訓班有關(guān)活動順利進行，承辦單位將按與會學員各自國家的英文字母順序或由與會學員集體推薦人員確定輪值班長（雙邊研修/培訓班自行推選/指定1-2位學員擔任正、副班長）。輪值班長的主要職責如下：（一）在專題講座、座談研討、參觀考察、會見、宴請時，代表全體學員發(fā)言或致答謝詞。（二）協(xié)助中方管理人員通知與會學員按時參加專題講座和其他有關(guān)活動。（三）向管理人員反映與會學員的意見和建議，協(xié)助中方